2024年在線教育平臺(tái)退款保障協(xié)議合同范本3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年在線教育平臺(tái)退款保障協(xié)議合同范本本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2解釋原則3.退款政策3.1退款條件3.2退款流程3.3退款金額計(jì)算3.4退款方式3.5退款時(shí)間4.退款申請(qǐng)4.1申請(qǐng)條件4.2申請(qǐng)材料4.3申請(qǐng)方式4.4申請(qǐng)期限5.退款審核5.1審核原則5.2審核流程5.3審核結(jié)果通知6.退款爭(zhēng)議處理6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議處理期限7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍7.3保密信息的保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.合同解除與終止9.1解除條件9.2解除流程9.3終止條件9.4終止流程10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更方式10.2補(bǔ)充條款11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)方式12.3送達(dá)地址13.合同生效與效力13.1生效條件13.2效力范圍14.其他約定14.1合同份數(shù)14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在平臺(tái)使用過(guò)程中關(guān)于退款保障的相關(guān)事宜，保障甲方在滿(mǎn)足退款條件時(shí)能夠及時(shí)、合理地獲得退款。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的所有在線教育產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于課程、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等。第二條定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義（1）“甲方”指購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)在線教育產(chǎn)品或服務(wù)的用戶(hù)；（2）“乙方”指提供平臺(tái)在線教育服務(wù)的主體；（3）“退款”指乙方按照本協(xié)議約定，向甲方退還已支付的費(fèi)用；（4）“退款條件”指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，在特定情況下有權(quán)要求退款的條件；2.2解釋原則本協(xié)議的條款如有歧義，應(yīng)按照本協(xié)議的文義、上下文和協(xié)議目的進(jìn)行解釋。第三條退款政策3.1退款條件（1）平臺(tái)提供的在線教育產(chǎn)品或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題；（2）平臺(tái)未按約定提供在線教育產(chǎn)品或服務(wù)；（3）甲方在支付費(fèi)用后，因乙方原因?qū)е聼o(wú)法正常使用平臺(tái)服務(wù)；3.2退款流程（1）甲方在發(fā)現(xiàn)退款條件滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)通過(guò)平臺(tái)提供的退款申請(qǐng)通道提交退款申請(qǐng)；（2）乙方在收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)審核申請(qǐng)；（3）審核通過(guò)后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將退款金額原路返回甲方支付賬戶(hù)；3.3退款金額計(jì)算退款金額按照甲方已支付的實(shí)際費(fèi)用扣除已使用服務(wù)費(fèi)用計(jì)算；3.4退款方式退款將通過(guò)甲方支付賬戶(hù)原路返回，具體方式以甲方支付賬戶(hù)支持的方式為準(zhǔn)；3.5退款時(shí)間退款將在審核通過(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)完成。第四條退款申請(qǐng)4.1申請(qǐng)條件（1）甲方已支付相關(guān)費(fèi)用；（2）甲方已按照退款流程提交退款申請(qǐng)；4.2申請(qǐng)材料（1）身份證件復(fù)印件；（2）支付憑證；（3）平臺(tái)服務(wù)使用記錄；4.3申請(qǐng)方式甲方可通過(guò)平臺(tái)提供的退款申請(qǐng)通道進(jìn)行退款申請(qǐng)；4.4申請(qǐng)期限甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)退款條件滿(mǎn)足后的30日內(nèi)提交退款申請(qǐng)。第五條退款審核5.1審核原則（1）客觀、公正、公平；（2）依法合規(guī)；5.2審核流程（1）乙方在收到退款申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核；（2）乙方在確認(rèn)申請(qǐng)材料齊全且符合退款條件后，進(jìn)行退款審核；（3）乙方在審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通；5.3審核結(jié)果通知乙方在審核結(jié)束后，將以短信、郵件或平臺(tái)消息等方式通知甲方審核結(jié)果。第六條退款爭(zhēng)議處理6.1爭(zhēng)議解決方式（1）與乙方協(xié)商；（2）向平臺(tái)客服投訴；（3）申請(qǐng)第三方調(diào)解；6.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)為平臺(tái)指定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；6.3爭(zhēng)議處理期限爭(zhēng)議處理期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30個(gè)工作日內(nèi)。第七條保密條款7.1保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；7.2保密信息的范圍（1）本協(xié)議內(nèi)容；（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他保密信息；7.3保密信息的保護(hù)甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息泄露，確保保密信息的安全。