2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立日期1.2合同生效日期1.3合同簽訂雙方基本信息2.調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查對象3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程3.3調(diào)查周期4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2滿意度指標(biāo)體系4.3指標(biāo)權(quán)重分配5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查組織實(shí)施5.2調(diào)查人員培訓(xùn)5.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)5.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集6.調(diào)查數(shù)據(jù)審核與分析6.1調(diào)查數(shù)據(jù)審核6.2數(shù)據(jù)分析方法6.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果7.調(diào)查報告編制與提交7.1報告編制7.2報告提交時間7.3報告內(nèi)容要求8.調(diào)查費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用總額8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時間9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除后的處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決費(fèi)用13.合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.1合同解除后的權(quán)利13.2合同解除后的義務(wù)13.3合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理14.合同生效及終止日期第一部分：合同如下：第一條合同訂立與生效1.1合同訂立日期：____年____月____日1.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.3合同簽訂雙方基本信息：（1）甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________（2）乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二條調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的：本調(diào)查旨在了解甲方提供的物業(yè)服務(wù)在____年度內(nèi)的滿意度，以便甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.2調(diào)查范圍：調(diào)查范圍包括甲方管理的所有住宅小區(qū)、辦公樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)項(xiàng)目。2.3調(diào)查對象：調(diào)查對象為甲方物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的業(yè)主、租戶及其他相關(guān)利益方。第三條調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法：本調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場訪談等方法進(jìn)行。3.2調(diào)查流程：（1）制定調(diào)查方案；（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；（3）培訓(xùn)調(diào)查人員；（4）組織實(shí)施調(diào)查；（5）收集、整理調(diào)查數(shù)據(jù)；（6）分析調(diào)查數(shù)據(jù)；（7）編制調(diào)查報告；（8）提交調(diào)查報告。3.3調(diào)查周期：調(diào)查周期為____個工作日。第四條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容包括甲方在物業(yè)管理、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面的表現(xiàn)。4.2滿意度指標(biāo)體系：滿意度指標(biāo)體系包括物業(yè)管理、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等五個方面，具體指標(biāo)如下：（1）物業(yè)管理：物業(yè)管理效率、物業(yè)設(shè)施維護(hù)、物業(yè)費(fèi)用合理性；（2）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)滿意度；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備完好率、設(shè)施設(shè)備更新改造；（4）安全保障：安全保障措施、安全事件發(fā)生率；（5）環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生狀況、公共區(qū)域維護(hù)。4.3指標(biāo)權(quán)重分配：各滿意度指標(biāo)權(quán)重分配如下：（1）物業(yè)管理：30%（2）服務(wù)態(tài)度：20%（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：20%（4）安全保障：15%（5）環(huán)境衛(wèi)生：15%第五條調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查組織實(shí)施：甲方負(fù)責(zé)組織實(shí)施本調(diào)查，包括調(diào)查方案制定、問卷設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施等。5.2調(diào)查人員培訓(xùn)：甲方對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查人員熟悉調(diào)查內(nèi)容、方法和流程。5.3調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：調(diào)查問卷包括選擇題、填空題、量表題等，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。5.4調(diào)查數(shù)據(jù)收集：調(diào)查數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場訪談等方式收集，確保數(shù)據(jù)來源的多樣性和廣泛性。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)審核與分析6.1調(diào)查數(shù)據(jù)審核：甲方對收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。6.2數(shù)據(jù)分析方法：采用統(tǒng)計(jì)分析方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析、因子分析等。6.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果：分析調(diào)查數(shù)據(jù)，得出甲方在物業(yè)管理、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面的滿意度得分及排名。第七條調(diào)查報告編制與提交7.1報告編制：甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，編制調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、結(jié)論和建議等。7.2報告提交時間：甲方于____個工作日內(nèi)將調(diào)查報告提交給乙方。