2024年物業(yè)管理綜合能力考試題庫（多選題）

2024年物業(yè)管理綜合能力考試題庫（多選題）330.正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包臺的觀念有()。A.以人為本觀念B.全局觀念C.市場觀念D.競爭觀念E.效益觀念正確答案:BCDE解析：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，并求得長期生存和不斷發(fā)展，在對外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行全面分析的基礎(chǔ)上而進行的總體性謀劃。正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包臺：①全局觀念；②市場觀念；③競爭觀念；④效益觀念。

331.在目標市場選擇中，企業(yè)可以運用的策略主要有()。A.無差異目標市場選擇策略B.差異目標市場選擇策略C.集中目標市場選擇策略D.分散目標市場選擇策略E.整合目標市場選擇策略正確答案:ABC解析：根據(jù)備細分市場的獨特性和企業(yè)自身的目標，在目標市場選擇中，企業(yè)有以下三種不同的策略可以運用：①無差異，目標市場選擇策略②差異目標市場選擇策略③集中目標市場選擇策略。

332.服務(wù)營銷是種全新的理念，基本觀念包括()。A.產(chǎn)品成功售出是銷售工作的開始而非結(jié)束B.服務(wù)是種重要的營銷組合要素C.消費者需要的不僅僅是產(chǎn)品D.員工與顧客的參與對于成功營銷至關(guān)重要E.追求企業(yè)利潤最大化正確答案:ABCD解析：服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它是種全新營銷理念，其基本觀念包括如下幾個方面：①產(chǎn)品成功售出是銷售工作的開始而非結(jié)束，②服務(wù)是種重要的營銷組合要素，③消費者需要的不僅僅是產(chǎn)品，④員工與顧客的參與對于成功營銷至關(guān)重要。

333.在市場調(diào)查的方法中，郵寄調(diào)查法的優(yōu)點包括()。A.調(diào)查區(qū)域較廣泛B.調(diào)查費用較低C.被調(diào)查者時間充裕D.被調(diào)查者不受調(diào)查者影響E.得到的資料真實正確答案:ABCD解析：郵寄調(diào)查法的優(yōu)點包括：①調(diào)查的區(qū)域較廣泛；②調(diào)查費用較個人訪問法低；③被調(diào)查者可獲得充裕的時間作答；④被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。

334.物業(yè)服務(wù)的基本特征包括()。A.無形性B.不可儲存性C.質(zhì)量評價的主觀性D.不涉及所有權(quán)E.消費者需求彈性大正確答案:ABCD解析：物業(yè)服務(wù)的基本特征可以從多個方面來理解：A.無形性：物業(yè)服務(wù)是一種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，它提供的是勞務(wù)，而非具體的物質(zhì)產(chǎn)品。因此，它具有無形性，消費者無法直接看到或觸摸到服務(wù)的具體內(nèi)容。B.不可儲存性：物業(yè)服務(wù)是即時性的，一旦服務(wù)提供完畢，就無法像物質(zhì)產(chǎn)品那樣被儲存起來以備后用。這要求物業(yè)服務(wù)提供者必須確保服務(wù)的質(zhì)量和及時性。C.質(zhì)量評價的主觀性：由于物業(yè)服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，其質(zhì)量的評價往往依賴于消費者的主觀感受。不同的消費者對同一項物業(yè)服務(wù)可能有不同的評價，這取決于他們的個人需求、期望和體驗。D.不涉及所有權(quán)：物業(yè)服務(wù)通常不涉及對物業(yè)的所有權(quán)問題。物業(yè)服務(wù)提供者通過提供服務(wù)來獲得報酬，而物業(yè)的所有權(quán)仍歸業(yè)主所有。E.消費者需求彈性大：這一選項并不是物業(yè)服務(wù)的基本特征。雖然消費者的需求確實會受到多種因素的影響，包括價格、服務(wù)質(zhì)量、個人偏好等，從而表現(xiàn)出一定的彈性，但這并不是所有服務(wù)行業(yè)共有的特征，也不是物業(yè)服務(wù)的核心特征。綜上所述，物業(yè)服務(wù)的基本特征包括無形性、不可儲存性、質(zhì)量評價的主觀性和不涉及所有權(quán)。因此，正確答案是A、B、C、D。

335.管理控制工作的一般程序包括()。A.建立控制標準B.運用檢測手段進行觀察、測度和衡量C.分析差異產(chǎn)生的原因D.采取矯正措施E.修改控制標準正確答案:ABCD解析：控制首先要有一個控制的依據(jù)或標準，這往往是計劃中所規(guī)定的，其次，要運用各種監(jiān)測手段對進行中的活動進行觀察、測度和衡量，再次，對觀測到的、測度到的情況和數(shù)據(jù)要與計劃規(guī)定的標準進行比較，發(fā)現(xiàn)是否存在差異，最后，如衡量結(jié)果與標準之間存在差異，就采取各種措施和方法加以解決。

336.下列市場調(diào)查的內(nèi)容中，屬于銷售渠道調(diào)查的有()。A.現(xiàn)有渠道調(diào)查B.中間商的銷售情況分析C.本企業(yè)銷售策略變化后可能造成的銷售變化D.競爭產(chǎn)品的特性分析E.消費者購買動機正確答案:ABC解析：市場調(diào)查，就是對商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。銷售渠道調(diào)查是其調(diào)查的內(nèi)容之一，如現(xiàn)有渠道是否合適、中間商的銷售情況分析、本企業(yè)銷售策略變化后可能造成的銷售變化等。

337.市場細分對企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起著極其重要的作用，有效的市場細分具備的特征有()。A.可衡量性B.可贏利性C.可進入性D.相對穩(wěn)性定E.同時性正確答案:ABCD解析：市場細分是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)，其重要性在于幫助企業(yè)識別并滿足特定消費者群體的需求。有效的市場細分應(yīng)具備以下特征：A.可衡量性：指細分的市場部分應(yīng)能夠被識別和測量，企業(yè)能夠收集到關(guān)于各細分市場的大小、購買力和其他相關(guān)特性的數(shù)據(jù)，以便進行定量和定性的分析。B.可贏利性：即細分市場應(yīng)該足夠大，能夠為企業(yè)提供足夠的利潤機會。企業(yè)需要對每個細分市場的潛在收益和成本進行評估，以確定哪些市場是值得進入的。C.可進入性：指企業(yè)應(yīng)具備有效服務(wù)該細分市場的能力和資源。這包括產(chǎn)品適應(yīng)性、分銷渠道、定價策略以及營銷組合等方面，確保企業(yè)能夠成功進入并占領(lǐng)目標市場。D.相對穩(wěn)定性：有效的細分市場應(yīng)在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，以便企業(yè)能夠制定長期的市場戰(zhàn)略和計劃。雖然市場環(huán)境會不斷變化，但細分市場的基本特征應(yīng)具有一定的持續(xù)性。E.同時性：這一選項并不屬于有效市場細分的標準特征。市場細分的有效性并不要求所有細分市場同時滿足企業(yè)的進入條件或同時發(fā)展，因為不同細分市場可能具有不同的生命周期和發(fā)展階段。綜上所述，正確答案是ABCD。

338.常見的品牌策略包括()。A.產(chǎn)品線擴展策略B.品牌延伸策略C.單品牌策略D.新品牌策略E.合作品牌策略正確答案:ABDE解析：企業(yè)要根據(jù)行業(yè)特點、市場狀況、自身情況和產(chǎn)品特征，選擇適合的品牌策略，做出相應(yīng)的決策。一般來講，常見的品牌策略包括以下幾種類型：①產(chǎn)品線擴展策略；②品牌延伸策略；③多品牌策略；④新品牌策略；⑤合作品牌策略。

339.對于物業(yè)管理來，市場營銷管理就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。在此過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好()。A.分析市場需求B.進行市場細分C.確定目標市場D.進行市場定位E.確定發(fā)展目標正確答案:BCDE解析：對于物業(yè)管理來，市場營銷管理就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。在此過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下幾個方面的工作：①組織開展系統(tǒng)的市場調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和評價市場機會；②進行市場細分；③確定目標市場；④進行市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位、物業(yè)項目的類型定位等；⑤確定發(fā)展目標。包括總體目標和分解而成的各項具體指標；⑥確定市場營銷策略。配合各項指標的完成，形成具體的市場營銷策略和計劃方案，并確定市場營銷預(yù)算；⑦執(zhí)行市場營銷計劃。

340.管理的原理包括()。A.人性假設(shè)原理B.系統(tǒng)均衡原理C.運動控制原理D.有效需求原理E.信息溝通原理正確答案:ABCE解析：管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，作為管理理論的基礎(chǔ)，舍去了管理學中的具體方法、措施、制度等，它反映了管理活動的客觀要求。包括：①人性假設(shè)原理，②系統(tǒng)均衡原理，③運動控制原理，④信息溝通原理，⑤目標效益原理。

341.在管理活動中，執(zhí)行計劃職能時要做的工作有()。A.擬訂各種可行方案并進行選優(yōu)B.對企業(yè)的人、財、物等各種要素進行合理分配和使用C.對各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)和很好地銜接D.將計劃指標加以分解E.明確目標和責任，進行控制和考核正確答案:BCDE解析：計劃是為達到定目標所制定的未來行動方案，是決策所選定方案的具體體現(xiàn)。一個好的計劃應(yīng)該具有統(tǒng)一性、持續(xù)性、靈活性和精確性。在執(zhí)行計劃職能時，要對企業(yè)的人、財、物、技術(shù)、信息等各種要素進行合理分配和使用，并將計劃指標加以分解，具體落實到各個部門和單位，作為后續(xù)進行控制和考核的依據(jù)。因此，計劃是行動綱領(lǐng)，是聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位。A項是執(zhí)行決策職能時要做的工作。

