《通訊服務企業(yè)應收賬款管理的優(yōu)化案例-以棗莊電信公司為例（論文8600字）》

-1-通訊服務企業(yè)應收賬款管理的優(yōu)化案例—以棗莊電信公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u30518引言 27938一、應收賬款理論概述 23313（一）應收賬款概念 26621（二）應收賬款管理的目標 26876二、棗莊電信公司應收賬款管理的現(xiàn)狀分析 323756（一）公司簡介 321415（二）公司應收賬款管理的現(xiàn)狀 322209三、棗莊電信公司應收賬款管理中存在的問題 632093（一）事前缺乏完善的客戶信用評價體制 61280（二）事中對應收賬款的控制不足 66696（三）事后監(jiān)控力度不足 715147四、棗莊電信公司應收賬款管理的解決方案 818590（一）事前調查，建立客戶信用檔案 822784（二）事中加強內部控制 87963（三）事后加強監(jiān)控 917073結語 109004參考文獻 11【內容摘要】近年來我國有很多應收賬款管理不善而導致破產(chǎn)的案例?；诖吮疚膶膽召~款相關看法出發(fā)，論述企業(yè)進行應收賬款管理的重要性。分別對公司財務分析、應收賬款分析進行，以及對棗莊電信公司應收賬款管理現(xiàn)狀的分析，從中發(fā)現(xiàn)客戶信用狀況有高有低，市場信用環(huán)境沒那么完善；缺乏完善的客戶信用評價體制和動態(tài)監(jiān)控以及嚴格的信用銷售審批流程；缺乏對應收賬款管理監(jiān)督機制，對呆賬、壞賬計提損失缺乏制度依據(jù)；沒有對客戶欠款資料整理與分析。因此提出市場情況要提前了解清楚，引進企業(yè)應收賬款信息化管理系統(tǒng)、建立合理的信用機制、規(guī)范合同管理、對客戶進行動態(tài)跟蹤、強化責任與績效考核、嘗試利用應收賬款進行融資等對策，以促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展。【關鍵詞】應收賬款；棗莊電信公司；發(fā)展引言伴隨著我國市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，賒銷成為在我國企業(yè)間交易的一種主要方式，隨之而來企業(yè)間的競爭也不斷加大。賒銷的交易方式可以使企業(yè)銷售量增加，利潤額度也會有所提高，從而擴大企業(yè)的市場占有率，增加市場競爭力(李明哲,張海濤,王雪莉,2022)。但是這種賒銷業(yè)務量的增加，使企業(yè)的應收賬款額度越來越多，占用資金量越來越大，這些欠款問題長期解決不了，將會對企業(yè)造成巨大的財務損失。那么對應收賬款的控制就變成使企業(yè)長久經(jīng)營的重中之重。應收賬款管理是指企業(yè)與客戶之間的賬務管理。在經(jīng)濟市場上，一些企業(yè)資金短缺，他們向銷售企業(yè)提出賒銷行為。銷售企業(yè)為了搶占客戶，一般都會滿足客戶的需求。在客戶資金周轉良好后，再收取貨款。當下，信貸銷售方式已被廣泛使用，許多企業(yè)都采取這種營銷方式。企業(yè)希望利用信貸銷售來增加銷售額，擴大利潤，并使企業(yè)在市場中的競爭力增強。但是長期無法收回的應收賬款容易導致“呆賬”，并使企業(yè)占用的資金越來越多，財務風險就越來越高（劉俊華,陳子昂,楊琪,2021）。應收賬款管理是企業(yè)的重要核心，制定清晰的信貸政策是應對的重要措施。