桐城師范高等專(zhuān)科學(xué)?！豆碴P(guān)系學(xué)2》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)桐城師范高等專(zhuān)科學(xué)?！豆碴P(guān)系學(xué)2》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的活動(dòng)效果評(píng)估需要綜合運(yùn)用多種方法。假設(shè)一家企業(yè)舉辦了一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，以下哪種評(píng)估方法最能全面了解活動(dòng)效果？（）A.僅統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)B.收集媒體報(bào)道和社交媒體上的評(píng)論C.對(duì)參與活動(dòng)的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查D.以上方法綜合使用2、關(guān)于公共關(guān)系中的形象代言人選擇，以下哪個(gè)方面不是重點(diǎn)考慮的因素？（）A.形象代言人的知名度和影響力B.形象代言人的形象和氣質(zhì)與組織的品牌形象是否相符C.形象代言人的個(gè)人品德和社會(huì)聲譽(yù)D.形象代言人的出場(chǎng)費(fèi)用高低3、一家電商平臺(tái)在“雙十一”期間，想要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提高銷(xiāo)售額，以下哪種方法不合適？（）A.提前公布優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則和商品清單，吸引消費(fèi)者關(guān)注B.承諾提供快速的物流服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)C.故意制造虛假的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，營(yíng)造熱銷(xiāo)的氛圍D.與知名品牌合作，推出限量版商品和獨(dú)家優(yōu)惠4、公共關(guān)系中的信息傳播準(zhǔn)確性對(duì)于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯(cuò)誤B.試圖掩蓋C.及時(shí)更正D.指責(zé)受眾誤解5、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的升級(jí)改造，為了讓市民盡快適應(yīng)并認(rèn)可這一變化，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展哪些工作？（）A.提前進(jìn)行廣泛宣傳，介紹升級(jí)改造的好處和新的使用方法B.改造完成后再進(jìn)行宣傳，對(duì)市民的疑問(wèn)不及時(shí)回應(yīng)C.只在官方網(wǎng)站發(fā)布簡(jiǎn)短通知，不利用其他渠道傳播信息D.忽視市民的反饋，不根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整6、一家企業(yè)在進(jìn)行公益活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不如預(yù)期，沒(méi)有引起公眾的廣泛關(guān)注和好評(píng)。以下哪項(xiàng)可能是導(dǎo)致這種情況的原因（）A.公益活動(dòng)的主題不明確，缺乏針對(duì)性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動(dòng)的存在C.活動(dòng)形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能7、某政府部門(mén)推出一項(xiàng)新的政策，但公眾對(duì)政策的理解存在偏差，導(dǎo)致實(shí)施受阻。部門(mén)應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.加大政策宣傳力度，通過(guò)多種渠道進(jìn)行詳細(xì)解讀B.強(qiáng)制推行政策，對(duì)不遵守的進(jìn)行處罰C.暫停政策實(shí)施，重新制定D.忽視公眾的意見(jiàn)，繼續(xù)按照原計(jì)劃執(zhí)行8、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時(shí)采取的措施。比如，一家酒店因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題遭到顧客投訴，在進(jìn)行形象修復(fù)時(shí)，關(guān)鍵是：（）A.降低價(jià)格B.更換管理層C.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.加大廣告宣傳9、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理至關(guān)重要。以下關(guān)于與媒體合作的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，與媒體保持良好的溝通和互動(dòng)B.尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性，不干涉媒體的報(bào)道和編輯工作C.及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息，滿(mǎn)足媒體的需求D.只與主流媒體合作，忽略小型和新興媒體，以保證傳播效果的權(quán)威性10、公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備多種素質(zhì)和能力。以下關(guān)于公共關(guān)系人員素質(zhì)的要求，不正確的是：（）A.要有良好的溝通能力和人際交往技巧B.具備敏銳的觀察力和分析問(wèn)題的能力C.公共關(guān)系人員只需要掌握傳播和溝通方面的知識(shí)，其他領(lǐng)域的知識(shí)不重要D.具有創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的公關(guān)環(huán)境11、一家非營(yíng)利組織致力于改善貧困地區(qū)的教育狀況，需要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)募集資金和招募志愿者。在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪種方法是不合適的？（）A.制作感人的宣傳視頻，展示貧困地區(qū)兒童的生活和學(xué)習(xí)狀況B.舉辦慈善晚宴，邀請(qǐng)社會(huì)名流和企業(yè)家參加，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)募捐C.夸大組織的成就和影響力，以吸引更多的支持D.