2024一帶一路暨金磚國家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽酒店數(shù)字化運營與營銷賽項考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024一帶一路暨金磚國家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽酒店數(shù)字化運營與營銷賽項考試題庫（含答案）一、單選題1.創(chuàng)造“爆款”短視頻的關(guān)鍵是()。A、選擇平臺B、選擇演員C、選擇時長D、選擇主題答案：D2.被美國國家地理譽為“世界建筑奇跡”的酒店是()。A、三亞亞特蘭蒂斯酒店B、上海佘山世茂洲際酒店C、迪拜帆船酒店D、上海香格里拉酒店答案：B3.通常把“粉絲”數(shù)在()萬以上的稱為大V。A、30B、40C、50D、60答案：C4.由酒店集團總部構(gòu)建,下端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類渠道,上端連接旗下自有、管理、特許加盟的各成員酒店,使成員酒店能在全球范圍實現(xiàn)即時預(yù)訂,并且對各個渠道進行有效管理的酒店系統(tǒng)指的是()。A、GDS全球分銷系統(tǒng)B、TMC差旅管理公司C、RS中央預(yù)訂系統(tǒng)D、傳統(tǒng)PMS答案：C5.下列房卡中,有可能打開內(nèi)部反鎖的電子門鎖的是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：D6.下列哪項不屬于酒店數(shù)字化運營中的客戶關(guān)系管理策略?()A、客戶細分B、定期回訪C、忽視客戶投訴D、客戶忠誠度計劃答案：C7.酒店客房的基本價格主要是由客房產(chǎn)品價值決定的,一般表現(xiàn)為酒店的下限價格或盈虧平衡的價格。那么,酒店的上限房價主要取決于()因素。A、餐廳產(chǎn)品的價值B、客人的支付能力C、市場的競爭態(tài)勢D、客人的閑暇時間答案：B8.餐飲管理系統(tǒng)最基本的信息是()。A、菜品管理B、銷售管理C、成本管理D、人員管理答案：A9.SEO的含義是()。A、SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化B、SearchEngineOpen搜索引擎開放C、ServiceEngineOptimization服務(wù)引擎優(yōu)化D、ServiceEngineOpen服務(wù)引擎開放答案：A10.下列支付方式中,需要進行核銷驗券的是()。A、現(xiàn)金支付B、團購C、信用卡支付D、信用卡預(yù)授權(quán)答案：B11.市場的基本關(guān)系是()。A、生產(chǎn)勞動關(guān)系B、生產(chǎn)銷售關(guān)系C、商品供求關(guān)系D、商品交換關(guān)系答案：C12.隨著科技的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化,大多數(shù)酒店企業(yè)發(fā)展最快的預(yù)訂方式是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、信函預(yù)訂D、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂答案：D13.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以優(yōu)化餐飲服務(wù)?()A、紙質(zhì)菜單B、移動點餐系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話訂餐D、人工傳遞訂單答案：B14.以下酒店預(yù)訂渠道中,屬于互聯(lián)網(wǎng)渠道的是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、前臺預(yù)訂D、微信預(yù)訂答案：D15.數(shù)字化這一概念誕生于計算機網(wǎng)絡(luò)的()。A、專用網(wǎng)階段B、因特網(wǎng)階段C、互聯(lián)網(wǎng)階段D、移動互聯(lián)網(wǎng)階段答案：D16.以下不屬于新媒體矩陣平臺的選擇步驟的是()。A、初篩B、復(fù)篩C、核查D、確認答案：C17.文案標題“雙11促銷,自助餐券買2送一”,采用的是()。A、警告式標題B、勵志式標題C、直言式標題D、獵奇式標題答案：C18.SWOT分析中的WO戰(zhàn)略代表的是()。A、優(yōu)勢——機會戰(zhàn)略B、劣勢——機會戰(zhàn)略C、優(yōu)勢——威脅戰(zhàn)略D、劣勢——威脅戰(zhàn)略答案：B19.酒店搜索引擎推廣的本質(zhì)是提高()。A、酒店在搜索引擎中的排名B、酒店網(wǎng)站的信息量C、酒店在OTA獲得的訂單量D、酒店在搜索引擎中信息的豐富程度答案：A20.前廳收銀處的主要職責包括()。A、外幣兌換服務(wù)B、客房定價C、餐飲定價D、分發(fā)和保管客房鑰匙答案：A21.酒店管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營的重要基礎(chǔ)軟件,以下選項中不屬于酒店管理系統(tǒng)的是()。A、Opera系統(tǒng)B、西湖軟件C、綠云軟件D、Windows系統(tǒng)答案：D22.酒店企業(yè)運用個性化服務(wù)的方式讓消費者度過一段印象深刻的時光,并讓消費者在消費過程中經(jīng)歷一系列可以回憶的事件,該營銷理念屬于()。A、關(guān)系營銷B、文化營銷C、體驗營銷D、整合營銷答案：C23.可以在酒店管理系統(tǒng)中制作的房卡類型是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：A24.下列內(nèi)容中,不適合在酒店微博發(fā)布的是()A、酒店最新促銷信息B、集團新店開業(yè)信息C、企業(yè)最新宣傳片D、某顧客的投訴信息答案：D25.關(guān)于密碼設(shè)置,下列說法中正確的是()。A、設(shè)置一個復(fù)雜到自己都記不住的密碼B、將密碼寫到紙上以防止自已忘記C、為了防止破解,用媽媽的生日作為密碼D、對不同的系統(tǒng)和網(wǎng)站,設(shè)置不同的密碼答案：D26.下列信息中,不適合作為社群信息分享的是()。A、酒店網(wǎng)紅拍照景點B、會員生日蛋糕特惠活動C、大家都來買月餅D、會員客房代金券隨意領(lǐng)答案：C27.在酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以優(yōu)化庫存管理?()A、手工記賬B、物聯(lián)網(wǎng)傳感器C、傳統(tǒng)電話線D、紙質(zhì)庫存單答案：B28.下列住宿企業(yè)中,最容易成為網(wǎng)紅照片的是()。A、商業(yè)酒店的標準客房照片B、會展酒店的大型會議照片C、某酒店的新員工培訓(xùn)照片D、綠水青山的古村民宿照片答案：D29.下列哪項不是酒店數(shù)字化運營對客戶服務(wù)的積極影響?()A、提供24小時服務(wù)B、縮短等待時間C、增加服務(wù)費用D、提高服務(wù)質(zhì)量答案：C30.以微博、微信為代表的的社交媒體推廣,產(chǎn)生良好效果的核心在于()。A、好的內(nèi)容B、美的圖片C、引起顧客共鳴D、滿足顧客好奇心答案：C31.在酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以實時監(jiān)控客房設(shè)備狀態(tài)?()A、紙質(zhì)設(shè)備記錄B、物聯(lián)網(wǎng)傳感器C、傳統(tǒng)電話報告D、人工巡查答案：B32.大數(shù)據(jù)對企業(yè)數(shù)字營銷影響最大的是對()的影響。A、企業(yè)采購渠道B、企業(yè)營銷渠道C、企業(yè)經(jīng)營管理D、企業(yè)運輸渠道答案：B33.在進行競品賬號目標用戶的分析、對比前需要做好()的工作。A、營銷分析B、用戶畫像C、運營策略D、賬號比對答案：B34.入住操作時酒店前臺接待的重要工作,在酒店管理信息系統(tǒng)中,該功能通常包含在()中。A、前臺管理系統(tǒng)B、營業(yè)點系統(tǒng)C、銷售與宴會系統(tǒng)D、采購庫存系統(tǒng)答案：A35.從模式上看,攜程旅行網(wǎng)提供酒店客房預(yù)訂服務(wù),屬于電子商務(wù)中的()。A、B2B模式B、2C模式C、2B模式D、C2C模式答案：B36.下列顧客中,行跡最可疑的是()。A、顧客王某,身高特別高B、顧客劉某,身高特別矮C、顧客張某,攜帶行李特別重D、顧客賈某,體重特別大答案：C37.酒店數(shù)字營銷中,哪項策略可以提高品牌知名度?()A、隱藏品牌信息B、減少廣告投放C、社交媒體宣傳D、忽視客戶評價答案：C38.中國建成最早的智慧酒店是()。A、杭州黃龍酒店B、歌德大酒店C、世貿(mào)君瀾大酒店D、廣州白天鵝大酒店答案：A39.微信朋友圈無論是賣產(chǎn)品還是做服務(wù),最不能缺少的是()。A、推廣B、文案C、信任D、管理答案：C40.下列網(wǎng)站中,不屬于垂直搜索引擎的是()。A、KayakB、早期的去哪兒網(wǎng)C、天巡D、美團答案：D41.酒店數(shù)字化營銷中,社交媒體營銷的主要優(yōu)勢是:()A、成本低廉B、覆蓋面廣C、無需維護D、僅限于年輕人答案：B42.李先生為某酒店籌備建設(shè)期總經(jīng)理,為滿足他一家4口人的居住需要,酒店管理公司為他在酒店周邊租賃公寓居住,該公寓面積180平方米,包括2間臥室、客廳、書房和廚房。根據(jù)所學(xué)知識判斷該公寓為()。A、青年公寓B、養(yǎng)老公寓C、宿舍型公寓D、服務(wù)式公寓答案：D43.酒店CRM系統(tǒng)的主要功能是:()A、財務(wù)管理B、人力資源管理C、客戶關(guān)系管理D、物資采購管理答案：C44.酒店信息化的本質(zhì)是()。A、企業(yè)信息化B、管理信息化C、理念信息化D、生產(chǎn)信息化答案：B45.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以實時監(jiān)控客房狀態(tài)?()A、傳統(tǒng)門鎖B、智能客房系統(tǒng)C、紙質(zhì)記錄本D、人工巡查答案：B46.酒店依托電話交換機搭建酒店電話系統(tǒng)后,下列說法錯誤的是()。