7.3報告內(nèi)容要求：（1）調(diào)查背景；（2）調(diào)查方法；（3）數(shù)據(jù)分析結(jié)果；（4）滿意度得分及排名；（5）結(jié)論和建議。第八條調(diào)查費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用總額：人民幣____元整8.2費(fèi)用支付方式：（1）甲方于合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付調(diào)查費(fèi)用總額的____%，即人民幣____元；（2）乙方完成調(diào)查報告并提交給甲方后____個工作日內(nèi)，甲方支付剩余的調(diào)查費(fèi)用，即人民幣____元。8.3費(fèi)用支付時間：（1）首期費(fèi)用支付時間：合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)；（2）尾期費(fèi)用支付時間：調(diào)查報告提交后____個工作日內(nèi)。第九條合同變更與解除9.1合同變更：（1）如遇不可抗力因素，致使合同無法履行或繼續(xù)履行將損害一方利益的，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容；（2）任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除：（1）如一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，另一方有權(quán)解除合同；（2）如合同約定的調(diào)查目的無法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.3合同解除后的處理：（1）合同解除后，乙方應(yīng)立即停止調(diào)查工作；（2）甲方應(yīng)支付乙方已完成工作部分的費(fèi)用；第十條違約責(zé)任10.1違約情形：（1）甲方未按時支付調(diào)查費(fèi)用；（2）乙方未按時提交調(diào)查報告；（3）一方違反合同約定，造成另一方損失。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；（3）如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：（1）甲方在調(diào)查過程中獲取的乙方客戶信息；（2）乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方企業(yè)信息；（3）合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等。11.2保密期限：自合同簽訂之日起____年。11.3保密責(zé)任：（1）雙方應(yīng)對保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）如因違反保密條款造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)：提交____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。第十三條合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.1合同解除后的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的調(diào)查費(fèi)用；（2）乙方有權(quán)要求甲方支付已完成工作部分的費(fèi)用。13.2合同解除后的義務(wù)：（2）雙方應(yīng)相互配合，確保合同解除后的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。第十四條合同生效及終止日期14.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止日期：本合同約定的調(diào)查工作完成后，或因雙方協(xié)商一致解除合同時終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。第三方可能包括但不限于市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析公司、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形：（1）需要進(jìn)行專業(yè)市場調(diào)研或數(shù)據(jù)分析；（2）需要第三方提供法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)知識支持；（3）需要進(jìn)行合同履行過程中的中介服務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男胁荒芑蛟斐蓳p失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2責(zé)任限額：（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額為人民幣____元；（2）若第三方責(zé)任超過約定的責(zé)任限額，超出部分由甲方和乙方按照合同約定的比例分擔(dān)。17.第三方介入流程17.1第三方選定：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任合同約定的任務(wù)。17.2第三方協(xié)議簽訂：（1）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)；（2）合作協(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利：（1）按照合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作；（2）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）獲得約定的報酬。18.2第三方義務(wù)：（1）按照合同約定，保證工作質(zhì)量；（2）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；（3）在合同履行過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分：（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男胁荒芑蛟斐蓳p失的，由第三方承擔(dān)；（2）因甲方或乙方原因?qū)е潞贤男胁荒芑蛟斐蓳p失的，由甲方或乙方承擔(dān)責(zé)任；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同履行不能或造成損失的，根據(jù)不可抗力影響程度，由甲乙雙方合理分擔(dān)。19.2權(quán)利劃分：（1）第三方在合同履行過程中，享有合同約定的權(quán)利；（2）甲方和乙方享有合同約定的權(quán)利；（3）第三方、甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合同約定。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件：（1）合同約定的調(diào)查工作完成；（2）合同解除；（3）第三方完成合同約定的任務(wù)。20.2第三方介入終止后的處理：（1）第三方完成合同約定的任務(wù)后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收合格后，第三方應(yīng)向甲方和乙方提交工作成果；（3）甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方報酬；（4）合同終止后，第三方應(yīng)將甲方和乙方的商業(yè)秘密予以保密。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件要求：提供雙方營業(yè)執(zhí)照副本的清晰復(fù)印件，需加蓋單位公章。2.附件二：合同簽訂雙方法定代表人身份證明要求：提供法定代表人身份證明文件，如身份證、護(hù)照等，需加蓋單位公章。3.附件三：合同簽訂雙方授權(quán)委托書要求：如授權(quán)他人代表簽訂合同，需提供授權(quán)委托書，明確授權(quán)事項(xiàng)和授權(quán)期限，加蓋單位公章。4.附件四：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要求：提供調(diào)查問卷的電子版和紙質(zhì)版，需包含問卷內(nèi)容、填寫說明等，加蓋單位公章。5.