2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限1.4投訴處理流程1.5投訴處理部門及人員1.6投訴處理方式1.7投訴處理時限1.8投訴處理費用1.9投訴處理結果反饋1.10業(yè)主滿意度調(diào)查內(nèi)容1.11業(yè)主滿意度調(diào)查方式1.12業(yè)主滿意度調(diào)查時間1.13業(yè)主滿意度調(diào)查結果分析1.14合同解除與終止1.15違約責任與爭議解決第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1開發(fā)商名稱：____________________1.1.2開發(fā)商地址：____________________1.1.3開發(fā)商法定代表人：____________________1.1.4業(yè)主名稱：____________________1.1.5業(yè)主地址：____________________1.1.6業(yè)主代表：____________________1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年__月__日1.2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.3合同期限1.3.1本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算1.4投訴處理流程1.4.1業(yè)主提出投訴，應向開發(fā)商投訴處理部門提交書面投訴材料1.4.2投訴處理部門在收到投訴材料后____個工作日內(nèi)進行初步審核1.4.3投訴處理部門在初步審核后，確定處理方式，并將處理意見通知業(yè)主1.5投訴處理部門及人員1.5.1投訴處理部門：____________________1.5.2投訴處理部門負責人：____________________1.5.3投訴處理部門聯(lián)系方式：____________________1.6投訴處理方式1.6.1開發(fā)商將采取積極措施，盡快解決業(yè)主提出的投訴問題1.6.2投訴處理過程中，雙方應保持溝通，共同協(xié)商解決問題1.7投訴處理時限1.7.1投訴處理部門應在收到投訴材料后____個工作日內(nèi)給予答復1.7.2若因特殊情況無法在規(guī)定時限內(nèi)答復，應向業(yè)主說明原因，并延長處理時限1.8投訴處理費用1.8.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費用，由開發(fā)商承擔1.8.2投訴處理費用包括但不限于調(diào)查費、鑒定費、維修費等1.9投訴處理結果反饋1.9.1投訴處理完畢后，開發(fā)商應及時向業(yè)主反饋處理結果1.9.2業(yè)主對處理結果有異議的，可在收到反饋之日起____個工作日內(nèi)向開發(fā)商提出復訴1.10業(yè)主滿意度調(diào)查內(nèi)容1.10.1調(diào)查內(nèi)容主要包括業(yè)主對開發(fā)商服務質(zhì)量、物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境等方面的滿意度1.11業(yè)主滿意度調(diào)查方式1.11.1開發(fā)商將采取問卷調(diào)查、電話訪問等方式進行業(yè)主滿意度調(diào)查1.12業(yè)主滿意度調(diào)查時間1.12.1業(yè)主滿意度調(diào)查每年進行一次，具體時間由開發(fā)商提前通知業(yè)主1.13業(yè)主滿意度調(diào)查結果分析1.13.1開發(fā)商將對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，并提出改進措施1.13.2業(yè)主滿意度調(diào)查結果作為開發(fā)商改進服務的重要依據(jù)1.14合同解除與終止1.14.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止1.14.2如一方違約，另一方有權解除合同，并追究違約責任1.15違約責任與爭議解決1.15.1雙方應嚴格按照合同約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任1.15.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟2.1投訴處理部門及人員2.1.1投訴處理部門：業(yè)主服務中心2.1.2投訴處理部門負責人：2.2投訴處理方式書面投訴：業(yè)主應填寫《業(yè)主投訴登記表》，并附上相關證據(jù)材料。電話投訴：業(yè)主可直接撥打投訴處理部門電話進行投訴。網(wǎng)絡投訴：業(yè)主可通過開發(fā)商官方網(wǎng)站或APP的投訴模塊進行投訴。2.3投訴處理時限2.3.1投訴處理部門應在收到投訴材料后5個工作日內(nèi)進行初步審核。2.3.2投訴處理部門應在初步審核后10個工作日內(nèi)給出處理意見。2.4投訴處理費用2.4.1投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費用，由開發(fā)商承擔。2.4.2投訴處理費用包括但不限于交通費、通訊費、維修材料費等。2.5投訴處理結果反饋2.5.1投訴處理完畢后，開發(fā)商將以書面形式向業(yè)主反饋處理結果。2.5.2業(yè)主對處理結果有異議的，應在收到反饋之日起7個工作日內(nèi)向開發(fā)商提出。