綜上，采取有效合理的應收賬款管理措施是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提。企業(yè)想要更好地增加流動資金的周轉率，當務之急是提高應收賬款的管理水平。這項措施，首先，可以提高資金利用率，改善資金結構；其次，可以優(yōu)化信用風險管理，提高應收賬款質量；最后，有利于增加產(chǎn)品銷售額，增加利潤，減少庫存。一、應收賬款理論概述（一）應收賬款概念應收賬款是銷售企業(yè)向采購企業(yè)提供產(chǎn)品、提供勞務等業(yè)務，采購企業(yè)再按規(guī)定時間支付的相應費用，這部分費用包括產(chǎn)品成本、稅金，以及各種包裝費、運費等附加費用，也包括勞務工資等費用。應收賬款也就是買方欠賣方的錢，在約定期內支付(趙文杰,黃靜妍,吳晨曦,徐婷悅,2021)。應收賬款管理就是指買賣雙方之間所產(chǎn)生的交易額度的賬款管理，包括合同期內應收賬款管理和逾期賬款管理就是追查賬款。應收賬款管理對應的兩個階段：一是應收賬款拖欠前的管理；二是應收賬款拖欠后的管理。（二）應收賬款管理的目標1.與客戶維持良好的關系買賣雙方賒銷交易達成，不是結束，直到貨款收回才算交易成功。所以企業(yè)業(yè)務人員要繼續(xù)跟蹤，與客戶保持有效的溝通，有利于企業(yè)及時收回賬款。因此對企業(yè)業(yè)務人員與客戶有良好的溝通，維持良好的關系是非常必要的(孫偉峰,周曉璇,馮嘉)。而無效的溝通可能影響企業(yè)應收款項的收回，企業(yè)應該重視培養(yǎng)業(yè)務人員的溝通能力，從而達到催收的目的。2.減少成本和壞賬損失應收賬款的及時收回需要有人對其進行監(jiān)督和管理，這就必然產(chǎn)生勞動力成本，催收過程中還有履行費用，走法律途徑的話還會產(chǎn)生訴訟費等，以及必要時為了收回款項對客戶給予的折扣(鄭雅楠,蔡宇軒,2020)。應收賬款的壞賬損失通常與應收賬款的賬齡成正比。壞賬時間越長，財務損失越大，相應的風險也越高。3.縮短資金回籠時間企業(yè)采取賒銷行為，最終目的是為了增加銷售額，達到盈隆目的。但是交易達成后，款項不能如期收回，企業(yè)的盈利將無從談起。所以采取一些有效措施來縮短資金回籠時間，至關重要(何子萱,賴建華,鄧偉霖)。4.增加周轉資金應收賬款流動性非常強，僅次于現(xiàn)金和短期證券，是企業(yè)資產(chǎn)流動的一個極為重要部分。銷售企業(yè)發(fā)出商品，開具發(fā)票，貨款確沒有如期收回,這種沒有貨款回籠的銷售越多，勢必會會造成企業(yè)的資金短缺，影響資金周轉,影響企業(yè)正常經(jīng)營(冉浩然,孔舒婷,袁志偉,蔣佳,2022)。這就要求企業(yè)加強對應收賬款管理，盡量做到每筆訂單貨款如期回流，增加企業(yè)的現(xiàn)金流入，確保企業(yè)有足夠的資金周轉。二、棗莊電信公司應收賬款管理的現(xiàn)狀分析（一）公司簡介棗莊電信公司是山東通訊服務行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕通訊服務領域多年，棗莊電信在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家通訊服務企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質納稅企業(yè)”以及入圍了“棗莊市優(yōu)質通訊服務企業(yè)”。