服務(wù)業(yè)崗位績(jī)效考核表

K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE45K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGE服務(wù)業(yè)相關(guān)崗位績(jī)效考核表工程部經(jīng)理考核評(píng)分表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1生產(chǎn)成本和質(zhì)量控制70%工程原材料成本控制20%工程成本控制在總工程成本的25%以內(nèi)生產(chǎn)原材料成本控制率在25%以內(nèi)得10分生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以內(nèi)得5分生產(chǎn)原材料成本控制率在30%以上得0分2苗木死亡格率20%苗木死亡率不超過(guò)5‰苗木死亡率為5‰以內(nèi)得10分苗木死亡率為6‰得5分苗木死亡率超過(guò)6‰得0分3工程不合格率20%生產(chǎn)總成本較同期降低1‰A）生產(chǎn)成本降低率大于1‰得20分B）生產(chǎn)成本降低度1‰得10分C）生產(chǎn)總成本未降低或超出預(yù)算得0分4工程任務(wù)完成進(jìn)度10%完成工程進(jìn)度95%工程進(jìn)度完成95%得10分工程進(jìn)度完成在90%-95%得5分工程進(jìn)度完成低于90%得0分5生產(chǎn)管理生產(chǎn)流程體系的建立與完善20%建立生產(chǎn)管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分6安全管理安全培訓(xùn)5%每月安全培訓(xùn)超10課時(shí)達(dá)到10課時(shí)5分未達(dá)到0分7安全事故控制5%無(wú)安全事故發(fā)生無(wú)事故發(fā)生5分有事故發(fā)生0分加權(quán)合計(jì)行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2指揮25%1級(jí)：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級(jí)：堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面4級(jí)：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日工程總監(jiān)考核評(píng)分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)60%工程毛利潤(rùn)30%工程毛利潤(rùn)達(dá)到95%以上按要求完成20分生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)90%以上10分生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率低于85%0分2生產(chǎn)質(zhì)量30%產(chǎn)品合格率為98%以上，無(wú)質(zhì)量事故發(fā)生按要求完成20分合格率為95以上10分合格率低于95%0分3生產(chǎn)管理40%生產(chǎn)流程體系的建立與完善20%建立生產(chǎn)管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分4安全培訓(xùn)10%每月安全培訓(xùn)超10課時(shí)達(dá)到10課時(shí)10分未達(dá)到0分5安全事故10%無(wú)安全事故發(fā)生無(wú)事故發(fā)生10分有事故發(fā)生0分加權(quán)合計(jì)行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)20%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分2指揮20%1級(jí)：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級(jí)：堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面4級(jí)：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分3承擔(dān)責(zé)任20%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分4領(lǐng)導(dǎo)力20%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分5學(xué)習(xí)力20%1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日方案主管考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)60%方案實(shí)施數(shù)量20%每月至少一項(xiàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)，產(chǎn)生效果20分無(wú)推出0分2方案出圖量15%方案出圖量，超出目標(biāo)，收益率增加10%完成目標(biāo)值20分增加5%以上10分沒(méi)有變化甚至降低0分3方案實(shí)施效率15%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃時(shí)間內(nèi)20分計(jì)劃時(shí)間外0分4部門成本控制10%部門成本控制在預(yù)算以內(nèi)，并節(jié)約10%完成目標(biāo)值10分控制在預(yù)算內(nèi)，但無(wú)節(jié)約5分超預(yù)算0分5部門管理20%部門流程體系的建立與完善20%建立部門管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分6人才培養(yǎng)20%研發(fā)人員培養(yǎng)20%培養(yǎng)至少1名方案專干缺少一人扣3分加權(quán)合計(jì)行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性40%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)8分2級(jí)16分3級(jí)24分4級(jí)32分5級(jí)40分2創(chuàng)新25%1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2級(jí)：勤用腦3級(jí)：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3成長(zhǎng)認(rèn)知35%1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者2級(jí)：績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議3級(jí)：?jiǎn)挝恢芷趦?nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤4級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5級(jí)：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升1級(jí)7分2級(jí)14分3級(jí)21分4級(jí)28分5級(jí)35分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日合同管理專員考核評(píng)分表考核期:

年

月

日姓名崗位合同管理專員業(yè)績(jī)指標(biāo)序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1監(jiān)理合同履約率15%檢測(cè)合同的履約率70%完成率達(dá)到70%得10分完成率低于50%得2分完成率高于70%得15分2合同簽訂的及時(shí)性25%檢測(cè)合同簽訂的情況達(dá)到80%得20分低于60%得5分高于80%得25分3公司資料、證件使用出錯(cuò)率15%檢測(cè)公司資料、證件的使用情況出錯(cuò)一次扣5分4技術(shù)資料完整率25%檢測(cè)技術(shù)資料完成度完整率達(dá)到%得分完整率低于%得分完整率高于%得分5合同蓋章及時(shí)性20%檢測(cè)部門的合同蓋章的情況延誤一次扣5分加權(quán)合計(jì):

