2024萬達(dá)廣場物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024萬達(dá)廣場物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)2.2投訴處理服務(wù)2.3服務(wù)范圍3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延期條件及程序4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4付款條件及違約責(zé)任6.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1信息保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約責(zé)任7.2甲方違約責(zé)任7.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止的程序10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序10.3合同修改后的生效日期11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力條款11.2法律適用及管轄11.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.合同附件12.1服務(wù)協(xié)議12.2投訴處理流程圖12.3其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署代表14.合同份數(shù)14.1正本份數(shù)14.2副本份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：萬達(dá)廣場1.1.2乙方：物業(yè)管理公司1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：1.3.2甲方聯(lián)系電話：138001380001.3.3乙方聯(lián)系人：趙六1.3.4乙方聯(lián)系電話：139001390002.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)2.1.1提供客戶咨詢接待服務(wù)2.1.2負(fù)責(zé)客戶投訴處理2.1.3定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查2.2投訴處理服務(wù)2.2.1建立投訴處理機(jī)制2.2.2及時(shí)響應(yīng)客戶投訴2.2.3跟蹤投訴處理進(jìn)度2.3服務(wù)范圍2.3.1現(xiàn)有萬達(dá)廣場所有物業(yè)區(qū)域2.3.2未來新增物業(yè)區(qū)域3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日3.3服務(wù)期限延期條件及程序3.3.1延期條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致3.3.2延期程序：提前一個(gè)月書面通知對(duì)方4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1接待客戶時(shí)態(tài)度友好、熱情4.1.2及時(shí)解答客戶疑問4.1.324小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴4.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.124小時(shí)內(nèi)確認(rèn)投訴內(nèi)容4.2.25個(gè)工作日內(nèi)提出處理方案4.2.315個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理4.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.3.2投訴處理及時(shí)率100%5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣100萬元5.2費(fèi)用支付方式：分期支付5.2.1首期支付：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付50%5.2.2第二期支付：服務(wù)期限過半時(shí)支付30%5.2.3第三期支付：服務(wù)期限結(jié)束前支付20%5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1首期支付時(shí)間：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)5.3.2第二期支付時(shí)間：服務(wù)期限過半時(shí)5.3.3第三期支付時(shí)間：服務(wù)期限結(jié)束前5.4付款條件及違約責(zé)任5.4.1甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用5.4.2逾期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為逾期金額的每日千分之五6.信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1信息保密義務(wù)6.1.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)信息保密6.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2.1雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有6.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施6.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)各自知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.3.2發(fā)生侵權(quán)行為，雙方應(yīng)共同維權(quán)8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任8.1.1服務(wù)方未按時(shí)完成客戶關(guān)系管理服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付合同總額的1%作為違約金。8.1.2服務(wù)方未按時(shí)完成投訴處理，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付合同總額的1%作為違約金。8.1.3服務(wù)方泄露客戶信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2甲方違約責(zé)任8.2.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延誤一天，應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的1%作為違約金。8.2.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。8.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3.1違約方應(yīng)在接到違約通知后7個(gè)工作日內(nèi)支付違約金。8.3.2若違約行為造成對(duì)方重大損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1若雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3爭議解決程序9.3.1仲裁程序應(yīng)遵循仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同因履行完畢而終止。10.2.2合同因法定事由或不可抗力而終止。10.3合同解除或終止的程序10.3.1解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。10.3.2雙方應(yīng)共同協(xié)商處理合同解除或終止后的善后事宜。