2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文（32篇）

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文（32

篇）

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文（精選32篇）

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇1

我加入保險至今已有三年的時間。這三年我一直擔任—公司營

業(yè)部業(yè)務—部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長

了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：

一、業(yè)務拓展

業(yè)務—部共有代理人—人，一年來在公司領導的關心支持下和

大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績。一年

來，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷

售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于

我部的有效人力較少，又加上保險、電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)

務拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放

棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務

人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。

我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在

抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同

時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、

提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握

市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家

團結一心，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成

了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有

效人力不足，銷售產能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有

不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的

業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進

個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下

扎實的基礎。

二、財務收付工作

除了業(yè)務拓展外，我還兼做營業(yè)部的財務收付工作，我積極配

合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財

務管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好

每天的日結工作和每個月的手綾費對帳與支付工作，并及時送交相

關主管部門。

三、加強專業(yè)知識的學習

我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公

司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和

理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以

及一般單證的領用與使用。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工

作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一

定的成績，也取得領導和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成

績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心

和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進

一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、依好。

又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如

梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)

果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這

個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的.進步，慢慢的提

升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一

個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力

協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全

體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結。

一、嚴于律已，團結同志；以身作則，任勞任怨

在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的

各項活動?？朔N種困難，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務知識,

在短時間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核

等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任

務。

二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客

戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客

戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立

了人保理賠的良好形象。

三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作

1、經(jīng)過市場調查，結合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實

行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷（?。┌讣鞒?、非車險特別告知單證、人傷案件

跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核,

簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關。

2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了

賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓

1、我們業(yè)務小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大

家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部

門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同

時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更

好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向

其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭

取更好的工作成績。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇2

隨著人們生活水—拘提高，大家越來越重視保險，我們保險工作

也得到了很大的幫助，對于保險工作我們一直服從領導指導，按時

完成銷售目標，現(xiàn)在把一年工作簡單總結概括。

一、想客戶所想

我們的工作就是讓更多的客戶購買保險，但是想要讓客戶買保

險不是隨口說說，客戶為什么要買我們的保險，我們的保險能給客

戶提供什么便利，這些都是我們需要考慮，在我們銷售的時候我們

經(jīng)常要考慮客戶的想法，如果不從客戶的角度去觸發(fā)，單單站在我

們自身的立場這是行不通的，因為現(xiàn)在各種保險充斥時常，想要突

出我們的保險又是就要貼近客戶的需要，客戶有什么顧慮我們能夠

給顧客什么幫助，對于這些我們都會解讀給客戶，當然這其中需要

用到的知識和經(jīng)驗，需要積累，通過多次的接觸了解明白當前保險

市場的需求，才能夠滿足客戶的需要，做好自己的本職工作。

二、積極奮斗

保險工作也非常困難，在銷售過程中我們也會遇到各種困難對

于這些苦難我們要做的就是戰(zhàn)勝困哪，工作的處境取決于我們的工

作態(tài)度，只要我們工作態(tài)度好工作愿意堅持就能夠有所收獲，我在

工作的時候也經(jīng)常遇到瓶頸，工作不如意，工作辛苦，能難成交之

類的事情時常困擾我讓我不能得到很好的調整，經(jīng)常會影響工作堅

持不下去，但是我一直都給自己鼓勵做銷售的有壓力是常事，但是

我們要做的就是在壓力下成長，能夠不斷進步，不斷前進，只要能

夠躲過難關我們就會有更大的突破，就能夠得到更大的成長，每一

次成功都是需要我們努力去奮斗的，正應為堅持奮斗才讓我也、一

直努力堅持不懈，一直都不斷的成長。

三、提升自身業(yè)務水一

做保險的我們必須要對保險市場行情了解通透，知道更多保險

知識，才能夠讓我們在保險行業(yè)扎下根，每一次成長都是需要我們

付出多倍的努力，想要有業(yè)績就要提升自己的實力我經(jīng)常在工作之

余自己利用時間去給自己筑基，自己學習自己努力，同時在推銷保

險的時候遇到問題也會及時向其他同事或領導商量，取得更多的成

績，對于這樣的事情我從來不會有任何的怠慢因為這是關系到自己

的職業(yè)生涯，想要走的更遠只有自己努力學習更多的東西掌握更多

保險行業(yè)的知識。

四、善于溝通

我們做銷售最多的就是和客戶打交道，能手回到，能夠與客戶

溝通能夠把自己的‘意思表達這只是最基礎的，我們需要的是在溝通

的過程中掌握客戶的需要了解客戶的情況把保險銷售出去，取得最

后的成功，能夠說動客戶，打動客戶的心才是最關鍵的。

在保險銷售上做過多年感覺自己越來越堅強，能力也得到了更

大的提升，在下去一年我會努力獲得更多的成績。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇3

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20_年在

公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指

標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領導的指點

及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收獲也有遺憾,

以下是我今年的工作總結。

一、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這一年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。