342.下列有關(guān)市場營銷組合的表述中，正確的有()。A.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是不可控因素B.市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是可控因素C.市場營銷組合是個復合結(jié)構(gòu)D.市場營銷組合是個靜態(tài)組合E.市場營銷組合受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約正確答案:BCDE解析：市場營銷組合，即營銷手段的組合，涉及產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等多個方面。這些組合因素都是企業(yè)可以根據(jù)市場環(huán)境和自身策略進行調(diào)整的，因此是可控因素。市場營銷組合是一個復合結(jié)構(gòu)，包含多個相互關(guān)聯(lián)的要素。它不是靜態(tài)的，而是需要隨市場變化和企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整而動態(tài)變化的。同時，市場營銷組合的制定和實施受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約。所以，B、C、D、E選項的表述是正確的。

343.從管理者角度來講，任何個組織的管理者都需要做好()工作。A.制定目標B.從事組織工作C.從事監(jiān)督與指導工作D.建立績效衡量標準E.培養(yǎng)人才正確答案:ABDE解析：作為一個管理者需要承擔管理責任，完成各種各樣的管理活動。如果從管理角度來講，任何一個組織的管理者都需要做好五個方面的工作，即五項基本作業(yè)：①制定目標，②從事組織工作，②從事激勵與溝通工作，④建立績效衡量標準，⑤培養(yǎng)人才（包括自己）。

344.詢問法可細分為()等。A.個人訪問B.用戶觀察C.郵寄調(diào)查D.電話調(diào)查E.問卷調(diào)查正確答案:ACD解析：詢問法在市場調(diào)研中是一種常用的數(shù)據(jù)收集方法，它涉及直接向目標受眾提出問題以獲取他們的觀點、態(tài)度和反饋。詢問法可以細分為以下幾種主要形式：A.個人訪問：這是一種直接面對面或通過電話、視頻通話等方式進行的訪談，可以深入了解受訪者的想法和感受。C.郵寄調(diào)查：通過郵寄問卷給受訪者，讓他們填寫后寄回，這種方法適用于大范圍的調(diào)查，但可能受到回復率低的影響。D.電話調(diào)查：通過電話向受訪者提出問題，收集數(shù)據(jù)。這種方法速度快，但可能受到受訪者接聽意愿和電話訪問時間的限制。B.用戶觀察：這實際上是一種觀察法，而不是詢問法。用戶觀察是通過直接觀察用戶在特定環(huán)境下的行為來收集數(shù)據(jù)。E.問卷調(diào)查：雖然問卷調(diào)查是收集數(shù)據(jù)的一種常用方式，但它并不是詢問法的一個細分類型。問卷調(diào)查可以包括郵寄問卷、在線問卷等多種形式，其本質(zhì)是通過設(shè)計好的問題來收集標準化的信息。然而，詢問法更側(cè)重于與受訪者的互動和溝通，而不僅僅是問卷的發(fā)放和回收。因此，正確的答案是A、C和D。這些選項代表了詢問法的不同細分形式，適用于不同的市場調(diào)研場景和需求。

345.在目標市場選擇中，集中目標市場營銷策略的優(yōu)點有()。A.風險小B.加強市場地位C.成本低D.易于管理E.投資少正確答案:BCDE解析：集中目標市場營銷策略是指企業(yè)選擇個或幾個細分市場作為目標市場，集中滿足目標市場的消費需求。其優(yōu)點是：①能加強在某個領(lǐng)域中的市場地位，②易于管理，③成本低，④投資少。缺點是：風險大。

346.下列市場調(diào)查中，屬于直接調(diào)查法的有()。A.詢問法B.測試法C.抽樣調(diào)查法D.實驗法E.觀察法正確答案:ADE解析：直接調(diào)查法是指調(diào)查者通過與研究主題直接相關(guān)的手段獲取第一手資料的方法。針對給出的選項，我們可以逐一分析：A.詢問法：這是一種直接與市場參與者（如消費者、供應(yīng)商等）進行交流，通過提問和回答的方式獲取信息的調(diào)查方法。它屬于直接調(diào)查法。B.測試法：雖然測試法涉及到直接對產(chǎn)品或服務(wù)進行測試，但它更多地關(guān)注于產(chǎn)品或服務(wù)的性能評估，而不是直接從市場參與者那里獲取信息。因此，它通常不被歸類為直接調(diào)查法。C.抽樣調(diào)查法：抽樣調(diào)查法是通過從總體中抽取一部分樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)樣本結(jié)果推斷總體情況。雖然抽樣調(diào)查法在市場調(diào)查中很常見，但它通常涉及間接的數(shù)據(jù)收集和分析，因此不屬于直接調(diào)查法。D.實驗法：實驗法是通過操縱某些變量來觀察結(jié)果的變化，以確定變量之間的關(guān)系。在市場調(diào)查中，這可能涉及到改變產(chǎn)品價格、促銷方式等，然后觀察消費者反應(yīng)。由于實驗法涉及到直接觀察市場參與者對變化的反應(yīng)，因此它屬于直接調(diào)查法。E.觀察法：觀察法是通過直接觀察市場參與者的行為和環(huán)境來獲取信息。這種方法不涉及與參與者的直接交流，但它是直接的，因為它直接從實際場景中獲取數(shù)據(jù)。綜上所述，屬于直接調(diào)查法的有詢問法（A）、實驗法（D）和觀察法（E）。因此，正確答案是ADE。

347.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有形展示的是()。A.保潔與綠化B.企業(yè)制度C.消防演練D.企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展E.技能競賽正確答案:ABCE解析：服務(wù)的有形展示是指商品與服務(wù)本身的展示。有形展示會使所促銷的東西更加貼近顧客，會影響顧客對服務(wù)企業(yè)的評價。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，有形展示要素包括：①保潔與綠化；②企業(yè)制度；③企業(yè)文化；④消防演練；⑤技能競賽等活動。

348.市場調(diào)查的主要內(nèi)容有()。A.走訪式調(diào)查B.銷售渠道調(diào)查C.技術(shù)發(fā)展調(diào)查D.競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查E.市場需求調(diào)查正確答案:BCDE解析：市場調(diào)查的內(nèi)容相當廣泛，凡是直接和間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資料信息都屬于調(diào)查搜集的范圍。一般來說，市場調(diào)查的內(nèi)容主要有：①市場環(huán)境調(diào)查，②市場需求調(diào)查，③消費者和消費行為調(diào)查，④產(chǎn)品調(diào)查，⑤銷售渠道調(diào)查，⑥競爭調(diào)查，⑦技術(shù)發(fā)展調(diào)查。

349.品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括()。A.品牌化決策B.品牌模式選擇C.品牌延伸規(guī)劃D.市場細分E.品牌管理規(guī)劃與品牌遠景設(shè)立正確答案:ABCE解析：品牌戰(zhàn)略，就是把品牌作為企業(yè)獲得核心競爭力的主要手段，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的部分，品牌戰(zhàn)略是市場細分、目標市場選擇、產(chǎn)品定位與4P營銷組合（產(chǎn)品、價格、地點、促銷）策略的總和。其內(nèi)容包括六個方面：①品牌化決策，②品牌模式選擇，③品牌識別界定，④品牌延伸規(guī)劃，⑤品牌管理規(guī)劃，⑥品牌遠景設(shè)立。

350.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程中，經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段的工作具體包括()。A.確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想和指導方針B.經(jīng)營戰(zhàn)略類型的選擇C.進行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存和發(fā)展的機會和威脅D.進行企業(yè)的內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢和劣勢E.確定企業(yè)的使命和目標正確答案:ACDE解析：經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段的工作主要是經(jīng)營戰(zhàn)略分析等基礎(chǔ)性的工作，具體包括：①確定企業(yè)的使命與目標，進而明確經(jīng)營思想與指導方針；②進行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機會和威脅；③進行企業(yè)內(nèi)部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢。B項是經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段的重要內(nèi)容。

351.服務(wù)營銷的特點包括()。A.質(zhì)量評價主觀性B.供求分散性C.營銷方式單性D.顧客的復雜多變性E.消費者需求彈性大正確答案:BCDE解析：服務(wù)營銷是種新型的營銷理念，其特點包括：①供求分散性；②營銷方式單一性；③顧客的復雜多變性；④消費者需求彈性大；⑤對服務(wù)人員總體要求高。

352.物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場大營銷時代，為了實施和推進服務(wù)營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做到()。A.追求企業(yè)利潤最大化B.樹立“以顧客滿意為中心”的服務(wù)營銷理念C.建立完善的服務(wù)營銷監(jiān)督控制機制D.打造一支“學習型”的高素質(zhì)服務(wù)營銷隊伍E.構(gòu)建獨樹一幟的企業(yè)服務(wù)文化正確答案:BCDE解析：為了實施和推進服務(wù)營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下幾點：①樹立“以顧客滿意為中心”的服務(wù)營銷理念；②建立完善的服務(wù)營銷監(jiān)督控制機制；③打造一支“學習型”的高素質(zhì)服務(wù)營銷隊伍；④構(gòu)建獨樹一幟的企業(yè)服務(wù)文化。

353.下列市場調(diào)查的內(nèi)容中，()屬于競爭調(diào)查。A.競爭產(chǎn)品的特性分析B.消費者購買行為分析C.競爭對手的分析D.中間商銷售情況分析E.產(chǎn)品需求分析正確答案:AC解析：市場調(diào)查，是指運用各種調(diào)查方法，系統(tǒng)地、有目的地去搜集、整理和分析有關(guān)市場營銷的信息和資料，分析市場情況及發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和市場營銷決策提供資料的過程。競爭調(diào)查是其調(diào)查的內(nèi)容之一，如競爭產(chǎn)品的特性分析、競爭對手的分析、市場占有率分析等。

