樂器批發(fā)商的顧客滿意度調(diào)查技巧實(shí)踐方法考核試卷

樂器批發(fā)商的顧客滿意度調(diào)查技巧實(shí)踐方法考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在樂器批發(fā)商顧客滿意度調(diào)查技巧實(shí)踐方法方面的掌握程度，包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告撰寫等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。考生需展示其運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能解決實(shí)際問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度調(diào)查的目的？

A.了解顧客需求

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.提高員工滿意度

D.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量（）

2.在設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查問卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.問題的清晰度

B.問題的順序

C.問題的長(zhǎng)度

D.顧客的興趣（）

3.以下哪項(xiàng)是有效的顧客滿意度調(diào)查問卷的特點(diǎn)？

A.問題的數(shù)量多

B.問題過于復(fù)雜

C.問題容易理解

D.問題過于主觀（）

4.以下哪種調(diào)查方法最適合于了解顧客對(duì)樂器批發(fā)商的總體滿意度？

A.電話調(diào)查

B.郵寄問卷

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.面對(duì)面訪談（）

5.顧客滿意度調(diào)查問卷中的“開放式問題”指的是？

A.只需選擇答案的問題

B.允許顧客自由回答的問題

C.必須回答的問題

D.可以不回答的問題（）

6.在分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的統(tǒng)計(jì)方法？

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.因子分析

C.判斷分析

D.相關(guān)分析（）

7.以下哪項(xiàng)是進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)避免的行為？

A.對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)性提問

B.保持中立的態(tài)度

C.鼓勵(lì)顧客提供具體反饋

D.壓迫顧客給出特定答案（）

8.以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.調(diào)查背景

B.數(shù)據(jù)分析方法

C.顧客反饋摘要

D.財(cái)務(wù)分析（）

9.在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問題類型？

A.單選題

B.多選題

C.判斷題

D.短文題（）

10.以下哪項(xiàng)不是影響顧客滿意度的外部因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.員工態(tài)度

D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

11.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

C.選擇調(diào)查對(duì)象

D.準(zhǔn)備調(diào)查報(bào)告（）

12.以下哪項(xiàng)不是提高顧客滿意度調(diào)查問卷回收率的策略？

A.提供郵寄選項(xiàng)

B.確保問卷簡(jiǎn)短

C.提供激勵(lì)措施

D.進(jìn)行電話提醒（）

13.以下哪種調(diào)查方法最適合于收集大量顧客的反饋信息？

A.郵寄問卷

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.面對(duì)面訪談（）

14.在分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.顧客的年齡

B.顧客的性別

C.顧客的購(gòu)買頻率

D.顧客的地理位置（）

15.以下哪項(xiàng)不是撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)需要遵循的原則？

A.客觀性

B.完整性

C.可讀性

D.審美性（）

16.在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.問題的一致性

B.問題的敏感性

C.問題的客觀性

D.問題的創(chuàng)新性（）

17.以下哪項(xiàng)是進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素？

A.顧客的忠誠(chéng)度

B.員工的培訓(xùn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)

D.市場(chǎng)趨勢(shì)（）

18.在分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常用的圖表類型？

A.餅圖

B.柱狀圖

C.折線圖

D.散點(diǎn)圖（）

19.以下哪項(xiàng)不是提高顧客滿意度調(diào)查問卷質(zhì)量的方法？

A.使用專業(yè)的調(diào)查公司

B.進(jìn)行預(yù)測(cè)試

C.定期更新問卷

D.忽視反饋（）

20.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用？

A.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

B.制定營(yíng)銷策略

C.評(píng)估員工績(jī)效

D.創(chuàng)新產(chǎn)品（）

21.以下哪種調(diào)查方法最適合于了解新顧客的滿意度？

A.電話調(diào)查

B.郵寄問卷

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.面對(duì)面訪談（）

22.在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問題設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐？

