物業(yè)管理員高級理論知識練習(xí)題庫（含答案）

物業(yè)管理員高級理論知識練習(xí)題庫含答案

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持相關(guān)文件向

物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理（）o

A、書面承諾

B、登記手續(xù)

C、備案手續(xù)

D、申報程序

正確答案：C

2、首先按照不同的維度，對業(yè)主群體進(jìn)行細(xì)分。然后通過頭腦風(fēng)暴法對

不同細(xì)分業(yè)主的特征進(jìn)行討論、分析、歸類，并進(jìn)一步分析出他們的需

求。這是屬于運(yùn)用（）識別客戶需求的方法。

A、特征分析法

B、行為對比法

C、業(yè)主需求法

D、特征細(xì)分法

正確答案：A

3、物業(yè)項目（）階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對

項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。

A、經(jīng)營銷售

B、營銷策劃

C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

D、銷售咨詢

正確答案：B

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委

員會的（），并積極配合他們開展社區(qū)建設(shè)工作。

A業(yè)務(wù)指導(dǎo)

B、工作指導(dǎo)

C、工作安排

D、監(jiān)督監(jiān)管

正確答案：B

5、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號）,

作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、

約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測算物業(yè)服務(wù)價格的（）。

A、參考依據(jù)

B、規(guī)范意見

C、參照標(biāo)準(zhǔn)

D、實施辦法

正確答案：A

6、（）下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動，承擔(dān)全部的市場風(fēng)險，同時

也獲取全部租金收入。

A、包租代理模式

B、物業(yè)服務(wù)委托模式

C、包租轉(zhuǎn)租模式

D、出租代理模式

正確答案：B

7、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A、美國

B、香港

C、英國

D、法國

正確答案：C

8、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括（）：即物業(yè)管理人員應(yīng)

具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識。

A、業(yè)務(wù)素質(zhì)

B、基礎(chǔ)素質(zhì)

C、專業(yè)能力

D、政治素質(zhì)

正確答案：A

9、物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計階段早期介入的介入形式，主要是組織（）參與項

目規(guī)劃設(shè)計溝通會，從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和

保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議。

A、項目經(jīng)理、主管

B、設(shè)施設(shè)備調(diào)試人員

C、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員

D、籌劃、管理項目人員

正確答案：C

10、培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類：（）。

A、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

B、一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

C、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升

D、一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是安全管理

正確答案：B

11、具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和（）

等內(nèi)容。

A、精神文化

B、傳承文化

C、價值文化

D、和諧文化

正確答案：A

12、在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應(yīng)（）就業(yè)主對房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等

的意見和建議，工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問題事項與開發(fā)建

設(shè)單位溝通，并提交書面的報告。

A、每月

B、定期

C、動態(tài)

D、確保

正確答案：B

13、新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)

施設(shè)備的（）不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位

應(yīng)當(dāng)及時解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗。

A、查驗范圍和查驗方法

B、數(shù)量和質(zhì)量

C、技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)

D、配置、外觀和功能

正確答案：B

14、客戶滿意與否，更多是取決于（）的比較。

A、客戶過往消費(fèi)經(jīng)歷與自身專業(yè)知識

B、客戶的期望與客戶實際感受

C、企業(yè)服務(wù)承諾與企業(yè)服務(wù)口碑

D、客戶專業(yè)知識與企業(yè)服務(wù)承諾

正確答案：B

15、（），是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、

注重實效、拒絕空想精神。

A、實干

B、務(wù)實

C、和諧

D、創(chuàng)新

正確答案：B

16、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)，物業(yè)租賃分為（）的租賃。

A、個人和法人房屋

B、政府和企事業(yè)房屋

C、直管公房和自管公房

D、公有房屋和私有房屋

正確答案：D

17、公有房屋的所有權(quán)人是（）。

A、代表政府的房管部門

B、政府授權(quán)的房管部門和國有企事業(yè)單位

C、政府

D、國家

正確答案：D

18、物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通

情況、車位情況，合理引導(dǎo)，（）業(yè)主使用車位。

A、規(guī)范

B、確保

C、引導(dǎo)

