咨詢與咨詢支持管理制度

咨詢與咨詢支持管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強咨詢與咨詢支持管理，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務效果，依據(jù)公司相關規(guī)定以及市場需求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全部咨詢服務部門，包含但不限于咨詢團隊、咨詢顧問等。第三條定義咨詢：指在客戶需求的基礎上，通過分析問題、提出解決方案和供應咨詢看法來幫忙客戶實現(xiàn)目標的服務。咨詢支持：指為咨詢過程中的技術支持、信息支持和其他輔佑襄助支持等。第二章咨詢與咨詢支持流程第四條客戶需求確認客戶向咨詢部門提出咨詢需求，并供應相關信息和資料。咨詢部門接收到客戶需求后進行評估，確保該咨詢需求符合公司業(yè)務范圍和資源本領。咨詢部門與客戶進行溝通，明確咨詢目標、范圍、時限等。第五條咨詢項目立項咨詢部門依據(jù)客戶需求，訂立咨詢項目方案，包含項目目標、范圍、任務分解、工作計劃、人員配置等。咨詢項目方案經(jīng)相關部門審批通過后，形成正式的咨詢項目計劃。第六條咨詢實施咨詢團隊依照咨詢項目計劃開始實施咨詢工作，手記各種數(shù)據(jù)和信息。咨詢團隊進行問題分析和解決方案設計，提出相應的咨詢看法和建議。咨詢團隊與客戶保持溝通，及時反饋咨詢進展和成績。第七條咨詢報告編制與提交咨詢團隊依據(jù)實施情況，編制咨詢報告，包含問題分析、解決方案、建議措施、預期效果等。咨詢報告由咨詢團隊負責人審核，經(jīng)相關部門審批后提交給客戶。咨詢報告中的信息應真實、準確、合法，并保護客戶的商業(yè)機密和個人隱私。第八條咨詢支持咨詢團隊依據(jù)客戶需求，供應相應的咨詢支持，包含技術支持、信息支持等。咨詢支持的方式可以包含但不限于電話、郵件、會議等。咨詢支持應及時、準確地響應客戶需求，并及時解決問題。第九條咨詢項目總結與評估咨詢項目結束后，咨詢團隊應對項目進行總結和評估，評估項目目標是否實現(xiàn)，效果是否符合預期。咨詢團隊應將總結和評估結果報告給相關部門，并進行經(jīng)驗共享。第三章咨詢與咨詢支持管理第十條部門職責咨詢部門負責組織和協(xié)調公司咨詢服務工作。咨詢部門負責訂立和完善咨詢與咨詢支持管理制度，監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。第十一條咨詢團隊管理咨詢部門負責咨詢團隊的建設和管理，包含人員招聘、培訓、績效考核等。咨詢團隊應具備專業(yè)的咨詢知識和技能，不絕提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和本領。第十二條資源管理咨詢部門負責管理咨詢項目所需的各類資源，包含人力資源、物質資源等。咨詢部門應做好資源的合理配置和利用，確保項目能夠定時高質量完成。第十三條績效考核咨詢部門訂立績效考核指標和方法，并依據(jù)實際情況進行績效評估。咨詢團隊的績效考核結果將作為人才激勵和晉升的緊要依據(jù)。第四章附則第十四條訓練與培訓公司應加強對咨詢與咨詢支持人員的培訓和提升。咨詢與咨詢支持人員應自動參加公司組織的培訓活動，不絕提高自身的專業(yè)水平和工作本領。第十五條監(jiān)督與整改公司建立咨詢與咨詢支持管理的監(jiān)督機制，定期開展內部審核和評估工作。發(fā)現(xiàn)問題和不足時，及時進行整改和改進，確保咨詢服務質量和管理水平的連續(xù)提升。第十六條生效和修訂本制度自頒布之日起生效。對本制度的修改和增補，需經(jīng)公司相關部門審批和領導批準后方可執(zhí)行，同時通知全體咨詢與咨詢支持人員。第十七條其他本制度解釋權歸公司全部。本制度經(jīng)過公司相關部門討論，并于2021年1月1日通過，自20