2.6業(yè)主滿意度調(diào)查內(nèi)容2.6.1調(diào)查內(nèi)容主要包括：業(yè)主對開發(fā)商服務質(zhì)量的滿意度；業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度；業(yè)主對社區(qū)環(huán)境的滿意度；業(yè)主對社區(qū)活動的滿意度；業(yè)主對開發(fā)商其他服務的滿意度。2.7業(yè)主滿意度調(diào)查方式2.7.1問卷調(diào)查：通過發(fā)放紙質(zhì)問卷或在線問卷的方式收集業(yè)主意見。2.7.2電話訪問：由投訴處理部門工作人員對部分業(yè)主進行電話訪問。2.8業(yè)主滿意度調(diào)查時間2.8.1業(yè)主滿意度調(diào)查每年進行一次，具體時間為每年的第三季度。2.9業(yè)主滿意度調(diào)查結果分析2.9.1開發(fā)商將對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，并形成《業(yè)主滿意度調(diào)查報告》。2.9.2《業(yè)主滿意度調(diào)查報告》將作為開發(fā)商改進服務和提升管理水平的依據(jù)。2.10合同解除與終止2.10.1合同期滿，雙方無異議，合同自動終止。2.10.2如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應責任。2.11違約責任與爭議解決2.11.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.11.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。2.12合同附件2.12.1本合同附件包括但不限于：《業(yè)主投訴登記表》；《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》；《業(yè)主滿意度調(diào)查報告》。2.13合同簽署2.13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正3.1第三方定義3.1.1本合同中所述“第三方”是指非合同雙方，且在合同履行過程中，因特定原因被引入合同關系中的獨立法人或其他組織。3.2第三方介入情形投訴處理過程中，需要專業(yè)機構進行鑒定或評估；業(yè)主滿意度調(diào)查需要第三方機構進行；合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務或協(xié)助；雙方約定的其他需要第三方介入的情形。3.3第三方責任限額3.3.1第三方介入合同關系后，其責任限額由甲乙雙方在合同中明確約定。3.3.2第三方責任限額包括但不限于：第三方在履行職責過程中造成的直接經(jīng)濟損失；第三方因違約行為造成的損失；第三方因故意或重大過失造成的損害。3.4第三方責任劃分3.4.1第三方在合同關系中的責任劃分如下：第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成損失，由第三方承擔全部責任；第三方在履行職責過程中，如因甲乙雙方的原因造成損失，由甲乙雙方按照各自責任承擔相應損失；第三方在履行職責過程中，如因不可抗力原因造成損失，由甲乙雙方協(xié)商解決。3.5第三方權利義務3.5.1第三方在合同關系中的權利包括：獲取合同履行過程中所需的信息和資料；按照合同約定，獨立履行職責；在職責范圍內(nèi)，享有相應的費用支付權。3.5.2第三方在合同關系中的義務包括：遵守國家法律法規(guī)和合同約定；按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準履行職責；對合同履行過程中的保密信息進行保密；在職責范圍內(nèi)，對甲乙雙方提供必要的技術支持和咨詢服務。3.6第三方變更與退出3.6.1第三方在合同履行過程中，如需變更或退出合同關系，應提前____個工作日書面通知甲乙雙方。3.6.2第三方變更或退出合同關系后，甲乙雙方應另行協(xié)商確定新的第三方，并簽訂補充協(xié)議。3.7第三方爭議解決3.7.1第三方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。3.8第三方保密條款3.8.1第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方提供的保密信息負有保密義務，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.9第三方合同履行監(jiān)督3.9.1甲乙雙方有權對第三方在合同履行過程中的行為進行監(jiān)督，第三方應予以配合。3.10第三方資質(zhì)要求3.10.1第三方介入合同關系前，甲乙雙方有權對第三方的資質(zhì)進行審查，包括但不限于：是否具有相關業(yè)務許可和資質(zhì)證書；是否有類似項目的成功經(jīng)驗。3.11第三方費用支付3.11.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照合同約定支付。3.12第三方合同解除條件違反國家法律法規(guī)；違反合同約定；因自身原因導致合同無法履行；嚴重損害甲乙雙方的合法權益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《業(yè)主投訴登記表》：用于記錄業(yè)主投訴的基本信息、投訴內(nèi)容、處理結果等。要求：表格內(nèi)容應清晰、完整，并由業(yè)主簽字確認。