2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫及參考答案【a卷】

2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫第一部分單選題(100題)1、項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個階段的工作內(nèi)容()。

A:規(guī)劃設(shè)計階段

B:建設(shè)階段

C:銷售階段

D:可行性研究階段

【答案】：D2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如

何處理?

A:自行拆除

B:報告給政府部門處理

C:要求業(yè)主自行拆除

D:無需處理

【答案】：B3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項是正確的?

A:無需設(shè)置安保人員

B:僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C:根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

D:允許任何人員進入管理區(qū)域

【答案】：C4、開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括()。

A:項目土地的確定

B:籌集資金

C:準備經(jīng)營場所

D:配備人力資源和管理機構(gòu)

【答案】：A5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費由()。

A:政府指導價

B:市場調(diào)節(jié)價

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價

D:雙方約定

【答案】：D6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項是正確的?

A:只在業(yè)主需要時開啟

B:24小時開啟

C:根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

D:無需關(guān)注

【答案】：C7、當事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)

移事實發(fā)生之日起()內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A:30

B:60

C:90

D:180

【答案】：C8、物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是()。

A:規(guī)劃設(shè)計單位

B:建設(shè)單位

C:施工企業(yè)

D:監(jiān)理單位

【答案】：B9、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與()相適應(yīng)。

A:居住人口規(guī)模

B:居住用地面積

C:居住人口的收人

D:居住建筑的密度

【答案】：A10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主的停車管理，以

下哪項是正確的?

A:隨意安排業(yè)主的停車位

B:根據(jù)業(yè)主的需求和停車場的實際情況進行停車管理

C:強制要求業(yè)主接受其指定的停車位

D:無需關(guān)注業(yè)主的停車問題

【答案】：B11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

B:對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C:拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D:確保維修工作的質(zhì)量和進度

【答案】：C12、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招標投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標人數(shù)少于()個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】：B13、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括()。

A:厲行節(jié)約原則

B:據(jù)實合理原則

C:市場機制原則

D:統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費

用繳納，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處

罰

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)

主繳納方式

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方

式

【答案】：C15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私?

A:無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

B:在必要時，可以公開業(yè)主信息

C:嚴格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D:可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

【答案】：C16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪項描述是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務(wù)需求是否

合法合規(guī)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個性化服務(wù)需求

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個性化服務(wù)需求的可行

性和限制

【答案】：B17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項做法是正確的?

A:無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B:允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

C:制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D:公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C18、關(guān)于民法，下列說法不正確的是()。

A:民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權(quán)

C:民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

D:民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A19、對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房

屋應(yīng)重點搞好()。

A:日常養(yǎng)護

B:提高房屋功能與建筑標準

C:業(yè)主的保修

D:物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費用

【答案】：A20、()應(yīng)當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正·并將檢查記錄存檔。

A:建設(shè)行政主管部門

B:協(xié)會組織

C:物業(yè)管理單位

D:建設(shè)單位

【答案】：C21、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入的物業(yè)是()。

A:商業(yè)場所

B:特種物業(yè)

C:公寓樓

D:寫字樓

【答案】：A22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項是不正確的?

A:定期修剪植物

B:清除雜草

C:無需澆水

D:防治病蟲害

【答案】：C23、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

A:設(shè)計工作

B:工程監(jiān)理工作

C:開發(fā)建設(shè)工作

D:物業(yè)管理咨詢活動

【答案】：D24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應(yīng)該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給消防部門處理

【答案】：C25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應(yīng)業(yè)主的投訴

B:詳細了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C:對業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復(fù)

【答案】：C26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則?

A:以企業(yè)利益為重

B:以投訴內(nèi)容為準

C:以法律法規(guī)為依據(jù)

D:以個人情緒為導向

【答案】：C27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是()。

A:擬訂物業(yè)管理方案

B:做出投標決策

C:測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D:了解物業(yè)項目的實際情況

【答案】：C28、地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在()m2。

A:3萬

B:5萬

C:1~3萬

D:1~5萬

【答案】：C29、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，是否應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任?(判斷題)

A:是

B:否

【答案】：B30、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A:物業(yè)

B:住房

C:產(chǎn)權(quán)

D:分配

【答案】：B31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計損益表又稱(),是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費

用和凈利潤的預(yù)算。

A:現(xiàn)金流量表

B:年度利潤計劃

C:預(yù)計資產(chǎn)負債表

D:資本預(yù)算表

【答案】：B32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)

該如何處理?