與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改

善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過一年的發(fā)展與進

步，我們的銷售業(yè)務“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務員在日常的

業(yè)務服務過程中知道應該如何去做，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售

費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，

提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷

售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此

以來，平時的工作有會理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步,

也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同

客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶

催款方面處于被動地位。一年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日

常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務中的改派車輛部沒布重點記

錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情

由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖

后腿o

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄，對

賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務，列舉業(yè)務中經(jīng)

常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務能力，培養(yǎng)業(yè)務

員在工作中的責任心。今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票,

運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響,

建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客

戶要求自行開具運輸發(fā)票，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議

書，從管理上避免公司責任。

希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領

導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬

行，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的

團隊在領導的帶領下能更進一步。

2024業(yè)芬員的個人年終工作總結范文篇4

韶華飛逝，一眨眼來公司已經(jīng)1年半了，也由當初剛畢業(yè)時的

踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來發(fā)生了很多事，知道原來公

司可以發(fā)展這么快，原來有這么接地氣的老板老板娘，有這么有趣

的人，有這么體貼的人事。不過感受最深的應該是自己的成長，借

著這次年終總結的機會，記錄下自己的改變與成長。

今年是來公司的第二年，公司的成長是可以推動每一個員工的

成長，同時每一個員工的‘成長也是公司前進的動力。這一年來很明

顯的就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務員，但是公司

給我們發(fā)展空間，讓我們這一批業(yè)務員去帶新人，成了一名小師父。

如何接受這個新身份以及如何利用這個新身份讓自己成長是這一年

以來感受最深的事情。

說實話我都沒有想過自己也有能力帶新人，因為覺得自己也只

是個小員工，什么事情還得靠老大罩著做，自己還乳臭未干，憑什

么去帶新人。但做什么都是由邁開的第一步開始，既然公司相信我

們可以帶好新人，那我們還有什么理由不能相信自己，而且?guī)氯?