A、降低內(nèi)部溝通成本B、提高內(nèi)部溝通效率C、降低外部溝通成本D、提高客戶服務(wù)品質(zhì)答案：C47.入住操作是酒店前臺接待的重要工作,在酒店管理信息系統(tǒng)中,該功能通常包含在()中。A、前臺管理系統(tǒng)B、營業(yè)點系統(tǒng)C、銷售與宴會系統(tǒng)D、采購庫存系統(tǒng)答案：A48.從本質(zhì)上看,酒店微博發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該是()。A、顧客想看的內(nèi)容B、酒店想看的內(nèi)容C、員工想看的內(nèi)容D、業(yè)主想看的內(nèi)容答案：A49.酒店細分市場的規(guī)模大到足以使酒店獲利,其市場細分符合的標準是()。A、可衡量性B、可達性C、有效性D、可執(zhí)行性答案：C50.在酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以實時監(jiān)控員工績效?()A、紙質(zhì)考勤表B、績效管理系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話匯報D、人工監(jiān)督答案：B51.紫薇研學(xué)社專門向青年白領(lǐng)群體提供團建研學(xué)產(chǎn)品。該研學(xué)社在選擇目標市場時,只選擇一個目標市場,只提供一類產(chǎn)品,供應(yīng)單一的客戶群體,該研學(xué)基地選擇目標市場的策略稱為()。A、市場集中化B、選擇專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化答案：A52.長包房客人入住后,銷售人員應(yīng)該至少()拜訪一次。A、每周B、每月C、每季D、每半年答案：B53.以下不屬于按營銷目的劃分的軟文是()A、品牌推廣軟文B、產(chǎn)品推廣軟文C、故事式軟文D、活動推廣軟文答案：C54.()是指酒店為保證和提高服務(wù)質(zhì)量,組織酒店全體員工共同參與,綜合運用現(xiàn)代管理科學(xué)手段,控制影響服務(wù)質(zhì)量的全過程和各因素,全面滿足客人需求的系統(tǒng)管理活動。A、因果分析法B、QC小組活動C、酒店全面質(zhì)量管理D、PDCA管理循環(huán)答案：C55.下列哪項不是酒店數(shù)字化運營帶來的好處?()A、提高運營效率B、減少人為錯誤C、增加能源消耗D、提升客戶體驗答案：C56.長租公寓企業(yè),是指租期在()以上的住宿企業(yè)A、14天B、一個月C、一個季度D、一年答案：B57.從星級角度分析,五星級的酒店首先要進行()。A、形象定位B、產(chǎn)品定位C、價格定位D、服務(wù)標準定位答案：D58.客房空調(diào)冬季溫度設(shè)在()。A、20~26℃B、18~19℃C、20~21℃D、18~23℃答案：A59.可以在酒店管理系統(tǒng)中制作的房卡類型是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：A60.在酒店服務(wù)過程中有很多重要接觸點,下列不屬于前廳重要接觸點的是()。A、接待B、問詢C、收銀D、樓面接觸答案：D61.()在抖音、快手、小紅書等APP上比較常見。A、內(nèi)容電商B、直播電商C、短視頻電商D、社群電商答案：C62.現(xiàn)代酒店客房門鎖主要使用()。A、機械門鎖B、密碼門鎖C、電子門鎖D、人臉識別門鎖答案：C63.酒店數(shù)字營銷中,內(nèi)容營銷的主要目的是:()A、推銷產(chǎn)品B、提供有價值的信息C、降低產(chǎn)品價格D、減少客戶聯(lián)系答案：B64.下列選項中,屬于酒店外部宏觀行業(yè)環(huán)境的是()。A、競爭者B、營銷中間商C、供應(yīng)商D、經(jīng)濟環(huán)境答案：D65.下列()不屬于傳統(tǒng)“4P”營銷理論。A、產(chǎn)品策略B、溝通策略C、價格策略D、渠道策略答案：B66.酒店數(shù)字化營銷中,哪項策略可以提高客戶參與度?()A、限制客戶互動B、忽視客戶意見C、社交媒體互動D、不提供反饋渠道答案：C67.()是指對特定的顧客群體在一定的時期內(nèi)和一定的市場環(huán)境下所購買的酒店產(chǎn)品總量的預(yù)測。A、市場供給預(yù)測B、市場環(huán)境預(yù)測C、市場需求預(yù)測D、市場反應(yīng)預(yù)測答案：C68.()是指設(shè)置用于動畫過渡的時間識別點,能控制剪輯的屬性(例如位置、大小、透明度和旋轉(zhuǎn))隨時間變化的方式。A、關(guān)鍵幀B、字幕處理C、多段剪輯合成D、音頻提取答案：A69.客人在酒店入住體驗上,背景音樂的氛圍烘托必不可少,其中宣傳、播放通知、找人等日?；竟δ?屬于下列背景音樂的()功能。A、自動播放功能B、消防報警報功能C、公共廣播功能D、客房點播功能答案：C70.下列酒店企業(yè)中,對電話系統(tǒng)應(yīng)用最多的是()。A、1000間房某大型會議酒店B、10間房某家庭旅館C、6間房某精品民宿D(zhuǎn)、100間房某海邊度假酒店答案：A71.與微信和微博相比,酒店在視頻平臺營銷時最為突出的優(yōu)點是()。A、感官性強B、目標精準C、傳播靈活D、營銷效果精準預(yù)測答案：A72.企業(yè)向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式是()。A、B2BB、2CC、2BD、C2C答案：B73.以下酒店渠道中,更容易帶來海外旅行社批量訂單的是()。A、OTAB、全球分銷系統(tǒng)C、官方微信平臺D、直播平臺答案：B74.酒店下列支付方式中,必須使用刷卡支付設(shè)備的是()。A、現(xiàn)金支付B、代金券支付C、信用卡支付D、賒賬支付答案：C75.下列不屬于PR素材窗口的是()。A、查找區(qū)B、素材目錄區(qū)C、預(yù)覽窗口D、素材窗口的工具欄答案：C76.某間客房電子門鎖處于正常狀態(tài),下列卡片中可以開啟門鎖的是()。A、普通房卡B、樓層卡C、總控卡D、以上都可以答案：D77.下列選項中,不屬于酒店Opera系統(tǒng)的主要功能的是()。A、客房預(yù)訂功能B、房價管理功能C、客戶資料管理功能D、地域非支持功能答案：D78.酒店數(shù)字營銷中,電子郵件營銷的主要目的是:()A、發(fā)送垃圾郵件B、提供個性化優(yōu)惠C、增加服務(wù)器負擔D、干擾客戶工作答案：B79.酒店訂房系統(tǒng)入網(wǎng)費屬于()。A、市場調(diào)研費B、市場費用C、行政后勤費用D、促銷活動費答案：B80.酒店為了提高搜索引擎排名,下列方式中最有效果的是()。A、降低酒店價格B、提高酒店點評分數(shù)C、實時搜索引擎優(yōu)化D、加強酒店服務(wù)質(zhì)量答案：C81.從本質(zhì)上看,酒店微博發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該是()。A、顧客想看的內(nèi)容B、酒店想看的內(nèi)容C、員工想看的內(nèi)容D、業(yè)主想看的內(nèi)容答案：A82.OTA的縮寫是()A、onlinetravelagentB、overtravelagentC、onlinetripagentD、onlinetalkagenl答案：A83.下列哪項技術(shù)有助于酒店實現(xiàn)個性化服務(wù)?()A、人工智能B、傳統(tǒng)電話C、手動記錄D、紙質(zhì)問卷答案：A84.下列密碼中,安全性最強的是()。A、T1a6_OperAB、TaoBao888C、abc123D、234789答案：A85.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以優(yōu)化客戶體驗?()A、紙質(zhì)問卷調(diào)查B、在線反饋系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話回訪D、人工記錄意見答案：B86.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以優(yōu)化財務(wù)管理?()A、紙質(zhì)賬簿B、財務(wù)管理軟件C、傳統(tǒng)電話溝通D、人工計算答案：B87.下列平臺中不屬于短視頻平臺的是()。A、抖音B、快手C、微信D、西瓜視頻答案：C88.下列房卡中,有可能打開內(nèi)部反鎖的電子門鎖的是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：D89.客房內(nèi)夏季空調(diào)的溫度在(),濕度小于()。A、20℃-26℃,45%B、18℃-22℃,50%C、20℃-26℃,65%D、18℃-22℃,60%答案：C90.關(guān)于旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),下列說法中不正確的是()。A、通過對酒店入住人員的信息管理,實現(xiàn)了住宿業(yè)人口管理和治安管理。B、通過數(shù)據(jù)比對、報警系統(tǒng)等功能,實現(xiàn)對犯罪分子、失蹤人口、恐怖分子等人流的管理和控制。C、可以更新治安動態(tài),實現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控、協(xié)查動態(tài)等功能。D、能夠幫助酒店提升出租率,提高酒店的盈利能力。答案：D91.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以優(yōu)化能源管理?()A、傳統(tǒng)電表B、智能能源管理系統(tǒng)C、紙質(zhì)能源記錄D、人工巡查答案：B92.《酒店數(shù)字化運營概論》中提到的關(guān)鍵技術(shù)不包括:()A、云計算B、大數(shù)據(jù)C、物聯(lián)網(wǎng)D、傳統(tǒng)電話交換機答案：D93.設(shè)計調(diào)查問卷、組織市場調(diào)研、撰寫市場調(diào)查報告、根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析市場、根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進行銷售預(yù)測等能力,體現(xiàn)了酒店數(shù)字營銷人員的()專業(yè)核心能力。