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技術(shù)服務(wù)合同的技術(shù)維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3適用法律與管轄第二章技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)的范圍2.2技術(shù)支持與咨詢2.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第三章技術(shù)維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)定3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定3.3收費(fèi)方式的確定3.4收費(fèi)周期與支付時(shí)間第四章技術(shù)維護(hù)費(fèi)用計(jì)算4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法4.2維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算公式4.3額外費(fèi)用的計(jì)算與確認(rèn)第五章服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限的設(shè)定5.2續(xù)約條件的約定5.3續(xù)約費(fèi)用的確定第六章服務(wù)quality保證6.1服務(wù)水平的約定6.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估6.3服務(wù)問(wèn)題的解決與處理第七章保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密義務(wù)的履行7.3保密信息的例外情況第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算8.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2調(diào)解與仲裁的約定9.3法律訴訟的管轄與法院第十章附則10.1合同的生效與終止10.2合同修改與補(bǔ)充10.3合同解除與終止的條件第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄的保存與提交11.2服務(wù)報(bào)告的編制與提交11.3服務(wù)記錄與報(bào)告的審查與評(píng)估第十二章技術(shù)更新與升級(jí)12.1技術(shù)更新與升級(jí)的安排12.2技術(shù)更新與升級(jí)的費(fèi)用承擔(dān)12.3技術(shù)更新與升級(jí)的實(shí)施與驗(yàn)收第十三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)13.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)13.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)與考核13.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作第十四章其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào):TC20230001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方(客戶)與乙方(服務(wù)提供商)就技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同所稱的技術(shù)維護(hù)服務(wù),是指乙方按照本合同約定,對(duì)甲方提供的技術(shù)設(shè)備、系統(tǒng)或軟件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級(jí)和故障排除等服務(wù)。1.2合同雙方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)(1)甲方應(yīng)按照本合同約定支付技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。(2)甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行技術(shù)維護(hù)服務(wù)的必要條件,包括設(shè)備、資料、人員支持等。(3)甲方應(yīng)協(xié)助乙方對(duì)技術(shù)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。1.2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)(1)乙方應(yīng)按照本合同約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。(2)乙方應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。(3)乙方應(yīng)對(duì)在技術(shù)維護(hù)服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密。1.3適用法律與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律,并由甲方所在地人民法院管轄。第二章技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)的范圍技術(shù)維護(hù)服務(wù)包括但不限于:系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、硬件維護(hù)、軟件優(yōu)化等。2.2技術(shù)支持與咨詢乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持與咨詢。2.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo),以保證甲方人員能熟練操作和維護(hù)相關(guān)技術(shù)設(shè)備。第三章技術(shù)維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)定技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定乙方向甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí),將根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3收費(fèi)方式的確定本合同采用包年服務(wù)費(fèi)制,甲方一次性支付一年的技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.4收費(fèi)周期與支付時(shí)間收費(fèi)周期為一年,甲方應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第四章技術(shù)維護(hù)費(fèi)用計(jì)算4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法服務(wù)費(fèi)用根據(jù)技術(shù)維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、人員等因素進(jìn)行計(jì)算。4.2維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算公式維護(hù)費(fèi)用=服務(wù)項(xiàng)目×服務(wù)單價(jià)×服務(wù)時(shí)間。4.3額外費(fèi)用的計(jì)算與確認(rèn)如甲方需乙方提供超出合同約定的服務(wù),乙方應(yīng)向甲方報(bào)價(jià),經(jīng)甲方確認(rèn)后收取額外費(fèi)用。第五章服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限的設(shè)定本合同的服務(wù)期限為一年,自合同簽訂之日起計(jì)算。5.2續(xù)約條件的約定如甲方希望續(xù)約,應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)向乙方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。5.3續(xù)約費(fèi)用的確定乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方實(shí)際需求,在續(xù)約時(shí)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第六章服務(wù)quality保證6.1服務(wù)水平的約定乙方應(yīng)保證技術(shù)維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決故障的時(shí)效性等服務(wù)水平。6.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.3服務(wù)問(wèn)題的解決與處理乙方應(yīng)在接到甲方通知后,按照約定響應(yīng)時(shí)間解決技術(shù)維護(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第七章保密條款7.1保密信息的定義與范圍保密信息包括合同內(nèi)容、甲方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。7.2保密義務(wù)的履行乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密,不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的例外情況如法律、法規(guī)、政府要求或仲裁機(jī)構(gòu)、法院要求披露保密信息,乙方應(yīng)在披露前通知甲方。第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定甲乙雙方違反本合同的約定,未能履行或未能完全履行合同義務(wù)的,視為違約。8.2違約責(zé)任的形式與計(jì)算違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金計(jì)算方式為:違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×150%。8.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法如違約行為給守約方造成損失的,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解與仲裁的約定雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁,仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。9.3法律訴訟的管轄與法院本合同糾紛的法律訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院。第十章附則10.1合同的生效與終止本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為一年。合同到期后,如雙方無(wú)異議,本合同自動(dòng)續(xù)約。