實驗試劑耗材供貨服務(wù)方案

實驗試劑耗材供貨服務(wù)方案為保證為貴項目及時供貨，特擬定以下保障措施：1、組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部針對木項目對產(chǎn)品的重視程度，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部，項目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本工程的產(chǎn)品供應(yīng)，設(shè)備材料員直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理全程參與設(shè)備的采購，檢驗，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品全程無問題。2、交貨期合同簽訂后60日內(nèi)交貨。3、供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。4、供貨流程貨物采購：按照合同約定，項目經(jīng)理組織采購。到貨檢驗：到貨后，甲方負(fù)責(zé)人參加產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗：在倉庫或工地現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由甲方、我公司等有關(guān)人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。安裝驗收:安裝驗收是我公司對產(chǎn)品安裝根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。完工測試：完工測試主要是對己安裝產(chǎn)品進(jìn)行單體測試。大聯(lián)調(diào)：木產(chǎn)品聯(lián)調(diào)是指：在與其它產(chǎn)品不相連的情況下，測試所有產(chǎn)品作為一個完整的系統(tǒng)能否很好地工作，能否完成系統(tǒng)每一個功能要求，是否符合貴方的要求。產(chǎn)品功能測試完畢后，簽署調(diào)試驗收證書。質(zhì)保期：系統(tǒng)驗收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，期間將進(jìn)行抽查各種測試項目，檢查系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進(jìn)行質(zhì)保。5、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)采購產(chǎn)品1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。2.2.產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3.3.送貨時需提供材料的合格證、檢測報告（報告必須出自國家權(quán)檢測機(jī)構(gòu)）原件一式巻份。每批貨物進(jìn)場，我方必須檢驗產(chǎn)品合格證，甲方、設(shè)備提供方、監(jiān)理方等簽收后留存。（二）人力資源安排項目組織架構(gòu)及人員安排：我公司將按照多年來積累的成功項目管理經(jīng)驗來運(yùn)行和管理木項目，形成以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以項目合同管理和成本、進(jìn)度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的項目管理機(jī)制。同時，項目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、項目授權(quán)管理、專業(yè)施工保障、社會協(xié)力合作”具有木公司特色的項目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T-IS模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運(yùn)行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本工程質(zhì)量目標(biāo)，以及對業(yè)主的各項承諾。為規(guī)范木項目的管理工作，項目經(jīng)理部嚴(yán)格執(zhí)行本公司頒布的《程序文件》、《質(zhì)量手冊》等我公司獨具特色的項目管理方法，同時現(xiàn)場場區(qū)管理嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)規(guī)定。項目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理、勞動管理、機(jī)械設(shè)備管理、安全管理、現(xiàn)場文明施工管理、施工現(xiàn)場材料管理、獎懲管理、業(yè)務(wù)招待、現(xiàn)金支票管理、過程文件及竣工資料的管理等。項目部設(shè)立項目經(jīng)理一名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。項目經(jīng)理部設(shè)總工職位，總體負(fù)責(zé)工程中的技術(shù)管理。項目經(jīng)理部下設(shè)技術(shù)支持、施工管理組，并配備相應(yīng)的技術(shù)人員和施工管理人員，全面負(fù)責(zé)項目的設(shè)計和施工。在項目部內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。實施目標(biāo)：針對木工程具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成木工程的施工任務(wù)，擬從質(zhì)量、安全、工期三方面著手，制定如下施工管理目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：合格，確保工程質(zhì)量達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)。安全目標(biāo)：完善安全措施，提高安全意識，實現(xiàn)“五無”目標(biāo):即無重傷、無死亡、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)?，F(xiàn)場管理目標(biāo)：我們將設(shè)專人對施工完現(xiàn)場的衛(wèi)生進(jìn)行檢查并記錄造冊，做到物流有序、施工順暢、文明施工，確?，F(xiàn)場管理達(dá)到總包管理的要求，爭創(chuàng)市級文明施工樣板現(xiàn)場。項目管理目標(biāo)：全面貫徹IS0900H質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》。