分品行指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1慎獨(dú)25%1.工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)

2.按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果

3.沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要

5.認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望2主動(dòng)性25%1.等候指示

2.詢問(wèn)有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)

4.行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)

5.單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果3工作服從25%1.服從工作，并工作不報(bào)怨

2.服從上級(jí)，并能做好工作

3.服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議

4.絕對(duì)忠誠(chéng)態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果

5.不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果4服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題

3.無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)

5.能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受加權(quán)合計(jì):

分績(jī)效考核總分

總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

監(jiān)理業(yè)務(wù)員考核評(píng)分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1市場(chǎng)拓展25%一定周期內(nèi)市場(chǎng)拓展達(dá)成率達(dá)到80%拓展率達(dá)到80%得20分拓展率達(dá)到60%得10分拓展率未達(dá)到60%得0分2突發(fā)事件處理15%一定周期內(nèi)突發(fā)事件處理有效率達(dá)到90%完成率達(dá)到100%得15分完成率達(dá)到80%得10分完成率未達(dá)到40%得0分3銷售臺(tái)賬5%一定周期內(nèi)合計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到80%銷售臺(tái)賬合計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到80%得5分銷售臺(tái)賬合計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到60%得3分銷售臺(tái)賬合計(jì)準(zhǔn)確率未達(dá)到60%得0分4信息收集15%一定周期內(nèi)信息收集有效率達(dá)到%有效率達(dá)到%得分有效率達(dá)到%得分有效率未達(dá)到%得0分5業(yè)務(wù)受理20%在規(guī)定期限內(nèi)受理業(yè)務(wù)按要求按時(shí)完成得20分未按時(shí)完成每次扣5分6客戶信息20%在規(guī)定期限內(nèi)更新客戶信息按要求按時(shí)完成得20分未按時(shí)完成每次扣5分加權(quán)合計(jì):

分品行指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1人際關(guān)系25%1.接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

3.社會(huì)交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方2自信心25%1.堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法

2.沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果

3.接受困難工作分配

4.主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)

5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果3以客戶為中心25%1.提供必要服務(wù)

2.迅速而不可分辯解決客戶需求

3.找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力

4.成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策

5.維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益4服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題

3.無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)

5.能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受加權(quán)合計(jì):

分績(jī)效考核總分

總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

監(jiān)理員考核評(píng)分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)正常率15%檢測(cè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)展率在80%以上正常率達(dá)到80%得12分正常率低于60%得4分2客戶滿意度10%檢測(cè)公司的客戶滿意度在80%以上滿意度達(dá)到80%得8分滿意度低于60%得1分滿意度高于80%得10分3安全事故發(fā)生數(shù)5%檢測(cè)工程安全管理的效果項(xiàng)目是否出現(xiàn)安全事故未出現(xiàn)5分出現(xiàn)0分4解決投訴率15%檢測(cè)對(duì)于客戶投訴處理的能力達(dá)到80%處理率達(dá)到80%得12分處理率低于60%得3分處理率高于80%得15分5現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序性10%檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)管理情況現(xiàn)場(chǎng)整潔10分不整潔3分6施工檔案完備率5%衡量對(duì)于施工信息管理的完整度達(dá)到80%得4分低于60%得2分率高于80%得5分7工程質(zhì)量合格率15%檢測(cè)工程質(zhì)量項(xiàng)目合格在80%以上得10分低于60%得0分8技術(shù)指導(dǎo)滿意度10%檢測(cè)各部門對(duì)技術(shù)指導(dǎo)的滿意度達(dá)到80%達(dá)到80%得8分低于60%得0分高于80%得10分9信息收集有效性5%檢測(cè)部門招投標(biāo)市場(chǎng)信息收集狀況收集信息及時(shí)率80%以上得5分收集信息及時(shí)率60%以下的0分10合同蓋章及時(shí)性10%檢測(cè)部門的合同蓋章的情況檢查項(xiàng)目蓋章的及時(shí)性與蓋章的準(zhǔn)確性，各項(xiàng)都準(zhǔn)確得10分，每項(xiàng)各5分。出現(xiàn)錯(cuò)誤一項(xiàng)扣5分加權(quán)合計(jì):

分品行指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題

3.無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)

5.能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受2承擔(dān)責(zé)任25%1.承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)

3.著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程

4.舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

5.做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)3公平25%1.不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)

2.進(jìn)行對(duì)下級(jí)與同事進(jìn)行正態(tài)評(píng)定

3.利用制度對(duì)工作作出正確評(píng)定

4.主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案

5.對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果4真實(shí)25%1.不對(duì)別人指責(zé)與挑起事端

