2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶滿意度提升咨詢服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶滿意度提升咨詢服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)期限3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間3.2服務(wù)交付地點(diǎn)3.3服務(wù)交付方式4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量控制措施5.3質(zhì)量保證期6.客戶滿意度評(píng)價(jià)6.1評(píng)價(jià)方式6.2評(píng)價(jià)內(nèi)容6.3評(píng)價(jià)周期7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更與終止11.1合同變更情形11.2合同變更程序11.3合同終止情形11.4合同終止程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：客戶滿意度評(píng)價(jià)表13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.其他約定事項(xiàng)14.1其他條款14.2其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目的為提升甲方客戶滿意度和客戶關(guān)系管理水平，乙方將提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理與客戶滿意度提升咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）客戶關(guān)系管理體系搭建；（2）客戶滿意度調(diào)查與分析；（3）客戶關(guān)系維護(hù)策略制定；（4）客戶服務(wù)流程優(yōu)化；（5）客戶溝通渠道建設(shè)；（6）客戶投訴處理及反饋機(jī)制建立。2.3服務(wù)方式（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程在線咨詢服務(wù)；（3）定期報(bào)告與會(huì)議。2.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開(kāi)始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止，共計(jì)[服務(wù)期限，如：12個(gè)月]。3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容，具體交付時(shí)間按照雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定的辦公場(chǎng)所或乙方提供的遠(yuǎn)程在線會(huì)議室。3.3服務(wù)交付方式（1）提供書(shū)面報(bào)告；（2）召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行面對(duì)面交流；（3）通過(guò)電子郵件或在線平臺(tái)提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額，如：100,000元]。4.2費(fèi)用支付方式（1）首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付總額的[首付款比例，如：30%]；（2）進(jìn)度款：每完成一個(gè)服務(wù)階段后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付對(duì)應(yīng)階段費(fèi)用的[進(jìn)度款比例，如：30%]；（3）尾款：服務(wù)全部完成后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用的[尾款比例，如：40%]。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的支付時(shí)間及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用，逾期支付將按日向甲方收取千分之五的滯納金。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方提出的質(zhì)量要求，確?？蛻魸M意度達(dá)到[滿意度目標(biāo)，如：80%]。5.2質(zhì)量控制措施（1）建立服務(wù)質(zhì)量管理體系；（2）定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查；（3）對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。5.3質(zhì)量保證期本合同服務(wù)質(zhì)量保證期為自服務(wù)交付之日起[保證期時(shí)長(zhǎng)，如：6個(gè)月]。在此期間，若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商解決不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.合同生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同解除條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后[解除通知期限，如：30日]未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無(wú)效；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同解除程序任何一方要求解除本合同時(shí)，應(yīng)提前[解除通知期限，如：30日]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。11.合同變更與終止11.1合同變更情形（1）雙方協(xié)商一致，對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行修改；（2）法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本合同部分條款不再適用。11.2合同變更程序任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.3合同終止情形（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）本合同因違約等原因被解除。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件一應(yīng)詳細(xì)列明本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付成果等。12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件二應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等。12.3附件三：客戶滿意度評(píng)價(jià)表附件三應(yīng)提供客戶滿意度評(píng)價(jià)的表格，包括評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期等。13.合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)，如：甲方或乙方所在地]。13.3簽署人甲方代表簽字（或蓋章）：[甲方代表姓名]乙方代表簽字（或蓋章）：[乙方代表姓名]14.其他約定事項(xiàng)14.