衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)與售后服務(wù)考核試卷

衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)與售后服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)與售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能掌握程度，確保考生能夠勝任相關(guān)崗位工作，提升我國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不屬于物理檢驗(yàn)？（）

A.尺寸測(cè)量

B.耐壓測(cè)試

C.耐熱測(cè)試

D.電磁兼容性測(cè)試

2.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中最常見(jiàn)的客戶(hù)投訴是關(guān)于什么問(wèn)題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.安裝問(wèn)題

C.使用說(shuō)明問(wèn)題

D.物流運(yùn)輸問(wèn)題

3.下列哪項(xiàng)不是衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)的主要環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.定期維護(hù)

C.故障排除

D.產(chǎn)品升級(jí)

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，下列哪種包裝方式最能有效保護(hù)產(chǎn)品？（）

A.普通紙箱

B.木箱

C.泡沫塑料

D.塑料膜

5.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不是外觀質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.表面平整度

B.顏色一致性

C.水密性

D.尺寸精度

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用什么方式？（）

A.郵寄問(wèn)卷

B.電話(huà)調(diào)查

C.現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)

D.以上都是

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，下列哪項(xiàng)不是安全注意事項(xiàng)？（）

A.防止觸電

B.防止滑倒

C.防止噪音

D.防止水泄漏

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不是客戶(hù)投訴處理的原則？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.耐心傾聽(tīng)

C.拖延處理

D.主動(dòng)溝通

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不屬于化學(xué)檢驗(yàn)？（）

A.材料成分分析

B.耐腐蝕性測(cè)試

C.耐磨損性測(cè)試

D.抗菌性測(cè)試

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的周期通常是多久進(jìn)行一次？（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，下列哪種工具不是必需的？（）

A.電鉆

B.錘子

C.鉗子

D.磁鐵

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的流程第一步是什么？（）

A.接受投訴

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施解決方案

13.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不是性能檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.壽命測(cè)試

B.耐用性測(cè)試

C.抗壓測(cè)試

D.防水測(cè)試

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析通常采用什么方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.因子分析

C.相關(guān)分析

D.以上都是

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，下列哪項(xiàng)不是安裝順序？（）

A.水路連接

B.電路連接

C.安裝配件

D.搭建支架

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的最后一步是什么？（）

A.客戶(hù)回訪

B.案例總結(jié)

C.責(zé)任歸屬

D.溝通確認(rèn)

17.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不是安全性能檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.防電擊性能

B.防燙傷性能

C.防滑性能

D.防火性能

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵是什么？（）

A.及時(shí)性

B.正確性

C.有效性

D.以上都是

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不是材料檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.鑄造質(zhì)量

B.焊接質(zhì)量

C.粘接質(zhì)量

D.鍍層質(zhì)量

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的常見(jiàn)原因是什么？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

C.溝通不暢

D.以上都是

21.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，下列哪種材料不是常用密封材料？（）

A.橡膠圈

B.金屬墊片

C.硅膠

D.水泥

22.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的最佳策略是什么？（）

A.避免責(zé)任

B.耐心傾聽(tīng)

C.推卸責(zé)任

D.無(wú)視投訴

23.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不是功能檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.排水功能

B.洗滌功能

C.防臭功能

D.抗菌功能

24.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是什么？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.降低投訴率

D.以上都是

25.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，下列哪種工具不是必備的？（）

A.螺絲刀

B.扳手

C.鉗子

D.螺釘

26.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的時(shí)間限制通常是多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成？（）

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.1周

27.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不是結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.零部件連接

B.主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度

C.外觀結(jié)構(gòu)

D.安裝結(jié)構(gòu)

28.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.分析問(wèn)題原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施解決方案

29.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，下列哪項(xiàng)不是性能穩(wěn)定性檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.長(zhǎng)期耐壓測(cè)試

B.長(zhǎng)期耐溫測(cè)試

C.長(zhǎng)期耐磨測(cè)試

D.長(zhǎng)期防腐蝕測(cè)試

30.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的效果評(píng)估通常采用什么方法？（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

