醫(yī)藥行業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢洞察與策略實戰(zhàn)白皮書

011.1

醫(yī)藥行業(yè)營銷數(shù)字化總覽 醫(yī)藥行業(yè)洞察 031.2

數(shù)字化浪潮下的醫(yī)藥轉(zhuǎn)型 031.3

醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度探索及路徑剖析 04022.1

醫(yī)藥行業(yè)營銷數(shù)字化四大黃金法則傳統(tǒng)模式到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變 052.2

數(shù)據(jù)營銷與內(nèi)容營銷的深度融合 05

內(nèi)容創(chuàng)新的影響力用戶體驗的智能化

06 06033.1

醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)現(xiàn)狀分析：市場競爭加劇，患者需求多樣化 073.2

CRM數(shù)字化平臺，打造醫(yī)藥增長新引擎 073.3 搭建患者用藥數(shù)字化管理平臺，滿足多樣化患者需求 0704 醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)現(xiàn)狀分析：醫(yī)患關(guān)系面臨諸多挑戰(zhàn) 09數(shù)字化升級：院端管理、培訓(xùn)與質(zhì)控的全面革新 09構(gòu)建以患者為中心的健康管理體系 10以院端為橋梁，患者為中心，藥企為引擎，重建共贏新生態(tài) 11CONTENTS05CONTENTS5.1

賽諾貝斯醫(yī)藥大健康營銷數(shù)字化解決方案醫(yī)藥企業(yè)各部門使用數(shù)字化營銷需求差異化特點 125.2

MIP一體化創(chuàng)新平臺能力藍(lán)圖 13目錄5.3目錄

賽諾貝斯醫(yī)藥大健康營銷數(shù)字化解決方案 13醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析1.11醫(yī)藥行醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析1.1

信息等數(shù)據(jù)，進(jìn)行個性化醫(yī)療產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，精準(zhǔn)對接患者的多樣化健康需求等。另一方面，對內(nèi)可通過在科技日新月異的今天，醫(yī)藥行業(yè)正迎來一場前所未有的數(shù)字化變革風(fēng)暴大數(shù)據(jù)、云計算與人工智能等前沿科技如潮水般涌來，悄然將醫(yī)藥行業(yè)推向一個嶄新的十字路口，這不僅僅是一場技術(shù)的革新，更是對傳統(tǒng)醫(yī)藥生產(chǎn)、流通及服務(wù)模式的一次深刻重塑。根據(jù)中研網(wǎng)發(fā)布的《2024-2029年中國數(shù)字醫(yī)療行業(yè)市場深度調(diào)研與發(fā)展預(yù)測報告》中最新數(shù)據(jù)顯示，中國數(shù)字醫(yī)療市場在2022年已經(jīng)達(dá)到了1954億元，并

深度融入數(shù)字化工具與系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化與智能化，優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效。同時，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也為醫(yī)藥企業(yè)與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作提供了可能，通過融合創(chuàng)新，醫(yī)藥企業(yè)可以開拓出全新的市場空間和盈利模式。1.2.2醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的荊棘：數(shù)據(jù)整合成為首要破局難題且預(yù)計到2025年將增長至5399億元，年復(fù)合增長率 達(dá)31%。在市場環(huán)境和政策變革的雙輪驅(qū)動下，不難看出醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在近年來展現(xiàn)出的強(qiáng)勁增長勢頭，然而，這條通往未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非坦途，雖然前沿技術(shù)為醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了無限可能，也帶來了諸多挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)孤島林立，系統(tǒng)間壁壘森嚴(yán)，信息流通受阻等，而安全合規(guī)問題更是懸在每一位從業(yè)者心頭的達(dá)摩克利斯之劍，如何在保護(hù)患者隱私與促進(jìn)數(shù)據(jù)應(yīng)用之間找到平衡點，成為亟待解決的重要問題。數(shù)字化浪潮下的醫(yī)藥轉(zhuǎn)型數(shù)字化浪潮下的醫(yī)藥轉(zhuǎn)型1.21.2.1科技賦能下的機(jī)遇：驅(qū)動業(yè)務(wù)流程全面升級，助力醫(yī)藥企業(yè)解鎖新市場隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)模式的蓬勃興起，醫(yī)藥企業(yè)可通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型對外構(gòu)建高效便捷的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺，依托數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建企業(yè)自身的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供線上咨詢、遠(yuǎn)程診療、電子處方等服務(wù)，打破地域限制擴(kuò)大服務(wù)范圍；而個性化醫(yī)療產(chǎn)品市場的日益擴(kuò)大也為醫(yī)藥企業(yè)提供了新的增長點，通過數(shù)字化手段收集和分析患者的基因、疾病