棗莊電信的發(fā)展是我國通訊服務企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國通訊服務企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持做出高品質產(chǎn)品，本著“追求、質量、技術、精神”8字宗旨，基于通訊服務市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于通訊服務行業(yè)前沿，引領通訊服務行業(yè)的發(fā)展。（二）公司應收賬款管理的現(xiàn)狀1.公司業(yè)務的主要財務分析2018年期末，棗莊電信公司期末總資產(chǎn)是680萬元，期末流動資產(chǎn)是144萬元，應收賬款余額是56萬元，占應收賬款比例38.89%，占總資產(chǎn)的比例8.24%。數(shù)據(jù)指出應收賬款占流動資產(chǎn)的比例非常高。棗莊電信公司主要財務數(shù)據(jù)如表1：表1棗莊電信公司2018-2020年主要財務數(shù)據(jù)財務指標2018年2019年2020年期末總資產(chǎn)（萬元）68010981111期末流動資產(chǎn)（萬元）144377424銷售收入（萬元）291390309期初應收賬款余額（萬元）385688期末應收賬款余額（萬元）568874由表1中數(shù)據(jù)可以得出棗莊電信公司的銷售收入同比減少20.77%，2019年應收賬款金額比2018年增長39.28%，2020年應收賬款比2019年下降15.9%。這些數(shù)據(jù)得出，棗莊電信公司銷售收入下降，應收賬款也在下降。說銷售收入的降低，并沒有使應收賬款比率降低，說明當年電信公司的賒銷交易同比增加(邱子陽,丁瑾萱)。由表1中財務數(shù)據(jù)可以算出表2所示指標：表2棗莊電信公司應收賬款相關財務指標201820192020占總資產(chǎn)比例（%）8.248.016.66占流動資產(chǎn)比例（%）38.8923.3417.45占銷售收入比例（%）19.2422.5623.95應收賬款周轉率（次）6.195.423.81應收賬款回款率（%）93.8191.79104.5應收賬款占銷售額的比率是衡量應收賬款質量的一個重要指標。應收賬款的質量與應收賬款占銷售額的比例負相關，占比大，說明應收賬款質量越差，棗莊電信公司財務風險也越高。西方資本市場中，通常認為將該比率控制在10%內的通訊服務企業(yè)，才算經(jīng)營完善的企業(yè)。由表2數(shù)據(jù)分析得出，棗莊電信公司的應收賬款與銷售額占比逐年增加，2019年達到了23.95%。結合電信公司的財務數(shù)據(jù)，可見棗莊電信公司在平衡增加銷量與企業(yè)財務風險上，做的不完善，這會使企業(yè)的財務風險增大(薛沛霖,韋晨旭,任欣然)。應收賬款與銷售額的高占比，也影響了棗莊電信公司的資金運營，不利于棗莊電信公司市場價值的增加。通過分析得出，棗莊電信公司應收賬款占銷售收入的比例越大，企業(yè)資金周轉速度越慢，利潤也相應減少。其實就是夸大經(jīng)營成果，看似銷售收入高了，并沒有真正拿到貨款。萬一應收賬款不能收回，電信企業(yè)的損失就不單單是沒有賺錢，而是賠錢(謝晨輝,阮子涵,范志鵬,鮑雪)。一般來說，棗莊電信公司的應收賬款占流動資產(chǎn)總額的比例應控制在20%以下，超過20%就較少欠款生意，盡量做現(xiàn)金交易。2.公司應收賬款賬齡分析賬齡就是他人欠我們貨款的時間。拖欠的時間越長，收款的可能性越小，壞賬的可能性就越大。棗莊電信公司應該采用賬齡分析法估算應收賬款損失。