附件五：調(diào)查報告要求：提供調(diào)查報告的電子版和紙質(zhì)版，需包含調(diào)查背景、方法、數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、結(jié)論和建議等，加蓋單位公章。6.附件六：第三方合作協(xié)議要求：提供甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，需包含合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等，加蓋單位公章。7.附件七：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方具備相應(yīng)資質(zhì)的證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，加蓋單位公章。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：提供違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的電子版和紙質(zhì)版，需包含違約行為、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，加蓋單位公章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付調(diào)查費(fèi)用；（2）乙方未按時提交調(diào)查報告；（3）第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男胁荒芑蛟斐蓳p失；（4）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；（5）任何一方違反合同約定的其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%；（3）若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.若甲方未按時支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。2.若第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男胁荒埽曳接袡?quán)要求第三方支付賠償金，賠償金金額為合同總金額的____%。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3合同雙方聯(lián)系方式2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查工具4.調(diào)查實(shí)施時間和地點(diǎn)4.1調(diào)查實(shí)施時間4.2調(diào)查地點(diǎn)5.調(diào)查樣本和抽樣方法5.1調(diào)查樣本5.2抽樣方法6.調(diào)查人員資質(zhì)和培訓(xùn)6.1調(diào)查人員資質(zhì)6.2調(diào)查人員培訓(xùn)7.調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和整理7.1數(shù)據(jù)收集7.2數(shù)據(jù)整理8.調(diào)查結(jié)果分析和報告8.1結(jié)果分析8.2報告編制9.調(diào)查結(jié)果的使用9.1使用范圍9.2使用方式10.保密條款10.1信息保密10.2保密期限11.合同費(fèi)用和支付方式11.1費(fèi)用金額11.2支付方式12.合同期限和終止12.1合同期限12.2合同終止13.違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任14.爭議解決和適用法律14.1爭議解決方式14.2適用法律第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名稱：物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：1381.2合同乙方1.2.1乙方名稱：市場調(diào)查公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方聯(lián)系人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：13956781.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.3甲方傳真：01056781.3.4乙方傳真：010876543212.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.1.1了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度2.1.2評估物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量2.1.3為物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查對象：物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)的業(yè)主2.2.2調(diào)查內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、社區(qū)活動、物業(yè)管理費(fèi)等3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用合理性調(diào)查3.1.3物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度調(diào)查3.2調(diào)查方法3.2.1采用問卷調(diào)查法3.2.2問卷調(diào)查內(nèi)容：滿意度量表、開放式問題等3.3調(diào)查工具3.3.1問卷調(diào)查表3.3.2電腦、打印機(jī)等輔助設(shè)備4.調(diào)查實(shí)施時間和地點(diǎn)4.1調(diào)查實(shí)施時間4.1.1調(diào)查時間：2024年5月1日至2024年6月30日4.1.2數(shù)據(jù)收集截止時間：2024年7月15日4.2調(diào)查地點(diǎn)4.2.1業(yè)主居住小區(qū)4.2.2業(yè)主服務(wù)中心5.調(diào)查樣本和抽樣方法5.1調(diào)查樣本5.1.1樣本量：個5.1.2樣本分布：隨機(jī)抽取5.2抽樣方法5.2.1簡單隨機(jī)抽樣5.2.2分層抽樣6.調(diào)查人員資質(zhì)和培訓(xùn)6.1調(diào)查人員資質(zhì)6.1.1具備市場調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)6.2調(diào)查人員培訓(xùn)6.2.1乙方對調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)查方法、問卷設(shè)計(jì)、溝通技巧等7.調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和整理7.1數(shù)據(jù)收集7.1.1采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)71.2數(shù)據(jù)收集方式：現(xiàn)場發(fā)放、郵寄、在線調(diào)查等7.2數(shù)據(jù)整理7.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、編碼和錄入7.2.2對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤8.調(diào)查結(jié)果分析和報告8.1結(jié)果分析8.1.1對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括滿意度評分、各項(xiàng)服務(wù)評價等8.1.2分析滿意度得分與不同業(yè)主群體之間的關(guān)系8.1.3識別影響業(yè)主滿意度的關(guān)鍵因素8.2報告編制8.2.1編制詳細(xì)的調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析及建議8.2.2報告格式應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、客觀9.調(diào)查結(jié)果的使用9.1使用范圍9.1.