(高清版)DB43∕T 1006-2015 旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定

旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分與評定2015-02-11發(fā)布2015-04-11實施湖南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15星級劃分 1 2參考文獻 4Ⅱ本標準按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由張家界市統(tǒng)計局、張家界市旅游局共同提出。本標準由湖南省統(tǒng)計局歸口。本標準起草單位：張家界市統(tǒng)計局、張家界市旅游局、張家界市財政局、張家界市地稅局。本標準起草人：程丹峰、杜芳祿、歐陽煌、劉文杰、尚斌、劉綿松、曾初良、江濤、李紹文、顏宏暉、黃華、丁云勇、朱法棟、李亞剛、呂毅、陳生健、胡定華、唐根深、林德勇、王長斌、肖自裕、劉波、肖亦農(nóng)、賀淑貞、汪國風、胡政洲、王兆業(yè)、侯全勝、李忠漢、李洲池、陳嵐、劉曉東、謝念利、田紅慈、周海軍、全建超、胡君菊、陳建民、廖炯、簡碧海、胡穆穆、李蓓、杜芳菊、李晶1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB43/T1004—2015旅游業(yè)分類3術語和定義4754—2011進行。4基本要求4.1旅游企業(yè)應具備固定的經(jīng)營場所。4.2旅游企業(yè)應有為游客提供服務的工作人員。4.3旅游企業(yè)應具備本單位經(jīng)營范圍所必須的由當?shù)毓ど獭⑽幕?、質監(jiān)、稅務、衛(wèi)生、消防、旅游等5星級劃分2是否愿意向他人推薦。5.2測評分值滿意度測評計分標準為：——很滿意5分，滿意4分，比較滿意3分，不太滿意2分，不滿意1分；——很愿意5分，愿意4分，比較愿意3分，不太愿意2分，不愿意1分。5.3滿意度星級旅游企業(yè)游客滿意度星級劃分為五級，從低到高依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。各星級應達到的總分值分別為：a)一星級游客滿意旅游企業(yè)3.0<一星≤3.1分；b)二星級游客滿意旅游企業(yè)3.1<二星≤3.3分；c)三星級游客滿意旅游企業(yè)3.3<三星≤3.6分；d)四星級游客滿意旅游企業(yè)3.6<四星≤4.1分；e)五星級游客滿意旅游企業(yè)4.1<五星≤5.0分。6評定方式6.1測評方式6.1.1用攔截面訪游客的方式進行測評。每家被評企業(yè)的游客調(diào)查樣本數(shù)量為1000個。6.1.2測評時，向被調(diào)查游客發(fā)放《旅游企業(yè)游客滿意度調(diào)查表》(見表1),由游客選項打√進行測評。表1旅游企業(yè)游客滿意度調(diào)查表非常滿意(非常愿意)(愿意)比較滿意(比較愿意)不太滿意(不太愿意)不滿意(不愿意)是否愿意再消費6.2計算方法6.2.1游客滿意度單項指標分值的計算采用簡單算術平均法計算，即通過將每個樣本游客對被測評企業(yè)的單項測評指標值相加，再除以樣本游客總數(shù)計算得出。用公式表示為：3采用簡單算術平均法計算，即將游客滿意度七個單項指標的分值相加，再除以7計算