也說明公司愿意放一部分權利給我們，是對我以往工作的一點肯定

也是對我未來工作的激勵。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人

的做法。

一、如何教會新人打理店鋪分擔自己的擔子

自從帶人了，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務員需要做的事,

也需要涉獵管理者需要注意的事項，怎樣才能帶好一個新業(yè)務員，

剛開始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人，

也沒有想過高效的方法，自己又不完全放心把事情交接過去，所以

出現(xiàn)了很多問題。明顯感受到帶人帶出累贅感了，本來新人過來，

可以幫自己分擔點事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績的，但是我這

邊又要教新人新東西，教完讓新人自己去實際操作，因為事情雜碰

到的問題又很多，碰到了問題還是得找我們來給他再次解答一次，

相當于我們自己在處理問題的同時還得嘴上去說教教會新人，而且

可能處理一次，新人還是不明白，下次還會來問，所以花得時間比

我們自己處理還要多。

但是為了長遠來看，假如教會新人了，以后自己都不需要去處

理這些事情，所以最關鍵得還是要盡快教會，前期時間花的多，新

人一個問題會反復出錯，不光有他人的原因，自己得方法肯定也需要

改變，我自己換位思考，自己作為新人，面對我教過去的東西，自

己剛開始會處理的如何，會遇到什么問題，我這邊主要店鋪日常處

理方面事情很雜，很容易出錯，于是我就做了一個店鋪日常得處理

流程，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些，先后順序，以及后期處

理過程中會出現(xiàn)得問題也給出了一份解答方案，新人只需要參照這

個流程去處理日常就好，不需要每次有問題都反復來問。如果有疑

難雜癥，新人自己也會記錄到筆記本，自從發(fā)了這個工作流程，和

新人談過了，效果不錯，節(jié)約了雙方的時間。新人上手也更快了。

二、如何留住新人讓雙方都能發(fā)展

對于公司達標的業(yè)務員，該怎么留住我自己其實考慮的不多，

也沒有經(jīng)驗，老大是過來人，肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗。雖然今

年一年來老大管我們沒有以前那么多，但是大方向還是老大把控著,

有問題也會提前替我們想到。要留住新人，物質問題需要解決，如

果暫時不能解決，至少要讓新人感受到希望；其次就是他自身在公

司的發(fā)展空間，讓新人感受到未來的無限可能，而這些可能又不只

是畫的大餅，是真的可能會實現(xiàn)的。

新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺得自己可以在公司好好發(fā)展,

那么都會想快點轉正然后工資上漲，我這邊的新人轉正前，關于提

成我也是做了很多思懣斗爭，不知道該怎么分配才算合理。格局以

及團隊的凝聚力是老大教給我的關鍵詞，應該也是整個公司的關鍵

詞，做管理者要有格局，團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健

康向上的發(fā)展，所以本著這個想法，自己也做出了目前的小讓步，

給新人更多的發(fā)展空間。至于留不留得住一個人，還是得看當事人

自己的想法，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇5

近三年來，本人在鄉(xiāng)黨委、一的正確領導下，在上級業(yè)務部門及

同事們的大力支持和配合下，恪守職責、廉潔自律、全力以赴，使

各項工作取得了一定的成績，現(xiàn)就個人近三年工作做簡要總結：

一、堅持講政治、講學習、講正氣，不斷提高政治素質、業(yè)務

水平和領導經(jīng)濟工作的能力。

當今，社會新情況、新問題層出不窮，經(jīng)濟領域已發(fā)生了巨大

的變化，因此只有把加強學習擺在重要位置，才能使自己的觀點、

思想和知識結構跟上時代前進的'步伐，才能具備駕馭工作的能力，

當好鄉(xiāng)黨委、一的參謀，當好一個國家干部。

二、工作落實情況。

（一）、20__年工作：

1、天然林工作：完成實施我鄉(xiāng)天然林保護工程4399畝，參與

了天然林封山育林調查規(guī)劃設計及林清復查工作；

2、林權制度改革工作：完成全林改外業(yè)勘界及內業(yè)整理以及數(shù)

據(jù)處理鏈接工作，同時完成了林改檔案的裝訂移交工作;

3、退耕還林工作：完成鞏固退耕還林成果補植補造416畝，并

對全鄉(xiāng)退耕還林地進行一次補植補造調查且對需要補植補造的小班

作出了規(guī)劃設計。

4、完成黨委平安排的我鄉(xiāng)全國第六次人口普查制圖及相關表冊

的培訓，并對全鄉(xiāng)第六次人口普查相關表冊進行審核收集，全面完

成任務。

5、完成新型農村養(yǎng)老保險啟動工作并對享受待遇人員進行審核

輸機，共發(fā)放待遇2169人次。

（二）、20—年至今：

1、人事呈報、工資辦理。按照干部管理權限，抓好股級干部任

命以及本鄉(xiāng)單位之間人員調動的呈報。先后辦理股級任職15人次，

人事調動10人次。2年來辦理干部和離退休人員工資130人次、退

休1人次。

2、干部職工培訓。認真抓好縣人力資源和社會保障局組織的干

部職工在職教育培訓、農民工技能培訓以及新錄用公務員培訓、新

聘用人員試用期培訓等。

3、考核與獎懲嚴格考核制度、強化人事管理。做到平時考核與

年終考核相結合，堅持公平、公正、公開的原則評比“優(yōu)秀”人員等

次。相反對工作不務實、無故曠工人員鄉(xiāng)紀委作戒免談話，嚴重的

年終考核為“不稱職“或"不合格”等次進行考核。

4、勞動爭議、仲裁。制定勞動用工專項整治活動實施方案，成

立以鄉(xiāng)人民一鄉(xiāng)長任組長，副一、紀委一任副組長，相關職能部門單位

負責人為成員的領導小組、督查組。從鄉(xiāng)派出所、安監(jiān)站、人力資

源和社會保障服務中心、社會事務辦、村管站、國土所、農業(yè)服務

中心、衛(wèi)生院等單位抽人組成檢查組對本轄區(qū)所有用人單位進行為

期兩個月的地毯式排查，做到不留死角。打擊非法勞動用工、是否

簽訂勞動合同、是否為勞動者繳納工傷保險、是否及時變更工傷保

險、是否超過8小時工作制、是否拖欠工資、有無相關臺帳等。

5、保險工作。加大對養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、干部職工基本醫(yī)療

保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險的征繳力度，

做到應保盡保，絕不允許不繳、少繳現(xiàn)象出現(xiàn)。

6、機構編制工作，根據(jù)思機編文件要求，開展機構編制核查，

核實我鄉(xiāng)編制數(shù)，清理上調人員，對缺編的事業(yè)單位進行計劃新增

人員統(tǒng)計上報等工作。

7、新型農村社會養(yǎng)老保險工作。具體負責新農保的工作的實施,

2年來都超標完成了縣要求的目標任務，20__年獲得_縣_新型城鄉(xiāng)

居民養(yǎng)老保險先進個人。

8、其它日常工作。做好會議記錄、會議匯報記錄、來信來訪記

錄登記、信息、簡報等工作；做好返鄉(xiāng)農民工調查統(tǒng)計工作；失地

農民統(tǒng)計工作；返鄉(xiāng)農民工自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計工作；農民自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計

工作；轉移勞動力就業(yè)培訓工作；建立健全鄉(xiāng)土人才數(shù)據(jù)庫；個體

工商戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫；及時發(fā)布招工信息，組織好農民工外出務工就

業(yè)；辦理“惠民家興”就業(yè)小額擔保貸款12戶，辦理汽車駕駛培訓人

員推薦24人。

三年以來盡管我在做好自已的本職工作上付出了努力，但仍存

在諸多不足。

一是對業(yè)務理論鉆研還不夠，在工作中存在一定局限性。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠，不能創(chuàng)造性的開展工作。

