2024版東易日盛跑路事件客戶投訴處理與反饋合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版東易日盛跑路事件客戶投訴處理與反饋合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人或授權(quán)代表姓名1.3聯(lián)系方式2.合同簽訂時間及地點2.1簽訂時間2.2簽訂地點3.事件背景及概述3.1跑路事件發(fā)生時間及地點3.2客戶投訴內(nèi)容4.客戶投訴處理流程4.1投訴接收與登記4.2投訴初步核實4.3投訴處理分工4.4客戶溝通與協(xié)商4.5投訴解決方案制定4.6解決方案執(zhí)行5.客戶反饋收集與處理5.1反饋方式及渠道5.2反饋內(nèi)容審核5.3反饋處理措施6.合同履行期限6.1合同生效時間6.2合同終止條件6.3合同續(xù)簽7.責任與義務(wù)7.1雙方責任7.2客戶義務(wù)7.3東易日盛義務(wù)8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止程序11.合同變更與補充11.1合同變更方式11.2合同補充協(xié)議12.合同附件12.1相關(guān)證據(jù)材料12.2附件清單13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同其他事項14.合同簽署與見證14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：東易日盛裝飾集團有限公司乙方：[客戶姓名]或[客戶單位名稱]1.2法定代表人或授權(quán)代表姓名甲方法定代表人：[法定代表人姓名]乙方法定代表人：[法定代表人姓名]或[授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]2.合同簽訂時間及地點2.1簽訂時間：2024年[具體日期]2.2簽訂地點：[具體地點]3.事件背景及概述3.1跑路事件發(fā)生時間及地點：2024年[具體日期]于[具體地點]3.2客戶投訴內(nèi)容：[具體投訴內(nèi)容，包括但不限于工程進度、工程質(zhì)量、售后服務(wù)等方面]4.客戶投訴處理流程4.1投訴接收與登記4.1.1投訴接收方式：通過電話、電子郵件、現(xiàn)場等方式4.1.2投訴登記：建立投訴登記簿，詳細記錄投訴內(nèi)容、時間、接收人等信息4.2投訴初步核實4.2.1收集相關(guān)證據(jù)材料4.2.2對投訴內(nèi)容進行初步核實4.3投訴處理分工4.3.1甲方指定專人負責投訴處理工作4.3.2乙方指定專人負責與甲方溝通協(xié)調(diào)4.4客戶溝通與協(xié)商4.4.1甲方與乙方進行溝通，了解客戶訴求4.4.2協(xié)商解決方案，達成一致意見4.5投訴解決方案制定4.5.1根據(jù)協(xié)商結(jié)果，制定具體解決方案4.5.2解決方案應(yīng)包括整改措施、時間節(jié)點、責任人等4.6解決方案執(zhí)行4.6.1甲方按照解決方案執(zhí)行整改4.6.2乙方對整改過程進行監(jiān)督5.客戶反饋收集與處理5.1反饋方式及渠道5.1.1反饋方式：電話、電子郵件、現(xiàn)場等方式5.1.2反饋渠道：甲方投訴處理部門、乙方客戶服務(wù)部門5.2反饋內(nèi)容審核5.2.1對客戶反饋內(nèi)容進行審核5.2.2確認反饋內(nèi)容是否屬于投訴處理范圍5.3反饋處理措施5.3.1對合理合法的反饋，甲方應(yīng)采取措施予以解決5.3.2對不合理不合法的反饋，甲方應(yīng)進行解釋說明6.合同履行期限6.1合同生效時間：自雙方簽字蓋章之日起生效6.2合同終止條件：投訴處理完畢或雙方協(xié)商一致終止6.3合同續(xù)簽：如需續(xù)簽，雙方另行協(xié)商簽訂續(xù)簽協(xié)議8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定時間完成整改8.1.2甲方未按約定質(zhì)量標準完成整改8.1.3乙方未按時提供必要配合8.1.4乙方未按約定提供反饋8.2違約責任承擔8.2.1甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，金額為[具體金額]8.2.2乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為[具體金額]8.2.3雙方違約，應(yīng)分別承擔相應(yīng)的違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議9.1.2協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機構(gòu)或法院]仲裁或訴訟9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1爭議解決機構(gòu)為[具體仲裁機構(gòu)或法院名稱]9.3爭議解決程序9.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)向爭議解決機構(gòu)提交書面申請9.3.2爭議解決機構(gòu)根據(jù)雙方提交的證據(jù)和陳述進行審理9.3.3爭議解決機構(gòu)作出裁決或判決后，雙方應(yīng)予以執(zhí)行10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.2合同終止程序10.2.1雙方協(xié)商一致簽訂合同解除協(xié)議10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)提交相關(guān)證明材料11.合同變更與補充11.1合同變更方式11.1.1雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容11.2合同補充協(xié)議11.2.1合同補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力12.合同附件12.1相關(guān)證據(jù)材料12.1.1投訴相關(guān)證據(jù)材料12.1.2解決方案相關(guān)證據(jù)材料12.2附件清單12.2.1附件1：投訴登記簿12.2.2附件2：投訴處理方案12.2.3附件3：客戶反饋記錄13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.3合同其他事項13.