保險公司協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案

公

保險公司協(xié)同辦

系統(tǒng)解決方案

永安財產(chǎn)保險股份有限公司

辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)方案

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

目錄

第一章項(xiàng)目背景...................................錯誤味定義書簽。

1.1永安財產(chǎn)保險股份有限公司簡介..............錯誤味定義書簽。

1.2永安保險與保險行業(yè)辦公自動化的背景......錯誤!未定義書簽。

1.3彳亍業(yè)發(fā)展的需要..............................錯誤!未定義書簽。

1.4項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)與范圍.........................錯誤!未定義書簽。

1.4.1建設(shè)自標(biāo)...................................錯誤!未定義書簽。

1.4.2建設(shè)范圍...................................錯誤!未定義書簽。

第二章技術(shù)與實(shí)施需求分析...........................錯誤!未定義書簽。

2.1永安保險現(xiàn)狀與面臨問題的初步診斷.........錯誤!未定義書簽。

2.2永安保險管理目標(biāo)分析——六大整合.........錯誤!未定義書簽。

2.3永安保險信息化目標(biāo)分析---六化............錯誤!未定義書簽。

2.4永安保險系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)分析一一六大平臺...錯誤!未定義書簽。

2.5永安保險項(xiàng)目實(shí)施需求分析..................錯誤!未定義書簽。

2.5.1統(tǒng)一以、識,制度彳呆障.........................錯誤!未定義書簽。

2.5.2優(yōu)先解決迫切需求..........................錯誤!未定義書簽。

2.5.3多種培訓(xùn)I策略相結(jié)合........................錯誤!未定義書簽。

254提供無須技術(shù)人員維護(hù)的后臺工具以及運(yùn)維服務(wù)錯誤味定義書

簽。

2.6永安保險需求分析總結(jié)......................錯誤!未定義書簽。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

第三章系統(tǒng)規(guī)劃..................................錯誤味定義書簽。

3.1永安保險企業(yè)信息空間的構(gòu)建..............錯誤!未定義書簽。

3.2永安保險企業(yè)門戶設(shè)計理念與規(guī)劃..........錯誤!未定義書簽。

3.3永安保險協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計理念與規(guī)劃......錯誤!未定義書簽。

3.4永安保險系統(tǒng)建設(shè)效益分析................錯誤味定義書簽。

3.4.1廣泛的溝通渠道.........................錯誤!未定義書簽。

3.4.2規(guī)范的彳亍政管理.........................錯誤!未定義書簽。

3.4.3全面的信息共享.........................錯誤味定義書簽。

3.4.4深入的系統(tǒng)集成.........................錯誤!未定義書簽。

3.4.5智能的業(yè)務(wù)運(yùn)作.........................錯誤!未定義書簽。

3.4.6全新的企業(yè)文化.........................錯誤!未定義書簽。

第四章系統(tǒng)總體設(shè)計..............................錯誤!未定義書簽。

4.1設(shè)計原貝U..................................................................錯誤!未定義書簽.

4.1.1安全性原貝U...........................................................錯誤味定義書簽。

4.1.2成熟性原貝U..........................................................錯誤味定義書簽。

4.1.3標(biāo)準(zhǔn)化原貝!].........................................錯誤!未定義書簽。

4.1.4易用性原貝U..........................................................錯誤!未定義書簽。

4.1.5開放性原貝!].........................................錯誤味定義書簽。

4.1.6可維護(hù)，性原貝U......................................................錯誤味定義書簽。

4.1.7高效性原貝!].........................................錯誤!未定義書簽。

4.1.8先進(jìn)性原貝U..........................................................錯誤!未定義書簽。

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4.2設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)規(guī)范.............................錯誤!未定義書簽。

4.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計......................................錯誤!未定義書簽。

4.4系統(tǒng)性能設(shè)計.....................................錯誤!未定義書簽。

4.5技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑......................................錯誤!未定義書簽。

4.5.1基于J2EE的分布式計算技術(shù)..................錯誤味定義書簽。

4.5.2構(gòu)件技術(shù).........................................錯誤味定義書簽。

4.5.3UI技術(shù)...........................................錯誤!未定義書簽。

4.5.4單點(diǎn)登錄技術(shù)...................................錯誤味定義書簽。

4.5.5SOA技術(shù).........................................錯誤!未定義書簽。

4.5.6Portlet技術(shù).......................................錯誤!未定義書簽。

4.5.7自定義工作流技術(shù)...............................錯誤!未定義書簽。

4.5.8可彳言的WebService技術(shù)........................錯誤!未定義書簽。

UDDI注冊表和可信WebService的安全管理服務(wù)；錯誤!未定義書簽。

4.5.9消息中間件（JMS）技術(shù).........................錯誤味定義書簽。

4.5.10虛擬數(shù)據(jù)庫技術(shù)（聯(lián)合數(shù)據(jù)對象技術(shù)）......錯誤味定義書簽。

4.6系統(tǒng)安全保障設(shè)計...............................錯誤!未定義書簽。

4.6.1安全體系設(shè)計原則...............................錯誤味定義書簽。

4.6.2系統(tǒng)安全體系設(shè)計..............................錯誤!未定義書簽。

4.6.3CA的建設(shè)與接口...............................錯誤!未定義書簽。

4.7系統(tǒng)接□設(shè)計.....................................錯誤!未定義書簽。

4.7.1公文交?換接口設(shè)計...............................錯誤!未定義書簽。

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4.7.2檔案系統(tǒng)接口設(shè)計........................錯誤味定義書簽。

4.8系統(tǒng)運(yùn)行1環(huán)境............................錯誤!未定義書簽。

4.8.1數(shù)據(jù)管理與備份方案.....................錯誤味定義書簽。

4.8.2靈）舌的框架和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)...................錯誤!未定義書簽。

4.8.3對多個數(shù)據(jù)格式和不同設(shè)備的支持........錯誤味定義書簽。

4.8.4Oracle10g..........................................................錯誤!未定義書簽。

4.8.5電子簽章軟件...........................錯誤味定義書簽。

4.8.6即時通訊軟件...........................錯誤味定義書簽。

4.8.7%引言平臺...............................錯誤!未定義書簽。

1）、一般信息發(fā)送:可分為單發(fā)、群發(fā)、散發(fā)、定時發(fā)等;錯誤味定義書

簽。

4.9系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)............................錯誤!未定義書簽。

