淮南師范學(xué)院《服務(wù)營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《服務(wù)營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在消費者的信息處理過程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會影響消費者對營銷信息的接收。對于一則廣告，以下哪個因素可能最容易引起消費者的選擇性注意？（）A.廣告的色彩B.廣告的內(nèi)容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率2、在營銷溝通中，整合營銷傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播手段的協(xié)同作用。以下哪種傳播手段在建立品牌形象方面具有獨特的優(yōu)勢？（）A.廣告B.公共關(guān)系C.銷售促進(jìn)D.人員推銷3、關(guān)于營銷渠道的長度，以下哪種渠道結(jié)構(gòu)能夠減少中間環(huán)節(jié)，降低流通成本，提高企業(yè)對市場的控制能力？（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道4、關(guān)于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應(yīng)具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應(yīng)一律否定D.不斷培訓(xùn)提升推銷人員能力5、在消費者購買決策過程中，信息搜索、方案評估、購買決策和購后評價等階段都有不同的影響因素。當(dāng)消費者購買一款價格較高的汽車時，以下哪個階段可能花費最多的時間和精力？（）A.信息搜索階段B.方案評估階段C.購買決策階段D.購后評價階段6、在選擇廣告媒體時，企業(yè)需要考慮媒體的受眾特征、覆蓋范圍和成本等因素。對于針對老年消費者的產(chǎn)品，以下哪種廣告媒體最為合適？（）A.電視廣告B.報紙廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.戶外廣告7、一家電子產(chǎn)品企業(yè)想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.降低產(chǎn)品價格D.增加廣告投放8、價格策略是市場營銷中的重要組成部分，它直接影響產(chǎn)品的市場競爭力和企業(yè)的利潤水平。當(dāng)企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種價格調(diào)整策略可能有助于提高市場份額？（）A.大幅提高產(chǎn)品價格，以顯示產(chǎn)品的高端品質(zhì)B.小幅降低產(chǎn)品價格，吸引對價格敏感的消費者C.保持價格不變，通過改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量來增加競爭力D.頻繁調(diào)整價格，以刺激消費者的購買欲望9、在綠色營銷的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營銷策略更能滿足消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購有機(jī)原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運用10、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應(yīng)市場變化和消費者需求的轉(zhuǎn)變？（）A.品牌形象老化B.目標(biāo)市場的重新劃分C.競爭態(tài)勢的改變D.以上情況均可能11、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下關(guān)于衰退期營銷策略的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.維持原有的營銷策略B.逐步收縮市場C.果斷放棄，開發(fā)新產(chǎn)品D.降低產(chǎn)品價格，清理庫存12、在制定價格策略時，企業(yè)需要考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場需求不變，以下哪種價格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價格B.降低產(chǎn)品價格C.保持價格不變D.推出打折促銷活動13、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等都起著重要作用。以下關(guān)于品牌資產(chǎn)的特點，不準(zhǔn)確的是？（）A.品牌資產(chǎn)可以通過廣告和營銷活動迅速建立B.品牌資產(chǎn)具有長期的穩(wěn)定性C.品牌資產(chǎn)能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢D.品牌資產(chǎn)的價值難以準(zhǔn)確評估14、在市場細(xì)分的原則中，以下哪個原則要求細(xì)分市場能夠被有效地測量和評估，以便企業(yè)制定針對性的營銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則15、在市場營銷的組織形式中，產(chǎn)品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點。對于一家產(chǎn)品線豐富、跨地區(qū)經(jīng)營的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調(diào)各部門的工作？（）A.產(chǎn)品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織16、在市場預(yù)測中，德爾菲法是一種基于專家意見的預(yù)測方法。以下關(guān)于德爾菲法的優(yōu)點，哪一項描述不準(zhǔn)確？（）A.能夠充分發(fā)揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應(yīng)C.預(yù)測結(jié)果具有較高的準(zhǔn)確性和可靠性D.可以快速獲得預(yù)測結(jié)果17、在品牌資產(chǎn)管理中，品牌延伸需要謹(jǐn)慎決策。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失?。浚ǎ〢.新延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符B.新延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣力度不夠D.以上都是18、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標(biāo)B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結(jié)合使用19、在市場挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略選擇中，以下哪種進(jìn)攻策略對于挑戰(zhàn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位最具風(fēng)險性但也可能帶來巨大回報？（）A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻20、公共關(guān)系在企業(yè)營銷中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關(guān)于公共關(guān)系活動的目標(biāo)，不正確的是？（）A.提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度B.處理企業(yè)的危機(jī)事件C.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述市場營銷中的市場競爭策略有哪些，企業(yè)如何在競爭中脫穎而出。2、（本題5分）論述市場營銷中的品牌合作的形式及優(yōu)勢，如何開展品牌合作。3、（本題5分）說明市場營銷中的品牌命名的重要性及方法，如何為品牌取一個好名字。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)，以地方特色菜品為主，過去生意興隆，但隨著消費者口味的變化和餐飲市場的多元化，經(jīng)營狀況逐漸下滑。探討該企業(yè)如何通過市場調(diào)研重新定位目標(biāo)客戶群體，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)體驗，以及利用社交媒體進(jìn)行有效的品牌傳播，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的復(fù)蘇。2、（本題5分）某食品企業(yè)計劃推出一款針對兒童的營養(yǎng)食品，分析如何進(jìn)行市場調(diào)研，了解兒童和家長的需求和購買決策因素，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。3、（本題5分）某化妝品品牌的某一款口紅產(chǎn)品在市場上口碑良好，但銷售增長遇到瓶頸。分析產(chǎn)品的市場飽和度、目標(biāo)客戶群體的拓展空間、競爭對手的新產(chǎn)品推出情況，探討如何突破銷售瓶頸的市場營銷策略。4、（本題5分）一家汽車品牌在車展上發(fā)布了新款車型，分析車展的展示效果、媒體報道、消費者關(guān)注和預(yù)訂情況，探討車展?fàn)I銷對汽車品牌的重要性和影響力。5、（本題5分）某化妝品品牌的新品推廣遭遇競爭對手的強(qiáng)烈阻擊，分析應(yīng)如何調(diào)整營銷策略，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，化解競爭壓力，實現(xiàn)新品的成功上市。四、論述題（本大題共2個小題