A、渠道管理能力B、商務(wù)談判能力C、市場分析能力D、數(shù)字化營銷策劃能力答案：C94.酒店實際客房營業(yè)收入與酒店可供出租客房數(shù)量的百分比,指的是下列哪項酒店收益管理指標()。A、客房出租率B、平均房價C、每間可供出租客房收人D、收益率答案：C95.天貓雙11的十周年晚會上,泰國副總理、盧旺達總統(tǒng)、印尼總統(tǒng)等多個國家的領(lǐng)導(dǎo)人通過視頻表達祝福,這屬于促銷組合中的()。A、廣告B、銷售促進C、公共關(guān)系D、人員推銷答案：C96.顧客入住后,下列信息中不需要上傳旅業(yè)系統(tǒng)的是()。A、入住日期B、離店日期C、房號D、身份證號碼答案：B97.下列支付方式中,顧客在酒店使用最便捷的方式是()。A、現(xiàn)金支付B、信用卡C、第三方支付D、銀行轉(zhuǎn)賬答案：C98.以下信息中,屬于保密信息的是()。A、酒店顧客劉先生的客房號碼B、酒店顧客劉先生的入住時間C、酒店顧客劉先生消費信息D、以上全是答案：D99.酒店可以通過軟文進行推廣,請問軟文是指()。A、文章內(nèi)容和柔和的廣告B、文字風格很抒情的文章C、介紹很軟的食品的文章D、文章題目中帶有“軟”字的廣告答案：A100.酒店產(chǎn)品以“夜”為單位進行銷售,是因為酒店產(chǎn)品的()。A、無形性B、不可分離性C、不可貯存性D、差異性答案：C101.某顧客訪問某酒店集團網(wǎng)站,使用一臺手機訪問了30分鐘,前后看了4家酒店介紹,還查看了9種房型,則該顧客產(chǎn)生的PV訪問量是()。A、1B、4C、9D、13答案：A102.下列關(guān)于數(shù)據(jù)營銷說法錯誤的是()。A、私域流量是指從公域(internet)、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官網(wǎng)、客戶名單),以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)B、CRM營銷也叫直效營銷,是直接能夠觸達消費者的營銷方式C、數(shù)據(jù)化營銷的核心僅在于數(shù)據(jù)本身D、利用數(shù)字技術(shù),把合適的內(nèi)容以合適的方式,在合適的場合傳遞給合適的人,這就是智能化營銷。答案：C103.酒店的夜審程序主要用于:()A、安排次日的客房清潔B、計算當天的收入和核對賬目C、監(jiān)控客房預(yù)訂情況D、更新客戶信息答案：B104.酒店數(shù)字化營銷中,哪項策略可以吸引新客戶?()A、忽視新客戶需求B、提供過時信息C、優(yōu)惠促銷活動D、高昂價格策略答案：C105.透過互動機制,如討論區(qū).留言板等共同創(chuàng)造知識、分享知識的企業(yè)團體屬于()。A、產(chǎn)品型社區(qū)B、品牌型社區(qū)C、知識型社區(qū)D、工具型社區(qū)答案：C106.下列身份證明可以作為酒店入住憑證的是()。A、身份證原件B、身份證復(fù)印件C、手機中存儲的身份證照片D、中國大陸居民的護照答案：A107.下列選項中,不屬于酒店電子商務(wù)的功能的是()。A、提升酒店形象B、形成無差異化的品牌C、加快酒店的銷售速度D、拓寬酒店的銷售渠道答案：B108.王先生為某酒店籌備建設(shè)期總經(jīng)理,為滿足他一家3口人的居住需要,酒店管理公司為他在酒店周邊租賃公寓居住,該公寓面積180平方米,包括2臥室、客廳、書房和廚房。根據(jù)所學(xué)知識判斷該公寓為()。A、服務(wù)式公寓B、青年公寓C、宿舍型公寓D、養(yǎng)老公寓答案：A109.酒店數(shù)字化營銷中,哪項策略可以提高客戶忠誠度?()A、頻繁更改價格B、提供劣質(zhì)服務(wù)C、積分獎勵計劃D、忽視客戶反饋答案：C110.短視頻的主要傳播平臺是()。A、電視B、手機AppC、電影院D、廣播答案：B111.餐廳菜品價格調(diào)整是酒店餐飲管理的重要工作,在酒店信息系統(tǒng)中,該功能通常包含在()中。A、前臺管理系統(tǒng)B、營業(yè)點系統(tǒng)C、銷售與宴會系統(tǒng)D、采購庫存系統(tǒng)答案：B112.“A酒店的客房到底有什么奧秘?”“如何有效挖掘酒店用戶的心理需求?”屬于酒店文案的()標題類型。A、直言式標題B、警告式標題C、證明式標題D、提問式標題答案：D113.酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,哪項技術(shù)可以顯著提高客房預(yù)訂效率?()A、傳真機B、在線預(yù)訂平臺C、紙質(zhì)申請表D、人工電話預(yù)訂答案：B114.下列不屬于酒店目標市場策略的是()。A、無差異性市場策略B、集中性市場策略C、差異性市場策略D、合作性市場策略答案：D115.負責制定酒店的品牌戰(zhàn)略,做好酒店產(chǎn)品的品牌管理工作,并組織執(zhí)行品牌策劃方案,塑造良好的酒店品牌形象,屬于酒店市場營銷部門()的崗位職責。A、數(shù)字營銷經(jīng)理B、市場傳訊經(jīng)理C、銷售經(jīng)理D、市場營銷總監(jiān)答案：D116.對比普通電話,酒店客房專用電話的特殊功能有()。A、免提電話B、撥打電話C、一鍵服務(wù)功能D、接聽電話答案：C117.OTA是()的縮寫A、OnlinetravelagentB、OvertravelagentC、OnlinetripagentD、Onlinetalkagent答案：A118.客人通過繳納預(yù)付款獲得酒店的訂房,屬于()。A、臨時性預(yù)訂B、確認性預(yù)訂C、保證性預(yù)訂D、超額預(yù)訂答案：C119.攜程旅行網(wǎng)的主要利潤來源是()A、代理機票、酒店的傭金收入B、廣告收入C、直接經(jīng)營酒店的收入D、直接經(jīng)營航空公司的收入答案：A120.在酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以提高客戶自助服務(wù)效率?()A、紙質(zhì)指南B、自助服務(wù)終端C、傳統(tǒng)電話咨詢D、人工服務(wù)答案：B121.社群就是關(guān)系的發(fā)展過程,目前我國小微企業(yè)大部分處于()的階段。A、信息宣傳B、廣告展示C、情感交流D、品牌部落答案：B122.內(nèi)容變現(xiàn)是通過()來實現(xiàn)的,在工具上引入某一核心功能或服務(wù),通過付費的形式提供給目標用戶使用。A、載體工具B、流量工具C、運營工具D、變現(xiàn)工具答案：A123.2005年()上市,標志互聯(lián)網(wǎng)進入搜索引擎時代。A、百度B、阿里C、新浪D、360答案：A124.酒店數(shù)字化營銷中,內(nèi)容營銷應(yīng)注重:()A、夸大宣傳B、虛假信息C、有價值的內(nèi)容D、無關(guān)緊要的新聞答案：C125.下列電子門鎖系統(tǒng)的說法中,錯誤的是()。A、避免了私自復(fù)制鑰匙的安全隱患B、可以查詢門鎖的操作數(shù)據(jù),包括房卡編號、開啟時間、開啟方式C、房卡類型多樣D、所有的電子門鎖都需要電池供電答案：D126.酒店的市場需求價格,一般由()決定。A、客房產(chǎn)品B、客人的支付能力C、競爭態(tài)勢D、競爭對手價格答案：B127.在微信公眾號發(fā)布信息,一般建議正文采用()字號。A、12-14pxB、14-16pxC、18-20pxD、20-24px答案：B128.以下信息中,屬于公共信息的是()。A、酒店顧客劉先生的客房號碼B、酒店總機電話號碼C、酒店顧客馬先生的電話號碼D、酒店前臺接待崗位職責答案：B129.下列住宿企業(yè)中,最容易成為網(wǎng)紅照片的是()。A、商業(yè)酒店的標準客房照片B、會展酒店的大型會議照片C、某酒店的新員工培訓(xùn)照片D、綠水青山的古村民宿照片答案：D130.一些企業(yè)在數(shù)字營銷的策略中會通過培育網(wǎng)紅開展直播帶貨,利用網(wǎng)紅帶貨的方式主要是考慮()對消費行為的影響。A、政治因素B、文化因素C、社會因素D、個人因素答案：C131.下列對客服務(wù)流程中,不需要進行旅業(yè)系統(tǒng)進行操作的是()。A、入住B、離店C、換房D、收銀答案：D132.以下不屬于引流變現(xiàn)的是()。A、電商B、線下活動C、建立社群組織D、復(fù)合矩陣答案：D133.下列選項中,不屬于能夠建立酒店CRM系統(tǒng)的途徑是()。A、顧客心情管理B、顧客數(shù)據(jù)庫管理C、顧客關(guān)系管理D、顧客態(tài)度管理答案：A134.酒店產(chǎn)品以“夜”為單位進行銷售,是因為酒店產(chǎn)品的()。A、無形性B、不可貯存性C、差異性D、不可分離性答案：B135.以微博、微信為代表的社交媒體推廣中,產(chǎn)生良好效果的核心在于()。A、好的內(nèi)容B、精美的圖片C、滿足顧客的好奇心D、引起顧客的共鳴答案：D136.酒店數(shù)字化營銷中,哪項策略可以提高客戶忠誠度并促進復(fù)購?()A、忽視客戶反饋B、提供一次性優(yōu)惠C、會員積分制度D、高昂價格策略答案：C137.下列()不屬于轉(zhuǎn)化階段的社交媒體營銷效果評價指標。A、顧客滿意度B、點擊率C、轉(zhuǎn)化率D、對話率答案：A138.酒店數(shù)字營銷中,哪項策略可以提高客戶口碑?()A、忽視客戶評價B、提供劣質(zhì)服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)D、高昂價格策略答案：C139.我國酒店智能化始于()。A、21世紀初B、20世紀七八十年代C、20世紀90年代D、20世紀末答案：C140.下列選項中,不屬于未來智能化酒店發(fā)展的主要突出表現(xiàn)的是()。A、場景化B、信息化C、智能化D、共性化答案：D141.下列平推式機打發(fā)票中,關(guān)于購買方名稱和稅號信息正確的是()。A、購買方名稱必須填寫,稅號可以不填B、購買方名稱和稅號都必須填寫C、購買方名稱和稅號都可以不填,之后手寫上即可D、購買方名稱可以不填,稅號必須填寫答案：B142.根據(jù)邁點品牌指數(shù),下列事件中()會導(dǎo)致酒店品牌指數(shù)提高。A、顧客在百度中搜索酒店次數(shù)增加B、顧客在攜程旅行網(wǎng)中搜索酒店次數(shù)增加C、顧客在攜程旅行網(wǎng)中差評酒店次數(shù)增加D、酒店在攜程旅行網(wǎng)上房價提高答案：B143.以下不屬于新媒體“內(nèi)容運營”核心環(huán)節(jié)的是?