公交乘車秩序我守護(hù)

公交乘車秩序我守護(hù)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同主體及定義1.3合同的生效與解釋第二章公交乘車秩序守護(hù)原則2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)2.2尊重社會(huì)公德2.3文明乘車，禮貌待人第三章公交乘車秩序守護(hù)內(nèi)容3.1乘客守則3.1.1購票規(guī)定3.1.2刷卡規(guī)定3.1.3乘車規(guī)定3.1.4換乘規(guī)定3.2公交司機(jī)守則3.2.1司機(jī)職責(zé)3.2.2安全行車3.2.3服務(wù)態(tài)度第四章違規(guī)行為認(rèn)定及處理4.1違規(guī)行為分類4.2違規(guī)行為處理措施4.3違規(guī)行為申訴與復(fù)議第五章公交乘車秩序守護(hù)措施5.1宣傳教育5.2現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督5.3技術(shù)手段5.4獎(jiǎng)懲機(jī)制第六章合同的履行與變更6.1合同履行的基本要求6.2合同變更的條件與程序第七章合同的解除與終止7.1合同解除的條件7.2合同終止的情形第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的承擔(dān)第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.2仲裁與訴訟第十章合同的生效、修改與解除10.1合同的生效條件10.2合同的修改10.3合同的解除第十一章附則11.1合同的期限11.2合同的簽署與保管11.3合同的公示與宣傳第十二章乘客權(quán)益保障12.1乘客權(quán)益的保障措施12.2乘客投訴與建議第十三章公交乘車秩序守護(hù)的評(píng)估與改進(jìn)13.1秩序守護(hù)效果評(píng)估13.2改進(jìn)措施的制定與實(shí)施第十四章合同的補(bǔ)充條款14.1合同的未盡事宜14.2合同的修訂與補(bǔ)充合同編號(hào)公交乘車秩序守護(hù)合同第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為維護(hù)公交乘車秩序，保障乘客權(quán)益，提升公交服務(wù)質(zhì)量，特制定本合同。1.2合同主體及定義1.2.2合同定義：本合同所稱公交乘車秩序，是指乘客在乘坐公交過程中，遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和公交公司規(guī)定的行為規(guī)范。1.3合同的生效與解釋1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本合同的解釋權(quán)歸公交公司所有。第二章公交乘車秩序守護(hù)原則2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)2.1.1乘客應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法行為。2.1.2公交應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，保障乘客合法權(quán)益。2.2尊重社會(huì)公德2.2.2公交應(yīng)尊重乘客權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障乘客安全。2.3文明乘車，禮貌待人(1)吸煙、飲酒、賭博；(2)亂扔垃圾、隨地吐痰；(3)強(qiáng)行闖入、強(qiáng)行下車；(4)損壞車輛設(shè)施、妨礙司機(jī)駕駛；(5)其他影響公交乘車秩序的行為。(1)拒載、甩客；(2)不按規(guī)定線路行駛；(3)不按時(shí)發(fā)車、停運(yùn)；(4)擅自提高票價(jià)；(5)其他損害乘客權(quán)益的行為。第三章公交乘車秩序守護(hù)內(nèi)容3.1乘客守則3.1.1購票規(guī)定乘客應(yīng)購買有效車票，自覺排隊(duì)上車，不得使用假幣、殘幣購票。3.1.2刷卡規(guī)定乘客應(yīng)使用有效公交卡刷卡乘車，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓公交卡。3.1.3乘車規(guī)定乘客應(yīng)按指定座位乘坐，不得占座、搶座，不得隨意站立或走動(dòng)。3.1.4換乘規(guī)定乘客應(yīng)按照公交公司規(guī)定的換乘方式進(jìn)行換乘。3.2公交司機(jī)守則3.2.1司機(jī)職責(zé)司機(jī)應(yīng)安全駕駛，保障乘客安全，遵守交通法規(guī)，不得違章行駛。3.2.2安全行車司機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守行車規(guī)程。3.2.3服務(wù)態(tài)度司機(jī)應(yīng)禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得有下列行為：(1)態(tài)度惡劣、辱罵乘客；(2)拒載、甩客；(3)不按規(guī)定線路行駛；(4)不按時(shí)發(fā)車、停運(yùn)；(5)其他損害乘客權(quán)益的行為。第四章違規(guī)行為認(rèn)定及處理4.1違規(guī)行為分類4.1.1乘客違規(guī)行為：包括吸煙、飲酒、賭博、強(qiáng)行闖入、強(qiáng)行下車等。4.1.2公交違規(guī)行為：包括拒載、甩客、不按規(guī)定線路行駛、不按時(shí)發(fā)車、停運(yùn)等。4.2違規(guī)行為處理措施4.2.1乘客違規(guī)行為處理措施：(1)勸阻無效的，公交有權(quán)拒絕其上車或在途中下車；(2)造成損失的，乘客應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；(3)構(gòu)成犯罪的，乘客應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。4.2.2公交違規(guī)行為處理措施：(1)公交應(yīng)立即糾正違規(guī)行為，并向乘客道歉；(2)造成損失的，公交應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；(3)公交應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。4.3違規(guī)行為申訴與復(fù)議乘客對(duì)公交的處理決定不服的，可在接到處理決定之日起3日內(nèi)向公交公司提出申訴，公交公司應(yīng)在接到申訴之日起5日內(nèi)作出答復(fù)。第五章公交乘車秩序守護(hù)措施5.1宣傳教育公交應(yīng)在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，通過車載電視、廣播等渠道開展乘車秩序宣傳教育。5.2現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督公交應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乘客和司機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保乘車秩序的維護(hù)。第八章違約責(zé)任8.1違約行為的界定違約行為是指合同主體不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的合同履行延遲的違約金。