D、優(yōu)先保證

正確答案：D

19、有害生物防治藥物使用安全的注意事項：毒鼠藥類必須使用（）藥物。

A、高效高毒性

B、慢性高毒性

C、高效低毒性

D、慢性低毒性

正確答案：D

20、客戶滿意經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的基本理念，但客戶滿意是（）的。

A、實際很難做到

B、綜合考慮

C、難以衡量

D、相對

正確答案：D

21、防治噪聲污染的主要措施包括（）、限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域、推廣控

制噪聲污染的技術(shù)和制定必要的管理規(guī)定。

A、綠化養(yǎng)護(hù)

B、加強(qiáng)綠化

C、美化環(huán)境

D、植樹造林

正確答案：B

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、（）、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)

貼收入。

A、營業(yè)總收益

B、投資凈收益

C、營業(yè)凈收益

D、投資總收益

正確答案：B

23、熟悉各執(zhí)勤崗的（），協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的

工作職責(zé)之一。

A、目標(biāo)和任務(wù)

B、職責(zé)和任務(wù)

C、工作和性質(zhì)

D、職責(zé)和職能

正確答案：B

24、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無（）現(xiàn)象,

能正常使用。

A、跑、冒、滲、漏

B、滴、漏、滲、跑

C、滲、泄、滴、漏

D、跑、冒、滴、漏

正確答案：D

25、勞動爭議處理分為（）三個階段。

A、調(diào)解、仲裁和訴訟

B、起訴和受理、調(diào)查取證、審判和執(zhí)行

C、達(dá)成協(xié)議、簽字確認(rèn)、自覺履行

D、咨詢、受理、組織仲裁

正確答案：A

26、對培訓(xùn)課設(shè)置的評估方法：可采用調(diào)查表、（）相結(jié)合的方式。

A、資料檢查和資料分析

B、工作結(jié)果檢查和考核

C、現(xiàn)場工作檢查和工作分析

D、現(xiàn)場工作檢查和工作結(jié)果檢查

正確答案：D

27、在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，不可作為收入編制依據(jù)的選項是（）。

A、建設(shè)單位所擁有的會所營業(yè)收入

B、管理費(fèi)收入

C、費(fèi)用收繳率

D、停車場收入

正確答案：A

28、（），又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，

這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。

A、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

B、互聯(lián)網(wǎng)

C、物聯(lián)網(wǎng)

D、網(wǎng)絡(luò)營銷

正確答案：B

29、物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表及禮儀規(guī)定：（）。精神飽滿，姿態(tài)端正,

舉止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。

A、按班次換裝，佩戴工作證

B、按季節(jié)著裝，統(tǒng)一形象

C、按規(guī)定著裝，佩戴工作證

D、按要求站崗，佩戴帽徽

正確答案：C

30、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且

經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后（）。

A持證上崗

B、上崗實習(xí)

C、實操合格

D、考核上崗

正確答案：A

31、以下()屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)節(jié)能

目的。

A、合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計，減少輸配電線路損耗

B、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件

C、實行多臺電梯群控，實現(xiàn)合理運(yùn)行

D、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率

正確答案：D

32、2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了

()發(fā)展的新時期。

A、規(guī)范化和程序化

B、法制化和規(guī)范化

C、制度化和規(guī)范化

D、行政化和規(guī)范化

正確答案：B

33、區(qū)塊鏈具有()、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。

A、中心化

B、去中心化

C、集中性

D、分布式

正確答案：B

34、人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是

()o

A、寬容

B、道德與法律

C、友愛

D、互助

正確答案：B

35、項目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是

()判斷方法，二是定量分析法。

A、預(yù)計

B、專家

C、主觀

D、統(tǒng)計

正確答案：C

36、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終

止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交（）等資料和財物。

A、物業(yè)管理用房

B、物業(yè)管理費(fèi)

C、公共收益的結(jié)余

D、公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房

正確答案：D

37、物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計階段早期介入的介入形式，主要是組織結(jié)構(gòu)、設(shè)

備專業(yè)人員參與項目規(guī)劃設(shè)計溝通會，對（）提出意見或建議。

A、意向合同

B、設(shè)計方案

C、計劃草案

D、招標(biāo)文件

正確答案：B

38、物業(yè)管理檔案（）能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單

位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。

A、機(jī)構(gòu)分類法

B、流程分類法

C、事件分類法

D、時間分類法

正確答案：B

39、物業(yè)管理人員的技能要求包括（）：即在出現(xiàn)突發(fā)事件而無法從容請

示、協(xié)商時，能夠分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，當(dāng)機(jī)立斷地提出新設(shè)

