網(wǎng)絡公司實習報告

網(wǎng)絡企業(yè)實習匯報網(wǎng)絡企業(yè)實習匯報（一）一、實習背景實習對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用，更重要的是可以體驗豐富自己的社會實習閱歷，盡快適應社會，并且還可以在社會中學到某些在書本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在后來畢業(yè)后出到社會就可以以最快，最佳的態(tài)勢來適應社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡科技有限企業(yè)做電話營銷的實習做一下回憶。二、實習目的通過到xxxx網(wǎng)絡科技有限企業(yè)實習，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做深入的理解；另一方面，可以更深一步理解電子商務網(wǎng)絡安全的防護措施；再次，可以將本專業(yè)所學的知識應用到實習中，不僅可以鞏固專業(yè)知識，還能深入提高完善知識框架；最終，感受企業(yè)的企業(yè)文化，理解企業(yè)的管理體制和經(jīng)營之道，學會怎樣在企業(yè)做事，做人。三、實習內(nèi)容針對央行文獻，擁有支付清算系統(tǒng)企業(yè)要做安全評估，訪問有關(guān)客戶每天下班前對當日電話訪問的狀況做詳細記錄，并總結(jié)針對電子商務網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)驗交流針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客襲擊的網(wǎng)站，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開始進入企業(yè)實習，第一周重要是培訓。首先是企業(yè)的人力資源主管，給我們簡介了某些有關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度，和工作期間的某些有關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡安全總監(jiān)，給我們簡介了這次實習項目的重要內(nèi)容，讓我們有個大概的理解。理解完企業(yè)的大概狀況后，就開始培訓跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們簡介技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了有關(guān)網(wǎng)絡安全的有關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學過電子商務安全與支付，理解過有關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但尚有諸多有關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。通過了技術(shù)主管的培訓，雖然只是簡樸的講解，也擴展了我對電子商務安全面的技術(shù)知識。第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的尚有湖南長沙分企業(yè)的幾種人，因此就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，不過跟實際坐在一種會議室開會是同樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了某些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。理解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習生互相訓練，即一種飾演客戶，一種飾演電話營銷員，讓我們在完全不懂得對方會作何反應的狀況下隨機應變，大大提高了我們的實習經(jīng)驗。第二周：第一種任務——針對央行的最新文獻，規(guī)定擁有支付清算系統(tǒng)的企業(yè)要做安全檢測。接受了系統(tǒng)的培訓后，就開始正式對外撥號了。因此我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務的企業(yè)的資料，包括企業(yè)名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)絡人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一種一種打電話，通過多種措施找到有關(guān)負責人，然后問詢他們有關(guān)支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題與否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、與否完畢、以及與否故意愿完畢、與否繼續(xù)跟進等將訪問的成果記錄到表格里。諸多時候我們打電話過去，才剛剛報了企業(yè)名字后，認為我們是推銷東西的，就立即遭到拒絕。有時候有些企業(yè)主線不清晰支付系統(tǒng)安全面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，一再的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問狀況記錄整頓好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同步下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪狀況，以及碰到的無法處理的問題，與大家進行交流，并想出應付措施。第三周：開始第二個任務——針對電子商務網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。電子商務網(wǎng)站波及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。某些黑客也許會把網(wǎng)站上的商品信息（如價格）進行篡改，從而導致電子商務企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網(wǎng)站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行襲擊。我們針對這些要點對電子商務網(wǎng)站企業(yè)進行電話訪問，理解他們的需求，同步宣傳我們企業(yè)在這方面的業(yè)務成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同步對每個客戶訪問后的反應做整頓，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同步，我們也對上周需要深入跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡量促成交易。第四面：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務宣傳。恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新有關(guān)招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取狀況。因此，諸多黑客騙子會運用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已經(jīng)有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校均有被篡改正的前例。因此有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡中心的負責人進行交流。學生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要輕易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會碰到諸多問題，例如放假了學校網(wǎng)絡中心是實行值班制，諸多時候打電話過去都沒人接聽。此外就是網(wǎng)絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導申請審批等一系列問題都難以促成交易。第五周：