()A、選題規(guī)劃B、內(nèi)容策劃C、形式創(chuàng)意D、放心售后答案：D144.以下顧客中,需要通過PSB系統(tǒng)上傳信息的是()。A、30歲顧客趙某,入住201客房B、201客房顧客周某的女兒小錢,12歲C、33歲訪客孫某,于中午來拜訪201客房顧客張李D、以上都需要答案：D145.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)能夠提升客戶入住體驗?()A、智能門鎖B、傳統(tǒng)鑰匙C、手動登記D、紙質(zhì)地圖答案：A146.關(guān)于酒店連鎖經(jīng)營的說法正確的是()。A、有了互聯(lián)網(wǎng)就不需要連鎖經(jīng)營了B、信息技術(shù)擴大了連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢C、信息技術(shù)的作用只體現(xiàn)在市場營銷領(lǐng)域D、酒店重視信息技術(shù)會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降答案：B147.客戶通過數(shù)字化預(yù)訂平臺下單,酒店應(yīng)如何確?？蛻趔w驗?()A、提供虛擬客房參觀B、確保房態(tài)信息的C、提供額外的優(yōu)惠D、自動分配客房答案：B148.酒店數(shù)字化運營中,數(shù)據(jù)分析主要應(yīng)用于:()A、客戶行為預(yù)測B、員工工資計算C、客房裝修設(shè)計D、菜品研發(fā)答案：A149.只有符合()需求的內(nèi)容才是好內(nèi)容。A、酒店員工B、酒店客戶C、酒店總經(jīng)理D、酒店業(yè)主答案：B150.酒店下列支付方式中,必須使用刷卡支付設(shè)備的是()。A、現(xiàn)金支付B、代金券支付C、信用卡支付D、賒賬支付答案：C151.統(tǒng)計優(yōu)惠銷售所占的百分比可以用于()。A、銷售效率控制B、廣告效率控制C、促銷效率控制D、分銷效率控制答案：C152.酒店在春節(jié)期間發(fā)布的祝福廣告屬于()。A、致意性廣告B、倡導(dǎo)性廣告C、解釋性廣告D、以上都不是答案：A153.隨著科技的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化,在酒店企業(yè)中發(fā)展最快的預(yù)訂方式是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、信函預(yù)訂D、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂答案：D154.下列()不屬于數(shù)字營銷宏觀層面的環(huán)境分析。A、平臺市場B、數(shù)字經(jīng)濟C、數(shù)字技術(shù)D、數(shù)字經(jīng)濟政策答案：A155.酒店推廣信息通過()分享時,推廣效果最好。A、酒店總經(jīng)理B、酒店部門經(jīng)理C、酒店普通員工D、酒店忠誠顧客答案：D156.酒店答應(yīng)為訂房的客人保留客房至事先聲明的規(guī)定時間,但如果到了規(guī)定的時間客人仍未抵店,又無任何聲明,在用房緊張的時期,酒店可將客房出租給未經(jīng)預(yù)訂直接抵店的客人。該客房預(yù)定方式指的是下列哪個選項()。A、長期性預(yù)定B、保證性預(yù)訂C、臨時性預(yù)定D、確認性預(yù)訂答案：D157.下列哪項不屬于酒店數(shù)字營銷的渠道?()A、社交媒體B、電視廣告C、搜索引擎優(yōu)化D、電子郵件營銷答案：B158.進行數(shù)字營銷時,()是關(guān)鍵。A、流量B、費用C、平臺D、人員答案：A159.PS的工作界面主要由標題欄、菜單欄、屬性欄、控制面板、狀態(tài)欄及圖像顯示區(qū)和()組成。A、工作欄B、收藏夾C、編輯面板D、編輯區(qū)答案：A160.攜程旅行網(wǎng)的主要利潤來源是()。A、代理機票、酒店的傭金收入B、廣告收入C、直接經(jīng)營酒店的收入D、直接經(jīng)營航空公司的收入答案：A161.在互聯(lián)網(wǎng)時代,酒店的()要素在營銷中的作用在弱化。A、地理位置B、網(wǎng)絡(luò)點評C、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)D、網(wǎng)絡(luò)推廣項目答案：A162.酒店數(shù)字營銷中,社交媒體廣告的主要優(yōu)勢是:()A、高昂成本B、精準定位C、無效點擊D、難以衡量效果答案：B163.在酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以提高客房清潔效率?()A、紙質(zhì)清潔記錄B、智能清潔機器人C、傳統(tǒng)清潔工具D、人工清潔答案：B164.以下不屬于空調(diào)自控系統(tǒng)的是()。A、調(diào)節(jié)器B、傳感器C、執(zhí)行器D、變壓器答案：D165.隨著科技的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化,在酒店企業(yè)中發(fā)展最快的預(yù)訂方式是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、信函預(yù)訂D、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂答案：D166.下列選項中,()是酒店數(shù)字新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別。A、開放性B、及時性C、豐富性D、交互性答案：D167.酒店數(shù)字化營銷中,哪項策略可以提高客戶留存率?()A、頻繁打擾客戶B、提供劣質(zhì)服務(wù)C、定制化服務(wù)D、忽視客戶需求答案：C168.以下屬于酒店分銷渠道的是()。A、酒店預(yù)訂部B、酒店官方網(wǎng)站C、酒店集團預(yù)訂中心D、OTA答案：D169.在進房服務(wù)中,酒店禮賓人員搬運顧客行李時非常用心,顧客感到滿意,屬于下列哪項酒店重要接觸點()。A、前廳重要接觸點B、客房重要接觸點C、餐廳重要接觸點D、會議重要接觸點答案：B170.與傳統(tǒng)酒店相比,共享房屋更適合()。A、某商務(wù)差旅顧客B、某會議公司團隊顧客C、某家庭親子出行顧客D、某政務(wù)接待政要顧客答案：C171.在酒店前臺攔截客人進行的抽樣調(diào)查屬于()。A、簡單隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分群隨機抽樣D、等距離隨機抽樣答案：A172.酒店數(shù)字營銷中,搜索引擎營銷(SEM)主要是為了:()A、提高網(wǎng)站排名B、降低員工工資C、增加客房面積D、提升餐飲口味答案：A173.以下內(nèi)容中,不適合拍攝短視頻的是()。A、一年四季的酒店景色B、酒店歷史文化記錄C、酒店最美麗的觀景臺D、顧客投訴的處理流程答案：D174.在中國,酒店業(yè)最早使用信息技術(shù)的領(lǐng)域是()。A、市場營銷B、采購系統(tǒng)C、結(jié)算系統(tǒng)D、內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)答案：D175.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以優(yōu)化人力資源管理?()A、紙質(zhì)人事檔案B、人力資源管理系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話溝通D、人工傳遞信息答案：B176.下列支付方式中,不需要第三方支付支持的是()。A、掃碼支付B、刷臉支付C、現(xiàn)金支付D、支付寶優(yōu)惠券核銷答案：C177.關(guān)于旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),下列說法中不正確的是()。A、通過對酒店入住人員的信息管理,實現(xiàn)了住宿業(yè)人口管理和治安管理B、通過數(shù)據(jù)比對、報警系統(tǒng)等功能,實現(xiàn)對犯罪分子、失蹤人口,恐怖分子等人流的管理和控制C、可以更新治安動態(tài),實現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控、協(xié)查動態(tài)等功能D、能夠幫助酒店提升出租率,提高酒店的盈利能力答案：D178.讓顧客了解酒店,通過社交媒體、內(nèi)容營銷等不同渠道來獲得酒店曝光,隨后運營人員需分析渠道,判斷最有價值的渠道,屬于海盜模型中的()階段。A、客戶獲取B、客戶留存C、獲取收益D、傳播推薦答案：A179.酒店“4P”營銷理論中,除了包含產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略,還包括下列哪項營銷策略()。A、品牌策略B、促銷策略C、溝通策略D、便利策略答案：B180.下列不屬于酒店數(shù)字營銷經(jīng)理崗位職責的是()。A、制定整體網(wǎng)絡(luò)營銷方案B、管理酒店網(wǎng)站,提高網(wǎng)站的用戶體驗C、負責擬定酒店市場營銷計劃和制定酒店收益目標D、負責酒店產(chǎn)品和服務(wù)在各種線上和線下渠道的傳播答案：C181.酒店數(shù)字營銷中,哪項策略可以提高客戶轉(zhuǎn)化率?()A、忽視客戶體驗B、提供復(fù)雜流程C、優(yōu)化預(yù)訂過程D、增加額外費用答案：C182.在酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以提高客戶預(yù)訂體驗?()A、紙質(zhì)預(yù)訂表B、在線預(yù)訂系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話預(yù)訂D、人工預(yù)訂答案：B183.OTA是()的縮寫。A、onlinetravelagentB、overtravelagentC、onlinetripagentD、onlinetalkagent答案：A184.AU最多混合()個聲道,可編輯單個音頻文件,創(chuàng)建回路并可使用()種以上的數(shù)字信號處理效果。A、12855B、12845C、45128D、55128答案：B185.