2024年售樓處物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升與改進(jìn)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年售樓處物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升與改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)目標(biāo)2.1滿意度提升目標(biāo)2.2改進(jìn)措施2.3評估方法3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止條件3.3合同續(xù)簽4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2付款方式4.3付款時間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)流程5.3服務(wù)保障6.服務(wù)提供方責(zé)任6.1資質(zhì)要求6.2人員配置6.3服務(wù)承諾7.客戶權(quán)益7.1客戶投訴處理7.2保密條款7.3爭議解決8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更內(nèi)容13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他條款14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)14.4附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.1.1甲方：售樓處名稱1.1.2乙方：物業(yè)管理公司名稱1.2服務(wù)范圍1.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方售樓處內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。1.2.2乙方負(fù)責(zé)對甲方售樓處的客戶提供服務(wù)，包括但不限于客戶接待、咨詢解答、投訴處理等。第二條服務(wù)目標(biāo)2.1滿意度提升目標(biāo)2.2改進(jìn)措施2.2.1乙方應(yīng)定期收集客戶反饋，分析滿意度數(shù)據(jù)，制定針對性的改進(jìn)措施。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)措施，對服務(wù)流程、人員配置、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行調(diào)整。2.3評估方法2.3.1乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查、電話回訪等方式，對客戶滿意度進(jìn)行評估。2.3.2甲方有權(quán)對乙方提供的滿意度評估報告進(jìn)行審核。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止條件3.2.1合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可續(xù)簽。3.2.2任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。3.3合同續(xù)簽3.3.1合同期滿前三個月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。3.3.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿前一個月內(nèi)簽訂續(xù)簽合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。4.2付款方式4.2.1乙方每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后七個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息以乙方提供的為準(zhǔn)。4.3付款時間4.3.1每月第一個工作日為付款日。4.3.2如遇節(jié)假日，付款時間順延至下一個工作日。第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)確保售樓處內(nèi)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.2服務(wù)流程5.2.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)流程，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和處理。5.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)流程的公開、透明，方便客戶監(jiān)督。5.3服務(wù)保障5.3.1乙方應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)接收和處理客戶投訴。5.3.2乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時處理和反饋。第六條服務(wù)提供方責(zé)任6.1資質(zhì)要求6.1.1乙方應(yīng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照和物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。6.1.2乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員。6.2人員配置6.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后一個月內(nèi)，向甲方提交服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明。6.3服務(wù)承諾6.3.1乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保甲方售樓處正常運(yùn)營。6.3.2乙方承諾對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時采取措施予以解決。第八條客戶權(quán)益8.1客戶投訴處理8.1.1甲方客戶對售樓處服務(wù)不滿時，有權(quán)向乙方提出投訴。8.1.2乙方應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。8.1.3乙方應(yīng)在處理完畢后，向甲方和投訴客戶提供處理結(jié)果和改進(jìn)措施。8.2保密條款8.2.1乙方應(yīng)對甲方客戶的個人信息和隱私予以保密。8.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶信息。8.3爭議解決8.3.1如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.1.2乙方在服務(wù)過程中獲取的甲方內(nèi)部文件、資料等均屬于保密范疇。9.2保密期限9.2.1本合同項下的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.2.2保密期限屆滿或雙方另有約定的，保密條款自行失效。9.3違約責(zé)任9.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1任何一方違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。10.1.2違約行為包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求、泄露保密信息等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。10.2.2違約金金額按合同約定或?qū)嶋H損失計算。10.3違約賠償10.3.1如違約行為導(dǎo)致守約方遭受損失，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1除非雙方另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為有管轄權(quán)的人民法院。11.3爭議解決費(fèi)用11.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第十二條合同解除12.1解除條件12.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項。12.3解除后果12.3.1解除合同后，乙方應(yīng)按照約定退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。第十三條合同變更13.1變更條件13.1.1如合同內(nèi)容需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。13.2變更程序13.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章。13.3變更內(nèi)容13.3.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。第十四條其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)14.2.1任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。14.2.2通知送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同實(shí)施、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、評估機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并書面通知第三方。2.2第三方責(zé)任限額最高不超過本合同服務(wù)費(fèi)用總額的%。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.1獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料；3.3.2在必要時，向甲乙雙方提出意見和建議；3.3.3要求甲乙雙方提供必要的支持與合作。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不得干預(yù)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方約定的保密條款，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。4.3第三方在履行合同過程中，如需與甲方或乙方進(jìn)行協(xié)商，應(yīng)提前通知對方，并取得甲乙雙方同意。第五條第三方介入程序5.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用及責(zé)任限額等內(nèi)容。5.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第六條第三方變更6.1如第三方在合同履行過程中發(fā)生變更，需提前通知甲乙雙方，并取得甲乙雙方書面同意。6.2第三方變更包括但不限于人員變更、機(jī)構(gòu)變更、職責(zé)范圍變更等。第七條第三方退出7.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求其退出。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，重新安排相關(guān)工作。第八條第三方介入的保密條款8.1第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方約定的保密條款，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。8.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。第九條第三方介入的爭議解決9.1如第三方在履行合同過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的合同解除10.1如第三方在履行合同過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除本合同。10.2第三方解除合同后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，重新安排相關(guān)工作。第十一條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)11.1第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按約定比例分擔(dān)。11.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。第十二條第三方介入的合同終止12.1第三方介入的合同終止，應(yīng)按照本合同約定的合同終止條款執(zhí)行。12.2第三方介入的合同終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，重新安排相關(guān)工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方售樓處物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升與改進(jìn)合同2.補(bǔ)充協(xié)議（如第三方介入?yún)f(xié)議）3.服務(wù)費(fèi)用清單4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及流程手冊5.客戶滿意度調(diào)查問卷6.第三方資質(zhì)證明文件7.保密協(xié)議8.違約金計算標(biāo)準(zhǔn)9.爭議解決流程圖10.合同變更記錄11.合同解除通知12.第三方介入費(fèi)用明細(xì)13.第三方退出通知14.第三方變更通知15.第三方介入合同終止通知附件詳細(xì)要求和說明：1.附件1：合同，需包括所有條款和雙方簽字蓋章。2.附件2：補(bǔ)充協(xié)議，需詳細(xì)列出第三方介入的職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用及責(zé)任限額等。3.附件3：服務(wù)費(fèi)用清單，需列明各項費(fèi)用及支付時間。4.附件4：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及流程手冊，需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和保障措施。5.附件5：客戶滿意度調(diào)查問卷，需包括滿意度評估指標(biāo)和調(diào)查方法。6.附件6：第三方資質(zhì)證明文件，需包括第三方機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。7.附件7：保密協(xié)議，需明確保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任。8.附件8：違約金計算標(biāo)準(zhǔn)，需列明違約金計算公式和標(biāo)準(zhǔn)。9.附件9：爭議解決流程圖，需明確爭議解決步驟和機(jī)構(gòu)。10.附件10：合同變更記錄，需記錄合同變更的內(nèi)容和日期。11.附件11：合同解除通知，需明確合同解除的原因和日期。12.附件12：第三方介入費(fèi)用明細(xì)，需列明各項費(fèi)用及支付時間。13.附件13：第三方退出通知，需明確第三方退出的原因和日期。14.附件14：第三方變更通知，需明確第三方變更的內(nèi)容和日期。15.附件15：第三方介入合同終止通知，需明確合同終止的原因和日期。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。1.2乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密。1.3第三方在履行合同過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為。1.4甲乙雙方未按時履行合同約定的付款義務(wù)。1.5甲乙雙方未按時履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2第三方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3甲乙雙方違約，應(yīng)