《電子商務(wù)市場(chǎng)主體》課件

電子商務(wù)市場(chǎng)主體電子商務(wù)市場(chǎng)主體是指在電子商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行電子商務(wù)交易，并承擔(dān)相應(yīng)權(quán)利義務(wù)的單位和個(gè)人。內(nèi)容大綱第一章電子商務(wù)市場(chǎng)主體概述第二章電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析第三章電子商務(wù)企業(yè)主體分析第四章電子商務(wù)中介主體分析第一章電子商務(wù)市場(chǎng)主體概述本章將探討電子商務(wù)市場(chǎng)主體的基本概念，包括其定義、類型和特點(diǎn)。1.電子商務(wù)市場(chǎng)主體定義11電子商務(wù)市場(chǎng)主體是參與電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或組織。電子商務(wù)市場(chǎng)主體是電子商務(wù)交易體系中不可或缺的組成部分，是電子商務(wù)活動(dòng)的參與者，扮演著不同的角色。22包括電子商務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、電子商務(wù)中介機(jī)構(gòu)和政府等。不同的市場(chǎng)主體在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著不同的作用，共同構(gòu)成了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。33電子商務(wù)市場(chǎng)主體之間相互聯(lián)系、相互依存，共同推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)市場(chǎng)主體是電子商務(wù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)和保證。2.電子商務(wù)市場(chǎng)主體類型企業(yè)主體生產(chǎn)和銷售商品或提供服務(wù)的實(shí)體，如生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、服務(wù)提供商等。例如：京東、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)等。消費(fèi)者主體購(gòu)買商品或接受服務(wù)的個(gè)人或組織，包括個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)等。例如：淘寶用戶、天貓用戶、企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)等。中介主體連接企業(yè)主體和消費(fèi)者主體，提供交易服務(wù)、物流服務(wù)、支付服務(wù)、信息服務(wù)等。例如：支付寶、微信支付、物流公司、第三方平臺(tái)等。政府及監(jiān)管主體制定相關(guān)政策法規(guī)、監(jiān)管市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局等。3.電子商務(wù)市場(chǎng)主體特點(diǎn)虛擬性電子商務(wù)交易主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，實(shí)體空間限制較小，突破了地域和時(shí)間限制。信息化依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息傳遞、產(chǎn)品展示和交易結(jié)算，對(duì)信息技術(shù)要求較高?；?dòng)性買賣雙方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，加強(qiáng)交流和信任。多樣性主體類型多樣，包括消費(fèi)者、企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二章電子商務(wù)消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者行為分析對(duì)于理解電子商務(wù)市場(chǎng)至關(guān)重要。通過(guò)分析消費(fèi)者行為，可以更有效地制定營(yíng)銷策略。消費(fèi)者特點(diǎn)及動(dòng)機(jī)年輕化電商消費(fèi)者群體年輕化趨勢(shì)明顯，年輕人更愿意接受新事物，樂(lè)于嘗試新產(chǎn)品和新服務(wù)，在購(gòu)物決策方面也更傾向于在線渠道。追求個(gè)性電商平臺(tái)產(chǎn)品種類豐富，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求和喜好，選擇個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多元化的消費(fèi)需求。價(jià)格敏感電商平臺(tái)價(jià)格透明，消費(fèi)者可以輕松比較不同商品的價(jià)格，并選擇性價(jià)比最高的商品。注重口碑電商平臺(tái)積累了大量的用戶評(píng)價(jià)和口碑，消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)會(huì)參考其他用戶的評(píng)價(jià)，從而降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程需求識(shí)別消費(fèi)者首先會(huì)意識(shí)到自己的需求，比如需要購(gòu)買新衣服或電子產(chǎn)品。信息搜集消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種渠道搜集信息，例如網(wǎng)絡(luò)搜索、朋友推薦、店鋪瀏覽等，以了解產(chǎn)品信息和價(jià)格。評(píng)估選擇消費(fèi)者會(huì)根據(jù)搜集到的信息，對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行比較評(píng)估，并最終做出購(gòu)買決策。購(gòu)買行為消費(fèi)者最終選擇購(gòu)買產(chǎn)品，并完成支付流程，這標(biāo)志著購(gòu)買決策的完成。售后評(píng)價(jià)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后，會(huì)根據(jù)自己的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可能留下評(píng)價(jià)信息，影響其他消費(fèi)者。3.消費(fèi)者滿意度及忠誠(chéng)度消費(fèi)者滿意度滿意度是消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)或產(chǎn)品所提供的服務(wù)、質(zhì)量和價(jià)值的感知程度。消費(fèi)者忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買或使用特定電子商務(wù)平臺(tái)或產(chǎn)品的傾向性。滿意度影響忠誠(chéng)度高的滿意度通常會(huì)導(dǎo)致更高的忠誠(chéng)度，反之亦然。第三章電子商務(wù)企業(yè)主體分析電子商務(wù)企業(yè)是電子商務(wù)活動(dòng)的核心主體，主要負(fù)責(zé)商品或服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和配送。