2024年版車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3維修與保養(yǎng)服務(wù)第二條合同期限2.1開(kāi)始日期2.2結(jié)束日期第三條維修與保養(yǎng)范圍3.1常規(guī)保養(yǎng)3.2故障維修3.3更換零部件第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保養(yǎng)費(fèi)用4.2維修費(fèi)用4.3零部件價(jià)格第五條維修質(zhì)量保證5.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2保修期限5.3保修服務(wù)第六條服務(wù)預(yù)約與調(diào)度6.1預(yù)約方式6.2調(diào)度流程6.3預(yù)約更改與取消第七條維修進(jìn)度與通知7.1維修進(jìn)度告知7.2維修完成通知第八條車輛交付與取車8.1車輛交付8.2取車流程8.3車輛交接確認(rèn)第九條客戶滿意度保障9.1服務(wù)滿意度調(diào)查9.2投訴與處理9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償?shù)谑l爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2管轄法院12.3法律適用第十三條合同的變更與解除13.1合同變更13.2合同解除13.3變更與解除的效力第十四條合同的終止與失效14.1合同終止14.2合同失效14.3終止與失效的后果第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.1.1本合同甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.1.2甲方為車輛的所有者或合法使用者，乙方為提供維修與保養(yǎng)服務(wù)的實(shí)體。1.2合同標(biāo)的1.2.1乙方向甲方提供車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于常規(guī)保養(yǎng)、故障維修、更換零部件等。1.2.2甲方應(yīng)按照本合同約定的條款支付乙方服務(wù)費(fèi)用。1.3維修與保養(yǎng)服務(wù)1.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)車輛進(jìn)行必要的維修與保養(yǎng)，確保車輛的安全性能和正常使用。1.3.2乙方應(yīng)提供專業(yè)技術(shù)人員，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行維修與保養(yǎng)服務(wù)。1.3.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二條合同期限2.1開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2結(jié)束日期本合同有效期至（結(jié)束日期）。第三條維修與保養(yǎng)范圍3.1常規(guī)保養(yǎng)乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行更換機(jī)油、機(jī)濾器、空氣濾清器等常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)。3.2故障維修乙方應(yīng)對(duì)車輛出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷和維修，包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、懸掛系統(tǒng)等。3.3更換零部件乙方應(yīng)在甲方同意的情況下，對(duì)車輛的磨損或損壞零部件進(jìn)行更換，確保零部件的質(zhì)量和性能。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保養(yǎng)費(fèi)用乙方按照甲方車輛的型號(hào)和保養(yǎng)項(xiàng)目，提供詳細(xì)的保養(yǎng)費(fèi)用報(bào)價(jià)，甲方確認(rèn)并支付。4.2維修費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方提供維修費(fèi)用預(yù)估，經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行維修，如有額外費(fèi)用，乙方應(yīng)提前告知甲方。4.3零部件價(jià)格乙方應(yīng)向甲方明示更換零部件的價(jià)格，甲方確認(rèn)并支付。第五條維修質(zhì)量保證5.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保維修與保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證車輛的安全性能和正常使用。5.2保修期限乙方對(duì)維修與更換的零部件提供（保修期限）的保修服務(wù)。5.3保修服務(wù)乙方在保修期限內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的維修零部件提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。第六條服務(wù)預(yù)約與調(diào)度6.1預(yù)約方式甲方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式向乙方預(yù)約維修與保養(yǎng)服務(wù)。6.2調(diào)度流程乙方根據(jù)甲方的預(yù)約，合理安排維修與保養(yǎng)服務(wù)的時(shí)間和順序。6.3預(yù)約更改與取消甲方如需更改或取消預(yù)約，應(yīng)提前（提前通知時(shí)間）通知乙方。第八條車輛交付與取車8.1車輛交付乙方在完成維修與保養(yǎng)服務(wù)后，應(yīng)將車輛清洗干凈，并確保車輛的各項(xiàng)功能正常，交付給甲方。8.2取車流程甲方在接到乙方通知后，應(yīng)按照約定時(shí)間前往乙方處取車，并核驗(yàn)車輛的維修與保養(yǎng)情況。8.3車輛交接確認(rèn)甲乙雙方在車輛交付時(shí)，應(yīng)共同簽署車輛交接確認(rèn)單，確認(rèn)車輛的維修與保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第九條客戶滿意度保障9.1服務(wù)滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)維修與保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。9.2投訴與處理甲方如對(duì)乙方的維修與保養(yǎng)服務(wù)有任何不滿意，可以向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在（投訴處理時(shí)間）內(nèi)予以答復(fù)和處理。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供維修與保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方個(gè)人信息和車輛信息予以保密。10.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起（保密期限）內(nèi)有效。