354.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自制品牌的過程中，應(yīng)注意()。A.品牌定位要突出個性B.確保質(zhì)量戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的同步C.要重視宣傳與溝通D.保證企業(yè)利潤最大化E.追求企業(yè)成本最小化正確答案:ABC解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自制品牌的過程中，應(yīng)注意以下幾點：①品牌定位要突出個性，②確保質(zhì)量戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略的同步，③要重視宣傳與溝通。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)立品牌的決策過程中，要充分考慮自身的優(yōu)勢和特點，只有這樣才能走上成功的品牌經(jīng)營之路。

355.價目表所列的價格和()均能夠構(gòu)成顧客購買商品時的價格。A.折扣B.折讓C.回扣D.付款條件E.信用條件正確答案:ABDE解析：價目表所列的價格在商品交易中通常是基礎(chǔ)價格，但實際的購買價格往往還會受到其他因素的影響。A選項“折扣”是商家為了促銷或特殊條件給予的價格減免，是構(gòu)成實際購買價格的一部分。B選項“折讓”通常是因為某些原因（如商品瑕疵、提前付款等）商家給予買家的價格上的優(yōu)惠或補償，也影響實際購買價格。C選項“回扣”通常指的是交易完成后，因某種原因（如介紹新客戶、達成一定交易額等）由商家額外給予買家的利益，一般不直接計入購買價格，而是作為額外的利益。D選項“付款條件”涉及支付時間、方式等，這些條件會影響實際支付的成本，例如，預(yù)付款可能享有價格優(yōu)惠，延期付款可能需要支付額外的利息或費用。E選項“信用條件”是指商家提供給買家的信用政策，如分期付款、賒銷等，這些條件同樣影響購買價格的實際成本。因此，結(jié)合上述分析，能夠構(gòu)成顧客購買商品時的價格的因素包括折扣、折讓、付款條件和信用條件，即選項A、B、D、E。而選項C“回扣”不直接計入購買價格，故不選。所以正確答案是ABDE。

356.物業(yè)管理發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循三個基本原則()。A.指明目標的原則B.規(guī)劃目標的原則C.協(xié)調(diào)目標的原則D.統(tǒng)一指揮的原則E.各自指揮的原則正確答案:ACD解析：在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應(yīng)遵循三個原則：指明目標的原則；協(xié)調(diào)目標的原則；統(tǒng)一指揮的原則。

357.下列有關(guān)市場細分的描述中，正確的有()。A.通過對各個細分市場進行分析，能夠明確某類消費需求性質(zhì)及需求滿足程度，明確競爭狀況，有利于發(fā)掘市場營銷機會B.通過市場細分，可以使企業(yè)較容易地掌握消費者需求，并針對各個細分市場的特點，增強企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力C.通過市場細分，可以根據(jù)不同的細分市場的特點發(fā)展不同的產(chǎn)品，以增強企業(yè)競爭力D.在市場細分的環(huán)境下，企業(yè)的競爭力和適應(yīng)市場的變化能力都會削弱E.在市場細分的環(huán)境下，企業(yè)的競爭力和適應(yīng)市場的變化能力都會增強正確答案:ABDE解析：C項，通過細分市場，可以針對各細分市場的特點，為不同細分市場發(fā)展不同的產(chǎn)品，或采用不同的營銷策略向不同細分市場銷售同一產(chǎn)品，增強企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力。

358.服務(wù)營銷的基本原則包括()。A.誠信原則B.顧客導向原則C.利潤最大化原則D.系統(tǒng)控制原則E.可視化原則正確答案:ABDE解析：服務(wù)營銷要有效的展開必須遵循的基本原則包括：①誠信原則；②顧客導向原則；③系統(tǒng)控制原則；④可視化原則；⑤時效性原則。

359.物業(yè)管理控制的內(nèi)容包括()。A.定位B.調(diào)適C.計劃D.糾偏E.實施正確答案:BD解析：物業(yè)管理控制的內(nèi)容主要涉及到對管理活動的監(jiān)控和調(diào)整，以確保管理目標的實現(xiàn)。A選項“定位”通常是指確定管理活動的方向和目標，它更多屬于管理規(guī)劃或策略制定的范疇，而不是管理控制的內(nèi)容。B選項“調(diào)適”和D選項“糾偏”則屬于管理控制的核心活動。調(diào)適意味著根據(jù)實際情況對管理策略或方法進行適當?shù)恼{(diào)整，以適應(yīng)外部環(huán)境或內(nèi)部條件的變化；糾偏則是糾正管理活動中出現(xiàn)的偏差，使其回到預(yù)定的軌道上。C選項“計劃”是管理活動的前期階段，涉及到目標的設(shè)定和行動方案的制定，它不屬于管理控制的內(nèi)容，而是管理控制的前提和基礎(chǔ)。E選項“實施”是執(zhí)行計劃的過程，盡管它是管理活動的重要組成部分，但它本身并不屬于管理控制的范疇，管理控制更多是對實施過程進行監(jiān)督和調(diào)整。因此，正確答案是B和D，即物業(yè)管理控制的內(nèi)容包括調(diào)適和糾偏。

360.經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段的重要內(nèi)容有()。A.經(jīng)營戰(zhàn)略類型的選擇B.經(jīng)營戰(zhàn)略備選方案的制定C.備選方案的評估與選擇D.確定企業(yè)的使命與目標E.制定闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策正確答案:ABCE解析：經(jīng)營戰(zhàn)略形成階段具體包括四項內(nèi)容，即：①經(jīng)營戰(zhàn)略類型的選擇，②經(jīng)營戰(zhàn)略備選方案的制定，③備選方案的評估與選擇，④制訂闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策與計劃。D項是經(jīng)營戰(zhàn)略分析階段的工作。

361.消費品市場細分標準包括()。A.地理標準B.人口標準C.心理標準D.行為標準E.需求標準正確答案:ABCD解析：消費品市場細分標準一般可分為四類：①地理標準包括地理位置、城鎮(zhèn)大小、地形地貌、氣候、交通狀況、人口密集度等因素，②人口標準包括消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等與人口統(tǒng)計項目相關(guān)的因素，③心理標準包括消費者的生活方式、個性、動機、態(tài)度和價值觀念等因素，④行為標準包括消費者購買或使用時間、購買數(shù)量、購買地點、購買頻率、購買習慣（品牌忠誠度）等因素。

362.下列各項屬于管理基本特征的有()。A.管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求B.管理的“載體”是團隊C.管理的核心是處理好各種人際關(guān)系D.管理的任務(wù)是處理好各種人際關(guān)系E.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)正確答案:ACE解析：管理的基本特征：①管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動，②管理工作存在于組織中，組織是管理的“載體”，管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求，②管理的核心是妥善處理各種人際關(guān)系和社會關(guān)系；④管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

363.在目標市場選擇中，實行差異目標市場營銷策略的優(yōu)點有()。A.成本低B.營銷穩(wěn)定性好C.總銷售量會增加D.能充分挖掘企業(yè)潛力E.易樹立企業(yè)優(yōu)越形象正確答案:BCDE解析：實行差異目標市場營銷策略，其優(yōu)點包括：①營銷穩(wěn)定性好。因為滿足不同需求，所以就不會因某個細分市場營銷不利而影響整個企業(yè)營銷，②總銷售量會增加。因為滿足不同的需求可以吸引更多的消費者，③能充分挖掘企業(yè)潛力。因為企業(yè)在滿足種消費需求時，通常會有尚未用完的潛力（包括人、財、物），這些潛力可用于滿足其他需求，④易樹立企業(yè)優(yōu)越形象。自于企業(yè)提供不同產(chǎn)品滿足不同消費需求，易使消費者感到企業(yè)實力強、服務(wù)好，從而在消費者心中樹立良好形象。

364.管理是指組織為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動，其基本任務(wù)有()。A.實現(xiàn)組織的特定目的和使命B.使工作富有成效，員工具有成就感C.處理對社會的影響與承擔社會責任D.協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.激勵與溝通正確答案:ABC解析：管理作為組織實現(xiàn)預(yù)期目標的過程，其核心在于以人為中心進行協(xié)調(diào)活動。針對給出的選項，我們可以從管理的基本任務(wù)角度進行分析：

365.服務(wù)營銷組合包括七個要素，稱為7P營銷組合，與傳統(tǒng)的4P營銷組合不同之處在于服務(wù)營銷增加了()。A.服務(wù)產(chǎn)品B.服務(wù)定價C.服務(wù)的人員D.服務(wù)的有形展示E.服務(wù)的過程正確答案:CDE解析：服務(wù)營銷組合，也稱為7P營銷組合，是在傳統(tǒng)的4P營銷組合（產(chǎn)品、價格、地點、促銷）基礎(chǔ)上，針對服務(wù)行業(yè)的特性增加了三個關(guān)鍵要素。這三個新增的要素分別是服務(wù)的人員（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）和服務(wù)的過程（Process）。服務(wù)人員在服務(wù)傳遞中起著至關(guān)重要的作用，他們的態(tài)度、技能和專業(yè)知識直接影響顧客滿意度。服務(wù)的有形展示則通過物理環(huán)境、設(shè)施和設(shè)備等，幫助顧客更好地理解和感知服務(wù)。服務(wù)過程則關(guān)注服務(wù)交付的流程、效率和質(zhì)量，確保服務(wù)能夠順暢、高效地進行。因此，與傳統(tǒng)4P相比，7P營銷組合在服務(wù)營銷中更加全面和適用，正確答案為CDE。