七天酒店成為全球自有渠道占比最高的酒店集團,其最重要策略的是()A、直銷策略和會員價格B、良好的服務(wù)C、優(yōu)秀的硬件設(shè)施D、高性價比答案：A186.品牌是酒店的無形資產(chǎn),它本身可以作為商品被買賣,具有很大的價值,該觀點體現(xiàn)了酒店品牌的()作用。A、識別B、宣傳C、促銷D、增值答案：D187.以下酒店預(yù)訂渠道中,屬于互聯(lián)網(wǎng)渠道的是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、前臺預(yù)訂D、微信答案：D188.酒店員工應(yīng)提高自身信息安全及風險防范意識,積極參與信息安全培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)信息安全問題要及時向()報告。A、信息部B、人資部C、工程部D、財務(wù)部答案：A189.酒店數(shù)字化運營中,哪項技術(shù)可以提高員工工作效率?()A、紙質(zhì)工作單B、移動辦公應(yīng)用C、傳統(tǒng)電話溝通D、人工傳遞信息答案：B190.一般認為餐飲管理系統(tǒng)最核心的內(nèi)容是()。A、銷售管理B、菜品管理C、成本管理D、客戶管理答案：C191.數(shù)字營銷工具體系的核心是()。A、用戶數(shù)據(jù)B、營銷方法C、營銷平臺D、營銷內(nèi)容答案：A192.前廳、客房、餐飲服務(wù)人員的角色比較偏向于()。A、從屬性服務(wù)角色B、專業(yè)導(dǎo)向性服務(wù)角色C、普通服務(wù)角色D、沖突角色答案：A193.當一間酒店客房的售價是100元/(間·夜),而客房的邊際變動成本率為15%時,如果這一天多出售一間客房,酒店便可獲得()元的經(jīng)營利潤。A、70B、75C、80D、85答案：D194.酒店數(shù)字營銷中,哪項策略可以提高客戶滿意度?()A、忽視客戶反饋B、提供劣質(zhì)產(chǎn)品C、及時響應(yīng)客戶需求D、延長等待時間答案：C195.酒店數(shù)字營銷中,SEO優(yōu)化主要是為了:()A、增加網(wǎng)站流量B、提高員工工資C、減少客房數(shù)量D、降低餐飲價格答案：A196.在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代,下列位置中經(jīng)營酒店難度最大的是()。A、大型城市的商業(yè)樞紐B、度假勝地的景區(qū)周圍C、大型城市的會展中心D、人跡罕至的古村民居答案：D197.酒店數(shù)字化運營的核心目標是:()A、提高服務(wù)效率B、降低運營成本C、提升客戶滿意度D、增加員工數(shù)量答案：C198.數(shù)字營銷的本質(zhì)特征是()A、智能性B、多樣性C、互動性D、科技性答案：C199.在微信朋友圈中,無法看到的內(nèi)容是()。A、垃圾廣告B、負面新聞C、心靈雞湯D、人身攻擊答案：D200.酒店行業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的許多增值服務(wù),如全球分銷系統(tǒng)使酒店預(yù)訂信息等信息可以在世界客戶之間共享,使酒店產(chǎn)品的銷售可以隨時隨地在線售賣,上述表達體現(xiàn)了酒店電子商務(wù)的()特點。A、聚合性B、時空性C、經(jīng)濟性D、個性化答案：B多選題1.數(shù)字化營銷的主要途徑包括()。A、通過傳統(tǒng)大眾媒體如數(shù)字電視進行營銷B、利用數(shù)字技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)媒體進行營銷C、利用基于移動通信網(wǎng)絡(luò)的手機媒體進行營銷D、利用廣播電臺進行營銷答案：ABC2.酒店數(shù)字化運營中,移動支付技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢有:()A、提高支付效率B、減少現(xiàn)金流通C、增加客戶等待時間D、提升客戶支付體驗E、降低支付安全性答案：ABD3.下列屬于智慧酒店設(shè)施體系的是()A、智能門禁系統(tǒng)B、交互視頻體系C、智能取電開關(guān)D、信息查看系統(tǒng)答案：ABCD4.酒店選擇大客戶的標準,除大客戶對酒店服務(wù)水準的要求外,還有()。A、生產(chǎn)勞動關(guān)系B、生產(chǎn)銷售關(guān)系C、商品供求關(guān)系D、商品交換關(guān)系答案：ABCD5.酒店數(shù)字化運營中,數(shù)據(jù)分析在客戶行為分析方面的應(yīng)用可以:()A、了解客戶偏好B、預(yù)測客戶需求C、跟蹤客戶行蹤D、侵犯客戶隱私E、提升客戶滿意度答案：ABE6.微博的營銷價值,包括以下哪種?()A、品牌推廣B、用戶維護C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、危機公關(guān)答案：ABD7.對于酒店員工,以下習(xí)慣中正確的是()。A、盡可能不使用自己的賬號,而向其他同事借來賬號使用B、不將密碼借給他人使用,每次下班或者離開崗位時退出系統(tǒng)C、獲得初始密碼后,馬上修改密碼D、使用不易被別人猜到的密碼,并定期修改答案：BCD8.酒店網(wǎng)絡(luò)直銷渠道有多種途徑,下列()屬于基于第三方平臺開通的官方賬號。A、抖音賬號B、微博賬號C、喜來登官網(wǎng)D、微信公眾號答案：ABD9.酒店數(shù)字營銷中,內(nèi)容營銷的成功關(guān)鍵在于:()A、提供有價值的內(nèi)容B、持續(xù)更新內(nèi)容C、忽視客戶反饋D、過度宣傳E、優(yōu)化內(nèi)容格式答案：ABE10.在酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,前臺員工需要掌握的技能包括:()A、操作房態(tài)管理系統(tǒng)(PMS)B、使用自動化入住系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)分析能力D、客戶關(guān)系管理技巧答案：ABD11.下列內(nèi)容中,不適合在酒店微博發(fā)布的是()。A、企業(yè)內(nèi)部工作流程B、集團領(lǐng)導(dǎo)工作信息C、集團本月促銷門店D、集團最新招聘信息答案：ABD12.顧客購買產(chǎn)品的總成本包括()。A、貨幣成本B、時間成本C、精神成本D、體力成本答案：ABCD13.酒店下列操作,需要開具發(fā)票的是()。A、內(nèi)部接待優(yōu)惠券B、商品銷售收入C、客房收入D、餐飲收入答案：BCD14.酒店數(shù)字化建設(shè)中,云計算的應(yīng)用主要體現(xiàn)在:()A、數(shù)據(jù)存儲B、資源整合C、實體服務(wù)器部署D、高效計算E、郵件發(fā)送答案：ABD15.酒店依托電話交換機搭建酒店電話系統(tǒng)后,下列說法正確的是()。A、降低內(nèi)部溝通成本B、提高內(nèi)部溝通效率C、降低外部溝通成本D、提高顧客服務(wù)品質(zhì)答案：ABD16.酒店用戶標簽類型中可分為()。A、事實標簽B、網(wǎng)頁瀏覽標簽C、地理位置標簽D、模型標簽答案：ABCD17.下列人群中,不適合組成一個社群的是()。A、酒店工程部全體員工B、喜歡中餐廳自助餐的人們C、市場營銷部全體員工D、酒店部門經(jīng)理們答案：ACD18.數(shù)據(jù)營銷是在()技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段。A、ITB、InternetC、RMD、atabase答案：ABD19.酒店數(shù)字營銷平臺的作用有()。A、對外宣傳的窗口B、連接用戶的紐帶C、開展電子商務(wù)的渠道D、企業(yè)實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化的潛在陣地答案：ABCD20.酒店數(shù)字化運營涉及的關(guān)鍵技術(shù)包括:()A、云計算B、大數(shù)據(jù)C、物聯(lián)網(wǎng)D、人工智能E、傳統(tǒng)郵政答案：ABCD21.企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動不是()模式。A、B2BB、2CC、020D、C2C答案：BCD22.下列選項中,屬于智慧酒店的管理架構(gòu)的是()。A、酒店智能化管理系統(tǒng)B、酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)C、酒店傳統(tǒng)門禁系統(tǒng)D、酒店通信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)答案：ABD23.酒店市場營銷調(diào)研的工具主要有()。A、企業(yè)網(wǎng)站B、搜索引擎C、專業(yè)在線問卷調(diào)查平臺D、公眾化答案：ABC24.酒店銷售部門一般關(guān)心的問題主要有()A、銷售信息B、銷售任務(wù)C、銷售評價D、客戶問題跟蹤答案：ABC25.酒店團購的特征有()。A、價格實惠B、時間有限定C、數(shù)量有限制D、交易較便利答案：ABCD26.酒店商務(wù)旅游者可以細分為()。A、一般商務(wù)旅游市場B、公務(wù)旅游市場C、學(xué)術(shù)旅游市場D、其他商務(wù)旅游市場答案：ABCD27.酒店數(shù)字營銷中,社交媒體營銷的成功案例通常具備:()A、明確的營銷目標B、創(chuàng)意的營銷內(nèi)容C、合適的營銷時機D、高昂的營銷費用E、忽視客戶反饋答案：ABC28.PDCA管理循環(huán)包含()階段。A、計劃B、實施C、檢查D、行動答案：ABCD29.實施電子化客戶管理,能為企業(yè)實現(xiàn)的效益表現(xiàn)在()。A、有效降低經(jīng)營成本B、增加企業(yè)經(jīng)營利潤C、提高客戶滿意度D、有利于擴大市場份額答案：ABCD30.下列條件中,屬于房屋共享平臺崛起前提條件的是()。A、大量的閑置房源B、移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展C、穩(wěn)定的社會和經(jīng)濟環(huán)境D、人們向往出行的心態(tài)答案：BCD31.以下()是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用領(lǐng)域。