工在職培訓之情緒管理指南

LOGO情緒管理指南員工在職培訓之——點擊此處,寫上您公司名稱V一一為什么需要管理情緒二情緒與情緒管理概述三如何進行情緒管理四情商知識概述為什么需要管理情緒一請思考:不管理情緒會怎樣?情緒失控容易導致行為沖動相傳成吉思汗有一個“盛怒殺愛鷹”故事.他帶著心愛老鷹上山打獵,干渴難耐時發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出山谷,便耐著性子用杯子接那滴答下來泉水,在接滿水準備喝那一刻,杯子卻被老鷹撲翻在地,而且如此反復兩次.成吉思汗勃然大怒,一氣之下殺了愛鷹.之后當他尋往高處水源地時才發(fā)現(xiàn),原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄,而是由于水源里有一條死去毒蛇尸體.成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了,阻斷了自己合理思考過程,最終釀成大錯.【點評】情緒失控容易導致失去理智,而失去理智,則沖動難免發(fā)生.【思考】你曾受強烈情緒（比如憤怒）驅使而產(chǎn)生沖動行為嗎?一控制不了情緒,會造成不可挽回后果有一個男孩有著很壞脾氣,于是他父親就給了他一袋釘子,并且告訴他,每當他發(fā)脾氣時候就釘一根釘子在后院圍欄上.第一天,這個男孩就釘下了三七根釘子！慢慢地每天釘下釘子數(shù)量減少了.他漸漸學會了控制自己脾氣.終于有一天,這個男孩不再亂發(fā)脾氣了.父親又告訴他,現(xiàn)在開始每當他能控制自己脾氣時候,就拔出一根釘子.一天天地過去了,最后男孩告訴他父親,他終于又把所有釘子都拔出來了.父親牽著他手來到后院說:你做得很好,我孩子.但是你看看圍欄上那些洞,這些圍欄將永遠不能回復成從前.你生氣時候說話就像這些釘子一樣留下疤痕,不管你說了多少次對不起,那個傷口將永遠存在.話語傷痛就像真實傷痛一樣令人無法承受.二控制不了情緒,會造成不可挽回后果二人際關系取決于一個人情緒表達是否恰當.當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人身上時,那種和諧關系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破杯子一般,就算接合后也會有裂縫.倘若我們常在他人面前任由負面情緒決堤,亂發(fā)脾氣,絲毫不加控制,久而久之,別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人,甚至不再與我們往來.點評惡劣情緒具有傳染性,會產(chǎn)生連鎖反應在心理學上,有一個這樣“效應”:一位父親在公司受到了老板批評,回到家就把沙發(fā)上跳來跳去孩子臭罵了一頓.孩子心里窩火,狠狠去踹身邊打滾貓.貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來,司機趕緊避讓,卻把路邊孩子撞傷了.這就是心理學上著名“踢貓效應”,描繪是一種典型壞情緒傳染.三惡劣情緒具有污染性,一張拉長長臉可以熏黑任何一片晴朗天空.善為士者,不武；善戰(zhàn)者,不怒四紀渻替周宣王養(yǎng)斗雞,才十天,周宣王就問:“斗雞養(yǎng)好了沒有?可以打架了嗎?”紀渻:“還不能.這雞意氣很盛,斗志高昂.”又過了一天……紀渻:“還不能,那只雞只要看見別雞影子,便會沖動起來.”再過了一天……紀渻:“還不能,那只雞常對四周怒目而視,它氣勢自命不凡.”再又過了一天……紀渻:差不多可以了.它聽見別雞叫已經(jīng)沒有反應.就像一只木雞.它心已不受外物所動.”隨后,周宣王便用那只雞去斗雞,別雞看見它一動也不動.嚇得連向它挑戰(zhàn)也不敢了.無心爭斗雞,便全身無懈可擊.它勁氣內斂,一觸即發(fā).正所謂:“善為士者,不武；善戰(zhàn)者,不怒”.善為士者,不武；善戰(zhàn)者,不怒四點評“真正勇士不會殺氣騰騰,善于打仗人不用氣勢洶洶”.強者讓思維控制情緒,弱者用情緒控制思維.真正強者,是喜怒不形于色人.綜上,做好情緒管理攸關一個人事業(yè)成敗甚至一生美滿和幸福.所以,我們一定要小心翼翼地處理自己情緒,做自己情緒主人.情緒與情緒管理概述二認識情緒及情緒影響,了解什么是情緒管理情緒在我們每個人身上,都存在這樣一種神奇力量,它可以使你精神煥發(fā),也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智,也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容生活,也可以使你惶惶不可終日.總之,它可以加強你,也可以削弱你,可以使你生活充滿甜蜜與快樂,也可以使你成活抑郁、沉悶、暗淡無光.這種能使我們感受產(chǎn)生變化神奇力量,就是情緒.