定期發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，向捐贈(zèng)者和志愿者展示工作成果12、在公共關(guān)系活動(dòng)中，了解公眾的需求和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。假設(shè)一個(gè)城市政府計(jì)劃建設(shè)一個(gè)大型公共設(shè)施，如體育館或圖書(shū)館，在項(xiàng)目啟動(dòng)前需要進(jìn)行公眾意見(jiàn)調(diào)查。以下哪種調(diào)查方法能夠最全面、深入地了解公眾的真實(shí)想法？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查，廣泛收集市民的意見(jiàn)B.組織焦點(diǎn)小組討論，邀請(qǐng)不同年齡段和背景的市民參與C.街頭隨機(jī)訪談，快速獲取市民的直觀感受D.分析社交媒體上的相關(guān)話(huà)題討論13、在公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好的合作關(guān)系是非常重要的。以下關(guān)于與媒體合作的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的新聞素材，增加組織的曝光度B.尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性，不干涉媒體的正常報(bào)道C.與媒體保持密切聯(lián)系，但不需要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.了解媒體的需求和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)媒體特點(diǎn)制定傳播策略14、一家服裝品牌想要拓展海外市場(chǎng)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何塑造品牌形象？（）A.研究目標(biāo)市場(chǎng)的文化和消費(fèi)習(xí)慣，定制符合當(dāng)?shù)匦枨蟮男麄鞑呗訠.直接沿用國(guó)內(nèi)的宣傳策略，不做任何調(diào)整C.只注重產(chǎn)品的展示，忽略品牌文化的傳播D.不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，盲目投放廣告15、公共關(guān)系是一門(mén)旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科，它在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。假設(shè)一家企業(yè)正面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，需要通過(guò)公共關(guān)系手段來(lái)應(yīng)對(duì)。以下關(guān)于公共關(guān)系在危機(jī)處理中的描述中，錯(cuò)誤的是：公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳遞信息，解釋問(wèn)題的原因和解決措施。公共關(guān)系能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，統(tǒng)一口徑，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。公共關(guān)系應(yīng)致力于恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任，重塑企業(yè)形象。那么，在危機(jī)處理中，以下哪個(gè)做法最不利于公共關(guān)系的實(shí)施？（）A.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋問(wèn)題B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，保持溝通透明D.邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估16、社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，它為組織與公眾的互動(dòng)提供了新的平臺(tái)。當(dāng)一個(gè)政府部門(mén)想要通過(guò)社交媒體收集公眾對(duì)某項(xiàng)政策的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該：（）A.定期發(fā)布政策解讀B.及時(shí)回復(fù)公眾留言C.舉辦線上投票活動(dòng)D.以上都是17、公共關(guān)系活動(dòng)需要根據(jù)不同的文化背景和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。假設(shè)一家跨國(guó)公司準(zhǔn)備在一個(gè)新的國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)以融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。以下哪種做法是首先要考慮的？（）A.直接將在其他國(guó)家成功的公關(guān)策略復(fù)制過(guò)來(lái)B.研究當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和法律法規(guī)，制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的公關(guān)方案C.強(qiáng)調(diào)公司的全球統(tǒng)一形象，不做任何本地化調(diào)整D.忽視當(dāng)?shù)氐奈幕町?，按照公司總部的指示進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)18、一家知名食品企業(yè)被曝光其部分產(chǎn)品原材料存在質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。此時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門(mén)面臨著多種選擇。選擇A是迅速召回問(wèn)題產(chǎn)品并公布詳細(xì)調(diào)查結(jié)果，選擇B是聲稱(chēng)問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意造謠，選擇C是低調(diào)處理，逐步改進(jìn)生產(chǎn)流程，選擇D是推出大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。從公共關(guān)系的維護(hù)和修復(fù)角度出發(fā)，哪種選擇最為明智？（）A.選擇AB.選擇BC.選擇CD.選擇D19、在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新性至關(guān)重要。以下關(guān)于創(chuàng)新思維在公共關(guān)系策劃中的應(yīng)用，錯(cuò)誤的是：（）A.突破傳統(tǒng)思維模式，尋找獨(dú)特的切入點(diǎn)和創(chuàng)意B.