2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務質量改進合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務質量改進合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務范圍2.2服務內容2.3服務標準3.服務質量改進目標3.1服務質量改進項目3.2改進目標及預期效果4.服務質量改進措施4.1組織保障4.2制度保障4.3技術保障5.服務質量改進計劃5.1計劃階段5.2實施階段6.服務質量改進費用6.1費用構成6.2費用承擔7.服務質量改進監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督機制7.2考核方式7.3考核指標8.合同履行期限8.1合同開始時間8.2合同結束時間9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務質量改進計劃13.2附件二：服務質量改進措施13.3附件三：其他相關文件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方甲方名稱：哈爾濱市物業(yè)管理有限公司甲方住所：哈爾濱市區(qū)路號甲方法定代表人：甲方聯(lián)系電話：045156781.2合同乙方乙方名稱：哈爾濱市社區(qū)居民委員會乙方住所：哈爾濱市區(qū)路號乙方負責人：乙方聯(lián)系電話：0451876543212.合同標的2.1服務范圍本合同服務范圍為哈爾濱市區(qū)小區(qū)的物業(yè)管理服務。2.2服務內容清潔衛(wèi)生服務：負責小區(qū)公共區(qū)域的清潔、消毒、垃圾清運等。安全保衛(wèi)服務：負責小區(qū)的安全巡邏、門衛(wèi)管理、消防監(jiān)控等。設施設備維護：負責小區(qū)內公共設施的日常維護與保養(yǎng)。公共秩序維護：負責小區(qū)內公共秩序的維護，包括噪音、寵物管理等。2.3服務標準清潔衛(wèi)生：每周至少進行兩次全面清潔，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。安全保衛(wèi)：24小時巡邏，確保小區(qū)安全。設施設備維護：每月對公共設施進行一次全面檢查與維護。公共秩序維護：及時處理居民投訴，確保居民生活安寧。3.服務質量改進目標3.1服務質量改進項目提高清潔衛(wèi)生服務質量加強安全保衛(wèi)工作優(yōu)化設施設備維護流程提升公共秩序管理水平3.2改進目標及預期效果清潔衛(wèi)生：提高清潔效率，降低清潔成本，提升居民滿意度。安全保衛(wèi)：降低小區(qū)安全事故發(fā)生率，提高居民安全感。設施設備維護：減少設施設備故障率，延長使用壽命。公共秩序：減少居民投訴，提升小區(qū)整體生活環(huán)境。4.服務質量改進措施4.1組織保障成立服務質量改進小組，負責改進項目的實施與監(jiān)督。定期召開會議，討論改進措施的實施情況。4.2制度保障完善相關管理制度，明確各部門職責。制定服務質量考核標準，定期對員工進行考核。4.3技術保障引進先進的清潔設備，提高清潔效率。引進智能監(jiān)控系統(tǒng)，提升安全保衛(wèi)水平。5.服務質量改進計劃5.1計劃階段制定改進計劃，明確改進目標、措施、時間表。對員工進行培訓，提高服務質量。5.2實施階段按照計劃實施改進措施，確保服務質量提升。定期檢查改進措施的實施情況。根據評估結果調整改進計劃。6.服務質量改進費用6.1費用構成人員培訓費用設備購置費用其他相關費用6.2費用承擔甲方承擔人員培訓費用及部分設備購置費用。乙方承擔部分設備購置費用及日常維護費用。7.服務質量改進監(jiān)督與考核7.1監(jiān)督機制成立監(jiān)督小組，負責監(jiān)督改進措施的落實。定期對改進措施進行跟蹤檢查。7.2考核方式設立服務質量考核制度，對員工進行考核。對改進效果進行評估，對優(yōu)秀員工進行獎勵。7.3考核指標清潔衛(wèi)生：清潔頻率、清潔質量、居民滿意度。安全保衛(wèi)：安全巡邏次數(shù)、安全事故發(fā)生率、居民安全感。設施設備維護：設施設備故障率、維護質量、居民滿意度。公共秩序：居民投訴次數(shù)、公共秩序維護效果、居民滿意度。8.合同履行期限8.1合同開始時間：2024年1月1日8.2合同結束時間：2024年12月31日9.合同變更與解除9.1合同變更任何一方需對合同內容進行變更，應提前30日書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除合同期滿后自動終止。在合同有效期內，如遇不可抗力因素導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。10.違約責任10.1違約情形未按照合同約定提供服務的；未按照合同約定履行費用的；未經對方同意擅自變更合同內容的；其他違反合同約定的行為。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金按合同總金額的5%計算，最高不超過100萬元。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成，任何一方均可向哈爾濱市區(qū)人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構哈爾濱市區(qū)消費者協(xié)會12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件合同期滿；合同解除；合同其他約定終止情形。13.合同附件13.1附件一：服務質量改進計劃13.2附件二：服務質量改進措施13.3附件三：其他相關文件14.