而在醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中，數(shù)據(jù)整合無疑是首要且艱巨的任務(wù)，其復(fù)雜性與重要性不言而喻。面對數(shù)據(jù)來源的廣泛性與多樣性、數(shù)據(jù)孤島林立、質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，以及用戶安全與隱私保護(hù)的嚴(yán)苛要求，企業(yè)亟需突破重重難關(guān)。首要挑戰(zhàn)在于，如何在滿足外部嚴(yán)格監(jiān)管的同時，有效整合來自不同渠道、不同格式的數(shù)據(jù)，構(gòu)建起統(tǒng)一、全面的數(shù)據(jù)視圖，為決策提供堅實支撐。此外，系統(tǒng)兼容性、技術(shù)更新速度等問題也不斷考驗著企業(yè)的技術(shù)實力和應(yīng)變能力。醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度探索醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度探索及路徑剖析1.3賽諾貝斯作為國內(nèi)先行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案提供商，近年來攜手眾多醫(yī)藥企業(yè)共同探索轉(zhuǎn)型之路。我們認(rèn)為現(xiàn)階段，醫(yī)藥數(shù)字化營銷的核心精髓在于數(shù)據(jù)的深度挖掘與高效利用新技術(shù)，以合規(guī)為基礎(chǔ)，把握藥企、醫(yī)院及患者的深層次需求，并通過全生命周期管理和私域流量運營等數(shù)字化手段，對患者從初次接觸到持續(xù)治療、用藥的全過程進(jìn)行精細(xì)化管理，進(jìn)而實現(xiàn)營銷策略的個性化，提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，助力醫(yī)藥企業(yè)構(gòu)建起堅實的品牌壁壘。以價值創(chuàng)造為核心數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與提升管理效率。其核心在于創(chuàng)造價值，通過產(chǎn)品與服務(wù)的提升傳遞給用戶。技術(shù)變革正在重塑企業(yè)與用戶的交互方式，這也是我們經(jīng)常提到的“建立以用戶為中心”的商業(yè)模式。以能力建設(shè)與數(shù)據(jù)驅(qū)動為抓手在醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中，一方面從能力建設(shè)上，要求企業(yè)不斷提升自身能力，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、精益運營、患者關(guān)懷和科學(xué)決策等方面。通過深化應(yīng)用新技術(shù)，建立、提升、整合和重構(gòu)組織的內(nèi)外部能力，以應(yīng)對市場變化和挑戰(zhàn)。而另一個推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎就是數(shù)據(jù)驅(qū)動，企業(yè)需通過數(shù)據(jù)收集與分析體系，深入挖掘市場與患者的多維度信息等手段，精準(zhǔn)定位市場細(xì)分，制定差異化的營銷策略。通過構(gòu)建用戶畫像，洞悉每位患者的獨特需求，實現(xiàn)個性化內(nèi)容的精準(zhǔn)推送，無論是產(chǎn)