10.2合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充,應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式作出。10.3合同解除與終止的條件甲乙雙方同意,在履行本合同過(guò)程中,如遇不可抗力等情形導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí),雙方協(xié)商解除或終止合同。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄的保存與提交乙方應(yīng)按照約定,向甲方提交技術(shù)維護(hù)服務(wù)的記錄和報(bào)告。11.2服務(wù)報(bào)告的編制與提交乙方應(yīng)定期編制技術(shù)維護(hù)服務(wù)報(bào)告,內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、問(wèn)題解決情況等。11.3服務(wù)記錄與報(bào)告的審查與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的服務(wù)記錄與報(bào)告進(jìn)行審查和評(píng)估。第十二章技術(shù)更新與升級(jí)12.1技術(shù)更新與升級(jí)的安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展情況,安排技術(shù)更新與升級(jí)。12.2技術(shù)更新與升級(jí)的費(fèi)用承擔(dān)技術(shù)更新與升級(jí)的費(fèi)用,按照乙方提供的報(bào)價(jià)單計(jì)算。12.3技術(shù)更新與升級(jí)的實(shí)施與驗(yàn)收技術(shù)更新與升級(jí)的實(shí)施和驗(yàn)收,由甲乙雙方共同進(jìn)行。第十三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)13.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成,負(fù)責(zé)提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。13.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核,確保服務(wù)質(zhì)量。13.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與甲方保持良好溝通,協(xié)同解決技術(shù)問(wèn)題。第十四章其他條款14.1合同的完整性與互斥性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間就技術(shù)維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議,取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.2合同的轉(zhuǎn)讓與繼承未經(jīng)另一方書(shū)面同意,任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議,為本合同不可分割的部分,與本合同具有同等法律效力。合同編號(hào):_________甲方(簽字):_________日期:_________乙方(簽字):_________日期:_________多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說(shuō)明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求,要求乙方提供額外服務(wù)。說(shuō)明:甲方在合同期限內(nèi),如有特殊業(yè)務(wù)需求,可以向乙方提出書(shū)面申請(qǐng),要求乙方提供額外的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方,確認(rèn)并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行定期審計(jì)。說(shuō)明:甲方為保證乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)符合合同約定,有權(quán)在合同期限內(nèi)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期審計(jì)。審計(jì)時(shí),乙方應(yīng)提供必要的資料和協(xié)助甲方進(jìn)行審計(jì)工作。3.甲方有權(quán)在合同期限內(nèi),提前終止合同。說(shuō)明:甲方在合同期限內(nèi),如認(rèn)為乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)不符合合同約定,或乙方存在違約行為,甲方有權(quán)提前終止合同。合同終止前,甲方應(yīng)提前30天書(shū)面通知乙方。附加條款二:乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求,調(diào)整技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。說(shuō)明:在合同期限內(nèi),如乙方認(rèn)為有必要調(diào)整技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容,乙方有權(quán)進(jìn)行調(diào)整,并提前通知甲方。調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合合同約定的服務(wù)范圍。2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持。說(shuō)明:乙方在提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)過(guò)程中,如有業(yè)務(wù)需要,乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持,包括但不限于人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等。甲方應(yīng)予以配合和支持。3.乙方有權(quán)在合同期限內(nèi),提前終止合同。附加條款三:第三方中介時(shí)的特殊條款1.第三方中介的引入及職責(zé)劃分。說(shuō)明:如甲乙雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合同管理和協(xié)調(diào),第三方中介的引入應(yīng)提前書(shū)面通知雙方。第三方中介的職責(zé)包括但不限于合同履行情況的監(jiān)督、爭(zhēng)議調(diào)解等。2.第三方中介的收費(fèi)及支付方式。說(shuō)明:第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由甲乙雙方共同商定,并在合同中明確。第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同中約定的支付時(shí)間內(nèi)支付。3.第三方中介的合同終止條件。說(shuō)明:甲乙雙方均有權(quán)在合同期限內(nèi)提前終止與第三方中介的合作。終止合作前,提出終止的一方應(yīng)提前30天書(shū)面通知另一方及第三方中介。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表:1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí)間表4.乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明5.服務(wù)記錄與報(bào)告模板6.技術(shù)更新與升級(jí)方案7.培訓(xùn)資料與課程安排8.保密協(xié)議9.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方違反合同約定,未支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息,導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。3.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持或資料。4.乙方未按照約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。5.乙方未按照約定時(shí)間解決故障或問(wèn)題。6.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。7.雙方未按照約定時(shí)間履行合同義務(wù)。8.雙方未按照約定方式處理爭(zhēng)議。三、法律名詞及解釋:1.技術(shù)維護(hù)服務(wù):指乙方按照合同約定,對(duì)甲方提供的技術(shù)設(shè)備、系統(tǒng)或軟件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、升級(jí)和故障排除等服務(wù)。2.違約金:指違約方應(yīng)向守約方支付的違約補(bǔ)償費(fèi)用,用于彌補(bǔ)因違約行為導(dǎo)致的損失。3.不可抗力:指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況,導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行。4.保密信息:指合同履行過(guò)程中涉及的甲方技術(shù)和商業(yè)秘密等信息。5.第三方中介:指甲乙雙方同意引入的獨(dú)立機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)合同管理和協(xié)調(diào)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容不明確:雙方應(yīng)詳細(xì)列舉服務(wù)內(nèi)容,明確服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議:雙方應(yīng)按照合同約定計(jì)算服務(wù)費(fèi)用,如有爭(zhēng)議,可通過(guò)協(xié)商或第三方中介調(diào)解解決。3.服務(wù)期限延長(zhǎng):如甲方需延長(zhǎng)服務(wù)期限,應(yīng)與乙方協(xié)商,并按照約定條件辦理續(xù)約手續(xù)。4.技術(shù)更新與升級(jí)費(fèi)用承擔(dān):雙方應(yīng)明確技術(shù)更新與升級(jí)的費(fèi)用承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)。5.培訓(xùn)效果不滿意:甲方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.保密信息泄露:乙方應(yīng)采取措施保護(hù)保密信息,如發(fā)生泄露,應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并承擔(dān)違約責(zé)任。7.第三方中介服務(wù)質(zhì)量不高:甲方乙方可根據(jù)合同約定,終止與第三方中
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