2024年度出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱及地址1.2出租車司機(jī)姓名及地址2.合同期限2.1合同起始時(shí)間2.2合同終止時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車司機(jī)著裝要求3.2出租車車內(nèi)衛(wèi)生要求3.3服務(wù)態(tài)度要求3.4車輛行駛安全要求3.5車輛維護(hù)保養(yǎng)要求4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1起步價(jià)及里程費(fèi)4.2等待費(fèi)及空駛費(fèi)4.3特殊情況收費(fèi)規(guī)定5.車輛管理5.1車輛使用規(guī)定5.2車輛保養(yǎng)及維修5.3車輛保險(xiǎn)6.服務(wù)保障6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制6.2投訴處理程序6.3服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件8.違約責(zé)任8.1出租車司機(jī)的違約責(zé)任8.2出租車公司的違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.保密條款10.1信息保密義務(wù)10.2信息保密范圍11.其他約定11.1合同附件11.2合同未盡事宜12.合同生效13.合同變更14.合同解除第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1出租車公司名稱：出租車公司1.2出租車公司地址：市區(qū)路號1.3出租車司機(jī)姓名：1.4出租車司機(jī)地址：市區(qū)路號2.合同期限2.1合同起始時(shí)間：2024年1月1日2.2合同終止時(shí)間：2024年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1出租車司機(jī)著裝要求：出租車司機(jī)應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，保持儀容儀表端莊大方。3.2出租車車內(nèi)衛(wèi)生要求：保持車內(nèi)清潔，定期清理車內(nèi)垃圾，確保車內(nèi)無異味。3.4車輛行駛安全要求：遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得酒后駕車、疲勞駕駛。3.5車輛維護(hù)保養(yǎng)要求：定期進(jìn)行車輛檢查與保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1起步價(jià)及里程費(fèi)：起步價(jià)10元，每增加1公里加收2元。4.2等待費(fèi)及空駛費(fèi)：等待時(shí)間超過5分鐘，每5分鐘加收1元；空駛距離超過5公里，按實(shí)際空駛里程計(jì)費(fèi)。4.3特殊情況收費(fèi)規(guī)定：遇惡劣天氣、道路施工等特殊情況，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。5.車輛管理5.1車輛使用規(guī)定：出租車司機(jī)在合同期限內(nèi)，僅限本人使用出租車。5.2車輛保養(yǎng)及維修：出租車司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。5.3車輛保險(xiǎn)：出租車司機(jī)應(yīng)在合同期限內(nèi)購買全險(xiǎn)，并確保車輛保險(xiǎn)有效。6.服務(wù)保障6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.2投訴處理程序：乘客對出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量有投訴，可向公司投訴，公司將在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.3服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲：公司定期對出租車司機(jī)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。7.合同解除與終止7.1合同解除條件：出租車司機(jī)在合同期限內(nèi)，如出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同規(guī)定的行為，公司有權(quán)解除合同。7.2合同終止條件：合同期滿后，雙方均可選擇不續(xù)簽合同；如一方提出解除合同，需提前一個(gè)月書面通知對方。8.違約責(zé)任8.1出租車司機(jī)的違約責(zé)任8.1.1如出租車司機(jī)未按照合同規(guī)定提供服務(wù)，公司有權(quán)扣除其服務(wù)費(fèi)用并要求賠償損失。8.1.2如出租車司機(jī)在合同期限內(nèi)因個(gè)人原因?qū)е萝囕v無法正常運(yùn)營，應(yīng)提前通知公司，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。8.1.3如出租車司機(jī)違反交通法規(guī)導(dǎo)致交通事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償公司因此遭受的損失。8.2出租車公司的違約責(zé)任8.2.1如公司未能按照合同規(guī)定提供車輛或相關(guān)服務(wù)，應(yīng)向出租車司機(jī)支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。8.2.2如公司未能按時(shí)支付出租車司機(jī)的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向出租車司機(jī)支付逾期付款的違約金，違約金比例為每日萬分之五。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交市區(qū)人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方選擇仲裁方式解決爭議，應(yīng)提交市仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.