一情緒→①認識情緒命運不可琢磨使得人們在日常生活中,必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境,因而有時欣喜若狂,有時焦慮不安,有時孤獨恐懼,有時滿腔怒火,有時悲痛欲絕,有時舒適愉快等.情緒多樣性說明它是一個極其復雜心理現(xiàn)象.學術界至今仍對“情緒”二字沒有一致定義.簡單地說,我們可以認為情緒是內心感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來狀態(tài).反之,我們可以根據(jù)外在行為來判斷別人情緒,這就是一個人情商.一情緒→②情緒分類人情緒復雜多樣,很難有準確分類.《禮記》中把人情緒稱為“七情”:喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲.近代西方學者認為人基本情緒分四類:喜、怒、哀、懼.情緒活動是無時不在,無處不在,人人皆有情緒.在現(xiàn)實生活中,我們行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應,所以我們有時會因憤怒而不能自已,以致沖動、急躁、焦慮和抑郁等等.一愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情情緒→②情緒分類情緒無好壞之分,由情緒引發(fā)行為或行為后果有好壞之分,因此,一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)行為或行為結果,將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類.一情緒→②情緒分類一有些人將不良情緒等同于負性情緒,這是不準確.所謂負性情緒,通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒情緒體驗,例如壓抑、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等.一般來講,負性情緒并非一定都是消極.負性情緒在一定情境之中,也同樣具有重要作用.例如,恐懼情緒使人脫離險境,羞恥情緒會使人避免做違背社會規(guī)范行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應,也同樣具有能使人感受到自己心理傷害,促使人們及時調整自己積極功能.所以說,負性情緒并不等于消極情緒.情緒→③情緒影響一在日常生活中,人們常有這樣體驗:高興時,神清氣爽；悲傷時,會食欲不振；憂慮時,會輾轉難眠；驚慌時,會心臟亂跳；憤怒時,會熱血沖頭……,這些都說明了情緒會對身體內部功產(chǎn)生影響.A、積極情緒可以提高人免疫能力“笑一笑,十年少；愁一愁,白了頭.”積極情緒可以提高人免疫能力,消極情緒則直接影響人身體健康.情緒→③情緒影響一A、積極情緒可以提高人免疫能力美國作家卡森,曾患了一種致殘脊椎病,醫(yī)生預言,他存活可能性只有一/五.可是,卡森經(jīng)常閱讀幽默小說,看滑稽電影.每大笑一次,他就覺得病痛減輕很多,渾身舒服一陣,他堅持這種“笑療”,病情逐漸好轉,幾年后竟然恢復了健康.林黛玉,聰明貌美,多愁善感.但由于寄人籬下,終日愁云籠罩,體弱多病,更因為無法實現(xiàn)與寶玉愛情,憂心如焚,竟至郁郁而終.情緒→③情緒影響一B、消極情緒破壞人身體健康古代阿拉伯學者阿維森納,曾把一胎所生兩只羊羔置于不同外界環(huán)境中生活:一只小羊羔隨羊群在水草地快樂地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼,它總是看到自己面前那只野獸威脅,在極度驚恐狀態(tài)下,根本吃不下東西,不久就因恐慌而死去.實驗告訴我們:恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等消極情緒,是一種破壞性情感,長期被這些心理問題困擾就會導致身心疾病發(fā)生.消極情緒對動物影響尚且如此,對頭腦高度發(fā)達人類來說,其影響力可想而知.情緒→③情緒影響一B、消極情緒破壞人身體健康曾有個簡單實驗,研究情緒對健康影響.美國生理學家艾爾瑪?辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合容器里,以收集人們不同情緒時呼出來“水汽”.結果發(fā)現(xiàn),心平氣和時呼出來汽,凝成水清澈透明、無色、無雜質.如果生氣,則會出現(xiàn)一種紫色沉淀物.研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上,幾分鐘后,小白鼠竟然死了.古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說,這生動地說明了情緒對身心可能產(chǎn)生負面影響.