合同簽署14.1簽署日期：2024年1月1日14.2簽署地點：哈爾濱市區(qū)路號14.3簽署人員甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）證人：（簽字）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可或委托的，具有獨立法人資格或合法執(zhí)業(yè)資格的第三方機構或個人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：服務質量評估、爭議調解、技術支持、專業(yè)咨詢等。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定，或由一方提出建議，經另一方同意后確定。16.2第三方介入協(xié)議甲乙雙方與第三方應簽訂書面介入協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、權利義務、費用承擔等。17.第三方責任限額17.1責任限額定義責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身過錯造成甲乙雙方損失的最高賠償金額。17.2責任限額確定第三方責任限額根據第三方介入協(xié)議及相關法律法規(guī)確定。17.3責任限額調整在合同履行過程中，如第三方責任限額發(fā)生變動，甲乙雙方應重新協(xié)商確定。18.第三方權利與義務18.1第三方權利第三方有權根據介入協(xié)議，獨立開展相關工作。第三方有權獲取甲乙雙方提供的相關資料和信息。18.2第三方義務第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定。第三方應保持工作獨立性，公正、客觀地履行職責。第三方應保守甲乙雙方商業(yè)秘密。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方在履行合同過程中，對甲方承擔相應責任，甲方對第三方的行為不承擔責任。19.2第三方與乙方的劃分第三方在履行合同過程中，對乙方承擔相應責任，乙方對第三方的行為不承擔責任。19.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方在履行合同過程中，對甲乙雙方均承擔相應責任，甲乙雙方對第三方不承擔責任。20.第三方介入的合同條款修改20.1第三方介入協(xié)議作為合同附件第三方介入協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。20.2第三方介入協(xié)議的變更第三方介入協(xié)議的變更，需經甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。21.第三方介入的費用承擔21.1費用構成第三方介入費用包括但不限于：服務費、咨詢費、差旅費等。21.2費用承擔第三方介入費用由甲乙雙方根據介入協(xié)議約定承擔。22.第三方介入的爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向哈爾濱市區(qū)人民法院提起訴訟。22.2爭議解決機構哈爾濱市區(qū)消費者協(xié)會第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務質量改進計劃詳細要求：包括服務改進項目、具體措施、預期效果、時間表、責任分配等。說明：此附件為服務質量改進的基礎文件，需詳細列明改進目標和實施步驟。2.附件二：服務質量改進措施詳細要求：針對每個改進項目，列出具體措施、實施方法、所需資源、責任主體等。說明：此附件為具體操作指南，確保服務質量改進措施得到有效執(zhí)行。3.附件三：服務質量考核標準詳細要求：明確服務質量考核的具體指標、評分標準、考核周期、獎懲措施等。說明：此附件為服務質量考核依據，確保考核的客觀性和公正性。4.附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：包括第三方介入范圍、權利義務、費用承擔、爭議解決等。說明：此附件為第三方介入的法律依據，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更生效日期、雙方簽字等。說明：此附件為合同變更的法律文件，確保合同變更的合法性和有效性。6.附件六：違約責任認定標準詳細要求：列出各種違約行為、違約責任認定標準、違約金計算方式等。說明：此附件為違約責任認定的依據，確保違約責任的明確性和可操作性。7.附件七：爭議解決流程圖詳細要求：展示爭議解決的具體步驟、時間節(jié)點、責任主體等。說明：此附件為爭議解決的指導文件，確保爭議解決過程的透明性和效率。8.附件八：合同履行情況報告詳細要求：包括合同履行進度、存在問題、改進措施等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按照合同約定提供服務的；違約方未按照合同約定履行費用的；違約方擅自變更合同內容的；違約方泄露對方商業(yè)秘密的；違約方因自身過錯造成對方損失的。2.違約責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金按合同總金額的5%計算，最高不超過100萬元。賠償損失包括直接損失和間接損失。3.違約責任示例說明：甲方未按照合同約定在規(guī)定時間內完成服務項目，導致乙方遭受損失，乙方有權要求甲方支付違約金并賠償損失。任何一方泄露對方商業(yè)秘密，泄露方需承擔相應的法律責任。全文完。2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務質量改進合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱1.2物業(yè)公司住所1.3物業(yè)公司法定代表人1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會住所1.6業(yè)主委員會負責人2.