4.9.1采用XML數(shù)據(jù)總線的構(gòu)件開發(fā)模式.......錯誤味定義書簽。

4.9.2基于人員、流程和信息的整合............錯誤味定義書簽。

4.9.31^公散耦合的應(yīng)用.........................錯誤!未定義書簽。

4.9.4基于成熟產(chǎn)品和技術(shù).....................錯誤!未定義書簽。

4.9.5自定義的柔性設(shè)計.......................錯誤味定義書簽。

4.9.6聯(lián)合數(shù)據(jù)對象...........................錯誤!未定義書簽。

第五章企業(yè)門戶系統(tǒng)設(shè)計..........................錯誤!未定義書簽。

5.1門戶系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計......................錯誤!未定義書簽。

5.2匚］戶展現(xiàn)層..............................錯誤!未定義書簽。

5.2.1信息集成...............................錯誤!未定義書簽。

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5.2.2用戶管理...............................錯誤!未定義書簽。

5.2.3信息發(fā)布系統(tǒng)...........................錯誤味定義書簽。

5.3應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成.........................錯誤!未定義書簽。

5.3.1應(yīng)用開發(fā)接口與規(guī)范建議.................錯誤味定義書簽。

第六章協(xié)同辦公應(yīng)用..............................錯誤味定義書簽。

6.1公文流轉(zhuǎn).................................錯誤!未定義書簽。

6.1.1主要功能特點(diǎn)...........................錯誤!未定義書簽。

6.1.2普通生戶的界面操作功能.................錯誤味定義書簽。

6.1.3公文管理員的管理功能...................錯誤味定義書簽。

6.1.4公文操作...............................錯誤味定義書簽。

6.1.5公文辦理...............................錯誤!未定義書簽。

6.1.6表單智能...............................錯誤!未定義書簽。

6.1.7正文...................................錯誤!未定義書簽。

6.1.8主題詞管理.............................錯誤!未定義書簽。

6.1.9文號管理...............................錯誤!未定義書簽。

6.1.10外部單位管理..........................錯誤!未定義書簽。

6.1.11查詢管理...............................錯誤!未定義書簽。

6.1.12公文及數(shù)據(jù)對接方案....................錯誤味定義書簽。

6.2綜合事務(wù).................................錯誤!未定義書簽。

6.2.1會議管理...............................錯誤!未定義書簽。

6.2.2車輛管理...............................錯誤味定義書簽。

6.2.3辦公耗材管理...........................錯誤!未定義書簽。

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6.2.4宣傳品（禮品）管理.......................錯誤!未定義書簽。

6.2.5合同管理...............................錯誤!未定義書簽。

6.2.6出差管理...............................錯誤!未定義書簽。

6.2.7請假管理...............................錯誤!未定義書簽。

6.2.8信息化運(yùn)維管理.........................錯誤味定義書簽。

6.2.9計算機(jī)類資產(chǎn)管理.......................錯誤味定義書簽。

6.3知識管理...........錯誤!未定義書簽。

6.3.1綜合信息...............................錯誤味定義書簽。

ISO貫標(biāo)文彳牛.....................................錯誤!未定義書簽。

6.3.2信息收集和發(fā)布平臺.....................錯誤味定義書簽。

6.3.3企業(yè)社區(qū)...............................錯誤!未定義書簽。

6.3.4在線幫助...............................錯誤味定義書簽。

6.4個人工作平臺............................錯誤!未定義書簽。

6.4.1待為\工作...............................錯誤!未定義書簽。

6.4.2員工通訊錄.............................錯誤!未定義書簽。

6.4.3個人文檔管理...........................錯誤味定義書簽。

6.4.4電子郵件...............................錯誤味定義書簽。

6.4.5日程安排...............................錯誤味定義書簽。

6.4.6工作委托...............................錯誤!未定義書簽。

6.4.7即時通訊...............................錯誤!未定義書簽。

6.5系統(tǒng)管理.................................錯誤!未定義書簽。

6.5.1綜合管理...............................錯誤!未定義書簽。

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6.5.2組織信息............................................錯誤味定義書簽。

6.5.3權(quán)限維護(hù)............................................錯誤味定義書簽。

6.5.4系統(tǒng)審核日志......................................錯誤!未定義書簽。

第七章移動信息化應(yīng)用........................................錯誤!未定義書簽。

7.1手機(jī)短信應(yīng)用.........................................錯誤!未定義書簽。

7.1.1對內(nèi)辦公方面.......................................錯誤味定義書簽。

2)為企業(yè)員工提供郵件收發(fā)和郵件通知服務(wù)；…錯誤!未定義書簽。

7.1.2對外服務(wù)方面......................................錯誤味定義書簽。

7.1.3短信業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例.................................錯誤味定義書簽。

7.2移動化為'公............................................錯誤!未定義書簽。

7.2.1系統(tǒng)/既述.............................................錯誤!未定義書簽。

7.2.2解決方案............................................錯誤!未定義書簽。

7.2.3方案特點(diǎn)............................................錯誤!未定義書簽。

7.3移動化車險定損理賠................................錯誤!未定義書簽。

7.3.1應(yīng)用需求............................................錯誤!未定義書簽。

7.3.2應(yīng)用說明............................................錯誤!未定義書簽。

7.3.3手機(jī)端功能.........................................錯誤!未定義書簽。

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第一章項(xiàng)目背景

L1永安財產(chǎn)保險股份有限公司簡介

1996年，永安保險誕生于中國經(jīng)濟(jì)改革開放的大潮中，歷經(jīng)十三年,

永安保險壯大于偉大的中華民族改革開放的歷史進(jìn)程之中。

公司現(xiàn)有資本金16.632億元，總資產(chǎn)已達(dá)76.62億元。實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收

入56.06億元,在全國16個省、市、自治區(qū)設(shè)有各類營業(yè)機(jī)構(gòu)774個。

秉承“永安一永遠(yuǎn)為客戶著想”的理念，永安保險公司為各界客戶提

供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近年來，公司參與了“嫦娥一號“、“亞太六號”等

衛(wèi)星、“青藏鐵路，北京國際巨星長城演唱會、珠峰測量活動人員意

外險、安利五城市健步走、世界斯諾克中國公開賽等保險項(xiàng)目的承保

工作。與中國農(nóng)業(yè)銀行等8家銀行簽訂了全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議，與全球60