A:等待業(yè)主報修

B:立即修復(fù)

C:報告給消防部門

D:通知業(yè)主自行處理

【答案】：B33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪項做法是正確的?

A:無視業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B:強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標準

C:在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量

滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務(wù)需求進行響

應(yīng)

【答案】：C34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理?

A:罰款處理

B:立即拖車

C:提醒并引導車主正確停車

D:報告給交警部門處理

【答案】：C35、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法是不正確的?

A:立即響應(yīng)并采取措施

B:告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C:拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D:記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

【答案】：C36、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應(yīng)()維修一次，進行修補和重新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

D:每3年

【答案】：C37、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括()

A:盡量縮小服務(wù)半徑

B:盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C:布局位置要符合人流走向

D:同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D38、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，

應(yīng)()。

A:以分散布局為主

B:將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C:將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

D:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

【答案】：D39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給政府部門處理

【答案】：C40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項做法是正確的?

A:代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B:拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C:與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D:無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C41、關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是()。

A:管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

B:管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C:管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D:管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

【答案】：D42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進行任何裝修活動

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】：C43、在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項維修資金的使用，下列說法正確的是?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B:業(yè)主委員會有權(quán)決定使用

C:必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

D:政府部門有權(quán)決定使用

【答案】：C44、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由()

向施工單位發(fā)出保修通知。

A:監(jiān)理單位

B:建設(shè)單位

C:物業(yè)公司

D:設(shè)計單位

【答案】：B45、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做法是正確的?

A:無需對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督

B:允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

C:審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

D:強制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

【答案】：C46、物業(yè)服務(wù)費的收費標準通常由誰確定?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B:業(yè)主委員會

C:政府部門

D:開發(fā)商

【答案】：B47、用()方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的措施。

A:仲裁

B:調(diào)解

C:協(xié)商

D:訴訟

【答案】：D48、對工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照明設(shè)施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共衛(wèi)生

C:公共標識

D:公共安全

【答案】：C49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人()。

A:遞延資產(chǎn)

B:管理費用

C:間接費用

D:直接人工費

【答案】：C50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項是正確的?

A:綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護計劃，并定期實施

C:綠化維護完全由業(yè)主自行負責

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進行任何維護

【答案】：B51、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)

回復(fù)業(yè)主

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復(fù)

業(yè)主

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復(fù)

【答案】：C52、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由()制定。

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B:開發(fā)建設(shè)單位

C:業(yè)主大會

D:業(yè)主委員會

【答案】：C53、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法是正確的?

A:立即進行維修，無需核實情況

B:拒絕業(yè)主的維修請求

C:核實情況后，盡快安排維修工作

D:等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C54、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括()。

A:成見效應(yīng)

B:近因效應(yīng)

C:從眾效應(yīng)

D:暈輪效應(yīng)

【答案】：A55、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》,處置建筑垃圾的單位在運輸建筑垃圾時，應(yīng)當隨車攜帶(),按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運輸路線、時間運行。

A:建筑垃圾來源證明

B:建筑垃圾處置核準文件

C:建筑垃圾運輸通行證

D:建筑垃圾消納單

【答案】：B56、適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在70℃以上的場所，這種噴水滅火設(shè)備是()自動噴水滅火設(shè)備。

A:濕式

B:干式

C:干濕式

D:預(yù)作用

【答案】：B57、主體享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)稱為()。

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：C58、下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍()。

A:正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B:因使用不當造成的質(zhì)量缺陷

C:第三方造成的質(zhì)量缺陷

D:不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

【答案】：A59、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以()計算。

A:m3

B:m2

C:質(zhì)量

D:扇

【答案】：D60、為保證消防設(shè)備處于準工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)()運轉(zhuǎn)一次。

A:每周

B:每月

C:每季

D:每年

【答案】：B61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施

設(shè)備維修，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時間和方

式

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進行記錄和反

饋

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設(shè)

施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進行維修

【答案】：C62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于()的一部分。

A:物業(yè)管理的公共管理制度

B:企業(yè)綜合管理制度

C:企業(yè)員工管理制度

D:業(yè)主內(nèi)部管理制度

【答案】：A63、物業(yè)管理招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起()內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A:10日

B:15日

C:20日

D:30日

【答案】：D64、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況

進行監(jiān)督和催繳

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費用的收取標準

和方式

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的

物業(yè)服務(wù)費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費用的使用

情況和明細

【答案】：C65、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有()。

A:電梯公司應(yīng)履行保修責任，并承擔維修費用

B:建設(shè)單位應(yīng)承擔此次事故的全部費用

C:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔滲漏機房的維修責任及費用

D:電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資

金中列支

【答案】：B66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正確的?