合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景2.2簽訂目的3.服務范圍及內容3.1服務區(qū)域3.2服務內容3.3服務標準4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款方式5.服務期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續(xù)簽6.服務質量考核6.1考核指標6.2考核方式6.3考核結果6.4考核獎懲7.業(yè)主權益保障7.1業(yè)主投訴處理7.2業(yè)主建議采納7.3業(yè)主參與決策8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務內容明細11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：服務質量考核標準12.合同簽署12.1雙方簽字蓋章12.2合同生效時間12.3合同備案13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更生效14.合同解除14.1解除條件14.2解除程序14.3解除生效第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)公司名稱：哈爾濱市物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)公司住所：哈爾濱市區(qū)路號1.3物業(yè)公司法定代表人：1.4業(yè)主委員會名稱：哈爾濱市小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會住所：哈爾濱市區(qū)路號1.6業(yè)主委員會負責人：第二條合同簽訂背景及目的2.1簽訂背景：根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，為提高哈爾濱市小區(qū)物業(yè)管理服務質量，保障業(yè)主的合法權益，經雙方友好協(xié)商，特簽訂本合同。2.2簽訂目的：明確物業(yè)公司為業(yè)主提供服務的范圍、內容、標準及責任，確保物業(yè)管理服務質量的持續(xù)改進。第三條服務范圍及內容3.1服務區(qū)域：哈爾濱市小區(qū)住宅、商業(yè)、地下車庫等公共區(qū)域。3.2服務內容：3.2.1住宅小區(qū)清潔、綠化、安保、維修、消防等工作；3.2.2商業(yè)區(qū)域清潔、安保、消防等工作；3.2.3地下車庫清潔、安保、消防等工作；3.2.4公共區(qū)域設施設備維護保養(yǎng)；3.2.5應急處理及突發(fā)事件應對。3.3服務標準：3.3.1住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生標準應符合國家相關標準；3.3.2綠化養(yǎng)護應符合植物生長規(guī)律和景觀要求；3.3.3安保巡邏應24小時不間斷，確保小區(qū)安全；3.3.4維修工作應在接到報修后24小時內響應，48小時內完成；3.3.5消防設施應定期檢查，確保完好有效。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用：本年度物業(yè)服務費用為人民幣萬元，按月收取。4.2支付方式：4.2.1業(yè)主應按時繳納物業(yè)服務費用；4.2.2業(yè)主委員會應負責收集業(yè)主繳納的物業(yè)服務費用；4.2.3物業(yè)公司應定期向業(yè)主委員會提供費用收支明細。第五條服務期限5.1合同起始日期：2024年1月1日5.2合同終止日期：2024年12月31日5.3合同續(xù)簽：本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第六條服務質量考核6.1考核指標：6.1.1業(yè)主滿意度調查；6.1.2物業(yè)服務項目完成情況；6.1.3物業(yè)服務費用收支情況；6.1.4業(yè)主委員會滿意度調查。6.2考核方式：每月底前，物業(yè)公司向業(yè)主委員會提交服務質量考核報告。6.3考核結果：業(yè)主委員會根據考核報告對物業(yè)公司服務質量進行綜合評定。6.4考核獎懲：6.4.1對服務質量優(yōu)良的物業(yè)公司，給予一定的獎勵；6.4.2對服務質量不達標的物業(yè)公司，責令整改，并可視情節(jié)給予處罰。第七條業(yè)主權益保障7.1業(yè)主投訴處理：7.1.1業(yè)主可通過書面或口頭形式向物業(yè)公司提出投訴；7.1.2物業(yè)公司應在接到投訴后24小時內進行調查處理；7.1.3物業(yè)公司應在處理完畢后向業(yè)主反饋處理結果。7.2業(yè)主建議采納：7.2.1業(yè)主可通過書面或口頭形式向物業(yè)公司提出建議；7.2.2物業(yè)公司應在接到建議后24小時內進行調查論證；7.2.3物業(yè)公司應在論證完畢后向業(yè)主反饋采納或不采納的理由。7.3業(yè)主參與決策：7.3.1業(yè)主委員會應定期召開業(yè)主大會，討論物業(yè)管理相關事宜；7.3.2業(yè)主可參加業(yè)主大會，發(fā)表意見和建議；7.3.3業(yè)主委員會應尊重業(yè)主的意見，合理決策。第八條違約責任8.1違約情形：8.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務；8.1.2物業(yè)公司未按時收取物業(yè)服務費用；8.1.3物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務收費標準；8.1.4業(yè)主委員會未按時繳納物業(yè)服務費用；8.1.5業(yè)主委員會未按規(guī)定組織業(yè)主大會；8.1.6任何一方未履行合同約定的其他義務。