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汽車(chē)售后服務(wù)保障承諾書(shū)合同編號(hào):__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________鑒于甲方為汽車(chē)銷(xiāo)售商,乙方為汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者,為了保障乙方的合法權(quán)益,甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則,就甲方提供汽車(chē)售后服務(wù)保障事宜,達(dá)成如下協(xié)議:一、售后服務(wù)范圍1.1本合同約定的售后服務(wù)范圍包括:汽車(chē)產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題、汽車(chē)在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)故障以及汽車(chē)零部件的更換和維修等服務(wù)。1.2甲方承諾對(duì)所售出的汽車(chē)產(chǎn)品提供合法、合規(guī)的售后服務(wù),確保乙方在購(gòu)車(chē)后能夠享受到滿意的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾自汽車(chē)交付乙方之日起,按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方承諾在汽車(chē)保修期內(nèi),對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障,乙方有權(quán)享受免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)。2.3甲方承諾在汽車(chē)保修期內(nèi),對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障,乙方有權(quán)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)享受維修和更換零部件等服務(wù)。2.4甲方承諾在汽車(chē)保修期結(jié)束后,繼續(xù)為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù),包括但不限于維修、更換零部件等服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在汽車(chē)使用過(guò)程中遇到問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打甲方的售后服務(wù),或直接前往甲方指定的售后服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行咨詢和處理。3.2甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行排查和處理,確保乙方的合法權(quán)益得到保障。3.3甲方在為乙方提供售后服務(wù)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量。四、售后服務(wù)時(shí)限4.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),并在24小時(shí)內(nèi)給出明確的解決方案。4.2甲方承諾在汽車(chē)保修期內(nèi),對(duì)于需要更換零部件的故障,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)為乙方提供更換服務(wù)。4.3甲方承諾在汽車(chē)保修期結(jié)束后,對(duì)于需要更換零部件的故障,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)為乙方提供更換服務(wù)。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī),對(duì)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。5.2除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外,甲乙雙方不得向第三方披露本合同的內(nèi)容。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù),如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的,乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。6.3乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的,甲方有權(quán)要求乙方支付相關(guān)費(fèi)用,并有權(quán)按照逾期支付金額的一定比例收取滯納金。七、爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.汽車(chē)購(gòu)銷(xiāo)合同2.汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3.汽車(chē)保修卡4.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布圖5.維修配件清單6.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.授權(quán)委托書(shū)8.身份證明文件9.銀行賬戶信息10.爭(zhēng)議解決方式的相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照合同約定時(shí)間交付汽車(chē)產(chǎn)品,或交付的汽車(chē)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。2.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù),或售后服務(wù)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未履行保密義務(wù),泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人信息。4.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定使用汽車(chē)產(chǎn)品,導(dǎo)致故障或損壞。6.甲乙雙方未履行協(xié)商解決爭(zhēng)議的義務(wù),直接提起訴訟。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù):指汽車(chē)產(chǎn)品交付后,供應(yīng)商提供的維修、更換零部件、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.保修期:指汽車(chē)產(chǎn)品交付后,供應(yīng)商承諾免費(fèi)維修或更換零部件的期限。3.違約行為:指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任:指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律后果,包括繼續(xù)履行合同、賠償損失等。5.爭(zhēng)議解決:指合同雙方在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,如何界定責(zé)任歸屬?解決辦法:依據(jù)汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和保修卡,確認(rèn)問(wèn)題是否在保修范圍內(nèi),如需更換零部件,按保修政策執(zhí)行。2.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),如何保障乙方權(quán)益?解決辦法:明確售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)限,如超過(guò)時(shí)限,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.甲方未履行保密義務(wù),如何維權(quán)?解決辦法:收集證據(jù),依據(jù)合同約定和保密法律法規(guī),要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未支付售后服務(wù)費(fèi)用,如何處理?解決辦法:書(shū)面催告乙方支付費(fèi)用,逾期未支付的,甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。5.合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛,如何解決?解決辦法:進(jìn)行友好協(xié)商,協(xié)商不成的,可選擇調(diào)解、仲裁或向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.汽車(chē)銷(xiāo)售商與汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者之間簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同。2.汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者享受售后服務(wù)時(shí),與汽車(chē)銷(xiāo)售商之間的服務(wù)協(xié)議。3.汽車(chē)銷(xiāo)售商
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