第八條違約責(zé)任8.1違約行為定義（1）乙方未按約定提供在線教育產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；（3）甲方未按約定支付費(fèi)用；（4）甲方濫用退款政策，惡意申請(qǐng)退款。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按約定提供在線教育產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還甲方已支付的費(fèi)用，并支付相應(yīng)違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失；（3）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期利息，并賠償乙方因此遭受的損失；（4）甲方濫用退款政策的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付相應(yīng)違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。8.3違約賠償違約方應(yīng)在本協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)，按照本條約定向守約方支付違約賠償。第九條合同解除與終止9.1解除條件（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方依法解除本協(xié)議。9.2解除流程（1）提出解除方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）收到解除通知的一方應(yīng)在收到通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（3）解除通知確認(rèn)后，本協(xié)議自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。9.3終止條件（1）本協(xié)議約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（3）一方違約，另一方依法終止本協(xié)議。9.4終止流程（1）提出終止方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）收到終止通知的一方應(yīng)在收到通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（3）終止通知確認(rèn)后，本協(xié)議自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。第十條合同變更與補(bǔ)充10.1變更方式本協(xié)議的變更應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.2補(bǔ)充條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式（1）甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式本協(xié)議中的通知可以采用書(shū)面形式，包括但不限于郵件、傳真、電子郵件等。12.2送達(dá)方式（1）書(shū)面通知應(yīng)當(dāng)送達(dá)至本協(xié)議約定的地址；（2）如一方提供的送達(dá)地址發(fā)生變更，應(yīng)提前通知對(duì)方。12.3送達(dá)地址（1）甲方送達(dá)地址：[甲方地址]；（2）乙方送達(dá)地址：[乙方地址]。第十三條合同生效與效力13.1生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2效力范圍本協(xié)議自生效之日起，對(duì)甲乙雙方具有法律約束力。第十四條其他約定14.1合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同享有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲乙雙方簽訂的《2024年在線教育平臺(tái)退款保障協(xié)議》中，提供中介、調(diào)解、仲裁或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體或個(gè)人。1.2第三方的介入旨在協(xié)助解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，確保爭(zhēng)議得到公正、高效的解決。第二條第三方介入的條件2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可請(qǐng)求第三方介入。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供相關(guān)爭(zhēng)議材料，包括但不限于本協(xié)議、爭(zhēng)議事實(shí)、雙方溝通記錄等。第三條第三方職責(zé)3.1第三方應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，獨(dú)立、客觀地處理爭(zhēng)議。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的證據(jù)和資料，以協(xié)助其處理爭(zhēng)議。3.3第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)爭(zhēng)議情況，決定采取調(diào)解、仲裁或其他爭(zhēng)議解決方式。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供必要的證據(jù)和資料。4.3第三方有權(quán)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行聽(tīng)證，并要求甲乙雙方出席。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)在本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決期限內(nèi)完成爭(zhēng)議處理。5.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。5.3第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在欺詐、虛假陳述等行為，有權(quán)終止介入。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，僅限于其直接過(guò)失造成的損失。6.2第三方對(duì)甲乙雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的間接損失、利潤(rùn)損失或其他非直接損失不承擔(dān)責(zé)任。