8.2違約責任：8.2.1對于物業(yè)公司違約，業(yè)主委員會有權要求物業(yè)公司承擔違約責任，包括但不限于退還多收的物業(yè)服務費用、賠償損失等；8.2.2對于業(yè)主委員會違約，物業(yè)公司有權要求業(yè)主委員會承擔違約責任，包括但不限于支付欠繳的物業(yè)服務費用、賠償損失等；8.2.3雙方違約，應根據違約的嚴重程度分別承擔相應的責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向哈爾濱市區(qū)人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構：9.2.1爭議解決機構為哈爾濱市區(qū)人民法院。9.3爭議解決程序：9.3.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內將爭議提交至爭議解決機構；9.3.2爭議解決機構應在收到爭議后60日內作出裁決。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件：10.1.1雙方簽署合同；10.1.2合同經雙方簽字蓋章；10.1.3合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同終止條件：10.2.1合同期滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導致合同無法履行；10.2.4一方嚴重違約，另一方解除合同。10.3合同終止程序：10.3.1雙方應提前30日書面通知對方合同終止事宜；10.3.2合同終止后，雙方應結清所有未了事項。第十一條合同附件11.1附件一：服務內容明細11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：服務質量考核標準第十二條合同簽署12.1雙方簽字蓋章：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效時間：自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同備案：本合同需報送哈爾濱市區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。第十三條合同變更13.1變更條件：合同內容需變更時，雙方應協(xié)商一致。13.2變更程序：雙方應書面提出變更要求，經協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。13.3變更生效：變更協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同解除14.1解除條件：14.1.1合同約定的解除條件成就；14.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.3因不可抗力導致合同無法履行；14.1.4一方嚴重違約，另一方解除合同。14.2解除程序：14.2.1雙方應提前30日書面通知對方合同解除事宜；14.2.2解除合同后，雙方應結清所有未了事項。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：本合同所指的第三方，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、法律顧問等，其介入旨在協(xié)助合同雙方履行合同義務，保障合同履行過程中的公正性、專業(yè)性和效率。15.2第三方責任限額：15.2.1第三方在履行職責過程中，因自身過錯造成合同一方或雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；15.2.2第三方的責任限額由雙方在合同中約定，未約定的，按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。16.第三方介入的必要性及程序16.1第三方介入的必要性：16.1.1在合同履行過程中，若出現(xiàn)專業(yè)性問題或需要第三方專業(yè)評估、監(jiān)理時；16.1.2當合同一方或雙方對某些事項存在爭議，需要第三方調解或仲裁時；16.1.3合同約定需要第三方介入的其他情形。16.2第三方介入的程序：16.2.1合同一方提出第三方介入的請求，并說明具體需求和理由；16.2.2雙方協(xié)商確定第三方介入的機構和人員；16.2.3第三方介入后，應按照合同約定或雙方協(xié)商的結果履行職責。17.第三方職責及權利17.1第三方職責：17.1.1按照合同約定或雙方協(xié)商的結果，履行評估、監(jiān)理、調解、仲裁等職責；17.1.2獨立、客觀、公正地履行職責，不得偏袒任何一方；17.1.3及時向合同雙方報告工作進展和結果。17.2第三方權利：17.2.1獲取履行職責所需的必要信息和資料；17.2.2在履行職責過程中，有權要求合同雙方提供必要的協(xié)助和支持；17.2.3享有合同約定的報酬和費用。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與合同甲方的關系：18.1.1第三方作為合同甲方聘請的專業(yè)機構，應服從合同甲方的管理和監(jiān)督；18.1.2第三方在履行職責過程中，應維護合同甲方的合法權益。18.2第三方與合同乙方的關系：18.2.1第三方作為合同乙方聘請的專業(yè)機構，應協(xié)助合同乙方履行合同義務；18.2.2第三方在履行職責過程中，應尊重合同乙方的自主權。18.3第三方與合同雙方的關系：18.3.1第三方作為合同雙方的共同聘請者，應保持中立，維護合同雙方的合法權益；18.3.2第三方在履行職責過程中，應公平、公正地處理合同雙方的事務。19.