2024年度騰訊企業(yè)郵箱郵箱服務滿意度保障合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度騰訊企業(yè)郵箱郵箱服務滿意度保障合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務費用3.服務提供方式3.1服務提供形式3.2服務支持3.3技術(shù)支持服務4.服務質(zhì)量保證4.1服務性能標準4.2服務可用性保證4.3故障響應時間5.用戶責任與義務5.1用戶賬號管理5.2用戶數(shù)據(jù)安全5.3用戶行為規(guī)范6.服務變更與升級6.1服務變更流程6.2服務升級流程6.3服務變更后的費用調(diào)整7.服務中斷與賠償7.1服務中斷原因7.2服務中斷賠償7.3服務恢復時間8.數(shù)據(jù)備份與恢復8.1數(shù)據(jù)備份策略8.2數(shù)據(jù)恢復流程8.3數(shù)據(jù)恢復時間9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.保密條款11.1保密信息定義11.2保密義務11.3保密信息的處理12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式12.3爭議解決程序13.合同附件13.1服務級別協(xié)議13.2用戶手冊13.3其他相關(guān)文件14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同續(xù)簽與終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：騰訊公司乙方：[用戶公司名稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[騰訊公司地址]乙方地址：[用戶公司地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[騰訊公司聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[用戶公司聯(lián)系方式]2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍本合同約定的服務范圍為騰訊企業(yè)郵箱的基本功能，包括但不限于郵件收發(fā)、郵件存儲、郵件過濾、反垃圾郵件等功能。2.2服務期限本合同服務期限為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服務費用本合同服務費用為人民幣[金額]元，一次性支付。3.服務提供方式3.1服務提供形式甲方將通過互聯(lián)網(wǎng)向乙方提供本合同約定的郵箱服務。3.2服務支持甲方將提供24小時在線客服支持，以解答乙方在使用服務過程中遇到的問題。3.3技術(shù)支持服務甲方將為乙方提供技術(shù)支持服務，包括但不限于郵箱系統(tǒng)故障排除、郵箱功能使用指導等。4.服務質(zhì)量保證4.1服務性能標準甲方保證郵箱系統(tǒng)正常運行，平均無故障時間（MTBF）不低于[時間]小時。4.2服務可用性保證甲方保證郵箱系統(tǒng)可用性不低于99.9%。4.3故障響應時間甲方承諾在收到乙方故障報告后的[時間]小時內(nèi)響應，并在[時間]小時內(nèi)解決故障。5.用戶責任與義務5.1用戶賬號管理乙方負責妥善保管其郵箱賬號及密碼，并對賬號下的所有活動負責。5.2用戶數(shù)據(jù)安全乙方應采取必要的安全措施，確保其郵箱數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或丟失。5.3用戶行為規(guī)范乙方在使用郵箱服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)及騰訊企業(yè)郵箱的使用規(guī)定，不得從事違法活動。6.服務變更與升級6.1服務變更流程如甲方需對服務進行變更，應提前[時間]向乙方發(fā)出通知，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。6.2服務升級流程甲方將定期對郵箱服務進行升級，升級通知將在升級前[時間]向乙方發(fā)出。6.3服務變更后的費用調(diào)整如服務變更導致費用調(diào)整，甲方將按照雙方協(xié)商一致的價格執(zhí)行。8.數(shù)據(jù)備份與恢復8.1數(shù)據(jù)備份策略甲方將采用定期自動備份策略，確保用戶郵箱數(shù)據(jù)的安全。備份頻率為每周一次。8.2數(shù)據(jù)恢復流程如乙方郵箱數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應立即通知甲方，甲方將在接到通知后的[時間]小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復流程。8.3數(shù)據(jù)恢復時間甲方承諾在數(shù)據(jù)恢復流程啟動后，在最短的時間內(nèi)恢復用戶郵箱數(shù)據(jù)，但最長恢復時間不超過[時間]小時。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方嚴重違反本合同約定；（2）一方因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件合同期滿后，如雙方無續(xù)簽意愿，本合同自動終止。9.3合同解除與終止的程序任何一方解除合同，應提前[時間]書面通知對方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.違約責任10.1違約情形（1）一方未按合同約定提供服務；（2）一方未按合同約定支付費用；（3）一方未履行保密義務；（4）一方未履行合同解除與終止的程序。10.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密信息定義本合同中，保密信息指雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應保密的信息。