智能客戶反饋處理系統(tǒng)開發(fā)合同

智能客戶反饋處理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“開發(fā)方”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“智能客戶反饋處理系統(tǒng)”是指由乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)完成的，用于收集、分析、處理和響應(yīng)客戶反饋的系統(tǒng)。1.2“開發(fā)服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供智能客戶反饋處理系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試、部署及維護(hù)等服務(wù)。1.3“軟件”是指智能客戶反饋處理系統(tǒng)所包含的計(jì)算機(jī)程序、文檔、數(shù)據(jù)及相關(guān)材料。1.4“服務(wù)期限”是指本合同項(xiàng)下乙方提供開發(fā)服務(wù)的期限。第二章合同主體2.1甲方為具有合法經(jīng)營(yíng)資格的法人或者其他組織，具備簽訂和履行本合同的能力。2.2乙方為具有合法經(jīng)營(yíng)資格的軟件企業(yè)，具備提供智能客戶反饋處理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)的能力。第三章項(xiàng)目目標(biāo)與要求3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的項(xiàng)目需求書，完成智能客戶反饋處理系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：3.2.1客戶反饋收集：系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)收集來自不同渠道的客戶反饋信息。3.2.2數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)收集到的客戶反饋信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析。3.2.3反饋響應(yīng)：系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)或手動(dòng)響應(yīng)客戶反饋，提供解決方案。3.2.4報(bào)表：系統(tǒng)應(yīng)能各類報(bào)表，以供甲方參考。3.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目需求書，制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行開發(fā)工作。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的階段性成果進(jìn)行驗(yàn)收，乙方應(yīng)保證階段性成果符合本合同約定。4.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試和部署工作。4.4系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：4.4.1系統(tǒng)功能符合甲方需求；4.4.2系統(tǒng)功能滿足甲方要求；4.4.3系統(tǒng)安全可靠，無(wú)重大漏洞；4.4.4乙方提供的文檔齊全、清晰。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，向乙方支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用。5.2開發(fā)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)__元，分___期支付。5.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的開發(fā)服務(wù)費(fèi)用后，按照本合同約定進(jìn)行開發(fā)工作。5.4甲方如需對(duì)合同約定的費(fèi)用進(jìn)行變更，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.5乙方開具的發(fā)票應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，甲方有權(quán)對(duì)發(fā)票進(jìn)行審核。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為___年。6.1.3如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的___%，并賠償因此給甲方造成的全部損失。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸___方所有，具體歸屬由雙方另行約定。6.2.2未經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方書面同意，另一方不得使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2.3乙方應(yīng)保證其提供的軟件不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因此引起糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1甲方未按約定支付開發(fā)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金按逾期金額的___%計(jì)算。7.1.2甲方提供的資料存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，導(dǎo)致開發(fā)工作無(wú)法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)要求延長(zhǎng)開發(fā)期限，并賠償因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.2乙方違約7.2.1乙方未能在約定服務(wù)期限內(nèi)完成開發(fā)工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額___%的違約金。7.2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合本合同約定要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足合同要求，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第八章維護(hù)與服務(wù)8.1系統(tǒng)交付后，乙方應(yīng)提供___個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。8.2售后服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、使用培訓(xùn)等。8.3超過免費(fèi)售后服務(wù)期限，甲方如需乙方提供維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。8.4乙方應(yīng)保證在售后服務(wù)期間，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第九章爭(zhēng)議解決9.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，如甲乙雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面簽訂修改協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議，并按本合同約定的方式生效。10.5本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)安全與備份11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。11.1.3未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得訪問、復(fù)制、泄露或以任何方式使用甲方數(shù)據(jù)。11.2數(shù)據(jù)備份11.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在安全的環(huán)境中存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)。11.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)至少保留至合同終止或服務(wù)期滿后___年。11.2.3乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性，以滿足甲方可能的恢復(fù)需求。第十二章培訓(xùn)與支持12.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用智能客戶反饋處理系統(tǒng)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障排查等。12.3乙方應(yīng)提供___次免費(fèi)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于___小時(shí)。12.4培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，記錄培訓(xùn)效果和甲方人員掌握情況。第十三章合同變更與終止13.1合同變更13.1.1任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知另一方，雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或他人合法權(quán)益。13.2合同終止13.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。13.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。13.2.3任何一方違反合同約定，且無(wú)法糾正或嚴(yán)重影響合同目的實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)終止合同。第十四章違約賠償與解除合同14.1違約賠償14.1.1一方違約給另一方造成損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。14.1.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式按照雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。14.2解除合同14.2.1在合同履行過程中，如一方明確表示或以其行為表明不履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。14.2.2一方違約，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除合同。第十五章一般條款15.1合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本合同的任何修改、補(bǔ)充或解除均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。15.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。15.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：_____________