保密條款10.1信息保密義務(wù)：雙方對本合同內(nèi)容以及在其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2信息保密范圍：包括但不限于公司運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、財(cái)務(wù)狀況等。11.其他約定11.1合同附件：本合同附件包括但不限于出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范、車輛使用手冊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2合同未盡事宜：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同生效12.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同變更13.1合同的任何變更，均需以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.合同解除14.1合同解除需提前一個(gè)月以書面形式通知對方，并說明解除原因。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于車輛歸還、費(fèi)用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同中所述的第三方，是指除甲、乙雙方之外的，為合同履行提供中介、咨詢、監(jiān)督或其他服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估；15.2.2車輛維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督；15.2.3合同履行過程中的協(xié)調(diào)與調(diào)解；15.2.4法律、法規(guī)、政策咨詢；15.2.5其他甲、乙雙方約定的服務(wù)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任：第三方在履行其職責(zé)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其行為的合法性。第三方因自身原因造成甲、乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分：17.1.1第三方在履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估職責(zé)時(shí)，應(yīng)向甲方提供真實(shí)、客觀、公正的評估報(bào)告。17.1.2第三方在車輛維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督職責(zé)中，應(yīng)確保甲方車輛保養(yǎng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方反饋保養(yǎng)情況。17.2第三方與乙方的劃分：17.2.1第三方在履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估職責(zé)時(shí)，應(yīng)向乙方提供真實(shí)、客觀、公正的評估報(bào)告。17.2.2第三方在車輛維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督職責(zé)中，應(yīng)確保乙方車輛保養(yǎng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方反饋保養(yǎng)情況。17.3第三方與甲、乙雙方的共同責(zé)任：17.3.1第三方在履行協(xié)調(diào)與調(diào)解職責(zé)時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助甲、乙雙方解決合同履行過程中的爭議。17.3.2第三方在提供法律、法規(guī)、政策咨詢時(shí)，應(yīng)確保其咨詢內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額：第三方因自身原因造成甲、乙雙方損失的，其賠償責(zé)任限額為合同總金額的10%。19.第三方介入的程序19.1第三方介入程序：19.1.1甲、乙雙方協(xié)商確定第三方；19.1.2雙方與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；19.1.3第三方根據(jù)合作協(xié)議履行其職責(zé)；19.1.4第三方履行職責(zé)過程中，甲、乙雙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件：20.1.1合同履行完畢；20.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入；20.1.3出現(xiàn)合同約定的終止情形。20.2第三方介入的終止程序：20.2.1雙方書面通知第三方終止介入；20.2.2第三方在接到終止通知后，應(yīng)按照約定完成其職責(zé)范圍內(nèi)的工作；20.2.3雙方與第三方協(xié)商解決終止介入后的相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、信息交接等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.出租車司機(jī)服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包括服務(wù)態(tài)度、著裝要求、車輛內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、行駛安全規(guī)定等。說明：本規(guī)范為出租車司機(jī)的服務(wù)行為準(zhǔn)則，用于指導(dǎo)司機(jī)在服務(wù)過程中的具體操作。2.車輛使用手冊詳細(xì)要求：包括車輛操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)指南、緊急情況處理方法等。說明：本手冊為車輛使用的操作指南，確保司機(jī)正確使用車輛，延長車輛使用壽命。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表詳細(xì)要求：包括起步價(jià)、里程費(fèi)、等待費(fèi)、空駛費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說明：本表格為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用于明確乘客的乘車費(fèi)用。4.