2024年度軟件項(xiàng)目定制開發(fā)售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件項(xiàng)目定制開發(fā)售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.1售后服務(wù)范圍1.2售后服務(wù)期限1.3售后服務(wù)內(nèi)容1.4售后服務(wù)方式1.5響應(yīng)時(shí)間1.6故障處理1.7修改和升級(jí)1.8用戶培訓(xùn)1.9技術(shù)支持1.10費(fèi)用及支付1.11違約責(zé)任1.12爭(zhēng)議解決1.13保密條款1.14合同解除與終止1.15其他約定第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍1.1本合同所指的售后服務(wù)范圍包括但不限于軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等。1.2售后服務(wù)對(duì)象為與甲方簽訂軟件定制開發(fā)合同的乙方。1.3售后服務(wù)不包括因甲方使用不當(dāng)、非法操作、自然災(zāi)害等非乙方原因造成的軟件故障。第二條售后服務(wù)期限2.1本合同約定的售后服務(wù)期限自軟件交付之日起計(jì)算，為期一年。2.2售后服務(wù)期限屆滿后，如甲方續(xù)訂服務(wù)，則雙方另行簽訂服務(wù)協(xié)議。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供軟件的日常維護(hù)服務(wù)，確保軟件正常運(yùn)行。3.2乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問(wèn)題。3.3乙方應(yīng)提供必要的軟件升級(jí)和版本更新服務(wù)。第四條售后服務(wù)方式4.1乙方通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程登錄等方式提供售后服務(wù)。4.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五條響應(yīng)時(shí)間5.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)立即響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)提供初步的診斷和解決方案。5.2對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)；對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)。第六條故障處理6.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程診斷，找出故障原因。6.2乙方應(yīng)在診斷出故障原因后，制定修復(fù)方案，并及時(shí)通知甲方。6.3乙方在修復(fù)過(guò)程中應(yīng)與甲方保持溝通，確保修復(fù)方案符合甲方需求。第七條修改和升級(jí)7.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)軟件進(jìn)行必要的修改和升級(jí)。7.2乙方應(yīng)在接到甲方修改和升級(jí)需求后，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成修改和升級(jí)工作。7.3乙方對(duì)修改和升級(jí)后的軟件仍承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。第八條用戶培訓(xùn)8.1乙方應(yīng)提供至少一次的用戶培訓(xùn)，內(nèi)容包括軟件的基本操作、功能使用和常見問(wèn)題解決。8.2培訓(xùn)形式可為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線視頻教程或遠(yuǎn)程協(xié)助。8.3培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在軟件交付后的一周內(nèi)完成，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。8.4乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供培訓(xùn)記錄和用戶手冊(cè)。第九條技術(shù)支持9.1乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。9.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在工作時(shí)間內(nèi)（9:0018:00，周一至周五）提供支持服務(wù)。9.3技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于問(wèn)題解答、故障排除、操作指導(dǎo)等。9.4乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，乙方應(yīng)提供臨時(shí)解決方案或工作進(jìn)度更新。第十條費(fèi)用及支付10.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣元，一次性支付。10.2甲方應(yīng)在簽訂本合同之日起X個(gè)工作日內(nèi)支付全部費(fèi)用。10.3若因乙方原因?qū)е路?wù)不符合合同約定，乙方應(yīng)退還相應(yīng)比例的費(fèi)用。10.4任何額外服務(wù)費(fèi)用，雙方另行協(xié)商確定。第十一條違約責(zé)任11.1如乙方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。11.2如甲方未按照本合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付欠款及違約金。11.3雙方因違約造成的損失，應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，并互不追究對(duì)方刑事責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。12.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同尋求合理解決方案。第十三條保密條款13.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方商業(yè)秘密。13.3本保密條款在本合同終止后仍具有約束力。第十四條合同解除與終止14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.2在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除合同。a)另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。14.4合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理剩余事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念15.1.1本合同中提及的第三方，指非甲乙雙方的任何自然人和法人，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、技術(shù)支持服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入的情形a)為確保合同履行，引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；b)為解決合同爭(zhēng)議，引入第三方作為調(diào)解人或仲裁員；c)為實(shí)現(xiàn)合同目的，引入第三方進(jìn)行資金擔(dān)?