一般由財務部門依據(jù)自身經(jīng)驗來確定公司對應收賬款不同賬齡壞賬準備的計提比率。據(jù)了解，電信公司應收賬款賬齡分為四個周期，應收賬款賬齡和計提比率如下表：賬齡0-6個月6個月-1年1年-2年2年以上計提比率（%）0.511.52棗莊電信公司2017-2019年應收賬款余額賬齡如表3所示：表3棗莊電信公司2018-2020年應收賬款賬齡分析表(單位：萬元)賬齡2018年末比例（%）2019年末比例（%）2020年末比例（%）0-6個月3053.5744503547.306個月-1年1323.212022.732331.081年-2年916.071314.771013.512年以上47.141112.568.1合計561008810074100數(shù)據(jù)來源：棗莊電信公司內部資料由上表看出，棗莊電信公司6個月以上應收賬款的比例，2018年是46.43%，2020年是52.70%，超過50%，說明棗莊電信公司應收賬款逾期行為越來越多，長期欠款越來越多，電信公司應收賬款越來越難收回，收款期不斷拉長，財務風險持續(xù)上升。以上數(shù)據(jù)顯示棗莊電信公司應收賬款的回款存在一些困難，應收賬款逾期嚴重。應收賬款收回慢，企業(yè)流動資金被無償占用，企業(yè)的運轉資金減少，企業(yè)的財務風險增加。棗莊電信公司需加強催收力度，對賬齡長的應收賬款做好承擔損失的準備。表4棗莊電信公司2018-2020年壞賬準備（單位：元）壞賬準備2018201920200-6個月1700230017006個月-1年1500105011001年-2以上1000450350合計550044003650數(shù)據(jù)來源：棗莊電信公司內部資料表4可以看出，棗莊電信公司在2020年銷售收入下降導致賒銷下降，基本上應收賬款是在持續(xù)上漲。棗莊電信公司對壞賬計提比例過低，對應收賬款的收回過于樂觀，一旦應收賬款無法收回，電信企業(yè)將承受巨大損失，也會嚴重影響資金周轉。三、棗莊電信公司應收賬款管理中存在的問題（一）事前缺乏完善的客戶信用評價體制1.市場信用環(huán)境存在的問題近年來，市場經(jīng)濟飛快發(fā)展，通訊服務企業(yè)間的競爭越來越來越激烈，企業(yè)為了擴大銷售，越來越多的使用信用賒銷的方式來促成交易。國家對市場經(jīng)濟的信用管理也越來越重視，也出臺了許多相關政策，法律法規(guī)來約束企業(yè)。但是還是存在著一些問題，首先，企業(yè)信用觀念缺乏，道德建設缺失。一些通訊服務供應鏈企業(yè)只顧眼前的片面利益，故意拖欠，甚至賴賬，影響信用市場環(huán)境，使守法的通訊服務企業(yè)利益受損。對失信者的法律懲罰不夠剛性，亟待更完善的對失信者的法律懲罰機制和社會懲罰機制，以保護守法企業(yè)的利益(陶曉婷,景云飛,毛思)。第二，棗莊電信公司所處環(huán)境中信用公司少，規(guī)模小，收集信息很局限。需要增強提供信用服務機構的評估能力。信息不對等，棗莊電信公司作為銷售方無法全面的了解采購方的經(jīng)營情況，也很難獲取企業(yè)的信用狀況，這就使企業(yè)不能準確的對客戶進行信用評價。2.缺乏完善的客戶信用評價體制目前，信貸評級指標沒有量化，對棗莊電信公司的客戶的信用評級也是主觀的，根據(jù)信用狀況分為三類：信譽較好、信譽一般和信譽較差。棗莊電信公司盲目的相信老客戶，交易過程不謹慎。對棗莊電信公司的新客戶的信用評價和信用指標缺乏可以量化的標準(魏悅然,龔子默,施明熙,2021)。