2.《業(yè)主滿意度調(diào)查問卷》：用于收集業(yè)主對開發(fā)商服務質(zhì)量的反饋意見。要求：問卷設計應科學、合理，確保數(shù)據(jù)的有效性和可靠性。3.《業(yè)主滿意度調(diào)查報告》：根據(jù)調(diào)查結果分析，提出改進措施和建議。要求：報告應包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析結論、改進措施等內(nèi)容。4.《第三方資質(zhì)審查報告》：對第三方資質(zhì)進行審查的結論性文件。要求：報告應詳細列出審查依據(jù)、審查過程、審查結論等。5.《第三方合同》：與第三方簽訂的補充協(xié)議，明確雙方的權利義務。要求：合同內(nèi)容應明確、具體，雙方簽字蓋章后生效。6.《第三方費用支付憑證》：證明第三方費用已支付的文件。要求：憑證應包含支付金額、支付時間、支付方式等信息。7.《違約責任認定書》：對違約行為進行認定的文件。要求：認定書應詳細列出違約事實、違約責任、賠償金額等。8.《爭議解決協(xié)議》：雙方就爭議解決達成一致意見的文件。要求：協(xié)議內(nèi)容應明確、具體，雙方簽字蓋章后生效。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：業(yè)主未在規(guī)定時間內(nèi)提出投訴。責任認定：業(yè)主應承擔延誤投訴導致的處理延誤責任。2.違約行為：開發(fā)商未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴。責任認定：開發(fā)商應承擔因處理延誤導致的業(yè)主損失。3.違約行為：第三方在履行職責過程中出現(xiàn)重大失誤。責任認定：第三方應承擔由此造成的損失，并賠償甲乙雙方。4.違約行為：第三方違反合同約定，泄露保密信息。責任認定：第三方應承擔法律責任，并賠償甲乙雙方因保密信息泄露造成的損失。5.違約行為：甲乙雙方未按合同約定支付費用。責任認定：違約方應承擔違約責任，并支付違約金。6.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行義務。責任認定：違約方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。示例說明：甲業(yè)主于2023年5月10日向開發(fā)商提出投訴，但未在規(guī)定時間內(nèi)提供相關證據(jù)材料，導致開發(fā)商無法及時處理投訴。業(yè)主應承擔延誤投訴導致的處理延誤責任。開發(fā)商于2023年5月15日收到甲業(yè)主的投訴，但未在規(guī)定時限內(nèi)進行處理，導致業(yè)主權益受損。開發(fā)商應承擔因處理延誤導致的業(yè)主損失。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體1.2合同訂立時間1.3合同生效條件2.投訴處理機制2.1投訴渠道2.2投訴處理流程2.3投訴處理時限2.4投訴處理結果反饋3.投訴處理職責劃分3.1開發(fā)商職責3.2業(yè)主職責3.3第三方機構職責4.投訴處理費用4.1投訴處理費用承擔4.2費用支付方式4.3費用結算時間5.業(yè)主滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時間5.4調(diào)查結果運用6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理原則6.3數(shù)據(jù)保密措施7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務7.3違約責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的責任11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的責任12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：保密協(xié)議13.合同變更13.1合同變更程序13.2合同變更內(nèi)容13.3合同變更效力14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同語言14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體本合同由甲方（開發(fā)商）與乙方（業(yè)主）雙方共同訂立。1.2合同訂立時間本合同于2024年1月1日訂立。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.投訴處理機制2.1投訴渠道（1）書面投訴：將投訴信件郵寄至甲方指定地址；（2）電話投訴：撥打甲方指定投訴電話；（3）現(xiàn)場投訴：前往甲方指定接待地點。2.2投訴處理流程甲方收到乙方投訴后，應在3個工作日內(nèi)進行初步核實，并在10個工作日內(nèi)給出處理意見。2.3投訴處理時限甲方應在收到投訴之日起30個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，并將處理結果通知乙方。2.4投訴處理結果反饋甲方應在處理完成后5個工作日內(nèi)向乙方反饋處理結果。3.投訴處理職責劃分3.1開發(fā)商職責（1）設立投訴處理部門，負責接收、處理乙方投訴；（2）對乙方投訴進行調(diào)查，核實事實；（3）制定并實施處理方案；（4）向乙方反饋處理結果。