政法委機(jī)關(guān)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

政法委機(jī)關(guān)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）________________地址：________________代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方：（全稱）________________地址：________________代表人：________________聯(lián)系方式：________________第一條客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定政法委機(jī)關(guān)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（1）服務(wù)宗旨：以人民為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（2）服務(wù)原則：公平、公正、公開、透明；（3）服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于窗口服務(wù)、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等；（4）服務(wù)流程：明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人、辦理時(shí)限、服務(wù)滿意度評價(jià)等；（5）服務(wù)禁忌：嚴(yán)禁態(tài)度惡劣、推諉扯皮、吃拿卡要等行為。1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案，甲方有權(quán)提出修改意見，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整。第二條客戶服務(wù)流程2.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定政法委機(jī)關(guān)客戶服務(wù)流程，包括但不限于：（1）接待流程：明確接待人員、接待事項(xiàng)、接待時(shí)限等；（2）辦理流程：明確辦理事項(xiàng)、辦理人員、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等；（3）投訴處理流程：明確投訴渠道、投訴處理時(shí)限、投訴處理結(jié)果等；（4）其他相關(guān)流程：包括但不限于信息公示、政策解讀、宣傳教育等。2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交客戶服務(wù)流程方案，甲方有權(quán)提出修改意見，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2乙方應(yīng)定期對客戶服務(wù)流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，如甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方相關(guān)信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對合同內(nèi)容保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第五條合同的變更、解除和終止5.1任何一方提出變更或解除本合同，應(yīng)提前__天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更或解除協(xié)議。5.2在合同執(zhí)行過程中，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的履行，對方有權(quán)解除合同。5.3合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)終止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的__%。6.2乙方如未按照約定時(shí)間提交客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案或客戶服務(wù)流程方案，甲方有權(quán)解除合同。第七條爭議解決7.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。7.2對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.政法委機(jī)關(guān)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案2.政法委機(jī)關(guān)客戶服務(wù)流程方案3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估報(bào)告4.客戶服務(wù)流程優(yōu)化方案5.保密協(xié)議6.合同變更/解除協(xié)議7.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提交客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案或客戶服務(wù)流程方案2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未履行保密義務(wù)，向第三方披露甲方相關(guān)信息4.乙方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響合同履行5.甲方未按約定支付合同價(jià)款6.甲方未按約定提供必要的合作與配合三、法律名詞及解釋：1.政法委機(jī)關(guān)：我國地方各級黨委領(lǐng)導(dǎo)下的綜合治理部門，負(fù)責(zé)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)治理等工作。2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)所制定的規(guī)范和要求。3.客戶服務(wù)流程：客戶在政法委機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)的詳細(xì)步驟和程序。4.違約金：違反合同規(guī)定的一方按約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密義務(wù)：合同雙方對合同內(nèi)容和甲方相關(guān)信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提交的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案不符合甲方需求。解決辦法：甲方提出修改意見，乙方根據(jù)意見進(jìn)行調(diào)整。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，影響合同履行。解決辦法：乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。3.問題：甲方未按約定支付合同價(jià)款。解決辦法：甲方及時(shí)支付合同價(jià)款，否則乙方有權(quán)解除合同。4.問題：合同雙方發(fā)生爭議，無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。五、所有應(yīng)用場景：1.政法委機(jī)關(guān)對外提供窗口服務(wù)時(shí)，按照客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程進(jìn)行操作。2.政法委機(jī)關(guān)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供咨詢服務(wù)時(shí)，遵循客戶服務(wù)標(biāo)