10.3違約責(zé)任乙方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為乙方如未按照約定時(shí)間完成維修與保養(yǎng)服務(wù)，或未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)按照甲方遭受的損失程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3違約賠償乙方如違反本合同的約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為（違約金計(jì)算方式）。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為（管轄法院）。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更甲乙雙方如同意變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同解除甲乙雙方如同意解除本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3變更與解除的效力本合同的變更或解除，不影響甲乙雙方在合同變更或解除前的權(quán)利和義務(wù)。第十四條合同的終止與失效14.1合同終止本合同在有效期屆滿后自行終止。14.2合同失效本合同因甲乙雙方同意解除、一方違約導(dǎo)致解除、法律規(guī)定解除等原因失效。14.3終止與失效的后果本合同終止或失效后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于支付未結(jié)費(fèi)用、返還雙方財(cái)產(chǎn)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目清單附件二：維修與保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：零部件更換價(jià)格表附件四：保修服務(wù)條款附件五：客戶滿意度調(diào)查表附件六：車輛交接確認(rèn)單附件七：保密協(xié)議附件八：爭(zhēng)議解決方式協(xié)議附件一：車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了甲方車輛維修與保養(yǎng)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于常規(guī)保養(yǎng)、故障維修、更換零部件等。每個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明包括服務(wù)內(nèi)容、所需材料、預(yù)計(jì)時(shí)間等。附件二：維修與保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)維修與保養(yǎng)服務(wù)的費(fèi)用，包括保養(yǎng)費(fèi)用、維修費(fèi)用和零部件價(jià)格。費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。附件三：零部件更換價(jià)格表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了車輛維修過(guò)程中可能需要更換的零部件及其價(jià)格。價(jià)格表應(yīng)包括零部件的名稱、型號(hào)、價(jià)格等信息。附件四：保修服務(wù)條款詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的保修服務(wù)內(nèi)容，包括保修期限、保修范圍、保修服務(wù)流程等。附件五：客戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為客戶滿意度調(diào)查表，用于收集甲方對(duì)乙方維修與保養(yǎng)服務(wù)的滿意度反饋，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件六：車輛交接確認(rèn)單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄甲乙雙方在車輛交付與取車時(shí)的車輛狀況，包括車輛外觀、功能等方面的情況。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方對(duì)甲方個(gè)人信息和車輛信息保密的義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件八：爭(zhēng)議解決方式協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商解決、訴訟解決等，并明確了管轄法院和法律適用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維修與保養(yǎng)服務(wù)。2.乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.乙方泄露甲方個(gè)人信息和車輛信息。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定方式使用車輛，導(dǎo)致維修與保養(yǎng)服務(wù)不當(dāng)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維修與保養(yǎng)服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金的計(jì)算方式為違約金=維修與保養(yǎng)費(fèi)用×10%。2.乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于重新維修、更換零部件等。3.乙方泄露甲方個(gè)人信息和車輛信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，滯納金的計(jì)算方式為滯納金=應(yīng)付款項(xiàng)×1%×逾期天數(shù)。5.甲方未按照約定方式使用車輛，導(dǎo)致維修與保養(yǎng)服務(wù)不當(dāng)?shù)?，甲方?yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按照約定時(shí)間完成維修與保養(yǎng)服務(wù)，甲方因此遭受了車輛故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失1000元。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定，乙方應(yīng)支付違約金=1000元×10%=100元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同當(dāng)事人：指本合同的甲方和乙方，分別為車輛的所有者或合法使用者和提供維修與保養(yǎng)服務(wù)的實(shí)體。2.維修與保養(yǎng)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方的車輛進(jìn)行必要的維修與保養(yǎng)，確保車輛的安全性能和正常使用。3.保修服務(wù)：指乙方對(duì)維修與更換的零部件提供一定期限的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。4.違約金：指乙方未按照約定時(shí)間完成維修與保養(yǎng)服務(wù)或未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給甲方的賠償金。5.