366.在市場調(diào)查的方法中，個人訪問法的優(yōu)點主要包括()。A.調(diào)查的區(qū)域廣泛B.直接與被調(diào)查者見面，能當面聽取被調(diào)查者的意見C.能互相啟發(fā)、互相交流D.被調(diào)查者有充裕的時間回答E.可根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度，調(diào)查交談內(nèi)容，可作一般調(diào)查，也可深入調(diào)查正確答案:BCE解析：個人訪問法的優(yōu)點包括：①直接與被調(diào)查者見面，能當面聽取被調(diào)查者的意見，并觀察其反應(yīng)，②可根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度，調(diào)整交談內(nèi)容，可作一般調(diào)查，也可深入調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合樣本條件，可立即終止訪問，③能互相啟發(fā)，對被調(diào)查者不明白的問題進行解釋，并能詳細交流，獲得較多的資料，④能得到較真實的資料，回復率較高。

367.按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有()。A.進攻型戰(zhàn)略B.專業(yè)型戰(zhàn)略C.撤退型戰(zhàn)略D.防御型戰(zhàn)略E.保守型戰(zhàn)略正確答案:ACD解析：按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有：①進攻型戰(zhàn)略；②撤退型戰(zhàn)略；③防御型戰(zhàn)略。B項，專業(yè)型戰(zhàn)略是按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢來劃分的；E項，不存在保守型戰(zhàn)略這種劃分方法。

368.有效人際溝通的基本條件是()。A.溝通的對象愿意感知B.主動溝通一方態(tài)度溫和C.溝通的對象能夠感知D.溝通的對象主動配合E.主動溝通一方承擔起促成溝通的責任正確答案:ACE解析：人際溝通的本質(zhì)是種感知，即溝通發(fā)生的標志在于信息接收者的感知，溝通是否發(fā)生和成功與否，取決于接收方而非發(fā)出一方。因此，有效的人際溝通需要滿足三個基本條件：①溝通的對象愿意感知，主要職決于信息接收方的主動性如何，②溝通的對象能夠感知，主要職決于溝通內(nèi)容是否在溝通對象的感知范圍以內(nèi)，③主動溝通一方必須承擔起促成溝通的責任，包括創(chuàng)造合適的溝通環(huán)境、選擇正確的溝通方式、提高自身的溝通技巧、對溝通效果跟蹤確認等。

369.“雙因素理論”中的保健因素對應(yīng)于馬靳洛需求層次理論中的()。A.生理需要B.安全需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)的需要正確答案:ABC解析：“雙因素理論”即赫茲伯格的雙因素理論，它指出工作滿意度與工作不滿意度的因素是不同的，并將這些因素分為保健因素和激勵因素。保健因素通常與工作環(huán)境相關(guān)，缺失時會導致員工不滿，但即使其得到滿足，也不會激發(fā)高滿意度或強烈的工作動機。馬斯洛的需求層次理論則提出了人類需求的五個層次，從基本的生理需要到更高層次的自我實現(xiàn)需要。將兩者進行對比，“雙因素理論”中的保健因素通常對應(yīng)于馬斯洛需求層次理論中較低層次的需求，即那些更基本、更偏向于外在條件的需求。這些包括：A.生理需要-如食物、水、睡眠等基本的生存需求。B.安全需要-包括人身安全、工作安全、經(jīng)濟安全等。C.社交的需要-如友情、家庭、歸屬感等社交和情感聯(lián)系。而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要則更多地與“雙因素理論”中的激勵因素相對應(yīng)，這些需求更側(cè)重于內(nèi)在動機和更高層次的滿足感。因此，正確答案是A、B、C，即“雙因素理論”中的保健因素對應(yīng)于馬斯洛需求層次理論中的生理需要、安全需要和社交的需要。

370.主要的需要理論包括()。A.馬靳洛的需要層次理論B.麥克萊蘭的需要分類法C.ERG理論D.公平理論E.赫茨伯格的需要雙因素理論正確答案:ABCE解析：主要的需要理論包括：①馬靳洛的需要層次理論，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，②赫茨伯格的需要雙因素理論，即激勵因素和保健因素，③麥克萊蘭的需要分類法，即成就需要、權(quán)力需要和親和需要，④ERG理論，即生存需要、相互關(guān)系需要和成長需要。

371.目標設(shè)置理論的目標設(shè)置原則包括()。A.目標的具體性和時效性B.目標的可測量性C.目標的可現(xiàn)性D.目標的不確定性E.目標的相關(guān)性正確答案:ABCE解析：美國心理學教授洛克于1967年提出“目標設(shè)置理論”，在實際管理中，目標設(shè)置必須要滿足些基本原則，否則將大大降低目標對員工的激勵力量。這些目標設(shè)置原則通常包括五個方面，簡稱SMART原則，即：①目標的具體性(Specific)，②目標的可測量性（Measurable），③目標的可實現(xiàn)性（Achievable），④目標的相關(guān)性(Relevant)，⑤目標的時效性（Time-bound）。

372.下列有關(guān)內(nèi)在動機和外在動機的說法，正確的有()。A.內(nèi)在動機驅(qū)動的員工更看重的是工作本身B.內(nèi)在動機驅(qū)動的行為并不是因為該行為本身可以帶來成就感C.外在動機是指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為D.外在動機驅(qū)動的行為是出于工作本身E.外在動機驅(qū)動的員工更看重工作的結(jié)果正確答案:ACE解析：根據(jù)引起動機的原因不同，動機分為外在動機和內(nèi)在動機：①內(nèi)在動機是指人做某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感或者個體認為這種行為是有價值的，②外在動機是指為了獲得物質(zhì)或社會報酬，或避免懲罰而完成某種行為，其目的是為了行為的結(jié)果，而非行為本身。

373.集群心理的特征包括()。A.沖動性B.同質(zhì)性和過激性C.情緒性D.被暗示性E.無責任性正確答案:BCDE解析：集群心理是指一定數(shù)量的人在共同動因、興趣的情況下，偶發(fā)性或突發(fā)性地集合于某一場所下的心理規(guī)律，也稱群眾心理。集群心理具有如下特征：①同質(zhì)性和過激性，②情緒性和被暗示性，③無責任性。

374.勞動者的心理健康的特征包括()。A.智力正常B.行為反應(yīng)過激C.情緒健全D.行為協(xié)調(diào)E.行為反應(yīng)過敏正確答案:ACD解析：心理健康主要包括以下幾個特征：①智力正常，②健全的情緒，③行為協(xié)調(diào)，④行為反應(yīng)適度，人的反應(yīng)存在著個體差異，有人反應(yīng)敏捷，有人反應(yīng)遲緩，但這種差別是有一定的限度的，反應(yīng)敏捷絕不是過敏，反應(yīng)遲鈍也并不是無反應(yīng)。

375.現(xiàn)代激勵理論可劃分為兩大類，即內(nèi)容型激勵理論和過程型理論，具體包括()。A.需要理論B.期望理論C.道德理論D.公正理論E.目標設(shè)置理論正確答案:ABDE解析：現(xiàn)代激勵理論可分為兩大類：內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論。①內(nèi)容型激勵理論，又稱需要理論，強調(diào)的是什么因素能激發(fā)個體的行為動機。②過程型激勵理論則強調(diào)個體的行為動機是如何被激勵的，包括強化理論、期望理論、公平理論和目標設(shè)置理論等

376.按照有無信息反饋，可將人際溝通分為()。A.直接的人際溝通B.間接的人際溝通C.單向溝通D.正式溝通E.雙向溝通正確答案:CE解析：人際溝通的類型有多種劃分方式：①按照對媒介的依賴程度，分為直接的人際溝通和間接的人際溝通，②按照所使用的符號形式，分為語言溝通和非語言溝通，③按照組織程度，分為正式溝通和非正式溝通，④按照有無信息反饋，分為單向溝通和雙向溝通。

377.影響能力發(fā)展最顯著的因素有()。A.性格B.先天素質(zhì)C.教育D.社會實踐E.個性因素正確答案:BCDE解析：能力是與人們完成某種活動有關(guān)的必備的個性心理特征，表現(xiàn)在人們拿握知識和技能的難易、快慢、深淺、鞏固程度以及應(yīng)用知識解決實際問題等方面。影響能力的因素有很多，其中以先天素質(zhì)、環(huán)境與教育、社會實踐和個性因素對能力的影響最顯著。

378.根據(jù)群體形成的方式分類，群體可以分為()。A.友誼群體B.協(xié)會群體C.興趣群體D.正式群體E.非正式群體正確答案:DE解析：在人們的實際工作與生活中，有各種群體的類型。常見的是根據(jù)群體形成的方式劃分成正式群體和非正式群體。①正式群體是組織中占主導地位的群體類型，自組織根據(jù)特定的目標通過“官方”途徑正式組建和任命的，②非正式群體是指在正式群體之外，根據(jù)個人關(guān)系、興趣、利益等因素，通過人際互動過程自發(fā)形成的群體。

379.實現(xiàn)激勵功能的要素有()。A.性格B.氣質(zhì)C.需要D.動機E.能力正確答案:CE解析：激勵機制，是指組織系統(tǒng)中激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵客體之間相互作用的關(guān)系的總和。企業(yè)的激勵機制包含兩個要素：①發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用其作為員工完成工作的報酬，②確定員工的能力是否可能完成這項工作。也就是說，需要和能力是實現(xiàn)激勵功能的兩個要素。

