導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案指導(dǎo)(2025年)

2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測試題及答案指導(dǎo)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員應(yīng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家形象和民族尊嚴(yán)的言行。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家形象和民族尊嚴(yán)的言行。2、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反我國法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣的要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加計(jì)劃外購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目。因此，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反我國法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣的要求。3、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的違法活動(dòng)要求。（答案：√）解析：導(dǎo)游作為旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)法律法規(guī)的尊嚴(yán)，對于游客提出的違法活動(dòng)要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)予以拒絕，并采取措施防止違法行為的發(fā)生。4、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得隱瞞事實(shí)或者提供虛假信息誤導(dǎo)旅游者。（答案：√）解析：根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得隱瞞事實(shí)或者提供虛假信息誤導(dǎo)旅游者，這是旅行社應(yīng)盡的義務(wù)，也是保障旅游者權(quán)益的重要措施。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，并為其提供必要的培訓(xùn)和考核。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，并為其提供必要的培訓(xùn)和考核。因此，本題目說法正確。6、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)立即向游客說明情況，并協(xié)助游客處理。（）答案：正確解析：根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向游客說明情況，并協(xié)助游客處理。這是導(dǎo)游職責(zé)的一部分，以確保旅游活動(dòng)的安全和合法性。因此，本題目說法正確。7、導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游活動(dòng)講解時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的超出旅游合同規(guī)定范圍的非法要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條的規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的超出旅游合同規(guī)定范圍的非法要求，以維護(hù)旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行和游客的安全。8、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知游客旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，不得收取任何未在合同中明確列明的費(fèi)用。（）答案：正確9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客違反旅游合同的行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告旅行社。答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有責(zé)任確保游客遵守旅游合同和相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)游客出現(xiàn)違反合同的行為時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即制止，并報(bào)告旅行社，以便采取相應(yīng)的措施，維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序。10、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免游客難以理解。答案：×解析：導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，使游客能夠輕松理解。但并非完全避免使用專業(yè)術(shù)語，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語可以增加講解的專業(yè)性和知識(shí)性，只要導(dǎo)游能夠及時(shí)解釋和說明，游客通?？梢岳斫獠⒔邮堋?1、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，應(yīng)及時(shí)向旅行社報(bào)告，并與游客協(xié)商調(diào)整行程安排。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，當(dāng)遇到自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力或意外情況時(shí)，導(dǎo)游有責(zé)任立即向旅行社匯報(bào)，并應(yīng)盡力與游客溝通，合理調(diào)整旅游行程，以確保游客的安全和權(quán)益。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員可以私自承攬業(yè)務(wù)，無需通過所屬旅行社進(jìn)行。答案：錯(cuò)誤解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，必須經(jīng)由其所在的旅行社委派才能為旅游者提供服務(wù)。這是為了保障旅游市場的秩序，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)也是對導(dǎo)游自身行為的規(guī)范要求。13、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，但無需通知旅行社。（）答案：錯(cuò)解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為時(shí)，不僅應(yīng)立即制止，還應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并采取必要措施防止違法行為繼續(xù)發(fā)生，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向旅行社報(bào)告情況。因此，題干中的說法是不正確的。14、導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意對景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵進(jìn)行個(gè)人解讀，以增加講解的趣味性和吸引力。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則，對景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v解。雖然導(dǎo)游可以適當(dāng)運(yùn)用個(gè)人風(fēng)格和技巧來增加講解的趣味性和吸引力，但必須保證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，不能隨意解讀或編造歷史事實(shí)。因此，題干中的說法是不正確的。15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有責(zé)任維護(hù)旅游秩序和游客安全。若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，導(dǎo)游應(yīng)立即制止，并視情況向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，以保障旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行和游客的合法權(quán)益。這是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。16、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意對旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵進(jìn)行個(gè)人解讀，不必遵循官方或?qū)W術(shù)界的統(tǒng)一解釋。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在講解旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循官方或?qū)W術(shù)界的統(tǒng)一解釋，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。雖然導(dǎo)游可以根據(jù)自己的理解和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膫€(gè)人解讀，但不應(yīng)隨意更改官方或?qū)W術(shù)界的統(tǒng)一解釋，以免誤導(dǎo)游客，影響旅游活動(dòng)的質(zhì)量。導(dǎo)游的講解應(yīng)既保持權(quán)威性，又體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。17、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的行為，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。（正確）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》以及相關(guān)的政策與法律法規(guī)，導(dǎo)游有責(zé)任維護(hù)旅游活動(dòng)的合法性和安全性。當(dāng)導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客存在違法亂紀(jì)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，并視情況嚴(yán)重性向相關(guān)部門報(bào)告。這不僅是保障其他游客權(quán)益和社會(huì)秩序的要求，也是導(dǎo)游履行其職責(zé)的一部分。18、導(dǎo)游可以接受游客的小費(fèi)作為額外報(bào)酬，但必須事先告知旅行社并獲得同意。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)中國現(xiàn)行的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和大部分旅行社的規(guī)定，導(dǎo)游不應(yīng)直接收取游客的小費(fèi)作為個(gè)人收入。導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)包含在其所工作的旅行社與游客簽訂的合同之內(nèi)。如果游客自愿給予小費(fèi)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)禮貌拒絕或建議游客將此款項(xiàng)捐贈(zèng)給旅行目的地的公益項(xiàng)目。此外，任何關(guān)于接受小費(fèi)的安排都需遵守旅行社的具體規(guī)定，而不僅僅是獲得同意這么簡單。實(shí)際上，很多情況下是完全不允許導(dǎo)游私自接受小費(fèi)的。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若遇到游客提出超出合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即予以滿足。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。對于游客超出合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)向旅行社報(bào)告，并在旅行社的指導(dǎo)下妥善處理，不能擅自滿足游客的要求。20、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。答案：√解析：《旅游法》第50條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，提高旅游者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。這是為了保障旅游者的安全和合法權(quán)益，也是旅游經(jīng)營者應(yīng)盡的責(zé)任。21、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待旅游團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槁糜螆F(tuán)中存在不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、對導(dǎo)游人員態(tài)度惡劣的游客。