《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評(píng)價(jià)的處理 跨境售后糾紛開啟前

跨境售后糾紛開啟前《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、技能提升目錄情景描述張女士于2018年9月1日在別樣電商平臺(tái)購(gòu)買ADIDAS高幫休閑鞋，付款后一個(gè)多小時(shí)，沒發(fā)貨的前提下取消訂單，被扣6美金也就是40元人民幣的手續(xù)費(fèi)。任務(wù)導(dǎo)入張女士在商家沒發(fā)貨的前提下取消訂單，卻被扣郵費(fèi)手續(xù)費(fèi)，這個(gè)情況合理嗎？

任務(wù)導(dǎo)入取消訂單扣取手續(xù)費(fèi)，這有可能是“別樣”平臺(tái)商家已有的條款中的規(guī)定，商家應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況進(jìn)行扣款，不能在商品確實(shí)沒有發(fā)貨的情況下，還依舊扣除郵費(fèi)。知識(shí)點(diǎn)講解糾紛開啟前在交易的過程中我們要盡量避免糾紛的產(chǎn)生，如果真的產(chǎn)生糾紛了，能夠順利地解決，讓買家感到滿意，這些都會(huì)為我們留住客戶并且產(chǎn)生口碑效應(yīng)，贏得更多的客戶。

知識(shí)點(diǎn)講解糾紛開啟前包裹扣關(guān)發(fā)貨后通知買家發(fā)貨繼續(xù)跟蹤物流知識(shí)點(diǎn)講解糾紛開啟前國(guó)際物流往往存在很多不確定因素，對(duì)于買家來說，長(zhǎng)時(shí)間無法收到貨物或者長(zhǎng)時(shí)間不能查詢到物流更新信息將會(huì)直接導(dǎo)致其提起糾紛。當(dāng)買家提起“未收到貨”的糾紛時(shí)，貨物信息無法跟蹤對(duì)賣家的舉證是非常不利的。

發(fā)貨后通知買家發(fā)貨知識(shí)點(diǎn)講解糾紛開啟前繼續(xù)跟蹤物流物流時(shí)間長(zhǎng)是跨境電子商務(wù)的一個(gè)主要問題，因此為了能為客戶提供個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，賣家要不時(shí)地和客戶進(jìn)行跟進(jìn)，如果包裹顯示在途，請(qǐng)買家耐心等待。(1)如果使用掛號(hào)運(yùn)輸方式，如EMS或者DHL等(2)如果使用的是掛號(hào)大小包知識(shí)點(diǎn)講解糾紛開啟前國(guó)際快遞被扣關(guān)有很多原因，在被扣關(guān)后不要害怕或慌張，只要按照正常的流程解決，通常在交清關(guān)稅后都可以順利放行。包裹扣關(guān)時(shí)希望買家聯(lián)系海關(guān)進(jìn)行清關(guān)。包裹扣關(guān)任務(wù)鞏固Sample1DearCustomer,Thankyouforshoppingwithus.Wehavedispatchedyourorder(orderNo:xxx)onJanuary20thbyEMS.Thetrackingnumberisxxx.Itshouldtake5-10businessdaystoreachyourdestination.Pleasecheckthetrackinginformationhere:forupdates.Thankyouforyourpatience!Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.BestRegards,(yourname)任務(wù)鞏固賣家在發(fā)貨后，最好在第一時(shí)間給客戶發(fā)信告訴客戶，他的貨物已經(jīng)發(fā)出了，并提供運(yùn)單號(hào)和查詢網(wǎng)址等信息。常用句型1.Thetrackingnumberisxxx.你的快遞號(hào)是xxx。2.Thetrackinginformationshowsit'sstillontheway.快遞信息顯示你的包裹還在路上3.Wecanresendyourorderorapplyafullrefundtoyou.我們可以重新給你寄或者你可以申請(qǐng)全額退款。4.Ifyourpackageisdelayed,pleaseconsultyourlocalcustomsofficetoresolvethep