客戶關(guān)系管理軟件購(gòu)銷協(xié)議

客戶關(guān)系管理軟件購(gòu)銷協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義1.2解釋1.3適用法律1.4合同的構(gòu)成第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1軟件產(chǎn)品2.2技術(shù)支持與維護(hù)2.3軟件升級(jí)與更新2.4用戶培訓(xùn)與支持第三章價(jià)格與支付3.1軟件購(gòu)買價(jià)格3.2支付方式3.3稅費(fèi)3.4支付時(shí)間的調(diào)整第四章交付與驗(yàn)收4.1交付時(shí)間與地點(diǎn)4.2驗(yàn)收程序4.3交付資料4.4軟件的安裝與配置第五章權(quán)利與限制5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2軟件的使用與轉(zhuǎn)讓5.3禁止的行為5.4保密義務(wù)第六章違約責(zé)任6.1賣方的違約責(zé)任6.2買方的違約責(zé)任6.3不可抗力6.4違約賠償?shù)谄哒聽?zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3仲裁7.4法律訴訟第八章terminationandterminationeffects8.1合同終止的情形8.2終止后的權(quán)利與義務(wù)8.3終止協(xié)議的通知第九章一般條款9.1完整協(xié)議9.2修改與補(bǔ)充9.3通知9.4適用語言第十章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私10.1數(shù)據(jù)保護(hù)10.2隱私權(quán)保護(hù)10.3數(shù)據(jù)的使用與存儲(chǔ)第十一章服務(wù)級(jí)別協(xié)議11.1服務(wù)級(jí)別指標(biāo)11.2服務(wù)支持的響應(yīng)時(shí)間11.3服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)容第十二章技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持的范疇12.2維護(hù)服務(wù)的范圍12.3技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間第十三章培訓(xùn)與實(shí)施支持13.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式13.2實(shí)施支持的服務(wù)內(nèi)容13.3培訓(xùn)與實(shí)施支持的響應(yīng)時(shí)間第十四章附則14.1合同的有效期14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的解除14.4合同的終止原因合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義1.2解釋（1）軟件：指供應(yīng)商提供的客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品及其相關(guān)文檔和資料。（2）交付：指供應(yīng)商將軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料按照本合同約定的時(shí)間和方式提供給客戶。（3）驗(yàn)收：指客戶對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)軟件符合本合同約定的品質(zhì)和功能要求。1.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同的構(gòu)成（1）本合同；（2）本合同附件；（3）供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品說明書、技術(shù)文檔等；（4）本合同的補(bǔ)充協(xié)議和其他附件。第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1軟件產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供軟件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品應(yīng)符合供應(yīng)商提供的產(chǎn)品說明書和技術(shù)文檔的描述。2.2技術(shù)支持與維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置和調(diào)試；（2）針對(duì)客戶在使用過程中遇到的問題提供技術(shù)解答和解決方案；（3）軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新。2.3軟件升級(jí)與更新供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)發(fā)展，定期提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新。2.4用戶培訓(xùn)與支持供應(yīng)商應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的用戶培訓(xùn)與支持服務(wù)，包括：（1）為客戶提供軟件操作培訓(xùn)；（2）為客戶提供技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。第三章價(jià)格與支付3.1軟件購(gòu)買價(jià)格軟件購(gòu)買價(jià)格詳見本合同附件。3.2支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向供應(yīng)商支付軟件購(gòu)買價(jià)格。3.3稅費(fèi)軟件購(gòu)買價(jià)格中包含的所有稅費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)。3.4支付時(shí)間的調(diào)整雙方可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整支付時(shí)間。第四章交付與驗(yàn)收4.1交付時(shí)間與地點(diǎn)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)向客戶交付軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料。4.2驗(yàn)收程序客戶應(yīng)在收到軟件產(chǎn)品后按照供應(yīng)商提供的方法進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.3交付資料供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供完整的軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料，包括：（1）軟件產(chǎn)品說明書；（2）技術(shù)文檔；（3）操作手冊(cè)；（4）其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的資料。4.4軟件的安裝與配置供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)軟件的安裝與配置，確保軟件正常運(yùn)行。第五章權(quán)利與限制5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)商對(duì)軟件產(chǎn)品享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)供應(yīng)商書面同意，客戶不得復(fù)制、傳播、出租或以其他方式使用軟件產(chǎn)品。5.2軟件的使用與轉(zhuǎn)讓客戶有權(quán)按照本合同約定的方式和范圍使用軟件產(chǎn)品，但不得轉(zhuǎn)讓、出租或以其他方式許可給第三方。5.3禁止的行為（1）未經(jīng)供應(yīng)商同意，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行修改、復(fù)制、反編譯或反向工程；（2）利用軟件產(chǎn)品從事非法活動(dòng)；（3）未經(jīng)供應(yīng)商同意，將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用。5.4保密義務(wù)客戶應(yīng)對(duì)本合同和軟件產(chǎn)品中的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)供應(yīng)商同意，不得向第三方披露。第六章違約責(zé)任6.1賣方的違約責(zé)任供應(yīng)商未能按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2買方的違約責(zé)任客戶未能按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。6.4違約賠償一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章terminationandterminationeffects8.1合同終止的情形（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的情形。8.2終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)立即終止，但本合同中關(guān)于終止后的權(quán)利和義務(wù)的條款除外。8.3終止協(xié)議的通知一方擬終止合同時(shí)，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。第九章一般條款9.1完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于軟件購(gòu)買的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。