魯東大學《酒店管理信息系統(tǒng)》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁魯東大學

《酒店管理信息系統(tǒng)》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于酒店的餐飲原材料采購，以下哪個供應商管理策略在保證質(zhì)量和降低成本方面最為有效？（）A.建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系B.定期進行供應商評估和比較C.實施集中采購和批量采購D.鼓勵供應商之間的競爭2、一家酒店計劃舉辦主題活動來吸引客人，以下哪種主題更具有吸引力和市場潛力？（）A.已經(jīng)被其他酒店頻繁舉辦過的常見主題B.結(jié)合當?shù)匚幕吞厣莫毺刂黝}C.完全脫離當?shù)貙嶋H，追求新奇和獨特的主題D.沒有明確主題，隨意組織活動3、在酒店的危機管理中，以下哪種危機最可能對酒店的形象造成長期的負面影響？（）A.服務質(zhì)量投訴B.員工罷工C.食品安全事故D.臨時停水停電4、在酒店的服務人員培訓中，以下哪個內(nèi)容對于提升服務質(zhì)量最為基礎(chǔ)和重要？（）A.服務意識培養(yǎng)B.專業(yè)技能培訓C.溝通能力提升D.應急處理能力培訓5、對于一家位于旅游勝地的酒店，在餐飲服務方面，以下哪種策略能更好地吸引游客？（）A.推出當?shù)靥厣朗程撞虰.提供國際化的餐飲選擇C.打造主題餐廳，營造獨特氛圍D.不斷更新菜單，增加新的菜品6、在酒店的危機公關(guān)中，以下哪種應對方式更能贏得公眾的信任和理解？（）A.坦誠承認錯誤，積極采取整改措施B.推卸責任，強調(diào)外部因素的影響C.保持沉默，等待事件自然平息D.發(fā)布虛假信息，掩蓋事實真相7、在酒店的采購管理中，對于一次性用品（如牙刷、牙膏）的采購，以下哪種考慮是最重要的？（）A.采購價格越低越好B.選擇品牌知名度高的產(chǎn)品C.注重產(chǎn)品的質(zhì)量和客人的使用體驗D.只根據(jù)采購人員的個人喜好進行選擇8、在酒店的餐飲成本控制中，以下哪個環(huán)節(jié)的管理對于降低成本的作用最為突出？（）A.食材采購的成本控制B.菜品制作過程中的浪費控制C.餐廳員工的人力成本控制D.餐具和廚具的損耗控制9、在酒店的人力資源規(guī)劃中，以下哪個步驟對于確保酒店擁有合適的員工數(shù)量和技能最為重要？（）A.進行人力資源需求預測B.評估現(xiàn)有員工的績效和潛力C.制定員工培訓和發(fā)展計劃D.建立員工招聘和選拔流程10、在酒店的服務質(zhì)量評估中，以下哪個指標對于衡量客人對服務的整體滿意度最為直接？（）A.客人的投訴率B.客人的回頭率C.客人的在線評價得分D.客人的推薦意愿11、在酒店管理中，以下哪種數(shù)據(jù)分析對于優(yōu)化酒店的經(jīng)營決策最為重要？（）A.客人的消費數(shù)據(jù)B.員工的績效數(shù)據(jù)C.市場的競爭數(shù)據(jù)D.酒店的財務數(shù)據(jù)12、在酒店的設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計中，以下哪個方面對于提升客人的入住體驗不是特別重要？（）A.客房的布局和裝飾風格B.酒店建筑的外觀獨特性C.公共區(qū)域的舒適性和便利性D.停車場的大小和位置13、對于酒店的采購管理，在選擇供應商時，以下哪個標準對于確保物資供應的穩(wěn)定性和質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.供應商的信譽和口碑B.供應商品的價格和性價比C.供應商的交貨及時性和服務水平D.供應商提供的產(chǎn)品多樣性和創(chuàng)新能力14、在酒店的市場營銷預算分配中，以下哪個方面應該投入相對較多的資金？（）A.廣告宣傳B.市場調(diào)研C.客戶關(guān)系維護D.以上都重要，根據(jù)實際情況分配15、在酒店的人力資源規(guī)劃中，以下哪個因素對于預測未來員工需求和制定招聘計劃最為重要？（）A.酒店的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和擴張計劃B.員工的離職率和流動情況C.市場上勞動力的供應情況D.行業(yè)內(nèi)的薪酬水平和福利待遇16、當酒店進行市場細分時，以下哪個因素對于準確識別目標客戶群體的需求和偏好最為重要？（）A.客戶的年齡和性別B.客戶的職業(yè)和收入水平C.客戶的旅行目的和消費習慣D.