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份13.3.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.合同簽署與見證14.1簽署日期14.1.1甲方簽字蓋章日期：[具體日期]14.1.2乙方簽字蓋章日期：[具體日期]14.2簽署地點14.2.1甲方簽署地點：[具體地點]14.2.2乙方簽署地點：[具體地點]14.3簽署人簽字蓋章14.3.1甲方法定代表人/授權(quán)代表簽字蓋章14.3.2乙方法定代表人/授權(quán)代表簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，具備相關(guān)資質(zhì)和能力的第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于調(diào)解機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備中立、公正的原則，不得與甲乙雙方有任何利益沖突。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于爭議調(diào)解、質(zhì)量評估、財務(wù)審計等方面。15.2.2第三方介入的具體事項由甲乙雙方在合同中明確約定。16.第三方介入的程序16.1第三方選定16.1.1甲乙雙方協(xié)商選定第三方。16.1.2第三方選定后，甲乙雙方應(yīng)向第三方發(fā)出邀請，并告知其介入的具體事項和職責。16.2第三方介入通知16.2.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，明確第三方介入的事項、時間、地點等信息。16.3第三方介入的期限16.3.1第三方介入的期限由甲乙雙方在合同中約定，一般不超過[具體期限]。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額定義17.1.1第三方責任限額是指第三方在履行職責過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的最高賠償金額。17.2第三方責任限額約定17.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，一般不超過[具體金額]。17.3第三方責任限額的承擔17.3.1第三方在責任限額范圍內(nèi)承擔賠償責任。17.3.2超出責任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定各自承擔。18.第三方與其他各方的責權(quán)利劃分18.1第三方與甲方的責權(quán)利劃分18.1.1第三方應(yīng)協(xié)助甲方解決合同履行中的問題。18.1.2第三方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和資料。18.1.3第三方在履行職責過程中，不得損害甲方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方的責權(quán)利劃分18.2.1第三方應(yīng)協(xié)助乙方解決合同履行中的問題。18.2.2第三方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和資料。18.2.3第三方在履行職責過程中，不得損害乙方的合法權(quán)益。18.3第三方與其他各方的劃分說明18.3.1第三方作為獨立第三方，不參與甲乙雙方的直接合作，僅提供專業(yè)服務(wù)。18.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立、公正，不得偏袒任何一方。19.第三方介入的費用19.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，一般包括但不限于：19.1.1第三方的咨詢費用19.1.2第三方的差旅費用19.1.3第三方的其他合理費用19.2第三方介入費用的承擔19.2.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定各自承擔。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1第三方介入事項已解決20.1.2第三方介入期限屆滿20.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)向第三方發(fā)出書面通知，確認終止事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴登記簿1.1詳細要求：記錄客戶投訴的詳細信息，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人信息、接收人信息等。1.2附件說明：用于證明投訴發(fā)生的時間、內(nèi)容以及雙方處理投訴的過程。2.投訴處理方案2.1詳細要求：詳細列出針對客戶投訴的具體解決方案，包括整改措施、時間節(jié)點、責任人等。2.2附件說明：用于證明甲方對客戶投訴的處理態(tài)度和措施。3.客戶反饋記錄3.1詳細要求：記錄客戶對解決方案的反饋意見，包括滿意程度、改進建議等。3.2附件說明：用于證明甲方對客戶反饋的處理情況和改進措施。4.第三方介入?yún)f(xié)議4.1詳細要求：明確第三方介入的具體事項、期限、費用等內(nèi)容。4.2附件說明：用于證明第三方介入的合法性和有效性。5.第三方評估報告5.1詳細要求：第三方對投訴事項進行評估后，形成的書面報告。5.2附件說明：用于證明第三方評估的客觀性和公正性。6.第三方審計報告6.1詳細要求：第三方對財務(wù)狀況進行審計后，形成的書面報告。6.2附件說明：用于證明財務(wù)狀況的準確性和合規(guī)性。7.合同解除協(xié)議7.1詳細要求：甲乙雙方協(xié)商一致解除合同時，簽訂的書面協(xié)議。7.2附件說明：用于證明合同解除的合法性和有效性。8.合同變更協(xié)議8.1詳細要求：甲乙雙方協(xié)商一致變更合同時，簽訂的書面協(xié)議。8.2附件說明：用于證明合同變更的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1甲方未按約定時間完成整改責任認定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為[具體金額]。