多家再保險公司和主要再保險經(jīng)紀(jì)人建立了廣泛而密切的合作關(guān)系。

未來，永安保險公司將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力探索具有永安

特色的發(fā)展道路，實(shí)施強(qiáng)化基礎(chǔ)、做強(qiáng)做大、整體上市的“三步走”發(fā)展

戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式的四個轉(zhuǎn)變，把公司建設(shè)成為具有核心競爭力和可持

續(xù)發(fā)展能力的保險集團(tuán)公司。

1?2永安保險與保險行業(yè)辦公自動化的背景

當(dāng)前永安保險面對國內(nèi)外保險行業(yè)的直接競爭與挑戰(zhàn)，為更好地應(yīng)

對挑戰(zhàn)，急需以信息技術(shù)為支撐點(diǎn)，以信息化為突破口，經(jīng)過建設(shè)辦公自

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動化等系統(tǒng)推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造與組織結(jié)構(gòu)重組以提升競爭力。這

種經(jīng)過信息化求生存謀發(fā)展的迫切需要，與我們整個保險行業(yè)面臨的生

存與發(fā)展挑戰(zhàn)是分不開的。

L3行業(yè)發(fā)展的需要

,隨著中國保險業(yè)進(jìn)一步對外開放、保險混業(yè)經(jīng)營格局的逐步確立

以及金融混業(yè)經(jīng)營步伐的加快，中國保險經(jīng)營主體進(jìn)一步增多，保險中介

機(jī)構(gòu)快速增加，市場競爭水平不斷提高，呈現(xiàn)出多元化、多層面、多角

度的競爭。前9個月，全國保費(fèi)收入2968億元,截至9月底，保險業(yè)銀行

存款達(dá)3832億元，同比增長42.8%;各類投資合計3547億元，同比增長

53.6%,保險的市場化程度和對外開放程度進(jìn)一步提高。按照這樣的發(fā)展

趨勢,到中國將成為全球十大保險市場之一。

盡管改革開放以來中國保險市場一直處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，可是，無論

是與世界其它國家和地區(qū)保險業(yè)發(fā)展的水平相比，還是與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展

和人民生活提高的內(nèi)在需要相比，中國保險市場的發(fā)展仍顯滯后，總體上

仍處于高速發(fā)展過程中的起步階段，保險市場仍具備高速增長的社會經(jīng)

濟(jì)條件。

可是保險業(yè)的信息化應(yīng)用主要處于系統(tǒng)建設(shè)及整合階段。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

建設(shè)已經(jīng)完成，新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)則是隨各地分公司的新建而展開。另外，系

統(tǒng)與業(yè)務(wù)的整合也是很多保險公司、特別是信息化水平相對較高的保險

公司正在進(jìn)行的階段，也是保險公司在信息化進(jìn)程中難以跨越的一大障

礙。

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L4項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)與范圍

L4.1建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)永安保險和下屬分公同兩級用戶和應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同，提

高辦公效率;按照“全國一套系統(tǒng)、一個平臺、一個門戶、二級應(yīng)用”

的總體建設(shè)思路，構(gòu)建一個基于互聯(lián)網(wǎng)的、電子一體化的、覆蓋全國永

安保險的、統(tǒng)一的現(xiàn)代化辦公協(xié)同平臺和企業(yè)信息門戶，滿足永安保險

工業(yè)公司跨時間、跨區(qū)域、跨部門的集團(tuán)化協(xié)同辦公要求；根據(jù)不同的

業(yè)務(wù)，建立分類的企業(yè)知識庫，形成企業(yè)的知識地圖，將人員、流程和業(yè)

務(wù)知識緊密集成在一起,促進(jìn)信息的有效利用和科技創(chuàng)新。

系統(tǒng)應(yīng)提供對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合的方案，建設(shè)一個能夠面向整

個業(yè)務(wù)過程來進(jìn)行管理的協(xié)作平臺。

從應(yīng)用的層面看，本平臺以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部

的工作流程帶動知識信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無障礙流

動，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫的更新。對于系統(tǒng)本身，任何一個模塊都能夠看作

是系統(tǒng)應(yīng)用層面上的核心，其它所有的模塊都圍繞本平臺工作，共同完成

本平臺所要求的相關(guān)應(yīng)用。

從管理的層面上看，本平臺的設(shè)計應(yīng)基于資源協(xié)同，實(shí)現(xiàn)”以點(diǎn)帶

面“和“協(xié)同運(yùn)作“，任何一個因素的變化都在系統(tǒng)中的相關(guān)點(diǎn)反應(yīng)出

來,并經(jīng)過本平臺提供給企業(yè)各部門、以及企業(yè)的外部資源,從而使業(yè)務(wù)

過程達(dá)到高效、協(xié)作的目的。用戶只需在統(tǒng)一的平臺和界面中便可獲得

所有的信息及完成必要的操作，而不必在不同的平臺、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系

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統(tǒng)之間切換。

1.4.2建設(shè)范圍

本系統(tǒng)涵蓋以下建設(shè)范圍：

1）覆蓋永安保險集團(tuán)本部和華東、華南、華北、西北、西南等各

地分公司的辦公自動化系統(tǒng)的需求調(diào)研、方案規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施和培

訓(xùn)；

2）配合集團(tuán)總部系統(tǒng)配套的服務(wù)器,系統(tǒng)軟件,支持所有應(yīng)用模塊所

需購買的第三方軟件產(chǎn)品的調(diào)試和集成工作；

3）建立一套完整的配套管理體系。

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第二章技術(shù)與實(shí)施需求分析

隨著業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，永安保險企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，原有的管理體制

已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)管理需要?，F(xiàn)在存化的問題白：管理層次過多，響應(yīng)環(huán)

境變化的能力不強(qiáng)；生產(chǎn)、經(jīng)營部門授權(quán)不足、制度執(zhí)行不力；流程運(yùn)

行不暢、效率低下，資源未能充分有效整合；職工危機(jī)意識、競爭意識

不強(qiáng);信息傳遞效率低,溝通不及時,信息數(shù)據(jù)沒有充分共享等。

永安保險為適應(yīng)國內(nèi)保險市場化改革和新一輪聯(lián)合重組需要，力求

經(jīng)過充分利用信息化管理工具切實(shí)推動企業(yè)管理變革，理順績效考核機(jī)

制,實(shí)現(xiàn)永安保險更高層次、更高水平的科學(xué)管理,不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重