；蛐庞帽ＷC。15.3第三方的責(zé)任與權(quán)利15.3.1第三方在本合同中的責(zé)任和權(quán)利，應(yīng)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的單獨(dú)協(xié)議或合同約定執(zhí)行。15.3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以及甲乙雙方在本合同中的約定。15.3.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其履行職責(zé)。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方介入本合同，不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.4.2第三方僅對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)或擔(dān)保承擔(dān)責(zé)任，不直接對(duì)合同外的第三方承擔(dān)責(zé)任。15.4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的單獨(dú)協(xié)議或合同約定執(zhí)行。15.5.2如單獨(dú)協(xié)議或合同未明確責(zé)任限額，則第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)甲乙雙方在本合同中約定的賠償總額。15.5.3在第三方責(zé)任限額內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)先向第三方追償，不足部分由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。15.6第三方介入的流程15.6.1需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)提前X個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、第三方的基本情況以及預(yù)計(jì)的介入時(shí)間。15.6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，確保第三方能夠及時(shí)、有效地履行其職責(zé)。15.6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息，共同推進(jìn)合同履行。15.7第三方介入的終止15.7.1第三方介入的終止，應(yīng)按照其與甲乙雙方簽訂的單獨(dú)協(xié)議或合同約定執(zhí)行。15.7.2如單獨(dú)協(xié)議或合同未約定終止條件，則第三方介入終止需經(jīng)甲乙雙方同意。15.7.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)。15.8第三方變更15.8.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方及第三方。15.8.2第三方變更后，原有協(xié)議或合同中關(guān)于第三方的條款仍有效，除非雙方另有約定。15.9第三方責(zé)任保險(xiǎn)15.9.1第三方應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在本合同履行過(guò)程中可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任。15.9.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)的條款、保險(xiǎn)金額及保險(xiǎn)期限等，應(yīng)在單獨(dú)協(xié)議或合同中明確約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：包含售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。附件說(shuō)明：本附件為合同主體，詳細(xì)規(guī)定了雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。2.用戶手冊(cè)詳細(xì)要求和說(shuō)明：提供軟件的操作指南、功能說(shuō)明、故障排除方法等。附件說(shuō)明：本附件為用戶使用軟件的輔助文件，幫助用戶更好地理解和使用軟件。3.培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄用戶培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參與人員等信息。附件說(shuō)明：本附件作為培訓(xùn)過(guò)程的證明，確保雙方履行培訓(xùn)義務(wù)。4.技術(shù)支持記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄技術(shù)支持過(guò)程中的問(wèn)題、解決方案、實(shí)施情況等。附件說(shuō)明：本附件作為技術(shù)支持過(guò)程的證明，確保雙方履行技術(shù)支持義務(wù)。5.故障報(bào)告及處理記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄故障報(bào)告的時(shí)間、內(nèi)容、處理過(guò)程、修復(fù)結(jié)果等。附件說(shuō)明：本附件作為故障處理過(guò)程的證明，確保雙方履行故障處理義務(wù)。6.修改和升級(jí)記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄軟件修改和升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、版本等信息。附件說(shuō)明：本附件作為修改和升級(jí)過(guò)程的證明，確保雙方履行修改和升級(jí)義務(wù)。7.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求和說(shuō)明：提供費(fèi)用支付的證明，包括付款時(shí)間、金額、支付方式等。附件說(shuō)明：本附件作為費(fèi)用支付的證明，確保雙方履行付款義務(wù)。8.違約通知詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確違約行為和違約責(zé)任的書面通知。附件說(shuō)明：本附件作為違約行為的證明，確保雙方履行違約通知義務(wù)。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：明確爭(zhēng)議解決方式、期限、費(fèi)用等。附件說(shuō)明：本附件作為爭(zhēng)議解決過(guò)程的證明，確保雙方履行爭(zhēng)議解決義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用乙方未按約定提供售后服務(wù)任何一方違反保密條款任何一方未按約定履行合同義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付費(fèi)用：應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的X%。乙方未按約定提供售后服務(wù)：應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的X%。違反保密條款：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。未按約定履行合同義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)合同狀態(tài)等。示例說(shuō)明：若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的10%。若乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的10%。全文完。2024年度軟件項(xiàng)目定制開發(fā)售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1項(xiàng)目方2.2服務(wù)方3.項(xiàng)目背景3.1項(xiàng)目概述3.2項(xiàng)目目標(biāo)3.3項(xiàng)目范圍4.服務(wù)內(nèi)容4.1軟件維護(hù)4.2技術(shù)支持4.3故障排除4.4軟件升級(jí)4.5用戶培訓(xùn)5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期5.2服務(wù)結(jié)束日期6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付時(shí)間7.3服務(wù)交付地點(diǎn)8.質(zhì)量保證8.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量保證期限8.3質(zhì)量保證責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密責(zé)任10.3保密期限11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同變更12.1變更程序12.2變更內(nèi)容12.3變更生效13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果14.其他14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“軟件項(xiàng)目”指本項(xiàng)目所涉及的軟件產(chǎn)品，包括但不限于、文檔、數(shù)據(jù)等。1.1.2“售后服務(wù)”指在合同服務(wù)期限內(nèi)向項(xiàng)目方提供的技術(shù)支持、軟件維護(hù)、故障排除等服務(wù)。1.1.3“項(xiàng)目方”指委托服務(wù)方進(jìn)行軟件項(xiàng)目定制開發(fā)的一方。1.1.4“服務(wù)方”指接受項(xiàng)目方委托，提供軟件項(xiàng)目定制開發(fā)及售后服務(wù)的乙方。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的所有術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有明確規(guī)定，否則應(yīng)按照其通常含義解釋。1.2.2本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.合同主體2.1項(xiàng)目方2.1.1項(xiàng)目方全稱：________________2.1.2項(xiàng)目方地址：________________2.1.3項(xiàng)目方聯(lián)系人：________________2.1.4項(xiàng)目方聯(lián)系方式：________________2.2服務(wù)方2.2.1服務(wù)方全稱：________________2.2.2服務(wù)方地址：________________2.2.3服務(wù)方聯(lián)系人：________________2.2.4服務(wù)方聯(lián)系方式：________________3.項(xiàng)目背景3.1項(xiàng)目概述3.1.1項(xiàng)目名稱：________________3.1.2項(xiàng)目目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)________________的功能和性能要求。3.1.3項(xiàng)目范圍：包括________________等模塊的開發(fā)和集成。3.2項(xiàng)目目標(biāo)3.2.1提高項(xiàng)目方工作效率3.2.2降低項(xiàng)目方運(yùn)營(yíng)成本3.2.3提升項(xiàng)目方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3.3項(xiàng)目范圍3.3.1功能需求：________________3.3.2性能要求：________________3.3.3技術(shù)要求：________________4.服務(wù)內(nèi)容4.1軟件維護(hù)4.1.1定期對(duì)軟件進(jìn)行性能優(yōu)化4.1.2及時(shí)修復(fù)軟件中的缺陷4.1.3更新軟件版本4.2技術(shù)支持4.2.1提供在線咨詢服務(wù)4.2.2及時(shí)響應(yīng)項(xiàng)目方提出的軟件使用問(wèn)題4.2.3提供必要的軟件使用培訓(xùn)4.3故障排除4.3.1確定故障原因并提供解決方案4.3.2指導(dǎo)項(xiàng)目方進(jìn)行故障恢復(fù)4.4軟件升級(jí)4.4.1根據(jù)項(xiàng)目方需求，提供軟件升級(jí)服務(wù)4.4.2升級(jí)后的軟件應(yīng)滿足項(xiàng)目方原有功能需求4.5用戶培訓(xùn)4.5.1提供軟件使用培訓(xùn)課程4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件基本操作、功能應(yīng)用等5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期：________________5.2服務(wù)結(jié)束日期：________________6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用總額：________________6.2費(fèi)用支付方式：________________6.3費(fèi)用支付時(shí)間：________________7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式：________________7.2服務(wù)交付時(shí)間：________________7.3服務(wù)交付地點(diǎn)：________________8.質(zhì)量保證8.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1軟件應(yīng)滿足項(xiàng)目方提供的功能需求和性能要求。8.1.2軟件應(yīng)遵循國(guó)家和行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。8.2質(zhì)量保證期限8.2.1軟件質(zhì)量保證期限自軟件交付之日起計(jì)算，為期______個(gè)月。8.2.2在質(zhì)量保證期限內(nèi)，服務(wù)方應(yīng)無(wú)償修復(fù)軟件缺陷。8.3質(zhì)量保證責(zé)任8.3.1服務(wù)方應(yīng)對(duì)軟件質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任。8.3.2項(xiàng)目方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)方。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)方未按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容。9.1.2服務(wù)方提供的服務(wù)不符合合同約定。9.1.3服務(wù)方泄露項(xiàng)目方商業(yè)秘密。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1服務(wù)方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2項(xiàng)目方有權(quán)要求服務(wù)方賠償因違約造成的損失。