三是容易把個人的情緒帶到工作上來。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以改進。

一是不斷學習，提高素質，增強抓好各項工作的能力。

二是緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、—戰(zhàn)略決策，把握當前工作的主要任務,

結合本單位的實職，完成各項工作。

三是求真務實，轉變作風。努力加強自身的修養(yǎng)，凡事率先垂

范，提高工作效率。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇6

中國保險公司工作四個年頭。在同事和領導的熱情幫忙下，經(jīng)

過四年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險

的重要負責人。在崗住上，我能為客戶帶給很好的保險咨詢服芬，

并且還能為公司外出招攬新業(yè)務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。

在公司里，我遵紀守法，團結群眾，與同事們共同完成領導和上級

布置的工作任務。下面是我對20_年上半年工作狀況的總結。

一、不斷學習，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境，雖然我對公司的各方各面都巳很熟悉，但我仍不滿

足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平，我用心參加上級公司和

支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，

善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能

和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，

能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產品并能有針

對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一向以來，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，用心參加上級公司和支

公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及

各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象。能夠堅持正確的政

治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在

思想上政治上都有所上步。

三、不違規(guī)不違紀，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，取

提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)

務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章

制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持禮貌用語，不越權辦事，不以權

謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生

活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

在平時的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,

上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，用心完戌支公司和本部門下

達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和

任務，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情,

我會一向走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這半

年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得

了必須的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在

對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著

必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短

與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素

質而努力。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇7

20_年已經(jīng)過去，在一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，

房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄?/p>

重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩(wěn)定性和升值

潛力，在稍后的幾個萬里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達

了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與

大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信

任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講

解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要弟把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，

做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強

詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美

的，那必定存在謊言。

（四）持續(xù)客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對

項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們

的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,

都能夠增加客戶的信任度。

（六）團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往

往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的

方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更

加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自

己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我

要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，透過詢問引出他們心中的問題，

再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加

與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套

數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己,

提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做

好這個項目，更要跟著公司一齊轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力

的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

思考、定奪。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇8

業(yè)務是從市場上學出來的，不是從書里學出來的我曾收藏過一

篇一個老業(yè)務員的自白文章拿出來和你分享下希望對你有所幫助

1、業(yè)務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和

理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務

員在日常的時候必須多讀些有關經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤

其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是

最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識

淺薄。

2、關于業(yè)務員晚上的四個小時。一個業(yè)務員的成就很大程度上

取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務員晚上就抱著個

電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務員沒出息。一般的業(yè)

務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務員會有單，但我個人認

為難有很高的成就。好一點的業(yè)務員晚上整理資料，分析客戶，做

好計劃等。這樣的業(yè)務是一個好業(yè)務，應該有前途。最好的業(yè)務員

我認為是在做完好業(yè)務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得

這樣的業(yè)務很有出息，以后布機會可以做老板。

3、關于業(yè)務員本身。很多人覺得，業(yè)務員最好身材高大，英俊

瀟灑。業(yè)務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才

好。業(yè)務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務員一

定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。

就我個人而言，我身高不到160MM,剛開始跑業(yè)務時心里很自卑，

說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多

一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務時，在惠州，

剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。

一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑

下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑破頭一樣。我現(xiàn)在自

己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務員，頭三個月過的是不是人的日子的，

熬過后就可以了。所以業(yè)務的辦公室在廠外。

關于找客戶

做業(yè)務剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務員能否成功的最關鍵的

三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務員以后的業(yè)務工作的。這之

中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶。

一般來說新業(yè)務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產

品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業(yè)務經(jīng)理或者老板

提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

1、黃頁，一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們

可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶?，F(xiàn)在深圳也有好

多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業(yè)務員最好找到

這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。

可以拿個本子去那里抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區(qū)報》每天都有大量

的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們

可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附

近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位

的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么

的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工

業(yè)區(qū)附近轉轉，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的

招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，

因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個

先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家

生意都比較好，對以后業(yè)務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、網(wǎng)絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們

要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也

可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我

們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和

老板的姓名等。

4、我們也要經(jīng)常上街找客戶，我們去逛商場，我一般會到家電

商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可

以記錄下來，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷

售來判斷一個客戶的經(jīng)營情況來的。這從側面也反映了他的一個經(jīng)

濟實力。

5、但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網(wǎng)絡的相互介

紹來發(fā)展客戶。以后做業(yè)務講究資源共享的時代。例如你是做電線

的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。

如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一

個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客

戶一有什么風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。厲

害的業(yè)務員在有了幾人原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，

和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。

這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要

是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打

100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶，然后也依次類推

的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)

絡拉。

所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要

用心。業(yè)務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖

涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業(yè)務員

有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很

多商機。

關于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶

To這里面也有一些細節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的

介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜

訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。

我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情

況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就

給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男

朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客

戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小

姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意

的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想

將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著

就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞

的大家都不好。對于剛做業(yè)務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的

比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意

力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音

比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時

最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務本

來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平

時的時候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一

聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務就像談戀

愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健

忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能

勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想

想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公

司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同

時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析,

以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.