6.3第三方的責(zé)任限額為本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決費(fèi)用。第七條第三方費(fèi)用7.1第三方介入本協(xié)議爭(zhēng)議的處理，應(yīng)向甲乙雙方收取合理的費(fèi)用。7.2第三方費(fèi)用包括但不限于爭(zhēng)議處理費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、聽(tīng)證費(fèi)等。7.3第三方費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的比例分擔(dān)。第八條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明8.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)僅限于爭(zhēng)議解決，不涉及本協(xié)議其他條款的履行。8.2第三方與甲乙雙方之間不存在任何形式的合作關(guān)系，其服務(wù)性質(zhì)為獨(dú)立第三方服務(wù)。8.3第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，不代表任何一方，其意見(jiàn)和決定對(duì)甲乙雙方均具有約束力。第九條第三方介入后的合同履行9.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和處理工作。9.3第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的決定繼續(xù)履行本協(xié)議。第十條第三方介入的終止10.1第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方已達(dá)成和解，可終止介入。10.2第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方無(wú)法達(dá)成和解，可向甲乙雙方提出終止介入的建議。10.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的建議或自行協(xié)商解決爭(zhēng)議。第十一條本條修正的生效本條修正自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，作為《2024年在線教育平臺(tái)退款保障協(xié)議》的補(bǔ)充部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：退款申請(qǐng)表應(yīng)包含甲方基本信息、退款原因、退款金額、申請(qǐng)時(shí)間等必要信息，并由甲方簽字確認(rèn)。說(shuō)明：退款申請(qǐng)表是甲方申請(qǐng)退款的重要憑證，需確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.附件二：支付憑證詳細(xì)要求：支付憑證應(yīng)包含支付時(shí)間、支付金額、支付方式、支付賬戶(hù)等信息，并由甲方簽字確認(rèn)。說(shuō)明：支付憑證是證明甲方已支付費(fèi)用的有效證據(jù)，需確保憑證的真實(shí)性和有效性。3.附件三：平臺(tái)服務(wù)使用記錄詳細(xì)要求：平臺(tái)服務(wù)使用記錄應(yīng)包含課程名稱(chēng)、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度等信息，并由甲方簽字確認(rèn)。說(shuō)明：平臺(tái)服務(wù)使用記錄是證明甲方已使用平臺(tái)服務(wù)的有效證據(jù)，需確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。4.附件四：爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議雙方的基本信息、爭(zhēng)議事實(shí)、調(diào)解結(jié)果、雙方簽字確認(rèn)等。說(shuō)明：爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議是雙方達(dá)成和解的重要文件，需確保協(xié)議的內(nèi)容合法、有效。5.附件五：爭(zhēng)議仲裁協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議仲裁協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議雙方的基本信息、爭(zhēng)議事實(shí)、仲裁機(jī)構(gòu)、雙方簽字確認(rèn)等。說(shuō)明：爭(zhēng)議仲裁協(xié)議是雙方約定通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議的協(xié)議，需確保協(xié)議的內(nèi)容合法、有效。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含第三方的基本信息、介入原因、介入方式、雙方簽字確認(rèn)等。說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議是約定第三方介入爭(zhēng)議解決的重要文件，需確保協(xié)議的內(nèi)容合法、有效。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供在線教育產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供合格的教育產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用。示例說(shuō)明：若乙方承諾在3個(gè)月內(nèi)提供某門(mén)課程，但實(shí)際提供時(shí)已超過(guò)3個(gè)月，則構(gòu)成違約。2.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。示例說(shuō)明：若甲方承諾在每月1日前支付當(dāng)月費(fèi)用，但實(shí)際支付時(shí)已超過(guò)3日，則構(gòu)成違約。3.違約行為：甲方濫用退款政策，惡意申請(qǐng)退款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方明知不符合退款條件，仍故意申請(qǐng)退款，造成乙方損失。示例說(shuō)明：若甲方在課程未開(kāi)始前，以個(gè)人原因申請(qǐng)退款，且已支付費(fèi)用未使用，則構(gòu)成違約。4.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失。示例說(shuō)明：若乙方在合作過(guò)程中，未經(jīng)甲方同意，將甲方商業(yè)秘密泄露給第三方，則構(gòu)成違約。5.