380.在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的“暈輪效應(yīng)”又可稱為()。A.光環(huán)效應(yīng)B.成見效應(yīng)C.以點概面效應(yīng)D.首因效應(yīng)E.近因效應(yīng)正確答案:ABC解析：暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“以點概面效應(yīng)”，指的是對認知對象某一品質(zhì)的印象影響到對其他品質(zhì)的評價，是一種夸大的、以偏概全的社會印象。暈輪效應(yīng)往往是在人們沒有意識到的情況下發(fā)生的。

381.馬靳洛需求理論中五種層次的需要大致可以分為兩大類，其中主要依靠外部條件或因素滿足的基本需要有()。A.生理需要B.安全需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)的需要正確答案:ABC解析：馬斯洛需求理論中的五種層次需要分別為生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。這五種需要可以被大致分為兩大類：基本需要和成長需要?；拘枰饕切┲饕蕾囉谕獠織l件或因素來滿足的需要。這些需要通常與人的生存和基本的安全感有關(guān)。A.生理需要：這是最基本的需要，包括食物、水、睡眠等生存所必需的基本條件，完全依賴于外部環(huán)境。B.安全需要：這涉及到個人安全、財產(chǎn)安全、健康保障等方面的需求，也是由外部環(huán)境條件決定的。C.社交的需要：雖然這部分需要涉及到與他人的互動和關(guān)系，但社交的基本需求，比如歸屬感，往往也需要通過外部環(huán)境的支持和滿足來實現(xiàn)。而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要則屬于成長需要，這些需要更多地與個人的內(nèi)在發(fā)展和自我實現(xiàn)有關(guān)，不完全依賴于外部環(huán)境。因此，根據(jù)以上分析，主要依靠外部條件或因素滿足的基本需要有生理需要、安全需要和社交的需要，即選項A、B和C。所以，答案是ABC。

382.個性的心理特征是指人的()。A.性格B.智力C.氣質(zhì)D.能力素質(zhì)E.動機正確答案:ACD解析：人的個性包括個性心理傾向性和個性心理特征兩個方面。其中，個性心理特征是指一個人經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型的、穩(wěn)定的特點，包括:①氣質(zhì)；②性格；③能力。

383.在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括()。A.暈輪效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.首要效應(yīng)D.移情效應(yīng)E.首因效應(yīng)正確答案:ABDE解析：業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的過程中，往往會產(chǎn)生知覺偏差，形成各種居住心理效應(yīng)。包括：①首因效應(yīng)，是指當人們第一次與他人、他物、他事相接觸時會留下深刻印象，而且這種印象的影響比后來所獲得信息的影響更大，將在較長時間內(nèi)影響人們的心理和行為，②近因效應(yīng)，是指最近獲得信息的影響比原來獲得信息的影響更大，③暈輪效應(yīng)，又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“以點概面效應(yīng)”，指的是對認知對象某一品質(zhì)的印象影響到對其他品質(zhì)的評價，是一種夸大的、以偏概全的社會印象，④移情效應(yīng)，是指將對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上來的現(xiàn)象。

384.個體社會心理的特征有()。A.自尊取向B.從眾取向C.社會認知取向D.社會情境的主觀性E.便利性取向正確答案:ACD解析：社會心理學的核心是社會影響。在環(huán)境因素和他人的社會影響下，個體形成怎樣的認知、態(tài)度和行為，并非是機械式的，而是一個非常復雜的心理過程。研究表明，社會影響對一個人的影響是非常巨大的，以至于經(jīng)常超越人們在個性方面的個體差異而成為行為的決定因素。因此，個體社會心理呈現(xiàn)出與個性心理不同的基本特征：①自尊取向，②社會認知取向，②社會情境的主觀

385.群體的主要特征有()。A.成員共享目標B.穩(wěn)定結(jié)構(gòu)、功能和角色分工C.成員間的組織結(jié)構(gòu)D.成員資格的認同E.成員間的社會互動和相互影響正確答案:ABDE解析：群體自兩個或者兩個以上的人組成，共同的需要和目標促使他們相互影響、相互依賴。一般來說，群體有如下特征：①成員間的社會互動和相互影響，②穩(wěn)定結(jié)構(gòu)、功能和角色分工，③成員間的目標和需要共享，④成員資格的認同，⑤共同的行為規(guī)范。

386.物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括()。A.多樣化服務(wù)B.高品質(zhì)服務(wù)C.情感化服務(wù)D.個性化服務(wù)E.特殊化服務(wù)正確答案:CD解析：物業(yè)管理的核心是服務(wù)。在服務(wù)過程中，針對業(yè)主的社會心理采取恰當?shù)牟呗允欠浅１匾?。物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括兩個方面：①情感化服務(wù)，②個性化服務(wù)。情感化服務(wù)包括功能服務(wù)和心理服務(wù)，個性化服務(wù)包括特約服務(wù)和主動服務(wù)。

387.某個人的氣質(zhì)典型地表現(xiàn)在()。A.心理過程的強度B.心理過程的速度C.心理活動的指向性D.心理過程的穩(wěn)定性E.心理活動的動機正確答案:ABCD解析：氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指一個人的心理活動典型地表現(xiàn)在動力方面的特征，包括心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理活動的指向性等。這些動力特征與行為內(nèi)容無關(guān)，無善惡好壞之分。氣質(zhì)同遺傳因素有關(guān)，具有先天性的特點。

388.印象管理的策略包括()。A.按社會常模管理自己B.自我偽裝C.隱藏自我與自我抬高D.按社會期待管理自己E.投人所好正確答案:ACDE解析：印象管理也稱印象整飾、印象控制，指個體以一定的方式去影響他人對自己的印象和印象形成過程，使他人對自己的印象符合自我的期待。印象管理是一種社交技巧，其常見策略有：①按社會常模管理自己，②隱藏自我與自我抬高，③按社會期待管理自己，使自己的行為符合角色的社會規(guī)范，④投人所好。為了得到他人的好評，給人留下良好印象，人們往往投其所好，采取針對性的手段。

389.人際交往的動機有()。A.本能的需要B.合群的需要C.自我肯定的需要D.安全的需要E.成長的需要正確答案:ABC解析：交往是維持人的正常心理、生理健康的必要因素。人類個體進行社會交往的動機是為了滿足自身需要，包括：①本能需要；②合群需要；③自我肯定的需要。

390.ERG理論中的相互關(guān)系需要對應(yīng)于馬靳洛需求層次理論的()。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要的內(nèi)部部分D.自我實現(xiàn)的需要E.尊重需要的外在部分正確答案:BE解析：ERG理論，即存在-關(guān)系-成長理論，是由美國耶魯大學的克雷頓·奧爾德弗（ClaytonAlderfer）在20世紀70年代初期提出的一種人本主義需要理論。該理論將人的需求分為三類，即生存的需要（Existenceneeds）、相互關(guān)系的需要（Relatednessneeds）和成長發(fā)展的需要（Growthneeds）。馬斯洛需求層次理論則將人的需求分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。在對比兩個理論時，我們可以看到：*相互關(guān)系的需要（Relatednessneeds）在ERG理論中，強調(diào)的是個體對保持重要的人際關(guān)系的渴望，希望與他人建立親密的、無問題的關(guān)系，尋求他人的接納和友愛，希望歸屬于某一群體并在群體中享有地位。*對比馬斯洛需求層次理論，社交需要與之相對應(yīng)，但僅僅社交需要并不完全覆蓋相互關(guān)系的所有內(nèi)涵。尊重需要中的外在部分，即個人希望自己的能力和成就得到社會的承認，在團體中希望有一定的威望和地位，這也與相互關(guān)系的需要有一定的重疊。因此，ERG理論中的相互關(guān)系需要更接近于馬斯洛需求層次理論中的社交需要和尊重需要的外在部分。所以，正確答案是B和E。

391.預(yù)防或減少群體思維的方法有()。A.指定專門成員提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)B.少數(shù)服從多數(shù)C.輪流引入新成員D.邀請局外人參與E.采用頭腦風暴法正確答案:ACDE解析：預(yù)防或減少群體思維的個有效方法，是在群體決策時指定一位成員專門對其他人的論點提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，并提供一系列建設(shè)批評意見，以保證群體決策時理性的、清晰的思路，另外一些用以防止群體思維的措施包括：輪流引入新成員，邀請局外人參與，采用科學的決策方法和工具，如頭腦風暴法、德爾菲專家意見法等。

392.現(xiàn)代激勵理論中，動機的主要要素包括()。A.決定人行為的方向B.行為的特點C.努力的水平D.堅持的水平E.堅持的目標正確答案:ACD解析：動機是指人們從事某種活動，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。動機有三個要素：①決定人行為的方向，即選擇做出什么行為，②努力的水平，即行為的努力程度，③堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。

393.作為公共關(guān)系的主體，社會組織的特征有()。A.群體性B.靈活性C.導向性D.系統(tǒng)性E.協(xié)作性正確答案:ACDE解析：社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。社會組織有清楚的界限、明確的目標，內(nèi)部實行明確的分工并確立了旨在協(xié)調(diào)成員活動的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。主要特征包括：①群體性，②導向性，③系統(tǒng)性，④協(xié)作性。

394.按公眾發(fā)展變化的角度，可將公眾分為()。A.行動公眾B.知曉公眾C.邊緣公眾D.潛在公眾E.非公眾正確答案:ABD解析：從公眾發(fā)展變化角度，可把公眾分為潛在公眾與現(xiàn)實公眾：①潛在公眾是指已經(jīng)與組織發(fā)生了某種直接關(guān)系而自身尚未察覺的公眾。潛在公眾是自非公眾轉(zhuǎn)化而來的，②現(xiàn)實公眾是指已察覺到與組織直接利害關(guān)系乃至已作出某種反應(yīng)的公眾?，F(xiàn)實公眾又分為知曉公眾和行動公眾，前者指已明確與組織發(fā)生了直接利害關(guān)系的公眾，后者指在此基礎(chǔ)上已作出反應(yīng)的公眾。