A、外部溝通—市場營銷與客戶管理B、外部溝通—供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理C、內(nèi)部溝通—企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)同D、外部溝通—人力資源管理答案：ABC32.突出宣傳會議廳,酒店營銷人員可以()。A、強調(diào)會議廳的便利和檔次B、宣傳推廣會議廳設(shè)施設(shè)備C、樹立會議廳形象D、實施銷售獎勵答案：ABC33.針對中間商的促銷形式有()。A、現(xiàn)金折扣B、會員卡優(yōu)惠C、廣告津貼D、贈品答案：ACD34.酒店管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營的重要基礎(chǔ)軟件,其中屬于酒店管理系統(tǒng)的是()。A、OperaPMSB、西湖軟件C、綠云軟件D、Windows系統(tǒng)答案：ABC35.酒店數(shù)字化運營中,數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用于:()A、客戶行為分析B、市場需求預(yù)測C、員工績效考核D、客房清潔安排E、營銷策略制定答案：ABE36.做酒店收益管理時,市場預(yù)測工作非常重要,預(yù)測包括()。A、競爭對手收益預(yù)測B、市場需求預(yù)測C、市場供給預(yù)測D、市場環(huán)境預(yù)測答案：BCD37.酒店數(shù)字化運營中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用場景包括:()A、智能客房控制B、資產(chǎn)追蹤C、能源管理D、人員定位E、傳統(tǒng)門鎖答案：ABC38.下列屬于心理定價策略的是()A、尾數(shù)定價策略B、整數(shù)定價策略C、吉利數(shù)字定價策略D、聲望定價策略答案：ABCD39.酒店與OTA的合作模式主要有()。A、代理合作模式B、現(xiàn)付模式C、接待技能要求高D、以上都不是答案：ABC40.下列內(nèi)容中,酒店微信公眾賬號可以實現(xiàn)的功能是()。A、客房預(yù)訂B、餐飲預(yù)訂C、在線支付D、積分查詢答案：ABCD41.以下屬于酒店業(yè)連鎖經(jīng)營形式的是()。A、委托管理B、特許經(jīng)營C、直營D、自由連鎖答案：AB42.數(shù)字營銷中提到的“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”指的不是()A、LBSB、KOLC、UGCD、KPI答案：ACD43.在OTA平臺上影響酒店排序的因素包括()。A、距離半徑B、酒店設(shè)施C、圖片質(zhì)量D、點評分數(shù)答案：ABCD44.下列選項中,屬于酒店社群營銷的特點是()。A、粗放式運營B、規(guī)則化管理C、場景化運營D、垂直化定位答案：BCD45.酒店數(shù)字化運營中,移動支付技術(shù)的安全性主要體現(xiàn)在:()A、數(shù)據(jù)加密B、實名認證C、交易監(jiān)控D、無需密碼保護E、傳統(tǒng)支付方式答案：ABC46.PMS未來發(fā)展趨勢是()。A、服務(wù)云端化、一體化、平臺化B、客戶端移動化、智能化、跨屏化、簡便化C、管理端開放式、多方化D、平臺端一體化、智能化答案：ABC47.以下屬于網(wǎng)紅的特征是()A、有特質(zhì)的外形B、有價值的內(nèi)容C、有整合的能力D、有數(shù)據(jù)分析的能力答案：ABC48.智慧酒店發(fā)展的優(yōu)勢是()。A、智能化體驗B、人性化服務(wù)C、數(shù)字化運營D、綠色化環(huán)保答案：ABCD49.酒店數(shù)字化運營中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客房管理方面的應(yīng)用可以:()A、實時監(jiān)控客房狀態(tài)B、提高客房利用率C、優(yōu)化客房清潔流程D、減少客房數(shù)量E、傳統(tǒng)人工檢查答案：ABC50.下列選項中,可能對計算機安全屬性不利的是()。A、隨意訪問各種網(wǎng)站B、刪除殺毒軟件來提高計算機的運行速度C、在辦公電腦上使用外部U盤等移動存儲設(shè)備D、安裝殺毒軟件后不再進行更新答案：ABCD51.在數(shù)字營銷實踐中,酒店企業(yè)可以選擇的網(wǎng)絡(luò)支付合作渠道有()。A、網(wǎng)銀支付B、第三方支付C、聚合支付D、海外客人網(wǎng)絡(luò)支付答案：ABCD52.二維碼營銷是移動營銷的一種方式,以下屬于二維碼營銷作用的是()。A、與終端形成交互B、收集線下數(shù)據(jù)C、單一應(yīng)用場景D、提供安全保障答案：ABD53.酒店CRM系統(tǒng)能夠幫助酒店實現(xiàn):()A、客戶信息管理B、客戶滿意度調(diào)查C、財務(wù)報表生成D、客戶忠誠度提升E、物資采購計劃答案：ABD54.酒店常用()方法提高搜索排名。A、注冊并獲得官方網(wǎng)站標注B、對酒店網(wǎng)站進行搜索引擎優(yōu)化C、注冊新網(wǎng)址D、使用競爭排名答案：ABD55.下列方法中,可以增加酒店流量的是()。A、給酒店更換更好、更快的服務(wù)器B、實施網(wǎng)絡(luò)推廣C、強化搜索引擎優(yōu)化D、進行事件營銷答案：BCD56.當前流行的數(shù)字媒體類型主要有()。A、微博B、微信C、APP(智能手機的第三方應(yīng)用程序)D、自媒體答案：ABCD57.從構(gòu)建目的上看,新媒體矩陣可以分為()。A、創(chuàng)新新媒體矩陣B、協(xié)同新媒體矩陣C、覆蓋新媒體矩陣D、聯(lián)動新媒體矩陣答案：BCD58.在酒店營銷中,短視頻通常分為()兩類。A、專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容B、用戶生產(chǎn)內(nèi)容C、專業(yè)消費內(nèi)容D、用戶消費內(nèi)容答案：AB59.下列選項中,屬于與酒店數(shù)字營銷相關(guān)的法律法規(guī)是()。A、《中華人民共和國價格法》B、《中華人民共和國廣告法》C、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D、《中華人民共和國民法典》答案：ABCD60.以下信息中,不屬于公共信息的是()。A、酒店顧客劉先生的客房號碼B、酒店總機的電話號碼C、酒店顧客馬先生的電話號碼D、酒店前臺接待的崗位職責答案：ACD61.酒店數(shù)字營銷中,電子郵件營銷的注意事項包括:()A、避免垃圾郵件B、尊重客戶隱私C、提供有價值的內(nèi)容D、頻繁發(fā)送郵件E、忽視客戶反饋答案：ABC62.以下屬于數(shù)字化營銷特點的是()。A、成本高B、深度互動C、目標精準D、平臺多樣答案：BCD63.客房控制器RCU常見的功能主要包括()。A、房間照明提供控制B、走廊照明提供控制C、智能識別D、送餐服務(wù)答案：ACD64.美國桂格麥片公司在成功推出“桂格超脆麥片”之后,又利用這個品牌和“卡通人物”推出了桂格雪糕、桂格T恤襯衫等新產(chǎn)品,其品牌策略不屬于()。A、統(tǒng)一品牌B、個別品牌C、品牌擴展D、品牌重新定位答案：BCD65.對酒店行業(yè)來說,一位顧客從預(yù)訂行為產(chǎn)生,再到人住行為完成,這一系列的動作中,通常會產(chǎn)生()。A、住前數(shù)據(jù)B、住中數(shù)據(jù)C、住后數(shù)據(jù)D、所有數(shù)據(jù)答案：ABC66.酒店數(shù)字化營銷的優(yōu)勢是()。A、經(jīng)濟性B、快捷性C、公開性D、全球性答案：ABCD67.以下不屬于酒店網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的是()。A、攜程B、美團C、去哪兒D、天貓自營旗艦答案：ABC68.下列方法中有助于增加直播觀看量的是()。A、通知老顧客和老買家預(yù)熱B、把直播預(yù)告、二維碼分享給潛在顧客C、直接開始直播等候新顧客D、提前報名參與平臺優(yōu)惠活動答案：ABD69.酒店用戶標簽類型中屬于動態(tài)標簽的是()。A、事實標簽B、網(wǎng)頁瀏覽標簽C、地理位置標簽D、模型標簽答案：AD70.酒店SWOT分析中屬于內(nèi)部分析的是()。A、優(yōu)勢分析B、劣勢分析C、機會分析D、威脅分析答案：AB71.酒店數(shù)字營銷中,內(nèi)容營銷的策略包括:()A、提供有價值的內(nèi)容B、定期更新內(nèi)容C、忽視客戶反饋D、增加廣告投入E、優(yōu)化內(nèi)容格式答案：ABE72.收益管理常用的提高收益的方法包括()。A、升檔銷售B、超額預(yù)訂C、停留時間控制D、容量控制答案：ABC73.客戶關(guān)系管理既是一種管理理念,也是一種軟件技術(shù)。以下()屬于CRM的主要內(nèi)容。A、酒店利潤分析B、客戶忠誠度分析C、酒店產(chǎn)品分析D、客戶利潤分析答案：BD74.酒店數(shù)字營銷中,社交媒體平臺的選擇應(yīng)考慮:()A、用戶基數(shù)B、用戶活躍度C、平臺特性D、廣告費用E、傳統(tǒng)媒體宣傳答案：ABC75.下列選項中,關(guān)于酒店客房的地位和作用描述正確的是()。A、客房管理主要是間接影響著酒店運營B、客房服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要標志C、客房收入一般只占酒店收入的少部分D、客房是實施綠色酒店的關(guān)鍵部門答案：BD76.客房價格的類型包括()。A、掛牌價格B、折扣價格C、追加價格D、包價價格答案：ABCD77.酒店數(shù)字營銷中,社交媒體廣告的投放策略包括:()A、精準定位B、創(chuàng)意吸引C、成本控制D、頻繁打擾E、忽視反饋答案：ABC78.酒店數(shù)字營銷中,搜索引擎營銷(SEM)的主要形式包括:()A、付費搜索廣告B、搜索引擎優(yōu)化C、社交媒體推廣D、電子郵件營銷E、傳統(tǒng)廣告答案：AB79.下列關(guān)于酒店營銷的說法中,表述合理的是()。A、營銷不能調(diào)節(jié)酒店市場供求關(guān)系B、營銷是現(xiàn)代酒店實現(xiàn)經(jīng)營目標的保證C、營銷是現(xiàn)代酒店尋找市場機會的法寶D、營銷對于打造酒店競爭力并不重要答案：BC80.以下屬于客房產(chǎn)品特點的是()。