只能大概憑較好、一般和檢查來確定合作意愿，信息的不對稱，信用評級的不合理，無法準備的了解客戶質量，給后續(xù)經(jīng)營帶來隱患。比如，之前棗莊電信公司對一個客戶只是做了禮貌的信用調查，并沒有全面的了解客戶信用信息。僅憑主觀臆斷，覺得客戶規(guī)模比較大，其實客戶隱瞞實際經(jīng)營情況，內部管理混亂，面臨諸多的財務壓力，資金周轉嚴重不靈，這些客觀原因使客戶的不能支付應付的貨款。還有一些棗莊電信公司的客戶道德失范，缺乏職業(yè)道德，不遵守市場規(guī)律，只看眼前短期利益，故意不支付應付款項。致使棗莊電信公司遭受巨大的經(jīng)濟損失。（二）事中對應收賬款的控制不足1.員工工作執(zhí)行力度不夠棗莊電信公司的銷售交易由銷售人員與客戶簽訂合同，催收貨款也有銷售人員負責。對棗莊電信公司的銷售人員的考核也只看銷售收入，對貨款的回收時間沒有具體的考核標準。這樣銷售人員對應收貨款催收的積極性缺乏，說白了就是覺得貨款跟自己沒關系。銷售人員為了多銷售產(chǎn)品，盡快簽單，不去仔細調查客戶信用信息，經(jīng)營狀況等，草率的簽訂合同，達成賒銷行為。然后應收的款項就交給財務人員記錄，計算(袁雪飛,侯俊杰,紀雅)。電信公司財務人員對到期的應收款也只是提醒銷售人員催收。棗莊電信公司銷售人員為了維持和客戶的友好關系，也只是禮貌提醒。逐漸導致越來越多的預期應收賬款，貨款收回越來越困難。2、沒有完善的銷售流程合作意向達成后，制定發(fā)貨方案，商談付款方式、時間，簽訂合同時在合同中明確表明系列條款，雙方蓋章簽字，并保留各種紙質信息檔案。像有些電話訂貨，發(fā)信息訂貨的，沒有及時補簽合同，付款事宜也是口頭授權，導致后續(xù)收回賬款的時候矛盾重重，困難重重，一旦產(chǎn)生逾期，賴賬的時候，證據(jù)不足(尹宇航,蔡樂妍,侯振,2020)。（三）事后監(jiān)控力度不足賒銷交易完成，應收賬款同步產(chǎn)生，后續(xù)工作就是應收賬款的現(xiàn)金回籠。棗莊電信公司在對應收賬款的管理上存在很多不足。1.缺乏動態(tài)監(jiān)控應收賬款管理機制棗莊電信公司沒有完善的事后動態(tài)監(jiān)控管理機制。調查發(fā)現(xiàn)，銷售人員沒有實時跟蹤，沒有與客戶聯(lián)系，不能做到有問題時及時為客戶解決。與電信公司的客戶維持良好的關系，并隨時關注對方經(jīng)營情況，能提高應收賬款回款速度，也能及時識別預期風險。棗莊電信公司的應收賬款催收工作的是由銷售部和財務部共同負責(關澤瑞,包子晴,熊曉宇,2020)。財務部門提醒銷售人員。銷售人員提醒客戶收賬時間，但是銷售人員為了與客戶保持友好關系，也不敢過多催促客戶付款，這就導致棗莊電信公司的客戶所欠款項越來越多，時間越拖越長。2.收賬流程不完善，責任劃分不明確棗莊電信公司的財務部和銷售部對應收賬款只是以經(jīng)驗為根據(jù)，并沒有完善的流程。不同時間長短的應收賬款沒有針對的制作不同的收賬流程。拖欠時間長的也是不急不慢的催收(韓詩雨,雷明曉,譚子玥)。收款責任也沒有明確到每個人，以至于效率低下。棗莊電信公司應建立員工績效考核體系，切實提高財務人員和銷售人員的工作效率，規(guī)范其工作行為。3.對壞賬損失的計提準備不足棗莊電信公司沒有定期對應收賬款做全面檢查，預計發(fā)生壞賬的可能。對于沒有把握收回的應收款，應當提前做好計提壞賬準備。財務部門應第一時間整理好相應的資料，告知管理人員，使企業(yè)管理人員有更多的時間處理壞賬(梁俊霖,潘婷婭)。目前，棗莊電信公司沒有相關的應收賬款和壞賬管理制度。