395.常用的危機公關(guān)的傳播策略包括()。A.關(guān)注苗頭，重視長尾效應(yīng)B.密切洞察，避免誤導危機C.移花接木，用更強新聞轉(zhuǎn)移公眾注意力D.撥開云霧，用事實說話E.以進為退，主動承擔責任正確答案:ABCD解析：危機公關(guān)的傳播策略在應(yīng)對突發(fā)事件和危機時至關(guān)重要，它們有助于企業(yè)或組織有效地與公眾溝通，減少負面影響，并恢復聲譽。A選項“關(guān)注苗頭，重視長尾效應(yīng)”是危機公關(guān)中的一個重要策略。這意味著要密切關(guān)注潛在危機的苗頭，及時采取行動，同時重視危機過后可能存在的長期影響，即長尾效應(yīng)。B選項“密切洞察，避免誤導危機”強調(diào)了對形勢的敏銳觀察和準確判斷，以避免被誤導或誤解，從而加劇危機。C選項“移花接木，用更強新聞轉(zhuǎn)移公眾注意力”是一種策略性的轉(zhuǎn)移注意力的方法，通過發(fā)布其他更具吸引力的新聞來分散公眾對危機的關(guān)注。D選項“撥開云霧，用事實說話”指的是在危機中，應(yīng)堅持用事實真相來澄清誤解，消除負面影響。E選項“以進為退，主動承擔責任”雖然在一定程度上體現(xiàn)了對責任的承擔，但它并不直接屬于危機公關(guān)的傳播策略范疇。在危機公關(guān)中，主動承擔責任固然重要，但這更多是一種態(tài)度或原則，而不是具體的傳播策略。因此，根據(jù)以上分析，正確的答案應(yīng)為ABCD。

396.下列各項屬于建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系原則的有()。A.平等原則B.互助原則C.公正原則D.真誠原則E.寬容原則正確答案:ABDE解析：人際交往的原則主要包括：①道德與守法的原則；②平等原則；③真誠原則；④尊重原則；⑤友愛原則；⑥寬容原則；⑦互助原則；⑧安全原則。

397.下列公共關(guān)系傳播的媒介中，屬于綜合媒介的有()。A.廣播B.特別節(jié)目C.展覽D.電視E.會議正確答案:BCE解析：公共關(guān)系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種：①基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、印刷品、攝影作品、電影等，②綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡(luò)、特別節(jié)目、展覽、會議等。綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

398.公共關(guān)系的基本涵義主要包括()。A.公共關(guān)系是以社會組織為主體B.公共關(guān)系的目的是謀求組織與備有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系C.公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義D.公共關(guān)系是社會的組織管理有效形式E.社會組織與公眾建立良好關(guān)系的為一手段是通過雙向的信息傳播正確答案:ABCE解析：公共關(guān)系的涵義包括如下四個方面：①公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系，②公共關(guān)系的目的是謀求組織與備有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關(guān)系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展，③公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義，一是指社會組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況，二是指為搞好與備有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為，④社會組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟制裁或者物質(zhì)引誘等。

399.經(jīng)營人際關(guān)系的技巧包括()。A.處理好各種關(guān)系B.學會贊美C.人際交往中需要真誠D.保持良好的心態(tài)E.和成功人士交朋友正確答案:ACDE解析：經(jīng)營人際關(guān)系的技巧包括：①處理好各種關(guān)系。在上司面前，講誠信，講義氣，敬重他在與上司的相處中，謙遜是相當重要的，對同事不能太苛求，對每個人都一樣友好，對下屬要多幫助關(guān)心，②人際交往中需要真誠，③保持良好的心態(tài)。保持良好的心態(tài)，心中充滿善意，你在和其他人的共同行動中，就會得到肯定的反應(yīng)，④和成功人士交朋友。要把自己也當作同樣成功的人他們接觸，經(jīng)常參加些商展或商業(yè)年會等活動組織，進入這群人的世界，并且讓他們認識你。

400.關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷，下列說法正確的有()。A.公共關(guān)系僅限于經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)與公眾的關(guān)系B.企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全是為市場營銷活動服務(wù)的C.市場營銷是公共關(guān)系的組成部分D.市場營銷的目的是產(chǎn)生經(jīng)濟效益，公共關(guān)系的目的是為了樹立組織形象E.市場營銷有時把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段正確答案:BDE解析：公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在起。企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全是為市場營銷活動服務(wù)的。公共關(guān)系是市場營銷的組成部分。公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：①范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何種組織與公眾的關(guān)系，遠遠超過了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，②目的不同。市場營銷的直接目的是為了銷售產(chǎn)品，產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的目的是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織職得長足的發(fā)展，③手段不同。市場營銷的手段緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。其手段主要有推銷、廣告、包裝、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。公共關(guān)系所用的手段是發(fā)放宣傳資料、舉辦各種專題活動，如社會贊助、記者招待會、危機處理等活動。當然因為市場營銷與公共關(guān)系存在著許多的共同點，所以市場營銷有時也把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴格來講兩者在手段上還是有明顯的差異的。

401.公共關(guān)系活動中的傳播由()等元素組成。A.傳播的范圍B.傳播者C.傳播的內(nèi)容D.傳播媒介E.傳播對象正確答案:BCDE解析：公共關(guān)系活動中的傳播自四大元素組成：①傳播者，指的是策動傳播的公共關(guān)系人員，②傳播的內(nèi)容，指的是公共關(guān)系信息，③傳播媒介，指的是傳播的渠道和工具，一般通過大眾傳播和人際傳播，④傳播對象，指的是傳播的受眾，即公共關(guān)系信息的接受者。

402.關(guān)于影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)，下列說法正確的有()。A.羅密歐與朱麗葉效應(yīng)認為人性在外力強制條件下很容易引起對立情緒B.“愛屋及烏”反映了近因效應(yīng)的影響C.馬太效應(yīng)啟示我們想在某領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大D.首因效應(yīng)又稱新穎效應(yīng)，實際上指“第印象”E.皮革馬利翁效應(yīng)啟示我們贊美、信任和期待能改變?nèi)说男袨檎_答案:ACE解析：影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)有：①羅密歐與朱麗葉效應(yīng)。人性在外力強制條件下很容易引起對立情緒，很可能出現(xiàn)反抗作用，②從眾效應(yīng)。即個體因受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點、判斷和行為等，以和他人保持一致，③暈輪效應(yīng)。指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)的最大弊端在于以偏概全，日常人際關(guān)系中“愛屋及烏”就是最常見的關(guān)系狀態(tài)，④馬太效應(yīng)。在人際關(guān)系的建立與維系中，馬太效應(yīng)提醒我們：想在某一個領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大，⑤皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁效應(yīng)啟示：贊美、信任和期待具有一種正能量，它能改變?nèi)说男袨椋奘滓蛐?yīng)和近因效應(yīng)。首因效應(yīng)即最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。近因效應(yīng)是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。

403.組織公眾的類型包括()。A.社區(qū)型公眾B.周期型公眾C.集團型公眾D.固定型公眾E.權(quán)力型公眾正確答案:ACE解析：從公眾穩(wěn)定性角度，可把公眾分為組織公眾和非組織公眾：①組織公眾是指作為公關(guān)對象的各類組織。類型有社區(qū)型公眾、集團型公眾和權(quán)力型公眾。社區(qū)型公眾自組織所在地的居民組織、單位、社會團體組成，集團型公眾包括各類社會團體以及工廠、商店、學校等，權(quán)力型公眾是指政府及各類行政管理機構(gòu)，②非組織公眾是指處于無組織狀態(tài)的個體公眾總和，一般包括流散型公眾、聚散型公眾、周期型公眾和固定型公眾。

404.維持人際關(guān)系的方法包括()。A.慎重給別人提意見B.善于傾聽別人說話C.回避批評D.時時提醒自己要換位思考E.牢記對方的特點正確答案:ABD解析：人際關(guān)系維持的方式：①慎重給別人提意見；②善于傾聽別人說話。③時時提醒自己要換位思考；④學會有效溝通；⑤學會贊美的藝術(shù)。

405.勞動合同履行應(yīng)遵循的原則()。A.誠實信用原則B.實際履行原則C.全面履行原則D.合作履行原則E.用人單位登記事項變化與勞動合同的履行正確答案:BCDE解析：勞動合同履行應(yīng)當遵循以下原則：①實際履行原則，②全面履行原則，③合作履行原則，④用人單位登記事項變化與勞動合同的履行。在勞動合同履行期間，如果發(fā)生用人單位變更名稱、法定代表人、主要負責人或者投資人等事項，不影響勞動合同的履行。用人單位的主體資格并沒有發(fā)生變化，任何一方都不得以上進事項拒絕履行合同。但是，如果用人單位發(fā)生合并、分立等情況，雖發(fā)生用人單位主體資格改變，但原勞動合同繼續(xù)有效，勞動合同自承繼其權(quán)利義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行。

406.我國《合同法》的基本原則包括()。A.合同自自原則B.平等互惠原則C.合同正義原則D.誠實信用原則E.鼓勵交易原則正確答案:ACD解析：《合同法》第二條至第八條規(guī)定了民法的基本原則：①平等，②自愿，③公平，④誠實信用，⑤遵紀守法，⑥依合同履行義務(wù)。