示例：甲方承諾在2024年10月1日前完成整改，但實際完成時間為2024年10月15日。1.2甲方未按約定質(zhì)量標準完成整改責任認定：甲方應(yīng)承擔修復(fù)費用，并賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方整改后的工程質(zhì)量不符合合同約定，乙方要求重新整改。2.乙方違約行為及責任認定2.1乙方未按時提供必要配合責任認定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為[具體金額]。示例：乙方未在甲方要求的期限內(nèi)提供相關(guān)資料。2.2乙方未按約定提供反饋責任認定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為[具體金額]。示例：乙方未在甲方要求的期限內(nèi)提供客戶反饋。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按約定完成評估或?qū)徲嬝熑握J定：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，金額為[具體金額]。示例：第三方未在約定的時間內(nèi)完成評估報告。3.2第三方評估或?qū)徲嫿Y(jié)果不客觀、不公正責任認定：第三方應(yīng)重新進行評估或?qū)徲?，并承擔由此產(chǎn)生的全部費用。示例：第三方評估結(jié)果與實際情況嚴重不符。全文完。2024版東易日盛跑路事件客戶投訴處理與反饋合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同適用范圍2.投訴處理程序2.1投訴渠道2.2投訴提交要求2.3投訴處理流程3.客戶投訴內(nèi)容3.1投訴類型3.2投訴描述3.3投訴證據(jù)要求4.投訴處理期限4.1投訴接收時間4.2投訴調(diào)查時間4.3投訴處理時間5.投訴調(diào)查與核實5.1調(diào)查方法5.2調(diào)查期限5.3調(diào)查結(jié)果6.投訴處理決定6.1處理方式6.2處理期限6.3處理結(jié)果7.客戶反饋機制7.1反饋渠道7.2反饋要求7.3反饋處理8.責任與義務(wù)8.1東易日盛的責任8.2客戶的責任8.3第三方的責任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效日期12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔12.3違約賠償標準13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)13.3違約責任14.其他條款14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024版東易日盛跑路事件客戶投訴處理與反饋合同”。1.2合同目的：本合同旨在明確東易日盛在跑路事件中對于客戶投訴的處理流程、反饋機制以及雙方的權(quán)利義務(wù)，以保障客戶的合法權(quán)益。1.3合同適用范圍：本合同適用于東易日盛在跑路事件中因客戶投訴所涉及的所有事項。第二條投訴處理程序2.1投訴渠道：客戶可通過電話、電子郵件、信函等方式向東易日盛提出投訴。2.2投訴提交要求：客戶提交投訴時，應(yīng)提供真實、完整的投訴內(nèi)容，包括但不限于投訴事由、涉及金額、相關(guān)證據(jù)等。2.3投訴處理流程：東易日盛收到客戶投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行初步審核，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實。第三條客戶投訴內(nèi)容3.1投訴類型：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量投訴、合同履行投訴、跑路事件相關(guān)投訴等。3.2投訴描述：客戶應(yīng)詳細描述投訴事由、發(fā)生時間、涉及人員、涉及金額等信息。3.3投訴證據(jù)要求：客戶應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于合同、發(fā)票、照片、視頻等。第四條投訴處理期限4.1投訴接收時間：東易日盛應(yīng)在正常工作時間內(nèi)接收客戶投訴。4.2投訴調(diào)查時間：東易日盛應(yīng)在收到投訴后的7個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實。4.3投訴處理時間：東易日盛應(yīng)在調(diào)查核實后5個工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。第五條投訴調(diào)查與核實5.1調(diào)查方法：東易日盛將通過查閱資料、詢問相關(guān)人員、現(xiàn)場勘查等方式進行調(diào)查核實。5.2調(diào)查期限：東易日盛應(yīng)在收到投訴后的7個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實。5.3調(diào)查結(jié)果：東易日盛將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定投訴是否成立，并采取相應(yīng)措施。第六條投訴處理決定a)退還客戶已支付的全部款項；b)對客戶損失進行賠償；c)改進服務(wù)質(zhì)量；d)其他合理措施。6.2處理期限：東易日盛應(yīng)在調(diào)查核實后5個工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。6.3處理結(jié)果：東易日盛將書面通知客戶處理結(jié)果，并附處理依據(jù)。第七條客戶反饋機制7.1反饋渠道：客戶可通過原投訴渠道或東易日盛指定的新渠道進行反饋。7.2反饋要求：客戶反饋時應(yīng)提供真實、具體的反饋內(nèi)容，包括但不限于對處理結(jié)果的意見、建議等。7.3反饋處理：東易日盛將在收到客戶反饋后的5個工作日內(nèi)進行回復(fù)，并對反饋內(nèi)容進行記錄和跟蹤處理。第八條責任與義務(wù)8.1東易日盛的責任：8.1.1在客戶投訴處理過程中，東易日盛應(yīng)本著公平、公正、公開的原則進行處理。