2.對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工

3.承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠(chéng)公開(kāi)并著手提升

4.對(duì)認(rèn)知失誤并能對(duì)自身有效提升

5.對(duì)別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要人格魅力加權(quán)合計(jì):

分績(jī)效考核總分

總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

品質(zhì)主管考核評(píng)分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%質(zhì)量檢驗(yàn)20%質(zhì)量檢驗(yàn)及時(shí)、準(zhǔn)確，首次檢驗(yàn)成功率達(dá)到95%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到85%以上10分低于80%0分2質(zhì)檢檔案管理20%檔案存放整齊無(wú)缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3質(zhì)檢事故發(fā)生率20%無(wú)質(zhì)檢事故發(fā)生完成目標(biāo)值要求20分有小問(wèn)題出現(xiàn)，但未造成影響10分有質(zhì)檢事故發(fā)生，產(chǎn)生不良后果0分4儀器使用、保養(yǎng)20%按流程操作，按標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)，儀器擺放合格、整潔完成要求20分任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣5分5質(zhì)量控制20%每周深入生產(chǎn)線一次，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把控，必要時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)人員培訓(xùn)完成目標(biāo)值要求20分質(zhì)量把控次數(shù)不足，但未造成影響10分無(wú)質(zhì)量把控行為0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1領(lǐng)導(dǎo)力25%1.任命員工合理2.能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3.對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4.掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5.影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2自信心25%1.堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2.沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3.接受困難工作分配4.主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日設(shè)計(jì)經(jīng)理考核評(píng)分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1項(xiàng)目業(yè)績(jī)60%項(xiàng)目實(shí)施數(shù)量20%每月至少一項(xiàng)新項(xiàng)目實(shí)施新項(xiàng)目實(shí)施，產(chǎn)生效果20分無(wú)推出0分2項(xiàng)目成果20%項(xiàng)目成果成功應(yīng)用，收益率增加10%完成目標(biāo)值20分增加5%以上10分沒(méi)有變化甚至降低0分項(xiàng)目完成效率10%項(xiàng)目在計(jì)劃內(nèi)完成在計(jì)劃內(nèi)完成20分在計(jì)劃外完成0分3部門成本控制10%部門成本控制在預(yù)算以內(nèi)，并節(jié)約10%完成目標(biāo)值10分控制在預(yù)算內(nèi)，但無(wú)節(jié)約5分超預(yù)算0分4部門管理20%部門流程體系的建立與完善20%建立部門管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分5人才培養(yǎng)20%研發(fā)人員培養(yǎng)20%培養(yǎng)至少2名研發(fā)專干缺少一人扣3分加權(quán)合計(jì)行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性30%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分2創(chuàng)新25%1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2級(jí)：勤用腦3級(jí)：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分3學(xué)習(xí)力20%1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分4成長(zhǎng)認(rèn)知25%1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者2級(jí)：績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議3級(jí)：?jiǎn)挝恢芷趦?nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤4級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5級(jí)：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日施工員考核評(píng)分表考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)80%苗木驗(yàn)收20%苗木驗(yàn)收及時(shí)、準(zhǔn)確，驗(yàn)收成功率達(dá)到95%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到85%以上10分低于80%0分2苗木栽植20%苗木栽植符合標(biāo)準(zhǔn)完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不符合標(biāo)準(zhǔn)0分3工程進(jìn)度20%按規(guī)定進(jìn)度施工完成目標(biāo)值要求20分完成施工進(jìn)度95%10分未達(dá)到規(guī)定施工進(jìn)度85%0分4職能指標(biāo)20%工作日志10%工作日志完整及時(shí)性完成目標(biāo)值要求10分未完成目標(biāo)值要求0分5投訴率10%工地工人投訴率無(wú)投訴10分投訴0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性25%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3人際關(guān)系25%1.接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例3.社會(huì)交往普遍發(fā)生4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5.親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4自信心25%1.堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2.沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3.接受困難工作分配4.主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日項(xiàng)目經(jīng)理考核評(píng)分表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1工程管理100%工程費(fèi)用30%工程費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)，與同期相比下降符合兩項(xiàng)要求30分；費(fèi)銷比在預(yù)算范圍內(nèi)，但并未下降15分；費(fèi)銷比超出預(yù)算范圍0分2工程質(zhì)量控制20%工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)秀達(dá)到要求20分；合格10分；不合格0分3工程資料完整30%開(kāi)工、施工、竣工、驗(yàn)收資料完整全部完整清晰30分；完整但混亂15分不完整0分4工程進(jìn)度款的及時(shí)10%工程進(jìn)度款及時(shí)性工程進(jìn)度款及時(shí)到帳10分延時(shí)0分5工程尾款的追要10%工程結(jié)束尾款到帳及時(shí)性在規(guī)定時(shí)間內(nèi)尾款到帳5分延時(shí)0分加權(quán)合計(jì)行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2決策25%1級(jí)能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)2級(jí)通過(guò)討論，總能獲取最后正確決策3級(jí)無(wú)依賴思想，使用理性工具4級(jí)有預(yù)見(jiàn)性，感性與理性決策誤差小5級(jí)決策超出組織預(yù)見(jiàn)，成為組織成員決策依據(jù)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3人際關(guān)系25%1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4清財(cái)25%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日招投標(biāo)專員考核評(píng)分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1文檔、信息收集及時(shí)性30%要求時(shí)間內(nèi)完成率80%完成率達(dá)到80%得25分完成率低于60%得5分完成率高于80%得30分2計(jì)劃完成率20%檢測(cè)是否按計(jì)劃開(kāi)展工作，完成率達(dá)到80%完成率達(dá)到80%得15分完成率低于60%得5分完成率高于80%得20分3工程資料檔案完好率15%檢測(cè)工程資料保存信息達(dá)到80%得10分低于60%得2分高于80%得15分4工程招標(biāo)及時(shí)率35%檢測(cè)招標(biāo)工作開(kāi)展及時(shí)率達(dá)到80%達(dá)到80%得25分低于60%得5分高于80%得30分加權(quán)合計(jì):