2、準時赴約遲到意味著：“我不尊重你的時間“。遲到是沒有

任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打

通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于

服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，

銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務員穿著紅色綠

色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定

是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜

訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉

的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能

空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦

法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜

歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談

話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，

往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談

話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情

就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只

記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給

他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。

所以我們只要和業(yè)務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業(yè)務員在做到應該釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務時最有效和舒服

的'做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時

追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭

而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務的。我會選準

一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認認真

真的去攻他，直到做進去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你

在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉到別的行業(yè)，復制它。就

像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉

皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是：

膽大，心細，臉皮厚。其實做業(yè)務就像追女孩子一樣的。

2、據(jù)估計，有80%的業(yè)務之所以完成，是由于交情關系?，F(xiàn)

在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，

你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶,

和朋友結成朋友關系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在

什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務員

剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了,

失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分

熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情

遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。

發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像

開始送情書到訂婚那么漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可

以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一

下子就做的很大。一見鐘情而結婚的新鮮感過后很難維持的。我們

都應該給點時間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務等等。

關于成交

1、很多業(yè)務員開始做業(yè)務的時候，往往沖勁很大，找到客戶，

送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應該

不斷的問他，你哪個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結果為

止。其實，采購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子

不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，

80%的業(yè)務員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期,

如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下次見面的時間，以后

要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完

成一件業(yè)務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要

熬到那第10次傾聽購買信號如果你很專心在聽的話，當客戶已決定

要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不

等于一切，但沒有成交就沒有一切。

關于收款

1、做業(yè)務不要愛面子。業(yè)務做下來了，到收款的時候，很多人

會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以

就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款

才有提成拿呀。欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你

的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說。先生,

你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會說哪天不行，

那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

2、對自己而言，在做客戶之前，應該細心的去了解客戶的一切。

比如他之前和誰做的業(yè)務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一

點你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意。如

果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金。他肯定會賴

帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就

可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令

到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

3、預防客戶的拖款最好的辦法是和客戶成交之前的調查。我們

要認真的考察客戶的一切信息，包括他的員工工資水準，發(fā)工資準

時否，廠房是自己的還是租的，老板是那里的。生產的東西是在中

國賣還是外銷。最好是要認識客戶的一些老供應商，這樣可以向他

們了解客戶的的信用情況。

書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關于業(yè)

務方面的書很多的。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇9

本次出差是我來企業(yè)這么久以來收獲最大的一次。這次的工作

經(jīng)歷讓我學到很多，也讓我看到了自己存在的很多不足。這次的工

作是集翻譯，導游，助理為一體的綜合性工作，需要我運用到多方

面的知識和能力。對于毫無工作經(jīng)驗的我來說，這是項挺高難度的

工作。

和之前所做過的翻譯工作相比，這次的翻譯工作難度要高的多。

因為這次并不是幫助參展商做產品介紹，招待顧客的翻譯，而是為

參觀展會的幾位老總做搜索他們需要的產品，并提供各種產品使用

信息的翻譯。之前為參展商做翻譯，只需把參展產品介紹以及各種

產品型號，價格記牢，基本就可以很順利的應付。而這次需要了解

的產品很多，不像之前只是對單個產品的了解，需要翻譯的面也很

廣。這次展會主題是醫(yī)藥類，參觀企業(yè)是做進口潔凈手術室各種設

備的。而我對于醫(yī)藥類專有名詞懂得很少，所以對于我來說，難度

很大。也讓我知道了自己對專業(yè)詞匯缺乏的不足。不過通過這次展

會，增長了我的見識，也多對一個領域有所了解。

本次不光是針對產品介紹做翻譯，還有個讓我比較意外的任務,

就是代表此企業(yè)和一家德國物流企業(yè)做談判翻譯。說實話，對于一

個員工來說，我從沒經(jīng)歷過兩家企業(yè)談判這樣的場面，而且我對這

兩家企業(yè)的關系一點也不了解。只能他們說一句，我翻一句，覺得

十分茫然。隨著談判的進行，我才慢慢理清他們兩家企業(yè)之間的關

系和矛盾所在。德國企業(yè)給我們2小時的談判時間很快就過去了，

由于他們還有下一個TERMIN,所以又約在了第二天上午繼續(xù)談判。

第一次談判我們的準備工作做得很不充分，不像德國企業(yè)把要

談的要點，談判重點等全紀錄在筆記本里，所以談起來得心應手，

不停的把球拋給我們來接。而中國企業(yè)可能沒有太重視，都是現(xiàn)場

發(fā)揮，主題也不明確。經(jīng)歷過第一次談判的失敗，大家馬上重視起

來，負責人把第二天需要談判的要點做了總結，并讓我事先準備。

第二天一大早大家還再次針對要點做了補充。經(jīng)過這次的準各，談

判比前一天順利的多，幾項中方提出的要求德方都同意了。通過這

次談判翻譯，讓我學習到了很多談判技巧，同時也真正感受到企業(yè)