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議的解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同的生效、修改與解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的修改任何一方均可提出修改意見，經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改。10.3合同的解除10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.2一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。10.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。第十一章附則11.1合同的期限本合同自簽字（或蓋章）之日起至____年____月____日止。11.2合同的簽署與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同的公示與宣傳公交公司應(yīng)在本公司網(wǎng)站及車廂內(nèi)公示本合同內(nèi)容。第十二章乘客權(quán)益保障12.1乘客權(quán)益的保障措施公交公司應(yīng)設(shè)立乘客投訴電話，及時(shí)處理乘客投訴。12.2乘客投訴與建議乘客對(duì)公交乘車秩序有投訴或建議的，可通過投訴電話或書面形式向公交公司提出。第十三章公交乘車秩序守護(hù)的評(píng)估與改進(jìn)13.1秩序守護(hù)效果評(píng)估公交公司應(yīng)定期對(duì)乘車秩序進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。13.2改進(jìn)措施的制定與實(shí)施公交公司應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并實(shí)施。第十四章合同的補(bǔ)充條款14.1合同的未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。（合同雙方簽字處）甲方（公交公司）：____________________乙方（乘客）：____________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明15.1甲方對(duì)乙方的乘車行為進(jìn)行監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的乘車行為進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方遵守公交乘車秩序。15.2甲方對(duì)乙方違規(guī)行為的處理15.2.1如乙方在乘車過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，甲方有權(quán)依據(jù)本合同及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)乙方進(jìn)行處理。15.2.2甲方對(duì)乙方違規(guī)行為的處理決定，乙方應(yīng)予以接受并履行。15.3甲方對(duì)乙方信息的收集與使用15.3.1甲方有權(quán)收集乙方乘車過程中的相關(guān)信息，包括但不限于乘車時(shí)間、乘車路線等。15.3.2甲方收集的乙方信息將用于提高公交服務(wù)質(zhì)量，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將信息泄露給第三方。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明16.1乙方對(duì)甲方的監(jiān)督權(quán)乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的公交服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出合理建議和意見。16.2乙方對(duì)甲方違規(guī)行為的反饋16.2.1如甲方在提供公交服務(wù)過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，乙方有權(quán)向甲方提出反饋。16.2.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后及時(shí)處理，并向乙方作出答復(fù)。16.3乙方對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)16.3.1乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息，防止信息泄露給第三方。16.3.2甲方收集的乙方信息將用于提高公交服務(wù)質(zhì)量，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將信息泄露給第三方。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明17.1第三方中介的監(jiān)督職責(zé)第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利執(zhí)行。17.2第三方中介的調(diào)解職責(zé)17.2.1如甲方和乙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解。17.2.2第三方中介的調(diào)解決定，甲方和乙方應(yīng)予以接受并履行。17.3第三方中介的信息保護(hù)義務(wù)17.3.1第三方中介在處理甲方和乙方信息時(shí)，應(yīng)保證信息的安全和保密。17.3.2第三方中介不得將甲方和乙方信息泄露給無關(guān)第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乘客違規(guī)行為認(rèn)定：包括吸煙、飲酒、賭博、強(qiáng)行闖入、強(qiáng)行下車等。2.公交違規(guī)行為認(rèn)定：包括拒載、甩客、不按規(guī)定線路行駛、不按時(shí)發(fā)車、停運(yùn)等。3.違約行為處理：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失和合同履行延遲的違約金。三、法律名詞及解釋：1.公交乘車秩序：指乘客在乘坐公交過程中，遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和公交公司規(guī)定的行為規(guī)范。2.甲方：指公交公司，負(fù)責(zé)提供公交服務(wù)，保障乘客權(quán)益。3.乙方：指乘客，享有乘坐公交的權(quán)利，應(yīng)遵守公交乘車秩序。4.第三方中介：指負(fù)責(zé)監(jiān)督和調(diào)解甲方和乙方合同履行情況的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乘客違規(guī)行為：?jiǎn)栴}：乘客違規(guī)行為影響乘車秩序和他人權(quán)益。解決辦法：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，提高違規(guī)成本，及時(shí)處理違規(guī)行為。2.公交服務(wù)問題：?jiǎn)栴}：公交服務(wù)不符合約定，影響乘客出行。