品推薦還是健康資訊，都能直擊用戶心弦，提升營銷轉(zhuǎn)化率。此外，全渠道數(shù)據(jù)的整合與共享，助于線上線下營銷的無縫銜接，為用戶提供一致且便捷的消費體驗。在追求高效營銷的同時，醫(yī)藥企業(yè)也嚴(yán)守數(shù)據(jù)合規(guī)底線，確保所有營銷活動均在法律與道德的框架內(nèi)運行，有效規(guī)避潛在風(fēng)險。1.3.1醫(yī)藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下的企業(yè)選擇：路徑分化與策略聚焦需要注意的是，生物醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上不同主體，不同規(guī)模數(shù)字化所處階段與重點各有不同。參照相關(guān)研究，往往大型醫(yī)藥企業(yè)更側(cè)重依托現(xiàn)有系統(tǒng)提升生產(chǎn)與管理協(xié)同，深化云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，邁向智能化。而一些中部企業(yè)則更需補齊關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，注重成本控制，選擇高效益、成本可控的數(shù)字化工具+數(shù)字化營銷以推動轉(zhuǎn)型，從而提高企業(yè)效益。以跨國藥企（MNC）、內(nèi)資藥企及創(chuàng)新藥企舉例：跨國藥企（MNC）憑借全球資源與國際視野，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上往往更加注重全球市場的協(xié)同與本地化策略的融合，通過先進(jìn)的數(shù)字化工具，如大數(shù)據(jù)分析和AI輔助決策，精準(zhǔn)洞察全球市場需求變化，定制化推送符合不同國家和地區(qū)文化背景的營銷內(nèi)容。同時，強(qiáng)化線下渠道與線上平臺的無縫對接，再利用社交媒體、數(shù)字廣告等多元化渠道，提升品牌全球影響力，從而促進(jìn)產(chǎn)品在各區(qū)域的滲透與增長。而內(nèi)資藥企面對國內(nèi)市場的激烈競爭，往往聚焦在品牌力的市場影響，通過構(gòu)建完善的數(shù)字化營銷體系，整合CRM系統(tǒng)、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等多種手段，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費群體，同時，利用本土優(yōu)勢深入挖掘本土市場需求，產(chǎn)出故事化、情感化的營銷內(nèi)容，增強(qiáng)品牌與消費者之間的情感連接。加之持續(xù)優(yōu)化線上購物體驗，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)品牌力的快速提

2營銷數(shù)字化四大黃金法則傳統(tǒng)模式到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變（基礎(chǔ)構(gòu)建，成熟度普遍較高）2.1升與市場份額的有效擴(kuò)張。作為醫(yī)藥行業(yè)的創(chuàng)新先鋒，創(chuàng)新藥企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，則會更加注重科研創(chuàng)新成果的展示與傳遞。如通過構(gòu)建數(shù)字化交流平臺，促進(jìn)與醫(yī)學(xué)界、科研機(jī)構(gòu)的深入合作，加速科研成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。在場景營銷過程中，更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)性與權(quán)威性，如通過權(quán)威專家推薦、臨床試驗數(shù)據(jù)展示等方式，增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的信任與認(rèn)可。

在醫(yī)藥流通領(lǐng)域，學(xué)術(shù)營銷正經(jīng)歷從傳統(tǒng)模式邁向數(shù)字化模式的融合轉(zhuǎn)變，藥企通過線上學(xué)術(shù)會議平臺搭建、構(gòu)建遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系及推動數(shù)字化病例分享，吸引并促進(jìn)更多醫(yī)療專業(yè)人士交流醫(yī)學(xué)研究成果和臨床經(jīng)驗，幫護(hù)醫(yī)療專業(yè)人士提升專業(yè)技能，這一轉(zhuǎn)型不僅極大地拓寬了醫(yī)藥企業(yè)與醫(yī)療專業(yè)人士之間的溝通渠道，還使得學(xué)術(shù)信息的傳播更加迅速、廣泛，幫助醫(yī)藥企業(yè)跨越地域限制，實現(xiàn)更高效、精準(zhǔn)的醫(yī)療專業(yè)人士觸達(dá)。數(shù)據(jù)營銷與內(nèi)容營銷的深度融合數(shù)據(jù)營銷與內(nèi)容營銷的深度融合（營銷進(jìn)階，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送，提升用戶粘性）2.2作為擁有龐大用戶基數(shù)的行業(yè)之一，醫(yī)藥行業(yè)在較早就引入了數(shù)據(jù)分析，這些豐富且多維度的數(shù)據(jù)資源，不僅涵蓋了患者信息及用藥歷史，還涉及其行為習(xí)慣、偏好變化等多個層面，構(gòu)成了醫(yī)藥行業(yè)在數(shù)據(jù)營銷上的獨特優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)的賦能，不僅能夠助力企業(yè)深度挖掘用戶需求，迅速描繪出精準(zhǔn)的用戶畫像，還可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶群體的特征、偏好及需求，為實現(xiàn)個性化營銷策略提供了堅實的基礎(chǔ)。結(jié)合郵件營銷、社交媒體廣告、短信提醒等多種觸達(dá)渠道，將定制化內(nèi)容精準(zhǔn)推送給每一位目標(biāo)客戶，直擊用戶痛點，有效提升市場滲透率。內(nèi)容創(chuàng)新的影響力內(nèi)容創(chuàng)新的影響力（探索邊界，創(chuàng)造獨特價值，構(gòu)建差異化競爭）2.3從內(nèi)容層面來看，醫(yī)藥企業(yè)不僅需深耕研發(fā)前沿醫(yī)學(xué)資訊，深度解讀臨床數(shù)據(jù)，更要致力于開發(fā)互動性極強(qiáng)、科技感十足的教育工具，如通過引入VR手術(shù)模擬，打造沉浸式手術(shù)模擬體驗，提升醫(yī)學(xué)專業(yè)人員技能；利用AI輔助診斷，提供智能化、個性化的疾病診斷建議等；以更加新穎、直觀的方式展現(xiàn)產(chǎn)品價值，同時構(gòu)建涵蓋疾病知識、治療方案、臨床研究等多維度的內(nèi)容庫，形成全面系統(tǒng)的知識體系。通過對用戶行為深度分析，洞察其信息需求與興趣偏好，結(jié)合熱點話題策劃系列專題活動，如在線研討會、科普直播、專家訪談等，實現(xiàn)內(nèi)容與用戶的精準(zhǔn)匹配與高效推送，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容營銷策略，賦能營銷生態(tài)閉環(huán)，促進(jìn)業(yè)務(wù)新增長。用戶體驗的智能化用戶體驗的智能化（引領(lǐng)變革，建立緊密醫(yī)患紐帶，增強(qiáng)信任與依賴）2.4在用戶體驗上，智能化正以前所未有的速度推動醫(yī)療服務(wù)新時代的到來。如智能導(dǎo)診系統(tǒng)及AI數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用，能快速響應(yīng)患者的咨詢需求，提供精準(zhǔn)、個性化的診療建議，極大縮短傳統(tǒng)的就醫(yī)流程，讓醫(yī)療服務(wù)變得更加高效與便捷。