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，用于改進(jìn)物業(yè)服務(wù)9.1.2乙方不得將調(diào)查結(jié)果用于其他商業(yè)目的9.2使用方式9.2.1甲方將調(diào)查結(jié)果作為內(nèi)部文件，用于評估和改進(jìn)服務(wù)9.2.2乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，將調(diào)查報告提交給甲方10.保密條款10.1信息保密10.1.1乙方對甲方提供的所有信息負(fù)有保密義務(wù)10.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方信息10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年11.合同費(fèi)用和支付方式11.1費(fèi)用金額11.1.1調(diào)查服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬元整11.2支付方式11.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款11.2.2乙方完成調(diào)查報告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方支付剩余50%的款項(xiàng)12.合同期限和終止12.1合同期限12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年12.2合同終止12.2.1在合同有效期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е潞贤K止，甲方應(yīng)支付乙方已發(fā)生費(fèi)用及合理報酬12.2.2如因乙方原因?qū)е潞贤K止，乙方應(yīng)退還甲方已支付的預(yù)付款13.違約責(zé)任13.1違約行為13.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的13.1.2乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)的13.2違約責(zé)任13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金13.2.2違約金金額按合同總金額的%計(jì)算14.爭議解決和適用法律14.1爭議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議14.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟14.2適用法律14.2.1本合同適用中華人民共和國法律14.2.2本合同未盡事宜，按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指除合同甲方和乙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是為了保證合同執(zhí)行的公正性、專業(yè)性，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。15.3第三方介入的方式15.3.1.1協(xié)調(diào)：第三方作為調(diào)解人，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。15.3.1.2評估：第三方對合同履行情況進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議。15.3.1.3仲裁：第三方作為仲裁機(jī)構(gòu)，對合同爭議進(jìn)行裁決。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙方與第三方之間是委托與受托關(guān)系，第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的要求和合同約定行事。16.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個人信息。17.第三方介入的具體條款17.1第三方介入的條件17.1.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。17.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和公序良俗。17.2第三方介入的程序17.2.1甲方或乙方提出第三方介入的申請。17.2.2雙方共同選定第三方。17.2.3第三方介入后，甲乙方應(yīng)積極配合第三方的相關(guān)工作。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方在執(zhí)行合同過程中，因其故意或重大過失導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的%。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并納入合同總金額。19.2若第三方介入導(dǎo)致合同變更或終止，其費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件：20.1.1爭議得到圓滿解決。20.1.2雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。20.1.3第三方完成其職責(zé)，無需繼續(xù)介入。21.第三方介入的記錄和報告21.1第三方介入的過程和結(jié)果應(yīng)形成書面記錄，并由第三方出具書面報告。21.2第三方報告應(yīng)提交給甲乙雙方，并作為合同附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同雙方營業(yè)執(zhí)照副本要求：清晰、有效期內(nèi)，加蓋公司公章。說明：證明甲乙雙方合法主體資格。2.合同雙方授權(quán)委托書要求：明確授權(quán)范圍、授權(quán)期限，并加蓋公司公章。說明：證明授權(quán)代表有權(quán)簽署合同。3.調(diào)查問卷要求：內(nèi)容完整、格式規(guī)范，符合調(diào)查目的。說明：用于收集業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)。4.調(diào)查報告要求：格式規(guī)范、數(shù)據(jù)真實(shí)、分析準(zhǔn)確、建議合理。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、方式、費(fèi)用等。說明：第三方介入的具體約定。6.第三方資質(zhì)證明要求：第三方具備相應(yīng)資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：證明第三方具備執(zhí)行任務(wù)的資格。7.支付憑證要求：清晰、有效期內(nèi)，加蓋公司公章。說明：證明款項(xiàng)已支付。8.違約金支付憑證要求：清晰、有效期內(nèi)，加蓋公司公章。說明：證明違約金已支付。9.爭議解決文件要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整，加蓋雙方公章。說明：證明爭議已解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按約定支付費(fèi)用的。未按約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)的。未按約定完成調(diào)查任務(wù)的。1.2乙方違約行為：未按約定完成調(diào)查任務(wù)的。未按約定提交調(diào)查報告的。泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或個人信息的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任：未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的%。未按約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如重新進(jìn)行調(diào)查等。未按約定完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的%。2.2乙方違約責(zé)任：未按約定完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的%。未按約定提交調(diào)查報告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的%。泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或個人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例3.1甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的%。3.2乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的%。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同示范文本2本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同目的與依據(jù)1.3調(diào)查內(nèi)容與方法1.4調(diào)查范圍與對象1.5調(diào)查時間安排1.6調(diào)查實(shí)施步驟1.7數(shù)據(jù)收集與處理1.8數(shù)據(jù)分析與報告1.9報告提交與反饋1.10費(fèi)用及支付方式1.11合同期限與終止1.12保密條款1.13違約責(zé)任1.14爭議解決1.15合同生效及其他第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1服務(wù)方名稱、住所、法定代表人及聯(lián)系方式1.1.2業(yè)主方名稱、住所、法定代表人及聯(lián)系方式1.1.3合同簽訂日期第二條合同目的與依據(jù)2.2本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)設(shè)施管理等方面。3.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場觀察等方式。第四條調(diào)查范圍與對象4.1調(diào)查范圍包括服務(wù)方所管理的全部住宅小區(qū)和商業(yè)物業(yè)。4.2調(diào)查對象為服務(wù)方所管理物業(yè)的業(yè)主和住戶。第五條調(diào)查時間安排5.1調(diào)查時間自2024年1月1日起至2024年3月31日止。5.2調(diào)查期間，服務(wù)方應(yīng)確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。第六條調(diào)查實(shí)施步驟6.1服務(wù)方應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查人員培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施等。6.2業(yè)主方應(yīng)對調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查的客觀性和公正性。6.3服務(wù)方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后及時整理、分析數(shù)據(jù)，并向業(yè)主方提交調(diào)查報告。第七條數(shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。7.2數(shù)據(jù)處理應(yīng)遵循保密原則，不得泄露業(yè)主個人信息。7.3數(shù)據(jù)分析應(yīng)采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，確保分析結(jié)果的可靠性。第八條數(shù)據(jù)分析與報告8.1服務(wù)方應(yīng)按照約定的方法和標(biāo)準(zhǔn)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。8.2分析報告應(yīng)包括調(diào)查概況、滿意度評價、問題與建議等內(nèi)容。8.3分析報告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后30日內(nèi)提交給業(yè)主方。第九條報告提交與反饋9.1服務(wù)方應(yīng)將分析報告以書面形式提交給業(yè)主方。9.2業(yè)主方應(yīng)在收到報告后15日內(nèi)對報告內(nèi)容進(jìn)行審核和反饋。9.3如業(yè)主方對報告內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到報告后10日內(nèi)提出，服務(wù)方應(yīng)在5日內(nèi)給予答復(fù)。第十條費(fèi)用及支付方式10.1本合同調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣____元。10.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%預(yù)付款，剩余50%在報告提交后5個工作日內(nèi)支付。10.3若因服務(wù)方原因?qū)е抡{(diào)查工作未能按期完成，每延遲一日，服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主方支付相當(dāng)于延遲部分費(fèi)用1%的違約金。第十一條合同期限與終止11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十二條保密條款12.1雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。第十三條違約責(zé)任13.1如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付相當(dāng)于違約部分費(fèi)用一定比例的違約金。13.2若違約行為造成對方損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條爭議解決14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1本合同所指第三方是指為調(diào)查目的而介入本合同的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告編制、爭議調(diào)解等。第十六條第三方介入的條件與程序16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方一致同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍、費(fèi)用支付等事項(xiàng)達(dá)成一致。16.3第三方介入的程序如下：1.雙方共同選擇或委托第三方；2.第三方提交工作計(jì)劃及報價；3.雙方審批第三方的工作計(jì)劃及報價；4.第三方根據(jù)協(xié)議開展工作。第十七條第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，保證其工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性。17.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，按時完成相關(guān)工作，確保工作質(zhì)量。17.3第三方在調(diào)查過程中獲取的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。17.4第三方如因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額為本合同調(diào)查費(fèi)用總額的10%。18.2如第三方因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)在本合同約定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3超過責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。第十九條第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方應(yīng)服從甲乙雙方的管理和監(jiān)督。19.2第三方不得直接與業(yè)主方進(jìn)行接觸，所有與業(yè)主方的溝通和協(xié)調(diào)均需通過甲乙雙方進(jìn)行。19.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如需與業(yè)主方直接接觸，應(yīng)事先征得甲乙雙方同意。第二十條第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)