合同履行記錄詳細(xì)要求：包括服務(wù)次數(shù)、時(shí)間、里程、費(fèi)用等信息。說明：本記錄用于跟蹤合同履行情況，作為雙方結(jié)算和考核的依據(jù)。5.車輛保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：包括保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)費(fèi)用等信息。說明：本記錄用于跟蹤車輛保養(yǎng)情況，確保車輛處于良好狀態(tài)。6.投訴處理記錄詳細(xì)要求：包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。說明：本記錄用于記錄乘客投訴的處理情況，提高服務(wù)質(zhì)量。7.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、保密條款等。說明：本協(xié)議為甲、乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確三方關(guān)系。8.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同未盡事宜、變更條款、附加條件等。說明：本協(xié)議用于補(bǔ)充合同中未明確的事項(xiàng)，確保合同完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車司機(jī)違約行為：1.1違反服務(wù)態(tài)度規(guī)定，如態(tài)度惡劣、辱罵乘客。1.2違反車輛行駛安全規(guī)定，如超速、酒駕、疲勞駕駛。1.3違反車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，如不按時(shí)保養(yǎng)車輛。1.4未按時(shí)完成合同規(guī)定的服務(wù)次數(shù)。2.出租車公司違約行為：2.1未按時(shí)支付出租車司機(jī)的服務(wù)費(fèi)用。2.2未提供符合要求的車輛或服務(wù)。2.3未按照合同規(guī)定履行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)解等職責(zé)。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：3.1出租車司機(jī)違約，扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并賠償因違約造成的損失。3.2出租車公司違約，支付違約金，賠償因違約造成的損失。示例說明：出租車司機(jī)在服務(wù)過程中，因態(tài)度惡劣導(dǎo)致乘客投訴，扣除當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用，并賠償乘客精神損失費(fèi)100元。出租車公司未按時(shí)支付司機(jī)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，支付司機(jī)違約金100元。全文完。2024年度出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議1本合同目錄一覽第一條協(xié)議雙方信息1.1出租車公司基本信息1.2司機(jī)基本信息第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度2.2安全駕駛2.3車輛維護(hù)2.4乘客滿意度第三條服務(wù)流程與規(guī)范3.1接單流程3.2行駛規(guī)范3.3結(jié)算流程3.4乘客投訴處理第四條違約責(zé)任4.1違約行為界定4.2違約責(zé)任承擔(dān)4.3違約處理方式第五條培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2考核方式5.3培訓(xùn)考核結(jié)果運(yùn)用第六條服務(wù)保障6.1保險(xiǎn)保障6.2車輛維修保障6.3事故處理保障第七條協(xié)議期限7.1協(xié)議起始時(shí)間7.2協(xié)議終止條件7.3協(xié)議續(xù)簽第八條收費(fèi)與結(jié)算8.1服務(wù)費(fèi)用8.2結(jié)算方式8.3結(jié)算周期第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決期限第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)生效時(shí)間第十二條合同生效12.1合同簽訂12.2合同生效時(shí)間12.3合同履行第十三條合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果第十四條其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方信息1.1出租車公司基本信息1.1.1公司名稱：出租車公司1.1.2注冊地址：市區(qū)街道號1.1.3法定代表人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx56781.2司機(jī)基本信息1.2.1姓名：1.2.2身份證號碼：1101011990030756781.2.3駕駛證號碼：京A561.2.4聯(lián)系電話：139xxxx56781.2.5家庭住址：市區(qū)街道號第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度2.1.1司機(jī)應(yīng)保持微笑，禮貌用語，熱情服務(wù)。2.1.2遇到乘客詢問時(shí)，應(yīng)耐心解答，不得推諉。2.2安全駕駛2.2.1司機(jī)必須遵守交通法規(guī)，確保行車安全。2.2.2不得酒后駕駛、疲勞駕駛，不得駕駛無牌、無證車輛。2.3車輛維護(hù)2.3.1司機(jī)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持車輛整潔。2.3.2發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司進(jìn)行處理。2.4乘客滿意度2.4.1司機(jī)應(yīng)努力提高乘客滿意度，確保乘客安全、舒適、快捷地到達(dá)目的地。第三條服務(wù)流程與規(guī)范3.1接單流程3.1.1司機(jī)通過公司提供的平臺接單。3.1.2接到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。3.2行駛規(guī)范3.2.1司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的路線行駛，不得隨意變道、超車。