違約行為：第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中發(fā)現(xiàn)欺詐、虛假陳述責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在欺詐、虛假陳述等行為。示例說(shuō)明：若第三方在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)甲方提供的證據(jù)存在虛假陳述，則構(gòu)成違約。全文完。2024年在線教育平臺(tái)退款保障協(xié)議合同范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同目的3.退款政策3.1退款條件3.2退款流程3.3退款時(shí)間3.4退款金額4.退款方式4.1退款賬戶(hù)4.2退款期限4.3退款手續(xù)費(fèi)5.退款限制5.1退款次數(shù)限制5.2退款金額限制5.3退款時(shí)間限制6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決程序6.3爭(zhēng)議解決期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款9.合同變更9.1變更方式9.2變更程序9.3變更生效10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后果12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1不可抗力14.2通知14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“在線教育平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)并提供在線教育服務(wù)的平臺(tái)；（2）“用戶(hù)”指通過(guò)在線教育平臺(tái)注冊(cè)并購(gòu)買(mǎi)教育服務(wù)的個(gè)人或單位；（3）“課程”指在線教育平臺(tái)上提供的各類(lèi)教育內(nèi)容；（4）“退款”指用戶(hù)因特定原因要求退還已支付的課程費(fèi)用；（5）“退款保障協(xié)議”指本合同的內(nèi)容，旨在明確用戶(hù)在特定情況下獲得退款的權(quán)利和程序。1.2解釋?zhuān)?）詞語(yǔ)應(yīng)按照其在合同中的通常含義進(jìn)行解釋?zhuān)唬?）合同中的任何模糊或歧義條款應(yīng)根據(jù)公平原則進(jìn)行解釋。2.合同目的本合同的目的是明確用戶(hù)在在線教育平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)課程后，在特定情況下享有退款的權(quán)利，并規(guī)定退款的具體流程和條件。3.退款政策3.1退款條件（1）課程內(nèi)容與宣傳描述不符；（2）課程無(wú)法正常使用；（3）用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)課程后7日內(nèi)未開(kāi)始學(xué)習(xí)；（4）因不可抗力導(dǎo)致課程無(wú)法正常進(jìn)行。3.2退款流程（1）用戶(hù)在申請(qǐng)退款前，應(yīng)聯(lián)系在線教育平臺(tái)客服；（2）客服核實(shí)用戶(hù)退款條件后，指導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)退款申請(qǐng)；（3）用戶(hù)按照客服要求提供相關(guān)證明材料；（4）在線教育平臺(tái)在收到退款申請(qǐng)和證明材料后，審核通過(guò)后15個(gè)工作日內(nèi)處理退款。3.3退款時(shí)間退款將在審核通過(guò)后的15個(gè)工作日內(nèi)完成，退款金額將原路退回用戶(hù)支付賬戶(hù)。3.4退款金額退款金額為用戶(hù)實(shí)際支付的課程費(fèi)用，不包括任何額外費(fèi)用或手續(xù)費(fèi)。4.退款方式4.1退款賬戶(hù)退款將原路退回用戶(hù)支付賬戶(hù)，包括但不限于、支付等。4.2退款期限用戶(hù)應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)課程后7日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，逾期不予受理。4.3退款手續(xù)費(fèi)退款過(guò)程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由用戶(hù)自行承擔(dān)，手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按支付平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。5.退款限制5.1退款次數(shù)限制用戶(hù)每賬戶(hù)每年最多可申請(qǐng)退款3次。5.2退款金額限制每次退款金額不超過(guò)用戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)可用余額。5.3退款時(shí)間限制用戶(hù)申請(qǐng)退款后，退款處理時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。6.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商，尋求解決方案；（2）如協(xié)商不成，可申請(qǐng)第三方調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。6.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。8.保密條款8.1保密信息（1）對(duì)方的商業(yè)秘密；（2）合同內(nèi)容；（3）雙方在履行合同過(guò)程中知悉的任何商業(yè)信息或技術(shù)信息。8.2保密義務(wù)雙方承諾在本合同有效期內(nèi)及合同終止后，對(duì)上述保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。9.合同變更9.1變更方式任何對(duì)本合同的變更，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。9.2變更程序（1）一方提出變更請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽署變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3變更生效變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行合同義務(wù)。10.合同解除10.