3.2業(yè)主職責（1）真實、準確、完整地提供投訴事項的相關信息；（2）配合甲方進行調(diào)查；（3）對處理結果提出意見或建議。3.3第三方機構職責（1）協(xié)助甲方進行調(diào)查；（2）對調(diào)查結果進行審核；（3）提出處理意見。4.投訴處理費用4.1投訴處理費用承擔投訴處理費用由甲方承擔。4.2費用支付方式投訴處理費用可通過銀行轉賬或現(xiàn)金支付。4.3費用結算時間甲方應在處理完畢后5個工作日內(nèi)支付費用。5.業(yè)主滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式甲方采用問卷調(diào)查的方式對業(yè)主滿意度進行調(diào)查。5.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括業(yè)主對房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、周邊配套設施等方面的滿意度。5.3調(diào)查時間調(diào)查時間為每年1月1日至1月31日。5.4調(diào)查結果運用甲方根據(jù)調(diào)查結果，對存在的問題進行整改，提升業(yè)主滿意度。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式甲方通過問卷調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場走訪等方式收集業(yè)主數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理原則（1）確保數(shù)據(jù)真實、準確、完整；（2）對數(shù)據(jù)進行分析、整理，為甲方?jīng)Q策提供依據(jù)；（3）保護業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個人信息。6.3數(shù)據(jù)保密措施（1）設立數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密責任；（2）對數(shù)據(jù)存儲、傳輸、使用環(huán)節(jié)進行嚴格管理；（3）對涉密人員進行保密培訓。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、項目資料等均屬于保密信息。8.2保密義務（1）雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務在合同終止后仍然有效，保密期限自合同簽訂之日起至保密信息公開或權利人放棄保密權為止。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔違約責任，向另一方支付違約金，金額為泄露信息價值的三倍，但最高不超過人民幣五十萬元。9.違約責任9.1違約情形（1）一方未按約定履行合同義務；（2）一方違反保密條款；（3）一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責任承擔（1）違約方應立即采取補救措施，修復違約行為；（2）違約方應向守約方支付違約金；（3）因違約造成守約方損失的，違約方應賠償損失。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向合同約定的仲裁機構申請仲裁。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同項下的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同約定的仲裁機構申請仲裁。10.2爭議解決機構爭議解決機構為北京仲裁委員會。10.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規(guī)定。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)改正；（2）一方發(fā)生嚴重違約行為，嚴重影響合同目的實現(xiàn)；（3）因不可抗力導致合同無法履行。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同書面通知；（2）另一方收到通知后，在7個工作日內(nèi)確認；（3）合同自確認之日起解除。11.3合同解除后的責任（1）解除合同后，雙方應立即停止履行合同義務；（2）已履行部分的合同義務，雙方應按約定結算；（3）解除合同后，雙方應承擔相應的違約責任。12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：保密協(xié)議13.合同變更13.1合同變更程序（1）任何一方提出變更合同書面通知；（2）雙方在收到通知后，在7個工作日內(nèi)確認；（3）變更后的合同自確認之日起生效。13.2合同變更內(nèi)容變更內(nèi)容應明確、具體，不得變更合同的基本條款。13.3合同變更效力變更后的合同具有同等法律效力。14.其他14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方一份，乙方一份，具有同等法律效力。14.2合同語言本合同以中文書寫，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構或個人，包括但不限于鑒定機構、評估機構、律師事務所、會計師事務所、監(jiān)理單位等。1.2第三方介入范圍（1）合同履行過程中的鑒定、評估、咨詢、監(jiān)理等；（2）合同糾紛的調(diào)解、仲裁、訴訟等；（3）合同執(zhí)行過程中的監(jiān)督管理。