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員無權(quán)單方面拒絕接待旅游團(tuán)隊(duì)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社與旅游者簽訂的旅游合同提供服務(wù)，不能因?yàn)閭€(gè)別游客的行為而拒絕整個(gè)團(tuán)隊(duì)的接待。若遇到個(gè)別游客不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律或?qū)?dǎo)游人員態(tài)度惡劣，導(dǎo)游人員應(yīng)通過耐心溝通和教育，促使游客遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和尊重導(dǎo)游人員。22、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行專門的法律、法規(guī)培訓(xùn)。答案：正確解析：《旅游法》第四十七條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的法律、法規(guī)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的法律意識(shí)和服務(wù)水平。”這表明旅行社有責(zé)任對導(dǎo)游人員進(jìn)行專門的法律、法規(guī)培訓(xùn)，以確保導(dǎo)游人員具備必要的法律知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織出境旅游時(shí)，可以不為旅游者購買人身意外傷害保險(xiǎn)。答案：錯(cuò)誤解析：按照《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。這是為了保障旅游者的權(quán)益，在遭遇意外情況時(shí)能夠得到及時(shí)有效的救助和賠償。因此，旅行社有義務(wù)提醒并協(xié)助旅游者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)。24、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如果遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，無需向旅游者解釋原因及后續(xù)安排。答案：錯(cuò)誤25、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向游客介紹中國的法律法規(guī)，并提醒游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。（）答案：√解析：導(dǎo)游作為旅游活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，有責(zé)任和義務(wù)向游客介紹中國的法律法規(guī)，并提醒游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。26、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以使用幽默的語言，但不得諷刺、挖苦游客或當(dāng)?shù)鼐用?。（）答案：√解析：?dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)盡量使用生動(dòng)、幽默的語言，以增加游客的旅游體驗(yàn)。但同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)尊重游客和當(dāng)?shù)鼐用?，避免使用諷刺、挖苦的語言，以免引起不必要的誤會(huì)和沖突。27、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有偷竊行為，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并采取措施保護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。（答案：√）解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，如偷竊，應(yīng)立即采取措施，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，這是導(dǎo)游的法定義務(wù)。28、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，但經(jīng)旅游者同意，可以適當(dāng)調(diào)整行程。（答案：×）解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社確實(shí)被禁止以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，并以此方式誘騙旅游者，然后通過安排購物或額外付費(fèi)項(xiàng)目來獲取回扣或其他不正當(dāng)利益。此條款旨在保護(hù)旅游者的權(quán)益，維護(hù)旅游市場的正常秩序。30、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以自由調(diào)整行程，無需事先征得旅游者的同意。答案：錯(cuò)誤解析：按照相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容提供服務(wù)。31、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的超出旅游合同約定的不合理要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同，對游客提出的不合理要求有權(quán)拒絕，并應(yīng)當(dāng)向游客說明理由。32、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，必須對旅游者進(jìn)行安全教育和提示，但無需提供必要的安全防護(hù)用品。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《旅游法》和《旅行社條例》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，不僅需要對旅游者進(jìn)行安全教育和提示，還必須提供必要的安全防護(hù)用品，確保旅游者的安全。因此，題目中的說法是錯(cuò)誤的。33、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者收取合理的押金，并且可以在合同中約定押金的用途和退還條件。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社為了確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向旅游者收取一定數(shù)額的押金。此押金的目的通常是為了防止游客違約或損壞旅游設(shè)施等行為。同時(shí)，法律也規(guī)定了旅行社必須在合同中明確押金的具體用途以及退還條件，以保障旅游者的知情權(quán)和合法權(quán)益。因此，本題描述符合現(xiàn)行法律規(guī)定，是正確的。34、導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中，若因個(gè)人原因?qū)е侣糜握咴馐軗p失，應(yīng)由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)全部賠償責(zé)任，旅行社無需對此負(fù)責(zé)。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游作為旅行社的工作人員，在執(zhí)行職務(wù)過程中因故意或重大過失給旅游者造成損害的，應(yīng)當(dāng)由旅行社首先承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社承擔(dān)責(zé)任后，可以根據(jù)與導(dǎo)游之間的勞動(dòng)合同或其他協(xié)議向?qū)в巫穬敗Ｒ虼?，?dǎo)游造成的損失不應(yīng)完全由個(gè)人承擔(dān)，旅行社有義務(wù)先行賠付，故此題的說法是不準(zhǔn)確的。35、我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游交通工具和設(shè)施，確保旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。（答案：正確）解析：根據(jù)《旅游法》第52條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游交通工具和設(shè)施，確保旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。因此，該題目說法正確。36、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向旅游行政管理部門報(bào)告。（答案：正確）解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并向旅游行政管理部門報(bào)告。因此，該題目說法正確。37、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以不與旅游者簽訂書面合同。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面形式的旅游合同。合同中應(yīng)明確約定旅游行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容，以保障雙方的合法權(quán)益。未按規(guī)定簽訂書面合同的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。38、導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即報(bào)告給相關(guān)部門。答案：正確解析：導(dǎo)游人員有責(zé)任維護(hù)國家法律和法規(guī)的嚴(yán)肅性，在旅游活動(dòng)中一旦發(fā)現(xiàn)游客存在違法行為，如破壞文物古跡、參與賭博或非法交易等，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并配合處理，確保旅游環(huán)境的安全與秩序。這是導(dǎo)游人員履行職責(zé)的一部分，也是對全體游客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。39、導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵。（）答案：√解析：導(dǎo)游的職責(zé)之一就是向游客提供專業(yè)的講解服務(wù)，包括景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵，以豐富游客的旅行體驗(yàn)。因此，此說法正確。40、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)要求游客遵守旅游紀(jì)律，但無權(quán)對游客進(jìn)行罰款或其他行政處罰。（）答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的合法權(quán)益，對游客進(jìn)行必要的紀(jì)律教育，但無權(quán)進(jìn)行罰款或其他行政處罰。罰款等行政處罰屬于公安機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍。因此，此說法正確。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不是旅游者的權(quán)利？A.知悉旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.拒絕強(qiáng)制購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目D.在旅游過程中遭受損害時(shí)，有權(quán)要求賠償答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條的規(guī)定，旅游者在旅游過程中遭受損害時(shí)，有權(quán)要求賠償。而選項(xiàng)A、B、C都是旅游者的權(quán)利，因此正確答案是D。2、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A.在講解中客觀介紹當(dāng)?shù)氐臍v史文化B.向旅游者介紹旅游商品并說明其價(jià)格C.未經(jīng)旅行社同意，擅自安排旅游者到非旅游合同約定的購物場所購物D.在旅游過程中，遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，導(dǎo)游人員不得擅自安排旅游者到非旅游合同約定的購物場所購物。因此，選項(xiàng)C是違反規(guī)定的行為，是正確答案。其他選項(xiàng)A、B、D都是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。3、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)B.嚴(yán)格履行合同，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.隨意收取游客小費(fèi)D.遵守職業(yè)道德，尊重游客權(quán)益答案：C解析：導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重游客權(quán)益，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，嚴(yán)格履行合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收取游客小費(fèi)屬于違法行為，不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)拒絕游客給予的小費(fèi)，并向游客說明收取小費(fèi)是違法的。4、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？A.