客戶的地域和文化背景17、在酒店的餐飲管理中，控制成本和保證品質(zhì)需要平衡。對于酒店餐廳的食材采購，以下哪種采購方式在成本控制和品質(zhì)保證方面最為平衡？（）A.與當?shù)毓涕L期合作B.定期參加食材批發(fā)市場的采購C.在線采購平臺采購D.自主種植和養(yǎng)殖部分食材18、在酒店的采購談判中，以下哪個技巧對于獲得有利的采購條款和價格最為關(guān)鍵？（）A.充分了解市場行情和供應商情況B.善于運用談判策略和技巧C.建立良好的合作關(guān)系和信任D.強調(diào)長期合作和共同發(fā)展19、在酒店營銷活動中，以下哪種方式對于提高酒店品牌知名度和客戶忠誠度效果最為顯著？（）A.大量投放廣告B.舉辦優(yōu)惠促銷活動C.提供個性化服務，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.與其他酒店進行價格競爭20、在酒店的危機管理中，若遇到突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，以下哪種應對措施對于保障客人和員工的安全最為首要？（）A.立即啟動應急預案，加強場所消毒和人員防護B.及時發(fā)布準確的信息，消除客人的恐慌C.與相關(guān)部門密切合作，遵循專業(yè)指導D.調(diào)整經(jīng)營策略，如推出無接觸服務21、在酒店的服務質(zhì)量管理中，以下哪個環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)服務問題的重要途徑？（）A.客人意見調(diào)查B.內(nèi)部質(zhì)檢C.員工反饋D.以上都是22、在酒店的服務質(zhì)量管理中，以下哪種方法對于持續(xù)改進服務質(zhì)量最為有效？（）A.定期進行客人滿意度調(diào)查B.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制C.對員工進行服務質(zhì)量培訓D.以上都是23、在酒店管理中，以下哪種客戶投訴的處理方式最能體現(xiàn)酒店的服務理念和專業(yè)素養(yǎng)？（）A.迅速響應，積極解決問題，并對客人進行跟蹤回訪B.把責任推給客人，拒絕承擔任何責任C.對客人的投訴置之不理，等待客人自己放棄D.只給予客人物質(zhì)賠償，不解決實際問題24、在酒店的人力資源招聘中，以下哪個招聘渠道可能難以招到高素質(zhì)的人才？（）A.專業(yè)招聘網(wǎng)站B.校園招聘C.熟人推薦D.路邊張貼招聘啟事25、酒店的市場細分有助于精準定位目標客戶群體。對于一家以會議接待為主的酒店，以下哪個細分市場最具開發(fā)潛力？（）A.企業(yè)培訓會議B.學術(shù)研討會C.行業(yè)協(xié)會年會D.政府工作會議二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討在酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)優(yōu)化運營管理，提升客戶體驗和經(jīng)營效益？2、（本題5分）探討在酒店的與周邊酒店的服務質(zhì)量互評中，如何相互學習借鑒，提升整體服務水平？3、（本題5分）隨著客人對科技體驗的需求增加，酒店如何提供智能客房控制、虛擬導游等高科技服務？4、（本題5分）論述在酒店餐飲部門，如何根據(jù)客人的不同需求和口味偏好，設(shè)計多樣化且具有特色的菜單，以提升餐飲服務的吸引力和競爭力？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家酒店的行李寄存服務存在安全隱患和管理漏洞，分析如何加強行李寄存服務的安全性和規(guī)范性，保障客人行李的安全。2、（本題5分）某酒店的會議服務團隊在與客戶溝通時存在信息不暢、理解偏差等問題，導致會議安排不能滿足客戶需求。分析如何加強會議服務團隊的溝通能力和服務意識，提高會議服務的滿意度。3、（本題5分）某酒店的客房部在客人退房后，查房速度慢，影響下一位客人的入住時間。請分析如何提高客房查房的效率，減少客人等待。4、（本題5分）某酒店的餐廳服務人員態(tài)度不佳，影響客人的用餐體驗。分析該酒店在員工服務態(tài)度管理方面的問題，并提出改進建議，提高餐廳的服務質(zhì)量。5、（本題5分）某酒店的客房內(nèi)的免費飲品供應不足，客人需要時經(jīng)常缺貨。請?zhí)接懢频陸绾魏侠戆才琶赓M飲品的補充，提升客人的滿意度。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）分析