間的激烈競爭。

參觀完展會后，老總讓我把幾天拿到的展會資料整理出來，并

把第二天的談判內容整理好發(fā)E-MAIL給德國企業(yè)。其實這些工作并

不屬于我這次的工作范圍，不過我個人認為，多參與些企業(yè)的工作

能夠多積累經(jīng)驗，對我個人從學校走向社會的成長過程也是很有益

的，所以并沒有計較得失，答應他們完成。之后的幾天我就是作為

一個導游的身份出現(xiàn)了。我?guī)е蠹胰チ丝坡〈蠼烫茫坡∈姓d

等景點，并讓他們感受了歐洲自由，開放的文化。老總特愛吃烤豬

肘，所以幾乎每頓飯我們都在尋找特色烤豬肘。也帶他們去了科隆

老街一家很有特色的小酒吧，里面有各式各樣的樂器演奏。整整6

天下來，大家相處得還是很愉快的。

我知道其實這次自己的表現(xiàn)一定讓他們不怎么滿意，我自己對

自己的表現(xiàn)也并不滿意。因為對他們來說，我一定是個不知道怎樣

招呼人，也沒有專業(yè)的組織能力和領導能力，沒有任何社會經(jīng)驗的

小女孩。不過我想就是因為我的毫無經(jīng)驗，單純的有點傻的舉止讓

他們能原諒我在此次工作中的不足。我也很感謝他們能給我這個機

會讓我接觸到更多，看到更多自己目前沒有機會接觸的領域。感謝

他們在此次工作中對我的指導，尤其是姚總對我在方方面面的幫助

和指導。我很感謝她把我當作她妹妹一樣，教會我不管是經(jīng)濟領域

還是醫(yī)學領域，亦或是生活領域，與人相處之道的種種。也感謝她

對我的忠告以及允諾下次回國提供給我鍛煉能力的場所等等。對于

這次工作中的失誤或不足，我真誠的希望能得到各位老總的諒解。

我相信，在經(jīng)歷一次次的歷練后，一定會有所進步，做到讓他們滿

意。

先總結本次工作中我需要保持的優(yōu)點，自我感覺我對工作認真

負責，很努力，很能吃苦，滿踏實。自我反省能力較強，能認清自

己的不足。不足之處就有很多，要著重改進:

1.日常交流的德語沒什么問題，但是牽涉到專業(yè)領域的詞匯量

還是太少，今后要加強更多專業(yè)詞匯的積累。

2.為人處事上還要更加圓滑，多培養(yǎng)些幽默感。多參與大家的

討論，不要害羞不要怕犯錯誤。

3.提高自己的組織能力和領導能力，在不同環(huán)境中身份轉換要

快，并要盡快投入到當前的身份中。例如，從翻譯轉換為導游，要

盡快進入角色，立刻成為領導和組織者。

4.要有主見，不要一味遷就領導，自己要首先提供方案并選出

自己認為最好的方案然后再聽領導意見。要培養(yǎng)自己工作的自主性。

通過這次工作，我覺得自己在社會上完全是個白癡，除了會德

語，什么都不會。但是我不會失去信心，相反我覺得自己有這么好

的平臺，通過做各種展會的翻譯，能接觸到各類社會較高階層，通

過與他們的交談，學習到很多，也能了解他們戌功的歷程，我覺得

這是很有益的。從中我也更清楚地了解到自己的不足，所以我看到

了希望，也知道了自己要努力的方向。姚總說的很對，光有夢想是

沒有用的，要付諸于行動，每天爭取進步一點點。今后我會努力把

書本知識和實踐結合起來，盡早盡快地融入社會中！

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇10

心得一：對自己要布信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢

進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口

介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，

我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的

同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影

響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格

的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除

面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢

的語言介紹給客戶“。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落

的時候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、

對產品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，

為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情

況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除

了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)?/p>

工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。

給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好

感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是

成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見

面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些

細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們

都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也

有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。

要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是

營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會,

如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象

一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就

做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意

義的方法，你會更快樂，更成功。

以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作,

在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事

也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的

豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份

子，我將趁著20_年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將

銷售工作做得更好、更細、更強。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇11

作為車間一名業(yè)務員，幾年來養(yǎng)成了“寫”的習慣，員工日志、

宣傳稿件、讀書隨筆……我還真感到有些為難，“巧婦難為無米之

炊”，雖說每天都在忙忙碌碌，可真要將自己的工作進行總結時卻

又兩手空空，腦袋一片空白，自己的本職工作也就是每天的生產報

表和月度財務報表，間或需要報銷也都屈指可數(shù)，如此一來，感到

自己每天的工作都是在“打補丁”，瑣碎而不固定。

本職工作：

每天負責生產報表的報送和空滿罐的交接，每周盤庫。從10月

21日開始，計劃科要求產品交接由原來的空滿罐計量改為流量計計

量，滿罐脫水仍屬于生產裝置，盡管如此，從心理上少去了很大負

擔，不用每天盯著班組數(shù)據(jù)發(fā)牢騷了，心態(tài)自然就好了許多。至于

月初對承包指標進行分解、月末進行指標對比、月度生產分析和財

務報表這些常規(guī)性的工作，我基本上達到了駕輕就熟的程度，無論

在個人完成還是與同事配合方面都進行的比較順利。

應急工作：

作為一名業(yè)務員，搞好服務是基本，面對車間各項應急工作，

常常有點應接不暇。每周一的黨支部周工作計劃還需在兩位領導的

指導下完成；在群眾路線教育實踐活動中，盡最大能力協(xié)助書記完

成名種突擊任務，積極組織車間職工參加網(wǎng)上答題、知識競賽和法

律法規(guī)知識講座。雖然工作中不乏牢騷和懈怠，但在對外工作中我

會注意個人形象，以大局為重，維護車間利益和榮譽。在迎接局

“三基”檢查工作中，對自己分管的成本、經(jīng)營和生產消耗等報表、

數(shù)據(jù)進行了梳理、歸檔，并按鐘主任的要求繪制了流程圖，在此過

程中自己也得到鍛煉和提高。在三季度黨建工作檢查中，說心里話,

總廠排名第五的成績我不服氣，也不甘心，總覺得自己的付出沒有

得到領導的肯定和認可，尤其感到辜負了鐘主任的期望。通過分析,

感到自己還是有能力將工作做得更好些，比如：檢修期間車間組織

大學生到催化參觀學習、周末車間組織職工到頓丘、單拐進行愛國

教育等等，在某些方面只注重宣傳而忽略了提煉和總結，加之缺少

基礎資料，這將是我在今后工作中需要努力和提高的地方。在撰寫

崔建風參評第四屆局道德模范事跡材料時，因缺乏素材感到文字蒼

白無力，既沒有提煉，也沒有升華，3000余字的堆砌如同無病呻吟,

感到力不從心，雖感不滿但因時間所迫還是倉促交稿。

宣傳報道：

10月份在發(fā)稿4篇，內容涵蓋群眾路線教育實踐活動、冬防保

溫、安全生產和安全閥的拆卸與回裝；在《中原石油報》投稿2篇,

被采用1篇，這也是我在宣傳上的一次突破。尤其是在寫拆卸安全

閥的稿件時，通過現(xiàn)場觀摩，加上自身感悟，博文和稿件中的文字

猶如有了生命一般，讓人有親臨現(xiàn)場的感覺。但上級科室要求的有

關“三自”管理的稿件遲遲沒有出爐，這作為一項未完成項繼續(xù)努

力吧。

不足之處：

工作中出現(xiàn)急躁情緒，很多時候，工作干了，人也得罪了，出

力不討好，同事朋友常勸我“活可以不干，但脾氣不能亂發(fā)，尤其

是對領導和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱

點，相信隨著年齡的增長會慢慢克服的。

幫助他人不夠耐心。在處理輕燒裝置報表問題時常常不夠冷靜、

不夠耐心，尤其是對待劉麗霞進入情況慢的現(xiàn)狀，總是愛著急，說

話高聲大嗓，事后每每感到后悔。說心里話，劉麗霞在報表學習方

面已經(jīng)很盡心、很努力了，可不知怎地就是學的不透徹、不扎實，

只停留在數(shù)字表面，不掌握本質和內在聯(lián)系，自己也曾不止一次下

決心“下次一定好好給她講“，但到事上卻是不夠冷靜，在此希望

得到劉麗霞的諒解和包容，都是為了工作，我絕沒半點惡意。

感觸最深的事：

在討論10月份的三起事故時，我的冒昧和無所顧忌可能會招致

一些同事的反感，后來也有同事私下里勸我說話辦事要看清對象，

不要一根筋，無論結局如何，我不后悔，在這件事上我是局外人，

我覺得應該站在班組的角度多為班組考慮，舍得舍得，有舍就有得,

作為大班人員更應權衡利弊，該舍的就得舍。

最滿意的感悟：

工作為改善生活，提高生活質量，但不是人生的全部，要學會

合理調配，心態(tài)最重要！

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇12

一、一季度的工作小結

今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實現(xiàn)了開門紅,

產銷量比去年同期增長16.77%,其中瓶裝水增長26.4%,配制奶增

長8.52%,發(fā)酵奶增長15.66樂碳酸飲料負增長28.97%,果汁飲料

增長62.36%,茶飲料增長45.09%,八寶粥增長32.58樂純牛奶、

花式奶負增長49.33%；但與整個飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落

后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點，其中瓶裝

水少2.76個百分點，碳酸飲料多負27.11個百分點，八寶粥多增

26.13個百分點，純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長

34.99%,反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點，而且從1月份

開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀,

而且問題也確實不少，必須進行認真分析，加以改進，否則今年的

計劃任務無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。

二、目前主要存在的問題

1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務的需要

全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,銷售額僅占27%,

這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制

市場，同時亦有可能不是主銷我司產品，亦不是以我司產品為主要

盈利來源，經(jīng)銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同

時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產品為主，這樣就會

造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡抗風險能力不強，駕馭市場的能

力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。

2經(jīng)銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售

公司認為每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最

高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走