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（2）一方違反保密條款，造成對(duì)方重大損失；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2解除程序（1）提出解除通知；（2）對(duì)方確認(rèn)收到解除通知；（3）解除合同自對(duì)方確認(rèn)收到通知之日起生效。10.3解除后果（1）已履行部分的合同義務(wù)，雙方互不追究；（2）未履行部分的合同義務(wù)，雙方協(xié)商解決；（3）因解除合同而產(chǎn)生的損失，由違約方承擔(dān)。11.合同終止11.1終止條件（1）合同約定的期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。11.2終止程序（1）一方提出終止請(qǐng)求；（2）對(duì)方確認(rèn)收到終止請(qǐng)求；（3）合同自對(duì)方確認(rèn)收到終止請(qǐng)求之日起終止。11.3終止后果（1）已履行部分的合同義務(wù)，雙方互不追究；（2）未履行部分的合同義務(wù)，雙方協(xié)商解決；（3）因終止合同而產(chǎn)生的損失，由違約方承擔(dān)。12.通知與送達(dá)12.1通知方式（1）郵寄；（2）電子郵件；（3）傳真；（4）專(zhuān)人送達(dá)。12.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確約定。12.3送達(dá)方式送達(dá)方式應(yīng)按照合同約定的送達(dá)地址進(jìn)行，如無(wú)約定，則以郵寄方式送達(dá)。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除或終止以及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。14.2通知任何通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并按照合同約定的送達(dá)方式進(jìn)行。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、支付平臺(tái)、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形（1）合同履行過(guò)程中需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過(guò)程中涉及支付、結(jié)算等金融業(yè)務(wù)，需要第三方支付平臺(tái)或金融機(jī)構(gòu)介入；（4）合同履行過(guò)程中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密信息等，需要第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定或評(píng)估。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任范圍（1）按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，公正、公平地處理爭(zhēng)議；（3）在支付、結(jié)算等金融業(yè)務(wù)中，確保資金安全、及時(shí)到賬；（4）在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密信息等鑒定或評(píng)估中，保證結(jié)果的客觀、公正。15.3.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額如下：（1）第三方在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方承擔(dān)；（2）第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)；（3）第三方在支付、結(jié)算等金融業(yè)務(wù)中，因自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方承擔(dān)；（4）第三方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密信息等鑒定或評(píng)估中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)。15.4第三方權(quán)利15.4.1服務(wù)費(fèi)用第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持，有權(quán)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。15.4.2爭(zhēng)議解決費(fèi)用第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，有權(quán)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取爭(zhēng)議解決費(fèi)用。15.4.3其他權(quán)利第三方在介入本合同過(guò)程中，享有合同約定的其他權(quán)利。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1責(zé)任劃分第三方在介入本合同過(guò)程中，其責(zé)任僅限于其提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持，與甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：（1）甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或支持不承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任不承擔(dān)連帶責(zé)任。15.5.2利益劃分第三方在介入本合同過(guò)程中，其獲得的利益僅限于其提供的服務(wù)費(fèi)用或爭(zhēng)議解決費(fèi)用，與甲乙雙方的利益劃分如下：（1）甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)費(fèi)用或爭(zhēng)議解決費(fèi)用不承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方對(duì)甲乙雙方的利益不承擔(dān)連帶責(zé)任。15.5.3信息共享在第三方介入本合同過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息，以便第三方履行其職責(zé)。第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的信息。16.第三方變更16.1變更程序（1）一方提出更換第三方的請(qǐng)求；（2）雙方協(xié)商一致；（3）簽署變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。