組，理順核心業(yè)務(wù)流程，提高信息化水平，確立永安保險在下一輪競爭中

的優(yōu)勢地位，使企業(yè)各項(xiàng)管理工作再上臺階，最終達(dá)到資源有效整合，發(fā)

揮最大效益的目的，推動企業(yè)做大做強(qiáng)、做實(shí)做好。

2?1永安保險現(xiàn)狀與面臨問題的初步診斷

在全國布局完成之后，永安保險面臨的問題是怎樣"做實(shí)“和”做

好”企業(yè)管理,而且經(jīng)過信息化工作來落實(shí)和推動：

?怎樣合理布局管理架構(gòu)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模效益？

?如何理順企業(yè)內(nèi)各部門、企業(yè)與下屬企業(yè)之間的定位、管理職責(zé)

和流程關(guān)系？

?如何優(yōu)化管理流程，提高執(zhí)行力以提升企業(yè)經(jīng)營管理效率？

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

?如何解決企業(yè)分散的信息資源的整合？

?如何解決在變革管理過程中分散的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的管理溝通障礙?

文化融合傳播障礙？

?如何解決本部對各部門、下屬企業(yè)的經(jīng)營、銷售、財務(wù)等信息的

了解與掌控？

?為了解決這些問題，永安保險管理信息化的核心思想是利用信息化

工作來推動企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確立和完善：

?做實(shí)和做到信息化企業(yè)管理一一”一體化經(jīng)營模式”，用信息技術(shù)

重建企業(yè)運(yùn)作空間。

?以信息系統(tǒng)推動和服務(wù)信息化企業(yè)管理一一信息化規(guī)劃工作與信

息系統(tǒng)建設(shè)C

?信息化工作的落地一一著手協(xié)同辦公系統(tǒng)與門戶系統(tǒng)的建設(shè)。

2?2永安保險管理目標(biāo)分析一一六大整合

大型企業(yè)集團(tuán)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強(qiáng)，特別對于多地、

多層的永安保險，必然會遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分

散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須經(jīng)過信息化手段來推動管理

的“六大整合”目標(biāo):戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、

資源共享、文化一統(tǒng)，從而突破瓶頸，從做大走向做強(qiáng)，從實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)展

走向?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益。

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戰(zhàn)略分散

規(guī)

組織分散規(guī)組織扁平

模

模

流程分散做流程優(yōu)化

擴(kuò)做

全面整合效

信息分散信息集中

張大

強(qiáng)益

資源分散資源共享

文化分散文化一統(tǒng)

?從“戰(zhàn)略分散“到“戰(zhàn)略一致”

將多家原來各自為政的下屬企業(yè),在永安保險統(tǒng)領(lǐng)下,統(tǒng)一傳遞、執(zhí)

行與落實(shí)共同的企業(yè)戰(zhàn)略，為同一個目標(biāo)而不是多個目標(biāo)而共同努力。

?從“組織分散“到“組織扁平”

面對不同管理模式的下屬企業(yè)，基于扁平式組織管理模式，建立系

統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度體系去保障企業(yè)管理有序、高效運(yùn)行。

?從“流程分散“到“流程優(yōu)化”

企業(yè)當(dāng)前有大量的工作缺乏約束和指導(dǎo)，尚未形成規(guī)范的工作流程

體系。下屬企業(yè)自身已經(jīng)存在各種隱性與顯性流程，須在全省范圍內(nèi)進(jìn)

行流程清洗、梳理、整合、優(yōu)化并貫徹落實(shí)執(zhí)行。

?從”信息分散“到“信息集中”

隨著企業(yè)日益發(fā)展，各種信息資源也越來越豐富多樣化，但分散在各

個部門和各個下屬企業(yè)的信息資產(chǎn)缺乏有效的管理。須以領(lǐng)導(dǎo)決策為導(dǎo)

向，在全省范圍內(nèi)進(jìn)行信息采集、匯總、存儲、管理、統(tǒng)計分析、統(tǒng)

一發(fā)布。

?從“資源分散“到“資源共享”

集團(tuán)本部與每個下屬企業(yè)都有廣泛俄內(nèi)部企業(yè)資源與外部社會資源,

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這些都是永安保險發(fā)展壯大的寶貴資源，資源唯有一體化整合、管理與

利用才能發(fā)揮永安保險整體綜合優(yōu)勢。

?從“文化分散“到“文化一統(tǒng)”

面對具有多種多樣的部門小文化的下屬企業(yè)小文化，如何從全集團(tuán)

統(tǒng)一文化的高度去整合各種文化，取其精華，繼承、發(fā)展、融合為全新

的永安保險統(tǒng)一的企業(yè)文化，并向各部門與下屬企業(yè)進(jìn)行傳播、實(shí)踐與

再創(chuàng)新。

2?3永安保險信息化目標(biāo)分析一一六化

為了支撐上述六大管理目標(biāo)的達(dá)成，我們認(rèn)為永安保險信息化的目

標(biāo)是:“在永安保險的管轄范圍內(nèi),最大限度地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的運(yùn)營與管理,

以全面實(shí)現(xiàn)信息化對業(yè)務(wù)流程的支持為起點(diǎn),經(jīng)過提高信息質(zhì)量,整合信

息管理,在先進(jìn)技術(shù)手段的支持下,推動永安保險專業(yè)化和精細(xì)化的管理

需求，借助先進(jìn)技術(shù)和管理平臺，實(shí)現(xiàn)集成的、科學(xué)的、精細(xì)化的企業(yè)

管理體制，提高永安保險的核心競爭力。”

永安保險信息化目標(biāo)具體可展開為以下“六化”：

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語短卻獻(xiàn)小''?企業(yè)統(tǒng)一實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，各個部門與下屬企業(yè)執(zhí)行相對標(biāo)準(zhǔn)的流程，通過信

況.理論化〃息系統(tǒng)得以推行和固化

資源一體化》?實(shí)現(xiàn)信息建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)____________

管理精細(xì)化??不但利用信息化保障管理水平的提升，而且通過信息手段來驅(qū)動企業(yè)改革

決策科學(xué)化》?利用高質(zhì)量的實(shí)時數(shù)據(jù)分析經(jīng)分析狀、預(yù)測趨勢，為絳營決策提供有力支持

的坦傳山小\?通過大平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)核心應(yīng)用和關(guān)鍵平臺的物理及邏輯集中化，從而共

