2024年度旅游服務(wù)規(guī)范協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務(wù)規(guī)范協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游行程安排1.2住宿安排1.3餐飲服務(wù)1.4交通服務(wù)1.5旅游景點門票1.6導(dǎo)游服務(wù)1.7旅游保險第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1旅游行程的合理性2.2住宿的舒適性和安全性2.3餐飲的衛(wèi)生和口味2.4交通的便利性和安全性2.5旅游景點的參觀體驗2.6導(dǎo)游的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度2.7旅游保險的保障范圍和理賠服務(wù)第三條客戶權(quán)益保障3.1合同的簽訂和履行3.2服務(wù)的變更和取消3.3客戶的隱私保護(hù)3.4服務(wù)質(zhì)量的投訴和處理3.5客戶的個人信息保護(hù)第四條責(zé)任和豁免4.1旅行社的責(zé)任和義務(wù)4.2旅行社的豁免和限制4.3客戶的責(zé)任和義務(wù)4.4客戶的責(zé)任和豁免第五條爭議解決方式5.1爭議解決的途徑5.2仲裁的申請和程序5.3法院訴訟的提起和管轄第六條合同的生效和終止6.1合同的簽訂日期和生效條件6.2合同的終止條件6.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第七條合同的修改和補(bǔ)充7.1合同的修改程序7.2合同的補(bǔ)充內(nèi)容第八條旅游服務(wù)費用8.1服務(wù)費用的構(gòu)成8.2服務(wù)費用的支付方式8.3服務(wù)費用的退還和變更政策第九條旅游服務(wù)期限9.1旅游服務(wù)的開始和結(jié)束日期9.2旅游服務(wù)期限的調(diào)整第十條特殊事項10.1特殊人群的服務(wù)要求10.2特殊情況的處理第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的影響和處理第十二條違約責(zé)任12.1旅行社的違約責(zé)任12.2客戶的違約責(zé)任第十三條保密條款13.1保密義務(wù)的適用范圍13.2保密義務(wù)的期限和終止第十四條完整性和獨立性14.1本合同的完整性和獨立性14.2本合同與其他文件的關(guān)聯(lián)性第一部分：合同如下：第一條旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅游行程安排1.1.1本次旅游的目的地及主要旅游景點。1.1.2旅游行程的日期和時間安排。1.1.3旅游行程中每日的時間表，包括集合時間、出發(fā)時間、游覽時間、用餐時間、休息時間等。1.1.4旅游行程中安排的特殊活動或項目。1.2住宿安排1.2.1住宿地點和酒店等級。1.2.2入住和退房的時間安排。1.2.3住宿期間的酒店服務(wù)項目及使用規(guī)則。1.3餐飲服務(wù)1.3.1旅游期間的用餐安排，包括早餐、午餐和晚餐。1.3.2特殊餐飲需求（如素食、宗教信仰、過敏原等）的安排和通知。1.3.3旅游期間的餐飲地點和時間安排。1.4交通服務(wù)1.4.1旅游期間的交通運(yùn)輸工具，如飛機(jī)、火車、長途巴士等。1.4.2接送機(jī)服務(wù)的具體時間和地點。1.4.3旅游期間的內(nèi)部交通安排，包括城市間交通和景點間交通。1.5旅游景點門票1.5.1包含在旅游套餐中的門票和入場券。1.5.2需要自費購買門票的景點及價格。1.5.3免票或優(yōu)惠政策。1.6導(dǎo)游服務(wù)1.6.1導(dǎo)游的姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式。1.6.2導(dǎo)游提供的服務(wù)內(nèi)容，如講解、協(xié)助、咨詢等。1.6.3導(dǎo)游的服務(wù)時間和地點安排。1.7旅游保險1.7.1旅游保險的類型和保險范圍。1.7.2旅游保險的投保對象和投保要求。1.7.3旅游保險的理賠程序和聯(lián)系方式。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1旅游行程的合理性2.1.1行程安排是否符合旅游目的地的實際情況。2.1.2行程中游覽景點的時間是否充足。2.1.3行程是否包含休息時間和自由活動時間。2.2住宿的舒適性和安全性2.2.1酒店的衛(wèi)生條件和服務(wù)水平。2.2.2酒店的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。2.3餐飲的衛(wèi)生和口味2.3.1餐飲服務(wù)提供者的衛(wèi)生許可和食品安全證書。2.3.2餐飲的口味和質(zhì)量是否符合客戶需求。2.4交通的便利性和安全性2.4.1交通工具的安全性能和維護(hù)狀況。2.4.2交通工具的運(yùn)行時間和路線安排是否合理。2.5旅游景點的參觀體驗2.5.1景點的開放時間和游覽路線安排。2.5.2景點的擁擠程度和游客容量控制。2.6導(dǎo)游的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度2.6.1導(dǎo)游的專業(yè)知識和講解能力。2.6.2導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和客戶滿意度。2.7旅游保險的保障范圍和理賠服務(wù)2.7.1旅游保險的保障范圍，如意外傷害、疾病、行李丟失等。2.7.2旅游保險的理賠程序和響應(yīng)時間。第三條客戶權(quán)益保障3.1合同的簽訂和履行3.1.1客戶在簽訂合同時應(yīng)提供的個人信息和資料。3.1.2合同的簽訂地點和時間。3.1.3合同的履行過程和監(jiān)督方式。3.2服務(wù)的變更和取消3.2.1客戶在合同簽訂后提出服務(wù)變更或取消的要求及處理方式。3.2.2旅行社在服務(wù)變更或取消時的責(zé)任和義務(wù)。3.3客戶的隱私保護(hù)3.3.1旅行社對客戶個人信息的保護(hù)措施和保密義務(wù)。3.3.2客戶隱私泄露后的處理程序和責(zé)任追究。