情緒→③情緒影響一B、消極情緒破壞人身體健康人情緒不好時,體內會分泌出一種毒性荷爾蒙,這些荷爾蒙聚集起來,形成和漂白粉一樣分子結構,對人體產(chǎn)生不利影響.極度恐懼情緒還能導致機體死亡.醫(yī)學研究表明:人情緒不好時,體內一種叫MKT細胞活性就下降,因而不能戰(zhàn)勝體內病毒,形成疾?。谎芯空哌€發(fā)現(xiàn),老年人在喪偶后半年里,死亡率比同齡人高出五倍,是因為悲觀破壞了免疫功能.情緒→③情緒影響一C、情緒好轉帶來理智思維和行動有一天,德國化學家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍,情緒很壞.他拿起一位不知名青年寄來稿件粗粗看了一下,覺得滿紙都是奇談怪論,順手就將其丟進了紙簍.幾天以后,他牙痛好了,心情也好多了,而那篇論文中一些奇談怪論又在他腦子中閃現(xiàn).于是,他急忙從紙簍里把它撿出來重讀一遍,結果發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學價值,他馬上給一份科學雜志寫信,加以推薦.這篇論文發(fā)表后轟動了學術界,該論文作者后來獲得了諾貝爾獎.不要在冬天時候砍樹,不要在情緒很壞時候做決定,這樣容易失去理智.情緒→③情緒影響一D、情緒失控導致異?？植篮蠊痪帕迥昃旁缕呷?世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行.路易斯?？怂嫉梅诌b遙領先,只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍.就在這時他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上,他揮揮手趕走了.可是他伏身擊球時蒼蠅又飛回來了,他起身驅趕,但蒼蠅好像在跟他作對,他一回身,蒼蠅就落在主球上,周圍觀眾發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象,開始哈哈大笑.案例一只蒼蠅可以打敗一個世界冠軍情緒→③情緒影響一D、情緒失控導致異?？植篮蠊榫w惡劣到了極點,終于失去了理智,憤怒地用球桿去擊打蒼蠅,結果碰到了主球,裁判判他擊到了球,于是他失去了一輪機會.他因此方寸大亂,連連失利,而對手約翰迪瑞越戰(zhàn)越勇,最后獲得了冠軍.第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯尸體,他投河自殺了.一只哇哇哇蒼蠅,竟然打垮了大名鼎鼎世界冠軍.案例點評本來可以一笑了之事情,竟因情緒失控而導致最后自殺結局,讓人扼腕嘆息??！情緒管理許多人至今仍對情緒重要性認識不足.把情緒活動緊緊看作是內外部條件所引起感情變化,是一種無關緊要、暫時精神狀態(tài),任其自然,很少進行有意識控制與調節(jié).哇哇哇,人是感情動物,人思維、處事常受感情牽引.因此,如果不能正確認識到自己情緒,并對情緒進行疏導、調節(jié)與控制,往往會產(chǎn)生難以預料或不可挽回惡劣后果.二你看,范進苦讀而高中舉人,親眼看到喜報后,竟因歡喜過度而發(fā)了瘋；王朗被諸葛亮一番痛罵之后,盛怒之下竟跌馬倒地斃命.所以人們應當學會疏導、調節(jié)與控制自己情緒.這就是情緒管理.也就是所謂“先處理心情,再處理事情”.如何進行情緒管理三請思考:情緒能不能管理?如何管理?情緒能不能管理?很多人認為不能管理,說我就是這個脾氣,我也沒有辦法,我想改就是改不了,這種話我們聽太多了.那這樣就無從管理了.其實這些都是不正確,情緒不但可以管理,而且它比其他事情你自主性更高,因為我們是自己情緒真正主宰,我們可以做自己情緒主人,它跟別人沒有太多關系,它完全是我們自己在決定.——XXX大師觀點人情緒控制能力與學識高低并無直接關系,人在憤怒時,?？刂撇蛔　笆謩拧?一失手就是一生無法彌補遺憾！所以我們必須提高情緒管理能力,讓激動和盛怒試著降溫；因為動不動就憤怒人,只是顯示自己幼稚得無法自我駕馭情緒！情緒波動有時可能嚴重影響到一個人命運,管理情緒是一件非常重要事情,是要做一個情緒主人,還是奴隸?完全取決于我們自己.做情緒主人而不是情緒奴隸！情緒管理第一步:察覺自己情緒若要進行情緒管理,第一步就是要正確覺察自己情緒,當我們產(chǎn)生情緒時,表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報.于此同時,若我們能察覺到情緒產(chǎn)生并認知情緒種類,可以延緩情緒瞬間爆發(fā),并有針對性管理.因此,我們要時時提醒自己注意:“我現(xiàn)在情緒是什么?”；特別是當我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時,要特別警覺.一情緒管理第二步:采取相應行動情緒如同潮水,有潮漲就有潮落.