.砧秉卬化〃享資源，降低成本和管理風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息協(xié)同效應(yīng)

■務(wù)專業(yè)化》?建立專業(yè)的IT治理體系，關(guān)注核心領(lǐng)域，拓展差異化優(yōu)勢，外包非核心領(lǐng)域

?流程規(guī)范化

集團(tuán)本部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，各個部門與下屬企業(yè)執(zhí)行相對標(biāo)注的流程，

經(jīng)過信息系統(tǒng)得以推行和固化。

?資源一體化

實(shí)現(xiàn)信息建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一平臺,統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)。

?管理精細(xì)化

不但利用信息化保障管理水平的提升，而且經(jīng)過信息手段來3僅動企

業(yè)改革。

?決策科學(xué)化

利用高質(zhì)量的實(shí)時數(shù)據(jù)分析經(jīng)營現(xiàn)狀、預(yù)測趨勢，為經(jīng)營決策提供

有力支持。

?數(shù)據(jù)集中化

經(jīng)過信息平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)核心應(yīng)用和關(guān)鍵平臺的物理及邏輯集中

化，從而共享資源，降低成本和管理風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息協(xié)同效

應(yīng)。

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?服務(wù)專業(yè)化

建立專業(yè)的IT治理體系，關(guān)注核心領(lǐng)域，拓展差異化優(yōu)勢，外包非核

心領(lǐng)域。

2?4永安保險系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)分析一一六大平臺

任何一個信息系統(tǒng)應(yīng)用與建設(shè)是解決企業(yè)實(shí)際管理問題、實(shí)現(xiàn)企業(yè)

信息化目標(biāo)的手段與工具。針對上述管理目標(biāo)與信息化目標(biāo)，永安保險

協(xié)同辦公系統(tǒng)需要用協(xié)同工作管理機(jī)制來重建企業(yè)運(yùn)作空間，用流程管

理機(jī)制來規(guī)范行政管理流程和業(yè)務(wù)管理流程，用信息門戶技術(shù)整合企業(yè)

信息資源，用知識管理機(jī)制來進(jìn)行知識資產(chǎn)的整理利用，打造永安保險乙

六臺合一”的綜合數(shù)字化管理平臺:

處—隹-T代而公\\?無論在辦公室還是移動辦公，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)與各部門、下屬企業(yè)都以協(xié)同辦

統(tǒng)一集成工作胃口公系統(tǒng)作為工作的主要平臺，個屜花根用各種辦公應(yīng)用與未來各種業(yè)務(wù)應(yīng)用

拉-白?實(shí)現(xiàn)企業(yè)、行業(yè)、社會各種信息的統(tǒng)一管理和發(fā)布、梃供互聯(lián)網(wǎng)各種電子商

統(tǒng)一信息發(fā)布平口務(wù)應(yīng)用以及個性化的信息服務(wù)_________________________________________

注一一時湎面里公\\?提供了點(diǎn)對點(diǎn)或點(diǎn)對多個點(diǎn)的信息通訊的功能，包括電子郵件'即時通信、

筑頭叼中怎千口/]短信收發(fā)、留言、意見征詢、文存花閱、視頻會議等等

?-g*人8公\\?實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)工作與管理工作的電子化流轉(zhuǎn)，各種工作流程均采用電

統(tǒng)一流程整口平口/J子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔，人性化設(shè)計尊重傳統(tǒng)辦公習(xí)慣

處_e白隹今而公\\?集成與匯息企業(yè)內(nèi)各部門、下屬企業(yè)目前與未來各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立的、靜態(tài)

統(tǒng)一倡息集成平口//或者動態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)二用統(tǒng)計分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)

―\\?系統(tǒng)利用長久積累的信息、文檔、知識資源與專家技能，改進(jìn)行動決策能力、

統(tǒng)知租用理千口/]快速響應(yīng)能力、提高工作效率和團(tuán)歐整體素質(zhì)，最大限度地釋放主觀能動性

圖:永安保險"六臺合一”的綜合數(shù)字化管理平臺

?統(tǒng)一集成工作平臺

永安保險各級領(lǐng)導(dǎo)與人員都以協(xié)同辦公系統(tǒng)作為工作的主要平臺,

平臺除了集成本項(xiàng)目各種辦公應(yīng)用，還具備充分的擴(kuò)展性，能夠辭接與集

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成當(dāng)前與未來各種專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使所有用戶在統(tǒng)一的界面上使用不同

的軟件系統(tǒng)。而且,平臺的集成框架具備個性化定制能力，能夠按照不同

部門、不同領(lǐng)導(dǎo)的需要，為不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同的界面風(fēng)格與定制

不同的軟件功能使用權(quán)限。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)與通訊平臺的支持，使出差或外地

人員能夠隨時隨地實(shí)現(xiàn)移動辦公。

?統(tǒng)一信息發(fā)布平臺

協(xié)同辦公平臺也是一個內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，為信息發(fā)布交流提供一

個有效的場所，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各種信息（辦公信息、文件、函件等）的統(tǒng)

一管理和發(fā)布，以及個性化的服務(wù)。平臺也支持發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)上的各種信

息，包括行業(yè)信息、社會信息以及網(wǎng)上訂票訂購、網(wǎng)上銀行等在線服

務(wù)。

?統(tǒng)一實(shí)時通信平臺

提供了點(diǎn)對點(diǎn)或點(diǎn)對多個點(diǎn)的信息通訊的功能，包括電子郵件、即

時通信、短信收發(fā)、網(wǎng)上傳真、留言、意見征詢、文件傳閱、視頻

會議等等，它為企業(yè)提供快捷、靈活、方便的信息傳遞機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用

戶文件共享、文字，言息、語音信息、視頻信息的傳遞及積累;系統(tǒng)中的

工作流以及待辦事宜等信息能夠發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上，解決外出工

作人員的后顧之憂。

?統(tǒng)一流程整合平臺

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)工作與管理工作的電子化流轉(zhuǎn)，范圍基本覆蓋

了紙質(zhì)辦公時期的所有工作流程類別，各種工作流程均采用電子起草、

傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，并采用尊重工作

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人員傳統(tǒng)辦公習(xí)慣的人性化設(shè)計,真正順利實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

?統(tǒng)一信息集成平臺

集成與匯總永安保險內(nèi)各部門、各下屬企業(yè)當(dāng)前與未來各種業(yè)務(wù)系

統(tǒng)獨(dú)立的、靜態(tài)或者動態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括財務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，并

