《電梯責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范》征求意見稿及編制說明

ICS號

中國標準文獻分類號

團體標準

團體標準編號

代替的團體標準編號

電梯責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范

Specificationsforaccidentspreventiontechnicalservice

onelevatorliabilityinsurance

（征求意見稿）

xxxx-xx-xx發(fā)布xxxx-xx-xx實施

中國特種設(shè)備檢驗協(xié)會發(fā)布

電梯責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了保險機構(gòu)開展電梯責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)基本原則、服務(wù)項目和形式、服務(wù)

流程、服務(wù)保障、服務(wù)評估和改進的規(guī)范性要求。

本標準適用于保險機構(gòu)為投保單位開展的電梯責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于

本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T36687保險術(shù)語

GB/T7024-2008電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語

GB/T24803電梯安全要求

GB/T18775-2009電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范

AQ9010-2019安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

3.1

電梯責(zé)任保險elevatorliabilityinsurance

保險機構(gòu)對投保電梯發(fā)生故障或意外事故造成的人員傷亡和第三者財產(chǎn)損失所應(yīng)承擔(dān)的賠償

責(zé)任等予以賠償，并且為投保單位提供電梯事故預(yù)防服務(wù)的商業(yè)保險。

3.2

投保電梯elevatorcanbeinsured

公共場所安裝使用的載人（貨）電梯、自動扶梯、自動人行道等均可投保，不包括非公共場所

安裝且僅供單一家庭使用的電梯。

3.3

投保單位applicant

電梯的所有權(quán)人、使用權(quán)人、管理人等使用環(huán)節(jié)負有電梯管理責(zé)任的相關(guān)單位，可作為本保險

合同的投保人，與保險機構(gòu)訂立電梯責(zé)任保險合同并支付保險費用，同時享有獲得賠償和接受事故

預(yù)防技術(shù)服務(wù)權(quán)利。

3.4

事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)accidentspreventiontechnicalservice

保險機構(gòu)為防止或減少投保電梯發(fā)生故障和保險事故，提高電梯安全管理水平，通過一定的技

術(shù)措施，協(xié)助投保單位開展事故預(yù)防工作的服務(wù)行為。

3.5

安全管理技術(shù)服務(wù)機構(gòu)worksafetytechnicalserviceorganization

1

保險機構(gòu)下設(shè)或受保險機構(gòu)委托，為投保電梯提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的各類機構(gòu)，包括電梯安

全技術(shù)與管理咨詢機構(gòu)、安全評價與風(fēng)險評估機構(gòu)、維保修理單位、檢驗檢測機構(gòu)、安全培訓(xùn)機構(gòu)、

高等院校、科研院所和社會組織等。

3.6

安全管理專業(yè)技術(shù)人員worksafetyprofessional

為投保電梯提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的具有相關(guān)專業(yè)背景、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員

和科學(xué)研究人員。

4基本原則

4.1推薦性

開展電梯責(zé)任保險的地區(qū)和單位，可采用本規(guī)范。推薦投保單位和保險機構(gòu)，在保險合同中明

確事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)項目及頻次，并按照合同約定為投保單位提供服務(wù)。保險機構(gòu)開展事故預(yù)防技

術(shù)服務(wù)時，投保單位應(yīng)主動配合。

4.2規(guī)范性

保險機構(gòu)應(yīng)建立管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，依法開展事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)，不應(yīng)泄露投保電梯及

相關(guān)單位的職工信息和技術(shù)秘密、商業(yè)秘密，不應(yīng)影響投保單位正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

4.3適用性

保險機構(gòu)為投保單位提供的事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案應(yīng)符合投保單位安全管理工作實際，確保

適用可行，并根據(jù)投保單位的意見和需求，及時改進服務(wù)方案。

4.4實效性

保險機構(gòu)應(yīng)保證事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有效降低投保單位安全風(fēng)險。投保單位應(yīng)根據(jù)保險機

構(gòu)反饋的書面意見，采取安全防范措施，共同確保事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)效果。