分品行指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1人際關(guān)系25%1.接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

3.社會(huì)交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方2主動(dòng)性25%1.等候指示

2.詢問(wèn)有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)

4.行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)

5.單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果3自信心25%1.堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法

2.沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果

3.接受困難工作分配

4.主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)

5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果4服務(wù)細(xì)致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題

3.無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)

5.能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受加權(quán)合計(jì):

分績(jī)效考核總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

質(zhì)檢員考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%質(zhì)量檢驗(yàn)20%質(zhì)量檢驗(yàn)及時(shí)、準(zhǔn)確，首次檢驗(yàn)成功率達(dá)到95%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到85%以上10分低于80%0分2質(zhì)檢檔案管理20%檔案存放整齊無(wú)缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3質(zhì)檢事故發(fā)生率20%無(wú)質(zhì)檢事故發(fā)生完成目標(biāo)值要求20分有小問(wèn)題出現(xiàn)，但未造成影響10分有質(zhì)檢事故發(fā)生，產(chǎn)生不良后果0分4儀器使用、保養(yǎng)20%按流程操作，按標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)，儀器擺放合格、整潔完成要求20分任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣5分5質(zhì)量控制20%每周深入生產(chǎn)線一次，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把控，必要時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)人員培訓(xùn)完成目標(biāo)值要求20分質(zhì)量把控次數(shù)不足，但未造成影響10分無(wú)質(zhì)量把控行為0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性50%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2承擔(dān)責(zé)任50%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日總監(jiān)理工程師考核評(píng)分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1及時(shí)考核下屬員工10%每月及時(shí)考核下屬每月能夠按要求考核下屬10分出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣2分2業(yè)主投訴處理10%及時(shí)有效的處理業(yè)主投訴按要求完成的10分未按要求處理一次扣5分3完善項(xiàng)目管理15%根據(jù)實(shí)際情況完善項(xiàng)目管理能夠及時(shí)完成15分未能及完成扣5分4新技術(shù)、新規(guī)范培訓(xùn)的及時(shí)性5%新技術(shù)、新規(guī)范培訓(xùn)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性達(dá)到100%，員工培訓(xùn)掌握率100%按要求完成的5分未按要求完成并未達(dá)到目的0分5對(duì)下屬員工的監(jiān)督和考核5%對(duì)下屬員工的監(jiān)督與考核駕駛率、準(zhǔn)確率要達(dá)到90%達(dá)到80%得4分低于60%得0分高于90%得5分6橫向溝通10%每周至少2次于橫向部門溝通協(xié)調(diào)，并對(duì)橫向部門所提出的協(xié)調(diào)事項(xiàng)處理及時(shí)率、完成率達(dá)100%按要求完成得10分未按要求完成得0分7主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)范、審批項(xiàng)目監(jiān)理細(xì)則、組織編寫監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作段報(bào)告、專題報(bào)告和監(jiān)理項(xiàng)目工作總結(jié)5%各項(xiàng)資料編寫、簽發(fā)、及時(shí)率100%準(zhǔn)確率100%按要求完成得5分未按要求完成得0分8監(jiān)理會(huì)議的主持5%監(jiān)理會(huì)議按時(shí)主持召開(kāi)，監(jiān)理指令文件簽發(fā)及時(shí)按要求得5分未按要求完成得0分9審批簽署承包單位申請(qǐng)、支付證書(shū)竣工結(jié)算，審查處理工程變更、審查分包單位的資質(zhì)15%各種審批文件反饋及時(shí)、準(zhǔn)確按要求完成的15分未按要求完成一項(xiàng)扣2分10調(diào)節(jié)建設(shè)單位與承包單位的爭(zhēng)議15%及時(shí)調(diào)解業(yè)主與施工方的投訴及時(shí)完成得15分11審核工程單位工程單位質(zhì)量鑒定資料、參與工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收5%確認(rèn)工程竣工條件、審核及時(shí)及時(shí)完成得5分加權(quán)合計(jì):