11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后合同生效。11.1.2合同簽訂前需完成相關(guān)審批程序。11.2合同修改程序11.2.1任何一方提議修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方。11.2.2雙方協(xié)商一致后，以書面形式修改合同。11.3合同修改后的生效日期11.3.1合同修改后自雙方簽字蓋章之日起生效。12.其他約定事項(xiàng)12.1不可抗力條款12.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2法律適用及管轄12.2.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2.2合同爭議的解決，適用合同簽訂地的法律。12.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.3.1本合同附件作為合同不可分割的組成部分。12.3.2合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、投訴處理流程圖等。13.合同簽署13.1簽署日期：____年____月____日13.2簽署地點(diǎn)：____市____區(qū)____路____號(hào)13.3簽署代表13.3.1甲方法定代表人：13.3.2乙方法定代表人：14.合同份數(shù)14.1正本份數(shù)：____份14.2副本份數(shù)：____份14.3正本份數(shù)中，甲方____份，乙方____份。14.4副本份數(shù)中，甲方____份，乙方____份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1本合同中的“第三方”指非甲乙雙方的第三方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)等。15.1.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決爭議、評(píng)估價(jià)值或提供專業(yè)意見。15.2第三方介入的適用范圍15.2.1第三方介入適用于本合同項(xiàng)下任何需要專業(yè)判斷或外部協(xié)助的情況。15.2.2第三方介入不限于服務(wù)提供、投訴處理、合同解釋等環(huán)節(jié)。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)16.1.1任何一方提出第三方介入申請(qǐng)，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。16.1.2申請(qǐng)書中應(yīng)明確第三方介入的原因、目的、預(yù)期效果及所需費(fèi)用。16.2第三方選擇16.2.1雙方共同選擇第三方，或由一方提出第三方候選名單，另一方在____個(gè)工作日內(nèi)提出異議。16.2.2若雙方未能就第三方達(dá)成一致，可由仲裁機(jī)構(gòu)或司法機(jī)關(guān)指定。16.3第三方介入的期限16.3.1第三方介入的期限由雙方協(xié)商確定，但不得超過____個(gè)月。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在介入過程中應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方對(duì)其提供的評(píng)估、咨詢、仲裁等意見或裁決承擔(dān)責(zé)任。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額為人民幣_(tái)___萬元。17.2.2若第三方責(zé)任超出限額，由其自行承擔(dān)超出部分。17.2.3甲方和乙方對(duì)第三方責(zé)任的限額無異議。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)向甲方提供必要的報(bào)告和資料。18.1.2甲方應(yīng)支付第三方提供的服務(wù)的費(fèi)用。18.1.3甲方對(duì)第三方的工作成果有知情權(quán)和異議權(quán)。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)向乙方提供必要的報(bào)告和資料。18.2.2乙方應(yīng)支付第三方提供的服務(wù)的費(fèi)用。18.2.3乙方對(duì)第三方的工作成果有知情權(quán)和異議權(quán)。18.3第三方與甲乙雙方18.3.1第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，不得偏袒任何一方。18.3.2第三方的工作成果應(yīng)同時(shí)提交給甲乙雙方。18.3.3甲乙雙方對(duì)第三方的工作成果有共同的權(quán)利和義務(wù)。19.第三方介入的費(fèi)用19.1費(fèi)用承擔(dān)19.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。19.1.2若第三方介入費(fèi)用超過預(yù)計(jì)，超出部分由提出介入的一方承擔(dān)。19.2費(fèi)用支付19.2.1第三方介入費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由第三方自行解決。20.1.2若第三方無法解決，由甲乙雙方協(xié)商解決。20.1.3協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機(jī)構(gòu)20.2.1若雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等具體條款。說明：服務(wù)協(xié)議是本合同的核心附件，詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體。說明：流程圖有助于雙方清晰了解投訴處理的具體步驟。3.第三方評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等進(jìn)行評(píng)估，并提供書面報(bào)告。說明：評(píng)估報(bào)告用于衡量服務(wù)質(zhì)量，為合同履行提供依據(jù)。4.第三方咨詢意見書詳細(xì)要求：第三方就特定問題提供專業(yè)咨詢意見，并形成書面意見書。說明：咨詢意見書用于解決合同履行中的專業(yè)問題。5.第三方仲裁裁決書詳細(xì)要求：若發(fā)生爭議，第三方仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決書。說明：裁決書具有法律效力，是解決爭議的重要依據(jù)。6.第三方司法機(jī)關(guān)判決書詳細(xì)要求：若發(fā)生爭議，司法機(jī)關(guān)作出的判決書。說明：判決書具有法律效力，是解決爭議的重要依據(jù)。7.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：甲乙雙方支付和收取費(fèi)用的憑證。說明：憑證用于證明雙方履行合同的情況。8.不可抗力事件證明詳細(xì)要求：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，相關(guān)證明材料。說明：證明材料用于證明不可抗力事件的存在。9.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：與本合同履行相關(guān)的其他文件。說明：其他文件根據(jù)實(shí)際情況確定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為違約行為：未按時(shí)完成客戶關(guān)系管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每延誤一天，應(yīng)向甲方支付合同總額的1%作為違約金。示例：若服務(wù)方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能完成客戶關(guān)系管理服務(wù)，延誤了5天，則應(yīng)支付甲方合同總額的0.5%作為違約金。2.甲方違約行為違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每延誤一天，應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的1%作為違約金。