第三方介入的費用及支付19.1第三方介入的費用包括但不限于評估費、監(jiān)理費、調解費、仲裁費等；19.2第三方介入的費用由合同雙方按照合同約定或市場行情協(xié)商確定；19.3第三方介入的費用支付方式及時間由合同雙方與第三方協(xié)商確定。20.第三方介入的合同解除20.1當?shù)谌浇槿氲暮贤康臒o法實現(xiàn)或合同雙方協(xié)商一致時，可解除第三方介入合同；20.2第三方介入合同解除后，合同雙方應結清所有未了事項，并按照合同約定處理相關費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容明細要求：1.1詳細列出物業(yè)服務的具體項目；1.2明確每個服務項目的服務標準；1.3規(guī)定每個服務項目的執(zhí)行頻率和時效要求。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在服務內容上的具體要求。2.附件二：服務費用明細要求：2.1列出各項服務費用的具體金額；2.2說明費用計算的依據和方法；2.3規(guī)定費用的支付方式和時間。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在費用支付上的具體約定。3.附件三：服務質量考核標準要求：3.1設定服務質量考核的指標體系；3.2明確每個指標的考核標準和評分辦法；3.3規(guī)定考核的周期和結果的應用。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在服務質量考核上的具體規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)公司未按合同約定提供物業(yè)服務；1.2業(yè)主委員會未按時繳納物業(yè)服務費用；1.3物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務收費標準；1.4業(yè)主委員會未按規(guī)定組織業(yè)主大會；1.5一方未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準：2.1違約行為發(fā)生后，由合同對方提出違約行為的認定；2.2雙方協(xié)商一致后，認定違約行為成立；2.3違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責任示例：3.1物業(yè)公司未按合同約定提供物業(yè)服務，導致業(yè)主財產損失，物業(yè)公司應賠償業(yè)主損失；3.2業(yè)主委員會未按時繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)公司有權要求業(yè)主委員會補繳，并按日支付滯納金；3.3物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務收費標準，業(yè)主有權要求物業(yè)公司退還多收費用，并承擔相應的違約責任。全文完。2024年度哈爾濱物業(yè)公司服務質量改進合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負責人姓名1.3聯(lián)系方式2.服務范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2服務內容2.3服務標準3.服務費用3.1費用構成3.2收費方式3.3付款時間4.服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間5.服務質量改進措施5.1服務質量目標5.2改進措施5.3改進效果評估6.服務監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機構及人員6.2考核方式6.3考核結果處理7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序10.合同生效與終止10.1生效條件10.2生效時間10.3終止條件10.4終止時間11.其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3附件12.合同簽訂與生效12.1簽訂時間12.2簽訂地點12.3生效日期13.合同附件13.1服務質量改進方案13.2服務質量考核標準13.3其他相關文件14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2保管單位第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：哈爾濱市物業(yè)管理有限公司乙方：小區(qū)業(yè)主委員會1.2法定代表人或負責人姓名甲方：乙方：1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：045188888888乙方聯(lián)系電話：0451777777772.服務范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所指物業(yè)管理區(qū)域為哈爾濱市區(qū)小區(qū)。2.2服務內容（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；（2）小區(qū)公共設施的維修保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全防范；（4）小區(qū)車輛停放管理；（5）小區(qū)業(yè)主投訴處理；（6）小區(qū)活動組織與策劃。2.3服務標準（1）小區(qū)公共區(qū)域每日清潔，綠化每日巡查，保持環(huán)境整潔；（2）公共設施每月進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修；（3）小區(qū)安全巡邏每2小時一次，確保小區(qū)安全；（4）車輛停放實行規(guī)范管理，確保車輛有序停放；（5）業(yè)主投訴24小時內響應，7個工作日內處理完畢；（6）每年至少組織2次小區(qū)活動。