分品行指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1人際關(guān)系25%1.接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

3.社會(huì)交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方2決策25%1.能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)

2.能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)

3.無(wú)依賴思想，使用理性工具

4.有預(yù)見(jiàn)性，感性與理性決策誤差小

5.決策超出組織預(yù)見(jiàn)，成為組織成員決策依據(jù)3主動(dòng)性25%1.等候指示

2.詢問(wèn)有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)

4.行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)

5.單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果4承擔(dān)責(zé)任25%1.承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望

2.承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)

3.著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程

4.舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

5.做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)加權(quán)合計(jì):

分績(jī)效考核總分

總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人

簽字:年

月

日

辦公室主任績(jī)效考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1職能指標(biāo)50%負(fù)責(zé)辦公室人員的工作考核10%每月4日完成準(zhǔn)時(shí)依標(biāo)準(zhǔn)完成10分未完成0分2各店督查10%每月每店至少一次完成10分未完成0分3辦公費(fèi)用控制10%費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約費(fèi)用較同期節(jié)約1%者15分費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期持平10分費(fèi)用超預(yù)算0分4外聯(lián)關(guān)系維護(hù)10%與各相關(guān)政府部門保持良好關(guān)系，能夠積極促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，無(wú)隱患，無(wú)負(fù)面事件發(fā)生達(dá)到要求10分有一定的關(guān)系維護(hù)，仍有努力空間5分部分關(guān)系維護(hù)不當(dāng)，出現(xiàn)負(fù)面影響0分5管理項(xiàng)目30%管理體系及工作流程建設(shè)20%有各項(xiàng)人事行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達(dá)90%以上20分85%以上10分80%以下0分6公文管理10%有公文管理辦法，對(duì)外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對(duì)外公文無(wú)差錯(cuò)，內(nèi)部存檔齊全，無(wú)公文管理辦法流程5分對(duì)外公文出錯(cuò)或出現(xiàn)重要公文丟失0分7文化建設(shè)20%網(wǎng)絡(luò)更新、網(wǎng)絡(luò)招聘20%24小時(shí)內(nèi)將公司新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)動(dòng)向更新到網(wǎng)上；及時(shí)更新網(wǎng)上招聘準(zhǔn)時(shí)完成10分未完成0分8公司文化傳播10%每月一刊準(zhǔn)時(shí)達(dá)標(biāo)完成10分未完成0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)20%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分2領(lǐng)導(dǎo)力20%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分3公平20%1級(jí)：不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)2級(jí)：對(duì)下級(jí)與同事進(jìn)行正態(tài)評(píng)定3級(jí)：利用制度對(duì)工作作出正確評(píng)定4級(jí)：主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案5級(jí)：對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分4承擔(dān)責(zé)任20%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分5團(tuán)隊(duì)合作20%1級(jí)：尊重他人，同理心傾聽(tīng)，接納不同意見(jiàn)，合理和包容2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見(jiàn)4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日策劃專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%試做客戶引進(jìn)40%每月至少引進(jìn)20人達(dá)到目標(biāo)值40分達(dá)成90%以上30分未完成0分2簽約聯(lián)盟商家30%每月至少增加2家聯(lián)盟商家按要求完成30分未完成0分3弱店活動(dòng)宣傳組織10%每月弱店宣傳活動(dòng)至少組織2次按要求完成20分未完成0分4FIFI網(wǎng)客戶簽單10%每月至少完成4家簽單任務(wù)完成10分未完成0分5客戶資料錄入10%客戶資料備錄公司電腦，分類建檔按要求完成10分未完成0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1學(xué)習(xí)力50%1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2協(xié)作性1級(jí)：事不關(guān)已,高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀揀。2級(jí)：工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿。3級(jí)：大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。4級(jí)：能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)。5級(jí)：能經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失,為自己所在部門進(jìn)行協(xié)作。