5服務(wù)項目和形式

5.1服務(wù)項目

保險機構(gòu)應(yīng)根據(jù)投保單位需求，在事故理賠之外，按照雙方協(xié)商一致的原則，參照以下內(nèi)容自

主確定具體服務(wù)項目，簽訂保險合同，協(xié)助開展電梯安全管理和事故預(yù)防工作：

a)電梯檢測。委托具備相關(guān)資質(zhì)的檢驗檢測機構(gòu)、符合條件的維保單位開展電梯自行檢測，提出

檢測措施和方案。

b)電梯維保。委托具備相關(guān)資質(zhì)的制造單位、維保單位開展電梯定期維護保養(yǎng)，提出按需維保措

施和方案。

c)電梯修理更換。委托具備相關(guān)資質(zhì)的修理單位開展電梯部件（含整梯）修理、更換，提出維修

措施和方案。

d)電梯安全評價和隱患排查。開展電梯安全隱患排查、風(fēng)險辨識評估、安全評價，提出隱患治理

措施與方案、電梯風(fēng)險防控措施建議，發(fā)布風(fēng)險預(yù)警信息。

e)電梯安全宣傳、教育、培訓(xùn)。制作發(fā)放電梯安全宣傳教育培訓(xùn)資料，通過各種形式舉辦電梯安

全宣傳教育活動，組織開展電梯安全專項教育培訓(xùn)。

f)電梯安全事故應(yīng)急預(yù)案編制和演練。編制電梯安全事故應(yīng)急預(yù)案，開展電梯應(yīng)急預(yù)案演練和效

果評估。

2

g)智慧電梯安全管理科技推廣應(yīng)用。組織電梯安全技術(shù)交流研討，推進電梯無紙化維保、物聯(lián)網(wǎng)

平臺等智慧電梯科技成果和先進技術(shù)裝備。

h)建立電梯風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，匯總分析賠案數(shù)據(jù)，歸納總結(jié)出險的規(guī)律性風(fēng)險因素，及時警示投保單

位有針對性的加強防控措施。

i)其他有關(guān)事故預(yù)防工作。

5.2服務(wù)形式

保險機構(gòu)應(yīng)通過以下形式為投保單位提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)：

a)依靠自身電梯安全管理專業(yè)技術(shù)人員。

b)聘請外部電梯安全管理專業(yè)技術(shù)人員。

c)委托具有相關(guān)資質(zhì)的安全管理技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。

d)委托保險經(jīng)紀人。

6服務(wù)流程

6.1制定服務(wù)方案

保險機構(gòu)應(yīng)與投保單位溝通并協(xié)商一致，根據(jù)其電梯類型、使用場所、使用年限、維保情況、

安全管理基礎(chǔ)和歷史事故情況，結(jié)合電梯安全管理目標和工作需求，制定事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案，

明確服務(wù)項目、服務(wù)措施、服務(wù)頻次、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、預(yù)期目標和服務(wù)保障事項。

6.2開展服務(wù)

保險機構(gòu)每次開展服務(wù)之前，應(yīng)提前與投保單位溝通，確認服務(wù)項目、服務(wù)措施和服務(wù)時間。

開展服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)遵守投保單位的安全管理制度和操作規(guī)程，采取安全防護措施，保證自身

和其他人員的安全；在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)電梯安全隱患，應(yīng)及時書面告知投保單位，投保單位應(yīng)及時

整改。

6.3回訪和確認

保險機構(gòu)應(yīng)在服務(wù)完成以后10個工作日內(nèi)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場驗證方式回訪并記錄投保單位

的滿意度和具體意見。保險機構(gòu)應(yīng)如實記錄事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的時間、地點、服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、

服務(wù)項目、服務(wù)措施、服務(wù)過程和回訪情況，并在服務(wù)完成以后20個工作日內(nèi)整理完畢，由雙方確

認后歸檔。

6.4投訴處理

保險機構(gòu)應(yīng)提供可靠、便捷的投訴渠道，并告知投保單位投訴處理程序和投訴糾紛調(diào)處方式。

對投保單位提出的異議或投訴，保險機構(gòu)應(yīng)及時溝通處理，在10個工作日內(nèi)將投訴事項的答復(fù)意見

反饋給投保單位；需要進一步核實與處理的，應(yīng)在30個工作日內(nèi)予以答復(fù)。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位

保險消費投訴處理工作責(zé)任人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人

延長期限的理由。投訴事項答復(fù)意見應(yīng)包括：投訴人的投訴請求、對基本事實的認定及依據(jù)、對投

訴事項的處理措施。投保單位對保險機構(gòu)的答復(fù)意見仍不滿意的，可提交市場監(jiān)督管理部門、銀行

保險監(jiān)管機構(gòu)或相關(guān)部門核查。

7服務(wù)保障

7.1機構(gòu)人員

3

保險機構(gòu)應(yīng)明確電梯安全責(zé)任保險業(yè)務(wù)的管理機構(gòu)和管理人員，對電梯安全責(zé)任保險事故預(yù)

防技術(shù)服務(wù)進行全流程管理。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的保險和電梯安全專業(yè)知識，了解相關(guān)法律法規(guī)

和政策規(guī)定，熟悉電梯責(zé)任保險和事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和管理制度，每年至少接受1次專

業(yè)技能培訓(xùn)。

保險機構(gòu)應(yīng)選擇具備與所從事服務(wù)項目專業(yè)能力或資質(zhì)相符合的電梯安全專業(yè)技術(shù)人員和安

全技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。

7.2管理制度

保險機構(gòu)應(yīng)建立電梯事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任制，完善服務(wù)流程、質(zhì)量控制、機構(gòu)管理、人

員管理、檔案管理、投訴處理和評價考核管理制度。

7.3服務(wù)費用

保險機構(gòu)應(yīng)依據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，建立專門臺賬，據(jù)實列支事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)費用，滿足