對游客進(jìn)行辱罵、諷刺B.未經(jīng)游客同意，擅自改變行程C.熱情地為游客提供服務(wù)D.接受游客給予的不正當(dāng)利益答案：C解析：導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)保持熱情、耐心，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重游客，這是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。對游客進(jìn)行辱罵、諷刺、未經(jīng)游客同意擅自改變行程、接受游客給予的不正當(dāng)利益都屬于違反職業(yè)道德的行為。因此，選項(xiàng)C不屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全C.拒絕旅游者的無理要求D.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。拒絕旅游者的無理要求不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。6、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的權(quán)利，錯(cuò)誤的是：A.接待計(jì)劃權(quán)B.宣傳講解權(quán)C.指導(dǎo)協(xié)調(diào)權(quán)D.假期帶薪權(quán)答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括接待計(jì)劃權(quán)、宣傳講解權(quán)、信息采集權(quán)、咨詢解答權(quán)、安全提示權(quán)、緊急救助權(quán)、拒絕違法要求權(quán)、求助權(quán)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)權(quán)、報(bào)酬請求權(quán)。其中，指導(dǎo)協(xié)調(diào)權(quán)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.要求旅游者遵守旅游合同B.享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇C.參加培訓(xùn)和獲得繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)D.獨(dú)立開展旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括要求旅游者遵守旅游合同、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇、參加培訓(xùn)和獲得繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)等，但不包括獨(dú)立開展旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)。獨(dú)立開展旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)屬于旅行社的經(jīng)營范圍。8、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的義務(wù)？A.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)旅游資源和環(huán)境C.按照旅游合同支付費(fèi)用D.自行安排行程，不通知導(dǎo)游答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的義務(wù)包括尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)旅游資源和環(huán)境、按照旅游合同支付費(fèi)用等，但不包括自行安排行程，不通知導(dǎo)游。旅游者在自行安排行程時(shí)，仍需遵守法律法規(guī)，并尊重旅游目的地的相關(guān)規(guī)定。9、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同。以下哪項(xiàng)不屬于該合同應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)？A.出發(fā)地與目的地B.旅游行程安排C.旅游費(fèi)用及其支付方式D.旅游意外保險(xiǎn)答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十八條規(guī)定，旅行社與旅游者簽訂的合同應(yīng)當(dāng)載明以下事項(xiàng)：旅游行程安排、旅游費(fèi)用及其支付方式、旅游意外保險(xiǎn)、旅游者個(gè)人信息、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任。出發(fā)地與目的地雖然與旅游行程安排相關(guān)，但并不直接屬于合同中應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)。因此，選項(xiàng)A為正確答案。10、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則？A.真實(shí)性原則B.互動(dòng)性原則C.客觀性原則D.超前性原則答案：D解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括真實(shí)性原則、互動(dòng)性原則、客觀性原則和趣味性原則等。超前性原則并非導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。因此，選項(xiàng)D為正確答案。11、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴下列哪項(xiàng)標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)員證D.導(dǎo)游公司工作證答案：B解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章。導(dǎo)游徽章是導(dǎo)游人員身份的象征，佩戴導(dǎo)游徽章有助于游客識(shí)別導(dǎo)游身份，維護(hù)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。因此，正確答案是B。12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的經(jīng)營行為？A.組織旅游活動(dòng)B.提供旅游咨詢C.代購代銷旅游產(chǎn)品D.代收旅游者預(yù)付款答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社不得以預(yù)付款等形式變相融資，不得代收代付旅游費(fèi)用。因此，代收旅游者預(yù)付款不屬于旅行社的經(jīng)營行為。正確答案是D。13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的基本權(quán)利？A.旅游者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者無條件退款答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第9條，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的旅游信息；有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合規(guī)定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境。而關(guān)于無條件退款的規(guī)定在《旅游法》中并未明確提及，因此D項(xiàng)不屬于旅游者的基本權(quán)利。14、導(dǎo)游人員在進(jìn)行實(shí)地考察時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合導(dǎo)游職業(yè)道德的？A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)B.指導(dǎo)游客正確使用景區(qū)設(shè)施，確保游客安全C.在景區(qū)內(nèi)推銷商品，獲取回扣D.對游客提出的問題耐心解答，給予合理的建議答案：C解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求其尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，保證游客安全，以及耐心解答游客問題。然而，在景區(qū)內(nèi)推銷商品并獲取回扣，違背了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，可能導(dǎo)致游客利益受損，影響導(dǎo)游人員的形象和信譽(yù)。因此，C項(xiàng)是不符合導(dǎo)游職業(yè)道德的行為。15、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍？A.為游客提供旅行信息咨詢服務(wù)B.協(xié)助游客解決旅行中的問題C.監(jiān)督游客遵守旅游法規(guī)D.負(fù)責(zé)游客的食宿安排答案：D解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)主要包括提供旅行信息咨詢服務(wù)、協(xié)助游客解決旅行中的問題以及監(jiān)督游客遵守旅游法規(guī)。負(fù)責(zé)游客的食宿安排通常由旅行社或酒店承擔(dān)，不屬于導(dǎo)游人員的直接職責(zé)范圍。因此，選項(xiàng)D是正確答案。16、《政策與法律法規(guī)》中，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)盡的義務(wù)？A.為游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.維護(hù)游客合法權(quán)益C.保障游客人身、財(cái)產(chǎn)安全D.為游客提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)盡的義務(wù)包括為游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、維護(hù)游客合法權(quán)益以及保障游客人身、財(cái)產(chǎn)安全。而提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)并不是旅行社的法定義務(wù)，因此，選項(xiàng)D是正確答案。17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)D.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第9條，旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，有權(quán)要求導(dǎo)游提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的服務(wù)。而進(jìn)行非法經(jīng)營活動(dòng)不屬于旅游者的權(quán)利，反而是一種違法行為。因此，選項(xiàng)C不正確。18、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有下列哪種行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告相關(guān)部門？A.旅游者詢問景點(diǎn)的歷史文化背景B.旅游者私自購買景點(diǎn)門票C.旅游者要求導(dǎo)游增加行程中的購物環(huán)節(jié)D.旅游者向?qū)в翁岢鰧π谐贪才诺牟粷M答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。在帶團(tuán)過程中，如果旅游者要求導(dǎo)游增加行程中的購物環(huán)節(jié)，這可能會(huì)影響導(dǎo)游的正常工作秩序，同時(shí)也可能損害其他旅游者的利益。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即制止這種行為，并向相關(guān)部門報(bào)告。選項(xiàng)A、B、D雖然可能需要導(dǎo)游人員處理，但不屬于立即制止并報(bào)告的范疇。19、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.確保旅游行程中的安全C.負(fù)責(zé)旅游者的醫(yī)療救治D.提供虛假的旅游宣傳材料答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第32條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得提供虛假的旅游宣傳材料。選項(xiàng)A、B、C都是旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，而選項(xiàng)D則是旅行社不得進(jìn)行的違法行為。因此，正確答案為D。20、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員職業(yè)道德的要求？A.尊重旅游者，保護(hù)旅游者合法權(quán)益B.誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德C.服從旅行社管理，認(rèn)真執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)D.私自收受旅游者小費(fèi)，以獲取額外利益答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第5條的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者，保護(hù)旅游者合法權(quán)益，誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，服從旅行社管理，認(rèn)真執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)。