407.物權(quán)法的基本原則有()。A.物權(quán)法定原則B.公平原則C.公示原則D.公信原則E.誠信原則正確答案:ACD解析：物權(quán)法的基本原則主要有：①物權(quán)法定原則，是指物權(quán)的種類和內(nèi)容應(yīng)自法律直接設(shè)定，不允許當事人基于其自由意志協(xié)商創(chuàng)設(shè)和確立，②公示原則，是指物權(quán)在變動時，必須將物權(quán)變動的事實通過一定的公示方法向社會公開，從而使第三人知道物權(quán)變動的情況，以避免第三人遭受損害并保護交易安全，③公信原則，是指一旦當事人變動物權(quán)時，依據(jù)法律的規(guī)定進行了公示，則即使依公示方法表現(xiàn)出來的物權(quán)不存在或存在瑕疵，對于信賴該物權(quán)的存在并已從事了物權(quán)交易的人，法律也仍然承認其行為具有與真實的物權(quán)存在相同的法律效果，以保護交易安全。

408.常見的物業(yè)相鄰關(guān)系有()。A.租賃關(guān)系和抵押關(guān)系、建筑物區(qū)分所有關(guān)系B.相鄰土地使用關(guān)系，相鄰防險、排污關(guān)系C.相鄰用水、流水、截水、排水關(guān)系D.相鄰管線安設(shè)關(guān)系、相鄰疆界關(guān)系E.相鄰光照、通風、音響、振動關(guān)系正確答案:BCDE解析：物業(yè)的相鄰關(guān)系是指兩個或兩個以上相互毗鄰物業(yè)的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、處分權(quán)利時發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。常見的相鄰關(guān)系包括：①相因用水、排水產(chǎn)生的相鄰關(guān)系，②因通行所產(chǎn)生的相鄰關(guān)系，③因建造、修繕建筑物以及鋪設(shè)管線所形成的相鄰關(guān)系，④因通風、采光而產(chǎn)生的相鄰關(guān)系，⑤因保護環(huán)境所產(chǎn)生的相鄰關(guān)系，⑥因挖掘土地、建造建筑物等發(fā)生的相鄰關(guān)系。

409.有效的承諾應(yīng)具備的要件包括()。A.承諾必須自要約人向重要約人發(fā)出B.承諾的內(nèi)容應(yīng)當與要約的內(nèi)容一致C.承諾的內(nèi)容可以對要約的內(nèi)容有個實質(zhì)性的變更D.承諾必須在要約的存續(xù)期間內(nèi)作出E.承諾應(yīng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外正確答案:BDE解析：承諾是重要約人同意要約的意思表示。有效的承諾應(yīng)具備以下要件：①承諾必須自重要約人向要約人發(fā)出，②承諾的內(nèi)容應(yīng)當與要約的內(nèi)容一致，③承諾必須在要約的存續(xù)期間內(nèi)作出。如要約未確定承諾期間，則依對話方式或者非對話方式而分別確定，④承諾必須向要約人作出。《合同法》第二十二條規(guī)定：“承諾應(yīng)當以通知的方式作出，但根據(jù)交易習慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外?！?/p>

410.債權(quán)的發(fā)生主要基于()等原因。A.合同B.侵權(quán)行為C.不當?shù)美鸇.管理失職E.無因管理正確答案:ABCE解析：債權(quán)的發(fā)生，即債權(quán)的產(chǎn)生或形成，主要基于以下幾種原因：A.合同：合同是債權(quán)產(chǎn)生的主要方式之一。當雙方或多方當事人達成合意，并通過書面形式或其他形式明確彼此的權(quán)利和義務(wù)時，就形成了合同之債。因此，選項A是正確的。B.侵權(quán)行為：當一方當事人的行為侵犯了另一方當事人的合法權(quán)益時，被侵權(quán)方有權(quán)要求侵權(quán)方承擔相應(yīng)的賠償責任。這種基于侵權(quán)行為而產(chǎn)生的債權(quán)是法定之債的一種，因此，選項B也是正確的。C.不當?shù)美翰划數(shù)美侵笡]有法律上的原因而取得利益，并因此造成他人損失的情況。在這種情況下，受損方有權(quán)要求得利方返還所得利益，從而形成不當?shù)美畟?。因此，選項C是正確的。D.管理失職：管理失職通常指的是管理者在履行職責過程中的疏忽或錯誤，這可能導致組織或個人的損失。然而，管理失職本身并不直接產(chǎn)生債權(quán)關(guān)系。它可能作為合同違約、侵權(quán)行為等情況下的一種責任認定因素，但并不構(gòu)成債權(quán)發(fā)生的獨立原因。因此，選項D是不正確的。E.無因管理：無因管理是指沒有法定或約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失，自愿管理他人事務(wù)或為他人提供服務(wù)的行為。在這種情況下，管理人有權(quán)請求受益人償付因管理事務(wù)而支出的必要費用。因此，無因管理也是債權(quán)發(fā)生的原因之一，選項E是正確的。綜上所述，正確答案是選項A、B、C和E。

411.下列各項中，情事變更原則的適用要件包括()。A.須有不可預(yù)見的情事變更B.情事變更須發(fā)生于合同成立后和履行完畢前C.須情事變更的結(jié)果使維持原有合同效力顯失公平D.情事變更須發(fā)生于合同成立之前E.情事變更須不可歸則于當事人正確答案:ABCE解析：情事變更原則，是指合同依法成立后，因不可歸責于雙方當事人的原因發(fā)生了不可預(yù)見的情事變更，致使合同的基礎(chǔ)喪失或動搖，若繼續(xù)維持合同原有效力則顯失公平，允許變更或解除合同的原則。情事變更原則的適用要件包括：①須有不可預(yù)見的情事變更，②情事變更須發(fā)生于合同成立后和履行完畢前，③情事變更須不可歸則于當事人，④須情事變更的結(jié)果使維持原有合同效力顯失公平。

412.現(xiàn)階段法律規(guī)定的人身權(quán)主要包括()。A.生命權(quán)和身體健康權(quán)B.姓名稱和名稱權(quán)C.肖像權(quán)和名譽權(quán)D.婚姻自主權(quán)E.所有權(quán)正確答案:ABCD解析：人身權(quán)是指民事主體依法享有的，與其自身不可分離亦不可轉(zhuǎn)讓的沒有直接財產(chǎn)內(nèi)容的法定民事權(quán)利。根據(jù)我國《民法通則》第九十八條規(guī)定，人身權(quán)主要有以下種類：①肖像權(quán)，②名譽權(quán)，③生命健康權(quán)，④姓名權(quán)和名稱權(quán)，⑤榮譽權(quán)，⑥婚姻自主權(quán)。

413.租賃合同的出租人負有的義務(wù)包括()。A.保管租賃物B.支付租金的義務(wù)C.瑕疵擔保責任D.租賃物的維修義務(wù)E.按照約定將租賃物交付承租人，并在租賃期間保持租賃物符合約定的用途正確答案:CDE解析：租賃合同是出租人將租賃物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租賃合同的出租人負有以下義務(wù)：①交付租賃物的義務(wù)，②修繕租賃物的義務(wù)，③瑕疵擔保義務(wù)，④費用返還義務(wù)，這里的費用，指承租人為租賃物所支付的必要費用。

414.買賣合同中，買受人都負有以下()義務(wù)。A.瑕疵擔保B.保管C.檢驗D.轉(zhuǎn)移標的物的所有權(quán)E.及時受領(lǐng)正確答案:BCE解析：買賣合同，是指出賣人轉(zhuǎn)移標的物的所有權(quán)于買受人、買受人支付價款的合同。買受人的義務(wù)和責任主要是：①支付價款；②檢驗義務(wù)；③保管義務(wù)；④及時受領(lǐng)的義務(wù)。

415.適用聽證程序的行政處罰有()。A.較大數(shù)額的罰款B.沒收違法所得C.責令停產(chǎn)停業(yè)D.吊銷許可證E.行政拘留正確答案:ACD解析：聽證程序是行政處罰決定作出前，行政機關(guān)依法聽取當事人陳述、申辯和質(zhì)證的重要程序，它主要適用于對當事人權(quán)益有重大影響的行政處罰決定。A選項“較大數(shù)額的罰款”通常會對當事人的財產(chǎn)權(quán)益產(chǎn)生重大影響，因此適用聽證程序。C選項“責令停產(chǎn)停業(yè)”和D選項“吊銷許可證”都屬于對當事人經(jīng)營資格或能力的重大限制或剝奪，對當事人的權(quán)益有重大影響，因此也適用聽證程序。B選項“沒收違法所得”雖然是一種行政處罰措施，但通常其影響程度相較于上述三項會小一些，不一定都需要適用聽證程序，這取決于具體的法律法規(guī)規(guī)定和案件情況。E選項“行政拘留”屬于限制人身自由的處罰措施，雖然其影響重大，但通常其程序性規(guī)定會與一般的行政處罰聽證程序有所不同，因此不一定歸入此處的聽證程序適用范圍。綜上所述，根據(jù)《行政處罰法》的相關(guān)規(guī)定以及聽證程序的一般原則，適用聽證程序的行政處罰應(yīng)當包括A、C、D選項，即較大數(shù)額的罰款、責令停產(chǎn)停業(yè)和吊銷許可證。因此，答案選ACD是正確的。