突然發(fā)生額度高的壞賬時，就變得很被動，不能盡快做出應對措施。4.資料整理與分析制度不完善銷售人員覺得自己就是賣產(chǎn)品的，財務人員覺得自己是記賬的，沒有協(xié)同合作。合同、發(fā)票、回款記錄。欠款金額，沒有歸檔。為了加快電信公司應收賬款收回，棗莊電信公司應完善收款的管理。應該在賒銷合同建立之時，就制定好賬款收回計劃，棗莊電信公司的財務人員也要賬款到期日前半個月提醒銷售人員催收，并做好對催款和收款的記錄整理。四、棗莊電信公司應收賬款管理的解決方案（一）事前調查，建立客戶信用檔案棗莊電信公司在簽訂合同前就要對客戶進行深入的調查和分析，盡力多做各種研究，然后制定出適合的信貸政策。例如，了解客戶企業(yè)法人的信用情況，企業(yè)的經(jīng)營狀況等，并存檔到電信公司客戶信用數(shù)據(jù)庫。具體內容如下：首先，調查棗莊電信公司客戶經(jīng)營狀況。通過行業(yè)內，了解客戶聲譽、形象，了解公司文化，公司未來戰(zhàn)略規(guī)劃，以及經(jīng)營者的素質，內部管理情況等。了解整理后，分析客戶的優(yōu)勢和劣勢，為進一步發(fā)展對信用標準做出調整(孫偉峰,周曉璇,馮嘉)。其次，調查客戶財務狀況。是不是有充足的周轉資金，有沒有高息貸款，有沒有其他拖欠的債務，有沒有無法收回的債權，銀行賬戶情況等?？梢酝ㄟ^棗莊電信公司的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國組織機構代碼管理中心、全國企業(yè)征信系統(tǒng)等獲得。查到的數(shù)據(jù)整理分析，劃分信用等級，面對不同信用狀況的客戶，棗莊電信公司要根據(jù)自身的抗風險能力來控制信貸額度(鄭雅楠,蔡宇軒,2021)。制定明確固定的信用標準，以此約束銷售人員的職權，能幫助選擇更優(yōu)質的客戶，提高選擇客戶的有效性，這種方法在很大程度上降低了企業(yè)風險。老客戶違約風險要低于新開發(fā)的客戶；聲譽良好的棗莊電信公司的客戶要優(yōu)于聲譽差的客戶。比如，合作多年的老客戶適合低風險標準，信譽良好的新客戶適合中風險標準，信譽差的客戶，違約風險高，這些利潤再高也要控制，以防得不償失?？梢宰霈F(xiàn)金交易，或者提前支付一定的預付款。（二）事中加強內部控制1.規(guī)范合同管理，嚴格按制度進行棗莊電信公司應該實行統(tǒng)一標準的銷售合同，規(guī)范合同管理。合同的要素必須齊全并符合國家法律規(guī)定，合同中要明確商品名稱、數(shù)量、單價、總額，特別是付款方式、付款時間、付款條件和延期付款的違約責任要清楚明確。同時，簽訂合同需經(jīng)各部門主管和企業(yè)法定代表人批準簽字批準。合同簽訂后，經(jīng)審核無誤后，復印幾份，交由信用管理部門、財務部門，以便其對銷售合同的執(zhí)行、跟蹤，也為以后的應收賬款收回保留證據(jù)，避免矛盾糾紛，影響賬款收回(胡志強,朱曉彤,秦思雨,陸凱)。2.對客戶動態(tài)跟蹤，制定必要的激勵政策棗莊電信公司在與客戶銷售達成后，銷售人員應持續(xù)跟蹤客戶，并把情況及時反饋給其他部門。具體操作流程：一是完善服務，合同執(zhí)行過程中，定期回訪客戶使用情況，遇到問題及時處理；二是對客戶的信用等級定期做再次評級，并根據(jù)情況對客戶的清償能力做評估，及時發(fā)現(xiàn)可能的風險并制定急救措施(何子萱,賴建華,鄧偉霖,2020)；第三，對于即將到期的電信公司應收賬款，信用管理人員要及時友好的提醒客戶。