8.1.2東易日盛應(yīng)保護客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息。8.1.3東易日盛應(yīng)及時處理客戶的投訴，并確?？蛻魸M意度。8.2客戶的責任：8.2.1客戶應(yīng)提供真實、準確的投訴信息，不得故意夸大或歪曲事實。8.2.2客戶應(yīng)積極配合東易日盛的調(diào)查工作，提供必要的證據(jù)材料。8.2.3客戶應(yīng)遵守合同約定，不得擅自解除合同。8.3第三方的責任：8.3.1東易日盛與第三方在處理投訴過程中產(chǎn)生的責任，由各自承擔。8.3.2如第三方行為導(dǎo)致客戶權(quán)益受損，東易日盛應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件：9.1.1合同一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正的。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。9.2合同終止條件：9.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止合同的。9.2.2合同約定的終止條件成就的。9.3合同解除與終止程序：9.3.1合同一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決程序：10.2.1提出仲裁申請的一方應(yīng)向仲裁委員會提交書面仲裁申請。10.2.2仲裁委員會受理仲裁申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)組成仲裁庭。10.3爭議解決地點：10.3.1仲裁地點為東易日盛所在地。第十一項合同生效與變更11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同經(jīng)相關(guān)主管部門批準。11.2合同變更程序：11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出。11.2.2雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。11.3合同變更生效日期：11.3.1變更協(xié)議簽署之日起生效。第十二項違約責任12.1違約情形：12.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)。12.1.2一方違反合同約定造成另一方損失的。12.2違約責任承擔：12.2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償標準：12.3.1賠償標準根據(jù)實際損失確定。第十三項保密條款13.1保密內(nèi)容：13.1.1合同內(nèi)容。13.1.2雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。13.2保密義務(wù)：13.2.1雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方泄露。13.3違約責任：13.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十四項其他條款14.1合同附件：14.1.1本合同附件包括但不限于投訴處理流程圖、證據(jù)材料清單等。14.2合同份數(shù)：14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期：14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為協(xié)助甲乙雙方處理投訴、調(diào)查、仲裁等事宜而介入本合同的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、法律服務(wù)機構(gòu)等。第二條第三方介入條件2.1.1雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入。2.1.2本合同約定的第三方介入條件成就。2.1.3法律法規(guī)或本合同規(guī)定的其他條件。第三條第三方責任限額3.1.1在合同中明確約定第三方的責任限額。3.1.2若合同未約定，則以法律法規(guī)規(guī)定的最高責任限額為準。3.1.3第三方可根據(jù)自身情況，與甲乙雙方另行簽訂協(xié)議，明確責任限額。第四條第三方責權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨立開展相關(guān)工作。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。4.1.3第三方有權(quán)在完成工作后，按照約定收取費用。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，履行調(diào)查、鑒定、仲裁等職責。4.2.2第三方應(yīng)保證其工作的獨立性、客觀性和公正性。4.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。4.3第三方的責任：4.3.1第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.3.2第三方在履行職責過程中，如違反法律法規(guī)或本合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入后，其職責范圍與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：5.1.1第三方負責調(diào)查、鑒定、仲裁等工作，甲乙雙方應(yīng)提供必要的信息和協(xié)助。5.1.2第三方的調(diào)查結(jié)果、鑒定意見、仲裁裁決等，對甲乙雙方具有約束力。5.1.3甲乙雙方對第三方的調(diào)查結(jié)果、鑒定意見、仲裁裁決有異議的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。5.2第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如下：5.2.1第三方與甲乙雙方之間，基于本合同產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.2.2第三方與其他無關(guān)方之間，不產(chǎn)生直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第六條甲乙雙方在第三方介入時的額外條款6.1.1明確第三方的身份、職責和權(quán)限。