有人以為,在情緒沖動時等待其退潮一定是一件很難事,一定需要巨大毅力與意志.其實不然,在情緒把握上有時甚至只需要短短幾分鐘和很簡單幾個行為.所以,當情緒沖動時,只要我們懂得把握自己不采取行動,有時候,甚至只需要一分鐘把持,就可以避免許多麻煩甚至不幸.曾仕強對情緒管理提出治標和治本兩個方面.二情緒管理第二步:采取相應行動二治本治標轉移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維,調整心態(tài)治標與治本主要方法情緒管理第二步:采取相應行動二治標:A、轉移注意力注意力轉移法就是把注意力從引起不良情緒反應刺激情境中,轉移到其它事物上去或去從事其他活動自我調節(jié)方法.當出現(xiàn)情緒不佳情況時,要把注意力轉移到使自己感興趣事上去,如:散散步,看看電影,讀讀書,打打球,下盤棋,找朋友聊天,換換環(huán)境等,有助于使情緒平靜下來,在活動中尋找到新快樂.情緒管理第二步:采取相應行動二治標:A、轉移注意力在古老西藏,有一個叫愛巴人,每次和人生氣起爭執(zhí)時候,就以很快速度跑回家,繞著自己房子和土地跑三圈,然后坐在田邊喘氣.愛巴工作非常勤奮努力,他房子越來越大,土地也越來越廣.但不管房和地有多么廣大,只要與人起爭執(zhí)而生氣時候,他就會繞著房子和土地跑三圈.看了讓你永遠不生氣故事——愛巴故事“愛巴為什么每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢?”所有熟悉他人心里都想不明白,但不管怎么問他,愛巴都不愿意明說.情緒管理第二步:采取相應行動二治標:A、轉移注意力直到有一天,愛巴很老了,他房地也已經(jīng)太廣大了,他生了氣,拄著拐仗艱難地繞著土地和房子轉,等他好不輕易走完三圈,太陽已經(jīng)下了山,愛巴獨自坐在田邊喘氣.他孫子在旁邊肯求他:“阿公,你已經(jīng)這么大年紀了,這四周地區(qū)也沒有其它人土地比你更廣大,你不能再像從前,一生氣就繞著土地跑三圈了.還有,你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈秘密?”愛巴終于說出了隱藏在心里多年秘密,他說“年輕時候,我一和人吵架、爭論、生氣,就繞著房屋跑三圈,邊跑邊想自己房子這么小,土地這么少,哪有時間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了,把所有時間都用來努力工作了.孫子問道:“阿公！你年老了,又變成最富有人,為什么還要繞著房子和土地跑呢?”愛巴笑著說:“我現(xiàn)在還是會生氣,生氣時繞著房子和土地跑三圈,邊跑邊想,自己房子這么大,土地這么多,又何必和人計較呢?一想到這里,氣就消了！”情緒管理第二步:采取相應行動二治標:B、適度宣泄過分壓抑只會使情緒困擾加重,而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來,從而使緊張情緒得以緩解、輕松.發(fā)泄方法,如大哭、做劇烈運動（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等.情緒管理第二步:采取相應行動二治標:B、適度宣泄一天,美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里,氣呼呼地說一位少將用侮辱話指責他偏袒一些人.林肯建議斯坦頓,寫一封內容尖刻信回敬那家伙.斯坦頓立刻寫了一封措辭強烈信,然后拿給總統(tǒng)看.“對了,對了.”林肯高聲叫好,“要就是這個！好好訓他一頓,真寫絕了,斯坦頓.”但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里時,林肯卻叫住他,問道:“你干什么?”“寄出去呀.”斯坦頓有些摸不著頭腦了.“不要胡鬧.”林肯大聲說:“這封信不能發(fā),快把它扔到爐子里去.凡是生氣時寫信,我都是這么處理.這封信寫得好,寫時候你已經(jīng)解了氣,現(xiàn)在感覺好多了吧,那么就請你把它燒掉,再寫第二封信吧.”情緒管理第二步:采取相應行動二治標:C、自我安慰即阿q精神.面對我們無法改變現(xiàn)實,學會安慰自己,追求精神勝利.這種方法,對于幫助人們在大挫折面前接受現(xiàn)實,保護自己,避免精神崩潰是很有益處.比如,同樣是面對諸葛亮,周瑜心中,抱持“既生瑜,何生亮”怨恨,終于懷恨而死.司馬懿一句“諸葛亮真神人也”,表示了“吾不如”自謙,頂著敬賢光環(huán),而心安理得.因此,當人們遇到情緒問題時,經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬,焉知非福”等詞語來進行自我安慰,可以擺脫煩惱,消除抑郁,達到自我安慰、自我激勵目,從而帶來情緒上安寧和穩(wěn)定.