進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)計分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。這些數(shù)據(jù)、信息還能夠集

成到工作流平臺中，使用戶能有效獲取處理信息，提高整體反應(yīng)速度與工

作效率。

?統(tǒng)一知識管理平臺

系統(tǒng)利用長久積累的信息、文檔、知識資源與專家技能，改進(jìn)行動

決策能力、快速響應(yīng)能力、提高工作效率和公務(wù)員整體素質(zhì)。平臺將

傳統(tǒng)的垂直化領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的”扁平式管理”模式,

使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也

將會逐漸縮小，提高企業(yè)協(xié)作能力，將人從繁瑣的事務(wù)、森嚴(yán)的等級、

刻板的環(huán)境中解放出來,最大限度地釋放人的主觀能動性。

2?5永安保險項(xiàng)目實(shí)施需求分析

辦公自動化建設(shè)是一種“三分技術(shù)、七分管理”的系統(tǒng)二程項(xiàng)目,

信息技術(shù)是手段，解決管理問題是目的。因此，除了對本項(xiàng)目進(jìn)行上述技

術(shù)需求分析外，還必須針對永安保險的管理現(xiàn)狀與項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，對項(xiàng)目

實(shí)施進(jìn)行需求分析,找出確保項(xiàng)目成功的管理實(shí)施路徑（而不但僅是技術(shù)

路徑），才能真正實(shí)現(xiàn)信息化促進(jìn)管理變革的目的。

根據(jù)永安保險管理人員的總結(jié)、我們前期的調(diào)研，結(jié)合大型企業(yè)集

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團(tuán)建設(shè)辦公自動化項(xiàng)目所遇到的共性問題，我們認(rèn)為本項(xiàng)目在實(shí)施過程

當(dāng)中主要將遇到以下問題，必須提出針對性強(qiáng)的切實(shí)可行的實(shí)施解決方

案：

?本項(xiàng)目涉及集團(tuán)本部、下屬各個大區(qū)子公司，覆蓋面大,用戶眾多,

合理安排實(shí)施、推廣、培訓(xùn)工作是項(xiàng)目能否按時按質(zhì)笈量成功

實(shí)施的關(guān)鍵C

?企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)流程與管理流程還存在不清晰、不穩(wěn)定、不規(guī)范

的問題,這些流程不進(jìn)行梳理就難以開展流程電子化工作,更談不

上流程的優(yōu)化。

?雖然本項(xiàng)目已經(jīng)有了明確的建設(shè)目標(biāo)，但由于籌備時間較短，尚未

對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛的民主的需求調(diào)研，因此項(xiàng)目在實(shí)施過程當(dāng)

中必然遇到大量的需求變更問題，如果有效解決需求的變化問題,

是項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)能否達(dá)到的關(guān)鍵。

?下屬各單位信息化水平參差不齊,各子公司的信息化觀念、重視程

度同樣也參差不齊，需要一把手在人力、財力、物力上的支持,

需要一把手的親自參與，否則解決管理問題的辦公自動化項(xiàng)目很

難推進(jìn)。

?系統(tǒng)上線以后的正式運(yùn)行階段是系統(tǒng)真正發(fā)揮價值的時候，但當(dāng)前

永安保險信息中心沒有充分的IT技術(shù)力量與管理力量，系統(tǒng)運(yùn)行

的管理、維護(hù)工作難以保障。

在以往同類大型企業(yè)集團(tuán)辦公自動化項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及智慧的基

礎(chǔ)上，為了幫助永安保險項(xiàng)目成功，烽火科技針對上述問題將采取以下解

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決方案：

2.5.1統(tǒng)一認(rèn)識,制度保障

建議永安保險在企業(yè)內(nèi)部做好統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想的培訓(xùn)宣傳工作,

讓集團(tuán)本部、分子公司、辦事處等領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識到企業(yè)信息化對企

業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、企業(yè)管理變革優(yōu)化的必要性、重要性。建議永安保險指

定信息化管理制度，并將信息化工作納入企業(yè)各級管理人員的績效考核

體系中，使全省信息化工作得到制度保障。

2?5?2優(yōu)先解決迫切需求

辦公自動化建設(shè)過程中，優(yōu)先解決集團(tuán)本部與各地分公司的迫切問

題,例如各分公司向集團(tuán)本部提出的審批申請流程，充分考慮各級管理人

員的切身利益，同時不斷調(diào)動更廣泛的積極性，讓項(xiàng)目快速見效的過程中

也讓廣大用戶快速從傳統(tǒng)辦公模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮愚k公模式，對信息化工作

有了更直接的體驗(yàn),繼而提出更多更廣的信息化需求，推動辦公與動化滾

動發(fā)展。在這個過程當(dāng)中發(fā)生的需求變更，將發(fā)起需求變更流程，由雙方

共同組成的需求變更管理委員會進(jìn)行統(tǒng)一評估，篩選真實(shí)有效的需求，確

保不偏離項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo),確保系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施工作的有效性。

2.5?3多種培訓(xùn)策略相結(jié)合

項(xiàng)目培訓(xùn)工作應(yīng)該與系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施工作同步進(jìn)行。首先對全省各級

管理人員的信息化技能進(jìn)行摸底調(diào)查，提前進(jìn)行“掃盲”培訓(xùn)并狠抓考

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核，確保在系統(tǒng)上線之前，廣大用戶具備基礎(chǔ)的計算機(jī)操作能力，如

Windows.Office以及上網(wǎng)操作。對于廣大用戶的辦公自動化培訓(xùn)工作,

我們將采用理論與實(shí)踐結(jié)合、現(xiàn)場與遠(yuǎn)程結(jié)合、共性與個性結(jié)合、培

訓(xùn)與考核結(jié)合、自助與她助結(jié)合的培訓(xùn)策略，一方面系統(tǒng)自身的人性化

易用性設(shè)計將大大降低學(xué)習(xí)難度（一部分計算機(jī)操作熟練的用戶無須培

訓(xùn)I）,另一方面系統(tǒng)提供網(wǎng)上培訓(xùn)I、自助功能,讓每一位用戶隨時進(jìn)行學(xué)

習(xí)，并能在系統(tǒng)提供的學(xué)習(xí)論壇上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。特別地，必須加強(qiáng)對集

團(tuán)本部與各分公司的骨干的培訓(xùn)I,特別對位于流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)與