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額應(yīng)按實(shí)際損失計(jì)算。9.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約賠償事宜。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息指在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密責(zé)任10.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、使用或允許第三方獲取保密信息。10.3保密期限10.3.1保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期______年。11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同變更12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意。12.2變更內(nèi)容12.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。12.3變更生效12.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除13.1解除條件13.1.1合同約定的解除條件發(fā)生。13.2解除程序13.2.1解除合同需經(jīng)雙方書面同意。13.3解除后果13.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行和未履行的義務(wù)。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。14.2合同附件效力14.2.1合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1第三方指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同履行，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方范圍1.2.1第三方范圍包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、監(jiān)理方、審計(jì)方等。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件2.1.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入程序2.2.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的介入事宜，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用等。2.3第三方協(xié)議2.3.1第三方介入事宜應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定，第三方協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義3.1.1責(zé)任限額指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償金額不得超過(guò)約定的限額。3.2責(zé)任限額約定3.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。3.3責(zé)任限額調(diào)整3.3.1如有特殊原因，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以履行其職責(zé)。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保合同履行順利進(jìn)行。4.3第三方責(zé)任4.3.1第三方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系5.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。5.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系5.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方協(xié)議約定，與本合同無(wú)關(guān)。5.3第三方與其他第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系5.3.1第三方與其他第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由各自簽訂的協(xié)議約定。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同和第三方協(xié)議共同履行合同義務(wù)。6.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持良好溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)確保第三方履行其職責(zé)，不得影響合同的正常履行。7.第三方介入后的合同變更與解除7.1第三方介入后的合同變更7.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。7.2第三方介入后的合同解除7.2.1合同解除需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式8.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式由甲乙雙方和第三方在第三方協(xié)議中約定。8.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序8.2.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序按照第三方協(xié)議約定的方式執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.軟件需求規(guī)格說(shuō)明書1.1詳細(xì)描述軟件的功能、性能、界面設(shè)計(jì)等要求。1.2附件需由項(xiàng)目方提供，服務(wù)方進(jìn)行確認(rèn)。2.軟件開發(fā)計(jì)劃2.1詳細(xì)列出軟件開發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分配等。2.2附件需由服務(wù)方提供，項(xiàng)目方進(jìn)行確認(rèn)。3.軟件設(shè)計(jì)文檔3.1詳細(xì)描述軟件架構(gòu)、模塊設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等。3.2附件需由服務(wù)方提供，項(xiàng)目方進(jìn)行確認(rèn)。4.軟件測(cè)試計(jì)劃4.1詳細(xì)列出軟件測(cè)試的方法、步驟、測(cè)試用例等。4.2附件需由服務(wù)方提供，項(xiàng)目方進(jìn)行確認(rèn)。5.軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1詳細(xì)規(guī)定軟件驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。5.2附件需由甲乙雙方共同制定。6.第三方協(xié)議6.1詳細(xì)約定第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。6.2附件需由甲乙雙方和第三方共同簽訂。7.