示例：若甲方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能支付服務(wù)費(fèi)用，延誤了3天，則應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用總額的0.3%作為違約金。3.第三方違約行為違約行為：未按時(shí)完成評(píng)估、咨詢或仲裁工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：每延誤一天，應(yīng)向甲乙雙方支付合同總額的1%作為違約金。示例：若第三方在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能完成評(píng)估工作，延誤了7天，則應(yīng)向甲乙雙方支付合同總額的0.7%作為違約金。4.保密違約行為違約行為：泄露對(duì)方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：若一方泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致對(duì)方遭受100萬元損失，則應(yīng)賠償對(duì)方100萬元。全文完。2024萬達(dá)廣場物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的2.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.服務(wù)期限與地點(diǎn)4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.客戶關(guān)系管理職責(zé)6.投訴處理流程7.投訴處理時(shí)限8.投訴處理結(jié)果反饋9.信息保密與數(shù)據(jù)安全10.合同履行與違約責(zé)任11.爭議解決方式12.合同解除與終止13.合同生效與變更14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。2.1.1負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場業(yè)主、商戶及訪客的接待與咨詢服務(wù)；2.1.2負(fù)責(zé)收集、整理、分析業(yè)主、商戶及訪客的反饋意見，建立客戶關(guān)系管理體系；2.1.3負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與管理；2.1.4負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安保等工作；2.1.5負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場消防、安全、應(yīng)急等管理工作；2.1.6負(fù)責(zé)處理業(yè)主、商戶及訪客的投訴事宜。3.1服務(wù)期限自本合同簽訂之日起至2025年12月31日止。3.2服務(wù)地點(diǎn)為萬達(dá)廣場物業(yè)管理范圍內(nèi)。4.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)萬達(dá)廣場物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按月收取，具體費(fèi)用以雙方另行簽訂的收費(fèi)協(xié)議為準(zhǔn)。4.2支付方式為業(yè)主、商戶按月繳納物業(yè)費(fèi)，訪客按次繳納臨時(shí)停車費(fèi)。5.1客戶關(guān)系管理職責(zé)包括：5.1.1負(fù)責(zé)建立萬達(dá)廣場業(yè)主、商戶及訪客檔案；5.1.2負(fù)責(zé)定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集并整理反饋意見；5.1.3負(fù)責(zé)定期與業(yè)主、商戶溝通，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)；5.1.4負(fù)責(zé)處理業(yè)主、商戶及訪客的咨詢、投訴等事宜。6.1投訴處理流程如下：6.1.1業(yè)主、商戶及訪客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式提出投訴；6.1.2物業(yè)管理人員接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以核實(shí)并答復(fù)；6.1.3對(duì)于投訴事項(xiàng)，物業(yè)管理人員應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出處理方案，并告知投訴人；6.1.4處理方案實(shí)施后，物業(yè)管理人員應(yīng)向投訴人反饋處理結(jié)果。7.1投訴處理時(shí)限為自接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成處理。對(duì)于特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當(dāng)延長處理時(shí)限。8.1投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給投訴人，并確保投訴人了解處理結(jié)果及后續(xù)措施。9.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息保密的法律法規(guī)，對(duì)客戶信息、投訴內(nèi)容等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方披露。10.1合同履行期間，任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約金的具體計(jì)算方式及數(shù)額，雙方另行協(xié)商確定。11.1爭議解決方式：11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議；11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向萬達(dá)廣場所在地人民法院提起訴訟。12.1合同解除與終止：12.1.1合同履行期間，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；12.1.2合同期滿，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。13.1合同生效與變更：13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；13.1.2合同生效后，任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。14.1其他約定事項(xiàng)：14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.1.3本合同未盡事宜，以國家法律法規(guī)及政策為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念與范圍1.1本合同所稱第三方，指在合同履行過程中，因特定原因被甲乙雙方一致同意介入合同事務(wù)的個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。2.第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方在合同事務(wù)中的責(zé)任：2.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。2.1.2第三方對(duì)合同事務(wù)中涉及的秘密信息負(fù)有保密義務(wù)。2.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方的權(quán)利：2.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。2.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定對(duì)甲乙雙方提出意見和建議。3.第三方介入的流程與條件3.1第三方介入的流程：3.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的必要性和具體事項(xiàng)。