情緒管理第二步:采取相應行動二治標:D、自我暗示自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示.積極自我暗示,在不知不覺之中對自己意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響,積極自我暗示令我們保持好心情、樂觀情緒、自信心等.如不斷地對自己默語:“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等.當我們處于低潮時,有許多方法可以讓心情變好.但是好不了多久,依然不能忘懷于那些困擾問題.就算借酒澆愁,很可能酒醉之后,變得更加憂愁.因此,情緒管理,還需要治本辦法.情緒管理第二步:采取相應行動二治本:A、冷靜三思美國臨床心理學家阿爾伯特?艾利斯在五年代創(chuàng)立了理性情緒療法,其核心是去掉非理性、不合理信念,建立正確信念.非理性信念特點是絕對化、過分概括化、糟糕透頂,如因與上司產(chǎn)生爭論或吵架后產(chǎn)生許多非理性想法而導致情緒異常.因此,我們應當靜下來,覺察自己情緒,明白當前所處狀態(tài).弄清楚事情來龍去脈,增加情緒反應選擇性.情緒管理第二步:采取相應行動二治本:A、冷靜三思XX因男友忘了自己生日而生氣,故意幾天不接男友電話,男友在電話另一端卻一頭霧水不知哪里得罪XX,大嘆女人心海底針,之后XX和男友相處也常繞著“你不夠愛我”話題轉,最后兩人漸行漸遠以分手收場.如果XX在生日當天了解自己生氣原因,并冷靜地問問自己在乎是什么?或許答案只是想肯定男友是愛自己.情緒管理第二步:采取相應行動二治本:A、冷靜三思把脾氣拿出來,那叫本能；把脾氣壓回去,才叫本事！那些不能控制情緒人,給人印象就是不成熟,還沒長大.因為,只有小孩子才會說哭就哭,愛耍脾氣.這種行為發(fā)生在小孩身上,人們會說那是天真爛漫.但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個成年人身上,人們就會皺起眉頭了.因此,不管處于什么樣負面情緒中,先暫停、中斷目前情緒,跳出來,讓自己先冷靜一下,“當你氣憤時,要數(shù)到十再說話！”.然后再審慎三思,理智面對當前狀況.情緒管理第二步:采取相應行動二治本:B、改變思維,調整心態(tài)情緒發(fā)生是無法避免,有時我們并無法完全了解我們情緒從何而來；或是我們內在需要不見得都有方法得到滿足.這時候我們必須學習轉換信念,反向思考問題.王安石曾有一首詩,與“情緒智慧”有關:“風吹屋檐瓦,瓦墜破我頭；我不恨此瓦,此瓦不自由.”這也就是一種思維調整.情緒管理第二步:采取相應行動二治本:B、改變思維,調整心態(tài)只要心態(tài)正確,心情就會變好,情緒也相對穩(wěn)定.我們情緒不同往往不是由事物本身引起,而是取決于我們看待事物不同思維方式.在不利環(huán)境中,我們不妨換一種思維方式去思考,在不利之中,找出對自己有利一面.若總是在不利圈子里打轉,那你就看不到光明,只會憂心忡忡,自尋煩惱.情緒管理第二步:采取相應行動二治本:B、改變思維,調整心態(tài)【總結】改變心情是治標,調整心態(tài)才是治本,治標和治本要同時進行,但要提醒自己:只有采用治本方法才能將情緒問題根本解決,只要我們觀念、我們心態(tài)一改變,我們情緒自然也就會相應改變.我們不能決定生命長度,但我們可以擴展它寬度；我們不能改變天生容貌,但我們可以時時展現(xiàn)笑容；我們不能企望控制他人,但我們可以好好掌握自己；我們不能全然預知明天,但我們可以充分利用今天；我們不能要求事事順利,但我們可以做到事事盡心.情商知識概述四請思考:情商是什么?是否重要?如何提升情商?情商是什么一情商（EQ,EmotionalQuotient）這個概念由美國心理學家在二世紀九年代首次提出.情商就是指一個人在情緒方面管理能力,是指個人對自己情緒把握和控制,對他人情緒揣摩和駕馭,以及對人生樂觀程度和面臨挫折承受能力等.‘‘情商意味著:有足夠勇氣面對可以克服挑戰(zhàn)、有足夠度量接受不可克服挑戰(zhàn)、有足夠智慧來分辨兩者不同.——XXX‘‘情商所包含能力二從EQ研究中發(fā)現(xiàn),與生活各層面息息相關“情商”,指是我們個人在情緒方面整體管理能力.具體說來,情商包含以下五種能力:能認識自身情緒,并能在生活中利用它做出正確決定.能妥善管理自己情緒,而不是成為它奴隸,既不會因沮喪或焦慮而意志消沉,也不會因憤怒而喪失理智.能自我激勵,能面對挫折咬緊牙關挺住,能為了最后目標疏導自己一時沖動.能認識他人情緒,能與別人共鳴,能站在別人角度理解別人感受,不需要別人告訴就能讀懂別人感情.能和諧而有技巧地處理人際關系.一二三四五情商重要性三美國心理學瓦爾特于二世紀六年代在斯坦福大學一所幼兒園做了一個著名實驗.