2024年服務(wù)外包合同（含技術(shù)支持和培訓(xùn)）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務(wù)外包合同（含技術(shù)支持和培訓(xùn)）本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2培訓(xùn)服務(wù)1.2.1軟件培訓(xùn)1.2.2硬件培訓(xùn)1.2.3網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1技術(shù)支持服務(wù)期限2.2培訓(xùn)服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員4.2培訓(xùn)人員5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.2培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方違約責(zé)任7.2客戶違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2合同的履行地10.3合同的副本11.其他條款11.1技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間響應(yīng)11.2培訓(xùn)服務(wù)的場(chǎng)地與設(shè)備11.3雙方的其他約定12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.3服務(wù)人員資質(zhì)證明13.簽署頁13.1服務(wù)提供方簽署13.2客戶簽署14.日期14.1合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.1.1提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置、升級(jí)、故障排除等服務(wù)。1.1.1.2提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.2.1提供硬件設(shè)備的安裝、維護(hù)、故障排除等服務(wù)。1.1.2.2提供硬件設(shè)備的性能優(yōu)化建議。1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.1.3.1提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、故障排除等服務(wù)。1.1.3.2提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和監(jiān)控服務(wù)。1.2培訓(xùn)服務(wù)1.2.1軟件培訓(xùn)1.2.1.1提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。1.2.1.2提供軟件產(chǎn)品的高級(jí)功能培訓(xùn)。1.2.2硬件培訓(xùn)1.2.2.1提供硬件設(shè)備的使用和維護(hù)培訓(xùn)。1.2.2.2提供硬件設(shè)備的高級(jí)操作培訓(xùn)。1.2.3網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1.2.3.1提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的使用和管理培訓(xùn)。1.2.3.2提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和監(jiān)控的培訓(xùn)。第二條服務(wù)期限2.1技術(shù)支持服務(wù)期限2.1.1技術(shù)支持服務(wù)的期限為合同簽署后的三年。2.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2培訓(xùn)服務(wù)期限2.2.1培訓(xùn)服務(wù)的期限為合同簽署后的兩年。2.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供及時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為每年人民幣萬元整。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際使用情況，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用3.2.1培訓(xùn)服務(wù)的費(fèi)用為每人次人民幣萬元整。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際培訓(xùn)需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。第四條服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員4.1.1服務(wù)提供方應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為客戶提供服務(wù)。4.1.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和技能。4.2培訓(xùn)人員4.2.1服務(wù)提供方應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)人員為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)。4.2.2培訓(xùn)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)提供方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，并提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。5.2培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.2.1服務(wù)提供方應(yīng)保證培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果。5.2.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方式。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密內(nèi)容包括但不限于合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.3.2違約責(zé)任的具體賠償方式和金額，雙方可另行協(xié)商確定。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.1.1服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。8.1.2服務(wù)提供方未按照合同約定保護(hù)客戶的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，并賠償因此造成的損失。8.2客戶違約責(zé)任8.2.1客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供方支付違約金。8.2.2客戶未按照合同約定提供必要的信息和技術(shù)條件，導(dǎo)致服務(wù)提供方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，雙方可約定在其他方式解決爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決9.2.1如雙方同意，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。9.3仲裁解決9.3.1如雙方同意，可以提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決對(duì)雙方具有終局性。9.4法律訴訟9.4.1如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條一般條款10.1適用法律10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的履行地10.2.1本合同的履行地為合同簽署地。10.3合同的副本10.3.1雙方各執(zhí)一份合同副本，合同正本具有同等法律效力。第十一條其他條款11.1技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間響應(yīng)11.1.1服務(wù)提供方應(yīng)在客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。11.2培訓(xùn)服務(wù)的場(chǎng)地與設(shè)備11.2.1客戶應(yīng)提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備。11.2.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶提供的場(chǎng)地和設(shè)備情況進(jìn)行培訓(xùn)。11.3雙方的其他約定11.3.1雙方在合同履行過程中如有其他約定，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充本合同。第十二條附件12.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.1.1附件中應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。12.2培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2.1附件中應(yīng)詳細(xì)列明培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。12.3服務(wù)人員資質(zhì)證明12.3.1附件中應(yīng)包含服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件。第十三條簽署頁13.1服務(wù)提供方簽署13.1.1服務(wù)提供方的授權(quán)代表在此簽署合同。13.2客戶簽署13.2.1客戶的授權(quán)代表在此簽署合同。第十四條日期14.1合同簽署日期14.1.1本合同于2024年月日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義15.1.1第三方是指除甲乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入是指在合同履行過程中，甲乙方因合同約定或非合同約定原因而需要第三方提供服務(wù)或協(xié)助的情況。15.2第三方責(zé)任15.2.1甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，并在合同中予以約定。