A.使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言

B.避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.提供選項(xiàng)引導(dǎo)顧客

D.鼓勵(lì)顧客提供詳細(xì)反饋（）

23.以下哪項(xiàng)不是撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)需要考慮的因素？

A.調(diào)查方法的適用性

B.調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

C.報(bào)告的可信度

D.報(bào)告的保密性（）

24.在分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.顧客的購(gòu)買歷史

B.顧客的滿意度水平

C.顧客的忠誠(chéng)度

D.顧客的購(gòu)買力（）

25.以下哪項(xiàng)不是提高顧客滿意度調(diào)查問卷回收率的策略？

A.提前通知顧客

B.確保問卷簡(jiǎn)短

C.提供激勵(lì)措施

D.延長(zhǎng)填寫時(shí)間（）

26.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用？

A.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

B.制定培訓(xùn)計(jì)劃

C.調(diào)整定價(jià)策略

D.發(fā)布公關(guān)聲明（）

27.以下哪種調(diào)查方法最適合于了解長(zhǎng)期顧客的滿意度？

A.電話調(diào)查

B.郵寄問卷

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.面對(duì)面訪談（）

28.在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是問題設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐？

A.使用量化的評(píng)分尺度

B.提供開放式問題

C.避免使用主觀問題

D.確保問題無(wú)歧義（）

29.以下哪項(xiàng)不是撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)需要考慮的因素？

A.報(bào)告的清晰度

B.報(bào)告的實(shí)用性

C.報(bào)告的及時(shí)性

D.報(bào)告的格式（）

30.在分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.顧客的反饋頻率

B.顧客的反饋內(nèi)容

C.顧客的反饋渠道

D.顧客的反饋時(shí)間（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查問卷時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.問題的清晰度

B.問題的長(zhǎng)度

C.問題的順序

D.顧客的背景信息（）

2.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查問卷中常用的題型？（）

A.單選題

B.多選題

C.判斷題

D.短文題（）

3.以下哪些是進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)避免的問題設(shè)計(jì)錯(cuò)誤？（）

A.問題引導(dǎo)性

B.問題模糊性

C.問題中立性

D.問題主觀性（）

4.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集的方法？（）

A.郵寄問卷

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.面對(duì)面訪談（）

5.以下哪些是分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮的統(tǒng)計(jì)方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.推論統(tǒng)計(jì)

C.因子分析

D.主成分分析（）

6.以下哪些是撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.調(diào)查背景

B.調(diào)查方法

C.數(shù)據(jù)分析

D.結(jié)論和建議（）

7.以下哪些是提高顧客滿意度調(diào)查問卷回收率的策略？（）

A.提前通知顧客

B.提供郵寄選項(xiàng)

C.確保問卷簡(jiǎn)短

D.提供激勵(lì)措施（）

8.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的撰寫原則？（）

A.客觀性

B.完整性

C.可讀性

D.審美性（）

9.以下哪些是影響顧客滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.員工服務(wù)態(tài)度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價(jià)格策略

D.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（）

10.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的顧客特征？（）

A.顧客的購(gòu)買歷史

B.顧客的忠誠(chéng)度

C.顧客的地理位置

D.顧客的年齡（）

11.以下哪些是分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮的顧客反饋類型？（）

A.正面反饋

B.負(fù)面反饋

C.中性反饋

D.非反饋（）

12.以下哪些是撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)避免的常見錯(cuò)誤？（）

A.信息不準(zhǔn)確

B.數(shù)據(jù)解讀錯(cuò)誤

C.結(jié)論與數(shù)據(jù)不符

D.報(bào)告缺乏實(shí)用性（）

13.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查問卷中，開放式問題設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.提供明確的指示

B.避免引導(dǎo)性問題

C.鼓勵(lì)具體反饋

D.控制問題長(zhǎng)度（）

14.以下哪些是進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的倫理問題？（）

A.保密性

B.隱私權(quán)