想、新方法并勇于負(fù)責(zé)的能力。

A、決斷能力

B、決定能力

C、決策能力

D、溝通能力

正確答案：C

40、客戶滿意度設(shè)計、制作測量問卷的問題設(shè)計，是為了讓客戶能夠更

加（）地表達(dá)對服務(wù)的意見。

A、主觀

B、客觀

C、實際

D、理性

正確答案：B

41、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為（）。

A、定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定期租賃

B、定期租賃和不定期租賃

C、自動延期租賃和非自動延期租賃

D、定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃

正確答案：D

42、物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及

配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域

內(nèi)的（）和秩序。

A、環(huán)境衛(wèi)生

B、綠化美化

C、車輛停放

D、環(huán)境保潔

正確答案：A

43、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到異常事件時應(yīng)（）領(lǐng)班、

主管、部門經(jīng)理，緊急時直接向部門經(jīng)理報告。

A、按時間聯(lián)系

B、按內(nèi)容請示

C、按類別匯報

D、按順序報告

正確答案：D

44、蒼蠅的環(huán)境整治，公共廁所要專人管理，（），定時清掃、沖洗。

A、糞便清理

B、糞便密封

C、糞池隔離

D、糞池密封

正確答案：D

45、當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速（），安全地停放在

A、指揮車輛通行

B、協(xié)助車輛進(jìn)庫

C、指引車輛慢行

D、咨詢車主車況

正確答案：C

46、停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：保安部的車場（）主要是保證

車行道通暢，避免車輛阻塞以及停泊秩序的維護(hù)和車輛安全的保障。

A、管理標(biāo)準(zhǔn)

B、基本要求

C、實施方案

D、管理職責(zé)

正確答案：D

47、企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)（）、提

高客戶忠誠度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。

A、認(rèn)可度

B、美譽(yù)度

C、知名度

D、品牌度

正確答案：B

48、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公

司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等適用于（）和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。

7

A、入職培訓(xùn)

B、項目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工

C、項目經(jīng)理和項目主管

D、安保管理主管和操作類員工

正確答案：A

49、在遇到緊急突發(fā)事件時，物業(yè)管理處應(yīng)及時知會業(yè)主委員會。同時

在事件處理完畢后向業(yè)主委員會提交（）o

A、詳細(xì)的處理報告

B、簡要的情況說明

C、完整的情況反饋

D、明確的處理意見

A

50、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的（），物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營

的根本。

A、價值基礎(chǔ)

B、價值導(dǎo)向

C、內(nèi)在要求

D、精神支柱

正確答案：A

51、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險不包括（）。

A、公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險

B、前期物業(yè)管理合同風(fēng)險

C、管理項目外包存在的風(fēng)險

D、公用、共用設(shè)施設(shè)備風(fēng)險

正確答案：B

52、物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)

代化水平為（）o

A、核心

B、任務(wù)

C、總目標(biāo)

D、依據(jù)

正確答案：C

53、《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)

主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。

A、賠償責(zé)任

B、違約責(zé)任

C、侵權(quán)責(zé)任

D、法律責(zé)任

正確答案：D

54、包租轉(zhuǎn)租模式，業(yè)主（）。

A、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，承擔(dān)一定的市場風(fēng)險，只收取包租的固定租金

B、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場風(fēng)險，只收取包租的固定租金

C、配合物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場風(fēng)險，只收取包租的固定租金

D、不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃，不承擔(dān)市場風(fēng)險，收取百分比租金

正確答案：B

、大修工程適用范圍包括：（）損壞嚴(yán)重，有局部危險的房屋。

A承重結(jié)構(gòu)

B、主體部件

C、承重部件

D、主體結(jié)構(gòu)

正確答案：D

56、對于一些違法違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能由于缺乏必要的依據(jù)和

職權(quán)而無法制止。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的是，及時向有

關(guān)主管部門（兀

A、報告

B、告知

C、請求制止

D、解釋

正確答案：A

57、項目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的（）來分類，分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識與