16.2變更生效變更協(xié)議生效后，原第三方應(yīng)按照變更協(xié)議的約定繼續(xù)履行其職責(zé)，直至新第三方接替其職責(zé)。17.第三方退出17.1退出條件（1）合同約定的退出條件成立；（2）合同履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致。17.2退出程序（1）第三方提出退出請(qǐng)求；（2）雙方確認(rèn)退出請(qǐng)求；（3）原第三方按照合同約定或雙方協(xié)商一致的方式退出。17.3退出后果第三方退出本合同后，其權(quán)利義務(wù)由新第三方接替，或由甲乙雙方自行承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.用戶(hù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括用戶(hù)注冊(cè)、使用在線教育平臺(tái)的基本規(guī)則、隱私政策等。說(shuō)明：本附件為用戶(hù)在使用在線教育平臺(tái)前必須閱讀并同意的協(xié)議。2.課程描述詳細(xì)要求：包括課程名稱(chēng)、內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、課程時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用等詳細(xì)信息。說(shuō)明：本附件用于用戶(hù)在選擇課程時(shí)了解課程的具體信息。3.退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：包括用戶(hù)基本信息、退款原因、退款金額、聯(lián)系方式等。說(shuō)明：本附件為用戶(hù)申請(qǐng)退款時(shí)需填寫(xiě)的表格。4.退款確認(rèn)函詳細(xì)要求：包括退款金額、退款時(shí)間、退款賬戶(hù)信息等。說(shuō)明：本附件為在線教育平臺(tái)確認(rèn)退款后發(fā)送給用戶(hù)的函件。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決程序、爭(zhēng)議解決期限等。說(shuō)明：本附件用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采取的解決方式。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任范圍等。說(shuō)明：本附件用于明確第三方在介入本合同過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。說(shuō)明：本附件用于保護(hù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的保密信息。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更生效日期、變更后合同條款等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更的詳細(xì)內(nèi)容。9.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除原因、解除生效日期、解除后合同條款等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同解除的詳細(xì)內(nèi)容。10.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括終止原因、終止生效日期、終止后合同條款等。說(shuō)明：本附件用于記錄合同終止的詳細(xì)內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約：未按約定提供課程或服務(wù)；提供的課程或服務(wù)不符合合同約定；違反保密義務(wù)，泄露用戶(hù)信息；未按約定處理退款申請(qǐng)。（2）乙方違約：未按約定支付課程費(fèi)用；提供虛假信息或誤導(dǎo)用戶(hù)；違反保密義務(wù)，泄露甲方信息；未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方違約責(zé)任：退還乙方已支付的全部課程費(fèi)用；承擔(dān)因違約行為給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。（2）乙方違約責(zé)任：支付甲方因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；承擔(dān)違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍；若乙方故意違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：若甲方未按約定提供課程，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常學(xué)習(xí)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的課程費(fèi)用，并支付違約金。若乙方提供虛假信息誤導(dǎo)用戶(hù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失，并支付違約金。全文完。2024年在線教育平臺(tái)退款保障協(xié)議合同范本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1在線教育平臺(tái)服務(wù)3.2教育資源與服務(wù)4.退款政策4.1退款條件4.2退款流程4.3退款金額計(jì)算5.退款時(shí)間5.1退款時(shí)間規(guī)定5.2退款時(shí)間限制6.退款方式6.1退款支付方式6.2退款到賬時(shí)間7.退款限制7.1退款限制條件7.2退款限制說(shuō)明8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決流程9.違約責(zé)任9.1違約責(zé)任承擔(dān)9.2違約責(zé)任賠償10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限14.其他14.1合同附件14.2合同附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同定義本合同所指“在線教育平臺(tái)退款保障協(xié)議”是指甲方（在線教育平臺(tái)）與乙方（用戶(hù)）之間就乙方在甲方提供的在線教育平臺(tái)服務(wù)中，因特定原因需要退款時(shí)所簽訂的協(xié)議。1.2術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)?）“在線教育平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的教育服務(wù)平臺(tái)，提供在線課程、教育資源和相關(guān)服務(wù)。