下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。同時隨著公

司規(guī)模不斷發(fā)展增長，競爭的要求也高了，每年增加10施20%,就

要增加10&20個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級

大品牌進行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來應

該是增加我們銷售的回旋余地，而實際上由于我們的業(yè)務員、經(jīng)銷

商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發(fā)展,

亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產品的

市場，因此造成目前新產品開了進展不快甚至夭折的局面，影響軍

心與信心，甚至帶來后遺癥。

3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄

二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結果經(jīng)銷商是

輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東

煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，而且公司認為這種情況還不

是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾

正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些

各省必須認真調查，立即采取措施、重新建設二批網(wǎng)絡將貨卸下去。

若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己直做二批，對其庫存一

概不負責任，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會考慮照顧

其利益。

4廠商之間關系不正常

目前有相當經(jīng)銷商、業(yè)務員之間的關系不正常，主要表現(xiàn)在三

個方面：一是我們業(yè)務員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作；二

是經(jīng)銷商受我們業(yè)務員的欺負，亦不按公司的要求去運作，布時不

會給經(jīng)銷商帶來損失；三是經(jīng)銷商與業(yè)務員關系太密切，甚至成為利

益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必

須堅決取締！最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上

告現(xiàn)象，公司認為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風格格格

不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認為有什么問題可以直接向

上級反映，但決不允許幫結派；公司相信的是事實下成效，而不是相

信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風氣，我們廠商之間的關系應

該是坦誠的、平等的、精誠合作關系，而不應該有其它的關系形式

的存在。

5業(yè)務員素質水平尚不適應當前市場競爭的需要

近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域

經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策

略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，

而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、

打得響、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍，

是出一個新產品打響一個新產品的隊伍，當年旭日升老總聽說我們

要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費用，讓我們不涉及

茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)

心驚。而且當初人沒有現(xiàn)在多，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多（按人

事部匯總統(tǒng)計—年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元，區(qū)域經(jīng)理人均收

入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元）但效率與業(yè)績都比

現(xiàn)在高得多，而且據(jù)查止前通報亦未傳達到各級業(yè)務員與經(jīng)銷商處,

當然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定

了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認真執(zhí)行，因此公司認為迅速整頓

隊伍，激發(fā)銷售員激情與斗志是當務之急，否則是打不好仗的。

6廣告宣傳不到位，促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變

當前銷售產品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案，廣告策劃

賣點不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既

未達到效果，又浪費錢財，投了廣告也沒有人管，到底做了多少，

起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費用轉

移到價格促銷上去，造成品牌基礎下降，新品拓展不開，老品銷售

下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。

7內外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善

報站、調度不合理，發(fā)貨不及時延誤銷售機會，一季度有的省

一個多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去？報站發(fā)貨的節(jié)奏也

把握不好，到的時候集中到、不到的時候一車都不到，要么造成積

壓、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫，資金積壓，影

響其它品種銷售，經(jīng)銷商代墊費用、政策兌現(xiàn)不及時，銷售人員差

旅費報銷、工資獎金發(fā)放不及時，這些影響銷售的因素非但沒有改

善，反而越來越嚴重，影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇13

在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，

我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高

自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也為決心把明年的工作

做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、認真學習產品知識

在沒有負責市場部工作以前，我是沒有網(wǎng)站及相關產品銷售經(jīng)

驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)

知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始,

一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和

問題，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的

方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗，現(xiàn)在對_互聯(lián)網(wǎng)市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸

可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的

需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過

大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸

積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不

斷的學習產品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比

以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間

的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對

于一個項目可以全程的操作下來。

二、存在的缺點

對于互聯(lián)網(wǎng)市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的

過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快

速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分

的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做

得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人

員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

三、明年工作計劃

建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶

貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支

具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。完善銷售制度，

建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,

銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的

目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任

心，提高銷售人員的主人翁意識。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培

養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，

在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能

力提高到一個新的檔次。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具

體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分

解到名個銷售人員身上，完成名個時間段的銷售任務。并在完成銷

售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的

指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個

良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

2024業(yè)務員的個人年終工作總結范文篇14

20年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務

比較應是適