而對于患者關(guān)懷方面，智能化的患者關(guān)懷體系更是為患者帶來了前所未有的健康管理體驗，通過構(gòu)建數(shù)字化健康管理路徑，患者的全生命周期得以跟蹤，醫(yī)生能夠依據(jù)詳盡的健康檔案，為患者量身定制包含用藥提醒、飲食調(diào)整、心理支持在內(nèi)的全方位健康管理方案。加之物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，如利用可穿戴設(shè)備實時監(jiān)測生理指標(biāo)的功能，能夠使醫(yī)患及時發(fā)現(xiàn)異常，提前采取干預(yù)措施，有效降低疾病復(fù)發(fā)風(fēng)險，讓患者健康管理蔓延至日常生活之中，這些智能化舉措，不僅強(qiáng)化了醫(yī)患之間的溝通與互動，更在無形中構(gòu)建了一條更加緊密的醫(yī)患紐帶。3醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)現(xiàn)狀分析：市場競爭加劇，現(xiàn)狀分析：市場競爭加劇，患者需求多樣化3.1隨著醫(yī)療行業(yè)的蓬勃發(fā)展和市場環(huán)境的日益復(fù)雜，醫(yī)藥企業(yè)作為行業(yè)發(fā)展的中堅力量，正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，一方面，市場競爭加劇，國內(nèi)外眾多醫(yī)藥品牌紛紛搶占市場份額；另一方面，隨著患者需求日益多樣化、個性化，對醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)、效率、安全性等方面提出了更高要求。面對這一雙重考驗，傳統(tǒng)營銷模式逐漸顯露出疲態(tài)，如醫(yī)藥代表拜訪、學(xué)術(shù)會議推廣等，雖然在一定程度上仍有一定效果，但已難以滿足當(dāng)前市場快速變化的需求。同時，醫(yī)藥企業(yè)還面臨著監(jiān)管政策趨嚴(yán)、成本上升、研發(fā)周期長嚴(yán)等多重壓力，這使得企業(yè)必須尋求新的增長點和競爭優(yōu)勢。CRM數(shù)字化平臺，CRM數(shù)字化平臺，打造醫(yī)藥增長新引擎3.2實踐表明，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它不僅是企業(yè)構(gòu)建并維護(hù)用戶關(guān)系的基石，更是驅(qū)動企業(yè)從傳統(tǒng)營銷范式向數(shù)字化營銷范式躍遷的核心驅(qū)動力。尤其在醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用展現(xiàn)出更為精細(xì)且深入的場景適應(yīng)性，能夠直擊醫(yī)藥企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)孤島難題，助力企業(yè)高效整合跨渠道的數(shù)據(jù)資源，如用戶信息、購買歷史、服務(wù)反饋等關(guān)鍵信息。通過深度挖掘及分析這些數(shù)據(jù)，助力企業(yè)快速把握用戶真實需求，進(jìn)而量身制定個性化的營銷策略，這意味著，企業(yè)能夠依據(jù)用戶的獨特屬性，精準(zhǔn)推送相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，甚至提供一對一的健康咨詢與用藥建議，極大程度地增強(qiáng)用戶滿意度，贏得更多用戶的信任，從而提升市場影響力。