資料在實驗中,他事先在那些僅有四歲兒童面前放上一顆棉花糖,告訴他們:“你們可以吃掉這顆糖,但如果能等到我出去一會兒,回來再吃,就能吃到兩顆.”當他剛離去,有小孩就迫不及待地吃掉了糖；有等待了一會兒,但還是忍不住；剩下那些孩子則堅持等候了對他們來說很漫長二分鐘,吃到了兩顆棉花糖.一多年后,這些孩子長大了,參加了大學入學考試,結果是那些堅持得到兩顆糖孩子平均分比得到一顆糖孩子高出二一分（總分八分）,而他們智商水平并沒有明顯差別.情商重要性三一份有關調查報告批露,在“貝爾實驗室”,頂尖人物并非是那些智商超群名牌大學畢業(yè)生.相反,一些智商平平但情商甚高研究員往往以其豐碩科研業(yè)績成為明星.其中奧妙在于,情商高人更能適應激烈社會競爭局面.一生潦倒懷才不遇情商智商貴人相助哇哇哇得意情商重要性三情商決定人命運.心理學家經(jīng)過長期研究后,得出結論,“人生成就至多只有二%歸功于智商,另八%則受情商因素影響”,并宣稱:“婚姻、家庭、社會關系,尤其是職業(yè)生涯,凡此種種人生大事成功與否,均取決于情商高低”.這就是為何現(xiàn)在人們特別注意培養(yǎng)“情商”原因.如何提升情商四總來講,人與人之間情商并無明顯先天差別,它主要是在后天人際互動中培養(yǎng)起來.如何提升自己情商呢?不同人人生經(jīng)歷不同,他情商增長歷程也不一樣.所以,沒有一個固定不變方法來提升情商.但我以個人成長歷程來講,我推薦以下幾種方法:培養(yǎng)良好心態(tài)挫折提升情商做好情緒管理學習情商智慧如何提升情商四A、做好情緒管理如前所述,情商就是指一個人在情緒方面整體管理能力.所以,首先就是要學習情緒及情緒管理方面知識,并有意識去努力實踐,這是提升情商最直接方法.如何提升情商四B、培養(yǎng)良好心態(tài)心態(tài)是由人們對客觀事物分析、認識所形成一種心理反映或心理態(tài)度.心態(tài)決定行為,有什么樣心態(tài),就有什么樣思維和行為.因此,如果我們擁有良好心態(tài),比如積極樂觀、比如寬容豁達等,我們遇到會導致我們負向情緒（如悲觀、憤怒）事情時,就會平和很多.如何提升情商四C、學習情商智慧向高人學習,是提升自己情商一個快捷途徑.因此,我們可以通過讀曾仕強有關人際交往、溝通等方面書籍,學習人際交往方面藝術；可以通過讀歷史故事或名人傳記,來學習情商高人情商智慧.比如通過讀三國,學司馬懿情商.三國里很多人物都是因無法控制情緒而留下了千古遺憾:周瑜被諸葛亮惹怒后激憤難忍,導致自己“賠了夫人又折兵”；曹操在一怒之下殺害了蔡瑁、張允,導致自己在赤壁之戰(zhàn)中慘??；張飛因關羽死而情緒失控,把怒氣發(fā)泄在下屬身上,導致下屬群反而殺之；劉備又因張飛死而失去理智,貿然進攻東吳,導致被陸遜火燒連營,加速了蜀國滅亡……可是,司馬懿卻體現(xiàn)出了“忍者”風范.司馬懿戰(zhàn)況失利,被蜀軍圍困于上方谷后便閉門不戰(zhàn).諸葛亮為了使他打開城門迎戰(zhàn),便天天派人在他城墻下罵陣.司馬懿依舊從容地待在城中,不予理會.司馬懿情商如何提升情商四后來,諸葛亮為了激怒他,便派出使者給他送了一個盒子,里面裝著一封書信和一件女人衣服.諸葛亮在信中罵司馬懿是縮頭烏龜,膽小如婦人.如果換了別大將,聽完這番辱罵后必然咽不下這口氣.可是司馬懿呢?他雖然心中大怒,表面上卻依舊對來使笑臉相迎,收下衣服然后重賞來使.司馬懿情商面對如此羞辱還能沉穩(wěn)如泰山,司馬懿情商之高,確令人嘆服.司馬懿對諸葛亮譏諷不以為然,并不是他沒有羞恥感,而是在他眼里,受辱是小事,贏得戰(zhàn)爭勝利才是大事.因此,他強忍內心憤怒,依舊閉門不戰(zhàn),靜等時機到來.諸葛亮能氣死周瑜,卻一直對司馬懿無可奈何.如何提升情商四D、挫折提升情商XX說,“男人胸懷是委屈撐大”,這胸懷就是情商外在表現(xiàn).司馬懿情商是超群,這令他能夠在艱險仕途中,一次次化解危難.同樣,也正是這充滿了艱險仕途和軍旅生涯,磨練了他意志,鍛造了他高超情商.所以,當我們遭遇挫折時,勇敢面對并戰(zhàn)勝挫折,我們情商也會得到相應提高.如何提升情商四D、挫折提升情商一、把看不順人看順；二、把看不起人看起；三、把不想做事做好；四、把想不通事想通；五、把快罵出話收回；六、把咽不下氣咽下；七、把想放縱心收住；——你不需每時每刻這樣做,但這樣多做幾回,你就會:一）情商高了；二）職位升了；三）工資漲了；四）心情爽了.職場情商訓練七法公司財務稅務知識培訓Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.哇哇哇/二XX.六Corporatefinanceandtaxknowledgetraining一稅務簡介Pleaseaddyourtitlehere.企業(yè)稅務Pleaseaddyourtitlehere.稅務評估Pleaseaddyourtitlehere.稅務常識Pleaseaddyourtitlehere.contents目