2.第三方介入的程序2.1第三方選定甲乙雙方應共同選定第三方，選定方式可包括推薦、協(xié)商、招標等。2.2第三方授權選定第三方后，甲乙雙方應分別向第三方授權，授權內(nèi)容包括但不限于：代表甲乙雙方進行合同履行、監(jiān)督、鑒定、評估等。2.3第三方介入通知甲乙雙方應將第三方介入事宜以書面形式通知對方，并告知第三方介入的具體范圍和權限。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方因履行職責過程中產(chǎn)生的任何違約責任、賠償責任或其他法律責任的最大金額。3.2責任限額確定責任限額應根據(jù)第三方介入的具體事項、可能產(chǎn)生的風險以及甲乙雙方的協(xié)商結果確定。3.3責任限額的調(diào)整責任限額一經(jīng)確定，非經(jīng)甲乙雙方書面同意，不得調(diào)整。4.第三方責任承擔4.1第三方責任第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的違約責任或賠償責任。4.2第三方免責第三方在履行職責過程中，如因不可抗力、甲乙雙方提供的信息錯誤或不足等原因導致?lián)p失，可免除或減輕責任。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系第三方應按照甲乙雙方授權的范圍和內(nèi)容，獨立、客觀、公正地履行職責，不得損害甲乙雙方的合法權益。5.2第三方與乙方的關系5.3第三方與甲乙雙方的關系第三方應維護甲乙雙方的合法權益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得利用甲乙雙方的信息謀取私利。6.第三方介入的費用6.1費用承擔第三方介入的費用由甲乙雙方按照約定的比例分擔。6.2費用結算第三方介入的費用應在第三方完成工作后，由甲乙雙方按照約定的結算方式支付。7.第三方介入的終止7.1終止條件當合同履行完畢、合同解除或終止、第三方職責已完成等情況出現(xiàn)時，第三方介入終止。7.2終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應共同確認，并書面通知第三方。8.第三方介入的后續(xù)處理8.1工作成果的移交第三方介入終止后，應將工作成果及有關文件資料移交給甲乙雙方。8.2后續(xù)糾紛的處理第三方介入終止后，甲乙雙方如因第三方介入產(chǎn)生的糾紛，應按照本合同的爭議解決條款進行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示投訴接收、處理、反饋的各個階段，以及每個階段的責任主體和時間節(jié)點。說明：本附件用于指導甲乙雙方和第三方了解投訴處理的具體流程。2.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷內(nèi)容應涵蓋業(yè)主對房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、周邊配套設施等方面的滿意度，問題設計應客觀、中立。說明：本附件用于收集業(yè)主對項目的滿意度數(shù)據(jù)，為甲方改進服務提供依據(jù)。3.保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、保密義務、違約責任等。說明：本附件用于保障甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息不被泄露。4.第三方資質(zhì)證明詳細要求：證明文件應包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、相關資質(zhì)證書、信用報告等。說明：本附件用于證明第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽。5.第三方工作成果報告詳細要求：報告應詳細記錄第三方介入的具體工作內(nèi)容、過程、結果及存在的問題。說明：本附件用于評估第三方的工作效果和責任。6.合同履行記錄詳細要求：記錄應包括合同履行過程中的重要事項、時間節(jié)點、相關文件等。說明：本附件用于證明合同履行情況，為解決爭議提供依據(jù)。7.合同變更記錄詳細要求：記錄應包括變更內(nèi)容、變更原因、變更雙方簽字等。說明：本附件用于證明合同變更的合法性和有效性。8.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決費用等。說明：本附件用于指導甲乙雙方在發(fā)生爭議時，選擇合適的解決方式。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按約定履行合同義務責任認定標準：根據(jù)合同約定，未按時、未按質(zhì)量、未按數(shù)量履行合同義務的，視為違約。示例說明：甲方未按合同約定時間交付房屋，構成違約，應承擔違約責任。2.第三方違反保密義務責任認定標準：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或客戶信息的，視為違約。示例說明：第三方在合同履行過程中，泄露了甲方客戶信息，構成違約，應承擔違約責任。3.第三方未按約定履行職責責任認定標準：第三方未按合同約定完成工作或提供服務的，視為違約。示例說明：第三方在監(jiān)理過程中，未按約定對工程質(zhì)量進行監(jiān)督，構成違約，應承擔違約責任。4.甲方或乙方未按約定支付費用責任認定標準：未按合同約定支付費用，包括但不限于違約金、賠償金、服務費等，視為違約。