管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),確保流程暢通無阻。

2.5.4提供無須技術(shù)人員維護(hù)的后臺工具以及運(yùn)維服務(wù)

系統(tǒng)后臺管理維護(hù)是辦公自動化系統(tǒng)，的穩(wěn)定運(yùn)行與發(fā)展的堅強(qiáng)后盾,

因此烽火科技將選擇成熟的技術(shù)路線，并提供一整套能夠讓非IT專業(yè)人

員維護(hù)的易用的后臺工具。系統(tǒng)后臺采用分級管理，即由熟悉各自業(yè)務(wù)

的各級管理人員維護(hù)本部的管理流程，無須集團(tuán)總部專人負(fù)責(zé)。不但系

統(tǒng)后臺要能夠讓非IT專業(yè)人員維護(hù)，系統(tǒng)前臺更要作大量的人性化設(shè)計,

充分尊重用戶原有的工作習(xí)慣，才能幫助永安保險盡快過渡到網(wǎng)上電子

辦公，降低前臺維護(hù)工作量。根據(jù)本項(xiàng)目的要求，烽火科技還將派駐技術(shù)

專家到永安保險現(xiàn)場提供長期運(yùn)維服務(wù)支持，并結(jié)合烽火科技體系化的

運(yùn)維的方法，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過程的自動化，所有IT資源都在自動監(jiān)浸之下運(yùn)

作，發(fā)現(xiàn)問題能提前報警、智能分析、提前排除隱患，確保永安保險業(yè)

務(wù)順暢運(yùn)作。

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2?6永安保險需求分析總、結(jié)

綜上所述,經(jīng)過本項(xiàng)目的建設(shè),將實(shí)現(xiàn)六大平臺合一的協(xié)同辦公系統(tǒng),

該系統(tǒng)符合“六化”信息化目標(biāo)，從而為”六大整合”的管理目標(biāo)服

務(wù)。

圖:永安保險協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路線圖

我們認(rèn)識到新一代企業(yè)集團(tuán)辦公自苴化系統(tǒng)的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,

我們將利用長期服務(wù)保險行業(yè)企業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)和對保險行業(yè)、企業(yè)管

理的理解，以“平臺”為基礎(chǔ),以“應(yīng)用“為目的.以“安全”為前提.

以“標(biāo)準(zhǔn)”為關(guān)鍵，以“服務(wù)”為保障,系統(tǒng)地建設(shè)永安保險辦公自動化

系統(tǒng),為永安保險長遠(yuǎn)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

在該系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們將全力以赴，以自身雄厚的技術(shù)實(shí)力及

多年的設(shè)計實(shí)施經(jīng)典，幫助永安保險建設(shè)一個即符合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用需求，又能

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夠適應(yīng)未來戰(zhàn)略發(fā)展需要的，安全、實(shí)用和先進(jìn)的以事務(wù)聯(lián)動和業(yè)務(wù)整

合為目的的協(xié)同辦公平臺，為永安保險的辦公自動化建設(shè)在保險行業(yè)以

及國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)樹立典范工程。

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第二章系統(tǒng)規(guī)劃

協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)規(guī)模龐大、技術(shù)含量高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功

能強(qiáng)大、涉及面廣、建設(shè)周期長的大型系統(tǒng)工程，必須對永安呆險辦公

自動化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，才能夠使辦公m動化系統(tǒng)建設(shè)健康、有序地

進(jìn)行，從而帶動永安保險的信息化以及人員信息技能的提高，滿足改革發(fā)

展的大局需要。

3?1永安保險企業(yè)信息空間的構(gòu)建

圖:物理分散的傳統(tǒng)企業(yè)空間

面對戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文

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化分散的企業(yè)發(fā)展瓶頸，必須進(jìn)行務(wù)實(shí)的管理創(chuàng)新方能取得跨越式突破

與發(fā)展。縱觀全球，大型跨國企業(yè)集團(tuán)都經(jīng)過“全球化”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,

經(jīng)過“信息化”實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。所謂管理創(chuàng)新的信息化，正是將傳統(tǒng)的

企業(yè)管理運(yùn)作在信息的空間中進(jìn)行重建，解決各種傳統(tǒng)管理模式下難以

解決的問題，而且為企業(yè)在新一輪市場競爭中獲得持久強(qiáng)大的新的競爭

力。

保險企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作能夠劃分為“業(yè)務(wù)鏈“與“管理鏈”兩大部

分。業(yè)務(wù)鏈主要運(yùn)作的是生產(chǎn)設(shè)備、原輔料、產(chǎn)品等有型資產(chǎn)，管理鏈

主要運(yùn)作的是人力資源和品牌、戰(zhàn)略、技術(shù)等無形資產(chǎn)。

圖:傳統(tǒng)企業(yè)空間

要將傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作在信息的空間中進(jìn)行重建，就必須建設(shè)管理鏈

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信息化支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)鏈信息化支撐系統(tǒng)。這兩類系統(tǒng)的界線能夠用下

表劃分：

特性業(yè)務(wù)鏈管理鏈

運(yùn)作對象主要是保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是人力資源和品牌、戰(zhàn)

略、技術(shù)等無形資產(chǎn)

管理精度主要是微觀管理主要是宏觀管理

開發(fā)思想強(qiáng)調(diào)精確的數(shù)字化，提供同質(zhì)強(qiáng)調(diào)人性化，提供個性化、差

化、機(jī)械式的精細(xì)管理、強(qiáng)制異化服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為

執(zhí)行管理。本的管理模式。

系統(tǒng)適應(yīng)性剛性大，業(yè)務(wù)規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)，要求企柔性大，系統(tǒng)必須有足夠靈活性

業(yè)采用系統(tǒng)固化思想，流程重整來適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的管理模

更多地適應(yīng)系統(tǒng)式、不斷深化的需求。

系統(tǒng)目標(biāo)企業(yè)效率、企業(yè)利潤最人化企業(yè)管理、企業(yè)文化不斷優(yōu)化

數(shù)據(jù)形式主要是顯性數(shù)據(jù)、信息主要是隱性信息、知識

應(yīng)用舉例保險管理管理、財務(wù)管理系辦公自動化、知識管理、人力

統(tǒng)、客戶關(guān)系管理……資源管理、決策支持系統(tǒng)……

經(jīng)過上表的分析，能夠清晰定位管理類支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)鏈支撐系統(tǒng)

