《三福百貨營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境PEST、SWOT研究及其營(yíng)銷(xiāo)策略研究》11000字（論文）

-18-1緒論1.1研究背景“新零售概念”提出后，整個(gè)社會(huì)都在圍繞新零售進(jìn)行探討。包括其內(nèi)涵、特征每個(gè)人的理解都不同，但在本質(zhì)、核心上具有一致性。新零售強(qiáng)調(diào)全渠道場(chǎng)景。阿里創(chuàng)始人提出這一新概念后，公司研究院對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。特別指出，從本質(zhì)來(lái)看，零售就是服務(wù)消費(fèi)者，滿足其各方面的產(chǎn)品需求。新零售將數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯緊密結(jié)合在一起，真正由之前的“貨—場(chǎng)—人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕洝獔?chǎng)”，本文主要是針對(duì)三福百貨進(jìn)行研究，對(duì)其經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行新的定義。隨著新零售發(fā)展，相關(guān)零售行業(yè)核心實(shí)力會(huì)得到提升，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，傳統(tǒng)的零售業(yè)單項(xiàng)產(chǎn)業(yè)鏈、消費(fèi)觀念等都進(jìn)行改變，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程不斷完善。1.2研究意義在新零售背景下隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的迅速發(fā)展,零售百貨內(nèi)核不斷發(fā)生變化，零售已從傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程。要想實(shí)現(xiàn)一體化，互聯(lián)網(wǎng)和線下店鋪需要做好配合工作，包括線上電商、線下實(shí)體等優(yōu)勢(shì)都要進(jìn)行整合。在兩者共同實(shí)現(xiàn)升級(jí)的情況下，使主流的消費(fèi)觀從價(jià)格為主轉(zhuǎn)到價(jià)值至上。本文將以三福百貨為例,論述新時(shí)代背景下新零售百貨的一般銷(xiāo)售模式,新零售更加注重和客戶的交流互動(dòng)，采用一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，降低競(jìng)爭(zhēng)壓力，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，產(chǎn)生一批忠實(shí)客戶，增加客戶粘性進(jìn)而增加銷(xiāo)售利潤(rùn)。1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述“新零售”作為新時(shí)代一種較新的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，在國(guó)外已經(jīng)有學(xué)者對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行研究探討，國(guó)外對(duì)新零售的研究探討主要包括對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式、員工薪資激勵(lì)、影響消費(fèi)者消費(fèi)因素等方面作出研究，對(duì)問(wèn)題的研究具有較為實(shí)際的啟發(fā)性意義。LiNan（2017）提出通過(guò)整合線上和線下市場(chǎng)，一種新的混合零售模式正變得越來(lái)越明顯，試圖為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)信，實(shí)體零售的下滑和在線零售商搶占更大市場(chǎng)份額的雄心是導(dǎo)致這一新興趨勢(shì)的原因。HerbSorensen(2009)認(rèn)為，要想將新零售的零售體驗(yàn)提升上去，作為從業(yè)者需要對(duì)消費(fèi)者對(duì)于商品的想法以及有想法產(chǎn)生的行為都要進(jìn)行明確。赫布索倫森博士觀察了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和思想狀態(tài)，并在此基礎(chǔ)上提出新的辦法衡量和提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率、進(jìn)行導(dǎo)航優(yōu)化及搜索將商品和消費(fèi)者聯(lián)系在一起、鼓勵(lì)消費(fèi)者形成長(zhǎng)周期購(gòu)買(mǎi)，并使零售體驗(yàn)超過(guò)消費(fèi)者的期待，獲得每一個(gè)消費(fèi)者的“重要時(shí)刻”。書(shū)中有著許多的案例和經(jīng)過(guò)實(shí)踐反復(fù)檢驗(yàn)過(guò)的新辦法，對(duì)于新零售領(lǐng)域的從業(yè)者為消費(fèi)者創(chuàng)造高利潤(rùn)、高轉(zhuǎn)化的零售體驗(yàn)提供更有效的指導(dǎo)。1.3.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)對(duì)新零售百貨在發(fā)展過(guò)程中的一些影響因素做出了一個(gè)較為系統(tǒng)的分析和闡述。周宏明（2019）提出，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。只要是上網(wǎng)，每位用戶都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。而且，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興趣愛(ài)好、消費(fèi)記錄、甚至包含空間時(shí)間的數(shù)據(jù)，全都被記錄下來(lái)。