電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色，推動(dòng)著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)定義及類型定義電子商務(wù)企業(yè)是指以電子商務(wù)方式開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。類型B2BB2CC2CO2O特點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)通常具有低成本、高效率、覆蓋面廣等特點(diǎn)。2.電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式1B2C電子商務(wù)企業(yè)直接向最終消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)。例如，京東、天貓等平臺(tái)。2B2B電子商務(wù)企業(yè)向其他企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)。例如，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等平臺(tái)。3C2C消費(fèi)者之間進(jìn)行商品交易，例如淘寶、閑魚等平臺(tái)。4O2O將線上和線下業(yè)務(wù)結(jié)合，例如美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)。3.電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)全球化跨國(guó)界交易，市場(chǎng)擴(kuò)張，全球資源整合。移動(dòng)化移動(dòng)設(shè)備普及，移動(dòng)支付發(fā)展，線上線下融合。數(shù)據(jù)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性化服務(wù)。智能化人工智能技術(shù)融入，智能客服，個(gè)性化推薦。第四章電子商務(wù)中介主體分析電子商務(wù)中介在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它們連接著消費(fèi)者、企業(yè)和政府，為市場(chǎng)提供服務(wù)和支持。電子商務(wù)中介定義及功能電子商務(wù)中介定義電子商務(wù)中介是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中，為交易雙方提供服務(wù)，促進(jìn)交易順利進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)。它們不直接參與商品或服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)，而是通過(guò)提供信息、支付、物流等服務(wù)，連接買方和賣方，推動(dòng)電子商務(wù)交易的完成。電子商務(wù)中介功能電子商務(wù)中介的功能主要包括信息匹配、支付結(jié)算、物流配送、信用擔(dān)保、交易安全等。它們通過(guò)提供這些服務(wù)，降低了電子商務(wù)交易的成本，提高了交易效率，增強(qiáng)了交易安全，促進(jìn)了電子商務(wù)的健康發(fā)展。2.電子商務(wù)中介類型及特點(diǎn)支付中介支付寶、微信支付等第三方支付平臺(tái)，為用戶提供安全便捷的在線支付服務(wù)。物流中介順豐、京東物流等物流企業(yè)，為電子商務(wù)企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)，保證商品的及時(shí)送達(dá)。信息中介阿里巴巴、京東等平臺(tái)，為買賣雙方提供商品信息、價(jià)格信息、交易信息等，促進(jìn)交易達(dá)成。信用中介芝麻信用等第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，為用戶提供信用評(píng)分，幫助商家評(píng)估用戶信用，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。3.電子商務(wù)中介發(fā)展趨勢(shì)11.專業(yè)化發(fā)展中介服務(wù)將更加專業(yè)化，提供更精細(xì)化的服務(wù)，例如支付、物流、營(yíng)銷等。22.平臺(tái)化發(fā)展中介平臺(tái)將整合更多資源，提供一站式服務(wù)，滿足不同用戶的需求。33.國(guó)際化發(fā)展中介服務(wù)將走向國(guó)際化，為跨境電商提供服務(wù)，促進(jìn)全球貿(mào)易。44.智能化發(fā)展中介服務(wù)將利用人工智能技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第五章電子商務(wù)政府及監(jiān)管主體分析電子商務(wù)的快速發(fā)展，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的介入顯得尤為重要。政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)和監(jiān)管措施，為電子商務(wù)市場(chǎng)提供安全、公平、透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電子商務(wù)政府管理職責(zé)制定政策法規(guī)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)安全打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)消費(fèi)者隱私發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)電子支付、物流配送等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善電子商務(wù)環(huán)境提供政策支持鼓勵(lì)創(chuàng)新，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育新型企業(yè)2.電子商務(wù)監(jiān)管機(jī)制及措施法律法規(guī)國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。例如，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子簽名法、網(wǎng)絡(luò)安全法等。行業(yè)自律電子商務(wù)行業(yè)組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自律規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)行業(yè)自我監(jiān)管。政府監(jiān)管政府部門建立完善的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。信用體系建立健全電子商務(wù)信用體系，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。電子商務(wù)政策法規(guī)趨勢(shì)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管電子商務(wù)政策法規(guī)不斷完善，旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)是電子商務(wù)政策法規(guī)的重要方向，例如個(gè)人信息保護(hù)法等。跨境電商監(jiān)管跨境電商政策