1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3創(chuàng)新1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2級(jí)：勤用腦3級(jí)：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4商業(yè)保密1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日顧問(wèn)工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)80%銷售額4０%以財(cái)務(wù)基礎(chǔ)目標(biāo)值為標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)40分達(dá)成目標(biāo)值90%以上30分不足90%0分2來(lái)店客戶數(shù)量2０%每月提升5%超出提升比20分保持10分低于提升比0分3耗卡額20%以財(cái)務(wù)基礎(chǔ)目標(biāo)值為標(biāo)準(zhǔn)超出目標(biāo)值20分達(dá)成目標(biāo)值90%以上10分不足90%0分4管理指標(biāo)20%客戶關(guān)系維護(hù)1０%每月與所負(fù)責(zé)的客戶至少進(jìn)行一次溝通完成10分完成半數(shù)以上5分半數(shù)以下0分5客戶檔案的建立10%所有客戶均依標(biāo)準(zhǔn)完成檔案錄入完成10分未完成0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性20%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)0分2級(jí)5分3級(jí)10分4級(jí)15分5級(jí)20分2自信心20%1級(jí)：堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2級(jí)：沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3級(jí)：接受困難工作分配4級(jí)：主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)5級(jí)：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級(jí)0分2級(jí)5分3級(jí)10分4級(jí)15分5級(jí)20分3承擔(dān)責(zé)任20%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)0分2級(jí)5分3級(jí)10分4級(jí)15分5級(jí)20分4團(tuán)隊(duì)合作20%1級(jí)：尊重他人，同理心傾聽(tīng)，接納不同意見(jiàn)，合理和包容2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見(jiàn)4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級(jí)0分2級(jí)5分3級(jí)10分4級(jí)15分5級(jí)20分5商業(yè)保密20%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)0分2級(jí)5分3級(jí)10分4級(jí)15分5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日技術(shù)部經(jīng)理（美容業(yè)）工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1技術(shù)工作各店技術(shù)服務(wù)督查、考核20%每月每店至少進(jìn)行一次督查完成20分未完成0分2組織業(yè)務(wù)助理培訓(xùn)學(xué)習(xí)10%每月至少組織1次，不少于4小時(shí)完成10分未完成0分3弱店技術(shù)支持20%弱店至少跟進(jìn)7天培訓(xùn)，技術(shù)力量至少提升80%以上完成且技術(shù)力量提升達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)20分完成但技術(shù)力量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)10分未完成0分4行業(yè)調(diào)研報(bào)告10%每月25號(hào)前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報(bào)告，采信率達(dá)到90%以上完成目標(biāo)值10分按時(shí)提交，采信率在80%以上5分延時(shí)提交或不予采信得0分5技術(shù)統(tǒng)一10%每月至少統(tǒng)一一項(xiàng)技術(shù)完成且各分店技術(shù)達(dá)成統(tǒng)一10分完成但各分店技術(shù)統(tǒng)一率在90%以上5分未完成0分6技術(shù)管理20%技術(shù)流程體系的建立與完善5%建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%為0分7組織晉級(jí)培訓(xùn)及考核10%每月至少一次晉級(jí)培訓(xùn)，考核依計(jì)劃，符合員工職業(yè)發(fā)展進(jìn)度完成10分未完成0分8完成技術(shù)項(xiàng)目的文稿整理5%技術(shù)文字、考核制度及錄碟（每項(xiàng)技術(shù)推廣前20天）完成10分未完成0分9人才培養(yǎng)10%技術(shù)人員培養(yǎng)10%培養(yǎng)至少3名技術(shù)專干缺少一人扣3分加權(quán)合計(jì)行為考核行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性20%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分2商業(yè)保密20%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分3創(chuàng)新20%1級(jí)：對(duì)周圍事物的關(guān)心和興趣2級(jí)：勤用腦3級(jí)：創(chuàng)造力=綜合能力+想象力4級(jí)：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5級(jí)：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分4學(xué)習(xí)力20%1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分5成長(zhǎng)認(rèn)知20%1級(jí)：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者2級(jí)：績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議3級(jí)：?jiǎn)挝恢芷趦?nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤4級(jí)：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極5級(jí)：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日客服部電話專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%客戶信息管理20%客戶信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，使用功能達(dá)到90%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到80%以上10分低于75%0分2客戶檔案管理20%檔案存放整齊無(wú)缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但影響不大10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3客戶回訪20%有回訪標(biāo)準(zhǔn)、流程，重點(diǎn)客戶每月回訪一次完成目標(biāo)值要求20分回訪率達(dá)到90%以上10分無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，且回訪率低于80%0分4投訴處理20%客戶投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求20分任一項(xiàng)沒(méi)有滿足扣5分5客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1服務(wù)細(xì)致50%1級(jí)：完成公司KPI服務(wù)流程2級(jí)：主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題3級(jí)：無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行4級(jí)：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)5級(jí)：能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2以客戶為中心50%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日庫(kù)管專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%臺(tái)帳管理20%臺(tái)帳登記及時(shí)，完整無(wú)缺失，帳實(shí)相符率95%以上。