在本書(shū)中，我們希望用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和想法，通過(guò)相關(guān)的理論和概念，將互聯(lián)網(wǎng)以及整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行描述，同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐做好相關(guān)的檢驗(yàn)工作，將小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維進(jìn)行充分有效的利用，指導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建良好的用戶關(guān)系，在不斷的實(shí)踐中產(chǎn)生自零售這種新模式。周永慶（2018）以環(huán)境裂變作為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)上商店、實(shí)體商店的零售新思維進(jìn)行了分析，并闡述了新零售核心。而且互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售新業(yè)態(tài)的重構(gòu)也進(jìn)行了解讀。他指出，新零售應(yīng)該重視技術(shù)、流程和系統(tǒng)，通過(guò)三者的幫助，再結(jié)合社群的力量，一起促進(jìn)新零售產(chǎn)生新路子，他同時(shí)強(qiáng)調(diào)超級(jí)平臺(tái)思維制導(dǎo)下的品牌細(xì)分與孵化策略等。劉國(guó)華（2018）指出零售作為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息科術(shù)應(yīng)用的核心模塊，零售業(yè)這幾年一直都處在商業(yè)發(fā)展的重要階段，起初該產(chǎn)業(yè)是實(shí)體店為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的興起，開(kāi)始走向線下線上融合之路。1.4研究?jī)?nèi)容與研究方法1.4.1研究?jī)?nèi)容下面是本文的具體研究?jī)?nèi)容：緒論。分析的內(nèi)容主要有研究背景、意義以及文獻(xiàn)綜述。第二章，理論概述。重點(diǎn)介紹新零售、傳統(tǒng)零售的概念。第三章，重點(diǎn)分析三福百貨營(yíng)銷(xiāo)策略。包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)方面。第四章，分析三幅百貨市場(chǎng)環(huán)境。將宏觀和微觀結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，并對(duì)其優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)威脅展開(kāi)分析。第五章，三福百貨營(yíng)銷(xiāo)模式問(wèn)題與對(duì)策分析。在分析三幅百貨所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出建議。第六章，結(jié)論與展望?？偨Y(jié)前面分析的內(nèi)容。并展望三福百貨的未來(lái)。1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)分析法該方法主要是整理相關(guān)的理論資料及文獻(xiàn)，將里面的內(nèi)容提煉出來(lái)形成一種科學(xué)的認(rèn)知。（2）定性分析法該方法具有一定的主觀性，主要是通過(guò)個(gè)人分析來(lái)對(duì)某項(xiàng)事物的發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，該方法適用于歷史資料不齊全的企業(yè)，主要是在對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況分析的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)動(dòng)向、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起做出初步的判斷，并提出相關(guān)意見(jiàn)；在參考意見(jiàn)之后進(jìn)行補(bǔ)充，最后做好相關(guān)預(yù)測(cè)分析工作。（3）對(duì)比分析法將三福百貨的發(fā)展及發(fā)展中存在的問(wèn)題與同行業(yè)中其他百貨的發(fā)展進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題并提出合理化的解決措施。2相關(guān)理論綜述2.1新零售2.1.1傳統(tǒng)零售銷(xiāo)售理論在許多研究中，都將傳統(tǒng)零售業(yè)定義為具有階段性的產(chǎn)物，相關(guān)的技術(shù)和形態(tài)就是其替代品。經(jīng)濟(jì)學(xué)上對(duì)此的定義是，通過(guò)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或個(gè)人的商業(yè)利益，即為零售。雖然許多機(jī)構(gòu)和個(gè)體都可以入主零售行業(yè)，但是綜合來(lái)看，該行業(yè)的主體多數(shù)是零售商。傳統(tǒng)零售銷(xiāo)售的特點(diǎn)包含三點(diǎn)：一是消費(fèi)者單次購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量少，但是整體來(lái)看，交易的次數(shù)較多；二是所售商品多為生活所需；三是交易達(dá)成后商品將不再流量而是進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)。2.1.2現(xiàn)代零售銷(xiāo)售理論2010年以前，人們主要在百貨商店、大型商場(chǎng)等線下實(shí)體店購(gòu)物，2010年后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，更多的人習(xí)慣去網(wǎng)購(gòu)。新零售是由傳統(tǒng)零售發(fā)展而來(lái)，中間經(jīng)歷了百商場(chǎng)、連鎖商店、購(gòu)物中心、電子商務(wù)四次改革。2016年10月份，馬云在云棲大會(huì)上提出新零售的概念。用他的觀點(diǎn)來(lái)看，未來(lái)的社會(huì)所有的電子商務(wù)都將被新零售取代。但是在許多人眼里，新零售只是一個(gè)概念名詞。有專(zhuān)家指出，新零售應(yīng)該是會(huì)員、支付、物流等多種內(nèi)容組合而成。也有人認(rèn)為，將傳統(tǒng)的零售業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化之后就能轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶?。