賽諾貝斯解決方案：提升銷售效率，加速市場響應(yīng)通過數(shù)字化工具助力企業(yè)實現(xiàn)銷售團(tuán)隊管理的透明化和高效化，加快了市場需求的響應(yīng)，利用數(shù)據(jù)分析能力，還可以對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)深度挖掘，便于更加精準(zhǔn)的市場洞察，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力支持。學(xué)術(shù)資源云端共享，構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)以CRM系統(tǒng)為基，構(gòu)建云端學(xué)術(shù)服務(wù)平臺，并在該平臺中集成豐富的學(xué)術(shù)資源與行業(yè)動態(tài)，為銷售人員和醫(yī)生提供更加便捷、高效交流空間的同時，也吸引了更多專業(yè)人士的關(guān)注與參與，進(jìn)一步提升企業(yè)的專業(yè)競爭力。深化醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建患者管理新路徑在醫(yī)患關(guān)系管理上，借助CRM系統(tǒng)的核心功能，通過數(shù)據(jù)分析與預(yù)測模型，醫(yī)藥企業(yè)能夠?qū)颊呓】禒顩r、治療效果以及后續(xù)隨訪等方面進(jìn)行跟蹤管理，為患者提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷，從而提升患者的滿意度和忠誠度，助力構(gòu)建長期且穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。搭建患者用藥數(shù)字化管理平臺，搭建患者用藥數(shù)字化管理平臺，滿足多樣化患者需求3.3面對患者需求日益多樣化，對藥企服務(wù)提出了更為嚴(yán)苛的要求，在這片混沌之中，一個曾被忽視卻蘊藏著千億市場的細(xì)分領(lǐng)域?醫(yī)患關(guān)系，正悄然成為破局的關(guān)鍵所在，它不僅是連接藥企與患者、醫(yī)生的橋梁，更是洞察市場需求、優(yōu)化服務(wù)體驗、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的寶貴資源。為提升患者服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)藥企業(yè)可以通過搭建患者用藥數(shù)字化管理平臺，覆蓋并滿足多種患者需求場景，如醫(yī)師/藥師咨詢、患者宣教、用藥提醒、療效數(shù)據(jù)監(jiān)測、復(fù)購提醒、藥物治療管理（MTM）、患者用藥隨訪管理等場景模塊，這些功能不僅有助于增強(qiáng)醫(yī)患觸達(dá)，還可以提升患者依從性，優(yōu)化醫(yī)患之間溝通效率，從而使患者擁有良好就醫(yī)體驗。賽諾貝斯解決方案：打破信息壁壘，實現(xiàn)在線病歷與檢查結(jié)果便捷共享通過患者用藥管理平臺可為醫(yī)護(hù)人員提供在線查閱病歷信息及預(yù)約查看線下檢查結(jié)果的便捷功能，使醫(yī)生在與患者實時交流中能夠更準(zhǔn)確地了解患者情況，從而制定更個性化的治療方案。更個性化的治療方案。市場洞察，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供強(qiáng)有力支持。便捷就醫(yī)，醫(yī)患問診與復(fù)診續(xù)方無縫對接通過醫(yī)患問診、復(fù)診續(xù)方等功能，極大地方便了患者就醫(yī)流程。同時，基于與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和其他患者管理平臺的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作，醫(yī)藥企業(yè)能夠沉淀藥品的真實治療數(shù)據(jù)，為擴(kuò)展藥品適應(yīng)癥提供有效的臨床數(shù)據(jù)支持。私域精準(zhǔn)觸達(dá)，打造藥企數(shù)字化營銷新高度借助數(shù)字化平臺，醫(yī)藥企業(yè)可精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶，有效積累高質(zhì)量的患者群體。通過實施精準(zhǔn)營銷策略和提供個性化服務(wù)，不僅顯著提升了患者的就醫(yī)體驗，更是成功構(gòu)建了企業(yè)自身私域運營陣地。4醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)現(xiàn)狀分析：醫(yī)患關(guān)系面臨諸多現(xiàn)狀分析：醫(yī)患關(guān)系面臨諸多挑戰(zhàn)4.1數(shù)字化浪潮正以前所未有的力量，重塑醫(yī)藥行業(yè)的每一個角落，在醫(yī)療行業(yè)這場全面邁入數(shù)字化的轉(zhuǎn)型征途中，盡管技術(shù)革新日新月異，醫(yī)患關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域卻依然面臨著諸多亟待解決的挑戰(zhàn)與不完善之處。醫(yī)院端也正在面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如技術(shù)人才短缺專業(yè)團(tuán)隊難以組建，質(zhì)量控制難度驟增，與此同時，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間信息化水平參差不齊，醫(yī)療數(shù)據(jù)難以流通與共享，受地域限制，不分患者難以觸及高質(zhì)量放療