我們將根據(jù)木公司制定的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，建立完善的質(zhì)量保證體系，針對本工程的特點，對施工全過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部職能活動進(jìn)行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)其相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對特殊、關(guān)鍵部位和過程設(shè)置質(zhì)量控制點，消除不合格品，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品。按國際慣例實施施工項目管理，組建工程項目經(jīng)理總部，下屬技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本、材料、勞動力、設(shè)備調(diào)配等管理部門，形成“總部管理分部、分部管理區(qū)域項目”的強(qiáng)有力指揮系統(tǒng)，充分發(fā)揮本公司統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度公司內(nèi)部人、財、物的整體優(yōu)勢，保障工程的順利實施環(huán)境目標(biāo)：在確保項目質(zhì)量和工期的前提下，樹立現(xiàn)場全體員工環(huán)保意識，自覺保護(hù)現(xiàn)場設(shè)施，最大限度減少對環(huán)境的污染。服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)周到、業(yè)主滿意、重視抱怨、守合同，認(rèn)真協(xié)調(diào)與有關(guān)各方而的關(guān)系，接受并積極配合業(yè)主對產(chǎn)品質(zhì)量、供貨進(jìn)度、計劃協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理的控制與監(jiān)督。技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施(-)技術(shù)服務(wù)如我公司有幸中標(biāo)，合同簽訂之后我方協(xié)調(diào)供貨方派技術(shù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場，做好現(xiàn)場的進(jìn)度供貨服務(wù)工作及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗收事宜；技術(shù)人員為甲方提供材料設(shè)備產(chǎn)品使用上的技術(shù)支持。(二)技術(shù)培訓(xùn)及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證耗材良好使用的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及耗材的質(zhì)量有了更高的要求，對使用人員及采購、運(yùn)輸人員的工作也同時顯得越來越重要。1、培訓(xùn)計劃為了更好地完成這個具有重大意義的項目，根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計劃，以便耗材使用和采購、運(yùn)輸人員能夠?qū)δ竟咎峁┑漠a(chǎn)品更加了解，并能正確地掌握操作方法及使用功能。我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干人員，對買方技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。培訓(xùn)開始前一個月，我公司將事先準(zhǔn)備并免費提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料。培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作獎保證買方技術(shù)人員了解和掌握技術(shù)。買方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和筆記。培訓(xùn)期間，我公司將免費提供所有有關(guān)的工具、技術(shù)文件、圖紙、參考資料和其他必需品。操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶可根據(jù)實際需求調(diào)整。培訓(xùn)開始前一個月,我公司將提交初步培訓(xùn)計劃給買方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)開始前，我公司將向買方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項。培訓(xùn)結(jié)束時，我公司將提供培訓(xùn)證書，以確定培訓(xùn)結(jié)束。2、培訓(xùn)內(nèi)容?產(chǎn)品的產(chǎn)品描述、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點、工作原理、組裝工藝及有關(guān)試驗。?產(chǎn)品的性能及有關(guān)試驗方法。?產(chǎn)品運(yùn)輸和使用時的組裝注意事項，掌握各組件的組裝、拆除及質(zhì)量保證要點。?產(chǎn)品的注意事項。3、培訓(xùn)大綱培訓(xùn)項目各種產(chǎn)品使用的基本知識培訓(xùn)要點所供產(chǎn)品的種類、規(guī)格、工作原理、結(jié)構(gòu)特點各種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及原理、產(chǎn)針對所供產(chǎn)品，具體介紹使用品的使用以及維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場操作實習(xí)時間1天1天2天1天性能及使用方法如何正確使用各種產(chǎn)品答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問題答疑實物培訓(xùn)如何正確使用各種產(chǎn)品1天（三）售后服務(wù)的內(nèi)容耗材的供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證質(zhì)量、滿足要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個環(huán)節(jié)。青島世紀(jì)星化學(xué)試劑有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各相關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于木項目的招標(biāo)文件的各項具體要求，特別針對招標(biāo)文件對于耗材供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保耗材質(zhì)量，努力把該項目做成精品項目。