3.1.2甲乙雙方與第三方簽訂《第三方服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.1.3第三方根據(jù)《第三方服務(wù)協(xié)議》開展相關(guān)工作。3.2第三方介入的條件：3.2.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任合同事務(wù)中的相關(guān)工作。3.2.2第三方能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)，不偏袒任何一方。3.2.3第三方同意按照甲乙雙方的要求和合同約定履行職責(zé)。4.第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額：4.1.1《第三方服務(wù)協(xié)議》中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，即第三方在履行職責(zé)過程中對(duì)甲乙雙方造成的損失，其賠償責(zé)任的上限。4.1.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、難度、預(yù)期收益等因素綜合考慮確定。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)服從甲方的管理，接受甲方的監(jiān)督。5.1.2第三方對(duì)甲方造成的損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)服從乙方的管理，接受乙方的監(jiān)督。5.2.2第三方對(duì)乙方造成的損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任的劃分：5.3.1在第三方介入的合同事務(wù)中，如存在甲乙雙方共同責(zé)任的情況，應(yīng)按照合同約定及實(shí)際責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3.2若第三方在履行職責(zé)過程中存在過錯(cuò)，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。6.合同變更與終止6.1當(dāng)?shù)谌浇槿牒贤聞?wù)時(shí)，如需變更或終止合同，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。6.2第三方介入的合同變更或終止，不影響本合同其他條款的效力。7.爭議解決7.1第三方介入合同事務(wù)過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本合同約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《萬達(dá)廣場物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同》詳細(xì)要求：合同應(yīng)清晰、完整地反映雙方的權(quán)利義務(wù)，格式規(guī)范，字跡清晰。說明：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)文件，應(yīng)妥善保管。2.《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等，雙方簽字蓋章后生效。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是第三方介入合同事務(wù)的依據(jù)。3.《服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。說明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是確定服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。4.《客戶投訴記錄表》詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說明：記錄表是投訴處理的重要資料。5.《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，能夠全面反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。說明：調(diào)查問卷是收集業(yè)主意見的重要工具。6.《物業(yè)管理服務(wù)日志》詳細(xì)要求：日志應(yīng)記錄日常物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等信息。說明：服務(wù)日志是物業(yè)管理服務(wù)的重要記錄。7.《第三方資質(zhì)證明文件》詳細(xì)要求：第三方應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件，以證明其具備履行職責(zé)的能力。說明：資質(zhì)證明文件是第三方介入合同事務(wù)的必要條件。8.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容和保密期限，雙方簽字蓋章后生效。說明：保密協(xié)議是保護(hù)客戶信息的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.2第三方未按《第三方服務(wù)協(xié)議》履行職責(zé)。1.3甲乙雙方未按合同約定提供必要的資料和信息。1.4第三方泄露客戶信息。1.5甲乙雙方未按合同約定處理投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1對(duì)于未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按合同約定支付滯納金。2.2對(duì)于第三方未按《第三方服務(wù)協(xié)議》履行職責(zé)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。2.3對(duì)于未按合同約定提供資料和信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4對(duì)于泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。2.5對(duì)于未按合同約定處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明：3.1若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付合同約定的滯納金。3.2若第三方在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中泄露業(yè)主信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。3.3若乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024萬達(dá)廣場物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.2客戶關(guān)系管理3.3投訴處理4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)終止日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2付款方式5.3付款期限6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)要求7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息收集與維護(hù)7.2客戶滿意度調(diào)查7.3客戶關(guān)系維護(hù)8.投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時(shí)限9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定14.1法律適用14.2合同生效14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)”指萬達(dá)廣場內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施，包括但不限于建筑物、設(shè)備、場地等。