選項(xiàng)A、B、C均符合導(dǎo)游人員職業(yè)道德的要求。而選項(xiàng)D則是導(dǎo)游人員職業(yè)道德所禁止的行為，私自收受旅游者小費(fèi)是違反職業(yè)道德的行為。因此，正確答案為D。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游行為規(guī)范？A.遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)B.尊重旅游目的地民族風(fēng)俗習(xí)慣C.損壞公共設(shè)施和文物古跡D.維護(hù)旅游秩序，尊重旅游服務(wù)人員答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)，尊重旅游目的地民族風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)旅游秩序，尊重旅游服務(wù)人員。損壞公共設(shè)施和文物古跡是違法行為，不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游行為規(guī)范。因此，選項(xiàng)C是正確答案。22、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，以下哪種方式屬于有效溝通？A.單方面講述，不與游客互動(dòng)B.不斷打斷游客提問，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.耐心傾聽游客意見，適時(shí)給予回應(yīng)和解答D.忽視游客感受，只關(guān)注自己講解的內(nèi)容答案：C解析：有效溝通的關(guān)鍵在于雙向互動(dòng)，導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)耐心傾聽游客意見，適時(shí)給予回應(yīng)和解答，這樣才能確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和游客的滿意度。選項(xiàng)A、B、D均不符合有效溝通的要求，因此，選項(xiàng)C是正確答案。23、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？A.在旅游活動(dòng)中向旅游者推薦商品B.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.在旅游活動(dòng)中不得向旅游者索取小費(fèi)D.在旅游活動(dòng)中不得違反旅游行程安排，擅自改變游覽地點(diǎn)答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得違反旅游行程安排，擅自改變游覽地點(diǎn)。這是為了確保旅游者的合法權(quán)益和旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。其他選項(xiàng)A、C、D中，導(dǎo)游人員可以在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)推薦商品，不得索取小費(fèi)，但不得違反旅游行程安排。24、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)？A.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.按時(shí)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)C.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)D.未經(jīng)旅游者同意，私自改變旅游行程答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有保護(hù)旅游者合法權(quán)益、按時(shí)提供導(dǎo)游服務(wù)、維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)等義務(wù)。未經(jīng)旅游者同意私自改變旅游行程，違反了導(dǎo)游人員的義務(wù)，屬于不當(dāng)行為。因此，選項(xiàng)D是不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。25、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)合同訂立的時(shí)間與內(nèi)容提前通知旅游者的最遲時(shí)間是旅游活動(dòng)開始前多少天？A.5天B.7天C.10天D.15天答案：B解析：《旅游法》第58條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在與旅游者簽訂旅游服務(wù)合同前，向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)合同。旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)合同訂立的時(shí)間與內(nèi)容提前7天通知旅游者。26、在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要職能？A.傳授知識(shí)B.提供信息C.實(shí)施旅游計(jì)劃D.從事旅游經(jīng)營活動(dòng)答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)的主要職能包括傳授知識(shí)、提供信息和實(shí)施旅游計(jì)劃。而從事旅游經(jīng)營活動(dòng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要職能，導(dǎo)游的主要職責(zé)是為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，而非直接參與旅游經(jīng)營活動(dòng)。27、關(guān)于旅游合同的法律效力，以下說法正確的是：A.旅游合同自當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效B.旅游合同自旅游者支付定金之日起生效C.旅游合同自旅行社收取全部旅游費(fèi)用之日起生效D.旅游合同自雙方當(dāng)事人實(shí)際履行合同之日起生效答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同成立后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，旅游合同自當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。28、下列關(guān)于導(dǎo)游權(quán)利的表述，不正確的是：A.導(dǎo)游有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的旅游服務(wù)B.導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游合同的行為C.導(dǎo)游有權(quán)向旅游者介紹旅游地的風(fēng)土人情和歷史文化D.導(dǎo)游有權(quán)要求旅游者支付超出合同約定的費(fèi)用答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的旅游服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)和旅游合同的行為，有權(quán)向旅游者介紹旅游地的風(fēng)土人情和歷史文化。導(dǎo)游人員無權(quán)要求旅游者支付超出合同約定的費(fèi)用。29、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.享有合法的導(dǎo)游資格B.有權(quán)要求旅游者遵守法律法規(guī)C.有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)的要求D.有權(quán)要求旅游企業(yè)支付報(bào)酬答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，導(dǎo)游人員享有合法的導(dǎo)游資格，有權(quán)要求旅游者遵守法律法規(guī)，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)的要求，以及有權(quán)要求旅游企業(yè)支付報(bào)酬等權(quán)利。選項(xiàng)B中提到的“有權(quán)要求旅游者遵守法律法規(guī)”實(shí)際上是導(dǎo)游人員的責(zé)任和義務(wù)，而非權(quán)利。因此，選項(xiàng)B符合題意。30、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到的導(dǎo)游服務(wù)流程？A.接待準(zhǔn)備B.行程安排C.導(dǎo)游講解D.旅游者投訴處理答案：B解析：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到的導(dǎo)游服務(wù)流程主要包括接待準(zhǔn)備、導(dǎo)游講解、旅游者投訴處理等環(huán)節(jié)。選項(xiàng)A、C、D均在導(dǎo)游服務(wù)流程中出現(xiàn)。而選項(xiàng)B中的“行程安排”雖然與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)，但它屬于旅游團(tuán)隊(duì)組織工作的一部分，不是導(dǎo)游服務(wù)流程的直接內(nèi)容。因此，選項(xiàng)B符合題意。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這一規(guī)定體現(xiàn)了哪項(xiàng)原則？A.自愿原則B.公平原則C.平等原則D.誠信原則答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，此條款旨在維護(hù)旅游市場的健康秩序，防止旅行社通過不正當(dāng)手段損害旅游者的權(quán)益，這主要體現(xiàn)了誠信原則。誠信原則要求市場主體在交易中保持誠實(shí)信用，禁止欺詐行為，確保信息透明，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。32、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到不可抗力因素（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致原定行程無法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)首先采取以下哪種措施？A.立即停止所有活動(dòng)并等待救援B.盡快與相關(guān)部門聯(lián)系尋求指導(dǎo)和支持C.自行決定變更行程，無需通知游客D.要求游客自行解決住宿和交通問題答案：B解析：當(dāng)遭遇不可抗力因素影響旅行計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)迅速與當(dāng)?shù)芈糜尉帧⒙眯猩缈偛炕蛳嚓P(guān)應(yīng)急管理部門取得聯(lián)系，獲得最新的安全信息和官方建議，以確保團(tuán)隊(duì)成員的安全。同時(shí)，導(dǎo)游也應(yīng)及時(shí)向游客通報(bào)情況，并盡可能提供替代方案或調(diào)整行程，保證游客的合法權(quán)益不受侵害。因此，選項(xiàng)B是最佳做法。33、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)符合人身安全要求B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者采取必要措施保障其人身安全C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為其提供緊急醫(yī)療救助D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其人身傷害承擔(dān)賠償責(zé)任答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第9條的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)符合人身安全要求，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者采取必要措施保障其人身安全，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者為其提供緊急醫(yī)療救助。因此，選項(xiàng)D中的“旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其人身傷害承擔(dān)賠償責(zé)任”雖然也是旅游者的權(quán)利，但屬于《旅游法》第12條規(guī)定的“旅游者權(quán)益保障”內(nèi)容，不屬于本題所詢問的人身安全權(quán)利。故選D。34、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督檢查B.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息C.依法保護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.無需向旅游者提供合同文本答案：D解析：根據(jù)《旅行社條例》第12條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，依法保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，依法接受旅游主管部門的監(jiān)督檢查。而《旅行社條例》第13條明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供合同文本，說明服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、旅游保險(xiǎn)等內(nèi)容。因此，選項(xiàng)D中的“無需向旅游者提供合同文本”與《旅行社條例》的規(guī)定相悖，不屬于旅行社的義務(wù)。故選D。35、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.