15.2.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)或協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.3甲乙方應(yīng)全程監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果，確保符合合同要求。15.3第三方選擇與更換15.3.1甲乙方應(yīng)有權(quán)根據(jù)合同履行情況選擇或更換第三方。15.3.2甲乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)綜合考慮第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等因素。15.3.3甲乙方更換第三方時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明原因。15.4第三方費(fèi)用15.4.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。15.4.2甲乙方支付第三方費(fèi)用時(shí)，應(yīng)要求第三方提供正規(guī)發(fā)票。15.5第三方保密義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)承擔(dān)與甲乙方相同的保密義務(wù)，并遵守本合同的保密條款。15.5.2第三方未履行保密義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方介入的條件和程序16.1.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件和程序。16.1.2甲乙方應(yīng)在必要時(shí)及時(shí)通知對(duì)方第三方介入的情況。16.2第三方介入的效果和期限16.2.1甲乙方應(yīng)明確第三方介入對(duì)合同履行效果和期限的影響。16.2.2甲乙方應(yīng)在合同中約定第三方介入的期限。16.3第三方介入的協(xié)調(diào)與管理16.3.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方介入的事宜。16.3.2甲乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)與其他合同條款的協(xié)調(diào)。16.4第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任16.4.1甲乙方應(yīng)評(píng)估和控制第三方介入帶來的風(fēng)險(xiǎn)。16.4.2甲乙方應(yīng)與第三方明確劃分責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定17.1.1甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額。17.1.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式和金額。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1甲乙方應(yīng)有權(quán)根據(jù)合同履行情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。17.2.2甲乙方調(diào)整第三方責(zé)任限額時(shí)，應(yīng)與第三方協(xié)商并修改合同。17.3第三方責(zé)任限額的履行17.3.1第三方應(yīng)按照合同約定履行責(zé)任限額。17.3.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行責(zé)任限額，并確保合同的順利履行。第十八條第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件18.1.1甲乙方應(yīng)明確第三方介入的終止條件。18.1.2第三方介入的終止條件應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定。18.2第三方介入的終止程序18.2.1甲乙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定辦理第三方介入的終止程序。18.2.2甲乙方應(yīng)在終止第三方介入前通知對(duì)方，并說明原因。18.3第三方介入終止后的責(zé)任處理18.3.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理終止后的責(zé)任事項(xiàng)。18.3.2甲乙方應(yīng)確保合同履行不受第三方介入終止的影響。第十九條第三方介入的違約處理19.1第三方違約19.1.1如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助，視為第三方違約。19.1.2第三方違約的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2甲乙方違約19.2.1如甲乙方未按照合同約定支付費(fèi)用或未履行其他義務(wù)，視為甲乙方違約。19.2.2甲乙方違約的，甲乙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件2：培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件3：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件4：第三方介入?yún)f(xié)議附件5：保密協(xié)議附件6：違約行為記錄表附件7：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件1：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.1.1軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)1.1.2軟件產(chǎn)品配置服務(wù)1.1.3軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)1.1.4軟件產(chǎn)品故障排除服務(wù)1.1.5軟件產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)1.2硬件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.2.1硬件設(shè)備安裝服務(wù)1.2.2硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.2.3硬件設(shè)備故障排除服務(wù)1.2.4硬件設(shè)備性能優(yōu)化建議服務(wù)1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容1.3.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)1.3.2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)1.3.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)故障排除服務(wù)1.3.4網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)1.3.5網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)附件2：培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.1軟件培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.1.1軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2.1.2軟件產(chǎn)品高級(jí)功能培訓(xùn)2.2硬件培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.2.1硬件設(shè)備使用培訓(xùn)2.2.2硬件設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)2.3網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2.3.2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)高級(jí)功能培訓(xùn)附件3：服務(wù)人員資質(zhì)證明3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)證明3.2培訓(xùn)人員資質(zhì)證明附件4：第三方介入?yún)f(xié)議4.1第三方介入條件4.2第三方介入程序4.3第三方介入效果和期限4.4第三方介入?yún)f(xié)調(diào)與管理4.5第三方介入風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任附件5：保密協(xié)議5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任附件6：違約行為記錄表6.1違約行為描述6.2違約行為發(fā)生日期6.3違約行為責(zé)任認(rèn)定附件7：服務(wù)滿意度調(diào)查表7.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)7.2服務(wù)滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)或協(xié)助。2.甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲乙雙方未按合同約定保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密。4.甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。5.甲乙雙方未按合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。6.甲乙雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任。3.違約方未履行違約責(zé)任的，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。示例說明：如果甲方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。具體的違約金金額和計(jì)算方式按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年服務(wù)外包合同（含技術(shù)支持和培訓(xùn)）。2.甲乙方：指合