1.1.2“客戶”指萬達(dá)廣場內(nèi)租戶、業(yè)主及其家屬。1.1.3“物業(yè)服務(wù)方”指提供物業(yè)客戶關(guān)系管理與投訴處理服務(wù)的乙方。1.1.4“服務(wù)”指物業(yè)服務(wù)方按照合同約定，對(duì)萬達(dá)廣場物業(yè)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務(wù)方信息2.1.1名稱：乙方全稱2.1.2地址：乙方詳細(xì)地址2.1.3聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人姓名2.1.4聯(lián)系電話：乙方聯(lián)系電話2.2客戶方信息2.2.1名稱：甲方全稱2.2.2地址：甲方詳細(xì)地址2.2.3聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人姓名2.2.4聯(lián)系電話：甲方聯(lián)系電話3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)范圍3.1.1負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理。3.1.2負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、安全等工作。3.2客戶關(guān)系管理3.2.1收集和整理客戶信息，建立客戶檔案。3.2.2定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。3.2.3及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，處理客戶投訴。3.3投訴處理3.3.1建立投訴處理渠道，接受客戶投訴。3.3.2在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.3.3在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期：2024年1月1日4.2服務(wù)終止日期：2025年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額：人民幣萬元整5.2付款方式：按季度支付，每季度支付費(fèi)用總額的%5.3付款期限：每個(gè)季度末前支付下一季度費(fèi)用6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)要求6.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)。6.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。7.客戶關(guān)系管理7.1客戶信息收集與維護(hù)7.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立客戶信息庫，定期更新客戶信息。7.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確?？蛻粜畔踩?，不得泄露給第三方。7.2客戶滿意度調(diào)查7.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求。7.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3客戶關(guān)系維護(hù)7.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)通過多種渠道與客戶保持溝通，了解客戶需求。7.3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期舉辦客戶活動(dòng)，提高客戶滿意度。8.投訴處理8.1投訴渠道8.1.1投訴電話：X8.1.3投訴信箱：萬達(dá)廣場物業(yè)管理處8.2投訴處理流程8.2.1接到投訴后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)投訴人。8.2.2對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并在3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見。8.2.3將處理結(jié)果通知投訴人，并跟蹤確認(rèn)滿意度。8.3投訴處理時(shí)限8.3.1一般投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日。8.3.2重大投訴處理時(shí)限為10個(gè)工作日。9.保密條款9.1保密信息9.1.1本合同項(xiàng)下雙方所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。10.1.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意不得使用。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用10.2.1雙方在合同期限內(nèi)可以使用對(duì)方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯對(duì)方權(quán)益。11.違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1未按合同約定提供服務(wù)。11.1.2未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。11.1.3泄露對(duì)方保密信息。11.1.4違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定。11.2違約責(zé)任11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。12.1.2協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方同意將爭議提交至萬達(dá)廣場所在地的人民法院。13.合同變更與解除13.1合同變更13.1.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意。13.1.2變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。13.2合同解除13.2.1.1一方嚴(yán)重違約；13.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；13.2.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同項(xiàng)下，除甲乙雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入指在合同履行過程中，甲乙雙方同意引入第三方參與合同相關(guān)事務(wù)，包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行合同相關(guān)職責(zé)。15.2.3第三方介入事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。15.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.3.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由合同約定，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部協(xié)商和決策。15.4.2第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)益，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.4.3第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，由第三方自行承擔(dān)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е逻`約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。