示例說明：乙方未按合同約定支付物業(yè)管理費，構成違約，應承擔違約責任。5.發(fā)生不可抗力事件責任認定標準：因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。示例說明：因自然災害導致項目延期交付，雙方均不承擔違約責任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同雙方2.投訴處理流程2.1投訴定義2.2投訴接收2.3投訴分類2.4投訴處理2.5投訴反饋3.業(yè)主滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查內(nèi)容3.3調(diào)查方式3.4調(diào)查時間3.5調(diào)查結果分析4.投訴處理責任4.1開發(fā)商責任4.2業(yè)主責任5.業(yè)主滿意度調(diào)查責任5.1開發(fā)商責任5.2業(yè)主責任6.投訴處理時間限制6.1投訴接收時間6.2投訴處理時間6.3投訴反饋時間7.業(yè)主滿意度調(diào)查結果使用7.1結果保密7.2結果使用范圍7.3結果使用期限8.合同期限8.1合同生效時間8.2合同終止時間9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.違約責任10.1開發(fā)商違約責任10.2業(yè)主違約責任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同附件12.1投訴處理流程圖12.2業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3其他附件13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同生效時間14.3合同其他條款第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同所稱“投訴”是指業(yè)主對開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)過程中提供的商品或服務所提出的意見和建議。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范開發(fā)商與業(yè)主之間的投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查，提高業(yè)主滿意度，促進房地產(chǎn)開發(fā)項目的順利進行。1.3合同雙方1.3.1開發(fā)商：指在中華人民共和國境內(nèi)注冊，從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的企業(yè)。1.3.2業(yè)主：指購買開發(fā)商開發(fā)的房地產(chǎn)商品，并已簽訂購房合同的個人或單位。2.投訴處理流程2.1投訴定義投訴是指業(yè)主對開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)過程中提供的商品或服務所提出的意見和建議。2.2投訴接收2.2.1投訴渠道：業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向開發(fā)商提出投訴。2.2.2投訴記錄：開發(fā)商應在收到投訴后，及時做好記錄，并予以確認。2.3投訴分類2.3.1投訴分為一般性投訴和重大投訴。2.3.2一般性投訴：指業(yè)主對開發(fā)商在商品或服務中存在的不足提出的意見和建議。2.3.3重大投訴：指業(yè)主對開發(fā)商在商品或服務中存在嚴重問題提出的意見和建議。2.4投訴處理2.4.1開發(fā)商應在接到投訴后3個工作日內(nèi)，對投訴內(nèi)容進行核實。2.4.2開發(fā)商應在核實后10個工作日內(nèi)，對投訴問題進行處理，并向業(yè)主反饋處理結果。2.5投訴反饋2.5.1開發(fā)商應在處理完成后，向業(yè)主提供書面或電子形式的反饋意見。2.5.2業(yè)主對反饋意見有異議的，可在收到反饋意見后3個工作日內(nèi)，向開發(fā)商提出異議。3.業(yè)主滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的調(diào)查目的在于了解業(yè)主對開發(fā)商提供商品或服務的滿意度，為開發(fā)商改進服務提供依據(jù)。3.2調(diào)查內(nèi)容3.2.1調(diào)查內(nèi)容應包括業(yè)主對開發(fā)商在商品質(zhì)量、服務態(tài)度、物業(yè)管理等方面的滿意度。3.3調(diào)查方式3.3.1調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場訪談等方式。3.3.2問卷調(diào)查應設計科學、合理，保證調(diào)查結果的準確性。3.4調(diào)查時間3.4.1調(diào)查時間應選擇在業(yè)主入住后一定時間內(nèi)進行。3.4.2調(diào)查時間應提前通知業(yè)主，確保業(yè)主能夠積極參與。3.5調(diào)查結果分析3.5.1開發(fā)商應在調(diào)查結束后，對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析。3.5.2開發(fā)商應根據(jù)調(diào)查結果，制定改進措施，提高業(yè)主滿意度。4.投訴處理責任4.1開發(fā)商責任4.1.1開發(fā)商應建立健全投訴處理制度，明確投訴處理流程和時限。