A:無需關(guān)注節(jié)能減排問題

B:僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C:鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

D:禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C67、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應(yīng)列入()。

A:專項維修資金

B:物業(yè)服務(wù)成本

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

D:保險費用

【答案】：B68、市級購物中心的服務(wù)人口一般在()萬人以上。

A:10

B:20

C:30

D:50

【答案】：C69、可以計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是()。

A:共用部位維修費

B:辦公費用

C:企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

D:員工工資

【答案】：C70、在物業(yè)管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應(yīng)當向中標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結(jié)果通知

所有未中標的投標人，并()。

A:返還其投標書

B:給予一定經(jīng)濟補償

C:返還其營業(yè)執(zhí)照

D:給付一定的違約金

【答案】：A71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理?

A:忽略不管

B:盡快派人處理

C:要求業(yè)主自行維修

D:收取額外費用后處理

【答案】：B72、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。

A:首次業(yè)主大會會議召開

B:業(yè)主大會成立

C:50%業(yè)主入住

D:物業(yè)服務(wù)合同生效

【答案】：D73、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制時()。

A:只能采用一種方法

B:幾種方法可以相互結(jié)合使用

C:最多可以同時采用兩種方法

D:經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】：B74、()有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約形式。

A:純租約

B:凈租約

C:毛租約

D:百分比租約

【答案】：D75、關(guān)于社會群體，下列說法不正確的是()。

A:社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共

同利益的人群

B:社會群體有6個的基本特征

C:社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D:社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C76、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是()。

A:初步確定物業(yè)管理方案要點→培訓工作人員→準備資料、設(shè)備和經(jīng)費→調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況→研究分析調(diào)查資料→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求→

進行可行性評價

B:培訓：工作人員→準備資料、設(shè)備和經(jīng)費→調(diào)查項目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求→了解同類物業(yè)管理狀況→研究分析調(diào)查資料→初步確定物業(yè)管理方案要點→進

行可行性評價

C:進行可行性評價→培訓工作人員→準備資料、設(shè)備和經(jīng)費→初步確定物業(yè)管理方案要點→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求→研究分析調(diào)查資料→了解同類物

業(yè)管理狀況

D:了解同類物業(yè)管理狀況→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求→培訓工作人員→準備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方案要點→進行可行性評價→研究分

析調(diào)查資料

【答案】：B77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項是不正確的?

A:應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B:清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C:應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D:清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】：B78、關(guān)于保險，下列說法不正確的是()。

A:保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔保險金

責任的行政行為

B:保險的主要職能有：分擔風險職能、經(jīng)濟補償職能、

融通資金職能

C:公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社

會大眾利益的損害

D:保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

【答案】：D79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項做法是正確的?

A:無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B:隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C:根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計

劃

D:拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

【答案】：C80、下列不是法的特征的是()。

A:國家制定

B:普遍適用

C:權(quán)責內(nèi)容

D:引導實施

【答案】：D81、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時才進行綠化工作

B:無需對綠化區(qū)域進行維護

C:定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持美觀

D:綠化工作只需在春天進行

【答案】：C82、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式?

A:禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

B:及時記錄并跟進處理

C:對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D:定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

【答案】：C83、下列哪項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容?

A:檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B:監(jiān)督業(yè)主裝修進度

C:檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D:評估業(yè)主的滿意度

【答案】：C84、對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在()工程中。

A:日常維修

B:零星維修

C:中修

D:普通檢修

【答案】：B85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理?

A:自行處罰

B:立即報警

C:口頭警告并制止

D:無需處理

【答案】：C86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做法是不正確的?

A:立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行現(xiàn)場處置

B:及時通知業(yè)主并告知處理進展

C:等待政府部門指示后再采取行動

D:對處理過程進行記錄和評估，以便后續(xù)改進

【答案】：C87、綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理企業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的()。

A:考評

B:分析

C:措施

D:必要性

【答案】：A88、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》,招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當向()個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A:2

B:3

C:5

D:10

【答案】：B89、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標志，應(yīng)事先向()提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準后方可實施。

A:業(yè)主委員會

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C:開發(fā)經(jīng)營公司

D:行政主管部門

【答案】：B90、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展()的服務(wù)項目會比較受歡迎。

A:裝修公司

B:看護病人

C:金融門市

D:汽車維修

【答案】：B