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2其他約定（1）本合同一式[份數(shù)，如：兩份]，甲乙雙方各執(zhí)一份；（2）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自合同終止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、監(jiān)理、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件（1）為了提高服務(wù)質(zhì)量或效率；（2）為了確保合同的履行；（3）為了解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的事項(xiàng)和目的；（2）甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方；（3）第三方應(yīng)與甲乙雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（4）第三方介入的具體事項(xiàng)和方式應(yīng)在協(xié)議中明確規(guī)定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，最高不超過(guò)[責(zé)任限額金額，如：100,000元]；（2）如第三方責(zé)任超過(guò)約定的責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按照各自的責(zé)任分擔(dān)；（3）第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過(guò)失造成的損失。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（2）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，提出改進(jìn)建議或要求。17.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，確保其行為不違反法律法規(guī)；（2）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對(duì)第三方的選擇和監(jiān)督承擔(dān)共同責(zé)任；（2）第三方對(duì)自身行為承擔(dān)責(zé)任；（3）甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方共同享有第三方提供的服務(wù)成果；（2）第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利不構(gòu)成任何限制；（3）甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利不構(gòu)成任何限制。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商一致；（2）變更后的第三方應(yīng)與原第三方享有相同或更高的權(quán)利和義務(wù)。19.2第三方退出（1）如第三方退出，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商處理相關(guān)事宜；（2）退出后的第三方責(zé)任由其自身承擔(dān)，甲乙雙方不再承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交付成果等。說(shuō)明服務(wù)流程、服務(wù)方法和預(yù)期效果。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等。列出具體的服務(wù)質(zhì)量要求，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、錯(cuò)誤處理時(shí)間等。3.附件三：客戶滿意度評(píng)價(jià)表提供客戶滿意度評(píng)價(jià)的表格，包括評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期等。表格應(yīng)包括評(píng)價(jià)維度、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果反饋等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的條件、程序、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。包括第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額、保密條款等。5.附件五：合同變更協(xié)議當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更生效日期、變更后的合同條款等。6.附件六：違約責(zé)任協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償方式。包括違約行為的定義、違約責(zé)任的計(jì)算方法、賠償期限等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：a.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；b.未按約定提供必要的信息和協(xié)助；c.違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。乙方違約行為：a.未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；b.未按約定時(shí)間交付服務(wù)成果；c.違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任：a.按照合同約定支付違約金；b.賠償乙方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方違約責(zé)任：a.按照合同約定支付違約金；b.賠償甲方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約責(zé)任示例甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期30天，應(yīng)支付違約金[違約金金額，如：10,000元]。乙方未按約定時(shí)間交付服務(wù)成果，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目延期，乙方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失[經(jīng)濟(jì)損失金額，如：20,000元]。全文完。2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶滿意度提升咨詢服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)交付方式3.1服務(wù)交付時(shí)間3.2服務(wù)交付地點(diǎn)3.3服務(wù)交付形式4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.3服務(wù)質(zhì)量整改6.客戶滿意度評(píng)估6.1評(píng)估方法6.2評(píng)估時(shí)間6.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密責(zé)任8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止后的處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細(xì)方案12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更通知14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：咨詢服務(wù)有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目的乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理與客戶滿意度提升咨詢服務(wù)，旨在提升甲方客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2.2服務(wù)范圍（1）客戶關(guān)系管理體系建設(shè)；（2）客戶滿意度調(diào)查與分析；（3）客戶滿意度提升策略制定；（4）客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與實(shí)施；（5）客戶關(guān)系管理效果評(píng)估。2.3服務(wù)期限自本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)交付方式3.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容概述中的第2.1項(xiàng)至第2.4項(xiàng)工作，并在服務(wù)期限內(nèi)完成第2.5項(xiàng)工作。3.2服務(wù)交付地點(diǎn)甲方辦公地點(diǎn)。