按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分2倉(cāng)庫(kù)安全度20%貨物存放安全，有防火防盜防潮防蟲(chóng)等制度標(biāo)準(zhǔn)按要求完成20分有標(biāo)準(zhǔn)，但不完善10分標(biāo)準(zhǔn)少或無(wú)標(biāo)準(zhǔn)0分3倉(cāng)庫(kù)物品存放20%環(huán)境干凈整潔，按區(qū)域擺放，易于貨物流動(dòng)，按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分延誤且嚴(yán)重差錯(cuò)0分4貨損20%無(wú)貨損按要求完成20分貨損率控制在2%以內(nèi)10分貨損率超過(guò)2%0分5流轉(zhuǎn)手續(xù)20%借用手續(xù)完整無(wú)缺失，出入單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)缺失按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)50%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2承擔(dān)責(zé)任50%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日連鎖部經(jīng)理考核表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)80%銷售額4０%每月250萬(wàn)達(dá)成銷售額4分達(dá)成90%以上30分不足90%為0分2弱店業(yè)績(jī)提升額15%依弱店基礎(chǔ)任務(wù)值為指標(biāo)超出指標(biāo)以上20分達(dá)成指標(biāo)值90%10分不足90%0分3客戶耗卡值20%每月220萬(wàn)達(dá)成耗卡值目標(biāo)20分達(dá)成90%以上下10分不足90%0分4職能工作20%對(duì)各店管理工作進(jìn)行督查10%每月每店各一次達(dá)標(biāo)10分不足0分5組織院長(zhǎng)、顧問(wèn)會(huì)議5%一個(gè)月各一次次完成5分未完成0分6經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告５%每月3號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)上交每月3號(hào)前上交5分其它0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1以客戶為中心25%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2指揮25%1級(jí)：常規(guī)指標(biāo)并清晰2級(jí)：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法3級(jí)：堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面4級(jí)：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好5級(jí)：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日培訓(xùn)中心校長(zhǎng)工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)50%招生任務(wù)目標(biāo)值40%每月至少招生10人完成指標(biāo)值30分達(dá)成90%以上20分不足90%0分2新組織開(kāi)班10%每月新組織開(kāi)班不少于2個(gè)完成10分未完成0分3培訓(xùn)完成10%按培訓(xùn)計(jì)劃組織人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在90%以上得10分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率在80%-90%得5分培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率<80%得0分組織創(chuàng)新課程10%每月組織2節(jié)創(chuàng)新課完成且創(chuàng)新課程被采用10分完成但未被采用5分未完成0分6管理項(xiàng)目30%培訓(xùn)課案整理10%每月5日前按質(zhì)提交按時(shí)提交，質(zhì)量在90%以上得10分按時(shí)提交，采信度在80%以上10分延時(shí)提交或采信度低于80%得0分7養(yǎng)生宣傳10%每月組織一次完成10分未完成0分8設(shè)計(jì)文稿10%準(zhǔn)時(shí)依下單部門要求完成100%完成10分未完成0分加權(quán)合計(jì)行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4團(tuán)隊(duì)精神25%1級(jí)：大方傳播必要信息助于別人成長(zhǎng)或工作2級(jí)：與別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會(huì)議的討論（目標(biāo)，決策）3級(jí)：總能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確4級(jí)：親自或協(xié)同解決沖突并有好效果5級(jí)：所處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日配料師工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%帳目管理20%物品登記及時(shí)，完整無(wú)缺失，帳實(shí)相符率95%以上。按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分2物品存放20%干凈整潔、分類擺放按要求完成20分有標(biāo)準(zhǔn)，但不完善10分標(biāo)準(zhǔn)少或無(wú)標(biāo)準(zhǔn)0分3食品管理20%封蓋保存、每次使用后都消毒、依各類食品制作標(biāo)準(zhǔn)制作完成20分未完成0分4貨損20%無(wú)貨損按要求完成20分貨損率控制在2%以內(nèi)10分貨損率超過(guò)2%0分5流轉(zhuǎn)手續(xù)20%借用手續(xù)完整無(wú)缺失，出入單據(jù)準(zhǔn)確無(wú)缺失按要求完成20分個(gè)別差錯(cuò)，不影響整體數(shù)據(jù)10分嚴(yán)重差錯(cuò)0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1清財(cái)50%1級(jí)：不違反財(cái)務(wù)制度2級(jí)：沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督3級(jí)：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級(jí)：主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量5級(jí)：因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2承擔(dān)責(zé)任50%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日清潔工考核表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)100%店務(wù)整理4０%每天上午12時(shí)前完成全部店務(wù)衛(wèi)生完成且衛(wèi)生無(wú)死角40分完成但局部衛(wèi)生不到位30分未完成0分2客服用品管理30%客服用品數(shù)量無(wú)缺損、無(wú)異味、當(dāng)天使用量充足、分類擺放完成且各指標(biāo)均到位30分完成但有一項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)20分未完成0分3物品管理20%物品無(wú)提前損耗、及時(shí)入帳二項(xiàng)指標(biāo)均完成20分僅一項(xiàng)指標(biāo)完成10分未完成0分4水電安全管理10%每天下班前檢查、電源關(guān)閉達(dá)標(biāo)10分不足0分加權(quán)合計(jì)行為序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果行為績(jī)效1承擔(dān)責(zé)任50%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2紀(jì)律作風(fēng)50%1級(jí)：工作中陰陽(yáng)怪氣，對(duì)人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。