介紹旅游景點(diǎn)的歷史文化B.協(xié)助游客解決旅行中的問題C.維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.推銷旅游商品答案：D解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)主要包括向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史文化、提供旅游咨詢服務(wù)、協(xié)助游客解決旅行中的問題以及維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。推銷旅游商品并非導(dǎo)游人員的職責(zé)，導(dǎo)游人員應(yīng)避免利用職務(wù)之便推銷商品，以免影響游客的旅游體驗(yàn)。36、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.旅行社不得強(qiáng)迫旅游者購買旅游產(chǎn)品D.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)答案：D解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，保障旅游者的合法權(quán)益。因此，選項(xiàng)D中的說法是正確的。而選項(xiàng)A、B、C均符合《旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，且旅行社不得強(qiáng)迫旅游者購買旅游產(chǎn)品。因此，選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但下列哪種情況除外？A.旅游者主動(dòng)要求B.旅行社提供額外折扣C.導(dǎo)游個(gè)人推薦D.旅游者數(shù)量較少答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)過雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。因此，選項(xiàng)A是正確答案，即只有在旅游者主動(dòng)要求的情況下，才可以指定具體購物場所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。38、以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)應(yīng)盡的責(zé)任？A.向游客介紹景點(diǎn)的歷史文化背景B.確保游客遵守景區(qū)規(guī)定C.協(xié)助游客購買紀(jì)念品D.處理游客之間的糾紛答案：C解析：導(dǎo)游的主要職責(zé)包括向游客提供講解服務(wù)，確保游客的安全及遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，以及協(xié)調(diào)處理旅行中可能出現(xiàn)的問題。協(xié)助游客購買紀(jì)念品雖然有時(shí)會(huì)作為額外的服務(wù)，但這并不是導(dǎo)游的正式責(zé)任，尤其是當(dāng)這種行為可能涉及商業(yè)利益沖突時(shí)。因此，選項(xiàng)C不屬于導(dǎo)游必須履行的責(zé)任。39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲取勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.接受培訓(xùn)的權(quán)利C.對游客進(jìn)行人身攻擊的權(quán)利D.維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利答案：C解析：導(dǎo)游人員作為旅游服務(wù)的提供者，享有獲取勞動(dòng)報(bào)酬、接受培訓(xùn)、維護(hù)自身合法權(quán)益等權(quán)利。然而，對游客進(jìn)行人身攻擊的行為明顯違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范，不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。40、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量B.依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理C.違法經(jīng)營，損害游客合法權(quán)益D.及時(shí)向游客提供旅游信息答案：C解析：《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證旅游服務(wù)質(zhì)量，依法接受旅游主管部門的監(jiān)督管理，及時(shí)向游客提供旅游信息，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。選項(xiàng)C中，違法經(jīng)營，損害游客合法權(quán)益的行為明顯違反了旅游經(jīng)營者的法定義務(wù)，因此不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。41、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在我國旅游法中，關(guān)于旅游者的合法權(quán)益保護(hù)，以下哪項(xiàng)表述是錯(cuò)誤的？A.旅游者有權(quán)知悉旅游服務(wù)的真實(shí)情況B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因服務(wù)缺陷造成的損失D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還未消費(fèi)費(fèi)用，但不得要求賠償答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者賠償因服務(wù)缺陷造成的損失，同時(shí)也有權(quán)要求退還未消費(fèi)費(fèi)用。因此，選項(xiàng)D表述錯(cuò)誤。42、《政策與法律法規(guī)》以下關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的頒布和實(shí)施時(shí)間，哪項(xiàng)是正確的？A.2013年12月頒布，2014年1月1日起實(shí)施B.2014年12月頒布，2015年1月1日起實(shí)施C.2015年12月頒布，2016年1月1日起實(shí)施D.2016年12月頒布，2017年1月1日起實(shí)施答案：C解析：《中華人民共和國旅游法》于2013年12月頒布，自2016年1月1日起正式實(shí)施。因此，選項(xiàng)C是正確答案。43、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此規(guī)定主要體現(xiàn)了對旅游者哪項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.求償權(quán)答案：B.選擇權(quán)解析：此規(guī)定主要是為了保障旅游者的自主選擇權(quán)，即旅游者有權(quán)根據(jù)個(gè)人意愿決定是否參與特定購物活動(dòng)或額外付費(fèi)旅游項(xiàng)目。這一條文限制了旅行社在未經(jīng)旅游者同意的情況下強(qiáng)加特定服務(wù)的行為，確保旅游者能夠自由選擇自己感興趣的服務(wù)內(nèi)容，因此正確答案是選擇權(quán)。44、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，當(dāng)遇到游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.立刻拒絕并說明理由B.向旅行社匯報(bào)后按指示行事C.盡量滿足所有游客的要求D.耐心傾聽，合理解釋，并嘗試尋找替代方案答案：D.耐心傾聽，合理解釋，并嘗試尋找替代方案解析：面對游客提出的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)首先耐心傾聽游客的意見，以顯示對其意見的尊重。然后，基于專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向游客解釋為何該要求可能無法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)積極尋求不違反原則且能照顧到游客感受的解決方案。這樣既維護(hù)了服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了和諧的導(dǎo)游-游客關(guān)系。直接拒絕（選項(xiàng)A）可能會(huì)導(dǎo)致沖突；僅向上級(jí)匯報(bào)而不立即應(yīng)對（選項(xiàng)B）可能延誤問題解決；試圖滿足所有要求（選項(xiàng)C）則可能導(dǎo)致服務(wù)資源的浪費(fèi)或影響其他游客的體驗(yàn)。因此，選項(xiàng)D是最恰當(dāng)?shù)淖龇ā?5、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的基本權(quán)利？A.安全權(quán)B.信息知情權(quán)C.自由行權(quán)D.質(zhì)量投訴權(quán)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者的基本權(quán)利包括安全權(quán)、信息知情權(quán)、自由行權(quán)等。其中，自由行權(quán)指的是旅游者有權(quán)自主選擇旅游路線、交通工具、住宿等。而質(zhì)量投訴權(quán)屬于旅游者的權(quán)利之一，不屬于基本權(quán)利范疇。因此，選項(xiàng)C不正確。46、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的描述，正確的是：A.導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)B.導(dǎo)游人員取得導(dǎo)游證后，終身有效C.導(dǎo)游人員必須每年參加一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.導(dǎo)游人員有義務(wù)協(xié)助旅游者進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)，這是法律對導(dǎo)游人員從業(yè)的基本要求。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因?yàn)閷?dǎo)游證的有效期限一般為3年，需定期進(jìn)行年審。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，雖然導(dǎo)游人員需定期參加培訓(xùn)，但并非每年一次。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，導(dǎo)游人員有義務(wù)協(xié)助旅游者進(jìn)行合法活動(dòng)，但絕不能參與違法犯罪活動(dòng)。因此，選項(xiàng)A正確。47、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.依法接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理B.依法保障旅游者的合法權(quán)益C.依法提供虛假的旅游服務(wù)信息D.依法承擔(dān)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的保障責(zé)任答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十七條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得提供虛假的旅游服務(wù)信息。因此，C選項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)。48、導(dǎo)游在講解過程中，遇到游客提問時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.不予理睬，繼續(xù)講解B.簡單回答，盡快結(jié)束提問C.認(rèn)真傾聽，耐心解答D.逃避問題，轉(zhuǎn)而詢問其他游客答案：C解析：導(dǎo)游在講解過程中，遇到游客提問時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，耐心解答，這不僅能夠滿足游客的求知欲，還能夠提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因此，C選項(xiàng)是正確的做法。49、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此規(guī)定主要體現(xiàn)了哪一項(xiàng)原則？A.誠信經(jīng)營B.公平交易C.自主選擇權(quán)D.知情同意權(quán)答案：C.自主選擇權(quán)解析：本題考查的是《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于保護(hù)旅游者自主選擇權(quán)的規(guī)定。該法律規(guī)定了在特定條件下，旅行社可以應(yīng)旅游者的請求安排購物或額外付費(fèi)的旅游活動(dòng)，但前提是必須尊重旅游者的意愿，確保其擁有自主選擇的權(quán)利。因此，正確選項(xiàng)是C.自主選擇權(quán)，這體現(xiàn)了法律對旅游者權(quán)利的保護(hù)，特別是他們對于自己旅行體驗(yàn)的選擇自由。50、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，遇到緊急情況需要疏散游客。按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是什么？A.立即向旅行社報(bào)告B.組織游客安全撤離C.拍照記錄現(xiàn)場情況D.尋找并等待救援人員答案：B.組織游客安全撤離解析：本題考察的是導(dǎo)游在面對突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理能力。