之間的關(guān)系。信息化其中一個問題是各個系統(tǒng)之間邊界不清晰，導(dǎo)致不

同應(yīng)用系統(tǒng)要不重復(fù)開發(fā)發(fā)生矛盾，要不功能缺失從而產(chǎn)生短板效應(yīng)。

遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”的信息化原則，在規(guī)劃階段正確定位企業(yè)

信息化中的各種軟件系統(tǒng)，劃清系統(tǒng)邊界,根據(jù)不同應(yīng)用的不同定位來制

定開發(fā)思想，將有利于在實(shí)施階段有條不紊按部就班地準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)多種多

樣的信息化需求。

依照上表的分析，能夠形象地以“天圓地方”來總結(jié)管理鏈信息化

支撐系統(tǒng)（天圓）與皿務(wù)鏈信息化支撐系統(tǒng)（地方）的特性,兩者相輔相成

不可或O因此從技術(shù)角度看兩類系統(tǒng)應(yīng)該充分集成，實(shí)現(xiàn)財務(wù)、ERP

與協(xié)同辦公系統(tǒng)間的協(xié)同互動，才能真正建立完整而有效的企業(yè)信息化

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體系。

可見，當(dāng)前永安保險即將建設(shè)的協(xié)同辦公系統(tǒng)屬于管理鏈信息化支

撐系統(tǒng)，而財務(wù)、ERP等系統(tǒng)屬于業(yè)務(wù)性信息化支撐系統(tǒng)，而即將建設(shè)

的企業(yè)門戶系統(tǒng)則是管理鏈支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)鏈支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一與整合。

圖:永安保險企業(yè)信息空間

3?2永安保險企業(yè)門戶設(shè)計理念與規(guī)劃

從集成整合的對象的角度,企業(yè)門戶能夠分為三類：

(1)信息門戶EIP(EnterpriseInformationPortal),即用戶能在一個門

戶系統(tǒng)中打破各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的限制，統(tǒng)一獲取企業(yè)所有的信息。永安保

險提出得“一個門戶，二級應(yīng)用”即屬于不同層級的信息門戶。

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(2)應(yīng)用門戶EAP(EnterpriseApplicationPortal),即用戶能在一個

門戶系統(tǒng)中無須重復(fù)登錄，直接使用各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且打破各大業(yè)務(wù)系

統(tǒng)的限制,以業(yè)務(wù)為中心組織各種系統(tǒng)的功能。

(3)知識門戶EKP(EnterpriseKnowledgePortal),是EIP發(fā)展的高級

階段,即用戶能在一個門戶系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為中心,打破各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的限制,

自由地使用各種數(shù)據(jù)、信息與知識,而且知識是主動地、智能地提供。

在本項(xiàng)目中，應(yīng)該是同步建設(shè)上述三類門戶，近期建設(shè)中偏重EIP并

開始進(jìn)行注重知識沉淀,EAP與各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步建設(shè),遠(yuǎn)期條件成熟以

后建設(shè)更完善的知識管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EKPO

3?3永安保險協(xié)同辦公系統(tǒng)設(shè)計理念與規(guī)劃

協(xié)同辦公系統(tǒng)由于用戶面最廣、部署推廣容易，而成為構(gòu)建企業(yè)信

息空間的第一軟件系統(tǒng)。烽火科技針對保險行業(yè)聯(lián)合重組、機(jī)構(gòu)整合要

求而設(shè)計的協(xié)同辦公系統(tǒng),部署方式靈活,適應(yīng)母分與母子公司管理體制,

基于“人員整合”理念，以團(tuán)隊溝通協(xié)作為核心，經(jīng)過“信息+流程+事

務(wù)”三類協(xié)同機(jī)制，采用”終端集成+應(yīng)用集成+網(wǎng)絡(luò)集成+設(shè)備集

成”四類技術(shù)，使所有的用戶不受時間和地域的限制,都在統(tǒng)一、安全、

個性化、人性化的前臺工作環(huán)境上展開日常工作。同時，嚴(yán)密的一體化

管控后臺,又確保了信息空間與企業(yè)管理體系的一致對應(yīng)。

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管控一體化實(shí)現(xiàn)大協(xié)同

■團(tuán)隊溝通協(xié)作

提供永安保險各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員與廣大職工人與人之間、團(tuán)隊

與團(tuán)隊之間多種溝通渠道。

■提供視頻會議、在線交流、電子郵件、網(wǎng)上傳真、手機(jī)短信等

通訊手段與實(shí)用的文件快速傳遞。

■延續(xù)多種傳統(tǒng)溝通形式:請示匯報、指示、約見、留言等。

■輔助企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)級論壇與部門級論壇。

■信息協(xié)同

追求在永安保險范圍內(nèi)各種信息的一次錄入重復(fù)利用，將分散的信

息關(guān)聯(lián)組織起來,從海量信息中找出價值信息。

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■以文檔中心、知識庫為基礎(chǔ)，不斷沉淀與分享全部員工的技術(shù)、

業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗(yàn)。

■與財務(wù)、ERP、eHR等交換信息，以及發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)的社會、行業(yè)

新聞與交通天氣信息等。

■提供強(qiáng)大的搜索引擎，挖掘企業(yè)內(nèi)部與外部互聯(lián)網(wǎng)零散而海量的

■集中的信息化問題與需求處理流程。

■流程協(xié)同

把永安保險中各種跨地域、跨組織、跨應(yīng)用流程及人員相關(guān)、業(yè)

務(wù)相關(guān)流程進(jìn)行連接、嵌套、整合，構(gòu)造一個完整的企業(yè)流程體系。

■實(shí)現(xiàn)永安保險總公司、分公司、子公司之間的跨組織流程、本

地與異地之間的跨地域流程、與財務(wù)、ERP整合的跨應(yīng)用流程

的來回跳轉(zhuǎn)、嵌套。

■協(xié)同和銜接與人員相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)的各種文件流程、行政流

程、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)控流程等。

■流程能實(shí)現(xiàn)連續(xù)處理、轉(zhuǎn)發(fā)，也能自動從相關(guān)事務(wù)的任何環(huán)節(jié)中

發(fā)起流程。

■事務(wù)協(xié)同

尊重永安保險用戶日常工作習(xí)慣，以具體的某項(xiàng)工作事務(wù)為中心組

織各項(xiàng)功能，加強(qiáng)諸多功