理論與實踐并重：構(gòu)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)上下級質(zhì)控管理的標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)，加劇醫(yī)療資源分布不均的同時，更延長了疾病 治療周期，亦無形中增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。數(shù)字化升級：院端管理、培訓(xùn)數(shù)字化升級：院端管理、培訓(xùn)與質(zhì)控的全面革新4.2為有效解決放療物理治療領(lǐng)域的難題，提升放療精準(zhǔn)度，確?；颊咴谠摲暖熱t(yī)學(xué)聯(lián)盟上下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能享受高質(zhì)量的治療服務(wù)，有效降低患者治療成本，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，賽諾貝斯助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)打破傳統(tǒng)醫(yī)患服務(wù)的重重壁壘，開啟更加高效、便捷、和諧的企醫(yī)患互動新篇章。智慧放療：專業(yè)數(shù)字化平臺構(gòu)建放療新生態(tài)搭建專業(yè)放療領(lǐng)域數(shù)字化平臺，明確放射治療物理

依托數(shù)字化平臺，構(gòu)建完整的醫(yī)療機(jī)構(gòu)上下級聯(lián)動及質(zhì)控管理體系，促進(jìn)上下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的信息共享和反饋，加強(qiáng)專業(yè)人員之間的培訓(xùn)與交流，在打破醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息孤島的同時，有效提升下級機(jī)構(gòu)專業(yè)水平，也為實現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布奠定了堅實基礎(chǔ)。精準(zhǔn)醫(yī)療，規(guī)范先行：制定省級放療質(zhì)控管理SOP師/技師的上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，如基本放射治療原理、設(shè) 備操作與維護(hù)、患者劑量計算與評估等多方面內(nèi)容，通過平臺系統(tǒng)性培訓(xùn)，可確保物理師/技師能夠熟練掌握專業(yè)技能，為患者提供安全有效的放射治療服務(wù)，并以此作為其獲得上崗資格的依據(jù)。

為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療資源的高效利用，賽諾貝斯聯(lián)合院端共同制定了省級放療質(zhì)控管理SOP，確保放療操作的精確性和一致性，從而提高治療效果，降低副作用，這一措施也極大程度增強(qiáng)了參與醫(yī)院/科室的學(xué)術(shù)影響力及競爭力。此外，依托于數(shù)字化平臺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以實現(xiàn)對患者的全生命周期管理，并提供定制化放療服務(wù)，如治療計劃、康復(fù)指導(dǎo)及不良反應(yīng)管理等多個方面，結(jié)合患者后臺數(shù)據(jù)的追蹤分析，幫助患者進(jìn)一步了解自身病情進(jìn)展，實現(xiàn)更高效的康復(fù)之路。構(gòu)建以患者為中心的健康管理構(gòu)建以患者為中心的健康管理體系4.3除放療物理治療領(lǐng)域外，在癌痛管理這一關(guān)鍵醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也面臨著同樣的挑戰(zhàn)，首要問題還是患者教育工作的不足使得醫(yī)患之間的有效溝通難以建立，對于癌痛等治療方案甚至?xí)幸蓱]，產(chǎn)生不必要的恐懼和抗拒心理。其次，多數(shù)下級醫(yī)院在癌痛管理專業(yè)人才隊伍的建設(shè)也有所匱乏，專業(yè)技能與經(jīng)驗也存在較大差異，個性化治療服務(wù)的實施也面臨著諸多限制，難以滿足患者的多樣化治療需求。針對這些痛點問題，賽諾貝斯憑借深刻認(rèn)識和理解。聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)在癌痛管理這一關(guān)鍵醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行不斷深耕，助力醫(yī)院直面克服一系列挑戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計：構(gòu)建以患者為中心的癌痛管理體系賽諾貝斯攜手醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同構(gòu)建起一套全面而精細(xì)的癌痛全程管理體系標(biāo)準(zhǔn)，依托于數(shù)字化醫(yī)患管理平臺，可覆蓋從患者初次就診直至治療結(jié)束的全生命周期管理，從便捷在線問診、數(shù)字化疼痛評估、診中個性化治療方案制定等多環(huán)節(jié)，確保治療的每一環(huán)節(jié)都能夠得以精心規(guī)劃和高效執(zhí)行，從而提升治療質(zhì)量，促進(jìn)康復(fù)進(jìn)程。