6.1.2約定第三方的責任限額和賠償責任。6.1.3約定第三方的工作期限和費用支付方式。6.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，遵守法律法規(guī)和本合同約定。第七條第三方介入的程序7.1第三方介入的程序如下：7.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方。7.1.2雙方與第三方簽訂協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。7.1.3第三方開始開展工作。7.1.4第三方完成工作后，向甲乙雙方提交報告或裁決。7.1.5甲乙雙方根據(jù)第三方的工作成果，處理投訴事宜。第八條第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，若需對本合同進行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第九條第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后，若甲乙雙方或第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。第十條本合同的補充和解釋10.1本合同的補充和解釋，應(yīng)以書面形式進行。10.2本合同的補充和解釋，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖：詳細展示投訴處理的具體步驟和環(huán)節(jié)。2.投訴證據(jù)材料清單：列舉客戶需提供的各類證據(jù)材料，如合同、發(fā)票、照片、視頻等。3.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方的身份、職責、權(quán)限以及責任限額等。4.合同變更協(xié)議：記錄合同變更的具體內(nèi)容、生效日期等。5.違約責任認定報告：針對違約行為進行調(diào)查，并提出責任認定和處理建議。6.第三方調(diào)查報告：第三方在介入調(diào)查后，提交的調(diào)查結(jié)果和結(jié)論。7.第三方鑒定意見書：第三方在介入鑒定后，提出的鑒定意見。8.第三方仲裁裁決書：第三方在介入仲裁后，作出的仲裁裁決。9.費用支付憑證：記錄甲乙雙方支付給第三方的費用。10.其他與本合同相關(guān)的文件和資料。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)。1.2甲乙雙方故意隱瞞或提供虛假信息。1.3甲乙雙方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密。1.4第三方在履行職責過程中，違反法律法規(guī)或本合同約定。1.5第三方未按約定完成工作，造成甲乙雙方損失。2.責任認定標準：2.1違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2.1違約行為的性質(zhì)和嚴重程度。2.2.2違約行為對甲乙雙方造成的損失。2.2.3違約方的主觀故意或過失。2.2.4法律法規(guī)和本合同約定。3.違約責任示例說明：3.1甲乙雙方未按合同約定履行付款義務(wù)，構(gòu)成違約。違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。3.2第三方在調(diào)查過程中，泄露客戶隱私，構(gòu)成違約。第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向客戶支付賠償金。3.3甲乙雙方在合同履行過程中，故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致對方遭受損失。雙方均構(gòu)成違約，應(yīng)根據(jù)各自過錯承擔相應(yīng)的責任。全文完。2024版東易日盛跑路事件客戶投訴處理與反饋合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同期限2.定義與解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義2.2通用解釋3.投訴處理流程3.1投訴受理3.2投訴調(diào)查3.3投訴處理3.4投訴反饋4.客戶權(quán)利與義務(wù)4.1客戶權(quán)利4.2客戶義務(wù)5.東易日盛責任與義務(wù)5.1東易日盛責任5.2東易日盛義務(wù)6.投訴處理結(jié)果6.1處理結(jié)果類型6.2處理結(jié)果確認6.3處理結(jié)果執(zhí)行7.費用承擔7.1投訴處理費用7.2其他相關(guān)費用8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息的披露9.合同變更9.1變更程序9.2變更效力10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除效力11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽署第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確東易日盛與客戶之間在跑路事件發(fā)生后客戶投訴的處理流程、責任劃分以及反饋機制，以保障客戶的合法權(quán)益，維護市場秩序。1.2合同適用范圍本合同適用于東易日盛在2024版跑路事件中涉及的客戶投訴處理與反饋。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至所有投訴處理完畢之日止。第二條定義與解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語定義“跑路事件”指東易日盛在經(jīng)營活動中因故停止營業(yè)，導(dǎo)致客戶利益受損的事件。“客戶投訴”指客戶對東易日盛在跑路事件中的處理方式或結(jié)果提出的質(zhì)疑或不滿。“處理結(jié)果”指東易日盛針對客戶投訴所采取的措施和達到的效果。2.2通用解釋本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行解釋。