3.2.2嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。3.3結(jié)算流程3.3.1結(jié)算采用現(xiàn)金、銀行卡等方式，由乘客自行選擇。3.3.2司機(jī)應(yīng)向乘客提供正規(guī)發(fā)票。3.4乘客投訴處理3.4.1司機(jī)應(yīng)認(rèn)真聽取乘客投訴，及時(shí)反饋給公司。3.4.2公司將對乘客投訴進(jìn)行調(diào)查處理。第四條違約責(zé)任4.1違約行為界定4.1.1違反本協(xié)議第二條、第三條、第四條規(guī)定的，視為違約行為。4.2違約責(zé)任承擔(dān)4.2.1司機(jī)違反本協(xié)議，造成乘客損失或公司損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3違約處理方式4.3.1公司將對司機(jī)違約行為進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除協(xié)議等處理。第五條培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.1.1新司機(jī)入職培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全駕駛、車輛維護(hù)等。5.1.2定期組織司機(jī)參加服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2考核方式5.2.1公司將對司機(jī)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、車輛維護(hù)等方面。5.3培訓(xùn)考核結(jié)果運(yùn)用5.3.1考核不合格的司機(jī)，公司將進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，直至合格。5.3.2考核優(yōu)秀的司機(jī)，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。第六條服務(wù)保障6.1保險(xiǎn)保障6.1.1公司為司機(jī)購買意外傷害保險(xiǎn)和第三者責(zé)任保險(xiǎn)。6.2車輛維修保障6.2.1司機(jī)車輛發(fā)生故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。6.3事故處理保障6.3.1司機(jī)發(fā)生交通事故，公司將協(xié)助處理，提供必要的幫助。第七條協(xié)議期限7.1協(xié)議起始時(shí)間7.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。7.2協(xié)議終止條件7.2.1協(xié)議期滿；7.2.2司機(jī)違反本協(xié)議，經(jīng)公司通知后仍未改正；7.2.3雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。7.3協(xié)議續(xù)簽7.3.1協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第八條收費(fèi)與結(jié)算8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1司機(jī)按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取乘客費(fèi)用。8.1.2服務(wù)費(fèi)用包括起步價(jià)、公里費(fèi)和等候費(fèi)等。8.2結(jié)算方式8.2.1司機(jī)通過公司提供的平臺進(jìn)行線上結(jié)算。8.2.2結(jié)算周期為每月一次，具體時(shí)間由公司通知。8.3結(jié)算周期8.3.1結(jié)算周期結(jié)束后，司機(jī)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交結(jié)算申請。8.3.2公司在收到申請后五個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)算。第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會。9.3爭議解決期限9.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)提交爭議解決申請。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的信息，包括但不限于乘客信息、公司內(nèi)部管理等。10.2保密期限10.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。10.3違約責(zé)任10.3.1違反保密條款，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過郵寄、電子郵件等方式進(jìn)行。11.2送達(dá)地址11.2.1出租車公司送達(dá)地址：市區(qū)街道號11.2.2司機(jī)送達(dá)地址：如上第一條1.2.5所述家庭住址。11.3送達(dá)生效時(shí)間11.3.1送達(dá)后，以送達(dá)地為準(zhǔn)，自送達(dá)之日起生效。第十二條合同生效12.1合同簽訂12.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同生效時(shí)間12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同履行12.3.1雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十三條合同解除13.1解除條件13.1.1協(xié)議期限屆滿；13.1.2司機(jī)嚴(yán)重違反協(xié)議條款；13.1.3出現(xiàn)不可抗力事件；13.1.4雙方協(xié)商一致解除。13.2解除程序13.2.1一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對方。13.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知后十五日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。13.3解除后果13.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用。