癌痛管理知識普及：患者宣教多渠道覆蓋為有效推進(jìn)癌痛領(lǐng)域患者宣教，進(jìn)一步拉近醫(yī)患距離，賽諾貝斯為醫(yī)療科室精心打造了專業(yè)形象IP，通過醫(yī)療知識科普、真實案例分享、專家解讀等一系列創(chuàng)新內(nèi)容形式，向患者傳遞更加權(quán)威、準(zhǔn)確的癌痛管理信息，幫助患者正確認(rèn)識癌痛治療過程，減輕對治療的恐懼和焦慮情緒，并通過定期舉辦組織患者教育講座、癌痛管理研討會等當(dāng)?shù)鼐€下活動，邀請專家進(jìn)行面對面交流，進(jìn)一步增強(qiáng)患者對癌痛管理的認(rèn)識和信心，提升患者對上門醫(yī)療、安寧療護(hù)等新型癌痛管理模式的接受度，從而幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供更加貼心、全面的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的差異化需求。持續(xù)教育與評估：癌痛管理專科醫(yī)師的培養(yǎng)體系依托于癌痛管理基地，賽諾貝斯攜手醫(yī)療機(jī)構(gòu)致力于培養(yǎng)一支具備高度專業(yè)能力的癌痛管理?？漆t(yī)師隊伍，涵蓋疼痛評估、藥物治療、心理治療及物理療法等多方面專業(yè)能力，確保可有效識別并精準(zhǔn)緩解患者的癌痛癥狀，提升下級醫(yī)院在癌痛管理方面的專業(yè)水平，為患者帶來更為精準(zhǔn)、高效的治療方案。此外，依托于數(shù)字化平臺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以實現(xiàn)對患者的全生命周期管理，并提供定制化放療服務(wù)，如治療計劃、康復(fù)指導(dǎo)及不良反應(yīng)管理等多個方面，結(jié)合患者后臺數(shù)據(jù)的追蹤分析，幫助患者進(jìn)一步了解自身病情進(jìn)展，實現(xiàn)更高效的康復(fù)之路。以院端為橋梁，患者為中心，藥企為引擎，重建共贏新生態(tài)以院端為橋梁，患者為中心，藥企為引擎，重建共贏新生態(tài)4.4從上述兩大醫(yī)療領(lǐng)域的醫(yī)患管理實踐場景中，不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患服務(wù)一體化模式的革新重塑，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)藥企業(yè)搭建了一座直接洞察患者需求的橋梁，通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)攜手合作，醫(yī)藥企業(yè)得以充分利用源自終端的醫(yī)患數(shù)據(jù)，這一模式不僅能夠促使醫(yī)藥企業(yè)更加精準(zhǔn)捕捉患者真實需求，還可以反向驅(qū)動企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與市場策略的優(yōu)化調(diào)整，實施更為精準(zhǔn)的市場營銷策略。而從醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的宏觀視角來看，醫(yī)患服務(wù)一體化所匯聚的海量數(shù)據(jù)，無疑為新藥研發(fā)與產(chǎn)品迭代注入了強(qiáng)大的科學(xué)動力。通過深度挖掘及分析，醫(yī)藥企業(yè)能夠洞察疾病發(fā)生發(fā)展的深層次機(jī)制，為縮短新藥研發(fā)周期提供強(qiáng)有力的支撐，提高研發(fā)效率的同時，也確保了新藥能夠更精準(zhǔn)地滿足臨床需求，為患者帶來實質(zhì)性的治療獲益，助力企業(yè)準(zhǔn)確把握市場，實現(xiàn)品牌價值最大化。在數(shù)字化平臺的賦能下，醫(yī)患服務(wù)一體化不僅標(biāo)志著一場技術(shù)領(lǐng)域的革新，更是對醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)的深刻洞察，極大程度促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)的人性化轉(zhuǎn)型與效率提