3.3服務(wù)交付形式乙方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、遠(yuǎn)程咨詢、提交書(shū)面報(bào)告等形式向甲方提供服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣伍拾萬(wàn)元整（￥500,000.00）。4.2費(fèi)用支付方式（1）甲方于合同簽訂之日起支付服務(wù)費(fèi)用總額的50%；（2）乙方完成服務(wù)內(nèi)容概述中的第2.1項(xiàng)至第2.4項(xiàng)工作后，甲方支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方提交服務(wù)內(nèi)容概述中的第2.5項(xiàng)工作成果后，甲方支付剩余5%的服務(wù)費(fèi)用作為質(zhì)保金。4.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前5個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、及時(shí)；（3）服務(wù)過(guò)程規(guī)范、高效。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；（2）要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；（3）對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋。5.3服務(wù)質(zhì)量整改若甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并確保整改后的服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.客戶滿意度評(píng)估6.1評(píng)估方法乙方采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行客戶滿意度評(píng)估。6.2評(píng)估時(shí)間乙方在服務(wù)期限結(jié)束后的30日內(nèi)完成客戶滿意度評(píng)估工作。6.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用乙方將客戶滿意度評(píng)估結(jié)果整理成書(shū)面報(bào)告，提交給甲方。甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)措施，提升客戶滿意度。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）由于不可抗力等原因，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。8.3合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）雙方應(yīng)就合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算、債權(quán)債務(wù)處理等事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后執(zhí)行；9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（3）乙方違反保密條款；（4）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；（2）違約金按合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%計(jì)算；（3）因違約給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違約責(zé)任追究（1）任何一方發(fā)現(xiàn)違約行為，應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決違約責(zé)任問(wèn)題；（3）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）提交訴訟申請(qǐng)書(shū)；（2）人民法院受理后，依法進(jìn)行審理；（3）人民法院依法作出判決。11.合同生效與解除11.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同解除條件見(jiàn)第八條。11.3合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同自通知到達(dá)之日起解除。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)詳細(xì)方案12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1變更條件任何一方認(rèn)為本合同內(nèi)容需要變更的，應(yīng)書(shū)面提出變更要求。13.2變更程序（1）提出變更要求的一方應(yīng)將變更內(nèi)容書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致后，簽署書(shū)面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3變更通知任何一方提出變更要求，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2合同解釋本合同以中文文本為準(zhǔn)，如發(fā)生歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系中的個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢服務(wù)提供方、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2范圍第三方介入的范圍限于協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。16.第三方介入的引入程序16.1引入條件甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有助于合同履行或提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可引入第三方。16.2引入程序（1）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性及第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容；（2）甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)要求，包括但不限于專業(yè)能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等；（3）甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1職責(zé)（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議，履行其服務(wù)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議的約定，確保其提供的服務(wù)符合合同要求；（3）第三方應(yīng)配合甲乙雙方的工作，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，對(duì)甲乙雙方提出合理化建議。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系是基于合作協(xié)議，甲方作為服務(wù)接受方，有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。18.2與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系是基于合作協(xié)議，乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并對(duì)第三方的工作成果負(fù)責(zé)。18.3與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方的關(guān)系應(yīng)基于各自合作協(xié)議，各自獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)慣例共同確定。19.2責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方因履行合同而產(chǎn)生的任何違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償損失等。