作為小米科技?chuàng)始人，雷軍的觀點(diǎn)是，包括線上電商、線下實(shí)體要想發(fā)展就需要提升效率。要想拉動(dòng)老百姓消費(fèi)需求，就要保證產(chǎn)品質(zhì)量。張勇是阿里巴巴CEO，他認(rèn)為，新零售是在不斷的實(shí)踐中形成的，當(dāng)前也正處于發(fā)展階段。新零售的定義不具有完整性、準(zhǔn)確性，需要在后期繼續(xù)探索。2016年，國(guó)家面對(duì)實(shí)體不景氣的現(xiàn)狀，提出轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新意見(jiàn)書(shū)。在文件中，對(duì)于我國(guó)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的基本思想和原則都有明確提出，同時(shí)，對(duì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化、合作模式創(chuàng)新等都進(jìn)行了部署。其中最重要的一點(diǎn)，便是提到新零售線上、線下融合的問(wèn)題，具體內(nèi)容如下：建立相應(yīng)的規(guī)范和引導(dǎo)措施，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)信息化發(fā)展，將線上信息流和線下物流進(jìn)行充分有效的結(jié)合，并采用智能化方式實(shí)現(xiàn)零售業(yè)全網(wǎng)絡(luò)布局。新零售其實(shí)是依托互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)產(chǎn)品整個(gè)流程的升級(jí)，并以銷(xiāo)售、流通過(guò)程作為重點(diǎn)，包括業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、生態(tài)圈等都進(jìn)行重塑，促進(jìn)新零售升級(jí)和發(fā)展。2.2營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方法相關(guān)理論綜述2.2.1PEST分析法PEST也就是Politics、Economy、Society、Technology，是企業(yè)的一種宏觀環(huán)境分析模型，所對(duì)應(yīng)的是政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)，這些外部環(huán)境企業(yè)不能進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控。政治環(huán)境，指的是國(guó)家相關(guān)的政治制度和政治體制；法律環(huán)境，指的是國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)；經(jīng)濟(jì)環(huán)境，指的是國(guó)際國(guó)內(nèi)多種多樣的經(jīng)濟(jì)形式以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況等；社會(huì)環(huán)境，也就是企業(yè)在一定期間整個(gè)社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r，比如，人口變動(dòng)、國(guó)民素質(zhì)、文化傳統(tǒng)等。技術(shù)環(huán)境，也就是技術(shù)的發(fā)展并對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的各種影響。2.2.2SWOT分析法SWOT分析，也就是企業(yè)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，列出研究對(duì)象的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部的機(jī)會(huì)、威脅等。并通過(guò)矩陣排列系統(tǒng)進(jìn)行分析并得出結(jié)論一種方法。S、W

、O、T分別代表的是優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。使用這種方式，研究對(duì)象不管是內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)，還是外部的發(fā)展機(jī)會(huì)與威脅，都可以進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的總結(jié)，并以此為依據(jù)制定出發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃。企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，通常使用的都是SWOT分析法。2.2.34P營(yíng)銷(xiāo)組合理論這一理論由麥卡錫教授提出，是目前營(yíng)銷(xiāo)界常用的理論之一，他強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的核心內(nèi)容，最為重要的內(nèi)容是產(chǎn)品和價(jià)格，接著是銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)方案，之所以會(huì)稱(chēng)為4P理論，是由于四大因素的首字母均為P。4P理論在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究時(shí)，以管理決策作為重心。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的作用十分突出，要將其與不同特色產(chǎn)品進(jìn)行有效區(qū)分。因此，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)境需要提高關(guān)注度。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要將開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能放在首要地位。消費(fèi)者利益是直接與價(jià)格聯(lián)系在一起的，因此，企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，首先要做好市場(chǎng)定位工作，盡可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌價(jià)值最大化。