A、所有權(quán)的相對穩(wěn)定B、生存因素.享受因素和發(fā)展因素的共存性C、生產(chǎn)服務(wù)過程和消費過程的同一性D、客房產(chǎn)品不能庫存,具有時效性答案：ABCD81.酒店消費者購買決策的基本過程,包含下列哪些選項()。A、消費者心理活動過程B、消費者購買決策過程C、消費者購買實施過程D、消費者購后反饋過程答案：ABCD82.智慧酒店的特點是()。A、立足智慧服務(wù),改善客戶體驗B、聚焦智慧管理,整合內(nèi)部資源C、著力智慧營銷,提升獲客能力D、構(gòu)建智慧建筑,營造舒適環(huán)境答案：ABCD83.酒店微信公眾號推廣的手段有()。A、優(yōu)惠券B、搶紅包C、有獎問答D、在線滿意度調(diào)查答案：ABCD84.常見的網(wǎng)絡(luò)促銷方式包括()。A、折扣促銷B、服務(wù)促銷C、競賽促銷D、雙贏促銷答案：ABCD85.酒店市場營銷觀念中屬于以企業(yè)為中心的市場營銷觀念的有()。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、社會營銷觀念答案：ABC86.酒店數(shù)字營銷中,社交媒體營銷的優(yōu)勢包括:()A、覆蓋廣泛B、互動性強C、成本低廉D、效果顯著E、無需維護答案：ABCD87.人員推銷的目標客戶應(yīng)該有()。A、商業(yè)價值B、購買能力C、決策權(quán)D、購買意愿答案：BCD88.下列內(nèi)容中,酒店微信公眾賬號可以實現(xiàn)的功能是()。A、客房預(yù)訂B、餐飲預(yù)訂C、在線支付D、積分查詢答案：ABCD89.下面選項屬于社群營銷的特點的是()A、弱中心化B、情感優(yōu)勢C、多向互動D、領(lǐng)導(dǎo)人控制答案：ABC90.以下屬于網(wǎng)紅思維中“代入感”策略表現(xiàn)形式的是()。A、講故事B、提問題C、用情懷D、用恐嚇答案：ABC91.酒店在建立網(wǎng)站時,應(yīng)注意()。A、首頁設(shè)計有特色B、色彩盡量鮮艷C、慎重設(shè)計域名D、具有行業(yè)共性答案：ACD92.餐飲行業(yè)結(jié)算方式的變化歷程包括()階段。A、計算機收銀機階段B、計算機收銀、廚房打印階段C、持點菜寶D、智能終端點菜系統(tǒng)答案：ABCD93.無線點菜信息技術(shù)的發(fā)展是()。A、紅外點菜B、433M無線射頻點菜C、WiFi點菜D、ZIGBee點菜E、GPRS/CDMA點菜答案：ABCDE94.以下內(nèi)容中,適合拍攝短視頻的是()。A、一年四季的酒店景色B、酒店歷史文化記錄C、酒店最美麗的觀景臺D、顧客投訴的處理流程答案：ABC95.下列選項中,屬于電子化客戶管理能夠給酒店帶來的效益的是()。A、有效降低酒店經(jīng)營成本B、增加酒店的經(jīng)營利潤C、提高酒店顧客滿意度D、有利于擴大酒店市場份額答案：ABCD96.酒店大數(shù)據(jù)應(yīng)用的環(huán)節(jié)有()。A、前期市場定位B、營銷管理C、收益管理D、客評管理答案：ABCD97.下列選項中,屬于酒店管理信息系統(tǒng)的功能有()。A、預(yù)訂功能B、接待功能C、收銀功能D、夜審功能答案：ABCD98.酒店數(shù)字化收益管理的基本要素包含()。A、產(chǎn)品服務(wù)B、時間、顧客C、價格D、渠道答案：ABCD99.顧客劉先生入住后,下列信息中需要上傳旅業(yè)系統(tǒng)的是()。A、入住日期B、離店日期C、房號D、身份證號碼答案：ACD100.酒店數(shù)字化營銷的特點是()。A、深度互動性B、目標精準性C、平臺多樣性D、服務(wù)個性化與定制化答案：ABCD101.酒店數(shù)字營銷中,搜索引擎優(yōu)化的主要目的有:()A、提高網(wǎng)站排名B、增加網(wǎng)站流量C、提升品牌知名度D、降低廣告費用E、減少客戶訪問答案：ABC102.酒店數(shù)字營銷中,內(nèi)容營銷與廣告投放的區(qū)別在于:()A、提供有價值的內(nèi)容B、以吸引客戶為目的C、頻繁打擾客戶D、忽視客戶體驗E、高昂的費用答案：AB103.下列方法中,可以有效進行酒店點評管理的是()。A、建立一站式點評管理B、分類處理點評信息C、建立點評實時預(yù)警D、建立抖音、微博等線上平臺監(jiān)控答案：ABCD104.按性質(zhì)和主題劃分,宴會可以分為國宴、()、會友聚餐宴會。A、迎送宴B、公務(wù)宴會C、商務(wù)宴會D、親情慶賀宴會答案：BCD105.在銷售漏斗模型中,CRM通常管理()。A、銷售線索B、潛在客戶C、成交客戶D、忠誠客戶答案：CD106.對酒店而言,旅游團隊相對于散客有()的特點。A、計劃性強B、單客消費水平高C、接待技能要求高D、協(xié)調(diào)工作多答案：ACD107.大數(shù)據(jù)具有()特征。A、海量的數(shù)據(jù)規(guī)模B、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)C、多樣的數(shù)據(jù)類型D、價值密度低答案：ABCD108.下列人群中,適合組成一個社群的是()。A、酒店工程部全體員工B、喜歡打羽毛球的人們C、酒店部門經(jīng)理群D、美食愛好者答案：BD109.酒店數(shù)字化營銷溝通策略的組合因素主要包括()。A、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)B、網(wǎng)站推廣C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、網(wǎng)絡(luò)促銷答案：ABCD110.酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成有包含()。A、酒店電子商務(wù)網(wǎng)站B、酒店的計算機接入系統(tǒng)C、酒店的計算機管理系統(tǒng)D、酒店的計算機有機系統(tǒng)答案：ABC111.酒店數(shù)字化運營中,客戶關(guān)系管理的核心目標有:()A、提高客戶滿意度B、提升客戶忠誠度C、增加客戶數(shù)量D、降低客戶價值E、減少客戶互動答案：ABC112.下列選項中,屬于酒店手機版網(wǎng)頁H5的傳播優(yōu)勢是()。A、超級媒體屬性B、創(chuàng)造有趣的互動方式C、創(chuàng)造人與人的“新鏈接”D、行業(yè)標準有待確立答案：ABC113.某酒店集團想要打造自己的營銷直播團隊,主要需要具備()成員配置。A、運營B、美工C、客服D、技術(shù)人員答案：ABCD114.酒店數(shù)字化運營中,人工智能的應(yīng)用主要體現(xiàn)在:()A、智能客服B、個性化推薦C、自動化流程D、人工干預(yù)E、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析答案：ABC115.酒店數(shù)字化運營中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在能源管理方面的應(yīng)用可以:()A、實時監(jiān)控能耗B、優(yōu)化能源使用C、減少能源浪費D、增加能源消耗E、無需人工干預(yù)答案：ABC116.總成本是()的總和。A、固定成本B、變動成本C、邊際成本D、機會成本答案：AB117.酒店數(shù)字化運營中,移動應(yīng)用的主要功能包括:()A、在線預(yù)訂B、移動支付C、客戶服務(wù)D、社交分享E、實體地圖導(dǎo)航答案：ABCD118.酒店網(wǎng)站的類別主要有()。A、代理類網(wǎng)站B、咨詢類網(wǎng)站C、門戶類網(wǎng)站D、酒店官方網(wǎng)站答案：ABCD119.下列屬于社會化媒體的是()A、寧波日報B、新浪微博C、微信D、天涯論壇答案：BCD120.酒店業(yè)的市場營銷可以分為()階段。A、品牌發(fā)現(xiàn)B、購買路徑C、內(nèi)容營銷D、客戶留存答案：ABCD121.《酒店數(shù)字營銷》中提到的數(shù)字營銷渠道有:()A、社交媒體B、搜索引擎C、電視廣告D、電子郵件E、廣播廣告答案：ABD122.酒店數(shù)字營銷人員需要具備的專業(yè)核心能力有()。A、市場分析能力B、渠道管理能力C、數(shù)字營銷策劃能力D、商務(wù)談判能力答案：ABCD123.未來智能化酒店的發(fā)展突出表現(xiàn)在()A、智能化B、信息化C、個性化D、場景化答案：ABCD124.以下方法中,對于增加酒店流量有幫助的是()。A、實施網(wǎng)絡(luò)廣告B、優(yōu)化搜索引擎C、進行事件營銷D、更換更快的服務(wù)器答案：ABC125.酒店數(shù)字化運營中,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助酒店:()A、了解客戶需求B、優(yōu)化運營策略C、提高服務(wù)質(zhì)量D、減少員工數(shù)量E、預(yù)測天氣變化答案：ABC126.酒店CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中,主要實現(xiàn)的功能有:()A、客戶數(shù)據(jù)整合B、客戶行為分析C、客戶價值評估D、客戶投訴處理E、產(chǎn)品研發(fā)答案：ABCD127.下列選項中,能夠體現(xiàn)酒店數(shù)字化營銷特點的是()。A、深度互動性B、目標精準性C、平臺多樣性D、服務(wù)個性化與定制化答案：ABCD128.酒店的市場、訂單、流量受到各種原因的影響出現(xiàn)波動,管理者需要進行準確地分析、決策和預(yù)測。酒店經(jīng)營中,常見的數(shù)據(jù)分析方法包含下列哪些選項()。A、同比、環(huán)比分析B、定比分析C、歸因分析D、按標簽屬性歸類劃分進行分析答案：ABCD129.以下酒店渠道中,不容易帶來海外旅行社批量訂單的是()A、OTAB、全球分銷系統(tǒng)C、官方微信平臺D、直播平臺答案：ACD130.酒店數(shù)字營銷中,內(nèi)容營銷的關(guān)鍵要素包括:()A、有價值的內(nèi)容B、明確的受眾C、合適的渠道D、高昂的價格E、頻繁的更新答案：ABC131.智慧酒店發(fā)展的不足是()。A、簡單復(fù)制,產(chǎn)品趨同B、投入不足,體驗不佳C、追求營銷,忽視服務(wù)D、追求效率,體驗感差答案：ABC132.酒店數(shù)字化促銷組合涵蓋的促銷方式有()。A、社會化媒體營銷B、移動營銷C、搜索引擎營銷D、電子商務(wù)營銷答案：ABCD133.