B.投訴處理時(shí)間

C.問(wèn)題解決率

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，下列哪些屬于物理檢驗(yàn)方法？（）

A.尺寸測(cè)量

B.重量測(cè)量

C.耐壓測(cè)試

D.抗菌性測(cè)試

2.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是常見(jiàn)的客戶(hù)投訴類(lèi)型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.安裝不到位

C.使用說(shuō)明不清

D.物流損壞

3.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪些措施可以減少產(chǎn)品損壞的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.使用合適的包裝材料

B.選擇專(zhuān)業(yè)的物流公司

C.加強(qiáng)途中監(jiān)控

D.減少運(yùn)輸次數(shù)

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是客戶(hù)服務(wù)的基本原則？（）

A.尊重客戶(hù)

B.及時(shí)響應(yīng)

C.誠(chéng)信為本

D.隱私保護(hù)

5.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，以下哪些屬于化學(xué)檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.材料成分分析

B.耐腐蝕性測(cè)試

C.防火性能測(cè)試

D.抗菌性測(cè)試

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的重要指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.安裝質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.售后維修

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，以下哪些工具是必需的？（）

A.電鉆

B.螺絲刀

C.扳手

D.水平尺

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是客戶(hù)投訴處理的有效步驟？（）

A.接受投訴

B.分析原因

C.制定解決方案

D.跟進(jìn)落實(shí)

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，以下哪些屬于外觀質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.表面平整度

B.顏色一致性

C.水密性

D.尺寸精度

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提供詳細(xì)的安裝指南

B.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪

C.建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，以下哪些包裝方式可以提供更好的保護(hù)？（）

A.木箱

B.泡沫塑料填充

C.塑料膜纏繞

D.毛刷保護(hù)

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.及時(shí)反饋

D.尊重客戶(hù)

13.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，以下哪些屬于性能檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.壽命測(cè)試

B.耐用性測(cè)試

C.抗壓測(cè)試

D.防水測(cè)試

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.定期維護(hù)

C.故障排除

D.售后咨詢(xún)

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，以下哪些是安全注意事項(xiàng)？（）

A.防止觸電

B.防止滑倒

C.防止噪音

D.防止水泄漏

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.電話(huà)調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)

C.在線(xiàn)問(wèn)卷

D.郵寄問(wèn)卷

17.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，以下哪些屬于安全性能檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.防電擊性能

B.防燙傷性能

C.防滑性能

D.防火性能

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的措施？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)

C.建立客戶(hù)反饋機(jī)制

D.加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品在檢驗(yàn)中，以下哪些屬于材料檢驗(yàn)的內(nèi)容？（）

A.鑄造質(zhì)量

B.焊接質(zhì)量

C.粘接質(zhì)量

D.鍍層質(zhì)量

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，以下哪些是客戶(hù)投訴處理的成功標(biāo)志？（）

A.問(wèn)題得到有效解決

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

C.建立良好的客戶(hù)關(guān)系

D.減少未來(lái)投訴風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)的第一步通常是______。

2.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中最基本的環(huán)節(jié)是______。

3.在進(jìn)行衛(wèi)浴產(chǎn)品耐壓測(cè)試時(shí)，通常使用的測(cè)試壓力為_(kāi)_____。

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的第一步是______。

5.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)使用______進(jìn)行包裝。

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)表面處理的質(zhì)量檢查通常包括______和______。

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了______。

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，為確保安全，應(yīng)先______。

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)材料的檢驗(yàn)包括______和______。

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案應(yīng)______。

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)避免在______條件下存放。

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)尺寸的檢驗(yàn)通常使用______工具。

13.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的處理，應(yīng)______。

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，對(duì)于隱蔽工程，應(yīng)做好______。

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)耐腐蝕性的測(cè)試通常使用______溶液。

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的最終目標(biāo)是______。

17.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)確保包裝的______。

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)水密性的測(cè)試通常使用______。

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，對(duì)于客戶(hù)投訴的記錄應(yīng)______。

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，對(duì)于管路的連接，應(yīng)確保______。