416.根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，下列要約中不得撤銷的有()。A.重要約人已為履約做了準備的要約B.要約人明確規(guī)定了承諾期限的要約C.要約人明確表示不可撤銷的要約D.重要約人有理自認為不可撤銷的要約，并已經(jīng)為履行合同作了準備工作E.已經(jīng)到達重要約人但受要約人尚未承諾的要約正確答案:BCD解析：要約的撤銷，是指要約人在要約生效后，重要約人發(fā)出承諾的通知之前，撤銷要約的通知到達重要約人，使要約的法律效力歸于消滅。但是有下列情形之一的，要約不得撤銷：①要約人確定了承諾期限或者以其他形式明示要約不可撤銷，②重要約人有理自認為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準備工作。

417.下列關(guān)系中，適用《合同法》的有()。A.借貸B.婚姻C.租賃D.監(jiān)護E.收養(yǎng)正確答案:AC解析：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?；橐觥⑹震B(yǎng)、監(jiān)護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定，不適用《合同法》。

418.合同中免責條款無效的有()。A.造成標的全部滅失的B.造成對方人身傷害的C.因故意造成對方財產(chǎn)損失的D.因重大過失造成對方財產(chǎn)損失的E.因不可抗力造成財產(chǎn)損失的正確答案:BCD解析：免責條款是指當事人事先以協(xié)議免除或限制其將來責任的合同條款。但并不是所有免責條款均有效，合同中的下列免責條款無效：①造成對方人身傷害的，②因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

419.地方性法規(guī)的制定主體有()。A.省、自治區(qū)、直轄市的人民代表大會及其常委會B.省級人民政府所在地的市的人民代表大會及其常委會C.經(jīng)國務(wù)院批準的較大的市的人民代表大會及其常委會D.經(jīng)濟特區(qū)的人民代表大會及其常委會E.自治區(qū)、自治州和自治縣的人民代表大會及其常委會正確答案:ABCD解析：地方性法規(guī)是指有立法權(quán)的地方人民代表大會及其常委會根據(jù)地方實際，依憲法和法律制定的規(guī)范性法律文件。在我國，有權(quán)制定地方性法規(guī)的主體包括：①省、自治區(qū)、直轄市的人民代表大會及其常委會，②省級人民政府所在地的市的人民代表大會及其常委會，③經(jīng)國務(wù)院批準的較大的市的人民代表大會及其常委會，④經(jīng)濟特區(qū)的人民代表大會及其常委會。

420.對消費者負有強制締約義務(wù)的經(jīng)營者有()。A.房地產(chǎn)公司B.煤氣公司C.自來水公司D.電力公司E.電信公司正確答案:BCDE解析：強制締約是指個人或企業(yè)負有應(yīng)對方的請求而與其訂立合同的義務(wù)，如：①郵政，②電信，③電力，④煤氣，⑤自來水等的經(jīng)營者對消費者負有強制締約義務(wù)。強制締約是為保護消費者利益所必不可少的法律措施。

421.建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征有()。A.內(nèi)容構(gòu)成的復合性B.權(quán)利主體身份的多重性C.業(yè)主的共有權(quán)D.客體的特殊性E.是由三部分內(nèi)容構(gòu)成正確答案:ABDE解析：建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指多個區(qū)分所有權(quán)人共同擁有一棟區(qū)分所有建筑物時，區(qū)分所有權(quán)人（即業(yè)主）所享有的對其專用部分的專有權(quán)和對共有部分的共有權(quán)和管理權(quán)的總稱。建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征有：①建筑物區(qū)分所有權(quán)的客體具有特殊性，②建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容具有復合性，③建筑物區(qū)分所有權(quán)主體的身份具有多重屬性。

422.過錯責任原則是侵權(quán)責任的一般歸責原則，其構(gòu)成要件為()。A.損害事實即將發(fā)生B.行為人實施了違法行為C.損害事實已然發(fā)生D.行為人有過錯E.違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系正確答案:BCDE解析：過錯責任原則是侵權(quán)責任的一般歸責原則，是對一般侵權(quán)行為適用的確定行為人承擔民事責任的根據(jù)和標準。其構(gòu)成要件為：①損害事實的發(fā)生，②行為人實施了違法行為，③違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系，④行為人有過錯。

423.租賃合同的承租人享有的權(quán)利主要包括()。A.返還租賃物的義務(wù)B.支付租金的義務(wù)C.按照約定的方法和性質(zhì)使用租賃物D.取得收益的權(quán)利E.保管租賃物的義務(wù)正確答案:ABCE解析：租賃合同是出租人將租賃物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。承租人的義務(wù)和責任主要是：①按照約定的方法或者租賃物的性質(zhì)使用租賃物的義務(wù)，②保管租賃物的義務(wù)，③支付租金的義務(wù)，④返還租賃物的義務(wù)。

424.用人單位不得解除勞動合同的情況是()。A.在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力B.疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間C.勞動者被依法追究刑事責任的D.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期E.勞動者嚴重失職，給用人單位造成重大損害的正確答案:ABD解析：為了保證勞動者在特殊情況下的權(quán)益免受侵害，我國《勞動合同法》規(guī)定了用人單位不得解除勞動合同的情形，即出現(xiàn)下列情形時，用人單位不得以無過失性解雇或者經(jīng)濟性裁員的方式與其解除勞動合同：①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的，②在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的，③患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的，④女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的，⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的，⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。同時，勞動者在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動合同期限屆滿時，用人單位也不得終止勞動合同，勞動合同的期限應(yīng)自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止。

425.租賃合同應(yīng)當包括的條款包括()。A.租賃物的名稱、數(shù)量、用途B.租賃期限C.租金及其支付期限和方式D.租賃物的價值E.租賃物維修正確答案:ABCE解析：租賃合同是出租人將租賃物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租賃合同應(yīng)當包括：①租賃物的名稱，②數(shù)量，③用途，④租賃期限，⑤租金及其支付期限和方式，⑥租賃物維修等條款。

426.《民法通則》規(guī)定了下列()行為人應(yīng)承擔無過錯責任。A.產(chǎn)品缺陷致人損害B.欠債不還C.高度危險作業(yè)致人損害D.飼養(yǎng)的動物致人損害E.污染環(huán)境致人損害正確答案:ACDE解析：《民法通則》規(guī)定了以下幾種情況，行為人應(yīng)承擔無過錯責任：①用人單位對工作人員的行為侵害他人承擔無過錯責任，②產(chǎn)品缺陷致人損害時，生產(chǎn)者承擔無過錯責任，③高度危險作業(yè)致人損害的，侵害人承擔無過錯責任，④污染環(huán)境致人損害的，排污單位承擔無過錯責任，⑤被監(jiān)護人致人損害，監(jiān)護人承擔無過錯責任，⑥個人之間形成勞務(wù)關(guān)系，提供勞務(wù)一方因勞務(wù)造成他人損害，自接受勞務(wù)一方承擔侵權(quán)責任，⑦飼養(yǎng)的動物致人損害，飼養(yǎng)人承擔無過錯責任。

427.擔保物權(quán)具有的特征包括()。A.從屬性B.永久性C.不可分性D.整體性E.物上代位性正確答案:ACE解析：擔保物權(quán)作為一種物權(quán)形式，具有其特定的法律特征。以下是針對各選項的詳細解析：A.從屬性：擔保物權(quán)具有從屬性，即它依賴于主債權(quán)的存在而存在。當主債權(quán)消滅時，擔保物權(quán)也隨之消滅。因此，A選項正確。B.永久性：擔保物權(quán)并非具有永久性。它的存續(xù)期間通常受到主債權(quán)期限的限制，并且在某些情況下，如債務(wù)人履行債務(wù)或債權(quán)人放棄擔保物權(quán)等，擔保物權(quán)也會消滅。因此，B選項不正確。C.不可分性：擔保物權(quán)的不可分性指的是，擔保物權(quán)所擔保的債權(quán)未受清償前，擔保權(quán)人可就擔保物的全部行使權(quán)利，擔保物的價值變化及債權(quán)部分受償均不影響擔保物權(quán)的整體性。因此，C選項正確。D.整體性：盡管擔保物權(quán)確實關(guān)注擔保物的整體，但“整體性”這一表述并不直接對應(yīng)擔保物權(quán)的典型特征。擔保物權(quán)更強調(diào)其不可分割性和對擔保物整體的擔保效力，而不是僅僅關(guān)注其整體性。因此，D選項不完全準確。E.物上代位性：擔保物權(quán)的物上代位性是指在擔保期間，擔保財產(chǎn)毀損、滅失或被征收等，擔保物權(quán)人可以就獲得的保險金、賠償金或者補償金等優(yōu)先受償。這體現(xiàn)了擔保物權(quán)在擔保物發(fā)生變動時的保障作用。因此，E選項正確。綜上所述，正確答案為A、C和E。

428.下列民事行為中，屬于可撤銷民事行為的有()。A.行為人對行為內(nèi)容有重大誤解的B.顯失公平的C.一方以脅迫的手段，使對方在違背真實意思的情況下所為的侵害國家利益的行為D.一方趁人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的侵害非國家利益的行為E.無民事行為能力的人實施的正確答案:ABD解析：可撤銷民事行為是行為人意思表示瑕疵而不真實，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以變更或者撤銷的民事行為?？沙蜂N的民事行為屬于欠缺民事法律行為生效要件的民事行為?？勺兏?、可撤銷的民事行為包括以下幾類：①因重大誤解實施的民事行為，②顯失公平的民事行為，③一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的民事行為。

429.用益物權(quán)主要包括()。A.土地承包經(jīng)營權(quán)B.宅基地使用權(quán)C.建設(shè)用地使用權(quán)D.商鋪用地使用權(quán)E.地役權(quán)正確答案:ABCE解析：用益物權(quán)是對他人之物在一定范圍內(nèi)為使用、收