11.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息的處理雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性，并在合同終止后繼續(xù)保密。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決程序訴訟過程中，雙方應積極合作，提供必要的證據(jù)和資料，以協(xié)助法院查明事實。13.合同附件13.1服務級別協(xié)議本合同附件一為服務級別協(xié)議，詳細規(guī)定了服務的性能指標、故障處理流程等。13.2用戶手冊本合同附件二為用戶手冊，提供了郵箱服務的使用說明和操作指南。13.3其他相關(guān)文件其他與本合同相關(guān)的文件，包括但不限于發(fā)票、付款證明等，均為合同附件。14.合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件合同期滿或根據(jù)本合同約定的終止條件，合同自行終止。14.3合同續(xù)簽與終止程序如雙方有意續(xù)簽合同，應在合同期滿前[時間]提出續(xù)簽意向，并按照本合同約定的程序進行續(xù)簽。如一方未在規(guī)定時間內(nèi)提出續(xù)簽意向，視為放棄續(xù)簽。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務提供商、數(shù)據(jù)存儲服務提供商、法律顧問等。15.2范圍（1）提供中介服務，協(xié)助甲乙雙方達成交易；（2）提供技術(shù)服務，包括但不限于系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等；（3）提供數(shù)據(jù)存儲服務，確保數(shù)據(jù)安全；（4）提供法律咨詢和爭議解決服務。16.第三方介入的同意與通知16.1同意任何第三方介入本合同，需事先獲得甲乙雙方的書面同意。16.2通知甲乙雙方應在第三方介入前，書面通知對方第三方介入的具體情況，包括第三方名稱、服務內(nèi)容、責任范圍等。17.第三方責任17.1責任限額第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應考慮第三方服務的性質(zhì)、風險程度等因素。17.2責任劃分（1）第三方提供的服務如導致甲乙雙方的損失，第三方應承擔相應的賠償責任。（2）第三方在提供服務過程中，若違反相關(guān)法律法規(guī)或本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔責任。（3）第三方提供的服務如因甲乙雙方原因?qū)е聯(lián)p失，第三方不承擔責任。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以確保其能夠正常履行服務。18.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定向甲乙雙方收取服務費用。19.第三方變更19.1第三方變更如第三方需要變更其服務內(nèi)容、負責人或服務方式，應提前[時間]通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。19.2第三方更換如第三方無法繼續(xù)履行其服務，甲乙雙方有權(quán)選擇更換第三方，并要求原第三方承擔相應的責任。20.第三方介入的合同條款20.1合同簽訂第三方介入后，甲乙雙方與第三方應簽訂補充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務和責任。20.2合同效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同共同構(gòu)成完整的合同關(guān)系。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決第三方介入引發(fā)的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.2爭議解決程序訴訟過程中，甲乙雙方和第三方應積極合作，提供必要的證據(jù)和資料，以協(xié)助法院查明事實。22.第三方介入的合同解除22.1合同解除條件（1）第三方嚴重違反補充協(xié)議約定；（2）第三方因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。22.2合同解除程序任何一方解除與第三方的補充協(xié)議，應提前[時間]書面通知對方，并按照補充協(xié)議約定的程序進行解除。說明一：附件列表：1.合同雙方基本信息附件2.服務內(nèi)容概述附件3.服務提供方式附件4.服務質(zhì)量保證附件5.用戶責任與義務附件6.服務變更與升級附件7.服務中斷與賠償附件8.數(shù)據(jù)備份與恢復附件9.合同解除與終止附件10.違約責任附件11.保密條款附件12.法律適用與爭議解決附件13.合同附件14.合同生效與終止附件說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：未按合同約定提供服務，應賠償乙方損失。未按合同約定進行服務升級，應承擔違約責任。2.乙方違約行為及責任認定：未按合同約定支付服務費用，應支付滯納金。違反保密條款，應承擔相應的法律責任。3.雙方違約行為及責任認定：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。第三部分：其他補充性說明和解釋1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.本合同未盡事宜，適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。全文完。2024年度騰訊企業(yè)郵箱郵箱服務滿意度保障合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方地址1.4雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內(nèi)容2.2服務期限2.3服務價格3.