保密協(xié)議7.1詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方和第三方對(duì)本合同項(xiàng)下保密信息的保密義務(wù)。7.2附件需由甲乙雙方和第三方共同簽訂。8.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)8.1詳細(xì)規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的承擔(dān)方式。8.2附件需由甲乙雙方共同制定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1服務(wù)方未按時(shí)完成軟件開發(fā)任務(wù)。1.2服務(wù)方提供的軟件不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3項(xiàng)目方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4第三方泄露保密信息。1.5雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)方未按時(shí)完成軟件開發(fā)任務(wù)，每延遲一天，應(yīng)支付項(xiàng)目方______%的違約金。2.2服務(wù)方提供的軟件不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)期間視為履行合同；如無(wú)法修復(fù)，項(xiàng)目方有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)方支付______%的違約金。2.3項(xiàng)目方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向服務(wù)方支付______%的滯納金。2.4第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.5雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：1.服務(wù)方未按時(shí)完成軟件開發(fā)任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目方無(wú)法按期上線。服務(wù)方應(yīng)支付項(xiàng)目方______%的違約金。2.服務(wù)方提供的軟件存在嚴(yán)重缺陷，無(wú)法滿足項(xiàng)目方需求。項(xiàng)目方有權(quán)要求服務(wù)方進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)期間視為履行合同；如無(wú)法修復(fù)，項(xiàng)目方有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)方支付______%的違約金。4.第三方泄露了項(xiàng)目方商業(yè)秘密，導(dǎo)致項(xiàng)目方遭受重大損失。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償項(xiàng)目方損失。5.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露了對(duì)方商業(yè)秘密。雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。全文完。2024年度軟件項(xiàng)目定制開發(fā)售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1軟件項(xiàng)目描述2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1軟件性能要求5.2系統(tǒng)穩(wěn)定性要求5.3安全性要求6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持方式6.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.故障處理7.1故障報(bào)告流程7.2故障修復(fù)時(shí)間7.3故障修復(fù)費(fèi)用8.軟件升級(jí)與維護(hù)8.1軟件升級(jí)內(nèi)容8.2軟件維護(hù)內(nèi)容8.3軟件升級(jí)維護(hù)費(fèi)用9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“軟件”指本合同所述的由乙方開發(fā)并交付給甲方的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)軟件產(chǎn)品提供的維護(hù)、故障處理、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.3“故障”指軟件產(chǎn)品在使用過(guò)程中，由于軟件自身原因?qū)е碌牟荒苷＿\(yùn)行的狀況。1.1.4“甲方”指購(gòu)買并使用本軟件產(chǎn)品的單位或個(gè)人。1.1.5“乙方”指提供本軟件產(chǎn)品及其售后服務(wù)的開發(fā)公司或個(gè)人。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間范圍。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1軟件項(xiàng)目描述2.1.1本軟件項(xiàng)目為（軟件名稱），是一款（軟件類型）的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品。2.1.2軟件功能包括但不限于（列舉主要功能）。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行和性能維護(hù)。2.2.2乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。2.2.3乙方負(fù)責(zé)解決軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.1.1本合同約定的服務(wù)期限自（具體日期）開始。3.2服務(wù)結(jié)束日期3.2.1本合同約定的服務(wù)期限至（具體日期）結(jié)束。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.1.1本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣（金額）元。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后（具體日期）內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方每月（具體日期）向甲方提供上月的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)在收到發(fā)票后（具體天數(shù)）內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1軟件性能要求5.1.1軟件應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，達(dá)到甲方要求的性能標(biāo)準(zhǔn)。5.2系統(tǒng)穩(wěn)定性要求5.2.1軟件應(yīng)保證在正常使用情況下，不出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象。5.2.2乙方應(yīng)確保軟件在服務(wù)期限內(nèi)，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到甲方要求。5.3安全性要求5.3.1軟件應(yīng)具備必要的安全防護(hù)措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。5.