2級(jí)：工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象。3級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)的態(tài)度不壞。4級(jí)：不違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)有禮貌。5級(jí)：對(duì)工作滿腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、對(duì)上級(jí)熱情有禮。1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日市場(chǎng)部經(jīng)理工作考核表考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1工作業(yè)績(jī)銷售額4０%每月提升1.6%達(dá)成銷售額提升比40分達(dá)成90%以上30分不足90%為0分2加盟店開(kāi)發(fā)2０%每月1個(gè)1個(gè)以上20分未完成0分3職能工作組織加盟店培訓(xùn)10%8個(gè)以上學(xué)時(shí)8個(gè)以上學(xué)時(shí)10分不足0分組織美導(dǎo)培訓(xùn)1０%二個(gè)月一次，完成數(shù)量和家數(shù)要求20分只實(shí)現(xiàn)數(shù)量或家數(shù)10分兩項(xiàng)均未達(dá)標(biāo)0分5客戶檔案資料歸檔10%每月一次，及時(shí)登錄完成登錄10分未完成登錄0分6管理工作市場(chǎng)分析報(bào)告５%每月3號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)上交每月3號(hào)前按標(biāo)準(zhǔn)上交5分其它0分7客戶投訴解決５%在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，１００%解決按要求完成5分未達(dá)標(biāo)0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1以客戶為中心25%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2人際關(guān)系25%1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日市場(chǎng)美導(dǎo)工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%銷售額4０%依各級(jí)別制定基礎(chǔ)任務(wù)指標(biāo)值達(dá)成銷售額40分達(dá)成80%以上30分不足80%為0分2客戶保有量2０%每月新客戶開(kāi)發(fā)量為5%，無(wú)老客戶流失達(dá)到目標(biāo)值20分保持10分低于原客戶數(shù)的0分3回款率20%每月回款率達(dá)到90%達(dá)到目標(biāo)值20分回款率達(dá)到80%10分不足70%0分4客戶關(guān)系維護(hù)1０%一個(gè)月拜訪一次所有客戶達(dá)到目標(biāo)值10分拜訪半數(shù)以上5分半數(shù)以下0分5客戶投訴解決10%在三個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，１００%解決兩項(xiàng)均達(dá)到目標(biāo)值10分達(dá)標(biāo)一項(xiàng)的5分其它0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性50%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2自信心50%1級(jí)：堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2級(jí)：沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3級(jí)：接受困難工作分配4級(jí)：主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)5級(jí)：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專員工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%網(wǎng)絡(luò)安全20%公司網(wǎng)站運(yùn)行安全，無(wú)數(shù)據(jù)丟失或入侵事件發(fā)生達(dá)到目標(biāo)值20分有小事故發(fā)生，未造成不良后果10分重大事故0分2網(wǎng)站建設(shè)30%網(wǎng)站功能全面，建設(shè)完備，更新及時(shí)按要求完成30分有部分功能不完善，但不影響使用15分功能缺失，進(jìn)度緩慢0分3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)20%各分店軟、硬件維護(hù)及時(shí)，無(wú)停運(yùn)情況發(fā)生（每月各店至少下店檢查一次）按要求完成20分短暫停用，但未造成影響10分頻繁發(fā)生停用，單次時(shí)間較長(zhǎng)0分4禮品信息收集10%每月至少提交2種按要求完成并被采納20分完成但未被采納10分未完成0分5FIFI網(wǎng)客戶簽單10%每月至少完成10家完成10分未完成0分6網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行制度標(biāo)準(zhǔn)的制定及完善10%制度、流程的建立、完善率達(dá)90%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到85%以上10分低于80%0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1學(xué)習(xí)力50%1級(jí)：有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)2級(jí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)3級(jí)：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能4級(jí)：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐5級(jí)：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2服務(wù)細(xì)致50%1級(jí)：完成公司KPI服務(wù)流程2級(jí)：主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題3級(jí)：無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行4級(jí)：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)5級(jí)：能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日項(xiàng)目總監(jiān)工作考核表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1技術(shù)發(fā)展70%技術(shù)革新數(shù)量5%每月至少2項(xiàng)新技術(shù)、新工藝提議完成5分未完成0分2新項(xiàng)目收益率30%新技術(shù)、新工藝收益率完成指標(biāo)值完成目標(biāo)值30分達(dá)成目標(biāo)值90%以上20分低于目標(biāo)值90%以下0分3技術(shù)申報(bào)10%每季度進(jìn)行一次新技術(shù)申報(bào)有新技術(shù)申報(bào)得10分無(wú)申報(bào)0分4行業(yè)調(diào)研報(bào)告5%每月25號(hào)前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報(bào)告，采信率達(dá)到90%以上完成目標(biāo)值5分延時(shí)提交或不予