2024年度電腦系統(tǒng)維護(hù)及支持協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電腦系統(tǒng)維護(hù)及支持協(xié)議樣本版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.電腦系統(tǒng)維護(hù)2.1系統(tǒng)檢查2.2軟件更新2.3故障排除3.技術(shù)支持3.1電話支持3.2遠(yuǎn)程登錄支持3.3現(xiàn)場支持4.維護(hù)時(shí)間4.1維護(hù)周期4.2應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用5.2支持費(fèi)用5.3額外服務(wù)費(fèi)用6.付款方式6.1付款期限6.2付款金額7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間7.2響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2例外情況9.責(zé)任限制9.1服務(wù)提供商責(zé)任9.2客戶責(zé)任10.終止條款10.1終止條件10.2終止效果11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律訴訟12.法律適用12.1適用法律12.2語言版本13.其他條款13.1補(bǔ)充協(xié)議13.2修改權(quán)14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1.1甲方：（甲方公司名稱）1.1.2乙方：（乙方公司名稱）1.2本協(xié)議有效期為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3乙方同意為甲方提供電腦系統(tǒng)維護(hù)及支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、軟件更新、故障排除等。2.電腦系統(tǒng)維護(hù)2.1乙方將定期對(duì)甲方的電腦系統(tǒng)進(jìn)行檢查，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2乙方將負(fù)責(zé)甲方電腦系統(tǒng)中軟件的更新和升級(jí)工作。2.3乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)對(duì)甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排除。3.技術(shù)支持3.1乙方提供電話支持，解答甲方在使用電腦系統(tǒng)過程中遇到的問題。3.2乙方提供遠(yuǎn)程登錄支持，對(duì)甲方的電腦系統(tǒng)進(jìn)行診斷和修復(fù)。3.3乙方提供現(xiàn)場支持，當(dāng)甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，乙方技術(shù)人員將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.維護(hù)時(shí)間4.1乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。4.2乙方提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，當(dāng)甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，乙方將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用為人民幣元整，用于支付乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用。5.2支持費(fèi)用為人民幣元整，用于支付乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。5.3如甲方需乙方提供額外服務(wù)，雙方將另行協(xié)商確定費(fèi)用。6.付款方式6.1甲方應(yīng)在每個(gè)季度的前一個(gè)月內(nèi)向乙方支付本季度服務(wù)費(fèi)用。6.2付款金額以雙方簽訂的協(xié)議金額為準(zhǔn)。7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方保證甲方電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。7.2乙方保證對(duì)甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。8.保密條款8.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密義務(wù)適用于本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后，除非依法應(yīng)向政府部門提供相關(guān)信息。9.責(zé)任限制9.1乙方不對(duì)因系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致的甲方數(shù)據(jù)丟失、軟件損壞等間接損失承擔(dān)責(zé)任。9.2甲方不對(duì)因使用乙方提供的服務(wù)而導(dǎo)致的第三方索賠承擔(dān)責(zé)任。10.終止條款10.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。10.2雙方同意提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方。11.爭議解決11.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過程中的任何爭議。11.2如協(xié)商不成，雙方同意提交至甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。11.3如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.法律適用12.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.其他條款13.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字生效。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。14.簽署頁14.1甲方代表：（甲方簽字）14.2乙方代表：（乙方簽字）14.3簽署日期：（簽字日期）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：維護(hù)時(shí)間和應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容附件六：爭議解決方式詳細(xì)說明附件七：法律適用及相關(guān)法律規(guī)定附件一：電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)檢查的具體項(xiàng)目、軟件更新的范圍、故障排除的流程等。此清單作為合同附件，是對(duì)合同第2條的詳細(xì)補(bǔ)充。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話支持的響應(yīng)時(shí)間、遠(yuǎn)程登錄支持的操作流程、現(xiàn)場支持的響應(yīng)時(shí)間等。此清單作為合同附件，是對(duì)合同第3條的詳細(xì)補(bǔ)充。附件三：維護(hù)時(shí)間和應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間的要求等。此清單作為合同附件，是對(duì)合同第4條的詳細(xì)補(bǔ)充。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了維護(hù)費(fèi)用、支持費(fèi)用的具體金額，以及額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式。此清單作為合同附件，是對(duì)合同第5條的詳細(xì)補(bǔ)充。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方對(duì)甲方保密信息的保密義務(wù)、例外情況等。此清單作為合同附件，是對(duì)合同第8條的詳細(xì)補(bǔ)充。附件六：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了雙方在發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，應(yīng)提交至甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。此清單作為合同附件，是對(duì)合同第11條的詳細(xì)補(bǔ)充。附件七：法律適用及相關(guān)法律規(guī)定詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了本協(xié)議適用的人民法院管轄權(quán)、適用法律等。此清單作為合同附件，是對(duì)合同第12條的詳細(xì)補(bǔ)充。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)在每個(gè)季度的前一個(gè)月內(nèi)向乙方支付本季度服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。違約行為二：乙方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。違約行為三：雙方未按約定履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：如雙方未按約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。簡要示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.電腦系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對(duì)甲方的電腦系統(tǒng)進(jìn)行檢查、更新軟件、排除故障等服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供電腦系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)幫助。3.維護(hù)時(shí)間：指乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段，通常為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。4.應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：指乙方對(duì)甲方電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的緊急故障進(jìn)