13.3.2協(xié)議解除不影響雙方已發(fā)生的違約責(zé)任。第十四條其他14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于：車輛使用規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同由雙方共同解釋，如有爭議，以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所指的第三方，是指在本合同履行過程中，為了協(xié)助甲乙雙方實(shí)現(xiàn)合同目的，由甲乙雙方共同指定的，或者由一方指定、經(jīng)另一方同意，參與合同履行的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入目的與范圍2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權(quán)益，以及確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。2.2.1合同履行的監(jiān)督與評估；2.2.2爭議解決；2.2.3保險(xiǎn)與擔(dān)保；2.2.4法律法規(guī)的遵守與監(jiān)督。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：3.2.1第三方在履行合同過程中因自身過錯(cuò)造成的損失；3.2.2第三方違反合同約定造成的損失；3.2.3第三方因違反法律法規(guī)造成的損失。3.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)以書面形式約定，并在合同附件中明確。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1接受甲乙雙方委托，按照合同約定履行職責(zé)；4.1.2在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲取必要的信息和資料；4.1.3在合同約定的范圍內(nèi)，有權(quán)對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和評估。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；4.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；4.2.3在履行職責(zé)過程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3第三方的責(zé)任：4.3.1因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.3.2因違反合同約定或法律法規(guī)造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條第三方介入?yún)f(xié)議5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。5.2.1第三方的名稱、地址、負(fù)責(zé)人等基本信息；5.2.2第三方介入的目的和范圍；5.2.3第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；5.2.4第三方的責(zé)任限額；5.2.5第三方介入的時(shí)間和期限；5.2.6第三方介入的費(fèi)用及支付方式；5.2.7爭議解決方式；5.2.8其他需要約定的內(nèi)容。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)明確劃分各自的責(zé)任和權(quán)利，避免責(zé)任不清。6.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來。6.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.4第三方與其他各方的劃分如下：6.4.1第三方與甲方的劃分：第三方對甲方負(fù)責(zé)，甲方對第三方的工作成果和質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.4.2第三方與乙方的劃分：第三方對乙方負(fù)責(zé)，乙方對第三方的工作成果和質(zhì)量負(fù)責(zé)。6.4.3第三方與其他方的劃分：第三方對其他方（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公眾等）負(fù)責(zé)，其他方對第三方的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。第七條第三方變更與退出7.1第三方如需變更，應(yīng)提前三十日書面通知甲乙雙方，并取得雙方同意。7.2第三方退出合同，應(yīng)提前三十日書面通知甲乙雙方，并妥善處理相關(guān)事宜。7.3第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)重新確定第三方責(zé)任限額，并在合同附件中予以明確。第八條本條款的生效與解釋8.1本條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.車輛使用規(guī)范詳細(xì)要求和說明：包括車輛日常維護(hù)、清潔、安全檢查等標(biāo)準(zhǔn)，以及違反規(guī)范的處理措施。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括服務(wù)態(tài)度、接單流程、行駛規(guī)范、結(jié)算流程、乘客投訴處理等方面的具體要求。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：包括起步價(jià)、公里費(fèi)、等候費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用計(jì)算方式。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括第三方的基本信息、介入目的、范圍、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、責(zé)任限額、費(fèi)用及支付方式等。5.爭議解決規(guī)則詳細(xì)要求和說明：包括爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、期限、程序等。