江西服裝學(xué)院《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電商平臺(tái)上，個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)為其推薦商品。以下哪種用戶(hù)行為對(duì)于個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確性影響最?。浚ǎ〢.瀏覽商品的種類(lèi)B.購(gòu)買(mǎi)商品的頻率C.對(duì)商品的收藏和點(diǎn)贊D.在平臺(tái)上的注冊(cè)時(shí)間2、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于吸引和留住客戶(hù)起著關(guān)鍵作用。以下哪個(gè)因素不是影響用戶(hù)體驗(yàn)的重要方面？（）A.網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)B.商品的價(jià)格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3、在電子商務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：（）A.從不下載和安裝來(lái)源不明的應(yīng)用程序B.隨意連接公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物操作C.不更新移動(dòng)應(yīng)用程序，以保持熟悉的操作界面D.對(duì)手機(jī)不設(shè)置密碼或使用簡(jiǎn)單易猜的密碼4、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)，以下哪個(gè)原則在設(shè)計(jì)中最為重要？（）A.簡(jiǎn)潔明了B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.操作便捷D.以上都是5、電子商務(wù)中的跨境電商發(fā)展迅速。跨境電商的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？跨境電商能夠打破國(guó)界限制，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.海關(guān)監(jiān)管，商品的進(jìn)出口需要符合海關(guān)規(guī)定B.物流配送，國(guó)際物流成本高、時(shí)間長(zhǎng)C.支付結(jié)算，不同國(guó)家的支付方式和貨幣存在差異D.以上都是6、電子商務(wù)企業(yè)在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種方式更能將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)？（）A.及時(shí)道歉并解決問(wèn)題B.分析投訴原因并改進(jìn)流程C.對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償D.建立投訴處理的快速通道7、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問(wèn)題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國(guó)家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過(guò)逃稅來(lái)降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營(yíng)8、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的點(diǎn)擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告9、在電子商務(wù)物流配送中，以下哪種配送模式能夠?qū)崿F(xiàn)快速送達(dá)但成本較高：（）A.第三方物流配送，借助專(zhuān)業(yè)物流公司的服務(wù)完成貨物運(yùn)輸B.自營(yíng)物流配送，企業(yè)自己建立物流團(tuán)隊(duì)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行配送C.共同配送，多個(gè)企業(yè)聯(lián)合使用同一物流配送系統(tǒng)，降低成本D.郵政配送，利用郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行貨物投遞10、在電商企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，拓展新的市場(chǎng)渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場(chǎng)渠道對(duì)于以銷(xiāo)售日用品為主的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)潛力較小？（）A.開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)B.進(jìn)軍海外市場(chǎng)C.與大型企業(yè)建立合作，進(jìn)行團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售D.進(jìn)入高端奢侈品市場(chǎng)11、對(duì)于電子商務(wù)中的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？（）A.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)B.減少?gòu)V告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動(dòng)12、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段豐富多樣，其中搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見(jiàn)的方法。對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，以下哪項(xiàng)措施對(duì)提高其SEO效果最為關(guān)鍵？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量使用熱門(mén)關(guān)鍵詞C.增加外部鏈接數(shù)量D.優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面結(jié)構(gòu)13、電子商務(wù)中的社交購(gòu)物平臺(tái)通過(guò)用戶(hù)的社交關(guān)系促進(jìn)商品銷(xiāo)售。以下哪個(gè)社交購(gòu)物平臺(tái)的用戶(hù)活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說(shuō)D.以上都是14、隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅速。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.購(gòu)物更加便捷，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動(dòng)電子商務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)不如傳統(tǒng)電腦端電子商務(wù)15、電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。以下哪種對(duì)接方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)較低？（）A.直接對(duì)接B.通過(guò)第三方支付平臺(tái)對(duì)接C.自主開(kāi)發(fā)對(duì)接接口D.不進(jìn)行對(duì)接16、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮多方面的因素。以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)定位的關(guān)鍵因素？（）A.目標(biāo)客戶(hù)群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持17、電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理呢？（）A.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶(hù)的信息和購(gòu)買(mǎi)歷史B.提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求C.及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D.以上都是18、在電商平臺(tái)的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)推薦的準(zhǔn)確性貢獻(xiàn)最??？（）A.用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史B.用戶(hù)的瀏覽行為C.用戶(hù)的社交關(guān)系D.用戶(hù)的地理位置19、在電子商務(wù)的法律法規(guī)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶(hù)個(gè)人信息C.拒絕履行售后服務(wù)承諾D.以上都是20、在電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)中，滿(mǎn)減優(yōu)惠是常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式之一。以下關(guān)于滿(mǎn)減優(yōu)惠的設(shè)置，哪種方式可能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿(mǎn)減門(mén)檻過(guò)高，大部分消費(fèi)者難以達(dá)到B.滿(mǎn)減金額較小，對(duì)總價(jià)影響不大C.限制滿(mǎn)減商品的種類(lèi)，可選范圍狹窄D.滿(mǎn)減活動(dòng)時(shí)間過(guò)短，消費(fèi)者來(lái)不及參與二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的價(jià)格策略，包括定價(jià)方法、價(jià)格調(diào)整策略和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。3、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系，包括可用性、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度等方面的測(cè)量方法？4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行品牌危機(jī)管理，化解負(fù)面輿情，維護(hù)品牌形象？5、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過(guò)優(yōu)化商品分類(lèi)和標(biāo)簽管理，提高用戶(hù)購(gòu)物的便捷性和準(zhǔn)確性？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品店鋪，因食品安全問(wèn)題引發(fā)了公關(guān)危機(jī)。分析該店鋪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，恢復(fù)消費(fèi)者信任，包括危機(jī)處理策略、改進(jìn)食品安全管理措施、與消費(fèi)者溝通等方面。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商物流配送中，發(fā)現(xiàn)配送路線不合理，導(dǎo)致配送效率低下。分析該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化配送路線，提高物流配送效率。3、（本題5分）某電商平臺(tái)的一家食品店鋪，在產(chǎn)品包裝和物流環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，導(dǎo)致食品在運(yùn)輸過(guò)程中容易受損和變質(zhì)，引發(fā)了大量客戶(hù)投訴。請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展農(nóng)村電商業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)滯后。請(qǐng)分析農(nóng)村電商中農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)的策略和方法，包括品牌定位、品牌傳播等。5、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高品牌知名度，投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳。但在廣告投放后，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售額并沒(méi)有明顯增長(zhǎng)。請(qǐng)分析該企業(yè)在廣告策略上的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展，研究虛擬試衣技術(shù)的原理、優(yōu)勢(shì)、局限性，