企業(yè)要想加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，一般都是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等渠道。這樣一來(lái)，企業(yè)可以做到不直接面對(duì)消費(fèi)者，同時(shí)又能做到和消費(fèi)者隨時(shí)保持聯(lián)系。促銷(xiāo)有多種方式，比如推銷(xiāo)、廣告等，通過(guò)不同的信息渠道和目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行融通。3三福百貨銷(xiāo)售模式分析3.1公司基本情況“融新百貨”前身就是三福百貨，成立時(shí)間為1992年11月19日。經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的發(fā)展，就成立了三福百貨有限公司。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)期間，公司始終堅(jiān)持顧客至上，將顧客、員工、社會(huì)作為公司發(fā)展的主旨。通過(guò)提供有效的服務(wù)來(lái)造福社會(huì)。因此三福百貨在短短十余年便能發(fā)展迅速，穩(wěn)步前進(jìn)。截至2011年末，三福百貨歷經(jīng)十八年多的發(fā)展，已經(jīng)擁有了一個(gè)培訓(xùn)中心、三個(gè)商品配送中心、多家終端樞紐，并下設(shè)五百多家連鎖店。3.2三福百貨營(yíng)銷(xiāo)策略（4P營(yíng)銷(xiāo)策略）3.2.1產(chǎn)品策略三福百貨的目標(biāo)消費(fèi)群體主要是30歲左右的年輕消費(fèi)群體，因此在產(chǎn)品方面，為了滿足這類(lèi)消費(fèi)者的不同需求，三福百貨經(jīng)營(yíng)品類(lèi)較多，不僅是單純的日用百貨、鞋包配飾，還有化妝品以及男女休閑服飾、家居等，遵循“時(shí)尚、流行、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)原則，強(qiáng)調(diào)個(gè)性、時(shí)尚、輕松同時(shí)與中國(guó)風(fēng)相結(jié)合，無(wú)論是飾品還是服飾很多都與中國(guó)元素相結(jié)合，以簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)詮釋品牌理念。3.2.2價(jià)格策略三福百貨首要考慮的是產(chǎn)品與價(jià)格相適配的問(wèn)題。在產(chǎn)品價(jià)格很大程度上與其品牌定位和目標(biāo)消費(fèi)者有關(guān)，三福百貨走的是大眾化消費(fèi)路線，其目標(biāo)消費(fèi)者主要是中等收入群體因此在產(chǎn)品價(jià)格方面比較平民。對(duì)于三福品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是三福的一大營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，以女性用戶最感興趣的包包和飾品為例，三福百貨所經(jīng)營(yíng)的包類(lèi)價(jià)格多在200元左右，初少部分銀飾價(jià)格稍貴，其他飾品價(jià)格多在100元左右，深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)。三福中的產(chǎn)品大多都屬于性價(jià)比很高的產(chǎn)品，在價(jià)格上有自己的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)格低廉的感覺(jué)。這也是消費(fèi)者喜愛(ài)三福的原因之一，在控制成本的同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量獲得消費(fèi)者的信任，讓普通人也可以去追求時(shí)尚。3.2.3渠道策略在三福百貨，主要有線上和線下兩種銷(xiāo)售渠道。線下銷(xiāo)售以直營(yíng)店為主要形式，在各大城市，比如，步行街、購(gòu)物中心都設(shè)有門(mén)店；線上銷(xiāo)售主要有淘寶、京東、微信小程序等。線上銷(xiāo)售方面主要在淘寶、京東、抖音等平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售并每日進(jìn)行直播，在新零售形勢(shì)下，三福電商想要去滿足更多消費(fèi)者的需求在直播商品的選擇上更加多樣化，從男女士服飾、視頻、到家居百貨一應(yīng)俱全，助力線上渠道的發(fā)展，吸引更多的消費(fèi)者。增加用戶粘性及訂單量;目前在淘寶三福百貨已經(jīng)在淘寶積累了375萬(wàn)粉絲，京東百貨也積累了45萬(wàn)的粉絲量，并每日?qǐng)?jiān)持在抖音直播賣(mài)貨產(chǎn)生了一批忠實(shí)消費(fèi)者如圖3-1。線下銷(xiāo)售方面在各大商場(chǎng)設(shè)有門(mén)店，并積極推出自助結(jié)賬等新的得到一致好評(píng)。圖3-1三福百貨各平臺(tái)粉絲量數(shù)據(jù)圖資料來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理3.2.4促銷(xiāo)策略公司運(yùn)用會(huì)員機(jī)制進(jìn)行促銷(xiāo)，根據(jù)在三福的消費(fèi)額的多少分為白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、鉑金會(huì)員等、不同級(jí)別的會(huì)員在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所享受的折扣也不同，此外在一些節(jié)假日三福百貨還會(huì)推出一些活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者,例如在本店購(gòu)買(mǎi)四件商品選擇其中最低價(jià)格的商品免費(fèi)贈(zèng)送，滿減活動(dòng),一件八折兩件七折、情人節(jié)當(dāng)天情侶消費(fèi)贈(zèng)送小禮品等，所以，在節(jié)假日時(shí)三福的門(mén)店流量和營(yíng)業(yè)額也遠(yuǎn)高于平常的工作日。除此之外，三福百貨還會(huì)發(fā)起一些抖音挑戰(zhàn)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者去拍攝有趣的短視頻達(dá)到一定的點(diǎn)贊量會(huì)有相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)等，吸引了一大批忠實(shí)用戶。4三福百貨市場(chǎng)環(huán)境分析4.1宏觀環(huán)境分析分析