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求和說明：包括合同中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用、許可等規(guī)定。8.財(cái)務(wù)報(bào)表詳細(xì)要求和說明：包括每月或每季度產(chǎn)生的財(cái)務(wù)報(bào)表，如收入報(bào)表、支出報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表等。9.事故處理指南詳細(xì)要求和說明：包括交通事故、車輛損壞、乘客受傷等事故的處理流程和責(zé)任劃分。10.保險(xiǎn)單詳細(xì)要求和說明：包括保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違反服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，如態(tài)度惡劣、對乘客無禮等。違反安全駕駛規(guī)定，如超速、酒駕、疲勞駕駛等。違反車輛維護(hù)規(guī)定，如不及時(shí)保養(yǎng)車輛、車輛不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等。違反接單流程，如擅自更改訂單、拒絕接單等。違反結(jié)算流程，如私自更改費(fèi)用、拒絕提供發(fā)票等。違反保密協(xié)議，如泄露乘客信息、公司內(nèi)部信息等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，由公司或第三方進(jìn)行審核。輕微違約，如態(tài)度不佳，給予口頭警告或書面警告。一般違約，如違反安全駕駛規(guī)定，給予罰款、暫停服務(wù)或解除協(xié)議。嚴(yán)重違約，如故意造成損失或重大安全隱患，依法追究法律責(zé)任。示例說明：司機(jī)違反安全駕駛規(guī)定，導(dǎo)致交通事故，造成乘客受傷。根據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能面臨解除協(xié)議的處理。司機(jī)違反保密協(xié)議，泄露乘客信息。根據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可能面臨罰款或解除協(xié)議的處理。全文完。2024年度出租車司機(jī)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議2本合同目錄一覽1.1.合同雙方基本信息1.2.合同生效及終止2.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.服務(wù)質(zhì)量考核及評定2.3.服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1.出租車運(yùn)營規(guī)范3.2.違規(guī)行為的處理3.3.安全行車規(guī)定4.1.車輛維護(hù)及保養(yǎng)4.2.車輛保險(xiǎn)及賠償4.3.車輛報(bào)廢及更新5.1.車費(fèi)計(jì)算及支付5.2.優(yōu)惠活動(dòng)及補(bǔ)貼5.3.費(fèi)用糾紛處理6.1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.客戶投訴處理6.3.客戶滿意度調(diào)查7.1.合同履行及變更7.2.合同解除及終止7.3.合同糾紛解決8.1.違約責(zé)任及賠償8.2.違約行為的認(rèn)定及處理8.3.違約責(zé)任承擔(dān)9.1.合同保密條款9.2.保密信息范圍及保護(hù)措施9.3.保密責(zé)任及義務(wù)10.1.合同解除條件及程序10.2.合同解除后的處理10.3.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)11.1.合同解除后的車輛處置11.2.合同解除后的費(fèi)用結(jié)算11.3.合同解除后的勞動(dòng)關(guān)系處理12.1.合同解除后的客戶服務(wù)保障12.2.合同解除后的客戶權(quán)益保護(hù)12.3.合同解除后的客戶滿意度調(diào)查13.1.合同解除后的法律法規(guī)適用13.2.合同解除后的爭議解決途徑13.3.合同解除后的合同條款效力14.1.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議14.2.合同生效及修訂14.3.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.1.合同雙方基本信息1.1.1.出租車公司名稱：________1.1.2.出租車公司住所：________1.1.3.出租車公司法定代表人：________1.1.4.出租車司機(jī)姓名：________1.1.5.出租車司機(jī)身份證號碼：________1.1.6.出租車司機(jī)聯(lián)系方式：________1.2.合同生效及終止1.2.1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2.2.合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.3.合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。2.1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1.出租車司機(jī)應(yīng)遵守國家有關(guān)出租車行業(yè)的法律法規(guī)。2.1.2.出租車司機(jī)應(yīng)保持車輛整潔，車容車貌良好。2.1.3.出租車司機(jī)應(yīng)文明駕駛，禮貌服務(wù)，確保乘客安全。2.1.4.出租車司機(jī)應(yīng)遵守計(jì)價(jià)器使用規(guī)定，合理收費(fèi)。2.2.服務(wù)質(zhì)量考核及評定2.2.1.出租車公司將對司機(jī)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、駕駛技能、車輛維護(hù)等。2.2.2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。2.2.3.不合格的司機(jī)將接受培訓(xùn)或調(diào)崗處理。2.3.服務(wù)質(zhì)量提升措施2.3.1.出租車公司將為司機(jī)提供必要的培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。2.3.2.出租車公司定期舉辦服務(wù)競賽，鼓勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量。