《A乳業(yè)公司跨文化沖突的原因與優(yōu)化策略》3900字（論文）

A乳業(yè)公司跨文化沖突的原因與完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u6362A乳業(yè)公司跨文化沖突的原因與完善對策研究 -1-10965一、前言 -1-2586二、A公司跨文化沖突的原因 -2-26589（一）思維方式上的差異 -2-27217（二）行為規(guī)范上的差異 -3-9324（三）價值取向上的差異 -3-13219三、解決跨文化沖突的對策 -4-1940（一）培養(yǎng)跨文化意識 -4-6256（二）掌握跨文化的商務技巧 -5-19328（三）注重文化融合，求同存異 -5-7770四、結(jié)語 -5-19169參考文獻 -5-摘要：改革開放以來，我國融入世界經(jīng)濟環(huán)境，經(jīng)濟快速發(fā)展。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國企業(yè)在國際商務合作中遭遇不同文化的沖突。在國際商務合作中，文化差異是各方面臨的挑戰(zhàn)?？缥幕瘏f(xié)作是指不同文化、行為準則和價值取向之間的協(xié)作。本文以A公司在收購外國企業(yè)過程中的跨文化沖突為例。運用案例法、比較分析法、歸納法等，對國際商務領域中不同文化之間的沖突現(xiàn)象和原因進行研究。本文提出了切實可行的解決方案和對策，為中國企業(yè)妥善解決跨文化并購糾紛提供參考。關鍵詞：跨文化沖突；問題；對策一、前言伴隨著時代的發(fā)展，中國的國際貿(mào)易規(guī)模和水平達到了前所未有的水平，國際商務合作日益重要。在與國外的貿(mào)易談判中，不難免要經(jīng)歷不同文化因素的影響，而文化沖突因素在諸多文化因素中起著關鍵作用。不同文化差異造成的障礙已經(jīng)滲透到國際貿(mào)易中。因此，全面了解文化沖突因素，采取適當?shù)牟呗?，對提高我國對外貿(mào)易水平，促進國際業(yè)務健康有序發(fā)展具有積極作用。人們的思想和行為是不同的，不同的行為和想法導致并購中的分歧尤其體現(xiàn)在跨國公司，對待事物會有很大的不同。解決跨文化沖突與企業(yè)是否能靈活合作有關，甚至與并購的成功與否有關，一定程度上決定了跨國公司的合作成功與否。因此，不同文化貿(mào)易的成敗關鍵在于能否適應異域文化。消費者的購買欲望和行為是由需求（即消費理論）決定的，在外貿(mào)中，一家企業(yè)要取得成功，就必須適應特定的文化環(huán)境。只有這樣，它才能理解并成功滿足消費者的需求。二、A公司跨文化沖突的原因A公司的前身是2003年9月成立的中國乳業(yè)股份有限公司的合資企業(yè)，是一家中國市場公司。在遵循“全球產(chǎn)業(yè)鏈整合與創(chuàng)新”戰(zhàn)略的總體戰(zhàn)略背景下，公司整合了南北半球乳品連鎖店的最佳資源，a公司先后尋找澳大利亞的乳品公司mg塔圖拉和法國嬰兒食品公司合作。A公司并購海外公司過程如表2-1：表2-1A公司并購某海外公司過程時間事件2011年3月29日正式簽署了一份意向書，以1600萬歐元收購一家外國公司51%的股權(quán)，并成為一家外國公司的股東。2011年11月30日A乳業(yè)公司公布通過全資子公司A公司荷蘭與DDI及A公司某海外公司簽訂了收購意向書。2017年1月13日A公司向DDI收購A公司某海外公司余下49%權(quán)益至全資擁有，A公司某海外公司成為公司全資擁有附屬公司。