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)出現(xiàn)危及游客人身安全的情況時(shí)，導(dǎo)游首要的任務(wù)是保障游客的生命安全，迅速組織游客進(jìn)行安全疏散。因此，正確答案是B.組織游客安全撤離。導(dǎo)游應(yīng)在確保所有游客安全的前提下，再考慮其他后續(xù)措施，如向旅行社匯報(bào)情況等。拍照記錄現(xiàn)場情況和尋找救援人員都是次要的行為，在確保游客安全之后可以考慮。51、關(guān)于旅游合同的法律性質(zhì)，下列說法正確的是：A.旅游合同屬于民事合同范疇B.旅游合同屬于行政合同范疇C.旅游合同屬于經(jīng)濟(jì)合同范疇D.旅游合同屬于勞動(dòng)合同范疇答案：A解析：旅游合同是旅游者與旅行社之間基于旅游目的而訂立的合同，屬于民事合同范疇。旅游合同明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障了旅游者的合法權(quán)益。52、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？A.提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)B.推薦旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目C.強(qiáng)迫旅游者購買商品或接受服務(wù)D.為旅游者提供交通、住宿等必要服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第32條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，不得強(qiáng)迫旅游者購買商品或者接受服務(wù)。旅行社應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得以任何形式強(qiáng)迫旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目，不得向旅游者收取任何形式的回扣、傭金。其他選項(xiàng)所述行為均為旅行社應(yīng)盡職責(zé)或允許行為。53、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。請問，若無違法所得或違法所得不足五萬元的，將被處以多少金額的罰款？A.一千元以上一萬元以下B.五千元以上五萬元以下C.一萬元以上十萬元以下D.十萬元以上五十萬元以下答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第97條規(guī)定，對于未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的行為，如果沒有違法所得或違法所得不足五萬元，則應(yīng)處以五千元以上五萬元以下的罰款。因此正確選項(xiàng)為B。54、在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果導(dǎo)游人員違反合同約定，擅自改變旅游行程安排，造成旅游者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的，除依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，旅游主管部門還可以對該導(dǎo)游采取何種措施？A.暫扣導(dǎo)游證一個(gè)月至三個(gè)月B.暫扣導(dǎo)游證三月至六個(gè)月C.吊銷導(dǎo)游證D.發(fā)出警告并記錄不良行為答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員如嚴(yán)重違反合同約定，擅自變更旅游行程安排，對旅游者的權(quán)益造成了重大損害，除了需承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任之外，旅游主管部門還可以依據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款、暫扣導(dǎo)游證乃至吊銷導(dǎo)游證等處罰。題目中提到的是“造成旅游者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害”，這屬于較為嚴(yán)重的情況，因此最合適的選項(xiàng)是C，即吊銷導(dǎo)游證。55、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全B.提供符合旅游者需求的導(dǎo)游服務(wù)C.提供免費(fèi)餐飲D.提供免費(fèi)交通答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十二條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要措施，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。因此，選項(xiàng)A是正確答案。選項(xiàng)B、C、D雖然也是旅行社應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)，但并非《旅游法》明確規(guī)定的首要服務(wù)。56、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重旅游者，不歧視、不侮辱旅游者B.誠實(shí)守信，不欺騙、不誤導(dǎo)旅游者C.遵守旅游合同，不擅自變更行程D.接受旅行社的安排，服從導(dǎo)游管理答案：D解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范主要包括尊重旅游者、誠實(shí)守信、遵守旅游合同等。選項(xiàng)A、B、C均屬于導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容。而選項(xiàng)D“接受旅行社的安排，服從導(dǎo)游管理”則不屬于導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的范疇，而是導(dǎo)游職責(zé)的表述。因此，選項(xiàng)D是正確答案。57、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游應(yīng)當(dāng)為旅游者購買何種保險(xiǎn)？A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)D.旅行取消保險(xiǎn)答案：A.人身意外傷害保險(xiǎn)解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時(shí)，應(yīng)確保為旅游者購買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)。這是為了保障旅游者在境外遇到意外事故或突發(fā)疾病時(shí)能夠得到及時(shí)有效的救助和賠償。其他選項(xiàng)如財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)以及旅行取消保險(xiǎn)雖然也與旅游安全相關(guān)，但并不是法律強(qiáng)制要求旅行社為每位出境旅游者購買的保險(xiǎn)。58、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽過程中，如果發(fā)現(xiàn)有游客擅自離隊(duì)并可能遭遇危險(xiǎn)，首先應(yīng)該采取的措施是？A.立即報(bào)告給當(dāng)?shù)鼐紹.盡快聯(lián)系游客，并告知其返回集合地點(diǎn)C.繼續(xù)按行程安排進(jìn)行，事后處理D.向旅行社匯報(bào)情況，等待指示解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客擅自離隊(duì)并可能面臨危險(xiǎn)的情況下，最直接且有效的方式是盡快與該游客取得聯(lián)系，確認(rèn)其安全狀況，并指導(dǎo)其盡快回到安全的集合地點(diǎn)。這樣做可以第一時(shí)間掌握游客的情況，防止?jié)撛谖ｋU(xiǎn)的發(fā)生。而其他選項(xiàng)，比如立即報(bào)警（A），雖然在某些緊急情況下可能是必要的，但在初步階段，嘗試直接聯(lián)系游客更為合理；繼續(xù)行程（C）顯然忽視了游客的安全問題；向旅行社匯報(bào)（D）雖然是正確的后續(xù)步驟之一，但在第一時(shí)間，確保游客的安全更為重要。59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息的內(nèi)容？A.旅游線路的名稱、行程安排B.旅游費(fèi)用及其包含的服務(wù)項(xiàng)目C.旅游保險(xiǎn)的種類和費(fèi)用D.旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)提示答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第34條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，包括旅游線路的名稱、行程安排、旅游費(fèi)用及其包含的服務(wù)項(xiàng)目、旅游保險(xiǎn)的種類和費(fèi)用、旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)提示等。因此，選項(xiàng)C不屬于旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息的內(nèi)容。60、在導(dǎo)游講解過程中，以下哪項(xiàng)行為不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的要求？A.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗B.導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者介紹旅游目的地的歷史、文化、民俗C.導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)D.導(dǎo)游人員應(yīng)將旅游者攜帶的違禁品帶出旅游目的地答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)，尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗，向旅游者介紹旅游目的地的歷史、文化、民俗，引導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)。而將旅游者攜帶的違禁品帶出旅游目的地違反了我國法律法規(guī)，因此選項(xiàng)D不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的要求。61、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍？（）A.組織旅游活動(dòng)B.提供旅游咨詢C.代購代銷旅游商品D.代為處理旅游者投訴答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十三條規(guī)定，旅行社的基本業(yè)務(wù)包括：組織旅游活動(dòng)、提供旅游咨詢、代購代銷旅游商品等。代為處理旅游者投訴不屬于旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍。62、下列關(guān)于旅游投訴處理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游投訴應(yīng)在旅游活動(dòng)結(jié)束后30日內(nèi)提出B.旅游投訴應(yīng)當(dāng)由旅游經(jīng)營者所在地或者旅游活動(dòng)發(fā)生地旅游主管部門負(fù)責(zé)處理C.旅游投訴人應(yīng)當(dāng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)材料D.旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六章旅游投訴規(guī)定，旅游投訴應(yīng)在旅游活動(dòng)結(jié)束后90日內(nèi)提出，而不是30日內(nèi)。其他選項(xiàng)B、C、D均符合《旅游法》關(guān)于旅游投訴處理的相關(guān)規(guī)定。63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游在緊急情況下提供救助C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費(fèi)午餐D.旅游者有權(quán)要求旅行社退還因行程取消而產(chǎn)生的費(fèi)用答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第29條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，有權(quán)要求導(dǎo)游在緊急情況下提供救助。C選項(xiàng)中提到的免費(fèi)午餐并不屬于旅游者的人身安全權(quán)利。64、下列關(guān)于導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的說法，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，尊重旅游者C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益答案：D解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益；誠實(shí)守信，尊重旅游者；尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗。D選項(xiàng)中提到的利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益是違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的行為。65、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.提供虛假的旅游服務(wù)信息C.按照合同約定履行旅游服務(wù)義務(wù)D.