2.3.3.出租車公司對服務(wù)質(zhì)量突出的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.1.出租車運(yùn)營規(guī)范3.1.1.出租車司機(jī)應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)運(yùn)營，不得擅自改變運(yùn)營路線。3.1.2.出租車司機(jī)不得拒絕乘客正常乘車，不得故意繞行增加費(fèi)用。3.1.3.出租車司機(jī)不得在乘客未上車前收取費(fèi)用。3.2.違規(guī)行為的處理3.2.1.出租車司機(jī)違反運(yùn)營規(guī)范，將受到警告或罰款等處罰。3.2.2.出租車司機(jī)連續(xù)兩次違規(guī)，將暫停運(yùn)營資格。3.2.3.出租車司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)，將解除勞動(dòng)合同。3.3.安全行車規(guī)定3.3.1.出租車司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.3.2.出租車司機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行體檢，確保身體健康。3.3.3.出租車司機(jī)不得酒后駕駛，不得疲勞駕駛。4.1.車輛維護(hù)及保養(yǎng)4.1.1.出租車司機(jī)應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.1.2.出租車司機(jī)應(yīng)及時(shí)向出租車公司報(bào)告車輛故障，不得擅自修理。4.1.3.出租車公司負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行定期檢查，確保車輛符合運(yùn)營要求。4.2.車輛保險(xiǎn)及賠償4.2.1.出租車司機(jī)應(yīng)購買商業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于第三者責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)等。4.2.2.發(fā)生交通事故，出租車司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)警。4.2.3.出租車公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠事宜。4.3.車輛報(bào)廢及更新4.3.1.出租車達(dá)到國家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，司機(jī)應(yīng)配合報(bào)廢。4.3.2.出租車公司負(fù)責(zé)提供符合運(yùn)營要求的車輛，并承擔(dān)車輛購置費(fèi)用。4.3.3.出租車司機(jī)在合同期間，不得擅自更換車輛。8.1.違約責(zé)任及賠償8.1.1.出租車司機(jī)未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，出租車公司有權(quán)要求司機(jī)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2.出租車司機(jī)因違約行為導(dǎo)致出租車公司遭受損失的，應(yīng)賠償出租車公司的實(shí)際損失。8.1.3.出租車司機(jī)因服務(wù)質(zhì)量問題被乘客投訴，經(jīng)查實(shí)后，出租車公司有權(quán)扣除相應(yīng)金額作為賠償。8.2.違約行為的認(rèn)定及處理8.2.1.出租車司機(jī)有下列行為之一的，視為違約：a)違反交通法規(guī)，造成交通事故；b)故意繞行，增加乘客費(fèi)用；c)拒載乘客或故意繞路；d)服務(wù)態(tài)度惡劣，影響乘客滿意度；e)未按規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)和保養(yǎng)。8.2.2.出租車公司將對司機(jī)違約行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)合同約定進(jìn)行處理。8.3.違約責(zé)任承擔(dān)8.3.1.出租車司機(jī)違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：a)糾正違約行為；b)賠償出租車公司損失；c)暫?；蚪獬齽趧?dòng)合同。9.1.合同保密條款9.1.1.雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.1.2.保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)數(shù)據(jù)等。9.2.保密信息范圍及保護(hù)措施9.2.1.保密信息范圍包括但不限于：a)出租車公司的經(jīng)營策略；b)出租車司機(jī)的個(gè)人信息；c)雙方簽訂的合同內(nèi)容；d)雙方溝通的敏感信息。9.2.2.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性。9.3.保密責(zé)任及義務(wù)9.3.1.出租車司機(jī)和出租車公司應(yīng)遵守保密條款，不得泄露保密信息。9.3.2.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.1.合同解除條件及程序a)司機(jī)嚴(yán)重違反合同約定；b)司機(jī)因健康原因無法繼續(xù)履行合同；c)出租車公司因經(jīng)營需要調(diào)整業(yè)務(wù)范圍；d)合同約定的其他解除條件。10.1.2.解除合同應(yīng)提前30日書面通知對方。10.2.合同解除后的處理10.2.1.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.2.2.出租車司機(jī)應(yīng)將車輛及相關(guān)設(shè)備交還給出租車公司。10.2.3.雙方應(yīng)就合同解除后的費(fèi)用結(jié)算、車輛處置等問題達(dá)成一致。10.3.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)10.3.1.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.3.2.因合同解除給對方造成損失的，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.1.