4.1.1政治環(huán)境分析國(guó)務(wù)院于2016年底發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》。公告明確指出創(chuàng)新轉(zhuǎn)型相關(guān)原則與基本想法，推動(dòng)完善發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)政策扶持，促進(jìn)零售合作創(chuàng)新。新零售的線上與線下結(jié)合是最主要的問(wèn)題：“包括融資發(fā)展要求、競(jìng)爭(zhēng)原則等都要逐步規(guī)范化，將線下服務(wù)、物流、商業(yè)流等結(jié)合在一起，將實(shí)體店鋪信息不斷進(jìn)行完善。拓寬發(fā)展渠道，并朝著網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。而且，2019年《政府工作報(bào)告》有指出，要加快落實(shí)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，將城市千兆寬帶進(jìn)行啟動(dòng)，加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)速度，讓所有用戶都能真實(shí)的感受到網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的快速性、穩(wěn)定性，并將年度工作目標(biāo)確定下來(lái)：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)要至少降低20%。2019年5月份，《關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》由工業(yè)信息化部、國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管委員會(huì)進(jìn)行聯(lián)合印發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)供給渠道進(jìn)一步擴(kuò)寬，整個(gè)發(fā)展環(huán)境不斷進(jìn)行完善，將發(fā)展過(guò)程中的不足盡可能減少，包括信息消費(fèi)、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)發(fā)展速度進(jìn)一步加快，推動(dòng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)?；ヂ?lián)網(wǎng)是新零售發(fā)展的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是推動(dòng)了新零售百貨向前走了一大步。4.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析新中國(guó)成立后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，相比世界平均水平也高出許多。2018年是我國(guó)的強(qiáng)國(guó)建設(shè)開(kāi)局之年，在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)下，包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)、居民收入都取得較快增長(zhǎng)。2019年前半年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出穩(wěn)中求進(jìn)、態(tài)勢(shì)平穩(wěn)的圖景，在合理區(qū)間浮動(dòng)。經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行，不斷促進(jìn)發(fā)展的效益與質(zhì)量提高。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2018年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值合計(jì)900309億元，增幅達(dá)到6.6%，在世界五大經(jīng)濟(jì)體中排名靠前。給世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的貢獻(xiàn)率大約為30%，在推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)起到了重要作用。4.1.3社會(huì)環(huán)境分析在2020剛剛開(kāi)始的時(shí)候，受疫情影響，我們都以為2021將是非?；野档囊荒?，經(jīng)濟(jì)水平跳崖式后退的一年，但出乎意料的是到2020年年底，我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)仍然蓬勃發(fā)展，其中線上消費(fèi)極為突出。這一年居民的社會(huì)零售消費(fèi)額比去年下降了3.9%，但網(wǎng)上消費(fèi)卻比去年增多了14.8%,增加了12351億人民幣。如圖4-1所示，近四年來(lái)網(wǎng)上零售額都是在同比不斷增長(zhǎng)的，代際的更迭也帯來(lái)了消費(fèi)趨勢(shì)的変化。經(jīng)過(guò)商業(yè)與新文化的交匯，出現(xiàn)了許多例如獨(dú)居生活、悅己注意、顏值經(jīng)濟(jì)等新的發(fā)展方向，通過(guò)墨鏡市場(chǎng)數(shù)據(jù)表示，在2020年我國(guó)有500個(gè)分支行業(yè)規(guī)模比去年擴(kuò)大了100%之多。中國(guó)新消費(fèi)的浪潮就在這樣的巨變中開(kāi)始了，消費(fèi)者群不在向原來(lái)只滿足基本物需求轉(zhuǎn)而追求更高層次的消費(fèi)，追求美和個(gè)性被更多人理解和接受，社會(huì)文化更加多元化，抖音、快手等自媒體的盛行不少年輕人爭(zhēng)相模仿，各類(lèi)美妝博主的飾品、裝扮引得不少年輕消費(fèi)者跟風(fēng)，這都使得零售百貨行業(yè)更加繁榮。