事故預(yù)防工作需要，并接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督。

7.4檔案管理

保險機構(gòu)應(yīng)為投保單位建立服務(wù)檔案，記錄和保留事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)文檔資料，確保服務(wù)過程

可追溯。應(yīng)歸檔的文檔資料包括保險合同、服務(wù)方案、服務(wù)記錄、委托服務(wù)合同、服務(wù)費用臺賬、

投訴處理記錄和年度評估報告。

保險機構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)檔案真實完整，至少保留5年，期間不得丟失、篡改、隱匿和銷毀。

7.5信息管理系統(tǒng)

保險機構(gòu)根據(jù)實際情況，建立電梯事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)、費用臺賬、制度標準、服務(wù)檔案進行采集和存儲，對投保電梯事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)情況和風(fēng)險

狀況進行監(jiān)測，并支持政府相關(guān)部門、投保單位、電梯安全技術(shù)服務(wù)機構(gòu)等不同類型的用戶按照授

權(quán)對相關(guān)信息進行共享和查詢。

8服務(wù)評估和改進

8.1服務(wù)評估

保險機構(gòu)應(yīng)每年對事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效果進行1次自評或第三方評估，并形成書面報

告，內(nèi)容包括服務(wù)方案實施情況、服務(wù)效果、投保單位滿意度、服務(wù)費用支出情況、服務(wù)機構(gòu)和服

務(wù)人員的專業(yè)能力、投訴處理情況、存在的問題和改進措施。

保險機構(gòu)應(yīng)定期對其委托的安全管理技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量和效果進行評估，并

形成書面報告；服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量連續(xù)2次不達標的，應(yīng)依照委托合同解除委托關(guān)系。

8.2評估應(yīng)用

保險機構(gòu)應(yīng)將年度評估結(jié)果納入內(nèi)部管理機構(gòu)和管理人員考核內(nèi)容，作為選擇安全管理技術(shù)

服務(wù)機構(gòu)和電梯安全管理技術(shù)人員的重要依據(jù)。

保險機構(gòu)應(yīng)向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門、銀行保險監(jiān)管機構(gòu)和相關(guān)部門上報年度評估報告，通過

官方網(wǎng)站和公共媒體向社會公布年度評估結(jié)果，接受政府相關(guān)部門和社會監(jiān)督。

8.3持續(xù)改進

保險機構(gòu)應(yīng)針對年度評估、回訪、投保單位投訴、政府相關(guān)部門監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定

并落實改進措施，完善管理制度和服務(wù)方案，持續(xù)提高事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。

4

編制說明

經(jīng)過專家組的研究和編寫，《電梯安全責(zé)任保險事故預(yù)

防技術(shù)服務(wù)規(guī)范》已形成征求意見稿，現(xiàn)對起草編制過程和

有關(guān)事項說明如下。

一、工作簡況

1.任務(wù)來源：2020年特種設(shè)備局安全保障專項“電梯‘保

險+服務(wù)’新模式研究”項目。

2.主要起草單位：中國特種設(shè)備檢測研究院、中國人民

財產(chǎn)保險股份有限公司、江泰保險經(jīng)紀股份有限公司、中國

礦業(yè)大學(xué)（北京）、中國計量大學(xué)、中國太平洋財產(chǎn)保險股

份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國大地財

產(chǎn)保險股份有限公司。

3.主要起草人員：藍麒、周磊磊、廖凱、郭航、譚明波、

王成竹。

4.編制起草過程：2020年5月，“電梯‘保險+服務(wù)’新

模式研究”項目獲得特種設(shè)備局批準，將《電梯安全責(zé)任保

險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范》寫入項目任務(wù)，依托中國特檢院

與中國人保共建的“特種設(shè)備聯(lián)合保險實驗室”，組成起草

專家組，提出起草提綱。2020年6月，由特檢院向中國特檢

協(xié)會提交團體標準立項申報書，完成標準立項。2021年3月，

召開專家組研討會，對標準起草內(nèi)容進行研討，形成標準初

稿。2021年4月，對初稿進行修改調(diào)整，形成征求意見稿。

二、編制原則和主要內(nèi)容

編制原則：本標準的編制遵循兩條基本原則。一是緊緊

圍繞電梯使用環(huán)節(jié)，不涉及電梯制造、安裝等環(huán)節(jié)，本標準

所稱“電梯安全責(zé)任保險”僅指由電梯使用管理單位投保的

險種。二是充分體現(xiàn)事故預(yù)防的作用，圍繞“保險+服務(wù)”

新模式，提出供保險機構(gòu)和投保單位自主選擇的保險技術(shù)服

務(wù)。

主要內(nèi)容：本標準由范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定

義、基本原則、服務(wù)項目和形式、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服

務(wù)評估和改進等內(nèi)容構(gòu)成。

三、預(yù)期效果

預(yù)期本標準的發(fā)布，將對電梯安全