升，為醫(yī)患服務(wù)帶來便捷體驗的同時，更為醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展注入了勃勃生機(jī)。臺臺前臺/5賽諾貝斯醫(yī)藥大健康營銷數(shù)字化解決方案醫(yī)藥企業(yè)各部門使用數(shù)字化營銷需求差異化特點醫(yī)藥企業(yè)各部門使用數(shù)字化營銷需求差異化特點5.1醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，參與的核心部門包括，銷售部、市場部、SFE部門（SalesForceE?ec-tive）以及IT部門，部分企業(yè)在近幾年成立了獨立的Digital部門以支持轉(zhuǎn)型。 參與部門 銷售部(Sales) 工作內(nèi)容 醫(yī)生拜訪/醫(yī)生教育組織/參與學(xué)術(shù)活動銷售藥品/器械 營銷數(shù)字化工具 CRM系統(tǒng)虛擬代表系統(tǒng)使用數(shù)字化工具的目的提高藥品銷量滿足合規(guī)要求降低銷售成本市場部(Marketing)組織舉辦學(xué)術(shù)活動分析營銷活動效果線上醫(yī)生運營平臺線上息者運營平臺學(xué)術(shù)活動管理系統(tǒng)學(xué)術(shù)直播/學(xué)術(shù)會議視頻系統(tǒng)醫(yī)生畫像系統(tǒng)提升營銷轉(zhuǎn)化效率傳遞渠道SFE管理層與銷售團(tuán)隊的溝通橋梁 銷售效率注重營銷效率分析等營銷/銷售數(shù)據(jù)看板(BI系統(tǒng))醫(yī)生畫像系統(tǒng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(ROI)IT支持主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)息能夠被各部門高效利用MIP一體化創(chuàng)新平臺能力藍(lán)圖MIP一體化創(chuàng)新平臺能力藍(lán)圖5.2賽諾貝斯醫(yī)藥大健康營銷數(shù)字化解決方案賽諾貝斯醫(yī)藥大健康營銷數(shù)字化解決方案5.3建立“總部-銷代-醫(yī)生-患者”四層觸達(dá)關(guān)系建立“總部-銷代-醫(yī)生-患者”四層觸達(dá)關(guān)系臺營銷自動化數(shù)據(jù)分析集團(tuán)總部、臺總部數(shù)據(jù)中臺臺營銷自動化數(shù)據(jù)分析集團(tuán)總部、臺鏈接患者、醫(yī)院、區(qū)域銷售,建立結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)中臺體系,支撐總部進(jìn)行未來營銷規(guī)劃,指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)銷售代表管理平臺企業(yè)內(nèi)部平臺整合,打通銷售代表OA系統(tǒng),醫(yī)生與藥品數(shù)據(jù)庫,對銷售代表活動量進(jìn)行管理,滿足日常工作管理與學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求店員會員管理平臺建立消費者與店員的綁定關(guān)系,通過任務(wù)體系與激勵機(jī)制,營銷活動任務(wù)觸達(dá)消費者,提升品牌粘性醫(yī)生營銷服務(wù)平臺以內(nèi)容營銷與活動激勵體系驅(qū)動醫(yī)生留存,實現(xiàn)直播、文獻(xiàn)查找、醫(yī)學(xué)工具.經(jīng)典病例的服務(wù)補充

大健康會員(患者)平臺以游戲化機(jī)制建立會員成長體系,會員成就體系,維護(hù)個人健康檔案,查看生理指標(biāo),并在線向醫(yī)生問詢DTC模式直達(dá)醫(yī)生與患者,構(gòu)建大健康營銷生態(tài)DTC模式直達(dá)醫(yī)生與患者,構(gòu)建大健康營銷生態(tài)傳模式銷C營

藥企 銷售代表 醫(yī)院/藥店/診所 消費者藥企 內(nèi)容推廣私域營銷會員服務(wù) 醫(yī)生消費者經(jīng)典案例醫(yī)學(xué)工具經(jīng)典案例醫(yī)學(xué)工具知識賦能醫(yī)