圖4-12017—2020實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)資料來(lái)源：根據(jù)《魔鏡市場(chǎng)情報(bào)》統(tǒng)計(jì)整理4.1.4科技環(huán)境分析改革開(kāi)放之后，我國(guó)很快融入國(guó)際市場(chǎng)，不斷引進(jìn)先進(jìn)的國(guó)外技術(shù)，而且也自主研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)，在教育科研、文化機(jī)構(gòu)等方面都取得重要成果，很大程度上推動(dòng)了零售業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，而且大眾應(yīng)用率也普遍提升。同時(shí)，包括物流體系、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化發(fā)展都起到很大的推動(dòng)作用。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷進(jìn)行優(yōu)化，移動(dòng)寬帶也以較快的速度在發(fā)展。五年前相比，下載速率有了六倍的提升，手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)得到降低，降幅達(dá)到90%。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量不斷攀升，用戶每月互聯(lián)網(wǎng)流量使用達(dá)到7.2GB，相比全球平均水平高出1.2倍;如圖4-2所示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量消費(fèi)達(dá)到553.9億GB，增幅達(dá)到107.3%；如圖3-10所示，合計(jì)有3.96億戶接入了光纖，在互聯(lián)網(wǎng)接入總用戶中占比達(dá)到91%，相比2018年有0.6%的增幅。在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展下，基站需求量也在不斷增加。移動(dòng)通信基站合計(jì)達(dá)到732萬(wàn)個(gè)，其中4G基站所占比例為60.8%。圖4-2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量資料來(lái)源：工業(yè)和信息化部在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算的發(fā)展下，零售百貨業(yè)也快速發(fā)展起來(lái)，技術(shù)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)將不斷朝著智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方向繼續(xù)發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集更多的市場(chǎng)信息，盡可能滿足消費(fèi)者需求，將線上和線下結(jié)合起來(lái)做好全渠道融合工作，包括生產(chǎn)能力、消費(fèi)能力、銷(xiāo)售能力都不斷得到提升，促進(jìn)新零售行業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展。4.2三福百貨SWOT分析表4-1三福百貨SWOT分析表優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1、產(chǎn)品款式新穎緊跟潮流、產(chǎn)品更新?lián)Q代快2、產(chǎn)品包括衣服鞋子各類(lèi)百貨等品類(lèi)豐富；3、產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)紀(jì)念日等相比較價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)；4、門(mén)店選址多在步行街、商場(chǎng)周邊等，交通便利人口流動(dòng)量大；5、性價(jià)比高。低價(jià)格高顏值吸引力不少學(xué)生群體成為三福百貨的忠實(shí)用戶。1、知名度低，相較于名創(chuàng)優(yōu)品、無(wú)印良品等百貨相比知名度較低，且受眾群體多為經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱的學(xué)生及中等消費(fèi)水平的年輕上班族顧客群體較小。2、店員培訓(xùn)欠缺，店員服務(wù)水平參差不齊，不能較好的解決顧客的問(wèn)題。機(jī)會(huì)（O）威脅（T）1、三福百貨地理位置優(yōu)越消費(fèi)市場(chǎng)龐大，潛在顧客較多，居民購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)。2、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售百貨興起，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展為三福百貨的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了許多網(wǎng)店加大了競(jìng)爭(zhēng)壓力。同行業(yè)百貨店的競(jìng)爭(zhēng)，同為零售百貨的名創(chuàng)優(yōu)品和無(wú)印良品，分別位于第35位和第38位，粉絲基礎(chǔ)較大，知名度高，對(duì)以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主的三福百貨產(chǎn)生了極大的沖擊。如表4-1所示在其存在和發(fā)展的過(guò)程中，面臨著許多的威脅和機(jī)會(huì)，但三福百貨在其發(fā)展的過(guò)程中始終秉承著服務(wù)消費(fèi)者，面對(duì)時(shí)代的發(fā)展不斷更新，緊跟時(shí)代潮流進(jìn)行創(chuàng)新，在未來(lái)的發(fā)展中，在零售百貨行業(yè)三福百貨的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越大，為應(yīng)對(duì)這種威脅三福百貨必須要提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷做出調(diào)整，緊跟時(shí)代腳步。5三福百貨營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及對(duì)策5.1三福百貨營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題5.