醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問(wèn)責(zé)規(guī)定

醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問(wèn)責(zé)規(guī)定合同編號(hào)：__________第一條問(wèn)責(zé)范圍1.1乙方在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及國(guó)家法律法規(guī)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方應(yīng)尊重甲方患者的合法權(quán)益，維護(hù)甲方形象，對(duì)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不當(dāng)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的問(wèn)責(zé)責(zé)任。第二條問(wèn)責(zé)內(nèi)容（1）違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致患者權(quán)益受損的；（2）未按照診療方案要求，擅自改變治療方案的；（3）未按照規(guī)定時(shí)間、流程操作，影響患者治療效果的；（4）未征得患者或家屬同意，擅自進(jìn)行試驗(yàn)性治療的；（5）其他違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，損害患者利益的行為。（1）對(duì)待患者態(tài)度惡劣，侮辱、威脅、毆打患者的；（2）泄露患者隱私，造成患者名譽(yù)受損的；（3）索要患者財(cái)物，接受患者吃請(qǐng)的；（4）利用職務(wù)之便，為親朋好友謀取不正當(dāng)利益的；（5）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和紀(jì)律的行為。第三條問(wèn)責(zé)方式3.1乙方在發(fā)生問(wèn)責(zé)事項(xiàng)后，應(yīng)立即停止相關(guān)不當(dāng)行為，積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查。（1）通報(bào)批評(píng)；（2）暫停職務(wù)；（3）取消評(píng)優(yōu)資格；（4）經(jīng)濟(jì)處罰；（5）依法解除勞動(dòng)合同。第四條問(wèn)責(zé)程序4.1甲方收到患者或他人對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查。4.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定乙方存在問(wèn)責(zé)事項(xiàng)的，應(yīng)告知乙方，并按本規(guī)定采取問(wèn)責(zé)措施。4.3乙方對(duì)問(wèn)責(zé)決定有異議的，可在接到問(wèn)責(zé)通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書(shū)面申訴。4.4甲方對(duì)乙方申訴進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)問(wèn)責(zé)決定無(wú)誤的，乙方應(yīng)予以接受。第五條附則5.1本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本規(guī)定的解釋權(quán)歸甲方所有。5.3本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問(wèn)責(zé)規(guī)定2.甲方規(guī)章制度3.乙方操作規(guī)程4.國(guó)家法律法規(guī)5.診療方案6.患者權(quán)益保障相關(guān)文件7.職業(yè)道德和紀(jì)律相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致患者權(quán)益受損2.未按照診療方案要求，擅自改變治療方案3.未按照規(guī)定時(shí)間、流程操作，影響患者治療效果4.未征得患者或家屬同意，擅自進(jìn)行試驗(yàn)性治療5.對(duì)待患者態(tài)度惡劣，侮辱、威脅、毆打患者6.泄露患者隱私，造成患者名譽(yù)受損7.索要患者財(cái)物，接受患者吃請(qǐng)8.利用職務(wù)之便，為親朋好友謀取不正當(dāng)利益9.其他違反本規(guī)定的行為三、法律名詞及解釋?zhuān)?.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度問(wèn)責(zé)規(guī)定：指為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧而制定的規(guī)定。2.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范：指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的操作規(guī)程、行為準(zhǔn)則等。3.診療方案：指醫(yī)生為患者制定的治療計(jì)劃和方法。4.患者權(quán)益：指患者在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中應(yīng)享有的權(quán)利。5.職業(yè)道德和紀(jì)律：指醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則和紀(jì)律要求。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致患者權(quán)益受損。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并要求乙方立即停止不當(dāng)行為，積極配合調(diào)查。2.問(wèn)題：乙方未按照診療方案要求，擅自改變治療方案。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并要求乙方恢復(fù)原診療方案，確?；颊咧委熜Ч?。3.問(wèn)題：乙方泄露患者隱私，造成患者名譽(yù)受損。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并要求乙方公開(kāi)道歉，消除影響。4.問(wèn)題：乙方索要患者財(cái)物，接受患者吃請(qǐng)。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并要求乙方退還財(cái)物，接受經(jīng)濟(jì)處罰。5.問(wèn)題：乙方利用職務(wù)之便，為親朋好友謀取不正當(dāng)利益。解決辦法：甲方依據(jù)本規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并要求乙方停止不當(dāng)行為，取消評(píng)優(yōu)資格。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為醫(yī)務(wù)人員。2.甲方為