A公司無論是在第一階段還是在第二階段的并購過程中，在制度文化、人事安排以及價值觀上，都具備十分顯著的沖突，并主要表現(xiàn)為一下幾點：（一）思維方式上的差異對于中國人的思維來說，更注重整體，，在商業(yè)合作中，中國人注重在總體規(guī)劃的背景下討論細節(jié)，即“先思后行”，這與中國農(nóng)業(yè)文化的起源密切相關。在原始社會，由于自然的影響，人們以群體的形式生活，這是人們集體和一般觀念的奠基者，這同樣適用于現(xiàn)代中國，之所以能在世界屹立不倒，依靠團結(jié)的民族精神。思維的差異滲透到國際商務談判活動的不同行為中，使商務合作的方式各不相同。在整個商務合作過程中，中國人含蓄、耐心，非常注重完美與和諧；然而，西方人更直接，不回避公開辯論；但是美國人的直接思維更注重商業(yè)合作的目標結(jié)果，尤其是在經(jīng)濟利益方面。這就是為什么在業(yè)務合作中，直接奔著實現(xiàn)業(yè)務目標和利益。在商業(yè)合作中，中國人習慣于給對方足夠的“面子”，而美國人認為商業(yè)合作應該爭取最大的利益，所以通過“面子”來拉攏人是無效的。（二）行為規(guī)范上的差異公司A“綠色工廠”項目成立初期，部分公司中方領導因直接作為上司指揮，對某海外公司工廠員工下令，給人留下粗暴的印象。另外A公司對海外公司的管理層和員工，一開始在項目規(guī)模、設計等方面也堅持單方面指揮的的囂張態(tài)度，公司之間的合作必須遵循互相尊重對方的做事原則，這樣，才能避免合作過程中的不和諧因素的發(fā)生。許多國家或地區(qū)對美國人經(jīng)常通過親吻和擁抱表現(xiàn)出的友好行為感到非常不禮貌。順便說一下，在英國，拍打客人被認為是不恰當?shù)男袨椤５谝淮我娒鏁r，通常會握手，晚餐時還會舉辦大型派對和娛樂活動。在中國，第一次見面通常是友好的握手，遇到熟人時，拍拍他的背是一種熱情的問候。拜訪英國家庭時，最好帶上價值不高的禮物，在中國，則相反，越貴重越好。在國際商務合作中，曾有北京某公司接待過多個國外合作代表的案例。西方人一般提前五分鐘來，而中國人參加重要合作或會議時大約提前二十分鐘到達。因為雙方都注重自己的行為準則，尊重對方的習慣，反而存在分歧。（三）價值取向上的差異并購后期，A公司要求員工加班加點，讓項目按計劃進行。工資雖然漲了，但很多員工一聽到這個消息，立刻就對A公司產(chǎn)生了極大的反感和反感，對工作的熱情極度減退，工作職責也敷衍了事。中國的一個普遍情況在荷蘭有不同的反應：荷蘭員工比金錢和人權(quán)更看重人權(quán)，更看重自己的生命和自由，對這種行為更反感。因此，公司生產(chǎn)成本上升，計劃暫停，同時存在感性意識風險。因此，A公司在員工說服和監(jiān)督、員工生產(chǎn)進度跟蹤和員工態(tài)度等方面的成本增加，項目實施力度也不足。人的交際能力是在社會化過程中發(fā)展起來的，與價值觀密切相關。價值取向是價值的外在表現(xiàn)，即客觀事物的重要性和意義等，在人們的眼里，首先是為群體和個人的利益服務的。一方面體現(xiàn)在價值追求和價值取向所形成的價值目標；另一方面，它體現(xiàn)在由價值的標準和尺度形成的對事物的判斷標準。對于同樣的事情或問題，不同的人往往會得到不同的答案，甚至是相反的現(xiàn)象。從價值觀的角度來看，文化是衡量人的行為和后果的尺度，在不同的文化環(huán)境中，價值觀會有明顯的差異。價值觀取向是指一個人在所居住的地區(qū)處理社會沖突或關系糾紛時的立場和態(tài)度。它可以有效地指導個人做出決策或?qū)嵤┬袨椤r值觀的差異會影響人們理解問題的方式，價值取向的差異會導致不同的決策或行為。以中西方文化為例：中國人崇尚謙虛禮貌，不喜歡相互競爭。同時，群體利益占主導地位，尋求自我成長被認為是一種嚴重的自我中心主義形式。在西方文化中，個人主義更受尊重，“競爭”被視為積極的成就，崇尚獨立思考，對事物有自己的看法，靠自己的努力實現(xiàn)自己的目標，提倡以自身利益為先。