服務質(zhì)量要求3.1服務標準3.2服務保障3.3服務監(jiān)督4.服務交付與驗收4.1服務交付方式4.2服務驗收標準4.3驗收程序5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密義務5.3保密期限6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務明細表11.2附件二：服務標準11.3附件三：其他相關(guān)文件12.其他約定12.1不可抗力12.2通知方式12.3合同未盡事宜13.合同簽署13.1合同簽署時間13.2合同簽署地點13.3合同簽署人14.合同附件清單14.1附件一：服務明細表14.2附件二：服務標準14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：騰訊公司乙方：[乙方全稱]1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.4雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]2.合同標的2.1服務內(nèi)容（1）郵箱賬戶的創(chuàng)建、管理、使用和維護；（2）郵箱存儲空間的提供；（3）郵箱附件的、和存儲；（4）郵箱的郵件收發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復等功能；（5）郵箱的垃圾郵件過濾；（6）郵箱的安全防護措施。2.2服務期限本合同服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。2.3服務價格本合同服務價格為人民幣[金額]元整，分[付款次數(shù)]次支付，具體付款時間和方式見附件一。3.服務質(zhì)量要求3.1服務標準騰訊公司承諾按照國家標準、行業(yè)標準和自身服務規(guī)范提供郵箱服務，確保服務穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.2服務保障騰訊公司將提供7×24小時的技術(shù)支持服務，確保乙方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。3.3服務監(jiān)督乙方有權(quán)對騰訊公司提供的服務進行監(jiān)督，騰訊公司將積極配合乙方進行服務監(jiān)督。4.服務交付與驗收4.1服務交付方式騰訊公司將通過電子郵件、在線平臺等方式向乙方提供郵箱服務。4.2服務驗收標準乙方在收到服務后，應按照本合同約定進行驗收，驗收合格后視為乙方已接受服務。4.3驗收程序乙方在收到服務后，應在[驗收期限]內(nèi)完成驗收。如驗收不合格，乙方應向騰訊公司提出書面異議，騰訊公司應在[回復期限]內(nèi)予以處理。5.保密條款5.1保密內(nèi)容本合同雙方在履行合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。5.2保密義務雙方對本合同保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。6.違約責任6.1違約情形（1）一方未按照合同約定提供或接受服務；（2）一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密；（3）一方未按照合同約定履行付款義務；（4）一方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行。6.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。6.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。8.合同解除8.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）一方發(fā)生嚴重違約行為，導致合同無法履行；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同意向，應提前[通知期限]書面通知對方；（2）雙方應就解除合同的事宜進行協(xié)商；（3）協(xié)商一致后，雙方簽署合同解除協(xié)議；（4）合同解除協(xié)議簽署后，合同自解除協(xié)議生效之日起解除。8.3合同解除后的處理（1）雙方應按照合同約定結(jié)算未履行部分的服務費用；（2）雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題；（3）合同解除后，雙方應相互返還已提供的財產(chǎn)或服務。9.合同變更9.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致，認為需要變更合同內(nèi)容；（2）法律法規(guī)或政策變化，導致合同內(nèi)容需變更；（3）不可抗力事件發(fā)生，導致合同無法繼續(xù)履行。9.2合同變更程序（1）提出變更要求的一方應書面通知對方；（2）雙方就變更內(nèi)容進行協(xié)商；（3）協(xié)商一致后，雙方簽署合同變更協(xié)議；（4）合同變更協(xié)議簽署后，合同自變更協(xié)議生效之日起變更。9.3合同變更后的處理合同變更后，雙方應按照變更后的內(nèi)容履行合同義務。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同雙方協(xié)商一致終止；（4）法律法規(guī)或政策規(guī)定合同終止。10.3合同終止程序合同終止后，雙方應按照合同約定進行結(jié)算，并處理相關(guān)事宜。11.合同附件11.1附件一：服務明細表11.2附件二：服務標準11.3附件三：其他相關(guān)文件12.其他約定12.1不可抗力（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況；（2）發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并采取一切必要措施減少損失；（3）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。