C.客觀性

D.公平性（）

15.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集時(shí)，應(yīng)遵循的原則？（）

A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

B.數(shù)據(jù)的完整性

C.數(shù)據(jù)的及時(shí)性

D.數(shù)據(jù)的保密性（）

16.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫時(shí)，應(yīng)考慮的受眾？（）

A.內(nèi)部管理層

B.外部合作伙伴

C.最終消費(fèi)者

D.媒體報(bào)道（）

17.以下哪些是提高顧客滿意度調(diào)查問卷質(zhì)量的方法？（）

A.進(jìn)行預(yù)測(cè)試

B.定期更新問卷內(nèi)容

C.使用專業(yè)的調(diào)查公司

D.鼓勵(lì)顧客提供詳細(xì)反饋（）

18.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的外部因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)

B.行業(yè)趨勢(shì)

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政策法規(guī)（）

19.以下哪些是顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)考慮的維度？（）

A.產(chǎn)品性能

B.服務(wù)質(zhì)量

C.顧客體驗(yàn)

D.品牌形象（）

20.以下哪些是撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)考慮的格式？（）

A.報(bào)告的結(jié)構(gòu)

B.文字的表達(dá)

C.圖表的使用

D.色彩的選擇（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.顧客滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循__________、__________和__________的原則。

2.在設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)確保問題__________、__________和__________。

3.顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集的方法包括__________、__________和__________等。

4.分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)方法有__________、__________和__________等。

5.撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含__________、__________、__________和__________等內(nèi)容。

6.提高顧客滿意度調(diào)查問卷回收率的策略有__________、__________和__________等。

7.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的撰寫原則包括__________、__________、__________和__________等。

8.影響顧客滿意度的內(nèi)部因素主要包括__________、__________和__________等。

9.顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的顧客特征有__________、__________和__________等。

10.顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)考慮的維度有__________、__________和__________等。

11.撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)考慮的受眾包括__________、__________和__________等。

12.提高顧客滿意度調(diào)查問卷質(zhì)量的方法有__________、__________和__________等。

13.顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的外部因素主要包括__________、__________和__________等。

14.顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)考慮的顧客反饋類型有__________、__________和__________等。

15.撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)避免的常見錯(cuò)誤有__________、__________和__________等。

16.顧客滿意度調(diào)查問卷中，開放式問題設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意__________、__________和__________等。

17.進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的倫理問題包括__________、__________和__________等。

18.顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有__________、__________和__________等。

19.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫時(shí)，應(yīng)考慮的格式包括__________、__________和__________等。

20.顧客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)考慮的顧客反饋渠道有__________、__________和__________等。

21.分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮的顧客購(gòu)買歷史包括__________、__________和__________等。

22.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告撰寫時(shí)，應(yīng)考慮的結(jié)論和建議包括__________、__________和__________等。

23.提高顧客滿意度調(diào)查問卷質(zhì)量的方法之一是__________、__________和__________等。

24.顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)考慮的顧客體驗(yàn)包括__________、__________和__________等。

25.撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)考慮的實(shí)用性包括__________、__________和__________等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.顧客滿意度調(diào)查問卷中的問題應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短，以減少顧客的填寫負(fù)擔(dān)。（）

2.在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，開放式問題比封閉式問題更能獲取顧客的真實(shí)反饋。（）

3.顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該只關(guān)注正面的反饋，忽略負(fù)面的反饋。（）

4.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的撰寫應(yīng)該只包含調(diào)查結(jié)果，不需要包括任何建議。（）

5.顧客滿意度調(diào)查問卷的回收率越高，調(diào)查結(jié)果就越可靠。（）

6.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，可以采用匿名方式以獲取更真實(shí)的反饋。（）

7.顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確保結(jié)果的準(zhǔn)確性。（）

8.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的受眾應(yīng)該只限于公司內(nèi)部人員。（）

9.顧客滿意度調(diào)查問卷中的問題應(yīng)該盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