結(jié)合新技術(shù)和新趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)新穎的公關(guān)活動(dòng)形式C.創(chuàng)新思維只適用于大型公關(guān)活動(dòng)，小型活動(dòng)不需要?jiǎng)?chuàng)新D.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出不同的想法和觀點(diǎn)，激發(fā)創(chuàng)新靈感20、一家食品企業(yè)被曝光存在食品安全問(wèn)題，引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂(yōu)。此時(shí)，企業(yè)的公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)該首先采取什么行動(dòng)？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾立即整改，并公布詳細(xì)的整改計(jì)劃B.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，試圖掩蓋問(wèn)題C.暫停生產(chǎn)和銷(xiāo)售，等待監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查結(jié)果D.推出大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，試圖挽回銷(xiāo)售業(yè)績(jī)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機(jī)預(yù)案更新與完善。解釋定期更新和完善危機(jī)預(yù)案的重要性，分析如何根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和新的危機(jī)類(lèi)型進(jìn)行調(diào)整，探討如何組織演練和培訓(xùn)以確保預(yù)案的有效性，以及如何在危機(jī)發(fā)生后對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。2、（本題5分）論述公共關(guān)系在跨文化交流中的重要性和挑戰(zhàn)。分析不同文化背景下的價(jià)值觀、溝通方式和行為習(xí)慣對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的影響，探討如何進(jìn)行文化適應(yīng)和文化融合，以實(shí)現(xiàn)有效的跨文化公共關(guān)系，舉例說(shuō)明跨國(guó)公司在不同國(guó)家的公共關(guān)系實(shí)踐。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的活動(dòng)效果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性評(píng)估，解釋如何確保公關(guān)活動(dòng)的效果有助于實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。以一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和公關(guān)活動(dòng)為例進(jìn)行說(shuō)明。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共政策參與，包括公共政策的制定過(guò)程、組織參與公共政策的途徑和方式、公共政策對(duì)組織的影響，探討如何通過(guò)積極參與公共政策的制定和執(zhí)行，為組織創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。5、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略。闡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如何利用網(wǎng)站、社交媒體、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和負(fù)面信息，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的效果評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理，以及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與傳統(tǒng)公關(guān)的整合策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家軟件公司的新軟件被發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重漏洞，公司公共關(guān)系部門(mén)迅速發(fā)布補(bǔ)丁，并向用戶(hù)說(shuō)明情況。但部分用戶(hù)仍對(duì)公司的技術(shù)能力產(chǎn)生懷疑。請(qǐng)分析公司的危機(jī)處理手段，評(píng)估其效果，提出應(yīng)對(duì)建議，以及如何提升軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。2、（本題5分）某城市的公共交通線路規(guī)劃不合理，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何收集市民意見(jiàn)，優(yōu)化線路？3、（本題5分）某高校在招生過(guò)程中被質(zhì)疑存在不公平的錄取政策，一些考生和家長(zhǎng)在網(wǎng)上發(fā)起了抗議活動(dòng)。學(xué)校迅速回應(yīng)，公布了詳細(xì)的錄取流程和標(biāo)準(zhǔn)，并表示愿意接受社會(huì)監(jiān)督。但仍有部分質(zhì)疑聲音存在，認(rèn)為學(xué)校解釋不夠清晰。請(qǐng)分析學(xué)校在應(yīng)對(duì)此次公關(guān)危機(jī)時(shí)的策略，并提出進(jìn)一步完善的建議。4、（本題5分）一家知名餐飲企業(yè)被媒體曝光使用地溝油，這一消息嚴(yán)重?fù)p害了其品牌形象，門(mén)店生意一落千丈。企業(yè)立即發(fā)表聲明否認(rèn)，并表示將起訴媒體誹謗。但隨著更多證據(jù)的出現(xiàn)，企業(yè)不得不承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉。分析該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中的錯(cuò)誤決策，以及如何從根本上重塑品牌形象。5、（本題5分）某醫(yī)院的醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何協(xié)助解決糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的公眾心理分析。研究公眾的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為