3.4服務(wù)質(zhì)量的投訴和處理3.4.1客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴途徑和反饋機(jī)制。3.4.2旅行社對投訴的處理程序和整改措施。3.5客戶的個人信息保護(hù)第八條旅游服務(wù)費用8.1服務(wù)費用的構(gòu)成8.1.1旅游服務(wù)費用的包括項目，如旅游行程、住宿、餐飲、交通、門票、導(dǎo)游服務(wù)等。8.1.2旅游服務(wù)費用的不包括項目，如個人消費、小費、旅游意外險等。8.2服務(wù)費用的支付方式8.2.1客戶支付旅游服務(wù)費用的方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。8.2.2支付時間和支付金額的要求。8.3服務(wù)費用的退還和變更政策8.3.1客戶在合同簽訂后提出服務(wù)費用退還或變更的要求及處理方式。8.3.2旅行社在服務(wù)費用退還或變更時的責(zé)任和義務(wù)。第九條旅游服務(wù)期限9.1旅游服務(wù)的開始和結(jié)束日期9.1.1旅游服務(wù)的具體開始日期和結(jié)束日期。9.1.2旅游服務(wù)期限的調(diào)整方式和條件。9.2旅游服務(wù)期限的調(diào)整9.2.1客戶在旅游服務(wù)期限調(diào)整時的權(quán)利和義務(wù)。9.2.2旅行社在旅游服務(wù)期限調(diào)整時的責(zé)任和義務(wù)。第十條特殊事項10.1特殊人群的服務(wù)要求10.1.1對老年人、兒童、殘疾人士等特殊人群的服務(wù)要求和保障措施。10.1.2特殊人群的優(yōu)惠政策和費用調(diào)整。10.2特殊情況的處理10.2.1遇到自然災(zāi)害、政治動蕩等特殊情況時的應(yīng)對措施和處理方式。10.2.2特殊情況下旅游服務(wù)費用的調(diào)整和賠償政策。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力的具體情形，如自然災(zāi)害、政治動蕩等。11.1.2不可抗力事件的發(fā)生時間和影響范圍。11.2不可抗力事件的影響和處理11.2.1不可抗力事件對旅游服務(wù)的影響和可能產(chǎn)生的后果。11.2.2不可抗力事件發(fā)生后的處理程序和責(zé)任分配。第十二條違約責(zé)任12.1旅行社的違約責(zé)任12.1.1旅行社未履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量的違約責(zé)任。12.1.2旅行社延遲履行或部分履行合同的違約責(zé)任。12.2客戶的違約責(zé)任12.2.1客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用的違約責(zé)任。12.2.2客戶延遲支付服務(wù)費用或提前解除合同的違約責(zé)任。第十三條保密條款13.1保密義務(wù)的適用范圍13.1.1保密義務(wù)適用的信息范圍，如合同內(nèi)容、客戶信息等。13.1.2保密義務(wù)適用的主體，如旅行社和客戶。13.2保密義務(wù)的期限和終止13.2.1保密義務(wù)的起始時間和終止時間。13.2.2保密義務(wù)終止的條件和方式。第十四條完整性和獨立性14.1本合同的完整性和獨立性14.1.1本合同的條款和內(nèi)容互不影響，各自獨立有效。14.1.2本合同的解釋和履行不得影響其他合同條款的有效性。14.2本合同與其他文件的關(guān)聯(lián)性14.2.1本合同與其他文件的關(guān)系，如補(bǔ)充協(xié)議、附件等。14.2.2其他文件對本合同的解釋和補(bǔ)充作用。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅游行程安排詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游行程中的每日活動安排，包括出發(fā)時間、到達(dá)時間、游覽景點、用餐地點及時間、休息時間等。附件二：住宿安排詳細(xì)表詳細(xì)列出住宿地點、酒店等級、入住時間、退房時間及酒店提供的服務(wù)項目。附件三：餐飲服務(wù)詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游期間的用餐安排，包括早餐、午餐和晚餐的菜品列表、用餐時間及地點。附件四：交通服務(wù)詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游期間的交通運(yùn)輸工具安排，包括航班號、火車車次、長途巴士班次、接送機(jī)服務(wù)等。附件五：旅游景點門票詳細(xì)表詳細(xì)列出包含在旅游套餐中的門票和入場券，以及需要自費購買的門票和價格。附件六：導(dǎo)游服務(wù)詳細(xì)表詳細(xì)列出導(dǎo)游的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，以及提供的服務(wù)內(nèi)容和要求。附件七：旅游保險詳細(xì)表詳細(xì)列出旅游保險的類型、保險范圍、投保對象、投保要求、理賠程序和聯(lián)系方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.旅行社未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.旅行社延遲履行或部分履行合同。3.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用。4.客戶延遲支付服務(wù)費用或提前解除合同。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.旅行社違約：根據(jù)合同約定，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、賠償損失等。2.客戶違約：客戶違約應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例說明：1.若旅行社未能按約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶行程受到影響，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償客