12.2通知方式雙方通知應以書面形式進行，可通過掛號信、快遞、電子郵件等方式發(fā)送。12.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。13.合同簽署13.1合同簽署時間本合同簽署時間為[簽署日期]。13.2合同簽署地點本合同簽署地為[簽署地點]。13.3合同簽署人甲方（蓋章）：[甲方蓋章]乙方（蓋章）：[乙方蓋章]代表人（簽字）：[甲方代表人簽字]代表人（簽字）：[乙方代表人簽字]14.合同附件清單14.1附件一：服務明細表14.2附件二：服務標準14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或經(jīng)雙方同意，介入合同關(guān)系，提供相關(guān)服務或協(xié)助的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢、支付、物流等領(lǐng)域的服務商。15.2第三方介入原因15.2.1技術(shù)支持為保障本合同服務的質(zhì)量和穩(wěn)定性，甲方可能需要引入第三方技術(shù)支持服務商，以提供專業(yè)的技術(shù)保障服務。15.2.2咨詢服務在合同履行過程中，為優(yōu)化服務或解決問題，甲方可能需要引入第三方咨詢服務商。15.2.3支付服務為簡化支付流程，提高支付效率，甲方可能需要引入第三方支付服務商。15.2.4物流服務為保障郵件的及時送達，甲方可能需要引入第三方物流服務商。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲方應選擇具備相應資質(zhì)和能力的第三方服務商，并確保其提供的服務符合本合同的要求。16.2第三方協(xié)議甲方與第三方服務商簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任，并將協(xié)議作為本合同的附件。16.3第三方介入通知甲方應在引入第三方服務商后，及時以書面形式通知乙方，包括第三方服務商的名稱、服務內(nèi)容、服務期限等信息。17.第三方責任與權(quán)利17.1第三方責任17.1.1第三方服務商應按照本合同約定和與甲方簽訂的協(xié)議，履行其服務義務，確保服務質(zhì)量。17.1.2第三方服務商因自身原因?qū)е路詹环霞s定的，應承擔相應的違約責任。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方服務商有權(quán)根據(jù)與甲方簽訂的協(xié)議，收取相應的服務費用。17.2.2第三方服務商有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供必要的配合和支持。18.第三方與其他各方的劃分18.1責任劃分（1）甲方對本合同項下的服務負責，對第三方服務商提供的服務質(zhì)量不承擔責任；（2）乙方對自身使用服務的行為負責，對第三方服務商提供的服務不承擔責任；（3）第三方服務商對其提供的服務負責，對甲方和乙方使用服務的行為不承擔責任。18.2權(quán)利劃分（1）甲方有權(quán)要求第三方服務商提供符合約定的服務，并有權(quán)對第三方服務商的服務進行監(jiān)督；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的服務，并有權(quán)對甲方提供的服務進行監(jiān)督；（3）第三方服務商有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務費用，并有權(quán)對甲方支付情況進行監(jiān)督。19.第三方責任限額19.1第三方服務商因提供的服務導致甲方或乙方遭受損失的，其責任限額由雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過[金額]元人民幣。19.2若第三方服務商的責任限額不足以覆蓋損失，甲方或乙方有權(quán)向甲方追償，甲方應在本合同約定的賠償范圍內(nèi)承擔責任。20.第三方變更20.1甲方如需更換第三方服務商，應提前[通知期限]書面通知乙方，并確保新第三方服務商符合本合同的要求。20.2乙方應在收到通知后[回復期限]內(nèi)，對甲方更換第三方服務商的意見予以反饋。21.合同的修改與補充21.1本合同如需修改或補充，由甲方提出修改或補充內(nèi)容，經(jīng)乙方同意后，雙方簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.2本合同修改或補充的內(nèi)容，自雙方簽署之日起生效。22.其他22.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不影響甲方、乙方和第三方之間的獨立法律關(guān)系。22.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不視為甲方或乙方放棄對對方違約行為的追責權(quán)利。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求：列明服務的具體內(nèi)容、數(shù)量、單價、總價及支付方式。服務明細應詳細到每個功能模塊和操作步驟。服務明細應包含服務期限內(nèi)的服務范圍和限制。服務明細應附上相關(guān)費用計算依據(jù)和標準。說明：服務明細表是合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務內(nèi)容和費用。2.附件二：服務標準詳細要求：規(guī)定服務質(zhì)量的指標和標準，如響應時間、故障處理時間等。明確服務保障措施和應急預案。列出服務異常情況的處理流程和責任歸屬。服務標準應具有可操作性，便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。說明：服務標準是衡量服務質(zhì)量的