“細(xì)致無憂”服務(wù)理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意!是青島世紀(jì)星化學(xué)試劑有限公司永恒的追求目標(biāo)。（四）售后服務(wù)的措施1、服務(wù)保證措施1.1組織管理及制度保障措施成立專門的項目部，項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對整個項目的工作質(zhì)量、進(jìn)度以及組織協(xié)調(diào)等工作負(fù)責(zé)，及時與招標(biāo)方進(jìn)行溝通，確保工作的質(zhì)量和效率。項目部要不定期組織召開項目會議，針對工作中的問題及時與相關(guān)人員溝通解決。1.2專業(yè)技術(shù)人員保證措施公司從業(yè)人員大多為專業(yè)技術(shù)人員，有著為各單位服務(wù)的經(jīng)歷,具備豐富的實踐工作經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)。13工作進(jìn)度保證措施根據(jù)招標(biāo)方的要求，結(jié)合木項目的實際情況，合理編制項目工作進(jìn)度實施方案，制定項目實施計劃。另外公司擁有成熟的運(yùn)營操作模式，目前為多家單位提供耗材的供應(yīng)和配送服務(wù)工作。在正常情況下我公司完全能保證耗材的及時供應(yīng)，如出現(xiàn)不可抗力的情況時、以及出現(xiàn)制造商重大設(shè)備事故無法正常生產(chǎn)、計劃停產(chǎn),或者因進(jìn)度變更而臨時提出增加數(shù)量時，我們擬定以下處理辦法：（2）減少或停止我公司的現(xiàn)貨銷售，用現(xiàn)有庫存資源保證所需。（2）及時從本公司經(jīng)常合作的其他經(jīng)銷商處調(diào)配資源。1.4運(yùn)輸設(shè)備保證措施我公司己指派人員對供貨地點進(jìn)行了實地考察，充分了解了地理位置和運(yùn)輸條件，將在第一時間內(nèi)采用合理、經(jīng)濟(jì)、快捷的運(yùn)輸和交貨方式，組織運(yùn)輸線路，確定最佳運(yùn)輸方案并與單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，按管理辦法和需求組織供應(yīng)貨物的運(yùn)輸，確保實施進(jìn)度對投標(biāo)物質(zhì)供應(yīng)要求。如需方需一定數(shù)量的耗材，我方將及時委派人員、耗材數(shù)量及相應(yīng)的運(yùn)輸車輛供需方調(diào)配。公司還會長期預(yù)備1-2臺應(yīng)急運(yùn)輸車輛,以備不時之需。1.5辦公設(shè)備保證措施我公司具有足夠的辦公設(shè)備與設(shè)施，配備了常用的辦公設(shè)備，能夠保證木項目的順利實施。1.6耗材質(zhì)量保證措施質(zhì)量將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針的要求，進(jìn)行質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制，確保項目質(zhì)量優(yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿足用戶需要,并達(dá)到總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實現(xiàn)。2、質(zhì)量保證措施我司確保木項目所提供的耗材供應(yīng)渠道正常、質(zhì)量保證，無假貨、水貨，檢驗手續(xù)合法有效。具有較好的使用效果，質(zhì)量保證完善，符合國際、國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時我司也建立了質(zhì)量保證體系，指定了質(zhì)量保證措施。2.1質(zhì)量體系質(zhì)量保證體系及檢查制度，我司及項目部專門成立的質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，以我司質(zhì)安技術(shù)部和項目部為主體，質(zhì)檢員為骨干，形成職務(wù)明確、有責(zé)有權(quán)，又相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，使質(zhì)檢工作制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。并且公司將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針的要求，進(jìn)行耗材質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制，確保項目質(zhì)量優(yōu)良，使公司的產(chǎn)品充分滿足用戶需要，并達(dá)到公司總體質(zhì)量目標(biāo)的真正實現(xiàn)。充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，科學(xué)的組織工作，嚴(yán)格履行合同，確保實現(xiàn)如下目標(biāo)：質(zhì)量計劃：在招標(biāo)方的支持和配合以及我司的嚴(yán)格管理下，耗材質(zhì)量等級確保一次驗收合格，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2.2質(zhì)量的要素控制影響耗材供應(yīng)的要素貫穿了供貨的全過程，概括起來主要有“人、材料、機(jī)械設(shè)備、方法和環(huán)境”等五大方面。人的影響包括項目管理和施工人員的素質(zhì)、理論技術(shù)水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為,以及人員的違紀(jì)違章。材料包括原材料、成品、半成品等是物質(zhì)條件,材料的質(zhì)量是整個項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。耗材質(zhì)量控制包括機(jī)械設(shè)備的選擇和機(jī)械設(shè)備的使用操作。貫徹“人機(jī)固定原則，實行定機(jī)、定人、定崗位責(zé)任的三定"制度。方法控制包含項目整個建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段等的控制。影響質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動環(huán)境。23具體的保證措施（1）我方保證所供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能，沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷。在貨物最終交付驗收后不少于招標(biāo)文件規(guī)定或我方承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，本保證保持有效。（2