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文檔簡介

職位名稱：物業(yè)主管任職資格：教育背景:物業(yè)管理或有關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過物業(yè)管理、管理學(xué)、財務(wù)會計(jì)基本知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉物業(yè)管理的運(yùn)作，有有關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)；具備一定的財務(wù)知識基礎(chǔ)；具備較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。態(tài)度:綜合素質(zhì)很好，具備服務(wù)意識；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)體合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能負(fù)擔(dān)較大的工作壓力?？疾榫S度及方式：維度一、領(lǐng)導(dǎo)能力考查方式：提問你本來所在的部門有多少人？部門分工怎樣？你是怎樣處理下屬的不滿情緒或激勵下屬工作的？舉出在工作中自我激勵或激勵他人的事例維度二、服務(wù)意識觀測對方傾聽意識你怎樣激勵緘默的客人刊登自己的見解觀測著裝與談吐是否符合禮儀規(guī)范維度三、協(xié)調(diào)能力當(dāng)客人要求和企業(yè)要求發(fā)生沖突時，你怎樣處理？當(dāng)客人對所發(fā)生的事情判斷完全是錯誤的，你怎樣處理？舉個你使一個非常不滿的客人變化對企業(yè)的見解的例子？維度四、物業(yè)管理規(guī)范用人部門專業(yè)人員考查維度五、抗壓能力接到客人當(dāng)面投訴，你會怎樣處理？你以為今日的體現(xiàn)怎樣？你怎樣看待加班問題？

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