三、解決跨文化沖突的對策（一）培養(yǎng)跨文化意識在國際商務合作中，“文化休克”現(xiàn)象表現(xiàn)為難以理解不同文化背景的人在與他們交流時的行為，進而產(chǎn)生易怒等情緒。由于利益是商業(yè)合作的核心，雙方在合作中更加注重自身利益。如果溝通交流出現(xiàn)問題，合作就會受到一定程度的“文化沖擊”影響，甚至會失去合作機會。但換個角度看，“文化沖擊”也是一種高度的自我成長，它會讓我們適應新的環(huán)境，促進我們學習新的文化知識。由于這種現(xiàn)象難以避免，可以采取以下措施，面對跨文化沖突時，最重要是在交流和創(chuàng)新過程中要靈活對待問題，并擁有豐富的專業(yè)知識，要有清醒的認識，要有能力有能力改變文化沖突，包容對方文化，培養(yǎng)跨文化意識。跨文化合作的商業(yè)意識在上海通用汽車有限公司的合資合作中得到了初步驗證，表明跨文化意識不是一個理想化的概念，而是可以驗證和可行的。中國區(qū)總經(jīng)理在合資企業(yè)中初步說明了文化融合的重要性，并提出了靈活務實、高度重視上海通用利益、行為標準和學習理解，并以此為基礎和共同文化的核心，創(chuàng)建的文化基礎促進了后續(xù)的溝通和成功。因此，“4S”合作理念是中美跨文化合作的展現(xiàn)。（二）掌握跨文化的商務技巧理解和組織文化的能力是跨文化商務合作的必備能力。此外，還必須培養(yǎng)多角度多系統(tǒng)思考的能力，以及建立關系和適應環(huán)境的能力。對國際貿(mào)易中的文化差異很敏感，決策能力也受文化和語言的影響，所以也應該具備跨文化和外交能力，這些技能在國際貿(mào)易中尤為重要。但這些技能只能通過在職培訓和在商業(yè)環(huán)境中的廣泛實踐經(jīng)驗來培養(yǎng)，因此，用人單位應重視并加強相關培訓，而業(yè)務人才雖然能力相對較強，但仍需培養(yǎng)自身的跨文化商務溝通意識，充分結(jié)合對方業(yè)務形成不同的合作技巧。（三）注重文化融合，求同存異文化融合是不同文化特征或不同文化形式之間相互吸引、結(jié)合的過程，其主要特點是相互感應或文化同化。當不同的文化混合在一起時，它們也會對其他文化產(chǎn)生一定的影響，相互融合、融合、滲透，最終融合為一。對于跨國企業(yè)來說，文化融合有利于自身價值觀的融合，進而有利于不同文化模式的員工整體觀念的融合。在跨國企業(yè)的經(jīng)營和投資中，需要整合的主要文化是企業(yè)文化、目標市場國文化和母國文化。只有注重文化融合，才能更好地適應市場環(huán)境，進一步拓展市場。四、結(jié)語總之，在經(jīng)濟全球化的發(fā)展進程中，人們意識到跨文化合作不同于單一文化背景下的商業(yè)合作。因此，我們應該注意文化差異，了解并尊重彼此的文化，針對不同的商業(yè)伙伴采取相應的合作策略；第二，要延續(xù)中華文化精髓，注重文化融合，實現(xiàn)更好的商業(yè)合作效果。參考文獻[1]曾祥英.中國企業(yè)在越南的跨文化沖突管理研究[D].廣東外語外貿(mào)大學,2019.[2]魏霞玲.中資企業(yè)的跨文化沖突預警模型研究及應用[D].云南財經(jīng)大學,2019.[3]王雪.海外企業(yè)跨文化沖突管理[J].全國商情·理論研究,2019,000(022):9-11.[4]皇甫秋成.中國企業(yè)跨文化管理的有效模式與策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019,000(034):154-155.[5]李軍.制造型合資企業(yè)跨文化沖突管理與整合[D].天