對旅游者進(jìn)行必要的安全教育答案：B解析：根據(jù)《旅游法》第37條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全、按照合同約定履行旅游服務(wù)義務(wù)、對旅游者進(jìn)行必要的安全教育等責(zé)任。而提供虛假的旅游服務(wù)信息屬于違法行為，不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，正確答案為B。66、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范要求？A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者權(quán)益B.接待游客時(shí)，不得攜帶違禁品C.不得泄露游客個(gè)人信息D.必須攜帶導(dǎo)游證上崗答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員行為規(guī)范》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者權(quán)益，不得泄露游客個(gè)人信息，必須攜帶導(dǎo)游證上崗等。而接待游客時(shí)，不得攜帶違禁品屬于導(dǎo)游人員的基本行為規(guī)范，不屬于特殊要求。因此，正確答案為B。67、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游證的作用？A.證明導(dǎo)游身份B.證明導(dǎo)游資格C.證明導(dǎo)游單位D.證明導(dǎo)游職業(yè)技能等級(jí)答案：D解析：導(dǎo)游證主要用于證明導(dǎo)游的身份、資格以及所屬單位，而導(dǎo)游職業(yè)技能等級(jí)通常需要通過其他方式認(rèn)證，不是導(dǎo)游證的功能之一。68、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營過程中，下列哪項(xiàng)行為是違法的？A.事先告知旅游者真實(shí)行程安排B.合理安排旅游活動(dòng)，不得擅自變更C.誘導(dǎo)旅游者購物、參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目D.為旅游者提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)答案：C解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得誘導(dǎo)旅游者購物、參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，防止導(dǎo)游利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益。其他選項(xiàng)均為合法行為。69、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍？（）A.組織旅游活動(dòng)B.提供旅游咨詢服務(wù)C.代售機(jī)票D.代購旅游紀(jì)念品答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條規(guī)定，旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍包括組織旅游活動(dòng)、提供旅游咨詢服務(wù)、代售機(jī)票等，而代購旅游紀(jì)念品不屬于旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍。因此，選項(xiàng)D是正確答案。70、導(dǎo)游在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合職業(yè)道德規(guī)范？（）A.為游客提供真實(shí)、全面的旅游信息B.尊重游客的人格和習(xí)俗C.在游客不知情的情況下收取小費(fèi)D.積極回應(yīng)游客的合理需求答案：C解析：導(dǎo)游在接待游客時(shí)應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重游客的人格和習(xí)俗，提供真實(shí)、全面的旅游信息，并積極回應(yīng)游客的合理需求。在游客不知情的情況下收取小費(fèi)是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的行為，因此，選項(xiàng)C是正確答案。71、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的基本權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.評(píng)價(jià)權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的基本權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等，但評(píng)價(jià)權(quán)不屬于旅游者的基本權(quán)利。評(píng)價(jià)權(quán)通常是指旅游者對旅游服務(wù)提供者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。72、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪種情況不屬于導(dǎo)游服務(wù)過程中的緊急情況？（）A.旅游者突發(fā)疾病B.旅游車輛發(fā)生故障C.旅游者丟失重要證件D.天氣突變導(dǎo)致景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉答案：D解析：在導(dǎo)游服務(wù)過程中，緊急情況通常指的是可能對旅游者的人身安全或旅行計(jì)劃造成嚴(yán)重影響的情況。天氣突變導(dǎo)致景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉雖然可能影響旅游者的行程，但通常不屬于緊急情況，因?yàn)檫@種情況可以通過調(diào)整行程或選擇其他景點(diǎn)來解決。而旅游者突發(fā)疾病、旅游車輛發(fā)生故障、旅游者丟失重要證件都屬于緊急情況，需要導(dǎo)游立即采取相應(yīng)措施。73、關(guān)于旅游合同，以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的？A.旅游合同是旅游者與旅行社之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系B.旅游合同自旅行社與旅游者簽訂之日起生效C.旅游合同簽訂后，旅行社不得擅自變更合同內(nèi)容D.旅游合同中應(yīng)當(dāng)明確約定旅游行程的安排答案：B解析：旅游合同自旅行社與旅游者簽訂之日起成立，但并不意味著合同自簽訂之日起就生效。合同的生效需要滿足合同法的相關(guān)規(guī)定，如合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合同雙方具有相應(yīng)的民事行為能力等。因此，B選項(xiàng)的說法是錯(cuò)誤的。74、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.為旅游者提供符合旅游合同約定的服務(wù)B.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全C.確保旅游行程的合理性和安全性D.在旅游行程中擅自增加購物場所答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社的義務(wù)包括為旅游者提供符合旅游合同約定的服務(wù)、保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全以及確保旅游行程的合理性和安全性。D選項(xiàng)中提到的“在旅游行程中擅自增加購物場所”違反了旅行社的義務(wù)，因?yàn)槁眯猩鐟?yīng)當(dāng)遵守合同約定，不得擅自改變旅游行程。因此，D選項(xiàng)是正確的。75、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)？A.向游客提供旅游目的地的基本信息B.協(xié)助游客解決旅途中的突發(fā)問題C.強(qiáng)制游客參加旅行社安排的購物活動(dòng)D.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全答案：C解析：導(dǎo)游的職責(zé)包括向游客提供旅游目的地的基本信息、協(xié)助游客解決旅途中的突發(fā)問題以及保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。強(qiáng)制游客參加購物活動(dòng)違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和旅游法規(guī)，不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)。76、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.遵守旅游目的地的法律法規(guī)B.不得損害旅游目的地的環(huán)境C.必須參加旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游D.遵守旅游團(tuán)隊(duì)的組織紀(jì)律答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括遵守旅游目的地的法律法規(guī)、不得損害旅游目的地的環(huán)境以及遵守旅游團(tuán)隊(duì)的組織紀(jì)律。旅游者有權(quán)選擇個(gè)人旅游或團(tuán)隊(duì)旅游，因此“必須參加旅行社的團(tuán)隊(duì)旅游”不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。77、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？A.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)拒絕強(qiáng)制購物和消費(fèi)C.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供專業(yè)、規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失答案：C解析：選項(xiàng)A、B、D均屬于旅游者的合法權(quán)益。選項(xiàng)C中提到的“有權(quán)要求導(dǎo)游提供專業(yè)、規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)”是旅行社的義務(wù)，而非旅游者的權(quán)益。因此，正確答案為C。78、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍？A.確保旅游團(tuán)的行程安排合理B.協(xié)助旅游者處理突發(fā)疾病C.向旅游者介紹旅游景點(diǎn)的歷史文化D.強(qiáng)制旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目答案：D解析：選項(xiàng)A、B、C均屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任范圍。選項(xiàng)D中提到的“強(qiáng)制旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目”違反了《旅游法》中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，不屬于導(dǎo)游人員的責(zé)任。因此，正確答案為D。79、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.向旅游者介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.要求旅游者遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定D.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益答案：C解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利主要包括：依法履行職責(zé)的權(quán)利、獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、要求旅游者遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定、要求旅游者尊重導(dǎo)游人員的工作權(quán)利等。C選項(xiàng)“要求旅游者遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定”是導(dǎo)游人員的職責(zé)，而非權(quán)利。因此，正確答案是C。80、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)行為不屬于旅行社的義務(wù)？A.合法經(jīng)營，誠信服務(wù)B.保證旅游者的合法權(quán)益C.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息D.向旅游者收取高額費(fèi)用答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定了旅行社的義務(wù)，包括合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、保證旅游者的合法權(quán)益、為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息等。D選項(xiàng)“向旅游者收取高額費(fèi)用”違反了誠信服務(wù)的原則，不屬于旅行社的義務(wù)。因此，正確答案是D。81、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.使用導(dǎo)游證執(zhí)業(yè)C.參加行業(yè)培訓(xùn)D.對旅游者進(jìn)行人身攻擊答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員享有使用導(dǎo)游證執(zhí)業(yè)、參加行業(yè)培訓(xùn)、收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等權(quán)利。