9.2修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。9.3通知任何通知或其他通信都必須按照本合同中指定的地址發(fā)送。9.4適用語言本合同的語言為中文。第十章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私10.1數(shù)據(jù)保護(hù)供應(yīng)商應(yīng)采取合理措施保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的訪問。10.2隱私權(quán)保護(hù)供應(yīng)商承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的隱私權(quán)。10.3數(shù)據(jù)的使用與存儲(chǔ)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的使用和存儲(chǔ)嚴(yán)格遵守本合同的約定。第十一章服務(wù)級(jí)別協(xié)議11.1服務(wù)級(jí)別指標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)提供服務(wù)。11.2服務(wù)支持的響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的服務(wù)支持請(qǐng)求作出響應(yīng)。11.3服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)容供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)和擴(kuò)容。第十二章技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持的范疇供應(yīng)商應(yīng)提供本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。12.2維護(hù)服務(wù)的范圍供應(yīng)商應(yīng)提供本合同約定的維護(hù)服務(wù)。12.3技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的技術(shù)支持與維護(hù)請(qǐng)求作出響應(yīng)。第十三章培訓(xùn)與實(shí)施支持13.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式供應(yīng)商應(yīng)提供本合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)方式。13.2實(shí)施支持的服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)提供本合同約定的實(shí)施支持服務(wù)內(nèi)容。13.3培訓(xùn)與實(shí)施支持的響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的培訓(xùn)與實(shí)施支持請(qǐng)求作出響應(yīng)。第十四章附則14.1合同的有效期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。14.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的解除雙方協(xié)商一致可以解除本合同。14.4合同的終止原因本合同可以在本章約定的終止原因發(fā)生時(shí)終止。（合同方簽字）（日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方權(quán)利1.1甲方有權(quán)要求乙方提供軟件的，以便甲方進(jìn)行必要的審查和修改。1.2甲方有權(quán)要求乙方提供軟件的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，以確保軟件的正常運(yùn)行。2.甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付軟件購(gòu)買價(jià)格。2.2甲方應(yīng)遵守本合同約定的軟件使用范圍，不得將軟件提供給第三方使用。3.甲方主導(dǎo)的特殊條款3.1甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)要求乙方對(duì)軟件進(jìn)行功能升級(jí)和性能優(yōu)化。3.2甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)要求乙方提供額外的用戶培訓(xùn)和實(shí)施支持服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方權(quán)利1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定的時(shí)間和方式支付軟件購(gòu)買價(jià)格。1.2乙方有權(quán)要求甲方遵守本合同約定的軟件使用范圍，不得將軟件提供給第三方使用。2.乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向甲方交付軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料。2.2乙方應(yīng)提供本合同約定的技術(shù)支持和服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。3.乙方主導(dǎo)的特殊條款3.1乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)對(duì)軟件進(jìn)行功能升級(jí)和性能優(yōu)化。3.2乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)提供額外的用戶培訓(xùn)和實(shí)施支持服務(wù)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款1.第三方中介責(zé)任1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的合同履行，確保合同的順利進(jìn)行。1.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)，處理合同履行過程中的爭(zhēng)議和問題。2.第三方中介義務(wù)2.1第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間和方式向甲方收取軟件購(gòu)買價(jià)格，并將其支付給乙方。2.2第三方中介應(yīng)提供本合同約定的服務(wù)支持，確保軟件的正常運(yùn)行。3.第三方中介的特殊條款3.1第三方中介有權(quán)要求甲方按照約定的時(shí)間和方式支付軟件購(gòu)買價(jià)格。3.2第三方中介有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間和方式向甲方交付軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.技術(shù)文檔3.操作手冊(cè)4.培訓(xùn)資料5.服務(wù)級(jí)別協(xié)議6.用戶手冊(cè)7.軟件升級(jí)和更新說明8.合同履行證明文件9.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能按照本合同約定時(shí)間交付軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料，視為違約。2.供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品不符合產(chǎn)品說明書和技術(shù)文檔的描述，視為違約。3.供應(yīng)商未能提供約定的技術(shù)支持和服務(wù)，視為違約。4.客戶未能按照本合同約定時(shí)間向供應(yīng)商支付軟件購(gòu)買價(jià)格，視為違約。5.客戶未能遵守本合同約定的軟件使用范圍，視為違約。6.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，修改、復(fù)制、反編譯或反向工程軟件產(chǎn)品，視為違約。7.任何一方未能履行本合同約定的保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指供應(yīng)商對(duì)軟件產(chǎn)品的所有權(quán)、使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、許可權(quán)等法律權(quán)利。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。4.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的義務(wù)。5.技術(shù)支持：指供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品技術(shù)問題的解答、故障排除等服務(wù)。6.維護(hù)服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品的維護(hù)、修復(fù)、升級(jí)等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件交付延遲：與供應(yīng)商溝通，協(xié)商具體的交付時(shí)間，必要時(shí)根據(jù)合同約定索賠。2.軟件質(zhì)量問題：及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求供應(yīng)商解決質(zhì)量問題或提供替代方案。3.技術(shù)支持不足：向供應(yīng)商提出技術(shù)支持需求，要求供應(yīng)商提供滿意的解決方案。4.支付問題：確