19.3超出責(zé)任限額的處理若第三方因履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。20.第三方變更與退出20.1變更若第三方需要變更合作協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后方可進(jìn)行變更。20.2退出（1）第三方退出合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方；（2）第三方退出后，其已履行完畢的工作成果歸甲乙雙方共有；（3）甲乙雙方應(yīng)就第三方退出后的工作安排進(jìn)行協(xié)商，確保合同履行的連續(xù)性。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)合同簽訂地人民法院。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)方案詳細(xì)要求：包含服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間表、預(yù)期成果等。附件說(shuō)明：此方案為乙方提供服務(wù)的具體指導(dǎo)文件，甲方應(yīng)確認(rèn)并簽字。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需科學(xué)合理，涵蓋滿意度評(píng)估的各個(gè)方面。附件說(shuō)明：此問(wèn)卷用于收集客戶對(duì)乙方服務(wù)的滿意度，為乙方提供改進(jìn)依據(jù)。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利等。附件說(shuō)明：此協(xié)議為第三方介入的依據(jù)，需甲乙雙方及第三方共同簽字。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：變更內(nèi)容需清晰明確，包括變更原因、變更內(nèi)容、生效日期等。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于記錄合同變更的詳細(xì)信息，需甲乙雙方簽字。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告需詳細(xì)記錄違約行為、違約方、違約原因、責(zé)任認(rèn)定等。附件說(shuō)明：此報(bào)告用于處理違約行為，需甲乙雙方簽字確認(rèn)。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議需明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，需甲乙雙方簽字。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容；乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；任何一方違反保密條款；任何一方未履行合同解除或終止后的處理義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；違約金按合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%計(jì)算；因違約給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.示例說(shuō)明：違約行為：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的收集工作。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度企業(yè)客戶關(guān)系管理與客戶滿意度提升咨詢服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目標(biāo)2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)具體內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理體系建設(shè)3.2客戶滿意度調(diào)研與分析3.3客戶滿意度提升策略制定3.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)3.5客戶關(guān)系管理工具與平臺(tái)應(yīng)用4.服務(wù)交付方式4.1服務(wù)交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2服務(wù)交付成果形式4.3服務(wù)交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.3支付方式及時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.2補(bǔ)充協(xié)議12.合同附件12.1附件一：服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)12.2附件二：服務(wù)交付計(jì)劃12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力13.2法律適用14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：[企業(yè)名稱]1.1.2乙方：[服務(wù)提供方名稱]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]1.2.2乙方法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]，電子郵箱：[電子郵箱]1.3.2乙方聯(lián)系人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]，電子郵箱：[電子郵箱]2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)目標(biāo)2.1.1提升甲方企業(yè)客戶關(guān)系管理水平2.1.2提高甲方客戶滿意度2.2服務(wù)范圍2.2.1客戶關(guān)系管理體系建設(shè)2.2.2客戶滿意度調(diào)研與分析2.2.3客戶滿意度提升策略制定2.2.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)2.2.5客戶關(guān)系管理工具與平臺(tái)應(yīng)用2.3服務(wù)期限2.3.1服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日3.服務(wù)具體內(nèi)容3.1客戶關(guān)系管理體系建設(shè)3.1.1乙方協(xié)助甲方建立客戶關(guān)系管理體系3.1.2制定客戶關(guān)系管理流程和規(guī)范3.1.3提供客戶關(guān)系管理工具和技術(shù)支持3.2客戶滿意度調(diào)研與分析3.2.1乙方設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查3.2.2對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告3.2.3提出改進(jìn)建議和措施3.3客戶滿意度提升策略制定3.3.1乙方根據(jù)分析報(bào)告制定客戶滿意度提升策略3.3.2提供策略實(shí)施指導(dǎo)和支持3.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)3.4.1乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)3.4.2對(duì)甲方人員進(jìn)行輔導(dǎo)，確保培訓(xùn)效果3.5客戶關(guān)系管理工具與平臺(tái)應(yīng)用3.5.1乙方協(xié)助甲方選擇合適的客戶關(guān)系管理工具3.5.2提供平臺(tái)搭建和運(yùn)維支持4.服務(wù)交付方式4.1服務(wù)交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.1.1客戶關(guān)系管理體系建設(shè)：2024年2月28日前完成4.1.2客戶滿意度調(diào)研與分析：2024年3月31日前完成4.1.3客戶滿意度提升策略制定：2024年4月30日前完成4.1.