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)不過(guò)關(guān)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)最先注意的就是商品的外觀和質(zhì)量。三福百貨的商品價(jià)格普遍不高適合學(xué)生黨和普通白領(lǐng)，目標(biāo)消費(fèi)群體為20歲左右的學(xué)生，以及28左右歲的追求美的年輕女性。當(dāng)你進(jìn)入三福百貨時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)三福百貨的消費(fèi)者主要是年輕人和目標(biāo)消費(fèi)群體一致，很少有超過(guò)40歲意向的消費(fèi)者，年輕消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)往往更在意外觀是否好看，對(duì)質(zhì)量不甚研究，可是當(dāng)消費(fèi)者回到家里，將衣服穿了一兩次之后會(huì)發(fā)現(xiàn)衣服存在許多問(wèn)題如褪色、開(kāi)線、毛衣起球等問(wèn)題，此時(shí)再去要求退貨也不可能了，畢竟衣服已經(jīng)拆吊牌穿過(guò)，這就使得消費(fèi)者的體驗(yàn)感極差，流失一批消費(fèi)者。5.1.2員工管理不當(dāng)（1）員工業(yè)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)在三福會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的顧客看中了一件衣服，在詢問(wèn)店員是否還有適合自己的尺碼時(shí)，店員總是吞吞吐吐，顧左右而言他，業(yè)務(wù)不熟練，有的剛來(lái)的店員也沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的入職培訓(xùn)，對(duì)店內(nèi)的陳列都還不熟悉，顧客想要找某件商品的位置時(shí)，店員自己都不是十分了解。若是新員工上崗前，有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，或者店長(zhǎng)安排老員工一對(duì)一教學(xué)則不會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，令顧客懷疑店員的專(zhuān)業(yè)性，流失顧客。服務(wù)態(tài)度參差不齊，流失顧客顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)除了商品自身的價(jià)值外，一些外在因素也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，這些外在因素中占主要地位的就是營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有的店員對(duì)待不同的顧客態(tài)度是完全不一樣的，對(duì)待著裝時(shí)尚，看起來(lái)比較具有購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者總是很熱情的服務(wù)，介紹也是滔滔不絕，而對(duì)待一些打扮比較樸素的顧客就不做過(guò)多介紹，熱情度明顯下降，有的營(yíng)業(yè)員甚至?xí)€(gè)人的情緒帶到工作中，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事與顧客產(chǎn)生口角給顧客帶來(lái)極差的購(gòu)物體驗(yàn)。5.1.3品牌知名度不高，宣傳力度小三福百貨在知名度較低，且用戶群體多為年輕用戶，并不是說(shuō)三福百貨所售商品是年輕人才用的到的，而是三福百貨的宣傳力度較小，如今屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒介的作用不言而喻，但是三福廣告在網(wǎng)絡(luò)上的廣告和宣傳卻很少。5.2三福百貨存在的問(wèn)題的對(duì)策5.2.1制定相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)方法（1）定期檢查商品防止顧客流失不同區(qū)域的商品由不同的店員負(fù)責(zé)，每日下班前對(duì)商品進(jìn)行檢查整理，尤其是白衣服，要檢查是否在顧客換衣服時(shí)不小心蹭到口紅、粉底等，如果有此類(lèi)情況及時(shí)告知店長(zhǎng)對(duì)商品進(jìn)行統(tǒng)一處理，對(duì)一些飾品百貨等要放回貨架原處，并檢查所對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽是否有錯(cuò)誤等，對(duì)待標(biāo)簽編碼有錯(cuò)誤的要重新進(jìn)行核對(duì)，保證編碼、商品、價(jià)格標(biāo)簽相對(duì)應(yīng)，在以上都檢查完畢后要對(duì)更具每日的銷(xiāo)量對(duì)商品的庫(kù)存進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)貨，并將結(jié)果告知店長(zhǎng)。（2）店長(zhǎng)對(duì)每日工作情況進(jìn)行監(jiān)督店長(zhǎng)需要在每周總結(jié)或者晨會(huì)上提出來(lái)，同時(shí)對(duì)做的好的人員加以表?yè)P(yáng)，以此激勵(lì)其他員工，使店內(nèi)商品陳設(shè)越來(lái)越規(guī)范，商品擺設(shè)雜亂現(xiàn)象有所改善5.2.2加強(qiáng)人員管理，進(jìn)行員工培訓(xùn)人員管理方面能力要不斷提升，將賣(mài)場(chǎng)形象樹(shù)立起來(lái)，一方面要對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品定期做好檢查工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)碼以及雜亂等現(xiàn)象，另一方面，要重視員工的培訓(xùn)管理工作。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工，要加大知識(shí)培訓(xùn)方面的經(jīng)費(fèi)投入，這樣才能提升店員整體綜合素質(zhì)，加深對(duì)商品的了解。在顧客進(jìn)行相關(guān)商品問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，就不會(huì)出現(xiàn)迷茫的現(xiàn)象。作為店長(zhǎng)，要加強(qiáng)對(duì)員工的管理工作，對(duì)于員工服務(wù)態(tài)度方面的問(wèn)題要堅(jiān)決遏制。在三福賣(mài)場(chǎng)，有些員工專(zhuān)業(yè)性不是很強(qiáng)，而且整個(gè)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度也不是很好，此時(shí)，賣(mài)場(chǎng)管理人員要加強(qiáng)對(duì)店員的管理，特別是對(duì)店員的各種行為要進(jìn)行督促。店長(zhǎng)對(duì)員工管理方式上主要有以下幾點(diǎn)建議:

.（1）獎(jiǎng)罰分明，實(shí)行人性化管理

對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好，服務(wù)態(tài)度好的員工予以一定的晉升獎(jiǎng)勵(lì)或薪資獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)太差，遭受客戶差評(píng)的進(jìn)行批評(píng)教育，在獎(jiǎng)金方面適量少減少。團(tuán)隊(duì)中既要有嚴(yán)格的管理制度又要照顧到每個(gè)員工的不同家庭情況，對(duì)于有特殊情況的員工進(jìn)行排班調(diào)整等，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人性化管理模式。（2）新員工入職培訓(xùn)新員工入職前進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)性和服態(tài)度，定期進(jìn)行員工考試，增加員工的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工處理突發(fā)事件的能力，針對(duì)刁鉆客戶要有隨機(jī)應(yīng)變的能力促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向著更好的方向發(fā)展。5.2.3加大宣傳力度（1）在各個(gè)平臺(tái)設(shè)立官方賬號(hào)在各個(gè)短視頻平臺(tái)設(shè)立官方賬號(hào)如抖音快手等，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)管理短視頻平臺(tái)，每日及時(shí)進(jìn)行更新，以視頻的形式進(jìn)行宣傳，增加粉絲量，產(chǎn)生忠實(shí)用戶。現(xiàn)在三福百貨各個(gè)區(qū)域的微博各自成立，且粉絲較少，小紅書(shū)平臺(tái)的粉絲量更是只有4.7萬(wàn)，可以成立專(zhuān)門(mén)的官微，并且每日更新微博，和小紅書(shū)日記，每周在小紅書(shū)、微博展開(kāi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，相應(yīng)商品可在附近門(mén)店領(lǐng)取，既增加了粉絲量，又增加了門(mén)店知名度。（2）邀請(qǐng)明星代言可效仿名創(chuàng)優(yōu)品，請(qǐng)當(dāng)紅明星代言，明星往往具備一定的粉絲基礎(chǔ)和知名度，且不少明星的粉絲具備一定的帶貨能力，三福百貨的受眾群體以年輕人為主，因此可以請(qǐng)請(qǐng)明星代言，不僅增加了知名度，而且還增加了一批潛在消費(fèi)者，一舉兩得。6結(jié)論與展望本文搜集和整理了三福百貨的數(shù)據(jù)，并通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，其結(jié)果表明了三福百貨的銷(xiāo)售模式正朝著新零售的方向邁進(jìn)。并針對(duì)現(xiàn)下三福百貨在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出合理化的建議及解決措施，著力促進(jìn)三福百貨向著更好的方向發(fā)展。隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，作為傳統(tǒng)的零售行業(yè)，要加大學(xué)習(xí)力度，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，要優(yōu)化渠道建設(shè)，對(duì)于客戶的消費(fèi)痛點(diǎn)以及癢點(diǎn)要深入挖掘，加強(qiáng)與客戶之間的交流，在距離拉近的同時(shí)，增強(qiáng)客戶粘性，只有這樣，才能獲得更好的生存發(fā)展。三福百貨在新零售渠道建設(shè)方面已經(jīng)取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但是也會(huì)有不足存在。因此，需要積極完善渠道建設(shè)，適應(yīng)新零售時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。新零售時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷地優(yōu)化現(xiàn)有渠道建設(shè)，深入的挖掘客戶的消費(fèi)痛點(diǎn)與癢點(diǎn)，增進(jìn)與客戶之間的交流互動(dòng)，進(jìn)而拉近與客戶之間的距離，增強(qiáng)客戶粘度，才能夠在電商的沖擊下謀生存求發(fā)展。三福百貨在新零售背景下的渠道建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成效，但是仍然有一定的不足存在。因此，需要積極完善渠道建設(shè)，適應(yīng)新零售時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。參考文獻(xiàn)[1]魯維維.新零售下傳統(tǒng)物流服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[J].市場(chǎng)研究,2019(7):41-42.[2]杜碧云."互聯(lián)網(wǎng)+"背景下快時(shí)尚服裝品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究[J].電子商務(wù),2019(7):48-49.[3]郭珍佳,楊娜,白悅.新零售背景下三福百貨轉(zhuǎn)型升級(jí)策略分析[D].市場(chǎng)周刊,2020(3)84-86

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