下列選項中,不屬于酒店分銷渠道的是()。A、酒店預(yù)訂部B、酒店官方網(wǎng)站C、酒店集團預(yù)訂中心D、OTA答案：ABC134.酒店網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的主要功能包括()A、企業(yè)公告與新聞B、會員管理C、產(chǎn)品預(yù)訂D、顧客互動和點評答案：ABCD135.酒店數(shù)字化運營中,人工智能在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用可以:()A、提供24小時服務(wù)B、快速響應(yīng)客戶需求C、提高客戶滿意度D、增加人工成本E、替代所有人工服務(wù)答案：ABC136.酒店電話服務(wù)的承擔著為前廳部的總機房,其主要職責有()。A、轉(zhuǎn)接電話B、電話問訊及留言服務(wù)C、叫醒服務(wù)D、ND服務(wù)答案：ABCD137.中國比較典型的OTA代表有()。A、攜程旅行網(wǎng)B、去哪兒網(wǎng)C、淘寶網(wǎng)D、京東網(wǎng)答案：AB138.關(guān)于酒店餐飲部的管理特點,描述正確的有()。A、生產(chǎn)過程長,難以儲存B、經(jīng)營方式靈活,收入彈性大C、花色品種多,技術(shù)要求高D、精美菜品與周到服務(wù)互為條件答案：BCD139.酒店數(shù)字營銷中,電子郵件營銷的優(yōu)勢包括:()A、針對性強B、成本低廉C、效果顯著D、易于傳播E、無需客戶同意答案：ABD140.酒店數(shù)字化運營中,數(shù)據(jù)分析在營銷策略制定方面的應(yīng)用可以:()A、了解市場趨勢B、預(yù)測客戶需求C、優(yōu)化產(chǎn)品定價D、忽視競爭對手E、傳統(tǒng)經(jīng)驗決策答案：ABC141.酒店電子商務(wù)的特點有()。A、時空性B、聚合性C、個性化D、經(jīng)濟性答案：ABCD142.下列行為中,容易導(dǎo)致計算機中毒或安裝惡意軟件的是()。A、在辦公計算機上使用優(yōu)盤B、瀏覽公司主頁C、將自己的計算機接入酒店的網(wǎng)絡(luò)D、私自下載并安裝網(wǎng)絡(luò)游戲答案：ACD143.以下()屬于酒店的無形產(chǎn)品質(zhì)量。A、職業(yè)道德B、服務(wù)技能C、菜品質(zhì)量D、客房用品質(zhì)量答案：AB144.會議銷售簽約時要避免的錯誤行為包括()。A、報價過低B、盯住無關(guān)痛癢的細節(jié)C、過度承諾D、隨意答應(yīng)客人的額外要求答案：BCD145.未來智能化酒店的發(fā)展主要突出表現(xiàn)在()方面。A、智能化B、場景化C、信息化D、個性化答案：ABCD146.下列方法中有助于增加直播觀看量的是()。A、通知老顧客和老買家預(yù)熱B、把直播預(yù)告、二維碼分享給潛在顧客C、直接開始直播等候新顧客D、提前報名參與平臺優(yōu)惠活動答案：ABD147.以下哪種屬于新媒體()A、廣播B、數(shù)字電視C、手機D、計算機答案：BCD148.下列選項中,屬于酒店數(shù)字營銷工具用途的是()。A、建立酒店金融資產(chǎn)B、建立酒店數(shù)字資產(chǎn)C、全渠道數(shù)據(jù)整合,評估營銷效果D、以用戶數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展精準營銷答案：BCD149.在互聯(lián)網(wǎng)時代,酒店的()要素在營銷中的作用在強化。A、地理位置B、網(wǎng)絡(luò)點評C、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)D、新媒體推廣答案：BCD150.對于提高酒店在搜索引擎中的排名,可以產(chǎn)生作用的方法是()。A、申請官方網(wǎng)站標記B、花錢購買付費排名C、注冊新網(wǎng)址D、進行搜索引擎優(yōu)化答案：ABD判斷題1.與傳統(tǒng)酒店相比,智慧酒店利用微信平臺和APP,將酒店住宿流程虛擬化,以實現(xiàn)個性化服務(wù)、智能化服務(wù)、節(jié)能減排。()A、正確B、錯誤答案：A2.智能化客房系統(tǒng)能夠提升住客的住宿體驗。()A、正確B、錯誤答案：A3.在線市場調(diào)研需要經(jīng)過五個步驟:明確調(diào)研的問題、確定調(diào)研計劃(如調(diào)研方法、設(shè)計樣本等)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、提供調(diào)研結(jié)果并形成數(shù)據(jù)庫。()A、正確B、錯誤答案：A4.競爭者對酒店市場形象不會產(chǎn)生干擾。()A、正確B、錯誤答案：B5.酒店電子商務(wù)網(wǎng)站包括酒店互聯(lián)網(wǎng)站點、酒店外部網(wǎng)、酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。()A、正確B、錯誤答案：A6.SEO的含義是搜索引擎開放。()A、正確B、錯誤答案：B7.中國第一家智慧酒店是杭州黃龍飯店。()A、正確B、錯誤答案：A8.商務(wù)旅行者住宿需求的價格彈性相對較小,可以采用高價策略。()A、正確B、錯誤答案：A9.網(wǎng)絡(luò)廣告不能達到促進銷售的效果。()A、正確B、錯誤答案：B10.當酒店的收益率達到或接近100%時，可以考慮適當漲價。()A、正確B、錯誤答案：A11.酒店數(shù)字化營銷是基于明確的數(shù)據(jù)庫對象,通過數(shù)字化多媒體渠道,比如微信、視頻、電話、短信、郵件、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等,實現(xiàn)營銷精準化，營銷效果可量化、數(shù)據(jù)化的一種高層次營銷活動。()A、正確B、錯誤答案：A12.酒店依托電話交換機搭建酒店電話系統(tǒng)后,對顧客能夠提供的功能有叫醒。()A、正確B、錯誤答案：A13.酒店數(shù)字化運營不需要考慮信息安全問題。()A、正確B、錯誤答案：B14.酒店自營微信公眾賬號的預(yù)訂不需要支付傭金。()A、正確B、錯誤答案：A15.酒店操作中,餐飲收入不需要開具發(fā)票。()A、正確B、錯誤答案：B16.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)能夠幫助酒店更好地管理客戶信息,提升客戶忠誠度。()A、正確B、錯誤答案：A17.顧客入住后,下列信息中不需要上傳旅業(yè)系統(tǒng)的是身份證號。()A、正確B、錯誤答案：B18.酒店數(shù)字化營銷可以有效降低營銷成本,提高營銷效率。()A、正確B、錯誤答案：A19.酒店也可通過秒殺促銷、網(wǎng)上積分促銷、免費促銷等方式,擴大酒店的知名度,提高酒店產(chǎn)品的銷售量。()A、正確B、錯誤答案：A20.一個好的網(wǎng)站會增加用戶對酒店的信任度，是用戶了解酒店的直接途徑之一。()A、正確B、錯誤答案：A21.電子門鎖系統(tǒng)避免了私自復(fù)制鑰匙的安全隱患。()A、正確B、錯誤答案：A22.社群是擁有共同愛好的人的聚合平臺，我們可以利用這個平臺積極開展廣告推銷。()A、正確B、錯誤答案：B23.以去哪兒網(wǎng)為代表的酒店垂直搜索引擎和酒店產(chǎn)品網(wǎng)站合作,有競價排名和返傭兩種模式盈利。()A、正確B、錯誤答案：A24.《酒店數(shù)字化運營概論》一書中未提及大數(shù)據(jù)在酒店運營中的應(yīng)用。()A、正確B、錯誤答案：B25.移動支付技術(shù)不屬于酒店數(shù)字化運營的一部分。()A、正確B、錯誤答案：B26.網(wǎng)站交換鏈接營銷是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式。()A、正確B、錯誤答案：A27.顧客是酒店營銷的出發(fā)點和歸宿。()A、正確B、錯誤答案：A28.酒店數(shù)字營銷的成功關(guān)鍵在于持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化。()A、正確B、錯誤答案：A29.酒店數(shù)字化運營主要是利用信息技術(shù)提升酒店管理和服務(wù)水平的過程。()A、正確B、錯誤答案：A30.云計算技術(shù)有助于酒店提高數(shù)據(jù)存儲和處理能力。()A、正確B、錯誤答案：A31.逆向定價通常用于酒店的尾單甩賣。()A、正確B、錯誤答案：A32.可以通過建立適合酒店自身的會員體系、進行多渠道管理等方式來改善酒店數(shù)字化營銷。()A、正確B、錯誤答案：A33.隨機抽樣法就是任意抽樣法。()A、正確B、錯誤答案：B34.對于民宿.主題類酒店產(chǎn)品，在OTA平臺應(yīng)該多選擇黃昏或夜間圖片進行酒店介紹。()A、正確B、錯誤答案：B35.互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂是目前國際上最先進的訂房方式，也是使用最多的訂房方式。()A、正確B、錯誤答案：A36.PMS是一個以計算機為工具,對酒店進行信息化管理和處理的人機綜合系統(tǒng),它能準確及時地反映酒店業(yè)務(wù)的當前狀態(tài)、房源狀態(tài),但不能快速實現(xiàn)從客人預(yù)定入住到財務(wù)對賬等一系列操作。()A、正確B、錯誤答案：B37.根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī),酒店未遵守未成年人入住的相關(guān)規(guī)定,造成嚴重后果的,最高罰款金額為200元。()A、正確B、錯誤答案：B38.酒店數(shù)字化營銷的方向是幫助提升工作效率、管理效率和顧客滿意度。()A、正確B、錯誤答案：A39.酒店數(shù)字營銷僅包括在線廣告推廣。()A、正確B、錯誤答案：B40.網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)是電子商務(wù)在信息化酒店的最為重要的應(yīng)用。()A、正確B、錯誤答案：A41.酒店建立的某個微信群,如果天天發(fā)廣告,最有可能的結(jié)果是酒店顧客點評下降。()A、正確B、錯誤答案：B42.PMS未來發(fā)展呈現(xiàn)出客戶端移動化、智能化、跨屏化、簡便化的趨勢。()A、正確B、錯誤答案：A43.長租公寓企業(yè),是指租期在一年以上的住宿企業(yè)。(