技能、專業(yè)知識與技能等培訓(xùn)。

A、層次

B、內(nèi)容

C、對象

D、方式

正確答案：B

58、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：未建立首期專項維修資金或者專項維

修資金余額不足首期籌集金額（）的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家和本市的相關(guān)規(guī)

定、專項維修資金管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，及時補(bǔ)建或者再次籌集

專項維修資金。

A、百分之二十

B、百分之五十

C、百分之三十

D、百分之四十

正確答案：C

59、物業(yè)項目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動活動的（）、組織實施、

活動記錄等。

A、調(diào)節(jié)

B、擬定

、考慮

D、策劃

正確答案：D

60、以下（）屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。

A、合理利用變頻技術(shù)，實現(xiàn)隨系統(tǒng)負(fù)荷變化無極調(diào)節(jié)能力

B、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備

C、進(jìn)行新光源和太陽能利用，改造老照明光源

D、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件

正確答案：D

二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）

1、建立公共關(guān)系的主要方法包括：當(dāng)社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)

事件、重大服務(wù)責(zé)任事故時，物業(yè)管理處應(yīng)向政府主管部門報告，并在

事件處理完畢后，向其提交簡要的處理反饋。（）政府主管部門、開發(fā)

建設(shè)單位報告，聽取其建議或意見，并在事件處理完畢后，向其提交正

式的書面報告

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2、停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：根據(jù)車場出入口、設(shè)備操作系

統(tǒng)的因素配備保安人員。（）P194車輛收費(fèi)及面積等各方面因素

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

3、物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、

（）、收費(fèi)合理、公平競爭和依法行事。A.專業(yè)高效B.專項服務(wù)C.委

托管理D.分工明確

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4、社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化的三個方面內(nèi)容。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利,

承擔(dān)義務(wù)；不得放棄權(quán)利和義務(wù)。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

6、開展物業(yè)安保服務(wù)的公共范圍有：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)、休閑娛

樂場所、停車場、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7、專項維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式為分期交納，具體方式及籌集

金額、期限、程序、資金入賬等事項應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會作出決定。（）第

四章行政綜合管理（1-30題）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

8、2020年5月28日，經(jīng)表決通過《民法典》?！睹穹ǖ洹窂牟煌嵌葘?/p>

物業(yè)管理活動進(jìn)行了一系列的規(guī)范和調(diào)整，奠定了物業(yè)管理的民事法律

基礎(chǔ)。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9、對培訓(xùn)對象的評估內(nèi)容和方法為：知識和技能在工作中的應(yīng)用程度，

一般采用考試、實操測試方式。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10、住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交付

使用后的維修和更新、改造的資金。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄，

定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析，找出原因，進(jìn)行整改。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12、程序化管理是為設(shè)備管理職能的實施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，

同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動提供基本的依據(jù)和手段。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、

技術(shù)資料檔案。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

14、針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，木構(gòu)件的預(yù)處理可使用殺白

蟻藥物涂刷、浸泡等，也可用6（TC以上高溫處理。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15、《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)

主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16、物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始資料的使用者，按

檔案的不同層次，在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

17、分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)開發(fā)進(jìn)度，對符合交付使用條件的

物業(yè)分期承接查驗與交接。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：門衛(wèi)保安人員在遇到客戶、

員工情緒激動或其他緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并立即報告主管，避免事

態(tài)進(jìn)一步惡化。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

19、物業(yè)安保守護(hù)的措施為設(shè)置必要的守護(hù)哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

20、凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一

般為大修工程。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

21、誘殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入

白蟻藥物，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

22、物業(yè)租賃的對象是種類物不是特定物。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

23、自管公房由國家委托的單位即國有企事業(yè)單位自行管理。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

24、客戶溝通的基本要求：對屬于物業(yè)管理處責(zé)任范圍以內(nèi)的事項，管

理處應(yīng)組織制定改進(jìn)措施、改進(jìn)計劃，并給予對方明確的回復(fù)。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

25、年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)、對象、課程、內(nèi)容、形式、方

法、培訓(xùn)師、場地、時間、考核方式、組織責(zé)任人、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。（）P

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

26、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確

認(rèn)現(xiàn)場查驗的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

27、電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要

求，保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全性能，并負(fù)責(zé)落實現(xiàn)場安全防護(hù)措施,

保證施工安全。（）

A、正確

B、錯誤