4.1.2開發(fā)商應認真對待業(yè)主投訴，及時處理，確保業(yè)主合法權益。4.2業(yè)主責任4.2.1業(yè)主應按照合同約定，合理提出投訴，不得惡意投訴。4.2.2業(yè)主應配合開發(fā)商進行調(diào)查，提供相關證明材料。5.業(yè)主滿意度調(diào)查責任5.1開發(fā)商責任5.1.1開發(fā)商應制定調(diào)查方案，明確調(diào)查內(nèi)容、方式和時間。5.1.2開發(fā)商應確保調(diào)查結果的客觀性和真實性。5.2業(yè)主責任5.2.1業(yè)主應如實填寫調(diào)查問卷，配合開發(fā)商完成調(diào)查。5.2.2業(yè)主應遵守調(diào)查紀律，不得干擾調(diào)查工作的正常進行。6.投訴處理時間限制6.1投訴接收時間6.1.1開發(fā)商應在收到投訴后1個工作日內(nèi)予以確認。6.2投訴處理時間6.2.1開發(fā)商應在接到投訴后10個工作日內(nèi)處理完畢。6.3投訴反饋時間6.3.1開發(fā)商應在處理完畢后3個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結果。8.合同期限8.1合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止時間本合同有效期為自合同生效之日起至2025年12月31日止。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在30日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權解除本合同。9.1.2因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，本合同自動終止。9.2.2合同解除后，本合同終止。10.違約責任10.1開發(fā)商違約責任10.1.1開發(fā)商未按照本合同約定處理投訴，導致業(yè)主權益受損的，應承擔相應的法律責任。10.1.2開發(fā)商未按時完成業(yè)主滿意度調(diào)查的，應向業(yè)主支付一定數(shù)額的違約金。10.2業(yè)主違約責任10.2.1業(yè)主惡意投訴，擾亂開發(fā)商正常運營的，應承擔相應的法律責任。10.2.2業(yè)主未按時填寫調(diào)查問卷，影響調(diào)查結果的，應承擔相應的責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院，由法院根據(jù)中國法律進行審理。12.合同附件12.1投訴處理流程圖12.2業(yè)主滿意度調(diào)查問卷12.3其他附件13.合同簽署13.1簽署時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點合同簽署地點為雙方協(xié)商一致確定的具體地址。13.3簽署人員本合同由雙方法定代表人或授權代表簽字，并加蓋雙方單位公章。14.合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，無需另行通知。14.2合同其他條款14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2.3本合同自雙方簽字蓋章之日起，對雙方具有約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱“第三方”是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同相關事務的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、專業(yè)評估機構、法律顧問等。15.1.2第三方應具備相應的資質(zhì)和專業(yè)知識，能夠獨立、公正地履行其職責。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入本合同事務。15.2.2第三方介入的事務應與本合同內(nèi)容相關，且不違反法律法規(guī)。15.2.3第三方介入的事務不得損害甲乙雙方的合法權益。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應積極配合第三方的調(diào)查、評估等工作。15.3.3第三方應在介入事務完成后，向甲乙雙方提交書面報告。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的法律責任。16.1.2第三方責任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，一般不應超過第三方協(xié)議金額的10%。16.2責任承擔16.2.1第三方責任限額內(nèi)的事故，由第三方承擔相應責任。16.2.2超過責任限額的事故，甲乙雙方應根據(jù)實際情況分擔責任。17.甲乙雙方額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應確保第三方介入的事務不會影響項目的正常進度。17.1.2甲方應配合第三方進行調(diào)查、評估等工作，并提供必要的信息和資料。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應確保第三方介入的事務不會損害其合法權益。17.2.2乙方應配合第三方進行調(diào)查、評估等工作，并提供必要的信息和資料。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與