21.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)產(chǎn)品的性能測(cè)試應(yīng)在______條件下進(jìn)行。

22.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理的時(shí)效性要求是______。

23.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)避免使用______作為包裝材料。

24.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)產(chǎn)品的外觀檢查包括______和______。

25.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，對(duì)于客戶(hù)投訴的解決方案應(yīng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，耐壓測(cè)試是用來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品是否能承受正常使用壓力的。（）

2.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，所有的客戶(hù)投訴都應(yīng)該立即得到處理。（）

3.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，可以使用普通的紙箱進(jìn)行包裝。（）

4.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，外觀質(zhì)量檢驗(yàn)主要是檢查產(chǎn)品的顏色。（）

5.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該每年進(jìn)行一次。（）

6.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，可以使用自制的工具代替專(zhuān)業(yè)工具。（）

7.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，化學(xué)檢驗(yàn)是用來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品的物理性能的。（）

8.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理過(guò)程中，應(yīng)該將責(zé)任推卸給生產(chǎn)方。（）

9.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)該將產(chǎn)品平放在車(chē)廂中，以防止損壞。（）

10.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，尺寸測(cè)量是檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合規(guī)格的重要手段。（）

11.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，對(duì)于客戶(hù)投訴，應(yīng)該立即給予現(xiàn)金賠償。（）

12.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，應(yīng)該先安裝配件再安裝主體產(chǎn)品。（）

13.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，耐腐蝕性測(cè)試是用來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品的耐用性的。（）

14.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理應(yīng)該由客服部門(mén)獨(dú)立完成。（）

15.衛(wèi)浴產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)該避免在高溫或低溫條件下存放產(chǎn)品。（）

16.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，對(duì)產(chǎn)品的性能測(cè)試應(yīng)該在正常使用條件下進(jìn)行。（）

17.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理應(yīng)該以解決問(wèn)題為導(dǎo)向。（）

18.衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝過(guò)程中，應(yīng)該確保所有連接部件的密封性。（）

19.衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，外觀質(zhì)量檢驗(yàn)主要是檢查產(chǎn)品的尺寸。（）

20.衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴處理應(yīng)該記錄所有細(xì)節(jié)以備后續(xù)分析。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)過(guò)程中，如何確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

2.針對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)，請(qǐng)列舉至少三種提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略，并說(shuō)明其具體實(shí)施方法。

3.在衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)中，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該如何進(jìn)行追溯和責(zé)任認(rèn)定？

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析衛(wèi)浴產(chǎn)品售后服務(wù)中常見(jiàn)的投訴問(wèn)題及其解決方案，并討論如何預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

一家衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)接到了一批發(fā)往外地的訂單，由于運(yùn)輸過(guò)程中的不當(dāng)操作，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損?？蛻?hù)收到產(chǎn)品后，對(duì)破損的部分表示不滿(mǎn)。請(qǐng)分析該案例中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題以及售后服務(wù)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

一位客戶(hù)在使用某品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在漏水問(wèn)題，多次聯(lián)系售后服務(wù)，但問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。請(qǐng)分析該案例中可能存在的問(wèn)題，以及如何通過(guò)改善售后服務(wù)流程來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.B

5.C

6.D

7.C

8.C

9.B

10.B

11.D

12.A

13.A

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.D

22.B

23.D

24.D

25.A

26.A

27.D

28.C

29.C

30.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.外觀檢查

2.產(chǎn)品安裝

3.0.6-1.0MPa

4.接受投訴

5.防水泡膜

6.表面平整度、光澤度

7.提升服務(wù)質(zhì)量

8.檢查電源

9.材料成分、機(jī)械性能

10.及時(shí)更新

11.高溫或低溫

12.尺寸測(cè)量工具

13.協(xié)調(diào)生產(chǎn)方

14.記錄細(xì)節(jié)

15.密封性良好

16.解決問(wèn)題

17.溫度適宜

18.水密性測(cè)試儀

19.徹底

20.尺寸精度、外觀質(zhì)量

21.正常使用條件

22.立即

23.普通