領導者的情商課件

領導者的情商與溝通序幕一個真實的事件校長可能的心理與辦法1、我的地盤聽我的：強硬到底2、假裝沒聽見，繼續(xù)招呼，睜只眼閉只眼，但是心里有數(shù)。心里不舒服。3、校長妥協(xié)，大家盡量往前坐。4、你可以不往前坐，但是咱走著瞧一、情緒與情商1、情緒（1）何為情緒？（2）好情緒好心情（3）壞情緒壞心情2、領導者的情緒（1）典型情緒①興高采烈②沉默不語③不理不睬④粗暴呵斥⑤拒絕傾聽3、情商（1）何為情商？①通常概念②內涵與實質③要有情商意識（2）情商的價值①和諧人際關系②極強的適應性③擁有個人魅力（3）情商低的危害①威信低②影響自身前途③影響身心健康（2）知道自己的情緒①我現(xiàn)在有什么情緒？②我為什么會有這種感覺？③如何有效地處理這些情緒？（3）尊重別人的情緒①保持耐心，傾聽別人的訴說②采用推、拖、拉的方式來處理③增進感情、化解問題（4）調控自己的情緒①懷有一顆菩薩心②時時刻刻提醒自己是領導③多想幾種化解問題的方式（2）平和①平和就是平靜②平和就是溫和③平和悅納（3）寬容①寬容是承認與尊重②寬容是平等與和諧③寬容是返樸與更新（4）不爭①爭什么？②什么是不爭？③以讓代爭二、關系與溝通1、人際關系（1）我們一切靠關系①拉關系靠關系②關系是中性的③關系“生產(chǎn)力”（2）人際關系的藝術①大的要看小、小的要看大②保持適當距離③不可鋒芒畢露2、學校領導應重視人際關系（1）中國特色的人際關系①有關系沒問題②沒關系有麻煩③隨便與公平3、人際關系與溝通（1）溝通的基本原則①普通老師看態(tài)度、不看內容②領導應該看內容、不計較態(tài)度③認真聆聽、態(tài)度好、多鼓勵（2）溝通的三個層次①溝而不通②溝而能通③不溝而通（2）溝通的途徑①做好準備、當面溝通②電話、電子溝通③非正式溝通（3）溝通的藝術①先冰凍再解凍②因事找人與因人設事③讓每個人有面子三、人心與人性1、人心（1）普通的人心①缺少安全感②待價而沽③夢想當官發(fā)財（2）老師的人心①想表現(xiàn)自己的業(yè)務②希望領導能夠發(fā)現(xiàn)自己③想有權威、自己能不可或缺（3）領導的人心①希望老師能自覺按領導意圖做②希望老師能干又謙遜③老師們服從、別找麻煩2、得人心者得天下（1）得領導人心者得前途①什么樣的人不得領導人心？②什么樣的人得領導人心？③重用一個人要慎重（2）得人心者得天下①態(tài)度不好最失人心②賞賜的心態(tài)也失民心③老師的面子傷不起3、人性（1）何為人性？①概念②人性應當被認識③人性不能改變，但是可以利用（2）人性的一般定律①趨利避害人之常情②以最小的投入，獲得最大的效益③每個人都想成功、出人頭地4、被尊重的人性（1）懂得人性①羊群效應②比較心理③囚徒困境（2）尊重人性①校長類型老虎型孔雀型苗頭鷹型無尾熊型變色龍