（2）“用戶(hù)”指在在線教育平臺(tái)注冊(cè)并付費(fèi)使用服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）“退款”指用戶(hù)因符合退款條件時(shí)，甲方按照約定退還用戶(hù)已支付的全部或部分費(fèi)用。第二條合同雙方2.1甲方信息甲方全稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]甲方地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[聯(lián)系電話(huà)]2.2乙方信息乙方全稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]乙方地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[聯(lián)系電話(huà)]第三條服務(wù)內(nèi)容3.1在線教育平臺(tái)服務(wù)甲方提供的在線教育平臺(tái)服務(wù)包括但不限于課程學(xué)習(xí)、教育資源共享、在線互動(dòng)等。3.2教育資源與服務(wù)甲方承諾為用戶(hù)提供高質(zhì)量的教育資源和服務(wù)，包括但不限于教學(xué)視頻、電子教材、在線測(cè)試等。第四條退款政策4.1退款條件（1）用戶(hù)因個(gè)人原因放棄課程學(xué)習(xí)；（2）課程內(nèi)容與宣傳不符；（3）課程存在重大技術(shù)問(wèn)題，無(wú)法正常使用；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致同意退款的情況。4.2退款流程（1）用戶(hù)在符合退款條件的情況下，向甲方提出退款申請(qǐng)；（2）甲方在收到退款申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核；（3）審核通過(guò)后，甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退款金額退還至用戶(hù)原支付賬戶(hù)。4.3退款金額計(jì)算退款金額按照用戶(hù)實(shí)際支付的費(fèi)用計(jì)算，不包括平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。第五條退款時(shí)間5.1退款時(shí)間規(guī)定甲方應(yīng)在收到退款申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。5.2退款時(shí)間限制退款申請(qǐng)應(yīng)在用戶(hù)使用服務(wù)后的30日內(nèi)提出，逾期不予受理。第六條退款方式6.1退款支付方式退款將通過(guò)原支付渠道退還至用戶(hù)支付賬戶(hù)。6.2退款到賬時(shí)間退款到賬時(shí)間根據(jù)原支付渠道的規(guī)定執(zhí)行，甲方不承擔(dān)退款到賬時(shí)間延誤的責(zé)任。第七條退款限制7.1退款限制條件（1）用戶(hù)在課程開(kāi)始后7日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，甲方不予受理；（2）課程結(jié)束后，因個(gè)人原因放棄學(xué)習(xí)的，甲方不予退款；（3）因用戶(hù)自身原因?qū)е碌恼n程中斷，甲方不予退款；（4）退款申請(qǐng)需提供相關(guān)證明材料，如課程未開(kāi)始或課程質(zhì)量問(wèn)題證明等。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決流程（1）發(fā)生爭(zhēng)議后，雙方應(yīng)立即停止相關(guān)行為，并通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成則提交訴訟解決。第九條違約責(zé)任9.1違約責(zé)任承擔(dān)任何一方違反本合同約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。9.2違約責(zé)任賠償賠償金額根據(jù)違約行為造成的實(shí)際損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正。第十一條通知與通訊11.1通知方式（1）郵寄至對(duì)方提供的地址；（2）電子郵件發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱；（3）傳真發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼。11.2通訊地址甲方通訊地址：[甲方通訊地址]乙方通訊地址：[乙方通訊地址]第十二條不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。第十四條其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于用戶(hù)協(xié)議、退款申請(qǐng)表、支付憑證等。14.2合同附件說(shuō)明合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、支付服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行過(guò)程中，如需引入第三方提供服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議，甲方或乙方可邀請(qǐng)第三方介入；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方以?xún)?yōu)化合同履行或提高服務(wù)質(zhì)量。15.3第三方介入的同意（1）甲方或乙方邀請(qǐng)第三方介入前，應(yīng)征得對(duì)方同意；（2）第三方介入后，應(yīng)與甲方和乙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議。16.第三方責(zé)任與義務(wù)16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議中約定；（2）如無(wú)特殊約定，第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額為第三方所收取費(fèi)用的兩倍。16.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付相關(guān)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議或服務(wù)協(xié)議約定；（2）甲方對(duì)第三方的責(zé)任僅限于第三方所提供服務(wù)的質(zhì)量，不包括第三方對(duì)乙方的責(zé)任。18.2第三方與乙方的