合同解除后的車輛處置11.1.1.合同解除后，車輛歸出租車公司所有。11.1.2.司機(jī)不得擅自處理車輛，未經(jīng)出租車公司同意，不得將車輛出售或轉(zhuǎn)讓。11.2.合同解除后的費(fèi)用結(jié)算11.2.1.合同解除后，雙方應(yīng)就合同期間的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。11.2.2.出租車公司應(yīng)退還司機(jī)合同期間未扣除的服務(wù)費(fèi)。11.3.合同解除后的勞動(dòng)關(guān)系處理11.3.1.合同解除后，雙方勞動(dòng)關(guān)系終止。11.3.2.出租車公司應(yīng)按照國家規(guī)定支付司機(jī)解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。12.1.合同解除后的客戶服務(wù)保障12.1.1.合同解除后，出租車公司應(yīng)確保乘客的正常出行服務(wù)。12.1.2.出租車公司應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的客戶服務(wù)承諾。12.2.合同解除后的客戶權(quán)益保護(hù)12.2.1.出租車公司應(yīng)保護(hù)乘客的合法權(quán)益，確保乘客在合同解除后的服務(wù)體驗(yàn)。12.2.2.出租車公司應(yīng)積極處理乘客的投訴和反饋。12.3.合同解除后的客戶滿意度調(diào)查12.3.1.合同解除后，出租車公司將對乘客進(jìn)行滿意度調(diào)查。12.3.2.調(diào)查結(jié)果將作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的依據(jù)。13.1.合同解除后的法律法規(guī)適用13.1.1.本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.1.2.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)依法解決。13.2.合同解除后的爭議解決途徑13.2.1.雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。13.2.2.協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3.合同解除后的合同條款效力13.3.1.合同解除不影響已履行部分的效力。13.3.2.合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中未履行部分的義務(wù)。14.1.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議14.1.1.本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.1.2.雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2.合同生效及修訂14.2.1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2.本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商修訂，修訂后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.3.合同簽署及生效日期14.3.1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3.2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1.第三方定義15.1.1.本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2.第三方介入情形a)合同履行過程中需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；b)發(fā)生合同糾紛，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；c)需要第三方對車輛、服務(wù)等進(jìn)行評估；d)需要第三方協(xié)助執(zhí)行合同條款。15.3.第三方責(zé)任限額15.3.1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的具體事項(xiàng)及服務(wù)內(nèi)容確定。15.3.2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在提供服務(wù)前得到甲乙雙方確認(rèn)。15.4.第三方責(zé)任界定15.4.1.第三方的責(zé)任限于其提供的服務(wù)或意見，不包括甲乙雙方因自身原因造成的損失。15.4.2.第三方的責(zé)任不因甲乙雙方的共同行為或過失而免除。15.5.第三方權(quán)利15.5.1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展其工作，不受甲乙雙方干擾。15.5.2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其工作任務(wù)。15.6.第三方義務(wù)15.6.1.第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立、公正、客觀地履行其職責(zé)。15.6.2.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.7.第三方與其他各方的劃分說明15.7.1.第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。15.7.2.第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵循甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.7.3.第三方與其他各方（如乘客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）的關(guān)系由第三方自行處理，甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。16.1.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1.1.甲乙方應(yīng)確保第三方介入的合