錄二三四稅務簡介一Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.稅務簡介稅法概念稅法本質稅收是國家憑借政治權力或公共權力對社會產(chǎn)品進行分配形式.稅收是滿足社會公共需要分配形式.它是國家權力機關及其授權行政機關制定調整稅收關系法律規(guī)范總稱.其核心內容就是稅收利益分配.稅法產(chǎn)生稅法作用稅收作為經(jīng)濟杠桿之一,具有調節(jié)收入分配、促進資源配置、促進經(jīng)濟增長作用稅收是伴隨國家產(chǎn)生而產(chǎn)生.物質前提是社會有剩余產(chǎn)品,社會前提是有經(jīng)濟化公共需要稅務簡介增值稅、消費稅、營業(yè)稅、關稅、車輛購置稅等流轉稅印花稅、屠宰稅、車船稅、城市維護建設稅等行為稅資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、土地增值稅等資源稅所得利潤（非收入）乘以三%利潤稅房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅等財產(chǎn)稅農林特產(chǎn)稅、耕地占用稅、契稅等其他稅稅務簡介納稅主體又稱納稅人,是納稅義務承擔者.納稅人包括自然人和法人納稅主體征稅對象又稱征稅客體,是指稅法規(guī)定對什么征稅納稅對象這是應納稅額與征稅對象之間比例,反映了征稅程度稅率稅務簡介納稅期限商品在整個流轉過程中按照稅法規(guī)定應當繳納稅款階段納稅地點是指繳納稅款地方.一般是為納稅人住所地納稅優(yōu)惠從目上講有照顧性與鼓勵性兩種納稅環(huán)節(jié)商品在整個流轉過程中按照稅法規(guī)定應當繳納稅款階段稅收還具有監(jiān)督經(jīng)濟活動作用稅收涉及社會生產(chǎn)、流通、分配、消費各個領域,能夠綜合反映國家經(jīng)濟運行質量和效率.既可以通過稅收收入增減及稅源變化,及時掌握宏觀經(jīng)濟發(fā)展變化趨勢,也可以在稅收征管活動中了解微觀經(jīng)濟狀況,發(fā)現(xiàn)并糾正納稅人在生產(chǎn)經(jīng)營及財務管理中存在問題,從而促進國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展.財政收入主要來源組織財政收入是稅收基本職能.稅收具有強制性、無償性、固定性特點,籌集財政收入穩(wěn)定可靠.中國稅收收入占國家財政收入九%以上.調控經(jīng)濟運行重要手段經(jīng)濟決定稅收,稅收反作用于經(jīng)濟.這既反映了經(jīng)濟是稅收來源,也體現(xiàn)了稅收對經(jīng)濟調控作用.通過增稅與減免稅等手段來影響社會成員經(jīng)濟利益.調節(jié)收入分配重要工具不同稅種,在分配領域發(fā)揮著不同作用.具有高收入者適用高稅率、低收入者適用低稅率或不征稅特點,有助于調節(jié)個人收入分配,促進社會公平.稅務簡介企業(yè)稅務二Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.企