提高相關專業(yè)人員的專業(yè)素質，改進薪酬標準，不單以銷售額為依據(jù)，增加應收賬款收回的相應激勵政策，提高收款的積極性。3.優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)棗莊電信公司在完善應收賬款管理制度的同時，要優(yōu)化公司信息化管理，特別是對于應收賬款的管理。應收賬款管理系統(tǒng)是收錄原始單據(jù)，包括發(fā)票、應收單、收款單等，來綜合管理與客戶間的外來款項，分析出各種報表，如賬齡分析表、欠款分析表、回款分析表、壞賬分析表等，這些數(shù)據(jù)處理快速、準備，能有效的幫助財務人員及時作出資金調配，提高資金使用效率(冉浩然,孔舒婷,袁志偉,蔣佳)。信息化系統(tǒng)里還要有客戶信息管理、客戶信用管理、信用評級系統(tǒng)等。使棗莊電信公司各部門人員都能快速了解到有效信息，提高辦事效率。還可以分析棗莊電信公司應收賬款占公司流動資金比例科學性、完善性，能及時作出相應調整。（三）事后加強監(jiān)控亡羊補牢，為時不晚。事后催款也是尤為重要，棗莊電信公司需要對收款人員進行培訓和定期考核，提高相關人員的素質和水平，使工作在管控范圍內。對于不同的應收款也要采取不同的收款方式和力度。1.確定科學的催款方式首先棗莊電信公司應當設立專門的收賬部門，在賒銷交易活動中，對客戶進行追蹤，掌握客戶銷售情況，經(jīng)營狀況，做到心中有數(shù)，而不單單是對到賬期的應收賬款催收。根據(jù)不同情況，采取不同的方式，比如到期前電話、郵件提醒，到期后電話或當面催收，實在不行經(jīng)過律師函和訴訟途徑，取得具有法律效力的書面文件，文件也要經(jīng)過確認簽字蓋公章，為后期通過法律途徑追回債權保留證據(jù)(邱子陽,丁瑾萱)。要避免口頭承諾，必要時起不到作用。催收過程中不能有威脅、恐嚇等違法行為。2.建立回收責任制和獎罰制度棗莊電信公司的銷售人員不僅是銷售產(chǎn)品，要負責收回款項，所以要把銷售人員作為應收賬款回收的第一責任人，對銷售人員的考不單單看銷售收入，也要把應收款回款速度金額納入其中，這樣能在源頭提高收款效率。棗莊電信公司財務人員的任務是把應收賬款回收中的數(shù)據(jù)整理，必要時做到及時提供。對于催收人員，也要制定相應的獎罰力度，越快收回來貨款，也能減少收款過程中的各項費用支出，能把公司損失減小，收回來的貨款也能盡快投資到別的項目，增加資金利用率。3.合理使用銷售折扣對于資金緊張，確實無法償還所有賬款時，棗莊電信公司要根據(jù)具體情況，對其給予適當?shù)默F(xiàn)金折扣，收回部分賬款。這樣雖然損失了部分債權，但是一定程度降低了壞賬風險，也減少了逾期賬款數(shù)量。4.應收賬款融資棗莊電信公司應收賬款額度高，使得流動資金變少，遇到不能及時收回款項，又迫切需要資金的時候可以用應收賬款融資。能快速回流資金，保證企業(yè)資金鏈的周轉。利用應收賬款融資也能提高資金的周轉速度、免除人工收賬的困難，一定程度減少呆賬壞賬，降低成本，提高利潤，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標。結語隨著經(jīng)濟活動國際化的推進，銷售經(jīng)營方式豐富多彩，應收賬款管控將成為企業(yè)擴大銷售、再發(fā)展的重要組成部分。應收賬款應當向法制化、制度化、規(guī)范化、科學化的方向推進。怎樣把應收賬款控制在理想比率之內是企業(yè)應該高度關注的問題，通過外部內部的管控開，開辟出一套系列應收賬管控款管理先進控制流程，慢慢改變棗莊電信公司應收賬款現(xiàn)