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)：2024年5月31日前完成4.1.5客戶關(guān)系管理工具與平臺(tái)應(yīng)用：2024年6月30日前完成4.2服務(wù)交付成果形式4.2.1客戶關(guān)系管理體系文件4.2.2客戶滿意度調(diào)研分析報(bào)告4.2.3客戶滿意度提升策略文件4.2.4培訓(xùn)資料和輔導(dǎo)記錄4.2.5客戶關(guān)系管理工具與平臺(tái)使用說(shuō)明4.3服務(wù)交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3.1服務(wù)交付成果符合甲方需求4.3.2服務(wù)交付過(guò)程符合合同約定5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.1.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元5.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2.1客戶關(guān)系管理體系建設(shè)費(fèi)用：人民幣[金額]元5.2.2客戶滿意度調(diào)研與分析費(fèi)用：人民幣[金額]元5.2.3客戶滿意度提升策略制定費(fèi)用：人民幣[金額]元5.2.4客戶關(guān)系管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)費(fèi)用：人民幣[金額]元5.2.5客戶關(guān)系管理工具與平臺(tái)應(yīng)用費(fèi)用：人民幣[金額]元5.3支付方式及時(shí)間5.3.1甲方于合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%預(yù)付款5.3.2乙方完成服務(wù)交付后，甲方在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%款項(xiàng)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1甲方提供的所有信息6.1.2乙方在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方信息6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對(duì)本合同及其附件中的信息負(fù)有保密義務(wù)6.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1乙方提供的所有服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有7.2侵權(quán)責(zé)任7.2.1如第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)成果提出侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)交付或交付成果不符合合同約定8.1.2甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)8.1.3一方違反保密條款8.1.4一方未履行合同約定的其他義務(wù)8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)交付或交付成果不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方重新完成或賠償相應(yīng)損失8.2.2甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的[百分比]%，最高不超過(guò)未支付款項(xiàng)總額8.2.3一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.2.4一方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議9.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方代表簽字蓋章10.1.2合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同10.3合同解除條件10.3.1一方嚴(yán)重違約10.3.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.1.1變更合同應(yīng)經(jīng)雙方代表協(xié)商一致11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力12.合同附件12.1附件一：服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)12.1.1附件一為甲方對(duì)服務(wù)需求的具體描述12.2附件二：服務(wù)交付計(jì)劃12.2.1附件二為乙方提供的服務(wù)交付時(shí)間表12.3附件三：其他相關(guān)文件12.3.1附件三包括但不限于雙方同意的其他文件13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力13.1.1不可抗力指雙方在合同簽訂后發(fā)生的不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況13.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題13.2法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律13.2.2合同解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的，參與本合同執(zhí)行過(guò)程中的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.1.2第三方介入的必要性15.1.2.1為了確保合同的有效執(zhí)行和服務(wù)的質(zhì)量，甲乙雙方可能需要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。15.1.3第三方的選擇和引入15.1.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并確保其具備完成相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)。15.1.3.2第三方的引入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。16.第三方的責(zé)任與義務(wù)16.1第三方的責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。16.1.2第三方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何損失或責(zé)任，由其自行承擔(dān)。16.2第三方的義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的條款，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提供必要的服務(wù)信息和進(jìn)度報(bào)告。17.第三方介入的具體條款17.1第三方介入的范圍17.1.1第三方介入的范圍應(yīng)根據(jù)合同具體服務(wù)內(nèi)容和需求確定。17.1.2第三方介入的具體工作內(nèi)容和成果應(yīng)在合同附件中明確。17.2第三方的費(fèi)用和支付17.2.1第三方的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和第三方提供的服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。17.2.2第三方費(fèi)用的支付方式和時(shí)間由合同約定。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的確定18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)協(xié)商確定。18.1.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并在第三方介入條款中予以體現(xiàn)。18.2責(zé)任限額的適用18.2.1第三方的責(zé)任限額僅適用于第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方的損失。18.2.2責(zé)任限額不適用于因不可抗力、第三方自身原因或其他不屬于第三方責(zé)任的情形。19.第三方與其他各方的劃分19.1職責(zé)劃分19.1.1第三方應(yīng)明確其在合同中的職責(zé)，并與甲乙雙方保持溝通和協(xié)調(diào)。19.1.2甲乙雙方應(yīng)明確各自的責(zé)任范圍，