業(yè)

稅

務稅務籌劃現(xiàn)代企業(yè)稅務籌劃有利于最大限度實現(xiàn)財務目標,在不違反政策、法規(guī)前提下對企業(yè)籌資、投資、經(jīng)營等方面活動,乃至生產(chǎn)經(jīng)營、利潤分配等環(huán)節(jié)業(yè)務進行事先策劃.針對企業(yè)不同成長階段需要,航天信息軟件技術有限公司作為“企業(yè)稅務會計軟件引領者”,在充分發(fā)揮財稅領域優(yōu)勢基礎上,通過與外延系統(tǒng)整合應用,形成了網(wǎng)絡、硬件、數(shù)據(jù)標準及軟件一體解決方案.企業(yè)稅務企業(yè)財稅管理是企業(yè)經(jīng)營管理一項非常重要內容.隨著市場經(jīng)濟日趨規(guī)范和完善,財稅管理在企業(yè)競爭中所起作用越來越顯著稅務管理企

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務企業(yè)稅務在市場經(jīng)濟條件下,市場競爭激烈,企業(yè)為了自身生存和發(fā)展,必須搞好生產(chǎn)經(jīng)營和財務管理工作,規(guī)避風險,以取得最佳經(jīng)濟效益.航信軟件與國家涉稅系統(tǒng)進行信息傳遞與要素延續(xù),對企業(yè)經(jīng)營過程涉及諸多稅種（增值稅、所得稅、營業(yè)稅、消費稅、關稅、出口退稅等）進行業(yè)務處理.既可核算各種應納稅金進行申報納稅,提高財稅人員工作效率,也可對企業(yè)賬務、票證、經(jīng)營、核算、納稅情況進行評估,更好幫助企業(yè)正確執(zhí)行國家稅務政策,進行整體經(jīng)營籌劃及納稅風險防范,為企業(yè)管理決策獻計獻策,為創(chuàng)利打下堅實基礎.企

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務一第一步

收集信息企業(yè)稅務籌劃第一步就是收集信息,對信息進行統(tǒng)一整理歸納.三第二步

目標分析企業(yè)稅務籌劃第二步就是目標分析,對收集信息進行分析總結.四第四步

實施與反饋企業(yè)稅務籌劃最后一步便是對方案進行實施,并及時反饋實施過程和結果.二第三步

方案設計與選擇企業(yè)稅務籌劃第三步就是方案設計與選擇,基于目標分析基礎上進行方案設計與選擇.稅務評估三Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommendedusingMicrosoftYaHeifont.稅

務

評

估稅務評估是一個納稅服務過程.稅務機關通過信息化手段,設置能夠了解和掌握納稅人財務核算和相關經(jīng)營情況納稅申報表一納稅評估通過約談、舉證等方式,可以有效解決納稅人因主觀疏忽或對稅法理解錯誤而產(chǎn)生涉稅問題二為了及時調節(jié)國家經(jīng)濟、體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)政策,稅收政策處于不斷變化之中,一項成功稅收籌劃是對財稅政策及時更新獲取三稅

務

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估以及多種稅收方案優(yōu)化選擇結果,利用稅收政策與經(jīng)濟實際適應度不斷變化,尋找納稅人在稅收上利益增長點.航天信息軟件可幫助企業(yè)進行稅收籌劃樹立風險成本意識,分析各種可能導致風險因素,積極采取有效措施進行預防,避免落入偷稅、逃稅負面陷阱,并從多方位對籌劃項目合法性、合理性及企業(yè)綜合效益充分論證,關注稅收政策變化和當?shù)囟悇諜C關稅收征管特點、具體方法,從整體稅負輕重角度應用財會知識進行實操,優(yōu)化選擇標準是盡可能在稅負較小情況下,實現(xiàn)企業(yè)整體利潤最大化.稅

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估稅務評估模型是納稅人申報信息產(chǎn)生涉稅指標基礎,實現(xiàn)行業(yè)指標和涉稅指標有機結合,并互相制約具體行業(yè)數(shù)據(jù)模型.通過行業(yè)代表企業(yè)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程和經(jīng)營特點,測算出企業(yè)單位產(chǎn)品耗能、輔助材料消耗量、計件工資等指標參數(shù),再采用投入產(chǎn)出法、關鍵部件控制法、單位產(chǎn)品耗材耗能測算法、計件工資控制法等方法,推算出產(chǎn)品產(chǎn)量或銷售額線性公式或表格.稅務常

識四Typeyourcontenthere,oraftercopyingyourtext,selectPasteinthisboxandselectKeepTextOnly,recommended