10.顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用來(lái)指導(dǎo)公司的戰(zhàn)略決策。（）

11.在設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查問卷時(shí)，問題的順序不重要，可以隨意排列。（）

12.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)該使用圖表來(lái)展示數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。（）

13.顧客滿意度調(diào)查問卷的回收率可以通過提供激勵(lì)措施來(lái)提高。（）

14.顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。（）

15.在分析顧客滿意度數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注顧客的整體滿意度，而不考慮具體維度。（）

16.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的撰寫應(yīng)該避免使用主觀性的語(yǔ)言。（）

17.顧客滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)公司的預(yù)算來(lái)確定問題的數(shù)量。（）

18.顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該包括對(duì)顧客反饋的定性分析。（）

19.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，可以只調(diào)查一部分顧客，以節(jié)省時(shí)間和成本。（）

20.顧客滿意度調(diào)查報(bào)告的結(jié)論和建議應(yīng)該基于調(diào)查結(jié)果，而不是主觀判斷。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述樂器批發(fā)商進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查的重要性，并說明調(diào)查結(jié)果如何幫助公司提升業(yè)務(wù)。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)樂器批發(fā)商顧客滿意度調(diào)查問卷的示例，包括問卷的開頭、主體問題和結(jié)束語(yǔ)。

3.闡述在分析樂器批發(fā)商顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

4.請(qǐng)說明樂器批發(fā)商在撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素，并解釋為什么這些要素對(duì)報(bào)告的有效性至關(guān)重要。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某樂器批發(fā)商發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量下降，為了了解原因，公司決定進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。以下是調(diào)查的一部分結(jié)果：

-顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)平均分為4.2分（滿分5分）。

-顧客對(duì)價(jià)格的評(píng)價(jià)平均分為3.8分。

-顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)平均分為4.5分。

-顧客對(duì)樂器批發(fā)商的總體滿意度評(píng)價(jià)平均分為4.0分。

請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，分析可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

樂器批發(fā)商在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查后，收到了以下反饋：

“我最近在你們那里購(gòu)買了一把吉他，雖然音質(zhì)不錯(cuò)，但包裝盒損壞了，吉他表面有劃痕。雖然我聯(lián)系了客服，但處理速度較慢。我對(duì)你們的服務(wù)有些失望。”

請(qǐng)根據(jù)這一反饋，撰寫一份針對(duì)該顧客的回復(fù)，并討論公司應(yīng)如何改進(jìn)服務(wù)流程以提高顧客滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.B

18.D

19.D

20.A

21.B

22.D

23.D

24.B

25.C

26.D

27.B

28.D

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.簡(jiǎn)潔、明確、中立

2.清晰、一致、無(wú)歧義

3.郵寄問卷、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查

4.描述性統(tǒng)計(jì)、推論統(tǒng)計(jì)、因子分析

5.調(diào)查背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議

6.提前通知顧客、提供郵寄選項(xiàng)、確保問卷簡(jiǎn)短

7.客觀性、完整性、可讀性、實(shí)用性

8.員工服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格策略

9.顧客的購(gòu)買歷史、顧客的忠誠(chéng)度、顧客的地理位置

10.產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量、顧客體驗(yàn)

11.內(nèi)部管理層、外部合作伙伴、最終消費(fèi)者

12.進(jìn)行預(yù)測(cè)試、定期更新問卷內(nèi)容、使用專業(yè)的調(diào)查公司

13.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)、行業(yè)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

14.正面反饋、負(fù)面反饋、中性反饋

15.信息不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)解讀錯(cuò)誤、結(jié)論與數(shù)據(jù)不符

16.提供明確的指示、避免引導(dǎo)性問題、鼓勵(lì)具體反饋、控制問題長(zhǎng)度

17.保密性、隱私權(quán)、客觀性、公平性

18.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的及時(shí)性、數(shù)據(jù)的保密性

19.報(bào)告的結(jié)構(gòu)、文字的表達(dá)