3.服務費用3.1費用構成服務費用包括物業(yè)管理費、公共設施維修基金、綠化維護費等。3.2收費方式甲方按照國家相關規(guī)定及收費標準，按季度向乙方收取服務費用。3.3付款時間乙方應于每季度第一個月的15日前，向甲方支付當季服務費用。4.服務期限4.1服務開始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始時間為2004年1月1日。4.2服務結束時間本合同服務期限為3年，自2004年1月1日起至2007年12月31日止。5.服務質量改進措施5.1服務質量目標提高小區(qū)物業(yè)管理水平，確保小區(qū)業(yè)主生活質量。5.2改進措施（1）加強員工培訓，提高服務意識；（2）引入先進管理技術，提高工作效率；（3）定期開展業(yè)主滿意度調查，及時改進服務質量。5.3改進效果評估甲方每年對服務質量進行評估，并將評估結果向乙方匯報。6.服務監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督機構及人員本合同監(jiān)督機構為哈爾濱市區(qū)物業(yè)管理部門，監(jiān)督人員為張五。6.2考核方式甲方每年對服務質量進行考核，考核內容包括服務質量、業(yè)主滿意度等。6.3考核結果處理考核結果作為合同續(xù)簽的依據，如考核不合格，乙方有權解除合同。8.違約責任8.1違約情形（1）甲方未按約定提供服務，影響業(yè)主正常生活；（2）甲方未按約定收取服務費用，或收取費用不符合國家規(guī)定；（3）甲方未按約定進行公共設施維修保養(yǎng)，導致設施損壞；（4）甲方未按約定進行綠化維護，導致環(huán)境惡化；（5）甲方未按約定進行安全防范，導致安全事故發(fā)生；（6）乙方未按時支付服務費用。8.2違約責任（1）甲方違反第8.1條款（1）至（5）項的，乙方有權要求甲方承擔相應賠償責任，并有權解除合同；（2）甲方違反第8.1條款（6）項的，乙方有權要求甲方支付滯納金，并有權解除合同；（3）乙方違反第8.1條款（6）項的，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權暫停或終止服務。9.合同解除9.1解除條件（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致解除；（2）一方違約，另一方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。9.2解除程序（1）一方提出解除合同，書面通知對方；（2）雙方確認解除合同，簽訂解除協(xié)議；（3）解除協(xié)議生效后，雙方應按照協(xié)議處理剩余事宜。10.合同生效與終止10.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。10.2生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。10.4終止時間合同終止時間與合同期滿時間一致。11.其他約定11.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔違約責任。11.2通知方式（1）書面通知；（2）口頭通知，但需對方予以確認。11.3附件本合同附件包括但不限于服務質量改進方案、服務質量考核標準等。12.合同簽訂與生效12.1簽訂時間本合同簽訂時間為2004年1月1日。12.2簽訂地點本合同簽訂地為哈爾濱市區(qū)小區(qū)。12.3生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1服務質量改進方案13.2服務質量考核標準13.3其他相關文件14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)本合同一式四份，甲方、乙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。14.2保管單位甲方、乙方應妥善保管本合同，如有遺失，應及時通知對方，并補辦手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行合同過程中，因專業(yè)知識、技能或資源限制，需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助；（2）合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調解或仲裁；（3）法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。16.第三方責任限額16.1第三方責任范圍第三方在其專業(yè)服務或協(xié)助范圍內，因自身原因導致服務質量不符合約定或造成損失的，應承擔相應的法律責任。16.2第三方責任限額（1）第三方責任限額由甲乙雙方根據第三方提供的服務性質和可能產生的風險，在合同中約定；（2）第三方責任限額不得超過合同總價的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定；（3）第三方責任限額在合同中明確列示，作為第三方提供服務的依據。17.第三方責任承擔17.1第三方責任認定（1）第三方責任由甲乙雙方共同認定，必要時可由第三方自行承擔責任；（2）第三方責任認定應以事實為依據，以合同約定為準。17.2第三方責任承擔方式（1）第三方責任承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、恢復原狀等；（2）第三方責任承擔方式應在合同中明確約定。18.第三方權利義務18.1第三方權利（1）根據合同約定，享有相應的報酬；（2）在提供專業(yè)服務或協(xié)助過程中，有權要求甲方