第三條投訴處理流程3.1投訴受理客戶可通過電話、電子郵件、書面信函等方式向東易日盛提出投訴，東易日盛應(yīng)在接到投訴后的3個工作日內(nèi)予以受理。3.2投訴調(diào)查東易日盛接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查，包括但不限于核實客戶身份、了解投訴事實、收集相關(guān)證據(jù)等。3.3投訴處理東易日盛根據(jù)調(diào)查結(jié)果，應(yīng)在10個工作日內(nèi)向客戶提出處理意見，包括但不限于賠款、修復(fù)、退費等。3.4投訴反饋東易日盛應(yīng)在處理意見提出后的5個工作日內(nèi)向客戶進行反饋，告知客戶處理結(jié)果及后續(xù)事宜。第四條客戶權(quán)利與義務(wù)4.1客戶權(quán)利客戶有權(quán)要求東易日盛在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，并得到合理的解決方案。4.2客戶義務(wù)客戶應(yīng)如實提供投訴相關(guān)證據(jù)，配合東易日盛進行調(diào)查和處理。第五條東易日盛責任與義務(wù)5.1東易日盛責任東易日盛應(yīng)承擔跑路事件中的賠償責任，并對客戶投訴進行處理。5.2東易日盛義務(wù)東易日盛應(yīng)建立健全投訴處理機制，確?？蛻敉对V得到及時、有效的處理。第六條投訴處理結(jié)果6.1處理結(jié)果類型處理結(jié)果包括但不限于賠款、修復(fù)、退費、協(xié)商解決等。6.2處理結(jié)果確認客戶對處理結(jié)果有異議的，可在接到反饋后的5個工作日內(nèi)提出，東易日盛應(yīng)在接到異議后的10個工作日內(nèi)重新處理。6.3處理結(jié)果執(zhí)行東易日盛應(yīng)在處理結(jié)果確認后的5個工作日內(nèi)執(zhí)行，并將執(zhí)行情況告知客戶。第七條費用承擔7.1投訴處理費用東易日盛承擔投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費用。7.2其他相關(guān)費用因跑路事件導(dǎo)致客戶利益受損，東易日盛應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第八條保密條款8.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于客戶個人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、財務(wù)數(shù)據(jù)等，以及任何一方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。8.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密信息的披露在法律、法規(guī)或政府機構(gòu)要求下，或為保護雙方合法權(quán)益而必須披露的情況下，一方可以披露保密信息，但應(yīng)事先通知另一方。第九條合同變更9.1變更程序任何合同變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。9.2變更效力經(jīng)雙方簽字蓋章的補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條合同解除10.1解除條件（1）一方違反本合同約定，經(jīng)催告后仍未履行或繼續(xù)履行構(gòu)成根本違約；（2）一方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除程序一方解除合同，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。10.3解除效力合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的義務(wù)，并相互結(jié)算。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決程序提交法院解決的爭議，應(yīng)按照我國相關(guān)法律規(guī)定進行。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的爭議解決，由合同簽訂地或爭議發(fā)生地的人民法院管轄。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同因履行完畢、解除或雙方約定其他終止條件而終止。第十四條其他14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲、乙雙方以外的，因處理客戶投訴而介入的任何個人、機構(gòu)或組織，包括但不限于調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、法律顧問、技術(shù)專家、評估機構(gòu)等。1.2第三方介入條件（1）雙方無法就投訴處理達成一致；（2）需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；（3）法律法規(guī)要求必須由第三方介入。2.第三方責任與權(quán)利2.1第三方責任第三方應(yīng)承擔其在介入過程中產(chǎn)生的責任，包括但不限于：（1）遵守相關(guān)法律法規(guī)；（2）保守客戶秘密；（3）公正、公平地處理投訴；（4）按照約定提供專業(yè)意見或服務(wù)。2.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)：（1）要求甲、乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在處理過程中享有必要的知情權(quán)和參與權(quán)。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中的第三方責任限額指第三方因介入本合同事項而可能產(chǎn)生的賠償責任的上限。3.2責任限額確定第三方責任限額由甲、乙雙方在合同中約定，并在第三方介入前書面確認。3.3責任限額適用第三方責任限額僅適用于第三方因介入本合同事項而產(chǎn)生的賠償責任，不包括甲、乙雙方之間的責任。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1與甲方的劃分第三方在介入過