而對旅游者進(jìn)行人身攻擊是導(dǎo)游人員的違法行為，不屬于其權(quán)利。D選項(xiàng)描述的是導(dǎo)游人員的違法行為，因此是正確答案。82、在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者的投訴？A.忽略投訴，繼續(xù)帶領(lǐng)旅游團(tuán)活動(dòng)B.認(rèn)真聽取旅游者的投訴，記錄情況C.對旅游者的投訴表示不耐煩，要求其立即停止D.將旅游者的投訴轉(zhuǎn)交給旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)處理答案：B解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游人員在面對旅游者的投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，認(rèn)真聽取旅游者的投訴內(nèi)容，并做好記錄。這是為了妥善處理投訴，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。選項(xiàng)B描述的是正確的處理方式。選項(xiàng)A、C和D都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?3、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)依法取得導(dǎo)游證，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游證取得的必要條件？（）A.通過導(dǎo)游人員資格考試B.具有完全民事行為能力C.具有良好的品行D.在旅游行政管理部門從事導(dǎo)游工作滿2年答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條，導(dǎo)游人員取得導(dǎo)游證的必要條件包括：通過導(dǎo)游人員資格考試，具有完全民事行為能力，具有良好的品行。在旅游行政管理部門從事導(dǎo)游工作滿2年并非取得導(dǎo)游證的必要條件。因此，選項(xiàng)D為正確答案。84、下列關(guān)于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的業(yè)務(wù)行為B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游服務(wù)的重要組成部分C.導(dǎo)游業(yè)務(wù)主要包括導(dǎo)游講解、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游管理等D.導(dǎo)游業(yè)務(wù)的目標(biāo)是滿足游客的旅游需求，提高導(dǎo)游人員的收入答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的定義，它是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的業(yè)務(wù)行為，是旅游服務(wù)的重要組成部分，主要包括導(dǎo)游講解、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游管理等。導(dǎo)游業(yè)務(wù)的目標(biāo)是滿足游客的旅游需求，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而非單純提高導(dǎo)游人員的收入。因此，選項(xiàng)D為錯(cuò)誤描述。85、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供緊急救援服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還因緊急情況提前結(jié)束行程的旅游費(fèi)用D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)因自然災(zāi)害導(dǎo)致的旅游意外傷害責(zé)任答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施、緊急救援服務(wù)，以及承擔(dān)因自然災(zāi)害導(dǎo)致的旅游意外傷害責(zé)任。而退還因緊急情況提前結(jié)束行程的旅游費(fèi)用屬于旅游合同解除后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題，不屬于人身安全權(quán)利的范疇。因此，選項(xiàng)C不屬于旅游者的人身安全權(quán)利。86、導(dǎo)游人員在講解過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有游客正在進(jìn)行攝影或錄像，以下哪種行為是正確的？A.立即制止游客攝影或錄像B.不做任何提示，任由游客拍攝D.要求游客購買景點(diǎn)門票后才能進(jìn)行攝影或錄像答案：C87、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？（）A.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息B.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)選擇旅游目的地和旅游產(chǎn)品D.旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)未履行合同的責(zé)任答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息；有權(quán)選擇旅游目的地和旅游產(chǎn)品；有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)未履行合同的責(zé)任，屬于旅行社的義務(wù)，不是旅游者的權(quán)益。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游者權(quán)益。88、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求？（）A.熱愛祖國，遵紀(jì)守法B.具備良好的思想品德和職業(yè)道德C.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.具備扎實(shí)的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求包括熱愛祖國，遵紀(jì)守法；具備良好的思想品德和職業(yè)道德；具備扎實(shí)的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。選項(xiàng)C中提到的“較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”雖然對于導(dǎo)游人員來說是重要的能力要求，但不屬于基本素質(zhì)要求。因此，選項(xiàng)C不屬于導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。89、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的表述，錯(cuò)誤的是：A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者尊重其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其個(gè)人信息保密D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還已支付的全部費(fèi)用答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第9條，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還已支付的全部費(fèi)用，但是因不可抗力、意外事件等原因造成的損失，旅游者無權(quán)要求退還。其他選項(xiàng)均為《旅游法》中規(guī)定的旅游者權(quán)益。90、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要求的是：A.導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德B.導(dǎo)游應(yīng)掌握豐富的旅游知識(shí)C.導(dǎo)游應(yīng)遵守旅游行業(yè)的規(guī)定D.導(dǎo)游應(yīng)隨時(shí)向旅游者提供虛假信息答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范要求導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、掌握豐富的旅游知識(shí)、遵守旅游行業(yè)的規(guī)定，以及提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。選項(xiàng)D明顯與導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范相悖，因此為錯(cuò)誤選項(xiàng)。三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些是旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.遵守社會(huì)公德和社會(huì)秩序B.保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)旅游資源C.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰D.向旅行社提供虛假的個(gè)人信息答案：A、B、C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十三條的規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德和社會(huì)秩序（選項(xiàng)A），保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)旅游資源（選項(xiàng)B），以及尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰（選項(xiàng)C）。而向旅行社提供虛假的個(gè)人信息（選項(xiàng)D）不僅不是旅游者的義務(wù)，而且是法律所禁止的行為。因此，正確答案為A、B、C。2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些屬于旅行社的義務(wù)？（）A.合同約定履行義務(wù)B.保障旅游者人身安全C.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息D.遵守國家關(guān)于旅游安全的規(guī)定答案：ABCD解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：A.合同約定履行義務(wù)；B.保障旅游者人身安全；C.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；D.遵守國家關(guān)于旅游安全的規(guī)定。因此，選項(xiàng)ABCD均為正確答案。3、下列關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)益保護(hù)的說法，正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為C.旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游主管部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者對其個(gè)人信息保密答案：ABCD解析：《旅游法》明確規(guī)定了旅游者的權(quán)益，包括獲取真實(shí)信息的權(quán)利、自主選擇的權(quán)利、投訴和訴訟的權(quán)利以及個(gè)人信息保密的權(quán)利。選項(xiàng)A、B、C、D均符合《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。4、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)履行以下哪些義務(wù)？（）A.尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗B.為旅游者提供真實(shí)、可靠的旅游信息和服務(wù)C.在旅游行程中擅自變更行程安排D.協(xié)助旅游者處理旅行中的突發(fā)事件答案：A,B,D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中必須遵守一系列的規(guī)定和義務(wù)。選項(xiàng)A尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行的基本職業(yè)倫理之一；選項(xiàng)B為旅游者提供真實(shí)、可靠的旅游信息和服務(wù)是導(dǎo)游的法定職責(zé)，確保旅游者的知情權(quán)得到保障；選項(xiàng)D協(xié)助旅游者處理旅行中的突發(fā)事件也是導(dǎo)游的重要職責(zé)之一，包括但不限于幫助解決交通、住宿、餐飲等方面的問題，以及應(yīng)對突發(fā)疾病或安全事件等。而選項(xiàng)C在旅游行程中擅自變更行程安排是違反規(guī)定的，除非有正當(dāng)理由且經(jīng)過旅游者的同意，因此不是正確答案。5、以下哪些行為屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游違法行為？（）A.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中對旅游者進(jìn)行人身攻擊B.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中索要、收受旅游者的小費(fèi)C.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中為個(gè)