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行安全檢查，確保軟件安全可靠。6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.1.1乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括軟件安裝、配置、使用指導(dǎo)等。6.1.2乙方提供遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助甲方解決軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.2技術(shù)支持方式6.2.1乙方提供電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式的技術(shù)支持。6.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.3.1乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)給予響應(yīng)。6.3.2乙方應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)完成故障修復(fù)工作。8.軟件升級(jí)與維護(hù)8.1軟件升級(jí)內(nèi)容8.1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件的版本升級(jí)服務(wù)，包括但不限于功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化、漏洞修復(fù)等。8.1.2軟件升級(jí)服務(wù)將確保與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程兼容，并遵循既定的升級(jí)流程。8.2軟件維護(hù)內(nèi)容8.2.1乙方定期對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)檢查、性能監(jiān)控等。8.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行日常維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。8.3軟件升級(jí)維護(hù)費(fèi)用8.3.1軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)具體工作量和需求另行協(xié)商確定。8.3.2甲方應(yīng)在升級(jí)維護(hù)工作完成后支付相應(yīng)的費(fèi)用。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本合同中涉及的軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方在合同有效期內(nèi)獲得使用該軟件的許可。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1甲方不得未經(jīng)乙方同意擅自復(fù)制、修改、發(fā)布或轉(zhuǎn)讓乙方軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2.2乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。10.1.2乙方未按約定提供服務(wù)的。10.1.3雙方在合同履行過(guò)程中，違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任10.2.1對(duì)于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方立即履行支付義務(wù)或解除合同。10.2.2對(duì)于乙方違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至（具體仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。12.合同解除12.1解除條件12.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并注明解除的原因和日期。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2合同生效前，雙方應(yīng)完成必要的審批程序。13.2合同終止條件13.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。13.2.2出現(xiàn)合同約定的解除條件。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明、技術(shù)規(guī)格書等。14.2通知與送達(dá)14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址。14.2.2通知送達(dá)的時(shí)間以收到通知的日期為準(zhǔn)。14.3合同修改與補(bǔ)充14.3.1本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）。14.3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選定的，為合同履行提供輔助服務(wù)或?qū)I(yè)支持的個(gè)人、公司或其他實(shí)體。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、顧問(wèn)、審計(jì)師、律師等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高合同履行的效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、確保服務(wù)質(zhì)量或解決特定技術(shù)問(wèn)題。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方，并確定第三方介入的具體事宜。15.3.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)與第三方達(dá)成書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，在合同約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)。15.4.2第三方的行為直接或間接導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在引入第三方時(shí)協(xié)商確定，并在第三方協(xié)議中明確。15.5.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)合同總金額的一定比例，具體比例由雙方約定。15.6第三方與其他方的劃分15.6.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由第三方協(xié)議約定，不涉及本合同的其他條款。15.6.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，不應(yīng)影響甲乙雙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。15.6.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保其服務(wù)不會(huì)損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.7第三方更換15.7.1如第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定更換第三方。15.7.2更換第三方時(shí)，甲乙雙方應(yīng)重新評(píng)估第三方責(zé)